Snapshots - Metodeworkshop med fart over feltet Randers Sundhedscenter -tirsdag d. 17. marts 2009
Anne Bøgh Fangel, projektleder Introduktion Bød velkommen og introducerede dagens forløb og projektets opgaver vedrørende metoder. Vi skal i projektet afprøve nogle af de metoder, vi bliver præsenteret for i dag og arbejde systematisk med dem. Og så skal vi selvfølgelig arbejde med at designe og udvikle nye metoder. Det er tanken, at vores erfaringer fra eksperimenterne skal dokumenteres og formidles. De 5 forskellige iterationer i projektet passer til BDI som iterativ proces. Thomas Riisgaard Hansen, Center for Pervasive Healthcare Brugerinddragelse i udviklingen af prototyper Holdte et oplæg vedrørende sine erfaringer med BDI metoder fra projektet SundtHjem www.cfph.dk Thomas R. Hansens vigtigste pointer var: Tænk dig om, når du laver design Gør plads til de mange ideer, forfin ideer med tiden, så de bliver klarere og tydeligere En designproces er 1 skridt frem og 2 tilbage Fremtidsværksted o Rum for mange indspark til videre opfølgning o Workshop delt op i 3 faser o Del brugerne op i mindre grupper så alle har noget at fremlægge man får flere indspil den vej i gennem o Diskuter designkoncepter konkretiser forslag o Der skal øvelse til for ikke at tænke for meget på begrænsninger o Hvordan skal man trække sig tilbage som teknologi ekspert præsentere konkrete koncepter gælder om at finde fordele og ulemper - hvordan vil det påvirke brugernes dagligdag Dilemmaspil: hvis du eksempelvis har en sygeplejerske og denne teknologi, hvad vil du vælge og hvorfor for at komme mere i kødet med det Scenarie workshops En række workshops med simple præsentationer af teknologien for at afdække ideer og teknologiens skjulte sider. Lav et scenarie (skuespil) og gennemspil en
scene improviser frem og tilbage. Teknologi må gerne være snyd, men omgivelser skal helst være så realistiske som muligt! Spørgsmål fra salen : Hvad gør man, når der er frit rum for ideer, og de går hver sin vej, som man sætter folk sammen. De vil bringe mange ideer i spil i hver sin retning? Thomas R. svarer, at målene vil være med tiden at skære ideerne ned og bruge sin viden og erfaring løbende til den proces. Birgitte Wistoft, Danske Projektrådgivning Erfaringer med brugerinddragelse på Patienthotellet i Randers Præsenterede erfaringer med, hvordan man bygger til brugeren og implementerer BDI som ny arbejdsmetode i virksomheden i casen Aarhus Arkitekterne. Hun præsenterede pjecen Projektfaser og hvilken slags brugerinddragelse et øjebliksbillede af hvordan det så ud, da hun undersøgte det her et par år tilbage. Anne Bøgh Fangel har ekstra eksemplarer, hvis det har interesse. Metoden rykker sig hele tiden det var, som vi så det dengang. BDI handler meget om konsensus og medejerskab. Metoderne skal tænkes sammen med organisationens øvrige strategi og opbygning. Det er nyttigt at finde inspiration i noget af det man har lavet for at få inspiration til nyt projekt. Vi bygger metoderne ind over hinanden. Vores opgave var: Hvordan motiverer man syge mennesker. Sted var Patienthotellet i Randers (hotelgæster var stadig tilknyttet sygehuset og derfor stadig syge) Vi satte posters op hvis i vil deltage, men det var ikke nok. Vi prøvede med en rumforsker t-shirt. Heller ikke nok.
Personale måtte hjælpe med at få fat på patienter kunne ikke planlægge sig frem til patienter (da de var akutte) Personale var nemme at få til at deltage Vi fik materiale nok fra den lille gruppe vi fandt frem til åbent kvalitativt materiale Vi brugte 2 fremgangsmåder: 1. guided tour af hotelgæsterne de viser, fortæller, spørgeren har ikke defineret emnet, 2 undersøgere med, den ene snakkede, lyttede, spurgte ind til, den anden filmede 2. fotosafari (personale skulle selv fortælle egen historie via fotos uden ord) + efterfølgende interview. På den måde havde brugeren sin egen fortælling med. Der var således ikke noget med om følelser eller svar var rigtige eller forkerte. Det var en fordel. BDI indarbejdet på tegnestue: Hvordan får man gjort det nærværende for dem (arkitekterne) Lade patienterne fortælle deres historie med navne på arkitekten vil aldrig glemme Philip med det lange ben. Det handler om levendegørelse af brugerne! Vi lavede en database på tegnestuen, hvor billede og video blev gjort åbenlyse. Det vigtigste er at være tro mod brugernes egne oplevelser, egne fortolkninger
Ida Rasmussen, Alexandra Instituttet Anvendelse af Spil i inddragelsen af brugere Om sit speciale om Brugerinddragelse og brugerforståelse (formidling til producent/udvikler) vedr. børn med diabetes. Hvordan får man brugerne engageret? Startede ud med traditionelle interview men ingen succes og andet hjemmebesøg blev mit vendepunkt: Hvordan får jeg børnene og deres familier i tale Traditionelle spørgsmål blev vendt til et Trivial pursuit inspireret spil Personlige og praktiske spørgsmål samt aktiviteter Spillet var en succes børnene var engagerede Fordele: der sker noget, visuelt, aktivt, Ulemper: familie aktivitet børn og voksen kombination, så meget informationer som muligt og samtidig bevare børnenes interesse i spillet. Problem hvis man kun lander på lyserøde felter, får man kun personlige spørgsmål og derfor svar. Jeg måtte stille supplerende spørgsmål efter spillet. Alt blev optaget på video (for tale og mimik) Ny iteration (erfaringer): almindelige interviews med voksne og anvende spillet/lave aktiviteter med børn Hvordan interviewer man produktudviklerne Det var min erfaring, at producenternes viden var baseret på formodninger og ikke reel viden: patienter. Det ville jeg gerne provokere lidt, få dem til at føle empati brede ud: hvordan er livet med diabetes Videovision quiz Viser klip hvad sker herefter sats ud i det blå eller få 3 svarmuligheder Fordele: sjov måde at fange fordomme på, hvad tror de, de ved de lærte noget ved at spille det, fælles læringsoplevelse Ulemper: konkurrenceelement fedtspilleri fra et hold så de satsede ikke så meget hvilket betød mindre fordomme/gæt men alligevel satte de sig ind i personen for at få det bedste svar
Jacob Vind, VIA University College Anvendelse af Internet til brugerinddragelse Havde følgende hensigt med sit oplæg: Jeg ønsker at bombardere jer med Internetbaserede metoder. Internet er rammen og blevet et sted, hvor brugerne danner rammen Det samme er sket indenfor brugerinddragelse. Følg de forskellige links i præsentationen og bliv inspireret af nogle udvalgte åbne ide udviklingssystemer. Hvad driver brugerne til at deltage i denne slags ide udviklinger Voting få vurderet din ide af andre interesserede Følelse af at blive hørt derfor er det vigtigt at respondere ex hvilke ideer går vi videre med for at undgå frustration chance for at vinde weekend ophold eller anden præmie Fordel ved nettet er, at du kommer ud til dem, du ikke lige vidste dem du ikke lige kunne sende et brev Gruppediskussioner Hver gruppe fremlagde 5 minutter fra deres gruppediskussion