Rejsekort undersøgelse blandt brugere af rejsekort

Transkript

1 Rejsekort undersøgelse blandt brugere af rejsekort Rejsekort 19. dec 2012

2 Summary Brugere defineres som brugere af rejsekort, der har en rejsefrekvens på 1-2 dage i kvartalet eller mere Generelt: 79 % af brugerne har et Personligt rejsekort og 72 % angiver, at rejsekortet er af typen Voksen (16 år) 64 % af brugerne benytter sig kun af rejsekort. Af de resterende 36 % svarer 33 %, at de foruden rejsekort anvender Klippekort (pap), mens henholdsvis 23 % og 21 % også anvender Almindelig DSB billet og Lokalt månedskort/periodekort 62 % af brugerne har en overordnet opfattelse af kollektiv trafik som Meget positiv eller Positiv, mens 13 % har en Meget negativ eller Negativ opfattelse. Tilfredshed: Tilfredsheden blandt brugerne med at rejse med kollektiv trafik ligger gennemsnitligt på 3,63, dvs. over middel, mod 3,60 i den resterende del af befolkningen PDI-scoren for tilfredsheden med at rejse med kollektiv trafik, dvs. andelen af brugerne som svarer, at de er Meget tilfredse eller Tilfredse fratrukket andelen som svarer, at de er Meget utilfredse eller Utilfredse er +48 mod +44 i den resterende del af befolkningen Blandt brugerne er tilfredsheden størst hvad angår personalets kontrol af biletter, nemlig gennemsnitligt 3,94, mens tilfredsheden er lavest hvad angår overskueligheden af de forskellige billettyper og rabatordninger til kollektiv trafik, nemlig gennemsnitligt 2,32 (mod 2,53 i befolkningen) Rejsekortet: 84 % af brugerne synes at det er en Meget god ide eller God ide at indføre et rejsekort til kollektiv trafik Tilfredsheden blandt brugerne med muligheden for at købe et rejsekort er 3,85, dvs. over middel. Størst er tilfredsheden hvad angår tilgængeligheden af kortlæsere, nemlig 3,89, mens tilfredsheden er lavest hvad angår muligheden for at få overblik over forskellige priser på rejser med rejsekort, nemlig 2,83 77 % af brugerne vil i Nogen grad, I høj grad eller I meget høj grad anbefale rejsekortet til andre og 70 % har allerede gjort det 2

3 Hvilken type rejsekort benytter du? % % 6% Personligt Flex Anonymt (N=1613) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mere end 1-2 dage i kvartalet 3

4 Hvilken type er dit rejsekort? % 6 5 9% Voksen (16 år) Pensionist Andet (N=1613) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mere end 1-2 dage i kvartalet 4

5 Benytter du rejsekortet til alle dine rejser med kollektiv trafik eller benytter du også andre typer billetter? 7 64% Klippekort (pap) 33% 6 Almindelig DSB billet 23% Lokalt månedskort/periodekort 21% 5 DSB 65-billet 14% 36% Lokal enkeltbillet/kontantbillet på papir 13% Lokal enkeltbillet/kontantbillet på mobiltelefon 6% DSB klippekort 5% Klippekort på mobiltelefon 4% Lokalt pensionistkort 3% Hypercard 3% Kun rejsekort Bruger også andre typer billetter end rejsekort Andet 13% 5% 15% 25% 35% (N=1613) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mere end 1-2 dage i kvartalet (N=577) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mere end 1-2 dage I kvartalet, men som også bruger andre bilettyper 5

6 I de følgende spørgsmål bedes du vurdere en række forhold vedr. kollektiv trafik. Hvor tilfreds er du med 5. Meget tilfreds Meget utilfreds Ved ikke GENNEMSNIT...at rejse med kollektiv trafik? 17% 42% 28% 9% 2% mulighederne for at købe billet eller kort til dine rejser med kollektiv trafik? 18% 29% 27% 12% 7% 7% mulighederne for at finde frem til den billigste billet eller kort til dine rejser med kollektiv trafik? 7% 14% 28% 29% 16% 7% overskueligheden af de forskellige billettyper og rabatordninger til kollektiv trafik? 3% 9% 24% 33% 24% 7% gennemskueligheden af prisen på rejser med kollektiv trafik? 5% 25% 32% 22% 5% den vejledning du får fra salgspersonalet, når du køber billet eller kort til kollektiv trafik? 12% 21% 25% 13% 7% 21% personalets kontrol af billetter? 33% 33% 17% 5% 4% 8% (N=1613) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mere end 1-2 dage i kvartalet 6

