VISION 2015 VORES UDFORDRINGER VORES VIRKELIGHED ÆLDRE- OG HANDICAPFORVALTNINGEN FEBRUAR 2011

VISION 2015 VORES UDFORDRINGER VORES VIRKELIGHED ÆLDRE- OG HANDICAPFORVALTNINGEN FEBRUAR 2011

VORES VISION Vision 2015 er Ældre- og Handicapforvaltningens ledestjerne i de kommende år. Det er den stjerne, vi skal sigte efter for at møde de udfordringer, vi allerede nu kan se venter os i fremtiden. Denne folders vigtigste ærinde er at inspirere til handling - fine ord på papir gør ingen forskel. Vi har derfor spurgt en række personer, der har noget på hjerte om vores fire visionspunkter. De giver os en række gode råd, vi kan lade os inspirere af på vores vej mod Vision 2015. Det springende punkt er dér, hvor vi sætter handling bag ordene for at få tingene til at ske. Vi skal gå i dialog med hinanden og sammen skabe rammerne for en moderne og attraktiv forvaltning. Vi skal turde møde hinanden i øjenhøjde og løbende afstemme visionen med vores virkelighed. Bruge vores sunde fornuft. Folderen skal også minde os om de tre værdier, vi er sammen om på tværs af vores mange arbejdspladser: Nærvær, Ansvarlighed og Respekt. Vi skal nemlig have vores værditrekant med på rejsen ind i fremtiden, for den giver os et godt fælles fundament, som skal hjælpe os med at nå målene i Vision 2015. Vision 2015 står ikke alene - den viser sammen med Det Fælles Ledelsesgrundlag, Den Fælles Personalepolitik og øvrige fælles politikker hvilken vej, Aalborg Kommune følger. Vi er ambitiøse og vi vil forfølge vores mål. Vision 2015 er vores ledestjerne men det er også konkrete, relevante og brugbare initiativer og handlinger, der med et solidt fodfæste i vores værdier skal sende os sikkert ind i fremtiden. Tina French Nielsen Rådmand

Det springende punkt er dér, hvor vi sætter handling bag ordene for at få tingene til at ske.

VORES UDFORDRINGER Der bliver færre unge Der bliver flere ældre Vi lever længere Der kommer flere diagnoser på handicapområdet Borgerne stiller større krav til det, vi leverer Alt dette betyder, at vi i højere grad skal fokusere på vores ressourcer

SIDE 4-5 VORES NØGLETAL Borgere i Aalborg Kommune over 60 år Budget 44.000 2011 Ansatte i Ældre- og Handicapforvaltningen 482,0 6.500 5,7 Antal brugere af: Antal plejehjem Plejehjemsboliger Ældreboliger Aktivitetscentre - Praktisk bistand (rengøring og tøjvask etc.): - Personlig pleje: - Madservice: - Hjemmesygepleje 476,3 7.850 3.300 450,9 1.500 25,3 4.800 1,9 1,446 1.698-4.0 1.742-5,0 40-7,0 Antal pladser for handicappede - i botilbud i dagtilbud -1,0 776 681-3,9-14,0-6,4

VORES GRUNDLÆGGENDE OPGAVE ER... Vi fremmer borgerens mulighed for at leve en selvstændig tilværelse. Vi anerkender og fremmer, at den enkelte borger har mulighed for at tage ansvar for eget liv og egen livskvalitet. På Handicapområdet tilbyder vi rådgivning, behandling og pædagogisk støtte til udvikling af færdigheder, der styrker den enkelte i at leve et liv med samme muligheder som alle andre. MISSION På Ældreområdet kompenserer vi for den nedsatte funktionsevne gennem en række tilbud, der også indeholder et forebyggende sigte.

