Praktikrapport Af Christian Halkjær Brams Cphbusiness mulb 2016 Praktikrapport - Christian Halkjær Brams 2016
Kort beskrivelse af praktikstedet/virksomheden ipvision a/s er et dansk teleselskab med 75 medarbejdere fordelt på Sjælland (hovedkontor) og Jylland. ipvision leverer kommunikationsløsninger såsom internet, telefoni, mobiltelefoni og Unified Communications til erhvervslivet. ipvisions to førende produkter er Connect Client og Skype for business med features på toppen. Kort beskrevet er det to produkter, der smelter IT og telefoni sammen. Formålet er at sikre, at telefonopkald altid samles op, at kunderne aldrig mistes i telefonkøen, og at den enkelte sælger fremstår mere professionel, fordi han/hun har mulighed for at læse om kunden, før der svares på opkaldet. Derved bliver salgsprocessen også mere effektiv. ipvision har fået Børsens Gazelle-pris 2014 og 2015, og har i løbet af de sidste regnskabsår haft en kontinuerlig vækst. ipvisions største udfordringer er, at de ikke har en særlig høj kendskabsgrad, og når de prøver at skabe dialog med potentielle kunder, tror kunderne i første omgang at ipvision kun tilbyder ip-telefoni-løsninger. Herudover er deres nuværende website forældet og nemt at fare vild på, da det har mange links til undersider og bannere, som leder dig ind under andre emner. En af ipvisions styrker er, at de har stærke samarbejder med firmaer som TDC og Telenor, og med disse to partnere har ipvision udviklet et produkt som kaldes multisim. Multi- SIM er et SIM-kort, der giver kunderne mulighed for at skifte mellem mobile netværk, der giver den bedste dækning lige meget, hvor de befinder sig. De opstillede læringsmål Kommunikation gennem videoer som er tilpasset til ipvision s forretningsplan Jeg har igennem mit praktikophold hos ipvision lært en masse om, hvordan deres forretningsplaner ser ud, og hvordan de arbejder. De videoer, jeg har lavet, har haft formålet at hjælpe salg og support. Jeg har hjulpet ipvisions salgsafdeling med videoer ved, at når en sælger er til præsentation eller skal forklare produkterne over for en kunde, så har sælgeren mulighed for at benytte mine videoer og vise kunden produktet ved hjælp af billeder, lyd og grafik. Dette kan hjælpe kunden med at få et hurtigt overblik over, hvordan produktet virker, og hvad det kan. Samtidig kan det give sælgeren et bedre udgangspunkt, da kunden hurtigt bliver præsenteret for det overordnede produkt, og sælgeren nu kun skal fortælle mere detaljeret om produktet og vise en prisliste til kunden. Herudover sikrer ipvision, at alle sælgere præsenterer produkterne ens. De tutorial videoer, jeg har lavet, har til formål at hjælpe ipvision support, så de kan minimere deres telefonkøer, så nogle af de hyppigste problemer er forklaret i en video på YouTube. Grunden til, at ipvision ville have mig til at lave videoer til dem, var, at de gerne ville have et nyt frisk pust, som skulle opsummere deres produkter, gøre det lettere for deres kunder til at forstå, hvad ipvision er for en slags televirksomhed og skille dem ud fra deres konkurrenter. Business Jeg har oplevet stort set hele faget Business i virkeligheden. Jeg har set og mærket, hvordan ledelse udøves, arbejdet i teams når de virker og ikke virker, oplevet forskellige typer af mennesker, sat mig ind i forretningsplaner og strategi, arbejdet internationalt og på tværs af kulturer. Praktikrapport - Christian Halkjær Brams 2016 2
