TDC Call Center Agent

TDC Call Ceter Aget Brugervejledig Release 21.0 Dokumetversio 1.00

Idholdsfortegelse Idholdsfortegelse... 3 1 Om dette dokumet... 7 1.1 Modtagergruppe... 7 1.2 Såda er vejledige opbygget... 7 2 Itroduktio til TDC Call Ceter... 8 2.1 Call Ceter... 8 3 Såda kommer du i gag... 10 3.1 Start TDC Call Ceter fra webportal... 10 3.2 Log på fra webbrowser... 11 3.3 Log på med Free Seatig... 12 3.4 Restriktioer på logi... 13 3.5 Amod om hjælp... 13 3.6 Log ud... 13 3.7 Opsætig af TDC Call Ceter... 14 3.8 Skift adgagskode... 14 3.9 Ædrig af ACD-status... 15 3.10 Aktiver eller deaktiver tjeester... 15 4 Udforsk arbejdsområdet... 16 4.1 Logorude... 17 4.1.1 Globalt meddelelsesområde... 17 4.1.2 Liks til adre elemeter og fuktioer... 18 4.1.3 Oplysiger om idlogget bruger... 18 4.2 Opkaldspael... 18 4.2.1 Titellije... 19 4.2.2 Opkaldsstyrig... 19 4.2.3 Aktuelle opkald... 20 4.2.4 Telefokoferece... 20 4.2.5 Opkaldsstatusser og hadliger... 21 4.3 Rude Kotaktpersoer... 21 4.3.1 Paelet Søg... 23 4.3.2 Paelet Virksomhed... 23 4.3.3 Paelet Fælles telefoliste... 24 4.3.4 Paelet Persolig... 24 4.3.5 Paelet Supervisorer... 24 4.3.6 Paelet Kortummer... 24 4.3.7 Paelet Køer... 25 4.3.8 Paeler med brugerdefierede telefolister... 25 4.3.9 Paelet Outlook... 25 BRUGERVEJLEDNING FOR TDC CALL CENTER AGENT 2015 TDC A/S SIDE 3 AF 77

4.3.10 Paelet Telefolister... 26 4.4 Rude Kø Status... 26 4.5 Opkaldshistorik... 27 4.6 Kotroller... 28 4.6.1 Opkaldshadligskapper... 29 5 Opkaldsstyrig... 31 5.1 Kvikguide til opkaldshådterig... 31 5.2 Træk og slip et opkald til e kotaktperso... 34 5.3 Vis opkald... 34 5.3.1 Visig af aktuelle opkald... 34 5.3.2 Se oplysiger om idgåede opkald... 35 5.4 Modtag, besvar og afslut opkald... 36 5.4.1 Besvar opkald... 36 5.4.2 Automatisk besvarelse af opkald... 36 5.4.3 Åb URL... 36 5.4.4 Gem vcard... 36 5.4.5 Afslut opkald... 37 5.5 Foretag udgåede opkald... 37 5.5.1 Rig op til vilkårligt ummer... 37 5.5.2 Geopkald til ummer... 37 5.5.3 Rig op til kotaktperso... 38 5.5.4 Rig op fra Søg... 39 5.5.5 Rig op fra historikke... 39 5.6 Sæt opkald på hold, geoptag, og parker opkald... 40 5.6.1 Sæt opkald på hold... 40 5.6.2 Geoptag opkald fra hold... 40 5.6.3 Foretag parkerig mod optaget... 40 5.7 Omstil opkald... 41 5.7.1 Blid omstillig... 41 5.7.2 Omstillig med forespørgsel... 41 5.7.3 Omstillig til kø... 41 5.8 Eskaler opkald... 42 5.8.1 Foretag ødopkald... 42 5.8.2 Blid eskalerig af opkald... 43 5.8.3 Eskaler med forespørgsel... 43 5.8.4 Eskaler med telefokoferece eller afleverig... 44 5.8.5 Eskaler, og sæt deltagere på hold udervejs... 44 5.9 Admiistratio af telefokoferecer... 45 5.9.1 Start Trepartskoferece... 45 5.9.2 Tilføj deltager til telefokoferece... 45 5.9.3 Afslut deltager... 46 5.9.4 Afslut telefokoferece... 46 BRUGERVEJLEDNING FOR TDC CALL CENTER AGENT 2015 TDC A/S SIDE 4 AF 77

6 Admiistrer opkaldshistorik... 47 6.1 Vis Opkaldshistorik... 47 7 Admiistrer kotaktpersoer... 48 7.1 Vis kotaktpersoer... 49 7.1.1 Vis eller skjul telefolister... 49 7.1.2 Vis telefoliste uder Opkaldspael... 50 7.1.3 Vis eller skjul idhold i telefoliste... 51 7.1.4 Vis oplysiger om kotaktpersoer... 51 7.1.5 Vælg visigsrækkefølge... 52 7.2 Sorter kotaktpersoer... 53 7.2.1 Sorter kotaktpersoer... 53 7.3 Søg efter kotaktpersoer... 54 7.3.1 Søg efter kotaktperso... 54 7.4 Admiistrer persolige kotaktpersoer... 55 7.4.1 Tilføj persolig kotaktperso... 55 7.4.2 Slet persolig kotaktperso... 56 7.5 Admiistrer kortumre... 57 7.5.1 Tilføj kortummer... 57 7.5.2 Rediger kortumre... 57 7.5.3 Slet kortummer... 58 8 Overvåg supervisorer... 59 8.1 Vælg supervisorer, som skal overvåges... 59 8.2 Supervisor-telefostatus... 60 9 Geerer rapporter... 61 9.1.1 Kør rapport... 61 10 Kofigurér TDC Call Ceter... 64 10.1 Idstilliger geerelt... 64 10.1.1 Koto... 65 10.1.2 Hotel-gæst... 65 10.1.3 Sprog... 65 10.1.4 Skærm pop up... 66 10.1.5 Arbejdsområde... 66 10.2 Idstilliger Applikatio... 67 10.2.1 Medlemskab af kø... 68 10.2.2 Aget politikker... 68 10.3 Idstilliger tjeester... 69 10.4 Idstilliger Plugis... 70 10.4.1 Opkaldsotifikatio... 70 10.4.2 Microsoft Outlook... 71 10.4.3 LDAP v3... 71 10.4.4 Programgeveje... 71 BRUGERVEJLEDNING FOR TDC CALL CENTER AGENT 2015 TDC A/S SIDE 5 AF 77

10.4.5 Aktivitetsarkiv... 71 10.5 Idstilliger rapport... 72 10.5.1 Stadard græseværdier... 72 10.5.2 Stadard Start-ugedag... 72 10.6 Idstilliger om... 73 11 Bilag A: Ordliste og defiitioer... 74 11.1 ACD-statusser... 74 11.2 Telefostatus... 75 11.3 Opkaldsstatus... 75 11.4 Opkaldstyper... 76 12 Bilag B: Tastaturgeveje... 77 BRUGERVEJLEDNING FOR TDC CALL CENTER AGENT 2015 TDC A/S SIDE 6 AF 77

1 Om dette dokumet Med dette dokumet får du trivis vejledig i og refereceoplysiger om brug af klietapplikatioe TDC Call Ceter. 1.1 Modtagergruppe Dette dokumet er udarbejdet til medarbejdere i et call ceter, som bruger kliete TDC Call Ceter. 1.2 Såda er vejledige opbygget Følgede tabel agiver de afsit, der ideholder oplysiger om fuktioere i TDC Call Ceter. Afsit Itroduktio til TDC Call Ceter Såda kommer du i gag Udforsk arbejdsområdet Opkaldsstyrig Admiistrer opkaldshistorik Admiistrer kotaktpersoer Overvåg supervisorer Geerer rapporter Kofigurér TDC Call Ceter Bilag A: Ordliste og defiitioer Bilag B: Tastaturgeveje Oversigt Dette afsit giver et overblik over TDC Call Ceter og de fuktioer, der er tilgægelige for medarbejdere og supervisorer. I dette afsit beskrives det, hvorda ma logger id og ud af TDC Call Ceter, kofigurerer systemet, skifter adgagskode og fider hjælp. Dette afsit giver et overblik over brugergræseflade. I dette afsit beskrives det, hvorda du foretager og styrer opkald. Det omfatter brug af kotaktpersoer til at foretage opkald eller foretage hadliger med eksisterede opkald. I dette afsit beskrives det, hvorda du styrer kald-logs. I dette afsit beskrives det, hvorda du admiistrerer telefolister og søger efter kotaktpersoer. I dette afsit beskrives det, hvorda medarbejdere ka overvåge udvalgte supervisorers telefostatus. I dette afsit beskrives det, hvorda rapporter geereres og plalægges. I dette afsit beskrives de idstilliger, som ka kofigureres og tilpasses for at gøre TDC Call Ceter mere brugerveligt. Dette bilag ideholder defiitioer af termer avedt i TDC Call Ceter. I dette bilag beskrives de tastaturgeveje, som fides i TDC Call Ceter.

