Undersøgelse af kommunikationsindsatsen under oktoberstormen Allan Beredskabsstyrelsen Rigspolitiet RAPPORT November 2013
Indhold INDHOLD 1 2 Executive summary Side 3-5 Befolkningsundersøgelsen Side 6-17 2
1 EXECUTIVE SUMMARY I dette afsnit gives et kort resume af undersøgelsens analyseformål, undersøgelsesdesignet samt hovedresultater. 3
EXECUTIVE SUMMARY Om undersøgelsen BAGGRUND OG FORMÅL Beredskabsstyrelsen og Rigspolitiet arbejder løbende med at forbedre deres krisekommunikation til borgere og medier ifm. større ulykker og katastrofer. Som input til dette arbejde har Epinion haft til opgave at gennemføre en undersøgelse af kommunikationsindsatsen i forbindelse med stormen Allan d. 28. oktober 2013. UNDERSØGELSESDESIGN Befolkningsundersøgelsen er gennemført som en kvantitativ spørgeskemaundersøgelse blandt 1010 repræsentativt udvalgte danskerne (18+ år). Undersøgelsen er gennemført som web-interview via Epinions Danmarkspanel i november 2013. Spørgeskemaet er udarbejdet af Epinion, Beredskabsstyrelsen og Rigspolitiet i fællesskab. Denne rapport indeholder resultaterne af denne undersøgelse, som Epinion har gennemført i november 2013. Der er tale om : En repræsentativ befolkningsundersøgelse, der har haft til formål at undersøge, hvorfra borgerne har fået information om stormen, om de har fulgt rådene fra myndighederne og om de er villige til at dele information via bl.a. sociale medier. Læsevejledning: Spørgsmålsformulering fremgår som hovedreglen af figuroverskrifterne. Figurerne viser resultaterne som procenttal, dvs. andele af befolkningen. Enkelte steder afrapporteres gennemsnit for et skala-spørgsmål, hvor svarskalaen er afbilledet i marginen. 4
EXECUTIVE SUMMARY Hovedresultater BEFOLKNINGSUNDERSØGELSE Befolkningsundersøgelsen viser, at danskerne primært fik information om stormen via medierne samt familie og venner. Imidlertid er det bemærkelsesværdigt, at 41% af de 18-34 årige fik information fra de sociale medier. Mange følger myndighedernes råd under stormen over halvdelen følger efter egen vurdering rådene i høj grad. Samtidig har eksempelvis 31% haft planlagt at gå ud, men valgt at blive indendørs pga. myndighedernes råd. Spredning af beredskabsrelevant information har godt potentiale på sociale medier. 40% er interesseret i at dele beredskabsrelevant information til andre borgere via sociale medier. Dette hænger godt sammen med, at samme andel alarmerede personer i deres nære omgangskreds under stormen. Information fra myndighederne vurderes som mest troværdig, efterfulgt af medier og familie og venner. 5
2 BEFOLKNINGSUNDERSØGELSEN I dette afsnit præsenteres resultaterne af den kvantitative undersøgelse gennemført blandt et repræsentativt udsnit af den danske befolkning. 6
Stort set alle danskere har hørt om stormen d. 28. oktober Kun 0,4% mener ikke at have hørt om stormen Danmark bliver mandag d. 28 oktober ramt af en kraftig storm. Har du hørt om hændelsen? Nej 0,4% Ja 99,6% N=1010 7
Medierne var den altdominerende kilde til information om stormen Familie, venner og bekendte var den sekundære kilde til information om stormen Hvorfra fik du selv informationer om stormen d. 28 oktober? (mulighed for flere svar) Medier aviser, radio, tv, magasiner og mediernes hjemmesider 92% Fik information fra sociale medier 100% Familie, venner og bekendte 31% 80% Medier på sociale medier (fx Facebook, Twitter og Instagram) 11% Offentlige danske myndigheder telefonisk kontakt, myndighedernes hjemmesider, udveksling af mails m.v. 8% 60% Andre borgere via sociale medier 8% 40% 41% Andet 7% Myndighedsprofiler på sociale medier (fx Facebook, Twitter og Instagram) 4% 20% 17% 12% n=1006 Ved ikke 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 4% Samlet 18-34 år35-55 år 56+ 8
Unge fik i højere grad information fra omgangskredsen og sociale medier Medierne dominerer alle aldersgrupper, men særligt unge informeres af omgangskredsen Alderskategorier Alderskategorier 100% 93% 92% 89% 80% 64% 60% 18-34 år 40% 20% 0% Medier 14% 24% Familie, venner og bekendte 3% 9% 27% Medier på sociale medier 8% 7% 9% Offentlige danske myndigheder 2% 5% 20% Andre borgere via sociale medier 8% 6% 8% Andet 1% 2% 11% Myndighedsprofiler på sociale medier 1% 1% 0% Ved ikke 35-55 år 56 år+ N=1006 Region 100% 93% 92% 89% 93% 93% 80% Nordjylland 60% Midtjylland Syddanmark 40% 20% 29% 34% 35% 28% 21% 6% 9% 14% 15% 7% Hovedstaden Sjælland 0% Medier Familie, venner og bekendte Medier på sociale medier N=1006 9