7 Sammenligning af tilfredshed mellem brugere og befolkningen Hvor tilfreds er du med Befolkningen Brugere 5 4,5 4 3,5 3,6 3,63 3,53 3,43 3,27 3,23 3,94 3,94 3 2,5 2,91 2,66 2,53 2,32 2,66 2,41 2 1,5 1 0, at rejse med kollektiv trafik?... mulighederne for at købe billet eller kort til dine rejser med kollektiv trafik?... mulighederne for at finde frem til den billigste billet eller kort til dine rejser med kollektiv trafik?... overskueligheden af de forskellige billettyper og rabatordninger til kollektiv trafik?... gennemskueligheden af prisen på rejser med kollektiv trafik?... den vejledning du får fra salgspersonalet, når du køber billet eller kort til kollektiv trafik?... personalets kontrol af billetter? 7

8 Gennemsnitstabel brugere Hvor tilfreds er du med Hvilken type rejsekort benytter du? Hvilken type er dit rejsekort? Udrulningsområder Rejsefrekvens Personligt Flex Anonymt Voksen (16 år) Pensionist Andet HT Nordjylland Sjælland Andre Heavy users Medium users Light users Total...personalets kontrol af billetter?...den vejledning du får fra salgspersonalet, når du køber billet eller kort til kollektiv trafik?...gennemskueligheden af prisen på rejser med kollektiv trafik?...overskueligheden af de forskellige billettyper og rabatordninger til kollektiv trafik?...mulighederne for at finde frem til den billigste billet eller kort til dine rejser med kollektiv trafik?...mulighederne for at købe billet eller kort til dine rejser med kollektiv trafik?...at rejse med kollektiv trafik? 3,93 4,06 3,80 3,89 4,21 3,81 3,88 3,84 3,98 3,88 3,86 3,92 4,18 3,94 3,24 3,29 3,04 3,15 3,47 3,40 3,13 3,48 3,23 3,54 3,07 3,28 3,43 3,23 2,42 2,41 2,22 2,38 2,60 2,26 2,50 2,69 2,32 2,60 2,44 2,39 2,39 2,41 2,34 2,30 1,98 2,27 2,48 2,37 2,39 2,57 2,24 2,47 2,38 2,30 2,20 2,32 2,67 2,62 2,55 2,63 2,84 2,51 2,77 2,92 2,56 2,81 2,68 2,63 2,69 2,66 3,47 3,33 3,26 3,36 3,62 3,69 3,50 3,70 3,36 3,63 3,49 3,40 3,42 3,43 3,66 3,52 3,52 3,54 4,02 3,56 3,64 3,66 3,61 3,86 3,56 3,63 3,78 3,63 Antal besvarelser Rejsefrekvens: Heavy: 5-7 dage om ugen og 3-4 dage om ugen, Medium: 1-2 dage om ugen og 1-3 dage om måneden, Light: 1-2 dage i kvartalet 8

9 I det følgende bedes du vurdere en række udsagn vedr. rejsekort. Hvor tilfreds er du med 5. Meget tilfreds Meget utilfreds Ved ikke GENNEMSNIT...muligheden for at købe et rejsekort 37% 27% 23% 8% 4% mulighederne for at tanke sit rejsekort op 42% 22% 13% 12% 9% 1% mulighederne for at få overblik over priser på forskellige rejser på rejsekort. 13% 16% 24% 22% 18% 7% information om brug af rejsekort på rejsekort.dk 15% 25% 29% 16% 9% 7% information om rejsekort fra personalet i trafikselskaberne 11% 15% 25% 12% 11% 26% tilgængeligheden af kortlæsere i busser og på stationer 36% 32% 7% 4% 1% (N=1613) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mere end 1-2 dage i kvartalet 9

10 Gennemsnitstabel brugere Hvor tilfreds er du med Hvilken type rejsekort benytter du? Hvilken type er dit rejsekort? Udrulningsområder Rejsefrekvens Personligt Flex Anonymt Voksen (16 år) Pensionist Andet HT Nordjylland Sjælland Andre Heavy users Medium users Light users Total...muligheden for at købe et rejsekort 3,91 3,83 3,10 3,82 4,13 3,48 3,91 4,09 3,79 3,94 3,82 3,85 3,90 3,85...mulighederne for at tanke sit rejsekort op 3,82 3,71 3,26 3,67 4,31 3,34 3,94 3,87 3,66 4,07 3,74 3,81 3,70 3,77...mulighederne for at få overblik over priser på forskellige rejser på rejsekort. 2,85 2,89 2,51 2,79 3,08 2,69 2,87 3,05 2,79 2,88 2,81 2,87 2,78 2,83...information om brug af rejsekort på rejsekort.dk 3,25 3,25 3,04 3,20 3,41 3,12 3,27 3,42 3,20 3,23 3,24 3,21 3,30 3,23...information om rejsekort fra personalet i trafikselskaberne...tilgængeligheden af kortlæsere i busser og på stationer 3,10 3,00 2,49 2,98 3,45 2,81 2,95 3,25 3,06 3,11 2,92 3,05 3,38 3,05 3,92 3,85 3,60 3,83 4,20 3,72 3,83 3,84 3,93 3,71 3,77 3,92 4,08 3,89 Antal besvarelser Rejsefrekvens: Heavy: 5-7 dage om ugen og 3-4 dage om ugen, Medium: 1-2 dage om ugen og 1-3 dage om måneden, Light: 1-2 dage i kvartalet 10