DEN FREMTID VI ØNSKER, ER Enkel og sammenhængende service Borgerens indgang til forvaltningen er nem, kendt og enkel. Borgerne oplever sammenhæng i Aalborg Kommunes tilbud. I samarbejde med borgeren finder vi det rigtige tilbud for at medvirke til størst mulig livskvalitet. Attraktivt omdømme Vi har et attraktivt omdømme i omverdenen skabt af tilfredse borgere og medarbejdere. Vores omdømme bygger på vores resultater og understøttes af vores værdier. Vi skaber nærvær gennem god dialog. Vi udviser ansvarlighed i opgaveløsningen. Og vi viser respekt for både borgeren Ny teknologi og innovation Vi er en åben og handlekraftig organisation. Vi er på forkant med udviklingen og brugen af faglige metoder, teknologiske hjælpemidler og nyskabende ydelser. Dermed tilgodeser vi borgerens behov og gør den enkelte mere selvhjulpen. Vi frigør hermed ressourcer, der kan anvendes til bedre service. Livsglad og effektiv arbejdsplads Vores arbejdsplads er præget af anerkendelse, energi og arbejdsglæde. Alle ledere og medarbejdere kompetenceudvikles. Vi bliver på flere områder betragtet som rollemodeller for kvalitet og faglighed. Vi leverer løsninger til rigtig tid og pris. VISION 2015 og helheden. Ældre- og Handicapudvalget Mads Sølver Pedersen, Venstre Helle Frederiksen, Socialdemokratiet Anna Kirsten Olesen, Socialdemokratiet Kirsten Algren, Dansk Folkeparti Felix Henriksen, Socialistisk Folkeparti Mette Ekstrøm, Socialdemokratiet Tina French Nielsen (Rådmand), Venstre

Set udefra ENKEL OG SAMMEN Johannes Andersen, lektor og samfundsforsker ved Aalborg Universitet Princippet må være, at der ikke er noget, der er besværligt Nem adgang, sammenhæng i kontakten og åbenhed er noget af det Ældre- og Handicapforvaltningen har sat i højsædet og satser bevidst på at udnytte nye digitale muligheder, Det er en god idé for at undgå, at borgeren bliver glemt i venteværelset. Der er brug for imødekommende nærvær og stor lydhørhed. Medarbejderne skal være åbne overfor informationer og forslag til forbedring af servicen i al almindelighed, og når det drejer sig om den enkeltes behandling. Princippet skal være, at der ikke er noget der er besværligt. Det kan bare nogen gange tage lidt længere tid, men kommunen bør have råd til at investere mere tid i de interesserede og engagerede borgere. Der skal være en oplevelse af både en sammenhæng og et nærvær, der kan gøre at man kommer hurtigere til en løsning af et givet problem.

HÆNGENDE SERVICE Set indefra Peter Havsager, afdelingsleder ved beskæftigelses-, samværs- og STU-tilbuddet A-værket I kvalitet kan vi sagtens modsvare de private tilbud Vi skal som kommunalt tilbud til at tænke mere markedsorienteret vi skal have mere fokus på kunden. Kunden skal, ligesom hos den lokale købmand, være i centrum, være kendt og medarbejderne skal have indgående kendskab til kundens ønsker og behov. Som et kommunalt tilbud kan vi i kvalitet sagtens modsvare de private tilbud. Men vi skal lægge os i selen og ikke lave nye procedurer, der gør os svært tilgængelige for kunderne. Jeg tror ikke, at det betyder noget for vores kunder, om der står Aalborg Kommune på døren, eller om navneskiltet domineres af logoet fra en privat leverandør. Det handler om, hvad de finder på den anden side af døren. Sandhedens øjeblik er først, når de konkret oplever, hvordan de bedst får deres behov tilgodeset.