Blive super-bruger i Premiere Pro og After Effects Jeg har brugt Premiere Pro og After Effects til at redigere de videoer, jeg har lavet. Min viden om, hvordan jeg kunne bruge programmerne effektivt, var på et minimum, da jeg startede. Men jeg fik hurtigt et solidt greb om, hvordan jeg kan bruge programmerne mere effektivt til at lave videoer, som er tilpasset til ipvision. Jeg er nu superbruger, og jeg har et godt indblik i, hvad programmerne kan, og hvordan jeg kan bruge dem i erhvervsmæssig sammenhæng. Jeg har lært programmerne at kende ved at prøve mig frem og ved hjælp af YouTube-videoer. Tilrettelægge og planlægning af tutorials videoer Da jeg ankom til ipvision havde Morgens Yde-Andersen, som er marketingschef, lavet næsten alt planlægning og tilrettelæggelsen af den første film, jeg skulle lave. Han havde valgt at gøre det, for at jeg kunne komme ind i firmarytmen og ikke bare blive kastet ud i det med hoved først. Dette gjorde, at jeg kunne koncentrere mig om at lære firmaets strategi og forretningsplan at kende. Jeg skulle finde ud af, hvilke medarbejderne jeg skulle arbejde med (skuespilerne), planlægge datoer til film, redigering og lave grafiske elementer til videoen. Efter jeg havde fået lavet min første film færdig, besluttede Mogens og jeg, at jeg skulle prøve at tilrettelægge og planlægge videoerne fra start til slut. Jeg talte med udviklerne om udviklingen bag programmet, jeg læste om de funktioner app en kunne i manualen, og jeg har siddet selv og arbejdet med app en for at finde ud af, hvordan førstehåndsindtrykket var. Efter teksten var på plads med ledelsen, kunne jeg begynde at planlægge, et storybord, hvem der skulle være med, hvornår der skulle filmes, og hvornår jeg ville have dem færdige. Beskrivelse af de udførte opgaver og refleksion over disse i relation til de teorier/modeller den studerende er blevet undervist i på uddannelsen Generelt I min tid hos ipvision har jeg lavet forskelige typer videoer, som skal bruges til forskelige formål og til forskellige målgrupper. Nogle af dem skal bruges til at oplyse kunder ved at fortælle dem om produkterne, og hvad ipvision kan, som andre ikke kan, mens andre videoer skal bruges til at hjælpe ipvisions supportafdeling. Jeg har lavet en række tutorial videoer, som kan hjælpe kunderne med nogle af de problemer, som de måske kan møde med nogle af produkterne og spare dem et opkald og tid. Min første opgave var at finde et kamera og mikrofon. som jeg kunne bruge til at filme med. Mens jeg ventede på mit udstyr, og de dage hvor der ikke blev filmet, lavede jeg andre ting f.eks. nyhedsbreve, lavede billeder til deres hjemmeside som ipvision bruger i artikler på deres website og finde musik, som kunne bruges i videoerne. Lige efter jeg havde fået mit udstyr, brugte jeg 1 dags tid på at lære udstyret at kende, så jeg ikke ville møde problemer, når jeg skulle til at filme. De film jeg har produceret, er nu postet på YouTube og bruges aktivt af ipvision. Jeg brugte YouTube som et af mine vigtigste redskaber til at finde ud af, hvordan jeg kunne bruge Premiere Pro og After Effect til at redigere de elementer, som filmen skulle indeholde. Praktikrapport - Christian Halkjær Brams 2016 3
Skype for Business video Da jeg var blevet sat ind i hvad ipvision som virksomhed er, fik jeg et manuskript, som var lavet af ledelsen. Manuskriptet indeholdt nogle råskitse-billeder af, hvordan scenerne kunne se ud på den første film, jeg skulle lave. Jeg gik i gang med at planlægge, indsamle og lave de grafiske ting, der skulle laves såsom screenshots af Skype for Business klienten, så de kunne bruges uden at indeholde følsomme informationer. Undervejs som jeg fik filmet de forskelige scener til videoen, begyndte jeg at klippe scenerne sammen i Premiere Pro for at kunne vise marketingchefen, hvordan jeg havde tænkt mig at klippe filmen sammen. Efter filmen var klippet sammen, kunne jeg begynde på at redigere filmen med grafiske elementer i enten Premiere Pro eller After Effect alt efter hvilken form for effekt, scenen skulle have. Jeg brugte primært After Effect til at lægge filtre over skuespillerne, hvis