Center for Selvstændige Boformer Pårørendetilfredshedsundersøgelse, foråret 2014 Pixi-udgave af rapport
Indholdsfortegnelse Indledning... 1 Læsevejledning... 2 Sammenfatning af resultater og identifikation af indsatsområder... 3 Resultater på centerniveau... 4 Resultater på organisationsniveau... 6 ASPECT... 6 Bofællesskaberne... 8 ReBUS... 10 Vinklen... 12 Andre kommentarer og forslag til forbedringer... 14 Brug af og tilfredshed med CSB s hjemmeside... 16 Ønsker og forslag til hjemmesiden... 17 Baggrundsoplysninger på deltagerne... 18 Baggrundsoplysninger på organisationsniveau... 19 Svardeltagelse og frafald... 21 Udarbejdet af: Louise Baastrup Hansen, cand.soc. i socialt arbejde & Ditte Ågård Kristensen, cand.pæd. i sociologi
Indledning Center for Selvstændige Boformer (CSB) hører under Socialforvaltningen i Københavns Kommune og danner ramme om en vifte af botilbud til borgere med udviklingshæmning. CSB arbejder løbende med kvalitetsudvikling af botilbuddene, hvor den brugeroplevede kvalitet og samarbejdet med de pårørende er centrale elementer. I den forbindelse er der dels udarbejdet en brugertilfredshedsundersøgelse og dels denne pårørendetilfredshedsundersøgelse, fra hvilken resultaterne præsenteres i følgende rapport. I CSB er de særskilte værdier ift. de pårørende, at samarbejdet bygger på en grundlæggende antagelse om, at de pårørende er betydningsfulde i beboernes liv. Det tilstræbes, at der er tillid og tryghed i samarbejdsrelationen, og at botilbuddene indgår i et åbent og ærligt samarbejde. 1 På et af centrets botilbud er der tidligere udarbejdet en lokal tilfredshedsundersøgelse blandt de pårørende, men undersøgelsen fremlagt i denne rapport er den første til at gå på tværs af hele centret og give et samlet billede af de pårørendes tilfredshed med botilbuddene. Undersøgelsen lægger sig i øvrigt i forlængelse af en akkreditering af hele CSB, som blev afsluttet ved årsskiftet. Formålet med pårørendetilfredshedsundersøgelsen er overordnet at afdække, i hvor høj grad CSB lever op til de prioriteringer og mål, der er fastlagt for botilbuddene. Det handler om at få viden om på hvilke områder, der med fordel kan kvalificeres i CSB s ydelser og samarbejdet med de pårørende og på hvilke områder, der evt. er brug for en øget information til de pårørende om de vilkår og rammer, botilbuddene er underlagt. Rapporten er udarbejdet med henblik på internt brug i CSB og henvender sig derfor primært til center- og botilbudsledelse samt det pædagogiske personale, men bliver også tilgængelig for de pårørende og beboerne selv. Undersøgelsen er gennemført som en totalundersøgelse blandt de pårørende tilknyttet CSB s botilbud, som på undersøgelsestidspunktet (pr. 1. maj 2014) talte 235 pårørende. 2 Botilbuddene er organiseret i fire organisationer: Re- BUS, Bofællesskaberne, Vinklen og ASPECT. 3 126 pårørende har deltaget, hvilket giver en deltagelse på 54 %. Generaliseringer på baggrund af resultaterne skal derfor foretages med forbehold for, at det kun er lidt over halvdelen af de pårørende, der har svaret. Gennemførelsen af undersøgelsen er foretaget af to projektmedarbejdere ansat til formålet. I undersøgelsen spørges de pårørende til deres tilfredshed med den pædagogiske indsats på det pågældende botilbud, med deres samarbejde med botilbuddet og de fysiske rammer på stedet. Derudover er der spurgt ind til de pårørendes brug af og tilfredshed med centrets hjemmeside. Undersøgelsen er gennemført i maj og juni 2014. 1 Se hele værdigrundlaget på http://sof-csb.dk/om/vaerdier/. 2 Informanterne udgøres af dem, som på det enkelte botilbud er noteret som beboernes pårørende og som samtidig har tilkendegivet at måtte blive kontaktet. Målgruppen udgøres primært af forældre, men også søskende, ægtefæller eller andre nære relation. 3 Se organisationsdiagram: http://sof-csb.dk/organisationsprofil/organisationsdiagram/. Botilbuddene Jens Warmings Vej, Husumvænge og Sølund bliver først en del af CSB senere i 2014 og har således ikke været omfattet af undersøgelsen. 1
Læsevejledning I denne pixi-udgave af den oprindelige rapport, præsenteres i de følgende afsnit først en sammenfatning af resultaterne af pårørendetilfredshedsundersøgelsen, og derefter vises resultaterne på centerniveau og organisationsniveau. I den fulde rapport vises også resultaterne på botilbudsniveau. Resultaterne følges op af et afsnit med de supplerende kommentarer og forslag, som de pårørende er kommet med samt et afsnit om de pårørendes brug af og tilfredshed med centrets hjemmeside. Dernæst følger en oversigt over svardeltagelse og frafald på tværs af alle botilbuddene. For afsnittet med de metodiske overvejelser, der danner grundlag for undersøgelsen, se den fulde rapport. Bilag findes også her. I afsnittene med resultater vises svarfordelingen til de enkelte spørgsmål fra spørgeskemaet i procenter i figurerne. Eksempel: Jeg får tilstrækkelig viden og information om borgerens trivsel 11 37 31 11 10 Meget enig/tilfreds Enig/Tilfreds Hverken enig eller uenig Uenig/Utilfreds Meget uenig /tilfreds eller utilfreds /utilfreds Af hensyn til overskueligheden vil procenttallet dog ikke blive vist, hvis tallet er under 2. Procenttallene i en figur vil ikke altid summere til 100 %, da decimalerne er afrundede. I svarkategorierne henviser enig/uenig-skalaen til de spørgsmål, der er formuleret som positive udsagn, og som de pårørende erklærer sig enige/uenige i. Tilfreds/utilfreds-skalaen knytter sig til spørgsmålet om de pårørendes samlede tilfredshed med botilbuddene, som vises øverst i resultaterne for både center og organisationer. 