Set udefra ATTRAKTIVT Peter Møller Madsen festivalleder, Nibe Festival At være attraktiv handler om at skabe en vi -følelse Lige som på Nibe Festival er der på plejehjemmet forskellige faggrupper med hver deres profil og opgaver. Men økonomaen, sosu-assistenten og ergoterapeuten skal fremstå som en enhed, der tegner et fælles billede - ligesom lydteknikeren, bartenderen og sikkerhedsvagten på Den Lille Fede. Det handler om at skabe en vi -følelse. Den er måske nok knyttet til den konkrete institution/plejehjem, men den store historie om forvaltningen - om os - skal rumme kapitler, hvor mennesker kan udfolde sig og tilføre nuancer og perspektiver. Gi plads til fortolkninger af det fælles værdisæt til glæde for alle. Det handler om at gi plads til dem, der har ambitioner, lyst og vilje. Plejehjemmene er ikke ens. Lad dem træde i karakter lad dem få lov til at udvikle deres egen profil og produktudvikle under den paraply, der hedder Ældre- og Handicapforvaltningen. Måske er ét plejehjem fokuseret på et grønt miljø, et andet er god til at dyrke kulturtilbud og et tredje prioriterer sund livsstil.

OMDØMME Set indefra Annette Buus plejehjemsleder, Otiumgården Anerkendende tone og god dialog er lig med godt samarbejde Når jeg kigger ind i krystalkuglen frem mod 2015 ser jeg et plejehjem, hvor fagligheden er høj vi har faktuel viden og er kompetente til hverdagens udfordringer. Alle mennesker er forskellige og har individuelle behov, som vi opfylder på bedste vis i de rammer vi har til rådighed. Aalborg Kommune byder på mange muligheder for faglig og personlig udvikling og med kompetente medarbejdere er der ALLE MULIGHEDER. Samarbejde både kollegialt, med beboere og pårørende er nøgleordet for den anerkendende tone og gode dialog der hersker. En selvfølge kan man sige, når samarbejdet er funderet på vores værdiggrundlag med nærvær, ansvarlighed og respekt. Et plejehjem hvor fagligheden og motivationen er høj giver et øget råderum til at skabe den gode og indholdsrige hverdag for os alle. 10 sekunder fra ord til handling, hvis det er nødvendigt.

Set udefra NY TEKNOLOGI Annemette Digmann afdelingschef for Innovation og Forskning, Region Midtjylland Det er ikke nok at tale om innovation - gør noget ved det I skal have et ønsket billede af fremtiden, da det er vejen mod målet, der skaber innovation Innovation sker ikke af sig selv, men kræver forberedelse og stiller krav om ledelseskraft. Det er ikke nok at tale om innovation, der skal handlinger til. Det er implementeringen af de gode ideer, der er den største udfordring. Innovation er ikke kun let, så søg hjælp undervejs. Der skal etableres en læringskultur, hvor I tør at være uperfekte. Hvis arbejdspladsen hylder en nul-fejlskultur, er der ikke de store muligheder for medarbejderne til at afprøve nye tiltag. Viden fra innovationsprojekter skal spredes og inspirere andre, men gode ideer lader sig ikke umiddelbart overføre fra det ene område til det andet. Hver afdeling, hver institution bør finde sit eget innovationsområde. Jagten på best practice er således ikke ambitiøst nok. Vi bør i stedet altid være på jagt efter next practice!

OG INNOVATION Set indefra Lars Nøhr områdechef, Ældreområde Nord Færre hænder skal servicere flere ældre - det er udfordringen Implementering af ny teknologi kræver involvering og dialog og ikke mindst medarbejdere, der er i stand til at anvende teknologien - også holdningsmæssigt. Teknologien skal ses som et konstruktivt redskab, der inddrages, udvikles og anvendes, både af medarbejderne, pårørende og brugerne. Vi vil skærpe fokus på, hvordan nye teknologier kan styrke og inddrage brugerne i at yde hjælp til selvhjælp i videst mulig omfang. Vi forventer i den nære fremtid, at der kommer teknologier i anvendelse, der giver øget tryghed til brugerne og som medvirker til en social interaktion mellem brugere. Altså teknologier, som giver brugerne en større livskvalitet og forebygger utrygheden og ensomheden. Der er ved at blive udviklet interaktive løsninger via TV og med trykfølsomme fladskærme med webkamera, der blandt andet kan anvendes til kommunikation med pårørende, personale etc. Alt dette uden at den personlige kontakt reduceres.