lyset ikke var helt skapt nok, hvis deres hud lyste forkert op, hvis baggrunden skulle have en blur effekt eller cirkel effect. Til Skype for Business videoen brugte jeg Premiere Pro til at lægge billeder over de enkelte klip eller klippe i filmen. Morgenbriefing video Torsdag den 10. marts 2016 var jeg inviteret med til et morgenbrief for at kunne filme og dokumentere arrangementet. Filmen skulle bruges til en fremtidig invitation, som er sendt ud til kunderne forud for næste morgenbrief den 26. maj og vise gæsterne, hvorfor de skal deltage i ipvisions morgenbriefinger. Dette var til forskel fra de andre videoer en video, hvor det ikke var planlagt, hvordan det endelige resultat skulle komme til at se ud. Undervejs gennem morgenbriefingen skulle jeg finde ud af, hvilke slags klip (vinkler, personer osv.) der kunne bruges til at lave videoen. Tutorial Som den sidste opgave jeg skulle lave for ipvision, skulle jeg lave tutorials over deres Connect app. Jeg startede med at lave research på, hvordan andre firmaer demonstrere, hvordan deres produkter virker. Mens jeg researchede prøvede jeg at optage mig selv, for at finde ud af hvordan opsætningen til videoerne skulle være, så det ville være komfortabelt for personen, der skulle være med i filmen og samtidig nemt at sætte op. Jeg valgte at tage et af mødelokalerne, hvor der var en projektor med et lærred, da et lærred ikke skinner, hvis jeg skulle bruge lamper. Jeg valgte efter et par forsøg at lave et set up, hvor jeg havde en medarbejder siddende på en stol i halvdelen af billedet, så jeg ville have plads til at vise app en eller andre elementer, som først kunne komme ind, mens jeg redigerede videoerne. se Bilag 1 Praktikrapport - Christian Halkjær Brams 2016 4
Jeg valgte at lave videoerne på den her måde, fordi jeg ser det som en overskuelig og elegant måde at vise et digitalt produkt frem på. Det giver filmen et naturligt udseende, når skuespileren har en telefon i hånden, og man får fornemmelsen af, at han ikke kun guider, men også demonstrerer samtidig. Jeg valgte, at afslutningen i videoerne skulle bestå af genveje til 2 andre videoer, som forklarer mere om Connect app en. Dette giver seeren mulighed for at kommer hurtigere hen til en anden video om produktet og samtidig reklamerer endnu mere om app en for ipvision. Se bilag 2 Andet end videoer Connect bladets identitet http://www.ipvision.dk/indblik/ Jeg har også lavet meget andet end videoer. Nogle dage har forholdene ikke været til film. Derfor har jeg lave noget andet. Jeg har arbejdet på et nyt forsidebillede til deres produktblad Connect. Den nuværende forside: Mit bud: Ipvision har valgt, at nu hvor de skal have et nyt website, vil det også være et godt tidspunkt at opdatere deres produktblade. Deres originale ide med svejtserkniv var at demonstrer at deres produkt Connect kan bruges til mange ting. Jeg valgte i mit eget design at undersøge, hvordan jeg kunne vise, at der var flere funktioner. Ud over at mit design skulle fungere til både print- og webbrug, tænkte jeg, at mit design også ville kunne bruges som en Gif, hvis den blev valgt. P.t. er der ikke taget stilling til designet. Praktikrapport - Christian Halkjær Brams 2016 5
Skype for business testpilot Ca. 1 måned efter jeg var startet i praktik, blev jeg bedt om et design til en testpilot e-mail, som skulle sendes ud om en trial-periode til nye potentielle kunder. Jeg fik teksten til brevet udleveret, så jeg kun skulle stå for designet på e-mailen. Jeg fik at vide, at jeg skulle finde et header billede, lave en splash og lave et design, som skulle være anderledes, end det ipvision normalt sender ud. Jeg startede med at kigge på internettet efter inspiration til, hvordan jeg kunne sætte det op. Da jeg havde kigget på et par stykker, satte jeg mig til at kigge efter et header billede. Jeg fandt et billede af en dreng med et modelfly. Da det passede godt til overskriften og tekstens indhold, præsenterede jeg det for ledelsen, og designet blev brugt til kundeudsendelse. Se bilag Modeller Jeg har været bundet af ipvisions designmanual, hvor farver, logo, skrifttype m.v. er besluttet, og har ud fra dette udviklet det grafiske udtryk. Til tutorials ne udarbejdede jeg en projektplan, som skulle hjælpe mig med at huske alle de opgaver, som skulle med i videoerne, personer, rækkefølge, deadlines m.v., så jeg ikke mistede overblikket undervejs. Min tidsplan blev til sidst meget agil, da flere af de medarbejdere, der skulle være med i videoerne blev skadet på firma skituren 3 dage før, vi skulle filme. I alle de videoer m.v. er der arbejdet ud fra de 20 designprincipper, og jeg har brugt bogen af Ian Wisler-Poulsen flere gange. Blikfang, genkendelighed, kontrast, linjer, luft, æstetik og usability er noget af det mest centrale jeg har arbejdet med. På Skype for Business videoen ændrer de elementer sig, som jeg gerne vil have, at seeren skal lægge mærke til. I tutorial videoerne har jeg i introen sat ordene til at komme ind forskudt for at sikre mig at seeren læser ordene i den rækkefølge, jeg vil have de skal læse dem. Jeg lavede også grafiske cirkler for at gøre det mere brugervenligt for seeren så de nemmere kunne se, hvor der bliver trykket i app en. Refleksion over praktikforløbet og udbyttet for virksomheden samt den studerende Ipvison har konkret fået udviklet 10 videoer, design til nyhedsbrev, nytænkning om Connect-bladet, nyt design til testpilot-kundeudsendelse, udkast til visitkort, forslag til mange nye tiltag og jeg mener også, at jeg har været et nyt og frisk pust ind i en etableret organisation. Min korte og lærerige praktikperiode hos ipvision har overgået alle mine forventninger. Mit ophold har været lærerigt på både det faglige og personlige plan. Jeg har fået lov til at deltage i marketingsmøder, møder omkring et nyt website og morgenbriefinger. ipvision har givet mig et mere seriøst blik på business verdenen ved at lade mig deltage i en bred række af events, møder og samarbejde med andre afdelinger. På samme tidspunkt har jeg hjulpet ipvision med at tænke ud af boksen, fordi jeg ikke kendte til ipvision eller havde hørt om deres produkter, før jeg ansøgte. Jeg synes, at jeg har fået et helt nyt blik på, hvad det vil sige at lave videoer på et forretningsplan. Jeg har lært, hvordan det føles at præsentere en ide, prøve at føre den ud i livet og når jeg kom tilbage med første udkaste, fået noget konstruktiv kritik/rettelse og næsten blevet sendt tilbage til tegnebrættet. Praktikrapport - Christian Halkjær Brams 2016 6
Bilag Bilag 1 Bilag 2 Praktikrapport - Christian Halkjær Brams 2016 7
Bilag Bilag 3 Praktikrapport - Christian Halkjær Brams 2016 8
Links til alle videoer Skype for Business - ipvision a/s https://www.youtube.com/watch?v=rgctb4eja9s Morgenbriefing om C5 og NAV integration - 26/5-2016 https://www.youtube.com/watch?v=dwa6nmrygyu connect app - Log ind/log ud https://www.youtube.com/watch?v=cka0icgp_g0 connect app - Email https://www.youtube.com/watch?v=ayxrqeo1t7u connect app - Status https://www.youtube.com/watch?v=ahxdvr3rpfe connect app - Søgefunktion https://www.youtube.com/watch?v=d6aqvc6emdi connect app - Favoritter https://www.youtube.com/watch?v=kphpgm_37x0 connect app - Kontakter, mærkater og grupper https://www.youtube.com/watch?v=fupvdm4j4nm connect app - Køer https://www.youtube.com/watch?v=psbruu1jc7c connect app - SMS https://www.youtube.com/watch?v=0h8wgnohpga&nohtml5=false Praktikrapport - Christian Halkjær Brams 2016 9
Bilag Kvitering for CRM evaluering Praktikrapport - Christian Halkjær Brams 2016 10