11 Konceptopfattelse og forventning til rejsekortets betydning for besværlighed forbundet med rejser Synes du, at det er en god eller dårlig ide at indføre et rejsekort til kollektiv trafik? Meget god ide God ide Hverken god eller dårlig ide Dårlig ide Meget dårlig ide Ved ikke GENNEMSNIT 5 34% 9% 3% 3% Tror du, at indførelsen af rejsekortet vil gøre det lettere eller besværligere at rejse med kollektiv trafik end tidligere? Meget lettere Lettere Uændret - som i dag Besværligere Meget besværligere Ved ikke GENNEMSNIT 45% 14% 7% 3% (N=1613) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mere end 1-2 dage i kvartalet 11

12 Opfattelse af kollektiv trafik og rejsefrekvens i de sidste tre måneder Er din overordnede opfattelse af kollektiv trafik positiv eller negativ? Meget positiv Positiv Hverken positiv eller negativ Negativ Meget negativ Ved ikke GENNEMSNIT 8% 54% 25% 3% Har du i de sidste tre måneder rejst mere, mindre eller det samme med kollektiv trafik? Meget mere Mere Uændret Mindre Meget mindre Ved ikke GENNEMSNIT 2% 16% 7 9% 2% (N=1613) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mere end 1-2 dage i kvartalet 12

13 Sammenligning af udvalgte items mellem brugere og befolkningen Synes du, at det er en god eller dårlig ide at indføre et rejsekort til kollektiv trafik? 3,75 4,25 Tror du, at indførelsen af rejsekortet vil gøre det lettere eller besværligere at rejse med kollektiv trafik end tidligere? 3,47 3,94 Brugere Befolkningen Er din overordnede opfattelse af kollektiv trafik positiv eller negativ? 3,55 3,49 Har du i de sidste tre måneder rejst mere, mindre eller det samme med kollektiv trafik? 3,07 3,12 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 13

14 Oplevelse af rejsekortets betydning for besværlighed forbundet med rejser, rejseudgifter og rejseoplevelsen Oplever du, at rejsekort gør det nemmere at rejse med bus, tog og Metro? I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke GENNEMSNIT 23% 34% 26% 8% 8% 3.56 Oplever du, at rejsekort giver dig billigere rejser? I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 6% 12% 31% 19% 23% 9% 2.54 Oplever du, at rejsekort er medvirkende til at rejseoplevelsen med kollektiv trafik bliver bedre? I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 5% 14% 35% 12% 22% 12% (N=1613) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mere end 1-2 dage i kvartalet 14

15 Rejsekortets betydning for rejsefrekvens og lysten til at anbefale til andre Har rejsekort fået dig til at rejse mere med bus, tog og metro? Ja, meget mere Ja, lidt mere Det samme Nej, mindre Nej, meget mindre Ved ikke GENNEMSNIT 2% 12% 8 2% 3% Vil du anbefale rejsekort til andre? Ja, i meget høj grad Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Ja, i mindre grad Nej, slet ikke Ved ikke GENNEMSNIT 16% 31% 8% 5%

