CSR SOM SALGSPARAMETER Hvordan skaber det værdi og hvad skal der til? Af Charlotte B. Merlin
AGENDA Kort om Hartmann Sælgernes rolle og træning Værktøjer og serviceydelser Kunderne Regler for etisk markedsføring 2
OUR WORLD MAP Production of moulded fibre since 1936 Production in 7 countries Sales offices in 12 countries Sales & Customers in more than 50 countries 3
GROUP PROFILE European market leader within moulded-fibre egg packaging More than 90% of production sold outside Denmark No. of employees 2011: 1,489 4
PRODUKTIONEN AF STØBEPAP EMBALLAGE 5 5
FOKUS PÅ MILJØ OG CSR ER EN DEL AF VORES HISTORIE 6 6
PRIS FOR VORES INDSATS Hartmann er den eneste emballage virksomhed, der har modtaget den præstigefyldte EU Pris for Miljø og Bæredygtigheds Ledelse 7
ADDED VALUE Bæredygtighed er en del af det vi sælger 8
DE SPÆDE ERFARINGER Allerede for 10 år siden (ca.) forsøgte den centrale miljøafdeling, at tage CSR med som salgsparameter, men sælgerne var svære at få med på vognen Hvorfor? 9
LIFE CYCLE PERSPECTIVE Renewable resource ISO 9001 & 14001 Easy disposal with low environmental impact Tactile and excellent functionality 10
RENEWABLE RESOURCE Moulded fibre is based on natural fibres. The fibres are originally wood, which is a renewable resource. Moulded fibre packaging does not contribute to the exhaustion of natural resources. Packaging made of plastic is based on oil. Oil is not a renewable resource. 11 11
CO 2 NEUTRALER ROHSTOFF Bäume wirken wie ein Speicher für CO 2. 1 m 3 Holz enthält 1 Tonne CO 2 die als Kohlenstoff gespeichert ist. 1 Tonne CO 2 entspricht dem Ausstoβ von 430 Liter Benzin 12
EASY DISPOSAL Landfill: Biodegradable in landfill Recycle: Saves resources when recycled Compost: Soil improvement Incineration: CO 2 neutral raw material 13 13
BIODEGRADABLE How long time will it stay in the nature? Banana skin 1 month Moulded fibre packaging < 1 year Chewing Gum 5 years Aluminium Cans 10-100 years Plastic bags 100-1000 years Glass bottles 4000 years Source: Danish Packaging Industry, Annual Report 2008 14 14
BETTER FOR THE ENVIRONMENT "Studying the different packaging materials and their environmental profiles makes it possible to suggest a ranking of the materials. Cardboard/paper shows the lowest environmental impact per kg packaging followed by the plastic packaging. (Danish Environmental Protection Agency, Report no.546, 2000) 15 15
CHOOSE FIBRE. SAVE MONEY. 16 16 Source: Pro Europe, www.pro-e.org
CSR SÆLGERTRÆNING Lytte til dem og opbygge relationer til sælgerne CSR eksperter selv deltage i kundemøder, messer osv. Opbygge deres selvtillid Understøttede argumenter og virkningsfulde værktøjer Sikre, at de ved hvilken støtte de tilbydes fra den centrale CSR funktion (eg LCA analyser, ) Holde dem i kort snor! Også sikre deres kendskab til produkternes/virksomhedens ulemper Ved B2B fokusere på kundernes (eller kundernes kunders) CSR profiler (mål og strategier) + hvor konkurrenterne er 17
KUNDEORIENTEREDE VÆRKTØJER - EKSEMPLER CSR profil rapporter Fakta-ark Elektronisk salgsværktøj: Emballage-lovgivning og afgiftsberegninger Fitness tests Sustainability Helpdesk LCA og carbon footprint screeninger 18 18
CSR SÆLGERTRÆNING Lytte til dem og opbygge relationer til sælgerne CSR eksperter selv deltage i kundemøder, messer osv. Opbygge deres selvtillid Understøttede argumenter og virkningsfulde værktøjer Sikre, at de ved hvilken støtte de tilbydes fra den centrale CSR funktion (eg LCA analyser, ) Holde dem i kort snor! Også sikre deres kendskab til produkternes/virksomhedens ulemper Ved B to B fokusere på kundernes (eller kundernes kunders) CSR profiler (mål og strategier) + hvor konkurrenterne er 19
ARE RETAILERS INTERESTED IN SUSTAINABILITY? The most important thing for us is to reduce the amount of packaging we use and make our packaging reusable, home compostable or recyclable. What we want to do is do all that in a sustainable way. Stuart Lendrum, Print and Packaging Manager of Sainbury s (BioPlastics Magazine,03/2007) 20 20
BÆREDYGTIGHEDS-SERVICES 21 21
22
WAL*MART EXAMPLE COSTUMER TRAINING Worlds largest retailer 2007: 1.8 million employees Turnover 2007: $ 351.139 billion - Sustainability training - LCA method 23 23
ER DET SÅ EN SALGSPARAMETER? Egg segmentation study 2011 CO2 neutral and Bio concepts Prepared for 24
GRØN MARKEDSFØRING 2011 guide fra forbrugerombudsmanden til brugen af grønne og etiske påstande i marketing Ikke direkte lov, men soft law Strikse regler Derfor i stigende grad fokus på certifikater, logoer og dokumentation Eksempler på regler: - ikke skrive at noget er fri for et skadeligt stof, hvis alle lign. produkter typisk er fri for det - Ikke skrive overordnet at et produkt er bæredygtigt, undtagen der ligger en grundig LCA analyse bag - Selv brugen af farver for at signalere at noget er grønt er omfattet 25
QUESTIONS? CME@Hartmann-Packaging.com Besøg gerne: www.hartmann-packaging.com 26