4 Ud for hvert spørgsmål angives antallet af meningsbærende besvarelser. Det vil sige, at svar, der er noteret som Ved ikke/ikke relevant, blanke svar eller misvisende svar (fx to krydser i samme række), ikke er talt med i figurerne. Det er derfor vigtigt at være opmærksom på antallet af besvarelser ift., hvor meget betydning de får for det samlede procenttal. 5 Når der tales om de pårørendes tilfredshed, refereres der til summen af de positive svar ( Meget enig/tilfreds og Enig/Tilfreds ). Ligeså refereres der til summen af de negative svar ( Uenig/Utilfreds og Meget uenig/utilfreds ), når der tales om utilfredshed. Midterkategorien Hverken/eller kan hverken placeres i den positive eller negative ende af skalaen. Det er dog relevant at være opmærksom på, om der er mange svar i midterkategorien, da dette kan betyde, at lav tilfredshed ikke nødvendigvis er ensbetydende med, at utilfredsheden er høj. I figuren til venstre ligger tilfredsheden eksempelvis på 48 %, men selve utilfredsheden ligger kun på 21 %, idet der er 31 %, der har svaret Hverken enig eller uenig. For at få indblik i hvordan den enkelte enhed placerer sig ift. det samlede billede, sammenlignes resultaterne på organisationsniveau med tilfredsheden på centerniveau. Forskellene vises i kolonnen længst til højre i hver figur for organisationerne. 6 I alt er der kommet 11 besvarelser, hvor der ikke er skrevet botilbud på, som derfor kun tæller med i resultaterne på centerniveau. Ud af de 11 er der dog tre besvarelser, hvor der stod Vinklen uden yderligere præcisering af botilbud. Disse tæller med i de samlede resultater både for Vinklen som organisation og i resultaterne på centerniveau. 4 Spørgsmålet om den samlede tilfredshed er et selvstændigt spørgsmål og ikke et gennemsnit af tilfredsheden med de andre spørgsmål. 5 For yderligere opmærksomhedspunkter til læsning af resultaterne, se metodeovervejelserne i den fulde rapport. 6 Bemærk at det er summen af de afrundede tal og kan derfor i realiteten godt være et enkelt procentpoint højere eller lavere. 2
Sammenfatning af resultater og identifikation af indsatsområder I dette afsnit sammenfattes resultater og indsatsområder på centerniveau, mens resultaterne fra de enkelte organisationer vises i de enkelte afsnit i rapporten. Resultaterne på botilbudsniveau findes i den fulde rapport. Overordnet viser undersøgelsens resultater, at de pårørende generelt er tilfredse med botilbuddene i CSB, hvilket afspejles i, at den samlede tilfredshed ligger på 77 %. Særligt er der en tendens til høj tilfredshed inden for temaet Samarbejdet med botilbuddet. Den højeste tilfredshed viser sig til spørgsmålene om, hvorvidt de pårørende ved, hvem de skal kontakte, når de skal have fat på personalet eller ledelsen, om de oplever at de oplysninger, de har givet i fortrolighed, respekteres af personalet, og om de føler sig velkomne og mødt med åbenhed, når de besøger bostederne. Spørgsmålene om, hvorvidt personalet viser interesse for de pårørendes erfaringer med borgeren, og om borgerens lejlighed/værelse er tilfredsstillende ift. borgerens behov, scorer ligeledes en høj tilfredshed. Den laveste tilfredshed viser sig først og fremmest til de pårørendes oplevelse af, hvorvidt personalet har tilstrækkelig tid til borgeren. Dernæst følger oplevelsen af, om personalet sørger for, at de aftaler, der er indgået om rengøringen i borgerens lejlighed, bliver overholdt, om personalet støtter og motiverer borgeren til oprydning af lejligheden indenfor de aftalte rammer og om personalet støtter borgeren i at opretholde en basal hygiejne (tandbørstning, bad, barbering m.m.). Spørgsmålet om, hvorvidt personalet støtter borgeren i, og skaber muligheder for, at udvikle venskaber, har ligeledes en lav tilfredshed. Det er således personalets tid til borgerne, indsatsen omkring rengøring, oprydning og hygiejne samt indsatsen for at udvikle borgerens sociale liv, der er identificeret som de væsentligste indsatsområder ift. at kvalificere tilfredsheden blandt de pårørende. I undersøgelsen har de pårørende desuden haft mulighed for afslutningsvist at kommentere mere åbent på, hvad de synes, der kan gøre botilbuddene bedre. De hyppigst forekomne kommentarer handler om, at der bør findes flere personaleressourcer, prioriteres mere tid til at være sammen med borgerne frem for tid til skriftligt arbejde samt prioriteres flere aktiviteter og ture ud af huset. Disse kommentarer understøtter, at den laveste enighed/tilfredshed viser sig til spørgsmålet om, hvorvidt personalet har tilstrækkelig tid til borgerne. 3
