Kvalitetsstandard Roskilde Kvindekrisecenter 2014-2016

Kvalitetsstandard Roskilde Kvindekrisecenter 2014-2016

Side2/6 Baggrund Denne kvalitetsstandard indeholder en samlet information om de tilbud og ydelser, som borgere tilbydes ved ophold i Roskilde Kvindekrisecenter. Standarden beskriver derudover de politiske målsætninger og prioriteringer som Byrådet har besluttet. Kvalitetsstandarden revideres hvert andet år i henhold til lovbekendtgørelse. Der henvises desunden til velkomstbrochuren, som udleveres ved indskrivning i Roskilde Kvindekrisecenter. Målsætninger og prioriteter De politiske mål og prioriteringer for voldsudsatte kvinder og børn er: At sikre kvinderne og deres børn mod yderligere fysisk og psykisk overlast. At støtte kvinderne til en udvikling, hvor de selv kan håndtere deres situation og komme videre i livet uden vold. At indsatsen samordnes til en helhed og afpasses efter den enkelte families behov. At krisecentrenes arbejde er af høj faglig kvalitet, og at indsatsen til stadighed udvikles og er tidssvarende. At indsatsen er koordineret og sammenhængende med øvrige indsatser. Lovgrundlag Roskilde Kvindekrisecenter er et botilbud til kvinder. Krisecentret har åben rådgivning efter 109 i Lov om Social Service. Kvindekrisecentret tilbyder midlertidigt ophold og beskyttelse til kvinder, der har været udsat for fysisk og/eller psykisk vold, trusler herom eller tilsvarende krise i relation til familie- eller samlivsforhold. Kvinderne kan være ledsaget af børn, og de modtager under opholdet omsorg og støtte. Optagelse i boformen kan ske anonymt ved selv at henvende sig eller ved henvisning fra offentlige myndigheder. Lederen træffer afgørelse om optagelse. Antal pladser Roskilde Kvindekrisecenter har plads til 6 bosiddende kvinder og op til 6 medfølgende børn. Fysiske rammer Beliggenhed: Roskilde Kvindekrisecenter har til huse i en stor villa centralt i Roskilde by, tæt ved station, grønne områder og gode indkøbsfaciliteter. Værelserne: På alle værelserne er der seng, bord, stole, reol, lamper, klædeskab og tv. Fællesrum: Der er fælles badeværelse, køkken spise- og opholdsstue med indrettet tv-stue i den ene ende og legestue til børn i den anden. Der er adgang til vaskekælder med vaskemaskine og tørretumbler samt cykel og barnevognsskur. Udendørsarealer: Villaen har en stor have med havemøbler, grillplads, bålplads og legeplads til børnene. Tilgængelighed: Huset er ikke tilgængeligt for fysisk handicappede, dvs. kørestolsbrugere, døve og blinde.

Side3/6 Sikkerhed i huset Krisecentrets indgangsdøre er sikrede og huset har kameraovervågning og dørtelefon. Kun personalet må besvare henvendelser ved hoveddøren. Have og legeområder er indhegnet. Beboerværelserne er beliggende på 1. og 2. sal. Krisecentrets personale og beboere er instrueret i sikkerhedsprocedurer. Beboerne kan bo anonymt på krisecentret. Børnesikring: Der er børnesikring på vinduer i beboerværelser og på fællesarealer. Brandsikkerhed: Der findes en evakueringsplan i samtlige værelser, og der er opsat lovpligtigt brandudstyr. Sundhedsadfærd: Beboerne har selv ansvar for rengøring og hygiejne på deres værelser, og fællesarealer rengøres på skift af beboerne. Der anvendes miljøvenlige rengøringsmidler. Der er rygeforbud i huset. Udenfor er der indrettet rygeplads med sikkerhedsgodkendt askebæger. Ydelser og tilbud Roskilde Kvindekrisecenter tilbyder: Midlertidigt ophold og beskyttelse til kvinder (med eller uden børn), der har været udsat for fysisk og/eller psykisk vold eller trusler herom. Anonym rådgivning ved personligt fremmøde eller telefonisk henvendelse. Opholdet kan være anonymt. Kvinderne er under opholdet forpligtet til at deltage i almindelige gøremål, som madlavning og rengøring, og det forventes, at kvinderne deltager til fælles husmøde og gruppeundervisning. Vi modtager ikke: Ubehandlede psykisk syge og kvinder med aktivt alkohol eller stofmisbrug. Vi er behjælpelige med henvisning til andre relevante tilbud. Kerneydelser Beskyttet ophold og sikkerhedsvurdering Kriseintervention til kvinder og medfølgende børn Forebyggende arbejde i form af bearbejdelse af følgevirkninger af volden for kvinden Forebyggende arbejde i form af bearbejdelse af følgevirkninger af volden for medfølgende børn. Rådgivning tilbydes andre relevante parter i tilknytning til kvinden (familie, venner, etc.) efter kvindens eget ønske Udarbejdelse af opholdsplan Socialrådgiver-støtte til og/eller kontakt til offentlige myndigheder ift. skilsmisse, forældremyndighed, økonomi, fremtidig bolig, arbejde, uddannelse, politianmeldelse. Socialrådgiver-støtte til ansøgning om fondsmidler Kost og mulighed for tøjvask