2 Itroduktio til TDC Call Ceter TDC Call Ceter er et professioelt kommuikatiosstyrigsprodukt til medarbejdere i et call ceter, til brug samme med TDC Scale og TDC Erhverv Oe. TDC Call Ceter giver brugere følgede fordele: 2.1 Call Ceter Effektiv hådterig af opkald og automatisk fordelig af opkald samt admiistratio af TDC Call Ceter medarbejderstatus Itegratio af olie telefolister med "click-to-dial"-fuktio I dette dokumet beskrives kliete TDC Call Ceter. I dette dokumet er TDC Call Ceter kliet-applikatioe beskrevet som Call Ceter, Call Ceter kliet, Call Ceter applikatio eller kliet. Følgede afsit giver et overblik over fuktioere i TDC Call Ceter og heviser til adre afsit med flere oplysiger. Kliete TDC Call Ceter medarbejder er udviklet til at uderstøtte call ceter medarbejderes behov i ethvert miljø. Det uderstøtter alle fuktioer til hådterig af opkald, ACD-statusstyrig, itegratio af forskellige telefolister, itegratio af Outlook og adre fuktioer, som er ødvedige i store call cetre. I Figur 1 vises hovedgræseflade i TDC Call Ceter. Figur 1 TDC Call Ceter medarbejder, hovedgræseflade Græseflade ideholder følgede arbejdsområder: Logorude I Logorude vises oplysiger om dig, og der er lik til adre sider og fuktioer. Opkaldspael Opkaldspael bruges til at vise og admiistrere die aktuelle opkald. Rude Kotaktpersoer Rude Kotaktpersoer ideholder die telefolister, liste over die supervisorer og e liste med de call cetre, du er tilkyttet. De gør det muligt at foretage og admiistrere opkald ved hjælp af die kotaktpersoer. Rude Kø Status Her ka du vælge hvilke køer du skal være på, og se aktuel status på die køer hvor mage står i kø, bemadig, forvetet vetetid m.m.

Dialogbokse Opkaldshistorik Dialogbokse Opkaldshistorik ka bruges til at få vist tidligere opkald og foretage opkald ved hjælp af historikke. Viduet Rapport Viduet Rapport, som åbes ved at trykke på liket Rapporterig, bruges til at geerere rapporter om die aktiviteter og resultater i de call cetre, som du er tilkyttet. Sidere Idstilliger Sidere Idstilliger, som åbes ved at trykke på liket Idstilliger, bruges til at kofigurere forskellige aspekter af TDC Call Ceter. Du ka fide flere oplysiger om brugergræseflade i TDC Call Ceter i afsit 4 Udforsk arbejdsområdet. TDC Call Ceters fuktioer er beskrevet i følgede afsit: Såda kommer du i gag Opkaldsstyrig Admiistrer opkaldshistorik Admiistrer kotaktpersoer Overvåg supervisorer Geerer rapporter Kofigurér TDC Call Ceter

3 Såda kommer du i gag TDC Call Ceter er hostet hos TDC og åbes via iterettet ete fra webportale eller fra e webbrowser. TDC Call Ceter fugerer samme med medarbejderes ormale telefo, og ka fugere både samme med IP-apparater og mobiltelefoer. Desude ka medarbejdere logge på et TDC Call Ceter med Free Seatig-fuktio, dvs. logge på fra et tilgægeligt apparat/skrivebord, som er kofigureret til dette formål. Efter logi tilkyttes telefoe på et skrivebord med e bestemt medarbejder og fugerer som de pågældede medarbejders permaete telefo uder hele sessioe. Det gør det muligt for medarbejdere at bruge et ekelt logi til at udføre deres arbejde, uaset hvor de er. Når medarbejdere logger ud af TDC Call Ceter, vil Free Seatig automatisk blive ophævet, og medarbejdere aveder ige sit eget apparat. NOTE 1: TDC Call Ceter kræver som miimum e skærmopløsig på 1024 x 768 pixels. NOTE 2: TDC Call Ceter uderstøtter ikke, at forskellige brugere logger id på de samme maskie samtidigt. NOTE 3: Sørg for, at Outlook kører, ide TDC Call Ceter startes, hvis fuktioe Outlookitegratio avedes samme med Microsoft Outlook 2010 eller Outlook 2013 (32- eller 64- bit-versio), da fuktioe ellers ikke fugerer. 3.1 Start TDC Call Ceter fra webportal TDC s olietjeester har e ekelt logo-fuktio. Når du åber TDC Call Ceter kliete fra webportale, er det ikke ødvedigt at agive die legitimatiosoplysiger, da du allerede er logget på webportale. Såda startes TDC Call Ceter: 1) Log id på webportale via scalelogi.tdc.dk. 2) Vælg tjeeste TDC Call Ceter fra rulleliste Start i øverste højre hjøre. Figur 2 TDC bruger-webportal Såda startes TDC Call Ceter som medarbejder TDC Call Ceter starter, og du logges automatisk id.

3.2 Log på fra webbrowser Brug de samme legitimatiosoplysiger, som du bruger til at oprette forbidelse til webportale, til at logge på TDC Call Ceter kliete. Såda logger du id på TDC Call Ceter: 1) Idtast TDC Call Ceter klietes URL-adresse i webbrowsere. Side TDC Call Ceter-logi vises. Figur 3 Side TDC Call Ceter-logi 2) Idtast dit bruger-id i formatet bruger@vkxxxxxx.hvoip.dk, og idtast di adgagskode. Kotakt di admiistrator, hvis du er i tvivl om dit bruger-id og di adgagskode. Du behøver ku at idtaste bruger-dele af dit id. Systemet tilføjer derefter stadarddomæet, ide du godkedes. Bruger du et adet domæe ed stadarddomæet, skal du idtaste dit bruger-id samme med domæeav. 3) Marker Forbliv logget på for at idstille kliete til automatisk at oprette forbidelse og logge på servere, år der registreres e etværksforbidelse. Dee idstillig bør ormalt være aktiveret for at løse problemer med ustabile iteretforbidelser. Hvis de er deaktiveret, logger kliete brugere af, år forbidelse mistes. 4) Klik på Bogmærk dee side for at tilføje et bogmærke til dee side i di browser, og følg derefter istruktioere i di browser. 5) Klik på Log på. TDC Call Ceter starter, og du logges på. BEMÆRK: I visse kombiatioer af browsere/operativsystemer vises der e tom side i stedet for hovedgræseflade i TDC Call Ceter, hvis du trykker på ENTER i stedet for kappe Log på.