Resultater på centerniveau 235 pårørende blev inviteret til at deltage i undersøgelsen, hvoraf der kom i alt 126 besvarelser. Dette giver en deltagelse på 54 %. Resultaterne i nedenstående viser det samlede billede af, hvordan svarene fordeler sig til de enkelte spørgsmål på tværs af hele CSB. Antal svar i % Hvor tilfreds er du samlet set med botilbuddet? 122 27 50 13 5 5 77 DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Personalet stiller passende krav i dagligdagen til borgeren, ift. hvad han/hun kan magte Personalet tager højde for borgerens evner og ressourcer, når nye ting skal læres 117 17 52 15 9 6 69 e 115 22 49 19 7 3 71 Personalet motiverer og støtter op om borgerens ønsker til indhold i sin fritid 111 14 44 25 9 7 58 Personalet støtter og motiverer borgeren ift. beskæftigelse/dagtilbud 105 13 55 21 5 6 68 Personalet støtter borgeren i, og skaber muligheder for, at udvikle venskaber 108 11 37 31 11 10 48 Personalet yder den nødvendige indsats ift. at gøre borgeren tryg og glad 118 23 43 23 6 5 66 Borgeren har indflydelse på, hvad hjemmedagene/bostøtten skal indeholde 116 20 51 16 8 5 71 Personalet overholder deres aftaler med borgeren, fx hjemmedagsaftaler 118 19 42 20 12 7 61 Personalets indsats er med til at udvikle borgerens selvstændighed 115 18 39 30 8 4 57 Personalet har tilstrækkelig tid til borgeren 116 6 19 23 28 24 25 Borgeren får den nødvendige hjælp til at administrere sin økonomi 92 25 43 21 7 4 68 Personalet støtter borgeren i at opretholde en basal hygiejne (tandbørstning, bad, barbering m.m.) Personalet sørger for, at de aftaler, der er indgået om rengøringen i borgerens lejlighed, bliver overholdt Personalet støtter og motiverer borgeren til oprydning af lejligheden indenfor de aftalte rammer 100 14 34 22 13 17 48 100 16 30 25 16 13 46 100 13 33 24 19 11 46 Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds eller utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 4
(Centerniveau fortsat) Antal svar i % SAMARBEJDET MED PERSONALET/BOTILBUDDET Jeg får tilstrækkelig viden og information om borgerens trivsel 118 18 37 17 19 8 55 Som pårørende føler jeg mig velkommen og mødt med åbenhed, når jeg besøger bostedet 119 46 39 13 2 85 Oplysninger, som jeg har givet i fortrolighed, respekteres af personalet 103 38 49 9 2 3 87 Personalet viser interesse for mine erfaringer med borgeren 116 30 46 16 6 3 76 Jeg oplever at blive medinddraget ift. relevante beslutninger 119 29 39 13 13 6 68 Personalet tager sig tid til at begrunde de valg, de træffer, som vedrører borgeren 112 24 38 21 8 9 62 Der er en tilpas stabilitet i personalegruppen, som er tilknyttet borgeren 110 15 36 25 10 15 51 Jeg ved, hvem jeg skal kontakte, når jeg skal have fat på personalet eller ledelsen 121 40 48 7 5 88 Dialogen og samarbejdet med borgerens kontaktperson(er) er tilfredsstillende 116 37 38 15 6 4 75 Samarbejdet med ledelsen er tilfredsstillende 111 23 40 26 5 7 63 Jeg oplever, at blive medinddraget ift. indhold og antal af møder med botilbuddet Det generelle informationsniveau fra botilbuddet er tilfredsstillende (fx om arrangementer, nye medarbejdere eller andre nyheder) 114 19 44 19 8 10 63 114 17 32 18 18 17 49 FYSISKE RAMMER Borgerens lejlighed/værelse er tilfredsstillende ift. borgerens behov 125 32 44 10 11 3 76 De indendørs fællesarealer på bostedet er tilfredsstillende 116 27 47 16 7 3 74 Bostedet har nogle tilfredsstillende udendørs faciliteter (have, terasse o.lign.) 116 26 42 9 14 9 68 Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds el. utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 5
Resultater på organisationsniveau ASPECT Der blev sendt spørgeskemaer til 48 pårørende tilknyttet ASPECT, hvoraf der kom 26 besvarelser. Dette giver en deltagelse på 54 %. Resultaterne i nedenstående viser det samlede billede af svarfordelingen til spørgsmålene på tværs af botilbuddene i ASPECT. Antal svar i % på centerniveau i % Hvor tilfreds er du samlet set med botilbuddet? 26 23 50 12 12 4 73 77 DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Personalet stiller passende krav i dagligdagen til borgeren, ift. hvad han/hun kan magte Personalet tager højde for borgerens evner og ressourcer, når nye ting skal læres 23 4 65 17 9 4 69 69 23 9 70 13 4 4 79 71 Personalet motiverer og støtter op om borgerens ønsker til indhold i sin fritid 19 11 47 32 5 5 58 58 Personalet støtter og motiverer borgeren ift. beskæftigelse/dagtilbud 19 5 74 11 5 5 79 68 Personalet støtter borgeren i, og skaber muligheder for, at udvikle venskaber 18 6 56 22 11 6 62 48 Personalet yder den nødvendige indsats ift. at gøre borgeren tryg og glad 24 17 42 29 8 4 59 66 Borgeren har indflydelse på, hvad hjemmedagene/bostøtten skal indeholde 24 8 75 13 4 83 71 Personalet overholder deres aftaler med borgeren, fx hjemmedagsaftaler 25 4 60 20 8 8 64 61 Personalets indsats er med til at udvikle borgerens selvstændighed 23 13 39 30 13 4 52 57 Personalet har tilstrækkelig tid til borgeren 24 4 25 33 25 13 29 25 Borgeren får den nødvendige hjælp til at administrere sin økonomi 19 5 47 26 11 11 52 68 Personalet støtter borgeren i at opretholde en basal hygiejne (tandbørstning, bad, barbering m.m.) Personalet sørger for, at de aftaler, der er indgået om rengøringen i borgerens lejlighed, bliver overholdt Personalet støtter og motiverer borgeren til oprydning af lejligheden indenfor de aftalte rammer 15 13 40 20 7 20 53 48 20 10 30 30 20 10 40 46 21 10 38 24 24 5 48 46 Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds eller utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 6