Set udefra LIVSGLAD OG EFFEK Teddy Jeppesen, konsulent og foredragsholder, Konsulentgruppen De Blå Bjerge Du bør hver dag opleve at have gjort en forskel på arbejdet En livsglad og effektiv arbejdsplads bygger ikke på kontrol og stramme styringssystemer, men anerkender at den enkelte har råderum og udvises tillid i forhold til at hun/han selv kan tænke og handle konstruktivt i det daglige arbejde. Værdibaseret ledelse kræver stærke ledere, der evner at kommunikere klart og tydeligt. Ledelse er defineret ud fra ledelse af mennesker - den faglige viden træder mere og mere i baggrunden. Lederen skal forfølge den vision, der er lagt for fremtiden. Til gengæld for den tillid, som medarbejderne mødes med, må må de påtage sig ansvaret også selvom det indebærer krav om personlige udvikling. Der skal stilles krav, men på en en anerkendende facon at stille krav er også at udvise respekt. Effektivitet og arbejdsglæde er to sider af samme sag Vi vokser ved den ydre anerkendelse når en borger siger tak forgod service og ved den indre glæde ved bevidstheden om at kunne noget vi ikke kunne før.

TIV ARBEJDSPLADS Set indefra Hanne Brusgaard Petersen ledende fysioterapeut, Fysioterapien i Hammer Bakker Keep it simple - målet må være at gå glad på arbejde og glad hjem igen Vi skal sikre, at forandringer giver nye muligheder, forbedringer og fremgang. Arbejdet skal give mening - man skal se, at man gør en forskel og bliver værdsat for det. Vi skal lede medarbejderne ens ved at lede dem forskelligt men uden at gøre forskel. Vi har en ja-kultur og elsker at løse komplicerede udfordringer. Forståelse for at forskellighed øger det samlede potentiale i teamet. Høj grad af social forfængelighed. Vi vil hinanden og har tillid til hinanden. Vi ved, at intentioner og handlinger er velmente og positive. Det gør, at trivslen er i top og vi undgår korridorsnak og skjulte dagsordener. Selvindsigt i egne reaktionsmønstre øger rummeligheden og sætter en i stand til at tackle svære situationer gennem en øget forståelse for andres måde at agere på. Fokus på læringsbehov, så den enkeltes ressourcer svarer til de krav, der stilles.

VORES VÆRDIER NÆRVÆR ANSVARLIGHED RESPEKT

De tre værdier er en fast del af at være medarbejder eller leder i Ældre- Handicapforvaltningen. Nogen gange er de uudtalt en del af vores handlinger, og andre gange er de en bevidst del af vores dialog om løsningen af vores opgaver. Det bliver de også i vores realisering af Vision 2015. Vi har bedt tre medarbejdere fortælle, hvordan de udlever værdierne. Det kan du læse om på de næste sider. Brug det som inspiration og som afsæt for dialog om din måde at gøre værdierne levende på.

Alder: 44 år Civilstatus: Samboende med Mirja. Jobtitel: Socialpædagog. Bedste film: Jeg kan godt lide at se thriller, krimi, eller en god komedie. Yndlingsmusik: Rock/ hård rock, men lytter også gerne til blues og pop. Livret: En god saftig bøf fra grillen. Favorit rejsemål: Helst et nyt sted hver gang, holder af at møde nye mennesker og kulturer. Hobby: Dyrker Ju-Jitsu og selvforsvar. Kan godt lide at fotografere. HRISTIAN

