Dansk ledelse og sproglig mangfoldighed: Hvilke konsekvenser kan det have til søs?
Oversigt Præsentation Styrker og svagheder ved dansk ledelse Mangfoldighed og sprogledelse Hvordan fungere det til søs Spørgsmål/diskussion
: Kreativitet i kulturmødet Ti år med International Ledelse Jakob Lauring, Professor, Forskningsleder Tidligere projekter i samarbejde med: Novo Nordisk, Arla, Siemens, Ericsson, Terma, TDC og mange flere. Nuværende projekter inkluderer Torm, Vestas, Danfoss, Grundfos, Lego, KMD, COWI og en række SME er. Resultater baseret på Interview og observation i Danmark, England, Spanien, Norge, Indien, Kina, Mexico, Saudi-Arabien - og til søs. Større spørgeskemaundersøgelse inden for international ledelse og mangfoldighedsledelse. Er blevet tildelt UVBA Prisen (2006), Statoil Prisen (2008), Tietgen Prisen (2010) for fremragende forskning. 12,5 mio fra DSF (2009), 900.000 fra ASB (2010)
Dansk Ledelse på godt og ondt Dansk ledelse har en helt specifik karakter: Lighed og demokrati Flade organisationsdiagrammer
Frihed under ansvar dilemmaet Danskere står i et dilemma mellem individets ret og det fælles gode Velfærdsstaten er både resultat og konsekvens af dette dilemma Ansvarlighed er internaliseret Frihed under ansvar betyder at du har handlefrihed, men kun hvis du følger de fælles forskrifter
Dansk ledelsesadfærd Adfærd: Ingen giver direkte ordrer Selv topledere må argumentere for deres synspunkter Konsekvenser: Medarbejdere siger deres mening også selv om det er i modstrid med topledelsen holdninger Ledere har svært ved at tolerere hvis medarbejdere ikke respekterer dem
Styrker og svagheder Styrker: I danske organisationer leder medarbejderne i høj grad sig selv, planlægger og problemløser Organisationer bliver smidige og det spare ledelsestimer Gode til at håndtere usikkerhed og nytænkende Svagheder: Den danske ledelsesform kræver medarbejdere med en bestemt mentalitet, et højt løn- og uddannelsesniveau. Danske ledere udvikler ikke altid deres lederevner. Det er svært for andre nationaliteter at agere inden for frihed under ansvar dilemmaet.
At gå over i den anden grøft Når demokratiske ledere møder modstand tyr de ofte til: Envejs-kommunikation Overdreven autoritative adfærd
Eksempler på hvordan det kan gå galt
Når Dansk ledelsesstil ikke virker På nogle måder er det lettere at arbejde med indere, fillippinere and egyptere og på nogle måder er det vanskeligere. Her kan du også stille krav bare på et andet niveau. Det er meget sådan Jeg vil ha det på den her måde. Og så gør de sådan indtil jeg vil noget andet. Så det kræver en helt anden ledelsesstil hernede. Det er mere som at opdrage børn altså ikke for at være nedladende eller noget. (Danish manager)
Jakob Lauring Rationel ledelse? The Danes are very capable of understanding their weaknesses. They have a very logical approach to that as well. They address it like mathematics - tell me exactly what I do wrong and how I can do it right. I had a Dane here and I told him you need to warm the relationship and he asked me -what tactics would be best to do that. You see again a very logical approach and a lack of interpersonal skills (English Manager).
Jakob Lauring Inklusion eller envejskommunikation Kineserne er vant til striks envejskommunikation på grund af deres skolesystem. De er vant til mere klare kommunikationslinjer og hierarkier. Chefen er general og de forventer at han kommanderer (Danish Manager). My opinion is not important for the foreign managers and many times they don t believe me. I say my opinion to them two or three times and the third time, I will keep quiet. Knowledge sharing between the managers is very difficult, perhaps because the foreign managers don t see us as equal when discussing different things. (Chinese manager)
Jakob Lauring Direkte eller inddirekte kommunication Danes that come here they tend to say I - Think - You - Are - Wrong - Because...and there are other ways to say that in English and English people use a lot of humor in the language which Danes don't do. In the beginning the Danes will be very abrupt and that pisses people off and makes them do the opposite of what you request (English Manager).
Jakob Lauring At lytte eller ej The foreign managers always have an idea when solving a problem and it is very hard to change that. (Chinese Manager). Når nogen kommer med ideer, så overvejer jeg dem. Normalt så har jeg allerede en god idé om, hvorvidt de er mulige eller ej (Danish General Manager).