(ASPECT fortsat) Antal svar i % på centerniveau i % SAMARBEJDET MED PERSONALET/BOTILBUDDET Jeg får tilstrækkelig viden og information om borgerens trivsel 24 8 42 13 21 17 50 55 Som pårørende føler jeg mig velkommen og mødt med åbenhed, når jeg besøger bostedet 23 52 30 17 82 85 Oplysninger, som jeg har givet i fortrolighed, respekteres af personalet 21 38 48 5 10 86 87 Personalet viser interesse for mine erfaringer med borgeren 25 16 56 16 4 8 72 76 Jeg oplever at blive medinddraget ift. relevante beslutninger 25 20 36 4 28 12 56 68 Personalet tager sig tid til at begrunde de valg, de træffer, som vedrører borgeren 23 4 48 26 4 17 52 62 Der er en tilpas stabilitet i personalegruppen, som er tilknyttet borgeren 23 9 52 17 9 13 61 51 Jeg ved, hvem jeg skal kontakte, når jeg skal have fat på personalet eller ledelsen 23 43 48 9 91 88 Dialogen og samarbejdet med borgerens kontaktperson(er) er tilfredsstillende 23 39 35 13 9 4 74 75 Samarbejdet med ledelsen er tilfredsstillende 21 19 48 19 5 10 67 63 Jeg oplever, at blive medinddraget ift. indhold og antal af møder med botilbuddet Det generelle informationsniveau fra botilbuddet er tilfredsstillende (fx om arrangementer, nye medarbejdere eller andre nyheder) 21 48 24 14 14 48 63 22 9 45 14 5 27 54 49 FYSISKE RAMMER Borgerens lejlighed/værelse er tilfredsstillende ift. borgerens behov 26 31 50 8 4 8 81 76 De indendørs fællesarealer på bostedet er tilfredsstillende 22 14 73 14 87 74 Bostedet har nogle tilfredsstillende udendørs faciliteter (have, terasse o.lign.) 24 17 63 8 4 8 80 68 Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds el. utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 7
Bofællesskaberne Der blev sendt spørgeskemaer til 67 pårørende tilknyttet Bofællesskaberne, hvoraf der kom i alt 34 besvarelser. Dette giver en deltagelse på 51 %. Antal svar Resultaterne i nedenstående viser det samlede billede af, hvordan svarene fordeler sig til de enkelte spørgsmål på tværs af botilbuddene i Bofællesskaberne. i % på centerniveau i % Hvor tilfreds er du samlet set med botilbuddet? 32 6 69 13 9 3 75 77 DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Personalet stiller passende krav i dagligdagen til borgeren, ift. hvad han/hun kan magte Personalet tager højde for borgerens evner og ressourcer, når nye ting skal læres 32 19 56 9 16 75 69 32 22 50 19 9 72 71 Personalet motiverer og støtter op om borgerens ønsker til indhold i sin fritid 32 16 47 22 9 6 63 58 Personalet støtter og motiverer borgeren ift. beskæftigelse/dagtilbud 29 14 45 31 10 59 68 Personalet støtter borgeren i, og skaber muligheder for, at udvikle venskaber 30 7 30 37 13 13 37 48 Personalet yder den nødvendige indsats ift. at gøre borgeren tryg og glad 31 19 52 16 6 6 71 66 Borgeren har indflydelse på, hvad hjemmedagene/bostøtten skal indeholde 32 19 47 16 16 3 66 71 Personalet overholder deres aftaler med borgeren, fx hjemmedagsaftaler 33 18 42 21 9 9 60 61 Personalets indsats er med til at udvikle borgerens selvstændighed 32 13 44 31 13 57 57 Personalet har tilstrækkelig tid til borgeren 31 3 19 23 26 29 22 25 Borgeren får den nødvendige hjælp til at administrere sin økonomi 23 26 48 13 4 9 74 68 Personalet støtter borgeren i at opretholde en basal hygiejne (tandbørstning, bad, barbering m.m.) Personalet sørger for, at de aftaler, der er indgået om rengøringen i borgerens lejlighed, bliver overholdt Personalet støtter og motiverer borgeren til oprydning af lejligheden indenfor de aftalte rammer 30 10 37 17 20 17 47 48 28 11 36 18 18 18 47 46 28 7 46 21 14 11 53 46 Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds eller utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 8