Side4/6 Faste beboermøder Individuel voldsbearbejdende samtaler Psykoedukation omkring voldens følgevirkninger i gruppeform Efterværn ved fraflytning Rådgivningstilbud til etniske minoritetsgruppers specielle behov herunder arbejde ved hjælp af tolk Ambulant rådgivning ved personligt fremmøde Telefonisk rådgivning og mailbrevkasse Psykolog til børnene Ekstern psykolog Delydelser Henvisning til Landsorganisationen for Kvindekrisecentres (LOKK) tilbud om akut psykologhjælp Udarbejdelse af underretninger efter Loven om Social Service med henblik på at få støtte til børn med trivselsproblemer Tilknyttet lærer til undervisning af børn i skolealderen Efterværn tilbydes tidligere beboere. Samtaler finder sted i grupper, der dannes efter behov Støtteordning til kontaktpersoner i samarbejde med interessegruppe under Dansk Røde Kors Ekstern undervisning i Vold i familien og Hvad er vold? tilbydes gennem Roskilde kommunes kursuskatalog Statistisk registrering af arbejdet Pædagogik Det overordnede udgangspunkt for indsatsen er rehabilitering. Det vil sige at understøtte kvinderne i at opnår så selvstændigt og meningsfuldt liv som muligt uden vold. Med udgangspunkt i faglig kvalificeret viden om voldens følgevirkninger i familien tager indsatsen under opholdet sit udgangspunkt i følgende faseopdelte metoder: Kriseintervention og stabilisering af familien, med fokus på kognition. Forløbet er intensivt metodisk og der arbejdes systematisk med problemløsning. Voldens følgevirkninger bearbejdes via psykoedukation i grupper og ved individuelle samtaler. Behandlingen sker via eksternalisering, således, at det bliver muligt for den enkelte, at se volden som et problem, frem for en identitet. Udslusning hvor fokus vil være forståelsen af sammenhæng mellem egen adfærd og fortidserfaringer samt skabelsen af nye mestringsstrategier. Teoretisk arbejder vi ud fra en bred vifte af metoder og tilgange, herunder krise og traume psykologi, anerkendende tilgang med fokus på ressourcer, narrativ tilgang med fokus på forandringsmuligheder og ny livsidentitet. Almen udviklings psykologiske teorier, circle of sercurity i forhold til mor/barn relationen. Alle voldsudsatte kvinder, som henvender sig om ophold, får en visiteringssamtale for at sikre, at hun tilhører målgruppen samt får det bedst mulige tilbud. Beboerne modtager en velkomstfolder med praktiske oplysninger, husorden, klagemulighed mv. Beboeren vises også rundt i huset. Pædagogerne er ansvarlige for indsatsen omkring børnene og skal sikre, at børnene får bearbejdet deres oplevelser. Dette gøres ved individuelle samtaler, børnegrupper, samt mor/barn samtaler. Psykologen er i huset 1 dag om ugen og har individuelle samtaler med børnene. Pædagogerne er ansvarlige for den voldsbearbejdende indsats i forhold til kvinderne. Dette gøres ved individuelle samtaler, samt psykoedukation i grupper sammen med en psykolog.