3.3 Log på med Free Seatig Hvis du er TDC Call Ceter-medarbejder, ka du automatisk tilkytte dig til e Free Seatig-værtstelefo, år du logger id på TDC Call Ceter kliete. Dette avedes ofte i miljøer med delte arbejdspladser, hvor brugere på forskellige skiftehold deles om e ekelt computer og telefo. Hvis du vil bruge Free Seatig -fuktioe, skal tjeeste Free Seatig være tildelt. Tjeestere Free Seatig Vært og Free Seatig Gæst tildeles af di admiistrator. Såda logger du på TDC Call Ceter som Free Seatig-bruger: 1) Åb e webbrowser på de tildelte arbejdsstatio, og idtast URL-adresse på TDC Call Ceter kliete. Side TDC Call Ceter-logi vises. 2) Idtast dit bruger-id og di adgagskode. 3) Klik på Vis idstilliger. Området udvides og giver adgag til avacerede idstilliger. 4) Idtast det bruger-id til Free Seatig, som svarer til det skrivebord/det apparat, du bruger, i tekstbokse Hotel Host, f.eks. "Bete4567@vkxxxxxx.hvoip.dk". 5) Klik på Log på. Du logges på, og TDC Call Ceter tilkytter skrivebordets telefo til di brugerkoto i reste af sessioe. NOTE 1: Når du logger på fra TDC Call Ceter kliete, afsluttes gæstesessioe på værtsehede på skrivebordet. Når du logger af, gemmes det idtastede værtsbruger-id og ka bruges ige, æste gag du logger på. NOTE 2: Tilkytige mellem vært og gæst ka kofigureres med e tidsbegræsig. Hvis tilkytige/sessioe udløber, mes du er logget på kliete, logges du automatisk ud af kliete. Tilkytiges tidsbegræsig ka specificeres både for værter og gæster. Du ka kofigurere tidsbegræsige af tilkytige for di Free Seatig Gæst-tjeeste på di ege webportale. Tidsbegræsige for tilkytig af vært kofigureres ormalt af di admiistrator.

3.4 Restriktioer på logi Du ka automatisk blive logget ud, hvis du logger på fra e Free Seatig Vært, og di sessio er udløbet. Figur 4 Hovedgræseflade (øverst på side) med iformatiosmeddelelse 3.5 Amod om hjælp I TDC Call Ceter har du olieadgag til e pdf-versio af dee vejledig. 3.6 Log ud Figur 5 Logorude med lik til hjælp Hvis du vil åbe dokumetet, skal du klikke på liket Hjælp i øverste højre hjøre af hovedgræseflade. 1) Hvis du vil logge ud af TDC Call Ceter, skal du klikke på Log ud i øverste højre hjøre af hovedskærme. Hvis du er de sidste medarbejder, der logger ud af et call ceter, vises der e meddelelse med oplysiger om de køer, hvor du var de sidste medarbejder, der loggede af, og du bliver bedt om at bekræfte, at du vil logge af. BEMÆRK: Dee fuktio er ikke tilgægelig, hvis du lukker programmet med kappe Luk i browsere, eller hvis du opdaterer browsere (F5).. Figur 6 Dialogboks Sidste, der logger ud 2) Hvis du vil forblive logget på, skal du klikke på Nej. Du veder derefter tilbage til programmet. Hvis du vil fortsætte med at logge ud, skal du klikke på Ja. Der vises e meddelelse, hvor du bliver spurgt, om du vil gemme dit aktuelle arbejdsområde.

Figur 7 Dialogboks Gem arbejdsområdet, år du logger ud Hvis du vil gemme det aktuelle arbejdsområde, skal du klikke på Ja. Dette gør det muligt at bevare de samme opsætig af græseflade ved di æste sessio. Du ka fide oplysiger om de elemeter af TDC Call Ceters arbejdsområde, der ka brugertilpasses og gemmes mellem sessioer, i afsit 10.1.5 Arbejdsområde. Hvis du har avedt Free Seatig, frakobles di koto automatisk fra de Free Seatig Vært, hvor du var logget på. 3.7 Opsætig af TDC Call Ceter Første gag du logger på TDC Call Ceter, abefales det, at du kofigurerer følgede idstilliger: Kofigurer de køer, du vil deltage i, år du logger på. Kofigurer die ACD-statusser før og efter logi. Du ka fide flere oplysiger i afsit 10.2 Idstilliger Applikatio. Kofigurer de supervisorer, hvis opkaldsstatus du vil overvåge. Du ka fide flere oplysiger i afsit 8.1 Vælg supervisorer, som skal overvåges. Du ka fide flere oplysiger om de idstilliger, du ka kofigurere i TDC Call Ceter, i afsit 10 Kofigurér TDC Call Ceter. 3.8 Skift adgagskode Du ka skifte adgagskode, år du er logget på TDC Call Ceter. 1) Hvis du vil skifte adgagskode, skal du klikke på liket Idstilliger i øverste højre hjøre af hovedside. 2) Klik på fae Geerelt, og klik derefter på Skift adgagskode. Figur 8 Skift adgagskode 3) Idtast de gamle og de ye adgagskode i de relevate tekstfelter, og klik på Skift adgagskode. Bemærk, at kappe Nulstil ikke ulstiller adgagskode. tekstboksee. De rydder ku

BEMÆRK: Adgagskode deles med di webportal og adre klietapplikatioer. De skal opfylde de krav til adgagskoder, som stilles af TDC. 3.9 Ædrig af ACD-status Når du logger på TDC Call Ceter, idstilles di ACD-status til ACD-statusse efter logi på side Idstilliger. Såda ædres ACD-status: 1) Vælg di ACD-status fra ACD-rulleliste i øverste højre hjøre af hovedviduet. Figur 9 Logorude kotrol af ACD-status 3.10 Aktiver eller deaktiver tjeester Du ka bruge følgede tjeester i TDC Call Ceter: Fast viderestillig alle opkald og Vil ikke forstyrres. Såda aktiveres eller deaktiveres Vil ikke forstyrres eller Fast viderestillig: 1) Klik på Idstilliger i øverste højre hjøre af hovedside, Side Idstilliger vises. 2) Klik på fae Tjeester. 3) Vælg på de viste side Tjeester de tjeeste, du vil aktivere eller deaktivere, og marker eller fjer markerige af bokse er aktiv. 4) Hvis du har markeret bokse er aktiv for tjeeste Fast viderestillig, i tekstbokse Viderestil til, skal du idtaste det telefoummer, die opkald skal viderestilles til. 5) Klik på Gem. Du ka fide flere oplysiger i afsit 10 Kofigurér TDC Call Ceter.

4 Udforsk arbejdsområdet Når du logger på TDC Call Ceter, vises hovedside, hvor du udfører de fleste af die opkaldshådterigs- eller overvågigsopgaver. Desude fides der på hovedside liks til adre sider og viduer i TDC Call Ceter, hvor du udfører fuktioer som kofiguratio og geererig af rapporter. Figur 10 TDC Call Ceter hovedside for medarbejdere Mage visuelle aspekter af arbejdsområdet i TDC Call Ceter ka kofigureres. Du ka eksempelvis ædre størrelse og placerige af viduer på skærme. Du ka derefter gemme arbejdsområdet og hete det ige, æste gag du logger på. Du ka fide flere oplysiger om idstilligere for arbejdsområdet i afsit 10.1.5 Arbejdsområde. Hvis du vil arbejde i fuld skærm, ka du klikke på liket Fuld skærm i øverste højre side af hovedviduet. Liket skifter til Afslut fuld skærm, som du skal klikke på for at afslutte visige af fuld skærm. NOTE 1: Hvis du vil arbejde i fuld skærm, ka du også klikke på F11, år hovedviduet er i fokus. NOTE 2: Hadligere Tilbage, Fremad og Opdater i webbrowsere uderstøttes ikke af TDC Call Ceter, og resultatere er ikosistete, hvis de avedes. NOTE 3: Når de vertikale størrelse på et vidue ædres, får rudere ikke altid e størrelse, som fylder viduet. Hvis du vil ædre størrelse på et vidue, skal du trække viduet fra ederste højre hjøre eller skjule og derefter udvide rudere efter tilpasige for at tilpasse dem til viduet. De fleste call ceter-kotroller er kotekstbaserede, så de ku vises, år det er muligt at udføre de hadlig, de repræseterer. Kotekstbaserede kotroller, som gør det muligt at foretage hadliger i forbidelse med opkald, kaldes hadligskapper. Du ka fide e liste over kotrollere i TDC Call Ceter i afsit 4.6 Kotroller. Hadligskappere er beskrevet i afsit 4.6.1 Opkaldshadligskapper.