(Bofællesskaberne fortsat) Antal svar i % på centerniveau i % SAMARBEJDET MED PERSONALET/BOTILBUDDET Jeg får tilstrækkelig viden og information om borgerens trivsel 31 6 42 26 23 3 48 55 Som pårørende føler jeg mig velkommen og mødt med åbenhed, når jeg besøger bostedet 33 30 61 9 91 85 Oplysninger, som jeg har givet i fortrolighed, respekteres af personalet 27 33 56 11 89 87 Personalet viser interesse for mine erfaringer med borgeren 31 29 45 16 10 74 76 Jeg oplever at blive medinddraget ift. relevante beslutninger 31 19 48 19 13 67 68 Personalet tager sig tid til at begrunde de valg, de træffer, som vedrører borgeren 28 25 36 32 7 61 62 Der er en tilpas stabilitet i personalegruppen, som er tilknyttet borgeren 27 4 30 30 11 26 34 51 Jeg ved, hvem jeg skal kontakte, når jeg skal have fat på personalet eller ledelsen 34 32 59 6 3 91 88 Dialogen og samarbejdet med borgerens kontaktperson(er) er tilfredsstillende 31 32 42 19 6 74 75 Samarbejdet med ledelsen er tilfredsstillende 30 17 57 23 3 74 63 Jeg oplever, at blive medinddraget ift. indhold og antal af møder med botilbuddet Det generelle informationsniveau fra botilbuddet er tilfredsstillende (fx om arrangementer, nye medarbejdere eller andre nyheder) 33 9 61 21 3 6 70 63 33 12 36 15 27 9 48 49 FYSISKE RAMMER Borgerens lejlighed/værelse er tilfredsstillende ift. borgerens behov 34 12 59 3 24 3 71 76 De indendørs fællesarealer på bostedet er tilfredsstillende 30 13 47 23 13 3 60 74 Bostedet har nogle tilfredsstillende udendørs faciliteter (have, terasse o.lign.) 28 4 39 7 25 25 43 68 Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds el. utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 9
ReBUS Der blev sendt spørgeskemaer til 48 pårørende tilknyttet ReBUS, hvoraf der kom i alt 25 besvarelser. Dette giver en deltagelse på 52 %. Resultaterne i nedenstående viser det samlede billede af, hvordan svarene fordeler sig til de enkelte spørgsmål på tværs af botilbuddene i ReBUS. Antal svar i % på centerniveau i % Hvor tilfreds er du samlet set med botilbuddet? 25 32 48 8 12 80 77 DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Personalet stiller passende krav i dagligdagen til borgeren, ift. hvad han/hun kan magte Personalet tager højde for borgerens evner og ressourcer, når nye ting skal læres 23 13 39 17 13 17 52 69 22 18 27 27 14 14 45 71 Personalet motiverer og støtter op om borgerens ønsker til indhold i sin fritid 21 5 48 19 14 14 53 58 Personalet støtter og motiverer borgeren ift. beskæftigelse/dagtilbud 19 11 68 21 79 68 Personalet støtter borgeren i, og skaber muligheder for, at udvikle venskaber 20 15 30 30 5 20 45 48 Personalet yder den nødvendige indsats ift. at gøre borgeren tryg og glad 23 26 35 22 4 13 61 66 Borgeren har indflydelse på, hvad hjemmedagene/bostøtten skal indeholde 22 18 45 14 9 14 63 71 Personalet overholder deres aftaler med borgeren, fx hjemmedagsaftaler 20 25 35 15 10 15 60 61 Personalets indsats er med til at udvikle borgerens selvstændighed 20 15 35 25 5 20 50 57 Personalet har tilstrækkelig tid til borgeren 22 9 18 27 9 36 27 25 Borgeren får den nødvendige hjælp til at administrere sin økonomi 18 22 39 33 6 61 68 Personalet støtter borgeren i at opretholde en basal hygiejne (tandbørstning, bad, barbering m.m.) Personalet sørger for, at de aftaler, der er indgået om rengøringen i borgerens lejlighed, bliver overholdt Personalet støtter og motiverer borgeren til oprydning af lejligheden indenfor de aftalte rammer 23 13 30 26 9 22 43 48 19 16 42 16 5 21 58 46 18 17 33 17 11 22 50 46 Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds eller utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 10
(ReBUS fortsat) Antal svar i % på centerniveau i % SAMARBEJDET MED PERSONALET/BOTILBUDDET Jeg får tilstrækkelig viden og information om borgerens trivsel 24 13 46 17 8 17 59 55 Som pårørende føler jeg mig velkommen og mødt med åbenhed, når jeg besøger bostedet 25 48 24 24 4 72 85 Oplysninger, som jeg har givet i fortrolighed, respekteres af personalet 23 43 39 4 13 82 87 Personalet viser interesse for mine erfaringer med borgeren 24 33 46 17 4 79 76 Jeg oplever at blive medinddraget ift. relevante beslutninger 25 32 48 12 8 80 68 Personalet tager sig tid til at begrunde de valg, de træffer, som vedrører borgeren 24 29 33 8 13 17 62 62 Der er en tilpas stabilitet i personalegruppen, som er tilknyttet borgeren 22 23 32 9 18 18 55 51 Jeg ved, hvem jeg skal kontakte, når jeg skal have fat på personalet eller ledelsen 25 40 44 8 8 84 88 Dialogen og samarbejdet med borgerens kontaktperson(er) er tilfredsstillende 24 38 38 4 4 17 76 75 Samarbejdet med ledelsen er tilfredsstillende 24 29 33 17 4 17 62 63 Jeg oplever, at blive medinddraget ift. indhold og antal af møder med botilbuddet Det generelle informationsniveau fra botilbuddet er tilfredsstillende (fx om arrangementer, nye medarbejdere eller andre nyheder) 24 33 38 4 25 71 63 23 26 22 17 4 30 48 49 FYSISKE RAMMER Borgerens lejlighed/værelse er tilfredsstillende ift. borgerens behov 25 44 32 12 8 4 76 76 De indendørs fællesarealer på bostedet er tilfredsstillende 24 42 42 8 8 84 74 Bostedet har nogle tilfredsstillende udendørs faciliteter (have, terasse o.lign.) 25 60 40 100 68 Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds el. utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 11
