I hvilke situationer kan man opsige en Letsikring? Der er fire situationer, hvor et pengeinstitut kan opsige en Letsikring: 1. Normal opsigelse med kundens underskrift 2. Fordi kunden skifter til et pengeinstitut udenfor Letpension-samarbejdet 3. Fordi kunden ikke opfylder kravene i forsikringsbetingelserne 4. På grund af manglende betaling Uanset årsagen til opsigelsen, gennemfører du opsigelsen direkte i Rådgiverportalen. Den eneste undtagelse er opsigelse på grund af manglende betaling. Se mere herom under 4. Opsigelse på grund af manglende betaling. OBS! Det er som udgangspunkt ikke muligt at opsige en Letsikring, alene fordi pengeinsituttet ønsker at opsige kundens samlede engagement. Det er kun muligt for pengeinstituttet at opsige en Letsikring, hvis kunden skifter til et pengeinstitut udenfor Letpensionsamarbejdet, hvis kunden ikke længere opfylder kravene i forsikringsbetingelserne eller på grund af manglende betaling af Letsikringen. 1. Normal opsigelse med kundens underskrift Hvis en kunde ønsker at opsige sin Letsikring, gør du følgende: Find Letsikringen under Aftaler i Rådgiverportalen og klik på Ret aftale Markér Opsig aftale, vælg måned og år for opsigelsen og klik på OK. Navngiv forslaget. Klik på Bindende tilbud. Herefter bliver dokumentet Opsigelse dannet i Rådgiverportalen. Få kundens underskrift på opsigelsen. Tast datoen for kundens underskrift i feltet Dato for kundens underskrift og klik på Tilbud accepteret. Send opsigelsen til PFA Pension, Att.: Pengeinstitutgruppen, Sundkrogsgade 4, 2100 København Ø eller til den centrale funktion i pengeinstituttet, afhængigt af dit pengeinstituts forretningsgang på området. Bemærk, at pengeinstitutter under SDC skal registrere ændringen i eget Kernesystem. 2. Opsigelse, fordi kunden skifter til et pengeinstitut udenfor Letpension-samarbejdet Modtager du en overførsel fra et selskab, som ikke er en del af Letpension-samarbejdet og fremgår det tydeligt af overførselsanmodningen, at en Letsikring skal ophøre, skal du opsige Letsikringen direkte i Rådgiverportalen som beskrevet under 1. Normal opsigelse med kundens underskrift. Underskriv selv opsigelsen med en kommentar om, at opsigelsen sker, fordi kunden flytter til et pengeinstitut udenfor Letpension-samarbejdet. Send kunden et brev om, at Letsikringen er opsagt, fordi kunden er flyttet til et selskab uden Letpension-samarbejdet. Du finder en skabelon til brevet (Opsigelse på grund af skift til fremmed pengeinstitut) under Opsigelse i Værktøjskassen på letguide.dk. Send en kopi af den underskrevne opsigelse, Side 1 af 5
en kopi af brevet til kunden samt overførselsanmodningen til PFA Pension som dokumentation for opsigelsen. Hvis kundens nye selskab bruger Elektronisk Engagementsoverførsel, modtager du ikke nogen fysisk overførselsanmodning fra selskabet. Skriv i så fald Overført via Elektronisk Engagementsoverførsel på opsigelsen fra Rådgiverportalen og send den til PFA Pension sammen med en kopi af brevet til kunden. Fremgår det ikke tydeligt af overførselsanmodningen, at en Letsikring skal ophøre, skal du kontakte kunden og gennemføre opsigelsen efter aftale med kunden som beskrevet under 1. Normal opsigelse med kundens underskrift. Bemærk, at hvis der er en ubetalt stumppræmie på Letsikringen, skal du tilbageholde stumppræmien og afregne med PFA Pension ved næste hovedforfald. 