Græseflade i TDC Call Ceter ideholder følgede elemeter: Græsefladeelemet Logorude Opkaldspael Rude Kotaktpersoer Rude Kø Status Viduet Opkaldshistorik Rapportviduer Side Idstilliger Kotroller Beskrivelse I Logorude, som fides øverst i hovedgræseflade, vises globale meddelelser, oplysiger om de loggede bruger og liks til adre elemeter og fuktioer i TDC Call Ceter. Opkaldspael bruges til admiistratio af aktuelle opkald. Rude Kotaktpersoer ideholder die telefolister og giver dig mulighed for at admiistrere die kotaktpersoer og bruge dem til at foretage opkald eller hadliger med eksisterede opkald såsom at overføre til kotaktperso eller kø. Rude Kø Status viser status på alle de køer du er tilmeldt. Her ka du se hvor mage kald der veter på de ekelte kø, hvor mage i bemader hver ekelt kø og hvad de forvetede vetetid er. I viduet Opkaldshistorik, som er tilgægelig fra Opkaldspael via kappe Opkaldshistorik, vises die udgåede, idgåede og ubesvarede opkald, og det er muligt at foretage opkald fra historikke og slette kaldslogs. Rapportviduer, som er tilgægelige fra hovedside via liket Rapporterig, giver adgag til at geerer rapporter om dig selv. Side Idstilliger, som er tilgægelig fra hovedside via liket Idstilliger, gør det muligt at kofigurere forskellige idstilliger på brugeriveau og programidstilliger. Du bruger kotroller såsom kapper og rullelister til at udføre hadliger i forbidelse med opkald, kotaktpersoer, køer osv. I dette afsit beskrives de forskellige elemeter af græseflade i TDC Call Ceter: Logorude Rude Kotaktpersoer Opkaldshistorik Kotroller Du ka fide oplysiger om adre elemeter i følgede afsit: 4.1 Logorude Rapportviduer afsit 9 Geerer rapporter Sidere Idstilliger afsit 10 Kofigurér TDC Call Ceter Hovedviduet i TDC Call Ceter ideholder e logorude med TDC Call Ceter klietes eller virksomhedes logo, globale meddelelser, liks til adre elemeter eller fuktioer i TDC Call Ceter og oplysiger om de bruger, der er logget id. Figur 11 Logorude i TDC Call Ceter 4.1.1 Globalt meddelelsesområde Globalt meddelelsesområde, dvs. midte af Logorude, avedes i TDC Call Ceter til at vise forskellige oplysiger, advarsler og fejlmeddelelser. E meddelelse vises i adskillige sekuder og forsvider derefter.

4.1.2 Liks til adre elemeter og fuktioer Logorude ideholder liks til viduet Rapporterig, side Idstilliger samt likee Hjælp og Log ud. 4.1.3 Oplysiger om idlogget bruger Oplysiger om dig, dvs. dit av, om du ka modtage opkald og di voicemail-status, vises i øverste højre hjøre af hovedviduet. Di ACD-status og aktuelle status vises til vestre for dit av. Du ka ædre di ACDstatus eller aktuelle status ved at vælge e y status fra rulleliste. ACD-status Desude fides oplysiger om følgede tjeester og fuktioer: Vil ikke forstyrres (DND) Fast viderestillig (CFA) Telefosvarer Oplysigere vises i form af ikoer til vestre for dit av i følgede format: <DND/CFA/Optaget> <Telefosvarer> Tilstade <DND/CFA/Optaget> vises med et iko, hvor Vil ikke forstyrres har forrag over Fast viderestillig, som har forrag over statusse Optaget. Hvis ige af tjeestere er aktiveret, og di telefostatus er Ledig, vises ikoet ikke. Ikoet Telefosvarer vises ku, hvis du har udeståede talebeskeder. 4.2 Opkaldspael Opkaldspael bruges til at vise og admiistrere aktuelle opkald. oplysiger om admiistratio af opkald i afsit 5 Opkaldsstyrig. Du ka fide Figur 12 Opkaldspael

Opkaldspael ideholder følgede områder: 4.2.1 Titellije Titellije Opkaldsstyrig Aktuelle opkald Telefokoferece Titellije ideholder forskellige kotroller, som gør det muligt at kofigurere tjeester og udføre opkalds- og servicerelaterede hadliger. Figur 13 Titellije i Opkaldspael Titellije ka ideholde følgede kotroller: Kappe Opkaldshistorik giver adgag til e liste med de forrige opkald. Kappe Bake På - gør det muligt at aktivere eller deaktivere mulighede for at have kald til at Bake På mes ma er optaget. Kappe Autosvar gør det muligt at aktivere eller deaktivere automatisk besvarelse af opkald. 4.2.2 Opkaldsstyrig Opkaldsstyrig, som er placeret øverst i Opkaldspael uder titellije, gør det muligt at foretage vilkårlige opkald. Figur 14 Opkaldsstyrig Det ideholder følgede elemeter: Tekstbokse Idtast ummer, hvor du idtaster det ummer, du vil rige til. Hadligskapper, som skifter afhægig af sammehæge og gør det muligt at foretage hadliger i forbidelse med opkald. Du ka fide flere oplysiger i afsit 4.6.1 Opkaldshadligskapper.

4.2.3 Aktuelle opkald I Opkaldspael vises die aktuelle opkald, både direkte og ACD, og du har mulighed for at foretage hadliger. Direkte opkald foretages fra eller modtages på dit eget telefoummer, hvorimod ACD-opkald er opkald sedt til dig fra et call ceter, du er tilkyttet som medarbejder. Hvis du deltager i et telefokoferece, vises oplysigere i et separat pael i Opkaldspael kaldet Koferece opkald. Paelet Koferece opkald er beskrevet i følgede afsit. Figur 15 Opkaldspael aktuelle opkald Følgede oplysiger vises om hvert opkald: Ikoet Opkaldsstatus viser opkaldets aktuelle status. Du ka fide flere oplysiger i afsit 4.2.5 Opkaldsstatusser og hadliger. Ekstert CLID er de ekstere parts av (hvis det er relevat) og telefoummer i paretes. Opkaldsstatusav er det viste av på "opkaldets" aktuelle status. I opkaldsposte vises også kapper for de hadliger, der ka foretages i forbidelse med opkaldet. De hadliger, du ka foretage, afhæger af opkaldets aktuelle status. Du ka fide e liste over hadligskapper i TDC Call Ceter i afsit 4.6.1 Opkaldshadligskapper og e liste over hadliger, der ka udføres i hver ekelt opkaldstilstad, i afsit 4.2.5 Opkaldsstatusser og hadliger. 4.2.4 Telefokoferece I paelet Koferece opkald vises de aktuelle telefokoferece, og det er muligt at admiistrere de igagværede koferece. BEMÆRK: Du ka ku deltage i é telefokoferece ad gage. Figur 16 Opkaldspael Koferece opkald