Vinklen Der blev sendt spørgeskemaer til 72 pårørende tilknyttet Vinklen, hvoraf der kom i alt 33 besvarelser. Dette giver en deltagelse på 46 %. Resultaterne i nedenstående viser det samlede billede af, hvordan svarene fordeler sig til de enkelte spørgsmål på tværs af botilbuddene i Vinklen. Antal svar i % på centerniveau i % Hvor tilfreds er du samlet set med botilbuddet? 32 50 31 16 3 81 77 DEN PÆDAGOGISKE INDSATS Personalet stiller passende krav i dagligdagen til borgeren, ift. hvad han/hun kan magte Personalet tager højde for borgerens evner og ressourcer, når nye ting skal læres 32 28 41 22 3 6 69 69 32 31 50 16 3 81 71 Personalet motiverer og støtter op om borgerens ønsker til indhold i sin fritid 33 21 42 27 9 63 58 Personalet støtter og motiverer borgeren ift. beskæftigelse/dagtilbud 33 18 45 33 3 63 68 Personalet støtter borgeren i, og skaber muligheder for, at udvikle venskaber 32 19 34 38 9 53 48 Personalet yder den nødvendige indsats ift. at gøre borgeren tryg og glad 32 31 41 22 6 72 66 Borgeren har indflydelse på, hvad hjemmedagene/bostøtten skal indeholde 31 29 45 19 6 74 71 Personalet overholder deres aftaler med borgeren, fx hjemmedagsaftaler 32 28 38 19 16 66 61 Personalets indsats er med til at udvikle borgerens selvstændighed 33 30 39 27 3 69 57 Personalet har tilstrækkelig tid til borgeren 32 9 13 19 34 25 22 25 Borgeren får den nødvendige hjælp til at administrere sin økonomi 26 38 42 15 4 80 68 Personalet støtter borgeren i at opretholde en basal hygiejne (tandbørstning, bad, barbering m.m.) Personalet sørger for, at de aftaler, der er indgået om rengøringen i borgerens lejlighed, bliver overholdt Personalet støtter og motiverer borgeren til oprydning af lejligheden indenfor de aftalte rammer 27 22 26 26 15 11 48 48 29 24 21 38 10 7 45 46 28 18 18 36 21 7 36 46 Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds eller utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 12
(Vinklen fortsat) Antal svar i % på centerniveau i % SAMARBEJDET MED PERSONALET/BOTILBUDDET Jeg får tilstrækkelig viden og information om borgerens trivsel 33 39 24 12 24 63 55 Som pårørende føler jeg mig velkommen og mødt med åbenhed, når jeg besøger bostedet 33 58 36 6 94 85 Oplysninger, som jeg har givet i fortrolighed, respekteres af personalet 28 39 54 7 93 87 Personalet viser interesse for mine erfaringer med borgeren 31 39 45 10 6 84 76 Jeg oplever at blive medinddraget ift. relevante beslutninger 33 36 30 18 9 6 66 68 Personalet tager sig tid til at begrunde de valg, de træffer, som vedrører borgeren 32 31 38 22 3 6 69 62 Der er en tilpas stabilitet i personalegruppen, som er tilknyttet borgeren 33 21 36 33 6 3 57 51 Jeg ved, hvem jeg skal kontakte, når jeg skal have fat på personalet eller ledelsen 33 45 42 9 3 87 88 Dialogen og samarbejdet med borgerens kontaktperson(er) er tilfredsstillende 33 36 39 21 3 75 75 Samarbejdet med ledelsen er tilfredsstillende 32 25 28 38 6 3 53 63 Jeg oplever, at blive medinddraget ift. indhold og antal af møder med botilbuddet Det generelle informationsniveau fra botilbuddet er tilfredsstillende (fx om arrangementer, nye medarbejdere eller andre nyheder) 31 26 29 29 16 55 63 32 19 25 25 22 9 44 49 FYSISKE RAMMER Borgerens lejlighed/værelse er tilfredsstillende ift. borgerens behov 33 45 30 18 6 75 76 De indendørs fællesarealer på bostedet er tilfredsstillende 33 39 36 12 9 3 75 74 Bostedet har nogle tilfredsstillende udendørs faciliteter (have, terasse o.lign.) 32 25 34 19 16 6 59 68 Meget enig/tilfreds Enig/tilfreds Hverken enig eller uenig/tilfreds el. utilfreds Uenig/utilfreds Meget uenig/utilfreds 13
Andre kommentarer og forslag til forbedringer Udover spørgsmålene i ovenstående figurer har de pårørende haft mulighed for at tilføje eventuelle kommentarer og forslag til, hvad der kunne gøre botilbuddene bedre. På grund af omfanget af disse er det valgt at skrive dem sammen i overordnede temaer i nedenstående udviklingspunkter, tilknyttet hver af de fire organisationer. Forslag, der handler om det samme, er skrevet sammen. De oprindelige formuleringer er videregivet til de respektive botilbud. ASPECT (Rymarksvej 3 og 3B, Skolegade og ASPECT solister) Mindre skrivearbejde og dokumentation og mere aktiv handling og samvær med beboerne At personalet har viden om den pågældende målgruppes udfordringer, gør en aktiv indsats for at lære og forstå den enkelte borger og tør udfordre borgeren på det, der er svært Hensyn til borgerens økonomiske situation. Fx så vedkommende ikke kommer til at sidde i en lejlighed, der ikke er råd til At borgeren mødes med større respekt, og at der tages hensyn til evner og interesser ift. de tilbud, der gives, så det bliver relevante tilbud Mere information om hvad botilbuddet står for, og hvad der sker på botilbuddet Mindre skiftende vikarer; mere fast personale og deraf den struktur for beboerne, som de har brug for Stabil personalegruppe, der er opsøgende, inddragende og informerende Stabilt og synligt personale. Beboerne skal ikke være nødsaget til at lede efter personalet At pædagoger overholder aftaler med beboerne Mere fokus på at lære de unge at gøre rent Mindre institutionsagtig indretning Reparation af det, der trænger, både i beboernes