16 Gennemsnitstabel brugere Hvilken type rejsekort benytter du? Hvilken type er dit rejsekort? Udrulningsområder Rejsefrekvens Synes du, at det er en god eller dårlig ide at indføre et rejsekort til kollektiv trafik? Tror du, at indførelsen af rejsekortet vil gøre det lettere eller besværligere at rejse med kollektiv trafik end tidligere? Er din overordnede opfattelse af kollektiv trafik positiv eller negativ? Har du i de sidste tre måneder rejst mere, mindre eller det samme med kollektiv trafik? Oplever du, at rejsekort gør det nemmere at rejse med bus, tog og Metro? Oplever du, at rejsekort giver dig billigere rejser? Oplever du, at rejsekort er medvirkende til at rejseoplevelsen med kollektiv trafik bliver bedre? Har rejsekort fået dig til at rejse mere med bus, tog og metro? Vil du anbefale rejsekort til andre? Personligt Flex Anonymt Voksen (16 år) Pensionist Andet HT Nordjylland Sjælland Andre 4,29 4,08 4,04 4,24 4,36 4,03 4,36 4,45 4,16 4,41 4,20 4,28 4,24 4,25 4,00 3,75 3,63 3,91 4,13 3,77 4,01 4,15 3,87 4,12 3,90 3,98 3,89 3,94 3,57 3,53 3,31 3,51 3,66 3,62 3,55 3,64 3,52 3,75 3,50 3,58 3,54 3,55 3,08 3,09 2,90 3,09 3,05 2,97 3,16 3,23 3,00 3,29 3,19 3,02 2,94 3,07 3,62 3,33 3,37 3,50 3,90 3,34 3,49 3,78 3,57 3,55 3,48 3,62 3,58 3,56 2,57 2,60 2,04 2,43 2,82 2,77 2,25 3,30 2,56 2,65 2,54 2,57 2,46 2,54 2,66 2,65 2,25 2,57 2,92 2,51 2,60 2,91 2,60 2,79 2,54 2,66 2,74 2,63 3,11 3,06 2,82 3,07 3,20 2,92 3,06 3,22 3,08 3,17 3,11 3,11 2,98 3,09 3,40 3,28 3,17 3,33 3,65 3,03 3,44 3,74 3,27 3,53 3,31 3,41 3,37 3,37 Heavy users Medium users Light users Total Antal besvarelser Rejsefrekvens: Heavy: 5-7 dage om ugen og 3-4 dage om ugen, Medium: 1-2 dage om ugen og 1-3 dage om måneden, Light: 1-2 dage i kvartalet 16

17 Har du anbefalet rejsekort til andre? Ja Nej (N=1613) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mere end 1-2 dage i kvartalet 17

18 Har du anbefalet rejsekort til andre? Hvilken type rejsekort benytter du? 72% 66% 62% % Hvilken type er dit rejsekort? 76% % 34% 38% Ja Nej 5 31% 24% Ja Nej Personligt Flex Anonymt Udrulningsområde? 85% 74% 72% 67% 33% 26% 28% 15% Ja Nej Voksen (16 år) Pensionist Andet Rejsefrekvens 68% 72% 69% 32% 28% 31% Ja Nej HT Nordjylland Sjælland Andre Heavy users Medium users Light users (N=1613) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mere end 1-2 dage i kvartalet 18

19 Hvor lang tid er det siden, du begyndte at rejse på rejsekort? 45% 39% 39% 35% 25% 18% 15% 5% 4% Under 1 måned 1-3 måneder 4-12 måneder Over 1 år (N=1613) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mere end 1-2 dage i kvartalet 19

20 Hvilken type transportmidler anvender du typisk, når du rejser med kollektiv trafik? % 7 64% % 33% 21% Bus Fjerntog/Regionaltog S-tog Lokalbaner Metro Andet, noter: 1% (N=1613) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mere end 1-2 dage i kvartalet 20

21 Hvem er deltagerne i undersøgelsen? Hvad er din højeste uddannelse? I hvilken region bor du? 45% 35% 25% 15% 5% 9% 14% 19% 4% 5% % 65% 8% 1% 2% Nordjylland Midtjylland Syddanmark Hovedstaden Sjælland Er du? Hvad er din alder? 45% 35% 25% 23% 41% 36% 15% 5% Mand Kvinde år år 56 år og derover (N=1613) Brugere af rejsekort med en rejsefrekvens på mere end 1-2 dage i kvartalet 21

22 Metode for befolkningsundersøgelse Data er indsamlet i perioden fra 5. december til 11. december Resultaterne er baseret på de personer der rejser minimum 1-2 dage i kvartalet med kollektiv trafik og har et rejsekort som de bruger til kollektiv transport Data er vejet på den samlede andelen af rejsekort i de 4 udrulningsområder (HT-området, Sjælland, Nordjylland og andet området) 22

23 23 EPINION COPENHAGEN EPINION AARHUS EPINION OSLO EPINION MALMÖ EPINION SAIGON RYESGADE 3F 2200 COPENHAGEN N DENMARK T: E: TYA@EPINION.DK W: NORDHAVNSGADE AARHUS C DENMARK T: E: TV@EPINION.DK W: TOLLBUGATA OSLO NORWAY T: E: MRB@EPINION.NO W: ADELGATAN MALMÖ SWEDEN T: E: HAL@EPINION.SE W: 11TH FL, DINH LE BUILDING, 1 DINH LE, DIST. 4, HCMC VIETNAM T: E: OFFICE@EPINION.VN W: