Beboerrepræsentantskabsmøde i Kundecenter C tirsdag den 27. januar 2015, kl. 17.00 i Billedsalen, Studiestræde 38 Repræsentanter: 57 repræsentanter Administration: Kundedirektør Margrete Pump, kundechef Annette Birkov, kundechef Frede Wagner (syg), kundechef Henning Bøgh Holtov, kundechef John Gilbert Nielsen, kundechef Marie-Louise Bruun, ejendomsleder Søren Lillevang, ejendomsleder Niels Bisgaard, ejendomsleder Børge Friesbæk, driftschef Tina Willer-Jensen, driftschef Brian Schnell, konsulent Christina Tønder Bell, konsulent Hanne Juul Nielsen, sekretær Kristina Pedersen, sekretær Siv Laustsen og sekretær Jane Dalgaard 1/7
Indholdsfortegnelse 1. Velkomst v/kundechef Annette Birkov... 3 2. Præsentation af Kundecenter C... 3 3. Året 2014 og et kig på 2015 v/kundecheferne Annette Birkov, Henning Holtov, John Gilbert Nielsen og Marie-Louise Bruun... 3 4. s målsætningsprogram for 2015-2018 v/kundedirektør Margrete Pump... 4 5. Kort pause... 4 6. Introduktion af temagrupper om målsætningsprogrammet v/kundechef Marie-Louise Bruun... 5 7. Valg til de bestyrelsesnedsatte udvalg v/kundechef Henning Holtov... 5 8. Eventuelt... 7 Kunne ikke finde tekst til indholdsfortegnelsen. 2/7
1. Velkomst v/kundechef Annette Birkov Annette Birkov bød beboerdemokraterne velkommen og orienterede om mødets indhold. Annette Birkov fortsatte med en præsentation af kundecheferne i Kundecenter C. 2. Præsentation af Kundecenter C Kundecheferne Annette Birkov, Henning Holtov, John Gilbert Nielsen og Marie-Louise Bruun præsenterede det nye Kundecenter C med alle boligorganisationer og afdelinger, de fremmødte bestyrelsesmedlemmer og de administrative medarbejdere i../. Folderen Administrativ opdeling i Kundecenter C er opdateret og viser de medarbejdere, der indgår i teamet, der servicerer de enkelte boligorganisationer. 3. Året 2014 og et kig på 2015 v/kundecheferne Annette Birkov, Henning Holtov, John Gilbert Nielsen og Marie-Louise Bruun John Gilbert Nielsen orienterede om året 2014, og herunder bød velkommen til Arresø Boligselskab, der indtil den 31. december 2014 har haft en Partnerskabsaftale med, men pr. den 1. januar 2015 har indgået en administrationsaftale med og er blevet medlem af Fælleskabet. John Gilbert Nielsen orienterede om den nye strukturændring i, som tager udgangspunkt i et ønske om at styrke kernedriften, effektivisere arbejdsgangende og forbedre, og styrke s strategiske platform. Faserne i strukturændringen er således: - 2014 organisationsudvikling - 2015 effektivisering - 2016 strategiudvikling John Gilbert Nielsen kunne yderligere informere om, at i forbindelse med strukturændringen, har Kundecenter C fået delt ledelse, idet tidligere kundechef Lone Skriver er overgået til Stabsfunktionen som Kundesupportchef, og at kundecheferne har det mål at fremstå som en enhed. Marie-Louise Bruun fortsatte med at fortælle om 2015 og indsatsområderne. 3/7
For at understøtte organisationen har kundecheferne det mål at udøve en gennemskuelig, stabil og tryg ledelse af Kundecenter C. Det sker blandt andet ved at få en god start med samarbejdet kundecheferne i mellem og mellem medarbejderne. Derudover er gennemskuelighed også væsentlig, så derfor har kundecheferne opdelt de overordnede opgaver mellem sig; - Annette Birkov har ansvaret for økonomifunktionen i kundecenteret. - Henning Holtov har ansvaret for sekretærer og overordnet økonomi i kundecenteret. - John Gilbert Nielsen har ansvaret for kurser og udvikling af området. - Marie-Louise Bruun har ansvaret for HR og jura i Kundecenteret. Marie-Louise Bruun fortsatte med at informere om, at kundecheferne også vil have fokus på de lokale ejendomskontorer og den lokale kernedrift, sådan at der kan leveres de ydelser, som I, som kunder efterspørger - og i højeste kvalitet. Alt dette læner sig op af s målsætningsprogram, der ligger som en overordnet drejebog. 4. s målsætningsprogram for 2015-2018 v/kundedirektør Margrete Pump Kundedirektør Margrete Pump startede med at sige, at hun glædede sig til samarbejdet med de fem kundechefer. Derefter orienterede Margrete Pump om s målsætningsprogram for 2015-2018, hvor hovedtemaerne er: kernedrift, bæredygtighed og trivsel. ønsker at levere en god og effektiv kernedrift, og at vi samarbejder godt og deler viden med hinanden på tværs af organisationen. Samtidigt er det vigtigt, at vi husker arbejdsglæden, så den gode kundebetjening går hånd i hånd med god trivsel. ønsker at tænke bæredygtigt ved nybyggerier og ved renoveringer af vores boliger. Derudover ønsker også, at der er god trivsel i boligområderne, således at vores beboere kan føle sig trygge og godt tilpas ved at bo i vores boliger. 5. Kort pause 4/7
