TØF - Korsør 6.-7.10.2004 Chaufførcertificering: Fra tanke til handling Kontrakt- og kvalitetschef John Sørensen jso@hur.dk
Hvorfor chaufførcertificering? Kvalitetsvision og -strategi Forbedre kundevendt kvalitet Problemstillinger Manglende fokus Svingende kvalitet Manglende opfølgning Virkninger Rekrutteringsgrundlag Forbedre image 2
Hvordan kom vi i gang? Projektgruppe med deltagelse af entreprenører, de faglige og HUR Definition af prøvekrav chaufførcertificering 3
Hvordan kom vi i gang? Teoretiske krav: Multible choice prøve Praktiske krav: Objektive krav vurderet på arbejdspladsen (bussen) 4
Hvad kræver vi i kontrakten? Alle chauffører skal certificeres i det første kontraktår Re-certificering hvert 3. år Mindst 1 administrativ/kontaktperson på hvert garageanlæg Afgifter for den teoretiske (120 DKK) og den praktiske prøve (400 DKK) Modregning sanktion - for manglende overholdelse af kontraktkrav (5.000 DKK) 5
Hvordan er det organiseret? Dialog HUR Administration Lokal ledelse Chauffører 6
Hvordan fungerer det i praksis? Hovedformål HUR administration Sikring af fælles data Redskab til personlig dialog Fælles web Mellemleder 1 Mellemleder 3 Garageanlæg Chauffør 1 Chauffør 2 Chauffør 3 Chauffør 4 Mellemleder 2 Garageanlæg Chauffør 1 Chauffør 2 Chauffør 3 Chauffør 4 Chauffør 1 Chauffør 2 Chauffør 3 Chauffør 4 Garageanlæg 7
Hvordan er forløbet? Hvert 3. år gennemføres et forløb 3 år Kan gennemføres på 3 måneder Teoretisk prøve Prøveskilt i forruden? 8
Web-adgang som styringsværktøj Dialog Dialog Registrering Tilmeld til prøve Teoretisk prøve Dumpet Tilmeld til prøve Praktisk prøve Dumpet Observation Certificeret 9
Hvordan er prøverne opbygget? - Teoretisk prøve Dialog Teoretisk prøve Dumpet Hjælpemidler ved prøven 10
Hvordan er prøverne opbygget? - Praktisk prøve Dialog Dumpet Observationer før påstigning Observationer ved påstigning Observationer under turen Samlet indtryk 11
Hvad måler vi på? Dialog Dumpet 12 32 målepunkter f.eks. Skiltning Indkørsel til stoppested Påklædning Øjenkontakt med kunder Korrekt billettering Annoncering Overholdelse af køreplan Kundeinformation liniekøreplaner Kneeling Radio, mobiltelefon, rygning Dørbetjening Opbremsninger.etc
Hvilke muligheder giver platformen? status - chaufføren logbog og feed back prøvesvar - lokalt vurdering af fejl uddannelse 13
Hvilke muligheder giver platformen? uddannelse logbog og feed back statistik bestået dumpet benchmarking sværhedsgrad 14
Hvilke muligheder giver platformen? uddannelse logbog og feed back statistik status på chauffør åben test tilmelde forløb ansættelse 15
Hvilke muligheder giver platformen? logbog og feed back uddannelse statistik ansættelse privat forberedelse opfølgning løbende status Test dig selv 16
Hvilke muligheder giver platformen? uddannelse logbog og feed back statistik Konflikthåndtering statistik/indsats E-learning dialogværktøjer anonym selvhjælp Nye emner ansættelse Test dig selv 17
Hvilke muligheder giver platformen? med og uden billede logbog og feed back med diplom uddannelse statistik med underskrift og logo Nye emner ansættelse Test dig selv 18
Hvilke muligheder giver platformen? alle nye ansættelser obligatorisk forløb logbog og feed back alle medarbejdere nye ansvarsområder med diplom uddannelse statistik Nye emner ansættelse Test dig selv 19
Hvilke muligheder giver platformen? med diplom obligatorisk forløb individuelt forløb uddannelse logbog og feed back statistik hjemmetest sidemandsoplæring skoleforløb gruppeforløb Nye emner ansættelse Test dig selv 20
Hvilke muligheder giver platformen? med diplom obligatorisk forløb individuelt forløb uddannelse logbog Åbent og feed system back statistik Netadgang chauffører ledelse administration Nye emner ansættelse Test dig selv 21
Hvordan virker det? Positive effekter: Kundetilfredshed stigende i perioden Myter aflivet Begynder vanskeligheder: Levering af data til praktiske prøvning 22
Hvad kan vi bruge det til? Forbedre image (chaufførjobbets, branchens.) Rekruttering af chauffører (landsdækkende..) E-learning (vedligeholde og teste kompetencer..) Konflikthåndtering (vedligeholde uddannelse..) Rejsekort (implementere nye teknologier ) 23
TØF Korsør den 6.-7.10.2004 Tak for ordet Yderligere information: jso@hur.dk www.certificering.hur.dk