lejligheder/værelser og på bostedet generelt Støtte til beboeren ift. at finde ny bolig efter botilbuddet Bofællesskaberne (Kuben, Alsgade, Hothers Plads, Baldersgade, Team Vesterbro, Team Ryvang og Team Østerbro) At der arbejdes mere med personlig hygiejne Mere fokus på rengøring og vedligeholdelse af beboernes lejligheder Flere unge og bedre fungerende beboere på botilbuddet Mindre tid til administration og dokumentation. Mere tid til kerneydelsen og varme hænder. Flere aktiviteter med beboerne, flere ture ud af huset og mulighed for aftenarrangementer Bedre kommunikation mellem medarbejderne, så beskeder ikke går tabt Mere hensigtsmæssig tone og respekt mellem medarbejderne En højere grad af information til pårørende, herunder information om refleksioner ift. beslutninger vedrørende den enkelte beboer Nyhedsbrev og generel skriftlig information fra botilbuddet, så alle pårørende får informationerne, også selvom man ikke benytter hjemmesiden At personalet har mere opmærksomhed ved uddeling af medicin Minimere brug af vikarer, da vikarerne ikke ved tilstrækkeligt om beboerne Mere én-til-én tid med beboerne og at det er de samme pædagoger, der går igen Fokus på om der kan findes løsninger på, at beboerne ikke længere i samme omfang har mulighed for at komme på ferier, tage med til arrangementer osv. Ved strukturændringer på et bosted er det vigtigt at sørge for, at den udsendte information er forståelig, også for nye pårørende Stabilitet ift. hvor ofte kontaktpersonerne tager kontakt, og hvor aktive de er, så der ikke opleves en forringelse ved et skifte af kontaktperson Sørge for tilfredsstillende fysiske rammer i beboernes lejligheder Mere uddannet personale og helst dansktalende 14
ReBUS (Utterslev Huse, Møllehuset, Guldbergshave og Rentemestervej) Mere fokus på personlig hygiejne Fokus på beboernes økonomi. Fx så de stadig har mulighed for at have nogle lommepenge, efter udgifterne er betalt Mere dialog Flere faste og modne vikarer Bedre indendørs aktiviteter med personalet og flere ture Fokus på at få personale, der er glade for både ude- og indeaktiviteter og for sport og motion At borgerne bliver aktiveret og hjulpet i gang med aktiviteter Tilpasse de fysiske rammer på bostederne, så det matcher beboernes behov og tilbyder nogle hensigtsmæssige rammer for personalet at arbejde i Længere åbningstimer på fællesarealer om aftenen At pårørende til nye beboere får mulighed for at svare på tilfredshedsundersøgelsen efter et halvt år, hvor det er lettere at svare på spørgsmålene Vinklen (Hus A, B og C, Tåsingegade, Stubmøllevej og Hans Knudsens Plads) Mere initiativ fra personalet til aktiviteter og ture ud af huset med beboerne i weekenderne Lettere adgang for pårørende til beboerne i weekenderne Lettere for pårørende at komme i kontakt med personalet (fx telefonisk) Flere personaleressourcer og mere personale (og ledere) på gulvet Mere tid med den enkelte beboer og at en del af den tid, som pædagogerne skal bruge på at dokumentere, konverteres til samvær med beboerne Sørge for en passende størrelse af lejlighed til borgeren At personalet i større udstrækning formidler socialt samvær mellem beboerne Dialog og mere samarbejde, herunder at der i højere grad lyttes til forælderen og dennes erfaringer ift. barnet Opfølgning på møder At personalet handler på borgerens udvikling, ud fra hvor borgeren aktuelt befinder sig i sin udvikling, og også tør tage fat i det svære arbejde Opmærksomhed på om bostedet kan tilbyde den rette støtte til borgeren Ønsker/forslag, hvor der ikke er noteret et botilbud Fritidsaktiviteter Flere små enheder i botilbuddet At personaleressourcerne fordeles, når de unge er hjemme At personalet bliver bedre til at bruge nærmiljøet med beboerne Hurtigere og ordentlig reparation af ting i lejlighederne, som går i stykker (køleskab, radiator osv.) 15
Brug af og tilfredshed med CSB s hjemmeside Udover de pårørendes tilfredshed med den pædagogiske indsats, samarbejdet med botilbuddet og de fysiske rammer, er der i undersøgelsen også spurgt ind til deres brug af og tilfredshed med CSB s hjemmeside (www.sof-csb.dk). I det følgende vises resultaterne af dette på centerniveau. 7 Ud af de 126 besvarelser er der i alt 117 gyldige besvarelser ift. temaet om hjemmesiden. De ugyldige besvarelser dækker over dem, der enten har haft helt blanke svar eller uoverensstemmende svar, fx en der svarer nej til at bruge hjemmesiden, men dernæst svarer, at man bruger hjemmesiden til at finde kontaktoplysninger. Alle procenttal er angivet ud fra dette samlede antal, med undtagelse af spørgsmålet om tilfredshed, hvor det er procentdele af dem, der har svaret ja til at bruge hjemmesiden (24 besvarelser). Kender du CSB s hjemmeside? 27 73 Ja Nej Hvor ofte bruger du ca. hjemmesiden? 6 14 79 Hver uge Hver måned Mindre Aldrig Finde kontaktinformationer 8% Hvad bruger du hjemmesiden til? Læse nyheder fra centret Læse om arrangementer 7% 14% Finde information om botilbuddene 11% Andet 1% Hvor tilfreds er du med indholdet på hjemmesiden? 54 42 4 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 7 Se bilag 2 i den fulde rapport for resultater på organisationsniveau. 16