Titellije ideholder forskellige kotroller, som gør det muligt at admiistrere telefokoferece: Kappe Afslut telefokoferece gør det muligt at afslutte det aktuelle telefokoferece. Kappe Forlad telefokoferece gør det muligt at forlade telefokoferece. Kappe Sæt telefokoferece på hold gør det muligt at sætte telefokoferece på hold. Kappe Besvar gør det muligt at geoptage e telefokoferece eller e deltager, som er sat på hold. Når paelet Koferece opkald er udvidet, vises de opkald, som udgør de aktuelle telefokoferece. Hvert opkald vises på e separat lije. Du ka fide flere oplysiger i afsit 4.2.3 Aktuelle opkald. Du ka fide oplysiger om admiistratio af telefokoferecer i afsit 5.9 Admiistratio af telefokoferecer. 4.2.5 Opkaldsstatusser og hadliger Følgede tabel ideholder de mulige opkaldsstatus og de hadliger, der ka udføres. Opkaldsstatus Visigsav Iko Hadliger Riger id (lokalt) Idgåede opkald Svar, afslut Riger id (ekstert) Idgåede Svar, telefokoferece, afslut Riger ud, udgåede Udgåede Telefokoferece, afslut Aktiv Aktiv Viderestil, hold, afslut, telefokoferece På hold På hold Viderestil, geoptag, afslut, telefokoferece På hold (ekstert) Sat på hold på adet apparat Viderestil, hold, afslut, telefokoferece Aktiv (i telefokoferece) Aktiv Viderestil, hold, afslut På hold (i telefokoferece) På hold Viderestil, geoptag, afslut Riger id (tilbagekald) Tilbagekald Svar, telefokoferece, afslut 4.3 Rude Kotaktpersoer Rude Kotaktpersoer ideholder die telefolister og giver dig mulighed for at admiistrere opkald ved hjælp af die kotaktpersoer. Du ka fide oplysiger om hådterig af opkald ved hjælp af kotaktpersoer i afsit 5 Opkaldsstyrig.

Du ka fide oplysiger om orgaiserig og admiistratio af die telefolister i afsit 7 Admiistrer kotaktpersoer. Figur 17 Rude Kotaktpersoer Rude Kotaktpersoer ideholder følgede paeler: Paelet Søg Paelet Virksomhed Paelet Fælles telefoliste Paelet Persolig Paelet Supervisorer Paelet Kortummer Paelet Køer Paeler med brugerdefierede telefolister Paelet Outlook Paelet Telefolister Hvilke telefolister, du har adgag til, afhæger af systemets kofiguratio samt de tildelte tjeester. Du ka få yderligere oplysiger ved at kotakte di admiistrator. Hvilke telefolister, der vises i rude Kotaktpersoer, afhæger også af opsætige. Du ka få oplysiger om visig af telefolister i afsit 7.1.1 Vis eller skjul telefolister. Når du klikker på e kotaktperso, udvides poste, og kotaktpersoes oplysiger såsom telefoumre og kappere for hadliger, du ka foretage dig i forbidelse med de pågældede kotaktperso, vises.

Du ka ku se é kotaktpersos oplysiger ad gage pr. telefoliste. Hvis du klikker på e ade kotaktperso i de samme telefoliste, skjules oplysigere om de aktuelt udvidede kotaktperso automatisk. Figur 18 Paelet Virksomhed kotaktperso i fokus med hadligskapper Du ka fide e liste over hadligskapper i TDC Call Ceter i afsit 4.6.1 Opkaldshadligskapper. 4.3.1 Paelet Søg Du bruger paelet Søg til at søge efter specifikke kotaktpersoer i telefolistere. Du ka fide oplysiger om søgig efter kotaktpersoer i afsit 7.3 Søg efter kotaktpersoer. Figur 19 Rude Kotaktpersoer paelet Søg 4.3.2 Paelet Virksomhed Paelet Virksomhed ideholder kotaktpersoere i di virksomhedstelefobog.

Figur 20 Rude Kotaktpersoer paelet Virksomhed 4.3.3 Paelet Fælles telefoliste Telefoliste Fælles telefoliste ideholder kotaktpersoere i gruppes telefoliste kofigureret af di admiistrator. Figur 21 Rude Kotaktpersoer paelet Fælles 4.3.4 Paelet Persolig Paelet Persolig ideholder alle kotaktpersoere i di persolige telefoliste på webportale. De ideholder av og beskrivelse samt telefoummer til hver kotaktperso. Du ka fide oplysiger om admiistratio af persolige kotaktpersoer i afsit 7.4 Admiistrer persolige kotaktpersoer. Figur 22 Rude Kotaktpersoer paelet Persoal 4.3.5 Paelet Supervisorer Paelet Supervisorer ideholder liste over supervisorer. Hovedformålet med dee telefoliste er at gøre det hurtigt at kotakte e supervisor. Figur 23 Rude Kotaktpersoer paelet Supervisorer Udvalgte supervisorers opkaldsstatus vises. Du ka fide flere oplysiger i afsit 8 Overvåg supervisorer. 4.3.6 Paelet Kortummer Paelet Kortummer gør det muligt at admiistrere kotaktpersoere i die 100- kortumre. Det er tilgægeligt for brugere med tjeeste 100-kortumre. For hvert kofigureret kortummer vises kortummerkode og beskrivelse i TDC Call Ceter. Beskrivelse er de tekst, du idtastede, da du kofigurerede telefoummer. Du ka fide oplysiger om admiistratio af telefoliste Kortummer i TDC Call Ceter i afsit 7.5 Admiistrer kortumre.

Figur 24 Rude Kotaktpersoer paelet Kortummer 4.3.7 Paelet Køer Paelet Køer ideholder e liste over de call cetre, du arbejder i samt de tilhørede umre. Hovedformålet med dette pael er at gøre det hurtigt at viderestille opkald til køer. Figur 25 Rude Kotaktpersoer paelet Køer 4.3.8 Paeler med brugerdefierede telefolister Hvis di admiistrator har kofigureret brugerdefierede telefolister for di virksomhed, har du adgag til dem fra TDC Call Ceter. E brugerdefieret telefoliste ideholder et uddrag af kotaktpersoere i di virksomhedstelefobog. BEMÆRK: E brugerdefieret telefoliste har de samme egeskaber som telefoliste Virksomhed. Figur 26 Rude Kotaktpersoer paelet Brugerdefieret 4.3.9 Paelet Outlook Paelet Outlook ideholder die kotaktpersoer fra Outlook. tilgægelig for dig, hvis du har tjeeste Outlook-itegratio. Dette pael er Figur 27 Rude Kotaktpersoer paelet Outlook

4.3.10 Paelet Telefolister I paelet Telefolister er kotaktpersoere fra følgede telefolister samlet: Virksomhed, Brugerdefieret, Persolig, Outlook og Kortummer. Paelet vises altid. Du ka vælge, hvilke telefoliste der skal vises i paelet Telefolister, og du ka skjule paelet, me du ka ikke lukke det. Figur 28 Rude Kotaktpersoer paelet Telefolister Du ka også placere e kopi af e telefoliste uder Opkaldspael. Det gør det emt at se mere ed e telefoliste ad gage. Du ka fide flere oplysiger i afsit 7 Admiistrer kotaktpersoer. 4.4 Rude Kø Status Rude Kø Status viser status på alle de køer du er tilmeldt. Her ka du se hvor mage kald der veter på de ekelte kø, hvor mage der bemader hver ekelt kø. Du ka også se hvad de forvetede vetetid er. Iformatioere er i realtid, så du hele tide ka se hvorda arbejdsbelastige ser ud i dette øjeblik. I rude bliver hvér kø du har valgt præseteret i e boks med følgede: Nav Aktuelle kald i kø X/Y o X viser hvor mage kald der er i kø o Y viser hvor mage kald der max ka være i kø. Lægst vetede kald viser det aktuelt lægst vetede kald i mi:sek EWT viser de forvetede vetetid i mi:sek AHT viser de geemsitlige ekspeditiostid i mi:sek ASA viser de geemsitlige svartid i mi:sek Bemadet viser hvor mage i pt. er meldt id på køe.