Side5/6 Udslusning/fraflytning Der arbejdes ud fra at et ophold på kvindekrisecentret, som udgangspunkt er på max. 6 måneder. Det er dog altid lederen af kvindekrisecentret, som vurderer om formålet med opholdet er opfyldt og dermed hvornår der kan ske udskrivning fra krisecentret. Vi tilbyder familierådgivning til alle borgere i Roskilde Kommune. Derudover har vi efterværn for de kvinder, som vi vurderer ved fraflytning har brug for efterværn. Værnet består af socialt gruppearbejde, ambulant rådgivningsforløb, mentorordning og hjemmebesøg. Kvinder der bor i Roskilde området kan ligeledes tilbydes en støtte/kontaktperson i samarbejde med interessegruppe under Dansk Røde Kors. Opholds- og kostbetaling Der opkræves betaling for ophold og kost og taksten fastsættes af kommunalbestyrelsen. Pr. 1. juni 2014 er beløbet for logi 68,00 kr. pr døgn. Betales til anden husleje ses bort fra betaling til logi. Kostpris for voksne er 74,00 kr. pr døgn, kostpris for børn er 36,50 kr. pr. døgn. Procedurer for henvendelse Der kan rettes henvendelse til Roskilde Kvindekrisecenter om indskrivning eller rådgivning i tidsrummet mandag til fredag mellem 8 22. Lørdag og søndag 12 22. Visitation Indskrivning på kvindekrisecentret kan ske ved selv at henvende sig eller via anden offentlig myndighed som en sagsbehandler, politi, skadestue mv. Lederen træffer afgørelse om indskrivning i det enkelte tilfælde. I tilfælde af overbelægning henviser personalet til andre krisecentre. En kvinde efterlades aldrig uden en løsning for den akutte situation. Ved modtagelsen af en kvinde og eventuelle børn vurderer krisecentret, om der er behov for speciel hjælp, herunder læge- eller krisehjælp. Der kan træffes aftale om tolkebistand til kvinder der ikke taler dansk, dette sker i samarbejde med den enkelte kvindes kommune. Ophold Kvinderne har ret til at bo anonymt på kvindekrisecentret. Når kvinden har børn med, gør krisecentret opmærksom på, at personalet har skærpet underretningspligt. Alle, der færdes i huset, er underlagt tavshedspligt. Personalepolitik, herunder målsætning for kompetenceniveau og efteruddannelse Roskilde Kvindekrisecenter er omfattet af den overordnede personalepolitik i Roskilde Kommune. Det dækker arbejdsmiljø- og trivselspolitik, kompetence- og medarbejderudvikling, arbejds- og personaleforhold, lønpolitik, ledelsesgrundlag og samarbejdet og MED-organisation. Herunder regler vedr. sygefravær, ansættelsesprocedurer, arbejdspladsvurdering og medarbejderudviklingssamtaler. Lokalt i kvindekrisecentret udvikles det personalepolitiske i forhold til arbejdspladsvurderinger af de fysiske rammer såvel som det psykiske arbejdsmiljø. Der er udarbejdet funktionsbeskrivelser for samtlige ansatte. Personalets uddannelsesmæssige baggrund: Personalet i Roskilde Kvindekrisecenter består af socialrådgivere, socialpædagoger, kontorassistenter og en praktisk medarbejder. Alle ansatte har relevant videreuddannelse.

Side6/6 Kompetenceniveau og efteruddannelse: Alle ansatte har særlig viden om og erfaring med vold og voldens konsekvenser for den enkelte og for familier. Personalet har alle særlige faglige kompetencer med fokus på sorg/krise intervention, kommunikation og samtale, konflikthåndtering og social- og udlændingelovgivning. For at sikre den faglige kvalitet tilbydes personalet efteruddannelse ved kurser, konferencer, intern vidensdeling m.v. Socialrådgivere, pædagoger og ledelse modtager ekstern og kollegial supervision. Arbejdsgrundlag På Roskilde Kvindekrisecenter møder vi kvinder og børn med respekt, derfor er vores indsats differentieret. Vi yder voldsbearbejdelse til kvinder og børn, således at kvinderne kan træde ud af de mønstre, der har knyttet sig til volden, opnå så selvstændigt og meningsfuldt liv som muligt uden vold. Brugerindflydelse og beboerråd Beboerinddragelse Ifølge 16 i lov om social service skal Roskilde Kommune sørge for, at brugere af kommunes tilbud efter denne lov får indflydelse på tilrettelæggelsen og udnyttelsen af tilbuddene. Brugerindflydelse Foregår primært på det ugentlige husmøde. Klagemuligheder Hvis man som beboer på Roskilde Kvindekrisecenter ønsker at klage over forhold, serviceniveau, behandling eller lignende under ophold, klager man ved at indgive sin klage til lederen af Roskilde Kvindekrisecenter, som behandler klagen. Er man ikke tilfreds med lederens behandling eller afgørelse af klagen, skal lederen sende klagen til: Social og Integration i Roskilde Kommune. Hvis man ved anmodning om ophold på Roskilde Kvindekrisecenter har fået afslag på dette eller hvis man under ophold på Roskilde Kvindekrisecenter bliver bortvist fra centret kan man klage til lederen af Roskilde Kvindekrisecenter. Man kan klage vha. et brev, en mail eller ved at ringe til kvindekrisecentret. Der er ingen særlige krav til selve udformningen, længden mv. af din klage. Heller ikke at klagen begrundes. Klagen skal dog meget gerne indeholde dit navn, adresse, telefonnummer og mailadresse samt dit cpr.nr. Fastholder lederen efter genvurderingen sin afgørelse, skal lederen, senest 4 uger efter din klage er modtaget, sende klagen til: Ankestyrelsen Amaliegade 25 Postboks 9080 1022 København K Tilsyn Socialtilsyn Øst fører tilsyn med Roskilde Kvindekrisecenter. Se mere på www.socialtilsynost.dk