3. Opsigelse, fordi kunden ikke opfylder kravene i forsikringsbetingelserne Hvis en kunde ikke længere opfylder kravene i forsikringsbetingelserne, er det muligt at opsige kundens Letsikring. Opsigelsen forudsætter, at I har beskrevet disse krav for kunden, da Letsikringen blev oprettet. For at opsige Letsikringen, skal du først sende kunden et brev om, at kundens Letsikring vil blive opsagt på grund af manglende opfyldelse af de beskrevne krav. Du finder en skabelon til brevet (Opsigelse på grund af manglende opfyldelse af forsikringsbetingelserne) under Opsigelse i Værktøjskassen på letguide.dk. Opsigelsen kan ske med en måneds varsel til den 31. december. Der er ingen tidsmæssige krav til, hvornår du skal sende brevet. Vi anbefaler dog, at du sender brevet hurtigst muligt efter, at I er blevet opmærksomme på, at kunden ikke længere opfylder kravene i forsikringsbetingelserne og senest en måned før den 31. december. Det gør vi af hensyn til kundens mulighed for at oprette en alternativ forsikring. Når kunden er varslet om opsigelsen, skal du opsige Letsikringen direkte i Rådgiverportalen pr. 31. december som beskrevet under 1. Normal opsigelse med kundens underskrift og selv underskrive opsigelsen med en kommentar om, at opsigelsen sker, fordi kunden ikke længere opfylder forsikringsbetingelserne. Send en kopi af den underskrevne opsigelse og en kopi brevet til kunden til PFA Pension som dokumentation for opsigelsen. 4. Opsigelse på grund af manglende betaling Hvis der ikke er dækning på kundens betalingskonto, når kunden skal betale for sin Letsikring, kan pengeinstituttet opsige Letsikringen på vegne af PFA Pension. Opsigelsen skal som minimum ske i overensstemmelse med den procedure, som er fastlagt i Forsikringsaftaleloven og beskrevet herunder. Ved opsigelse på grund af manglende betaling, skal du IKKE gennemføre opsigelsen i Rådgiverportalen. Side 2 af 5
Bemærk, at det er en forudsætning for at kunne opsige Letsikringen, at pengeinstituttet ikke har ladet kundens betalingskonto gå i overtræk for at betale Letsikringen. Det skyldes, at betalingen ikke må figurere som et træk på kundens konto. Er betalingen trukket, skal den føres tilbage til kundens konto, så betalingen ikke figurerer som betalt til PFA Pension. Pengeinstituttet må selv lægge pengene ud fra en intern konto. Bliver betalingen ikke ført tilbage til kundens konto, har pengeinstituttet ingen mulighed for at opsige på grund af manglende betaling. For at opsige kundens Letsikring på grund af manglende betaling, skal du følge den rykkerprocedure, som er beskrevet herunder og bruge de brevskabeloner, der er henvist til. Procedure for opsigelse på grund af manglende betaling Hvis en kunde ikke har penge til at betale sin Letsikring, skal du igennem en rykkerprocedure, før du kan opsige Letsikringen. Du skal sende: 1. Påkrav - Betaling af din Letsikring 2. Opsigelse - Opsigelse af din Letsikring 3. Ophør Ophør af din Letsikring Du finder brevene under Opsigelse i Værktøjskassen på letguide.dk. Det er vigtigt, at du bruger præcis den ordlyd, som står i brevene og at du er omhyggelig med at udfylde de specifikke oplysninger, som gælder for kunden. Brug kalenderen på side 5 til at få overblik over fristerne for de tre breve. Start med at sende en e-mail til pengeinstitutgruppen@pfa.dk. I emnet skriver du Opsigelse pga. manglende betaling (FAL). I selve e-mailen angiver du det Letsikringsnummer, opsigelsen vedrører og orienterer om, at du nu begynder på rykkerproceduren. Ved at sende e-mailen til PFA Pension senest inden udgangen af januar kan PFA Pension sikre, at pengeinstituttet får betalingen retur fra den 1. januar. Sender du e-mailen senere, har PFA Pension kun mulighed for at returnere betalingen fra løbende måned plus en måned. Hvis beløbet er hævet fra kundens konto, kan du tidligst sende e-mailen, når du har tilbageført betalingen til kundens konto ved at lægge ud fra en intern konto. Hvis kunden ikke betaler og Letsikringen bliver opsagt, tilbagebetaler PFA Pension efterfølgende beløbet til en intern konto i pengeinstituttet. Dermed har du mulighed for at få udlignet det udlæg, du har lavet fra en intern konto. 