4.5 Opkaldshistorik Dialogbokse Opkaldshistorik, som der er adgag til fra Opkaldspael via kappe Opkaldshistorik, gør det muligt at se tidligere opkald. Du ka rige til et ummer fra Opkaldshistorik og admiistrere opkaldslogs. Du ka fide oplysiger om at foretage opkald fra Opkaldshistorik i afsit 5 Opkaldsstyrig og oplysiger om admiistratio af die kaldslog i afsit 6 Admiistrer opkaldshistorik. Figur 29 Dialogbokse Opkaldshistorik Hver kaldslog vises på e separat lije. Kaldslog er iddelt i tre kategorier: Mistede opkald Idgåede opkald Foretagede opkald Følgede oplysiger om hvert kaldslog vises: De ekstere parts av og telefoummer Datoe og tidspuktet, hvor opkaldet blev foretaget Når du klikker på et kaldslog, vises kappe Opkaldshadlig, som gør det muligt at rige op til de ekstere part. Figur 30 Dialogbokse Opkaldshistorik kaldslog med kappe Opkaldshadlig Du ka fide e liste over kappere i TDC Call Ceter i afsit 4.6.1 Opkaldshadligskapper.

4.6 Kotroller Kotrollere i TDC Call Ceter er udviklet efter kotekst, hvilket vil sige, at de fleste kotroller ku vises, år det er muligt at udføre de hadlig, de repræseterer. De kotekstbaserede kotroller, der svarer til hadliger såsom at idtaste ummer, viderestille opkald eller sætte opkald på hold, kaldes hadligskapper. De vises på Opkaldsstyrig, i e opkaldspost, i e post i e telefoliste (kotaktperso) eller i e kaldslog. I edeståede tabel vises de hadligskapper, der fides i TDC Call Ceter, og de kotroller, der vises på titellije i paelere. Du ka fide oplysiger om hadligskappere i afsit 4.6.1 Opkaldshadligskapper. Nav Beskrivelse Fælles kotroller Idstilliger Dette fides i øverst højre hjøre af e rude eller side. Klik på kappe for at få vist e rullemeu med idstilliger, som styrer visige af oplysiger i rude/på side. De tilgægelige muligheder afhæger af kotekste. Idholdet af et vidue eller et pael vises eller skjules. Udvid/skjul Luk Rediger Dette lukker et græsefladeelemet, f.eks. et vidue, e rude eller et pael. Dette gør det muligt at redigere e liste med pukter, f.eks. medarbejdere til overvågig eller kortumre. Kotrollere i Logorude, Opkaldsstyrig og Opkaldspael samt paelere Telefolister og Søg Web pop-url Dette åber e side i di browser på de kofigurerede URL med yderligere oplysiger om de, der riger. ACD- Opkaldshistorik Autosvar Afslut telefokoferece Forlad telefokoferece status på hold Sæt telefokoferece Dette viser di aktuelle ACD-status og giver dig mulighed for at ædre de. Dette viser opkaldshistorikke. Dette gør det muligt at slå Autosvar til eller fra. Dette afslutter e telefokoferece. Dette afbryder di forbidelse til et telefokoferece og gør det muligt for adre deltagere at fortsætte samtale. Dette sætter e telefokoferece på hold. telefokoferece Åb telefoliste Geoptag Dette geoptager e telefokoferece, der er sat på hold. Dette placerer e valgt telefoliste uder Opkaldspael. Pop op-viduet Opkaldsmeddelelse

Nav Beskrivelse Web pop-url vcard Dette åber e side i di browser på de kofigurerede URL med yderligere oplysiger om de, der riger. Dette gemmer opkalderes telefoummer og persolige oplysiger som et vcard i Microsoft Outlook. Det vises ku, år Outlook kører. Paelet Supervisorer Dette seder et ødopkald til e supervisor. Nødstilfælde Dette eskalerer et opkald til e supervisor. Eskaler 4.6.1 Opkaldshadligskapper Hadligskapper gør det muligt at foretage hadliger i forbidelse med opkald såsom at besvare eller viderestille et opkald, eller hadliger som medfører, at der riges op, f.eks. idtaste et ummer eller e kotaktperso. De vises i Opkaldsstyrig, på e opkaldslije, i opkaldshistorikkes log, i e post i e telefoliste eller (for supervisorer) i et opkald i kø. Hadligskapper er kotekstbaserede, hvilket betyder, at de vises på e lije/post, år de tilhørede hadlig ka udføres på dee post. Når du f.eks. klikker på e kotaktperso i telefoliste Virksomhed, udvides kotaktpersoe, og kappe Opkald vises på lije ud for kotaktpersoe, så du ka rige op til kotaktpersoe. Dette er illustreret i Figur 31. Bemærk, at der ka vises adre kapper på lije for e kotaktperso, afhægig af opkaldsstatus og kotaktpersoes kofiguratio. Figur 31 Paelet Virksomhed kotaktperso i fokus I edeståede tabel vises de hadligskapper, der fides i TDC Call Ceter. Kap Beskrivelse Tast Rig op Geopkald Mobil Dette riger op til det ummer, der er idtastet i Opkaldsstyrig. Dette foretager et opkald til de valgte kotaktperso eller til et ummer fra Opkaldshistorik. Dette riger op til det seest kaldte ummer. Dette riger op til kotaktpersoes mobilummer.

Kap Beskrivelse Omstil Omstil Besvar Parker Afslut Telefokoferece Eskaler opkald Nødopkald Web pop-url Dette overfører et opkald til et vilkårligt ummer idtastet i Opkaldsstyrig. Dette viderestiller et opkald til et valgt ummer eller kotaktperso. Dette besvarer et idgåede opkald, besvarer et ubesvaret opkald for e kotaktperso eller geoptager et opkald på hold. Opkaldet sættes på hold. Opkaldet afsluttes. Dette opretter et telefokoferece eller føjer et opkald til e telefokoferece. Dette eskalerer et opkald til e valgt supervisor. Dette seder et ødopkald til e valgt supervisor. Dette åber e side i di browser på de kofigurerede URL med yderligere oplysiger om de, der riger.

5 Opkaldsstyrig I dette afsit beskrives de hadliger, der ka udføres i forbidelse med at foretage og styre opkald. Die aktuelle opkald vises i Opkaldspael, mes de opkald, der aktuelt er ivolveret i et telefokoferece, vises i et separat pael kaldet Koferece opkald. BEMÆRK: Du ka ku deltage i é telefokoferece ad gage. Figur 32 Opkaldspael Følgede uderafsit ideholder e hurtig geemgag af hadliger i forbidelse med hådterig af opkald. Disse fuktioer er beskrevet i detaljer i reste af dette afsit. BEMÆRK: Ved hadliger, der ivolverer e kotaktperso, ka du trække opkaldet til kotaktpersoe og klikke på de kap for de pågældede kotaktperso, der svarer til de hadlig, du vil udføre. Du ka fide oplysiger i 5.2 Træk og slip et opkald til e kotaktperso. 5.1 Kvikguide til opkaldshådterig Følgede tabel ideholder e opsummerig af de hadliger, der ka foretages i forbidelse med styrig af opkald. Disse hadliger (fuktioer) er beskrevet i detaljer i de følgede afsit. Fuktio Besvar idgåede opkald Tri Klik på Besvar for kaldet i Opkaldspael.