6. Introduktion af temagrupper om målsætningsprogrammet v/kundechef Marie-Louise Bruun Marie-Louise Bruun introducerede gruppearbejdet, der tog udgangspunkt i s målsætningsprogram 2015-2018. - Kernedrift hvad er kernedrift for os? - Bæredygtighed hvad betyder det for os? - Trivsel - Hvilke rammer kan skabe, så trivslen i mit boligområde bliver bedre? Grupperne gik til opgaven og fik sig en livlig debat over bordet og grupperne forklarede resultatet af drøftelserne for repræsentantskabet. Plancherne blev efterfølgende samlet sammen, og vil nu blive brugt til at videreudvikle s service til beboerne../. Der er vedlagt som bilag et notet med opsamling på gruppearbejdet om målsætninger. 7. Valg til de bestyrelsesnedsatte udvalg v/kundechef Henning Holtov Der skulle vælges ét medlem og én suppleant til hvert af følgende udvalg: Forvaltningsudvalget Byggeri- og teknikudvalget Kommunikationsudvalget Boligsociale udvalg Forvaltningsudvalget inden valget: Christian Thode, Boligselskabet Friheden (på valg i 2016) Henrik Harsberg, Fredensborg Boligselskab (på valg i 2015) Jacob Jakobsen, Frederikssund Boligselskab, suppleant (på valg i 2015) Henrik Harsberg ønskede genvalg og blev valgt for en to-årig periode. Jacob Jakobsen ønskede genvalg, og blev valgt som suppleant for et år. Christian Thode, Boligselskabet Friheden (på valg i 2016) Henrik Harsberg, Fredensborg Boligselskab (på valg i 2017) Jacob Jakobsen, Frederikssund Boligselskab, suppleant (på valg i 2016) 5/7
Byggeri- og teknikudvalget inden valget: Marianne Salomonsen, Boligselskabet Friheden (på valg i 2016) David Nielsen-Ourø, Glostrup Ejendomsselskab (på valg i 2015) Mogens Bentzen, Hvidovre Boligselskab, suppleant (på valg i 2015) David Nielsen-Ourø, ønskede genvalg, og blev valgt for en to-årig periode. Mogens Bentzen ønskede genvalg, og blev valgt som suppleant for et år. Marianne Salomonsen, Boligselskabet Friheden (på valg i 2016) David Nielsen-Ourø, Glostrup Ejendomsselskab (på valg i 2017) Mogens Bentzen, Hvidovre Boligselskab, suppleant (på valg i 2016) Kommunikationsudvalget inden valget: Svend Lyster, Glostrup Ejendomsselskab (på valg i 2016) Steen Brandi, Frederikssund Boligselskab (på valg i 2015) Allan Thønning, Boligselskabet AKB, Taastrup (på valg 2016) Niels Parlø, Frederikssund Boligselskab, suppleant (på valg i 2015) På grund af organisationsændringen i er der inden valget tre medlemmer og en suppleant. Der kan kun være to medlemmer og én suppleant i det nye Kundecenter C. Svend Lyster havde forud for mødet meddelt, at han ønskede at udtræde af Kommunikationsudvalget. Steen Brandi ønskede genvalg, og blev valgt for en to-årig periode Niels Parlø ønskede genvalg, og blev genvalgt som suppleant for et år. Steen Brandi, Frederikssund Boligselskab (på valg i 2017) Allan Thønning, Boligselskabet AKB, Taastrup (på valg i 2016) Niels Parlø, Frederikssund Boligselskab, suppleant (på valg i 2016) Boligsociale udvalg før valget: Marianne Salomonsen, Boligselskabet Friheden (på valg i 2015) Beth Hørsted, Boligselskabet Friheden, suppleant (på valg i 2015) Marianne Salomonsen ønskede genvalg, og blev genvalgt for to år. Beth Hørsted ønskede genvalg, og blev genvalgt som suppleant for et år. Marianne Salomonsen, Boligselskabet Friheden (på valg i 2017) 6/7
Beth Hørsted, Boligselskabet Friheden, suppleant (på valg i 2016) 8. Eventuelt Intet til behandling. Annette Birkov takkede for et godt møde og henviste til Kirkesalen hvor der blev serveret en let anretning. 7/7