Jakob Lauring Vidensdeling i mangfoldige organisationer Gensidig kategorisering og mistro Som jeg siger - indere de er dumme. Eller de gør sig måske dumme, fordi de ikke stoler på sig selv. Men egypterne de er kræft æde mig dumme. Fordi de er dumme. Og lede. Det er nogle rigtige herskere. Egypterne er nogle ubehagelige, dumme svin. Intet mindre. Problemet for både indere og egyptere er, at der er ingen af dem, der vil indrømme, at de har begået en fejl. Så en af mine store glæder hernede det er faktisk at fortælle dem, når det er de har begået en fejl - og få dem til at indrømme det (Leder, Danmark).
Reaktioner I don t like any of the managers. If you ask the assistants they will tell you they can t stand the managers. People don t like to be in this company but you just try to shut everything out and think of your own problems. You just can t take any more. If managers were like this in India people would run them over with their cars and just bang them up. Because in India we know humanity. We know how to treat people (Indian Employee).
Afgrænsning fra andre nationaliteter Vi danskere har et bedre overblik end de andre nationaliteter i organisationen men måske er det også fordi vi ikke involverer dem så meget. Der er måske noget selvforstærkende ved det at vi bygger en mur op. (Dansk leder)
Sprog og mangfoldighed
: Kreativitet i kulturmødet Gruppedannelse Sprogbrug er et af de stærkeste parametre for gruppedannelse. The language is important. I don t think the technical side is a big problem. But if you don t know the language you get put in a box. Some of my colleagues are put in a box (Employee, Holland).
: Kreativitet i kulturmødet Udvandet kommunikation Sproglig diversitet kan føre til manglende forståelse and svækket retorik kraft I en mødesituation kan det være lettere bare med danskere. Møderne bliver lidt mere formelle, når de foregår på engelsk end på dansk. Der er lidt mindre pingpong over bordet. Lidt mindre uformel snak. Det er lidt negativt, for det kan ellers være godt med det uformelle, fordi det styrker gruppen socialt (Manager, Denmark).
: Kreativitet i kulturmødet ICT og mangfoldighed ICT kan både forstærke og formindske interkulturelle gruppeproblemer Fx kræver kreativitet en detaljeret kommunikationsform, som kan svækkes, når der anvendes elektroniske medier.
: Kreativitet i kulturmødet Effekten af sprogledelse i Multikulturelle grupper N =489 Gruppe Gruppe Gruppe Nødvend Viden- Viden- Person Gruppe Gruppe Involver Konflikt Tillid Viden lokaliser anvend viden succes tilfreds English komm. -- (-.19**) + (.11*) + (.10*) + (.10*) -- (-.15**) +++ (.21***) English ledelseskomm. +++ (.22***) --- (-.29***) +++ (.27*** ) +++ (.30*** ) ++ (.16***) +++ (.27***) ++ (.16**) +++ (.40**) +++ (.26***)
Dansk ledelse og sprog i den maritime sektor Foreløbige resultater - et kvalitativt forskningsprojekt i en multikulturel sektor. Foretaget af phd. -studerende Anders Klitmøller. Danskere og filippinere. I efteråret sejles to ture mere. En tur med udelukkende filippinsk besætning, og en tur med mixed crew (danskere, indere, filippinere og kroater)
Dansk ledelse Danske rederier, og danske officerer er populære blandt filippinerne pga. kortere mønstringstid og den relativt blødere ledelsesstil. Dansk irritation over kontrol af fillippinerne førte til opgivelse af skandinavisk ledelse stil mod en ledelsesstil der var mindre inkluderende og mere hierarkisk.
Gruppedannelse Høj grad af mistænkeliggørelse fra begge nationaliteter. Blev understøttet af forskel i sprog, kultur og rang. Det er jo fordi de ikke spiser det samme som os, og jeg er helle ikke så vild med karaoke Det medførte at viden blev holdt inden for nationale grupper, i særdeleshed den danske ledelse på skibet
Sprogledelse og vidensdeling I maskinen hvor ofte kun var en dansker, der hele tiden arbejdede hver for sig med filippinerne blev der talt engelsk, hvorved hvilke medførte en øget videndeling samt nedbrydning af kulturelle stereotyper. På broen hvad der ofte var to danskere og en fillipiner blev der snakket dansk, hvilket betød at væsentlige meldinger ofte skulle gentages, ligesom de filippinske officerer blev afskåret fra uformel viden om virksomheden.
Hvad kan motivere uhensigtsmæssig adfærd? Danske ledere som bliver autoritære: Følelse af at vante kompetencer ikke virker Følelse af at teknisk kunnen ikke skaber resultater Følelse af manglende forståelse Følelse af manglende engagement Tids- og præstationspres Ekskluderende sprogbrug: Etnocentrisme Manglende sprogkundskab Manglende forståelsen for vigtigheden af interkulturel vidensdeling/involvering
Hvad kan hjælpe? Oplysning om problemet og vigtigheden af interkulturelt samarbejde Træning kulturforståelse/sprog Klare politikker på området Topledere walk the talk Skabelse af overordnede identitet, gruppe/organisation (team-building) Belønning af samarbejde