Fuktio Slå Autosvar til Åb URL Gem et vcard Sæt opkald på hold Geoptag opkald på hold Blid omstillig af opkald Tri Klik på Autosvar i Opkaldspael. Klik på kappe Web pop-url i dialogbokse Opkaldsmeddelelse for et idgåede opkald. Klik på kappe Tilføj vcard i dialogbokse Opkaldsmeddelelse for et idgåede opkald. Hold muse over et opkald i Opkaldspael, og klik på Parker. Hold muse over opkaldet i Opkaldspael, og klik på Besvar. Træk opkaldet til kotaktpersoe, og klik på Omstil for de pågældede kotaktperso. Idtast alterativt Telefoummer i Opkaldsstyrig, og klik på Omstil på Opkaldsstyrig. Omstillig forespørgsel Omstillig til kø med Idtast i Opkaldsstyrig et ummer uder opkaldet, eller vælg e kotaktperso i rude Kotaktpersoer, og klik på Rig op. Tal med de, der riger op, år det ye opkald stilles igeem. Vælg det opridelige opkald, år du er klar til at viderestille. Hold muse over det ye opkald, som ikke er markeret, og klik på Omstil. Træk opkaldet til køe i paelet Køer, og klik på Omstil for dee kø. Foretag ødopkald til tilgægelig supervisor Foretag ødopkald til valgt supervisor Blid eskalerig af opkald Eskaler med forespørgsel Vælg det opkald i Opkaldspael, der skal eskaleres, og klik på kappe Nødstilfælde i paelet Supervisorer. Træk det opkald, der skal eskaleres, til e tilgægelig supervisor i Supervisorer, og klik på Nødstilfælde for dee supervisor. Vælg det opkald i Opkaldspael, der skal eskaleres. Klik på Eskaler i paelet Supervisorer, eller klik på e tilgægelig supervisor, og klik derefter på Eskaler for dee supervisor. Hold muse over opkaldet til supervisore i Opkaldspael, og klik på Omstil, ide supervisore besvarer opkaldet. Vælg det opkald i Opkaldspael, der skal eskaleres. Klik på Eskaler i paelet Supervisorer, eller klik på e tilgægelig supervisor, og klik derefter på Eskaler for dee supervisor. Kosulter supervisore. Hold muse over opkaldet til supervisore i Opkaldspael, år du er klar til at omstille, og klik på Omstil. Eskaler telefokoferece med Vælg det opkald i Opkaldspael, der skal eskaleres. Klik på Eskaler i paelet Supervisorer, eller klik på e tilgægelig supervisor, og klik derefter på Eskaler for dee supervisor. Hold muse over det ye opkald i Opkaldspael, og klik på Telefokoferece. Start trepartstelefokoferece Tilføj deltager til telefokoferece Sæt telefokoferece på hold Geoptag telefokoferece Sæt telefokoferecedeltager på hold Vælg et opkald i Opkaldspael. Hold muse over et opkald, som ikke er markeret, og klik på Telefokoferece. Hold muse over et opkald i Opkaldspael, og klik på Telefokoferece. Klik på Hold i paelet Koferece opkald. Klik på Geoptag i paelet Koferece opkald. Vælg det opkald i paelet Koferece opkald, som skal sættes på hold, og klik på Hold for dette opkald.

Fuktio Ophæv hold af telefokoferecedeltager Forlad telefokoferece Afslut deltager Afslut telefokoferece Rig op til vilkårligt ummer Gekald yligt ummer Tast yligt ummer Rig op til kotaktperso Rig op fra historikke Rig op fra Søg Tri Vælg et opkald på hold i paelet Koferece opkald, og klik på Geoptag for dette opkald. Klik på Forlad telefokoferece i paelet Koferece opkald. Vælg kaldet i paelet Koferece opkald, og klik på Afslut. Klik på Afslut telefokoferece i paelet Koferece opkald. Idtast i Opkaldsstyrig det ummer, du vil rige til, og klik på Tast. Klik i Opkaldsstyrig på Geopkald, og vælg et ummer fra liste. Begyd at idtaste det ummer, der skal riges til, i Opkaldsstyrig. Der vises e liste med umre, som starter med de idtastede cifre. Vælg et ummer fra liste, og klik på Tast. Klik på kotaktpersoe i rude Kotaktpersoer, og klik derefter på Opkald for de pågældede kotaktperso. Klik på kappe Opkaldshistorik i Opkaldspael. Vælg Mistede opkald, Modtage opkald eller Foretagede opkald fra rulleliste. Hold muse over e kaldslog i dialogbokse Opkaldshistorik, og klik på Opkald. Vælg e kotaktperso i paelet Søg, og klik på Tast.

5.2 Træk og slip et opkald til e kotaktperso I TDC Call Ceter ka du trække et opkald fra Opkaldspael og slippe det på e kotaktperso i e af die telefolister. Dette er e em måde at foretage hadliger på opkald, som ivolverer e kotaktperso. Når opkaldet trækkes, vises der et grøt iko. Når opkaldet slippes på e kotaktperso, sker der ige hadlig med opkaldet. De største kotaktperso udvides, og du ka trykke på hadligskappe for de hadlig, du vil udføre på opkaldet. 5.3 Vis opkald Figur 33 Såda trækkes og slippes et opkald på e kotaktperso Du ka se die aktuelle og tidligere opkald (Opkaldshistorik). Du ka fide oplysiger om Opkaldshistorik i afsit 6 Admiistrer opkaldshistorik. 5.3.1 Visig af aktuelle opkald Die aktuelle opkald vises i Opkaldspael, mes de opkald, der er ivolveret i et telefokoferece, vises i e separat rude kaldet Koferece opkald. Figur 34 Opkaldspael vis aktuelle opkald

5.3.2 Se oplysiger om idgåede opkald Når fuktioe Opkaldsmeddelelse er aktiveret, vises pop op-viduet Opkaldsmeddelelse over systembakke, år du modtager et idgåede opkald. Følgede oplysiger om opkald til dit direkte ummer eller lokalummer vises: Nav på de, der riger Telefoummer på de, der riger Figur 35 Pop op-vidue for opkald, som ikke er et ACD-opkald Følgede oplysiger om opkald fra et call ceter vises: Nav på de, der riger Telefoummer på de, der riger Call ceter av Figur 36 Pop op-vidue for ACD-opkald NOTE 1: Der må ku være e fae åbe i de browser, der kører TDC Call Ceter, for at modtage meddelelser om opkald. NOTE 2: Hvis opkald modtages ide for otte sekuders mellemrum, vises pop op-viduet Opkaldsmeddelelse ku for det første opkald i e serie.

5.4 Modtag, besvar og afslut opkald Du ka besvare opkald mauelt eller idstille telefoe til at besvare idgåede opkald automatisk. 5.4.1 Besvar opkald BEMÆRK: Kappe Besvar er deaktiveret, år du bruger tjeeste Fjerkotor eller har e mobil tilkyttet di brugerprofil. Såda besvares et opkald: Klik på Besvar for det pågældede opkald. Såda besvares et idgåede opkald fra pop op-viduet Opkaldsmeddelelse: Klik et vilkårligt sted på tekste i pop op-viduet. 5.4.2 Automatisk besvarelse af opkald Dee fuktio avedes typisk af medarbejdere, som bruger headset til deres telefoer og hådterer mage opkald. De ka aktiveres ete af dig i kliete eller kofigureres i systemet af di admiistrator. BEMÆRK: Autosvar fugerer ku, hvis di telefo er kompatibel med Advaced Call Cotrol (ACC). Automatisk besvarelse af opkald: 5.4.3 Åb URL Klik på Autosvar i Opkaldspael. Kappe skifter til dette for at vise, at Autosvar er slået til. Når Autosvar er slået til, modtager di telefo automatisk opkald. Dette gælder for både idgåede opkald og "click-to-dial"-opkald. Dette åber e side i di browser ved aktuelle opkald med oplysiger om de, der riger op, kodet id i browseres URL. Dette ka gøres fra pop op-viduet Opkaldsmeddelelse, som vises ove over systembakke ved idgåede opkald eller TDC Call Ceter ka kofigureres til at gøre det automatisk ved alle opkald. Dee fuktio kofigureres uder Idstilliger Geerelt. oplysiger i afsit 10.1.4 Skærm pop up. Såda åbes e URL for et idgåede opkald: Du ka fide flere Klik på kappe Web pop-url i pop op-viduet Opkaldsmeddelelse. 5.4.4 Gem vcard Når du modtager et opkald, vises pop op-viduet Opkaldsmeddelelse ove over systembakke. Du ka klikke på e kap i dette vidue for at gemme telefoummer og persolige oplysiger om de, der riger op, som et vcard i Microsoft Outlook. Såda gemmes et vcard: Klik på kappe Tilføj vcard vises ku, år Outlook kører. i pop op-viduet Opkaldsmeddelelse. Dee kap

