Kvalitetsstandard Levering af til borgere i eget hjem 1. januar 2012
1. Overordnede rammer Levering af til borgere i eget hjem 1.1 Lovgrundlag Lov om Social Service 83,stk. 1 nr. 3. 1.2 Politiske målsætninger Madservice udgør dagens hovedmåltid. Det er muligt at supplere dagens hovedret med en biret. En biret kan bestå af: forret, tilbehør (salat) eller dessert. Madservice tilpasses den enkeltes behov. Der er mulighed for at bestille vegetarretter, særlige diætmenuer eller ernæringstætte menuer. Maden skal være indbydende, appetitvækkende og velsmagende. Den leverede kost skal være ernæringsrigtig, varieret og tilstrækkelig. Der skal være mulighed for frit valg af leverandør. 1.3 Lovgivningen Kommunen skal tilbyde i form af et dagligt hovedmåltid til borgere i eget hjem. Madservice er et tilbud, hvor maden produceres uden for modtagerens hjem. 1.4 Hvem kan få 1.5 Hvem kan ikke få 1.6 Hvad koster 1.7 Krav og forventninger når du modtager Du kan visiteres til hvis du ikke selv kan tilberede maden og har behov for at få dit hovedmåltid tilberedt. Der må ikke være andre voksne i din husstand der er i stand til at tilberede et hovedmåltid. Prisen for er politisk bestemt. Du skal betale for de måltider, du bestiller, men du får et tilskud, så du ikke betaler den fulde fremstillingspris. I 2012 er prisen 44,00 kr. for en hovedret og 8.00 kr. for en biret inkl. levering og fratrukket tilskud. For at opnå en ernæringsrigtig sammensætning af din kost, anbefales det, at biretten inkluderes i måltidet, og det anbefales, at du som minimum køber fem retter pr. uge. Du skal have et køleskab, der kan rumme minimum en uges mad portioner og holde en temperatur på max. + 5 grader. Du skal have et termometer i køleskabet. Det anbefales, at du har en mikroovn til opvarmning af maden. Hvis du har brug for det, kan du få stillet en mikroovn gratis til rådighed af Haderslev Kommune. Du har pligt til at give visitator besked, hvis dit behov for hjælp ændres.
Leverandøren kommer kun i dit hjem, når du er der - med mindre der er aftalt noget andet. Hvis du skal noget den dag, hvor du plejer at få, skal du altid give besked til din leverandør senest kl. 13.00 dagen før. Hvis du selv afbestiller leveringen af din mad, har du som hovedregel ikke ret til at få maden leveret på et andet tidspunkt. Hvis du afbestiller leveringen af din mad pga. møde med sundhedsvæsenet eller andre offentlige myndigheder, kan du som udgangspunkt få din mad leveret på et andet tidspunkt. 2. Visitationsproceduren 2.1 Sådan fungerer visitationen Du skal henvende dig til: Voksen- og Sundhedsservice Visitationen Varbergvej 13 6100 Haderslev Tlf. 74 34 27 57 visitation@haderslev.dk Du kan træffe Haderslev Kommunes visitatorer, i deres telefontid, på hverdage mellem kl. 09.00 og 10.00. Senest 3 dage efter at vi har fået en henvendelse fra dig, bliver du kontaktet af en af visitatorerne. Vi afgør først om du er berettiget til, efter at vi har vurderet, hvor meget du og andre voksne i din husstand selv kan klare. Du har pligt til at komme med de oplysninger, der er nødvendige for vurderingen. 2.2 Levering Når du er blevet visiteret til, skal du beslutte dig for om: du vil have din mad bragt hjem til dig selv. du selv vil afhente din mad. du vil spise din visiterede mad i en af kommunes caféer. (Se nærmere i afsnit 4 praktiske forhold.) 2.3 Iværksættelse af hjælpen Hvis der er godkendte private leverandører, skal du beslutte dig for, hvem der skal levere til dig. Du kan se hvilke private leverandører Haderslev Kommune har godkendt på www.haderslev.dk, under Sundhed og helbred, Hjælp og pleje, Frit leverandørvalg. Madservice leveres 5 hverdage efter, du har valgt leverings sted og leverandør af. Du kan skifte leverandør med 1 måneds varsel, til den