Flest fulgte DMI på sociale medier Selvom DMI kun anvendte sociale medier i meget begrænset omfang under stormen Hvilke brugere fulgte du på sociale medier (fx Facebook, Twitter og Instagram)? (mulighed for flere svar) DMI Politiet Vejdirektoratet Andre 14% 17% 20% 39% Yderligere kommentar: Det kan forekomme overraskende, at DMI nævnes af 39 % af borgerne, da DMI stort set ikke anvendte sociale medier under oktoberstormen. En mulig forklaring er, at borgerne ikke nødvendigvis kan linke afsender og kanal for informationen. Eksempelvis husker de, at de fik information fra DMI, samt at de brugte sociale medier, men om det var via hjemmesiden, sociale medier eller via andre medier, de fik information fra DMI, kan de ikke skelne. Besvarelserne skal derfor tolkes med forsigtighed. DSB 8% Beredskabsstyrelsen 6% Ved ikke/kan ikke huske 30% N=166 Kun besvarelser fra personer, der fik information fra sociale medier under stormen (slide 8). Det betyder statistisk usikkerhed på +/- 7,6 procentpoint 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 10
DMIs hjemmeside trækker flest danskeres besøg DMI og trafiksektorens hjemmesider blev hyppigst besøgt under stormen Hvilke hjemmesider besøgte du? (mulighed for flere svar) DMI 54% Hjemmeside Andel Andre Vejdirektoratet DSB 9% 8% 12% Aviser 3% TV2 2% DR 1% Rejseplanen 6% Politiet 2% Beredskabsstyrelsen 1% Ved ikke/kan ikke huske N= N=933 33% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Kun besvarelser fra personer, der fik information fra hjemmesider under stormen (slide 8) 11
Næsten samtlige foretrækker information via medierne Hver femte ønsker information fra offentlige myndigheder Hvordan foretrækker du at få information om større beredskabshændelser? (mulighed for flere svar) Medier 93% Offentlige danske myndigheder 19% Familie, venner og bekendte 14% Medier på sociale medier 9% Myndighedsprofiler på sociale medier 8% Andre borgere via sociale medier 3% Andet 2% N=1010 Ved ikke 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 12
Rådet om unødig kørsel og oprydning rundt om huset kom godt ud Grå søjler er ikke helt korrekte kategorier som respondenterne kunne vælge Kan du huske, hvad de danske myndigheders råd til borgerne var i forbindelse med stormen? (muligheder for flere svar) Undgå al unødig kørsel 77% Bliv indendørs 69% Ryd op rundt om huset, fjern eventuelle løse tagsten fra taget og fastgør trampoliner og lignende 51% Tjek vejrudsigten 33% Undlad at ringe og send i stedet sms er til dine pårørende og bekendte 12% Ring til pårørende og venner og fortæl dem, at du er ok 4% Ring til 112, hvis du ser væltede træer 4% Ved ikke 6% N=1006 N= 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 13
Mange fulgte myndighedernes råd En tredjedel ændrede planer og blev indenfor, fordi myndighederne frarådede færdsel udenfor Planlagde du at gå ud, men undlod at gøre det, fordi myndighederne frarådede det? Efterlevede du generelt myndighedernes råd og anbefalinger under stormen? Ja 31% Nej 65% I meget høj grad 17% Ved ikke/kan ikke huske 4% I høj grad 36% N=1006 n=1014 0% 20% 40% 60% 80% I nogen grad 31% Påtænkte du at ringe til bekendte og pårørende, men undlod at gøre det, fordi myndighederne rådede til at bruge sociale medier i stedet? I lav grad 6% Ja 12% Slet ikke 7% Nej 80% Ved ikke/kan ikke huske 8% Ved ikke 4% N=1006 0% 50% 100% N=1006 0% 10% 20% 30% 40% 14
Danskerne følte sig velinformeret Selvom alle aldersgruppe følte sig velinformeret, var dette i mindre grad gældende for de unge I hvilken grad oplevede du, at du fik den information som du ønskede? I hvilken grad oplevede du, at du fik den information som du ønskede? opdelt på alder Helt og holdent 10,00 10,00 9,00 8,00 8,1 9,00 8,00 7,4 8,2 8,5 7,00 7,00 6,00 6,00 5,00 5,00 4,00 4,00 3,00 3,00 Slet ikke n=1006 2,00 1,00 2,00 1,00 18-34 år 35-55 år 56 år + 15
Myndighederne opfattes som mest troværdige Herefter følger medierne samt familie og venner Hvor troværdig vil du sige, at kommunikationen fra følgende aktører er? Fuldstændig 10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 6,3 6,8 5,8 5,0 5,0 4,0 3,5 3,0 2,0 1,0 Overhovedet ikke N=1006,0 Medierne Myndighederne Andre borgere via sociale medier Familie og venner Beredskabsmeddelelser på DR s hjemmeside 16
Godt 4/10 forsøgte at alarmere andre under stormen Tilsvarende andel vil dele information på sociale medier under en ulykke i fremtiden Forsøgte du at informere andre mennesker (familie, venner, bekendte etc.) om, at de skulle være påpasselige under stormen? Ville du hjælpe med at indsamle og dele informationer på sociale medier, som andre kunne bruge til at tage vare på egen sikkerhed under en anden større ulykke i fremtiden? Ja 38% Ja, helt sikkert 10% Ja, det tror jeg 29% Nej 60% Nej, det tror jeg ikke 33% Nej, helt sikkert ikke 7% Ved ikke 1% Bruger ikke sociale medier 21% 0% 20% 40% 60% 80% N=1006 N=1010 0% 10% 20% 30% 40% 17
18 EPINION COPENHAGEN RYESGADE 3F 2200 COPENHAGEN DENMARK T: +45 70 23 14 23 E: TYA@EPINION.DK EPINION AARHUS SØNDERGADE 1A 8000 AARHUS C DENMARK T: +45 87 30 95 00 E: TV@EPINION.DK EPINION SAIGON 11 TH FLOOR, DINH LE BUILDING 1 DINH LE STREET, DISTRICT 4, HCMC, VIETNAM T: +84 38 26 89 89 E: OFFICE@EPINION.VN