5.4.5 Afslut opkald Såda afsluttes et opkald: Klik på Afslut for det pågældede opkald. BEMÆRK: Hvis opkaldet edu ikke er besvaret, bliver telefoe ved med at rige, idtil opkaldet bliver ubesvaret, e ade gældede timer udløber, eller brugere lægger røret på. 5.5 Foretag udgåede opkald Du ka foretage opkald til et vilkårligt ummer, til e kotaktperso fra e af die telefolister, eller til et ummer fra opkaldshistorikke. 5.5.1 Rig op til vilkårligt ummer Du ka bruge Opkaldsstyrig øverst i Opkaldspael til at foretage et opkald til et vilkårligt ummer. Figur 37 Opkaldsstyrig rige op til et vilkårligt ummer Såda riges der op til vilkårligt ummer: Idtast telefoummer i Opkaldsstyrig, og klik på Tast. Kliete foretager et "click-to-dial"-opkald til det specificerede ummer, og opkaldet vises i Opkaldspael. 5.5.2 Geopkald til ummer TDC Call Ceter gemmer op til ti yligt kaldte umre, som ka geopkaldes ved hjælp af Opkaldsstyrig. Såda geopkaldes et af de yligt kaldte umre: 1) Placer markøre i tekstbokse i Opkaldsstyrig, og begyd at idtaste et ummer. Der vises e liste med yligt kaldte umre, som starter med de idtastede cifre. Figur 38 Opkaldsstyrig vælg et yligt kaldt ummer

2) Vælg det ummer, du vil rige til, og klik på Tast. Kliete udseder et "click-to-dial"-forsøg til det valgte ummer. Klik alterativt på kappe Geopkald, og vælg derefter Telefoummer fra de viste liste. Figur 39 Opkaldsstyrig geopkald til ummer 5.5.3 Rig op til kotaktperso Du ka rige op til e kotaktperso fra ehver telefoliste i rude Kotaktpersoer. Såda riges der op til e kotaktperso: 1) Udvid telefoliste med de kotaktperso, du vil rige til, i rude Kotaktpersoer. 2) Klik på kotaktpersoes post for at udvide de, og klik derefter på Rig op for de pågældede kotaktperso. Figur 40 Paelet Virksomhed udvidet kotaktperso med hadligskapper Alterativt ka du klikke på Mobil for at rige til kotaktpersoes mobilummer. Kliete foretager et "click-to-dial"-opkald til det specificerede ummer, og opkaldet vises i Opkaldspael.

5.5.4 Rig op fra Søg Du bruger paelet Søg i rude Kotaktpersoer til at søge efter kotaktpersoer i die telefolister. Du ka fide flere oplysiger i afsit 7.3 Søg efter kotaktpersoer. Såda riger du op til et ummer fra søgefuktioe: 1) Foretag e søgig. 2) Klik på kotaktpersoes post for at udvide de, og klik derefter på Rig op. Figur 41 Rig op fra Søg 5.5.5 Rig op fra historikke Det er muligt at rige til alle umre i opkaldshistorikke. Såda riger du op fra opkaldshistorikke 1) Klik på Opkaldshistorik i Opkaldspael. Dialogbokse Opkaldshistorik vises. Figur 42 Dialogbokse Opkaldshistorik

2) Vælg Mistede opkald, Modtage opkald eller Foretagede opkald fra rulleliste Vis. 3) Klik på de kaldslog, som du vil rige fra, og klik derefter på kappe Rig op. 5.6 Sæt opkald på hold, geoptag, og parker opkald Du ka sætte et aktivt opkald på hold. 5.6.1 Sæt opkald på hold Såda sættes et opkald på hold: Klik på Parker for kaldet. 5.6.2 Geoptag opkald fra hold Såda geoptages et opkald, der er sat på hold: Klik på Besvar for kaldet. 5.6.3 Foretag parkerig mod optaget Medarbejdere ka parkere opkald til overvågede kotaktpersoer i telefoliste Supervisorer. Du ka fide oplysiger om overvågig af supervisorer i afsit 8 Overvåg supervisorer. Parkerig ved optaget gør det muligt at fide e midlertidig parkerigsplads for et opkald ved at sætte opkaldet på hold, hvis e kotaktperso er optaget. Opkaldet overføres automatisk til destiatioe, år kotaktpersoe bliver ledig. Et parkeret opkald skal være aktivt eller på hold, og destiatioskotaktpersoes telefostatus skal være ete Optaget eller Riger. Hvis det parkerede opkald ikke besvares ide for et forudbestemt tidspukt, tilbagekaldes opkaldet og vises ige i Opkaldspaelet. Såda parkeres et opkald til e optaget kotaktperso: 1) Vælg et aktivt opkald eller et opkald på hold i Opkaldspael. 2) Vælg de kotaktperso, hvis opkald skal parkeres, i telefoliste Supervisorer eller Medarbejdere. Kotaktpersoes telefostatus skal være Optaget eller Riger. 3) Hold muse over kotaktpersoe, og klik på Parker. Når opkaldet er parkeret, fjeres det fra Opkaldspael. Hvis timere for det parkerede opkald udløber, ide opkaldet besvares, vises ige opkaldet i Opkaldspael. BEMÆRK: Parkerig mod optaget skal kofigureres af di admiistrator.

5.7 Omstil opkald Opkald ka omstilles på flere måder. Du ka omstille med blid omstillig, omstille med forespørgsel eller omstille til e kø. 5.7.1 Blid omstillig Dee fuktio bruges til at omstille et opkald til et adet ummer ude at advisere modtagere om dette. Opkald ka omstilles på dee måde, år de er aktive, på hold eller riger (id) på di telefo. I sidstævte tilfælde omdirigerer systemet opkaldet, før det besvares. Såda omstilles et opkald blidt til et vilkårligt ummer: 1) Vælg det opkald i Opkaldspael, der skal omstilles. 2) Idtast destiatiosummer i Opkaldsstyrig, og klik på Omstil. Opkaldet omstilles og fjeres derefter fra Opkaldspael. Såda omstilles opkald blidt til e kotaktperso: 1) Vælg det opkald i Opkaldspael, der skal omstilles. 2) Udvid telefoliste med de valgte kotaktperso i rude Kotaktpersoer. 3) Klik på destiatioskotaktpersoe, og klik derefter på Omstil for de pågældede kotaktperso. Opkaldet omstilles og fjeres derefter fra Opkaldspael. 5.7.2 Omstillig med forespørgsel Dee fuktio bruges til at omstille et opkald og advisere modtagere om dette. Opkald ka omstilles på dee måde, år de er aktive eller på hold. Såda overføres et opkald med forespørgsel: 1) Foretage et opkald til de perso, som opkaldet skal viderestilles til. Hvis det første opkald var aktivt, sættes det på hold. 2) Vet, idtil modtagere accepterer dit opkald, og tal derefter med vedkommede. 3) Vælg et af de to opkald fra Opkaldspael, år du er klar til at viderestille. 4) Hold muse over et opkald, som ikke er markeret, og klik på Omstil. 5.7.3 Omstillig til kø Opkaldee stilles igeem og fjeres fra Opkaldspael. Du ka stille et opkald tilbage til e kø. Et omstillet opkald placeres som udgagspukt bagerst i køe. Det er dog også muligt at placere et kald forrest (øverst) i e kø. Figur 43 Telefoliste Køer Omstil til kø