første i en måned. 3. Hjælpen 3.1 Hvad består af Madservice udgør dagens hovedmåltid. Det er muligt at bestille en hovedret samt en biret hver dag. Biretten består enten af en forret, tilbehør (salat) eller en dessert. Madservice kan omfatte udbringning eller afhentning af mad, alt afhængig af hvilke leverandører, der er godkendt i Haderslev Kommune. 3.2 Leverandørens opgave Leverandøren producerer og afleverer maden. Leverandøren udleverer menuer og indsamler bestillingssedler. Hvis leverandøren undtagelsesvis aflyser udbringningen, skal leverandøren aftale et nyt tidspunkt for levering af din mad med dig. 3.3 Anden hjælp / praktisk hjælp 3.4 Hvordan følges der op på den tildelte hjælp Hvis du ikke selv kan varme og anrette din mad, kan du søge om hjælp til det, ved at henvende dig til visitator. Mindst hvert 2. år vurderer vi, om du får den hjælp, som du har behov for. Dette gør vi for at sikre at hjælpen opfylder sit formål og for at undersøge, om der er behov for at yde andre former for hjælp. Revurderingen af din sag kan også ske på grund af væsentlige ændringer i dine behov, eller ændringer af kommunens serviceniveau eller ændringer i lovgivning. 4. Praktiske forhold 4.1 Afbestilling af måltider Der opkræves betaling for maden, hvis afbestilling sker senere end sidste hverdag inden leveringsdagen. Du kan afbestille din mad hos Visitationen i telefontiden: Mandag, tirsdag, onsdag kl. 09.00 15.00 Torsdag kl. 09.00 17.00 Fredag kl. 09.00-13.00 4.2 Udtrædelse af Udtrædelse af kan ske med 14 dages varsel. Du skal, give besked herom, ved at henvende dig til visitator. Du kan træffe Haderslev Kommunes visitatorer på hverdage mellem kl. 09.00 og 10.00. Visitator giver den valgte leverandør besked om udtrædelse af madordningen. 4.3 Leverandørskifte Du kan skifte leverandør med 1 måneds varsel, til den første i en måned. 4.4 Akutbestilling Hvis du har behov for i forbindelse med
pludselig opstået sygdom eller i forbindelse med udskrivelse fra sygehus er der mulighed for, at maden kan leveres senest den efterfølgende hverdag. 4.5 Udbringning Maden udbringes mandag til fredag i tidsrummet fra kl. 07.30 17.30. Maden leveres på et fast ugentligt tidspunkt. Tidspunktet for levering kan variere +/ - 60 minutter. Hvis leveringen af maden er forsinket mere end en time, skal leverandøren kontakte dig. 4.6 Afhentning af mad Hvis du ønsker, selv at afhente din mad, kan du hente den ved den valgte leverandør på et nærmere angivet/aftalt tidspunkt. Ved den kommunale leverandør er det mellem kl. 09.00 og kl. 14.00 på hverdage. 4.7 Café Hvis du ønsker at få din visiterede mad leveret til og spise den på en af Haderslev Kommunes caféer, kan dette ske på en af følgende cafeer i Haderslev Kommune: Plejecenter Humletoften Hjortebrovej 44 6100 Haderslev Plejecenter Hiort Lorenzen Hiort Lorenzens Vej 69 6100 Haderslev Plejecenter Bregnbjerglunden Julius Nielsens Vej 33 6500 Vojens Plejecenter Engparken (mandag torsdag) Kirkeallé 22 6510 Gram 4.8 Krav til leverandøren Kommunale og private leverandører skal leve op til de politisk godkendte kvalitetskrav for private leverandører. Der henvises i øvrigt til Haderslev Kommunes kvalitetskrav for private leverandører af, som kan ses på www.haderslev.dk under Sundhed og helbred, Hjælp og pleje, Frit leverandørvalg. 4.9 Adgangsforhold Hvis du ikke selv kan åbne døren, skal der opsættes nøgleboks (se informationsfolder). Der skal være fri og oplyst adgang til din bolig.
5. Levering af hjælpen 5.1 Hvem leverer maden Madservice leveres af en leverandør, der er godkendt af Haderslev Kommune. ServiceCenter MadService er den kommunale leverandør. Visitator vil fortælle dig hvilke private leverandører, der er godkendt. Du kan også se hvilke private leverandører Haderslev Kommune har godkendt på www.haderslev.dk under Sundhed og helbred, Hjælp og pleje, Frit leverandørvalg. 6. Kvalitetsmål 6.1 Mål 1 At gives hurtigst muligt efter borgeren har valgt leverandør og senest 5 dage efter visitators afgørelse. Målopfølgning: Der følges administrativt op på målene. Det sker gennem en registrering af, hvornår der er søgt om sammenholdt med, hvornår er bestilt ved den valgte leverandør. 6.2 Mål 2 At min. 75 % af borgerne er tilfredse med den mad de modtager. Målopfølgning: Gennem brugertilfredshedsanalyser. 6.3 Mål 3 At der er sammenhæng mellem borgernes ernæringsmæssige behov og ønsker om mad Målopfølgning: Der følges op på kostrådsmøder og gennem brugertilfredshedsanalyser. 6.4 Mål 4 At leverandøren aftaler med borgeren, på hvilket tidspunkt skal leveres. Leverandøren skal kontakte borgeren, hvis den aftalte tid afviger med mere end +/- 60 min. Målopfølgning: Gennem brugertilfredshedsanalyser. 6.5 Mål 5 At der mindst hvert andet år udføres brugertilfredshedsanalyser. 7. Klagemuligheder 7.1 Afgørelsen Sammen med afgørelsen får du tilsendt en klagevejledning, som fortæller om klageadgang, klageinstans og klagefrist. Godkendt af Udvalget for Ældre og Handicappede den 2. januar 2012