For mig handler nærvær om at være til stede Hvorfor arbejder du i Ældre- og Handicapforvaltningen? Jeg er så heldig at være havnet i en afdeling under Autismecenter Nordjylland, og her har jeg mødt en masse gode kolleger, der har et højt fagligt niveau og samtidig hjertet på rette sted. Centret har givet mig mulighed for at udvikle og uddanne mig i en retning, der passer netop til mig. Hvad er det første du tænker på, når du hører vores værdiord nærvær? For mig handler nærvær om at være til stede, at være opmærksom på mine omgivelser og fokusere på, hvor jeg har borgeren og mine kolleger. I mit arbejde betyder nærvær, at jeg er personligt tilstede for borgeren, også når borgeren har det svært. Det er igennem nærvær, jeg observerer og danner en forståelse for borgerens behov og hvilken pædagogik, jeg skal iværksætte i det daglige. Hvad er det bedste ved dit job? Jeg holder af afveksling. Det kan umiddelbart syntes uforeneligt i en verden inden for autismeområdet, hvor struktur og ensartethed er nøgleord. Men mit arbejde er utroligt afvekslende. Og jeg har netop brug for fleksibilitet på mit arbejde. Jeg oplever en stor medindflydelse på, hvordan mit arbejde bliver planlagt og udført - det betyder meget for mig. Hvad kan gøre din arbejdsdag endnu bedre? Når et projekt lykkedes. For det meste er det en lang proces, fra vi i mit arbejde planlægger og iværksætter et pædagogisk tiltage, til vi ser en udvikling ved borgeren. Derfor virker det ekstra stærkt når det så endelig lykkedes. Når jeg ser denne udvikling, er det en af de ting, der virkelig kan være med til at gøre en arbejdsdag vellykket. Hvordan tror du, at din arbejdsplads ser ud i 2015? Det er svært at spå om fremtiden, specielt som det ser ud lige nu med mange besparelser og nedskæringer. Men jeg håber, at vi på min arbejdsplads stadig har ressourcer til at give borgeren et professionelt tilbud, hvor vi kan opretholde og arbejde efter vores værdigrundlag med god samvittighed. Hvis jeg kunne bestemme, ville jeg skabe mindre bureaukrati og mere tid til borgeren.

Ansvarlighed er også et spørgsmål om at bidrage til, at borgeren bliver i stand til selv at tage ansvar. Hvorfor arbejder du i Ældre- og Handicapforvaltningen? Arbejdet er utrolig varieret med kontakt til mange mennesker og meget ansvar. Opgaverne har ændret og udviklet sig meget gennem årene. Jeg skal løbende vurdere den enkelte handicappedes behov for hjælpemidler: Hvad kan borgeren ikke klare i sin hverdag pga. et handicap? Hvilket hjælpemiddel kan løse problemet? Hvilke råd og vejledning til borgeren om hvordan han/hun ved selvhjælp kan gøre hverdagen lettere? Jeg følger med i samfundsudviklingen - herunder hvilke produkter, der fremstilles til hele befolkningen og som handicappede også har gavn af at anskaffe sig. Hvad er det første, du tænker på, når du hører vores værdiord ansvarlighed? Ansvarlighed er for mig et nøgleord i det offentlige arbejde. Ansvaret for at foretage en vurdering i forhold til den enkeltes borgers ansøgning. Ansvar for at følge de regler og love der gælder for mit arbejde også Aalborg Kommunes interne retningslinjer. Ansvarlighed er også et spørgsmål om at bidrage til, at borgeren bliver i stand til selv at tage ansvar. Hvad er det bedste ved dit job? At det er så varieret. Kombinationen af at skulle besøge borgerne i deres eget hjem, hvor det er vigtigt for den enkelte at kunne fungere. Den indsigt og viden, der løbende skal indhentes og beskrives i forhold til om borgerne kan blive tildelt et hjælpemiddel, eller om jeg kan rådgive borgeren om selv at løse sit problem. Desuden ikke mindst de mange samarbejdspartnere, jeg ofte er kontakt med. Det er samlet en stor udfordring. Hvad kan gøre din arbejdsdag endnu bedre? Der bliver større krav om dokumentation og kendskab til lovgivning. Flere og flere borgere kræver mere, end det offentlige kan yde. Dette giver mange konfliktsituationer, der godt kunne undværes i en travl hverdag. Hvordan tror du, at din arbejdsplads ser ud i 2015? Desværre tyder det ikke på bedre vilkår i forhold til tidspresset som offentlig ansat eller mulighed for at forbedre servicen for borgerne. Jeg tror hverdagen bliver endnu mere travl, med yderligere ventetid for borgerne i forhold til sagsbehandling. Samtidig er det nødvendigt at erkende, at de offentlige ressourcer bliver mindre. Det handler om aktivt at tage del i, hvordan vi kan få mest ud af ressourcerne i forhold til at hjælpe de svageste. Den proces er spændende at være med til. Hvis jeg kunne bestemme, vil jeg fortsat finde glæde og udfordring med mit arbejde.