1. Påkrav - Betaling af din Letsikring Hvis du bliver opmærksom på, at der sandsynligvis ikke vil være dækning på en kundes betalingskonto, kan du vælge at starte rykkerproceduren allerede i december ved at sende kunden et påkravsbrev med almindelig post. Brug brevet Betaling af din Letsikring, som du finder under Opsigelse i Værktøjskassen på letguide.dk. Dermed forkorter du den periode, der går, før Letsikringen kan slettes. Hvis du først bliver opmærksom på den manglende dækning, når beløbet bliver hævet på kundens konto, skal du sende påkravet på det tidspunkt. Det skal fremgå af brevet, at kunden har en betalingsfrist på 21 kalenderdage fra det tidspunkt, hvor kunden MODTAGER brevet. Betalingsfristen må aldrig være før forfaldsdatoen. Betalingen forfalder altid 1. januar. Du kan altså tidligst sende brevet d. 10. december. Side 3 af 5
2. Opsigelse - Opsigelse af din Letsikring Har kunden stadig ikke betalt 14 dage efter betalingsfristens udløb, sender du kunden en opsigelse med almindelig post. Brug brevet Opsigelse af din Letsikring, som du finder under Opsigelse i Værktøjskassen på letguide.dk. Bemærk, at du først må sende opsigelsen, når de 14 dage er gået. Når kunden har modtaget brevet om ophør, eksisterer Letsikringen ikke længere og du skal afslutte opsigelsen. Det gør du ved at sende en e-mail til pengeinstitutgruppen@pfa.dk, hvor du angiver Letsikringsnummeret og gør opmærksom på, at du nu har afsluttet rykkerproceduren. Du skal altså IKKE opsige Letsikringen i Rådgiverportalen. Vedhæft en kopi af de tre breve, som du har sendt til kunden som dokumentation til PFA Pension. I opsigelsen får kunden dels besked om, at han kan beholde sin Letsikring, hvis han betaler senest 21 dage efter, at han har modtaget opsigelsen, dels at Letsikringen ophører, hvis kunden ikke betaler indenfor fristen. Derudover angiver opsigelsen, at hvis den manglende betaling skyldes særligt undskyldende omstændigheder, kan kunden få genoptaget sin Letsikring ved at betale for Letsikringen samt eventuelle omkostninger og renter til pengeinstituttet, så snart betalingshindringen ophører og senest tre måneder efter opsigelsesfristens udløb. Betaler kunden indenfor opsigelsesfristen på 21 dage, skal du sende en e-mail til pengeinstitutgruppen@pfa.dk og orientere dem om, at Letsikringen skal genoptages. Herefter sørger PFA Pension for, at Letsikringen bliver genoptaget. PFA Pension giver kunden direkte besked. 3. Ophør Ophør af din Letsikring Har kunden stadig ikke betalt 21 dage efter opsigelsesfristen, ophører Letsikringen. I så fald skal du sende kunden et brev om ophør. Brug brevet Ophør af din Letsikring, som du finder under Opsigelse i Værktøjskassen på letguide.dk. Bemærk, at du først må sende brevet om ophør, når de 21 dage er gået. Side 4 af 5
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Send brev om påkrav: "Betaling af din Letsikring" 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 december 2014 januar 2015 1 2 3 4 Hovedforfald. Betalingsfristens udløb 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Send brev om opsigelse: "Opsigelse af din Letsikring" 21 dages opsigelsesfrist starter 19 20 21 23 24 25 26 27 28 29 30 31 februar 2015 1 2 3 4 5 6 7 8 Send brev om ophør: 21 dages opsigelsesfrist er udløbet