Ønsker og forslag til hjemmesiden Som tillæg til spørgsmålene på forrige side, har de pårørende haft mulighed for at tilføje ønsker eller forslag til hjemmesiden. Disse er i nedenstående opdelt efter de respektive organisationer. ASPECT Gøres mere brugervenlig og oplysende samt mere klar og tydelig ift. hvilken målgruppe, der er relevant. Gøre det nemmere at finde referater og relevante nyheder/oplysninger Mulighed for at abonnere på nyt fra hjemmesiden Målrette hjemmesiden til beboere og pårørende Intranet for pårørende Nyheder opdelt efter botilbud Bofællesskaberne At personalet fortæller folk om hjemmesiden En beskyttet informations- /kommunikationsside til hvert enkelt bosted (intranet). Dog må det ikke koste personalet yderligere tid Der er meget indhold, og det er svært at finde rundt på hjemmesiden, som har mange links og henvisninger Vinklen Informere de pårørende om hjemmesiden, så man kan bruge den 17
Baggrundsoplysninger på deltagerne I spørgeskemaet er de pårørende indledningsvist blevet spurgt om deres relation til borgeren, hvor længe borgeren har boet på botilbuddet og hvor ofte de er i kontakt med botilbuddet. I dette afsnit vises fordelingen af svar på center- og organisationsniveau. Centerniveau, 126 deltagere Pårørendes relation til borgeren 78 14 7 Forælder Søskende Andet Blank Hvor længe borgeren har boet på botilbuddet 22 37 11 28 2 Mindre end 1 år 1 5 år 6 10 år Mere end 10 år Blank Pårørendes frekvens af kontakt med botilbuddet 31 31 17 8 12 Hver uge eller mere Hver måned Hvert halve år Mindre Slet ikke Ved ikke/blank 18
Baggrundsoplysninger på organisationsniveau ASPECT, 26 deltagere Pårørendes relation til borgeren 96 4 Forælder Søskende Andet Blank Hvor længe borgeren har boet på botilbuddet 15 69 15 Mindre end 1 år 1 5 år 6 10 år Mere end 10 år Blank Pårørendes frekvens af kontakt med botilbuddet 23 23 27 12 4 12 Hver uge eller mere Hver måned Hvert halve år Mindre Slet ikke Ved ikke/blank Bofællesskaberne, 34 deltagere Pårørendes relation til borgeren 76 12 12 Forælder Søskende Andet Blank Hvor længe borgeren har boet på botilbuddet 12 35 15 38 Mindre end 1 år 1 5 år 6 10 år Mere end 10 år Blank Pårørendes frekvens af kontakt med botilbuddet 32 29 18 12 9 Hver uge eller mere Hver måned Hvert halve år Mindre Slet ikke Ved ikke/blank 19
ReBUS, 25 deltagere Pårørendes relation til borgeren 56 44 Forælder Søskende Andet Blank Hvor længe borgeren har boet på botilbuddet 44 4 12 40 Mindre end 1 år 1 5 år 6 10 år Mere end 10 år Blank Pårørendes frekvens af kontakt med botilbuddet 48 36 4 12 Hver uge eller mere Hver måned Hvert halve år Mindre Slet ikke Ved ikke/blank Vinklen, 33 deltagere Pårørendes relation til borgeren 91 3 6 Forælder Søskende Andet Blank Hvor længe borgeren har boet på botilbuddet 27 36 3 30 3 Mindre end 1 år 1 5 år 6 10 år Mere end 10 år Blank Pårørendes frekvens af kontakt med botilbuddet 21 39 18 6 15 Hver uge eller mere Hver måned Hvert halve år Mindre Slet ikke Ved ikke/blank 20
Svardeltagelse og frafald I nedenstående ses en oversigt over svardeltagelse og frafald blandt de pårørende på tværs af alle botilbuddene. Nedenunder tabellen ses det, hvor mange procent af dem, som har modtaget spørgeskemaet henholdsvis elektronisk eller per post, der har svaret. Som det fremgår, er der procentvis en højere svardeltagelse blandt dem, der har modtaget per post. Derudover ses det, at de botilbud, som har en lavere gennemsnitsalder blandt sine beboere generelt også har en højere svardeltagelse (fx Hus A sammenlignet med Hothers Plads). Ud af de 11 besvarelser, hvor der ikke var noteret et botilbudsnavn, var der tre besvarelser, hvor der blot stod Vinklen. Disse kan potentielt være fra Hus B, som ellers har en svardeltagelse på 0 %, men da det ikke kan vides med sikkerhed, er det ikke noteret som så. Botilbuddets navn Antal pårørende sendt til i alt Antal sendt til elektronisk Antal sendt til per brev Antal besvarelser i alt Besvarelser: Elektronisk Besvarelser: Via brev Deltagelsesprocent Skolegade 17 9 8 12 5 7 71% Rymarksvej 3 16 13 3 6 6 0 38% Rymarksvej 3B 7 3 4 3 2 1 43% Aspect, Solister 8 1 7 5 0 5 63% Kuben 22 7 15 10 4 6 45% Baldersgade (inkl. solister) 12 7 5 6 4 2 50% Team Østerbro 4 3 1 1 0 1 25% Hothers Plads 3 2 1 1 1 0 33% Alsgade 7 6 1 7 6 1 100% Team Vesterbro 13 7 6 8 4 4 62% Team Ryvang 6 4 2 1 0 1 17% Utterslev Huse (inkl. Storegårdsvej) 9 5 4 4 2 2 44% Møllehuset 11 4 7 6 2 4 55% Guldbergshave 7 1 6 4 1 3 57% Rentemestervej team 1 8 2 6 4 1 3 50% Rentemestervej team 2 13 13 0 7 7 0 54% Vinklen, Hus A 8 6 2 6 6 0 75% Vinklen, Hus B 11 8 3 0 0 0 0% Vinklen, Hus C 7 5 2 5 4 1 71% Tåsingegade 12 9 3 7 6 1 58% Stubmøllevej 21 11 10 9 4 5 43% HKP 13 5 8 3 1 2 23% Besvarelser uden botilbud 11 0 11 Samlet 235 131 104 126 66 60 54% Deltagelsesprocent hhv. elektronisk og per brev: 50% 58% 21