LENE Alder: 54 år Civilstatus: Gift med Peter. Jobtitel: Ergoterapeut. Bedste film: Stieg Larsson-trilogien. Yndlingsmusik: Bruce Springsteen. Livret: Krydrede retter. Favorit rejsemål: Forårsferier til det lidt varmere Sydeuropa gerne en storby. Hobby: Slapper af med havearbejde og krimier af skandinaviske forfattere. Dyrker pilates.

Respekt handler om åbenhed og tolerance Hvorfor arbejder du i Ældre- og Handicapforvaltningen? Jeg kan godt lide at arbejde med mennesker. Det er spændende, udfordrende og så giver det ikke mindst mening i mit liv. Det er dejligt at tage hjem fra arbejde og vide, at du i igen i dag har været med til at gøre en forskel. Hvad er det første du tænker på, når du hører vores værdiord Respekt? Respekt for hinandens forskellighed som vi er, uanset hvor vi kommer fra, og hvem vi er. Respekt handler om åbenhed og tolerance. Noget jeg som ikke-indfødt dansker naturligvis er meget bevidst om, da det jo er en del af min bagage. Men også respekt for de forskellige kompetencer vi hver især har. Hvilket knytter sig tæt til værdien ansvarlighed fordi respekt også handler om respekt over for den borger du skal hjælpe. Kan du ikke selv løse opgaven, er det vigtigt at kunne sige fra og bede om hjælp fra en kollega. Hvad er det bedste ved dit job? De daglige udfordringer, et godt samarbejde med kollegaer og en ledelse, som er åben og lydhør. Hvad kan gøre din arbejdsdag endnu bedre? At vi hele tiden er fokuseret på at hjælpe hinanden både fagligt og socialt. Det handler om at vi skal værdsætte vores styrker give hinanden et skulderklap når det går godt. Hvordan tror du, at din arbejdsplads ser ud i 2015? Jeg tror den øgede fokus på arbejdsmiljøet, på vores arbejdsgange og måden vi kommunikerer og samarbejder på giver resultater, som vi høster frugten af i fremtiden. I 2015 har vi et godt arbejdsmiljø, hvor medarbejderne trives godt både psykisk og fysisk og socialt. Alle vil være glade for at komme på arbejde. Hvis jeg kunne bestemme, ville jeg have mere tid til at være sammen med beboerne på plejehjemmet. Tid til at gå tur, til en hyggesnak mere tid til samvær mellem beboer og personale.

SHIRIN Alder: 51 år Civilstatus: Gift med Majid, 2 børn og 2 børnebørn. Jobtitel: Social og sundhedsassistent. Bedste film: Olsenbanden, Matador. Yndlingsmusik: Kim Larsen ( Hva Gør Vi Nu Lille Du? ) Livret: Fisk. Favorit rejsemål: USA. Hobby: Alt håndarbejde.

Aalborg Kommune Ældre- og Handicapforvaltningen Danmarksgade 17 aalborgkommune.dk 9000 Aalborg Tlf. 9931 3131