Vurdering af duka PC

KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Sundhed Vurdering af duka PC Sundheds- og Omsorgsforvaltningen i Københavns Kommune har i regi af afdeling for Sund Vækst vurderet duka PC. Vurderingen er sket juni-juli 2015, og har fundet sted på Rehabiliteringscenter Indre By/Østerbro. Resultaterne fremgår af VTV af duka PC. Vurderingen er godkendt af ledelsen på Rehabiliteringscenter Indre By/Østerbro samt afdelingslederen for Afdeling for Sund Vækst. Ian Røpke Afdelingsleder KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Afdeling for Sund Vækst Nørre Allé 41 2200 København Tlf: 2199 6449 Email: xa92@suf.kk.dk Hjemmeside: http://sundvaekst.kk.dk Afdeling for Sund Vækst Nørre Allé 41 2200 København N EAN nummer 5798009290359

VTV af duka PC 0,1 test Gennemført hos Living Lab Strandvejen, juni, 2015 Jeg er mere tryg ved min egen computer, men jeg tror, at duka PC en er god til de ældre, der søger en enkel løsning til en computer. Den er jo rigtig nem at bruge. En borger

Indhold BAGGRUND OG FORMÅL... 2 TEKNOLOGI... 3 DATAINDSAMLING... 3 DELTAGERE I TESTEN... 4 VURDERING... 4 BORGER... 4 ORGANISATION... 5 TEKNOLOGI... 7 ØKONOMI... 8 KONKLUSION... 8 VTV udarbejdet af Sund Vækst, Københavns Kommune, Mathilde Brandstrup, juni/juli, 2015. 2

Baggrund og formål Som en del af statens digitaliseringsstrategi skal 80 % af kommunikationen mellem borgerne og det offentlige i 2015 foregå digitalt. Det betyder, at flere danskere skal være i stand til at benytte digitale selvbetjeningsløsninger, som f.eks. at anmelde flytning, udfylde pensionsansøgninger og indlæggelser 1. De digitale selvbetjeningsløsninger gælder også for den ældre del af befolkningen, der generelt kan have svært ved at følge med den hurtige udvikling. Der er dermed behov for teknologier der tilbyder enkelthed samt nem og intuitiv anvendelse. Denne VTV omhandler duka PC en, der er en forsimplet udgave af en almindelig computers funktioner. VTV af duka PC undersøger computerens anvendelighed og funktioner med fokus på, hvordan duka PC indgår i dagligdagen på et rehabiliteringscenter. VTV en undersøger om: Borgere på et rehabiliteringscenter finder duka PC en tilfredsstillende og giver dem værdi. Borgere finder en duka PC nemmere at anvende sammenlignet med en almindelig computer. Borgere og medarbejdere kan se muligheder i at anvende computere på et rehabiliteringscenter og plejecenter i takt med, at kommunerne indfører mere digitalisering mellem borgerne og det offentlige. Teknologi Duka PC er en computer, der hjælper seniorer med at komme online. Duka PC en kobles automatisk til et centralt system, hvorfra den henter seneste nyheder, e-mails, vejrudsigt, tvprogrammer også videre. Den holdes løbende opdateret med Windows som underliggende styresystem, der opdateres automatisk fra Microsoft. Det betyder, at brugerne løbende har adgang til nye forbedrede funktioner og de automatiske opdateringer sørger for, at brugerne ikke involveres og forstyrres af tekniske beskeder og spørgsmål. Dataindsamling Data er indsamlet i perioden uge 25-28 i 2015 på Rehabiliteringscenter Indre by/østerbro. Interview af borgere omkring brugen og sammenligning af duka PC med en almindelig computer. Interview af medarbejdere om deres holdninger og meninger om duka PC en samt sammenligning med almindelige computere. Interview med afdelingsleder angående digitalisering og de ældre borgers forhold til duka PC, almindelige computere og tablets. 1 Regeringen / KL / Danske regioner (2011) Den digitale vej til fremtidens velfærd Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-2015. 3

Deltagere i testen Det er meget lidt duka PC en har været anvendt, mens den har været på Rehabiliteringscenter Indre by/østerbro. Det har derfor været vanskeligt at finde borgere, der har haft lyst til at afprøve duka PC en og blive interviewet. Derfor er de borgere, der indgår i VTV en, borgere som til dagligt anvender computere. Borgerne vurderer duka PC ens potentiale for ældre og sammenligner den med almindelige computer og tablets. 2 borgere på rehabiliteringscentret med velfungerende kognitivt funktionsniveau. 2 frontmedarbejdere 1 afdelingsleder VTV af duka PC I VTV af duka PC er der primært fokus på borgere og om teknologien imødekommer deres behov. I forhold til teknologi er der fokus på om der er fordele i at gøre computere ældrevenlige? Og om teknologien lever op til forventningerne i forhold til de ældre borgeres behov. I forhold til organisation er der fokus på, hvordan personalet og afdelingsleder oplever duka PC ens potentiale. I forhold til økonomi er der fokus på duka PC i forhold til mere digitalisering mellem borger og det offentlige. Borger I nedenstående afsnit undersøges borgernes behov og anvendelse af duka PC. Opfylder teknologien borgernes behov? Ifølge borgere, der selv har en computer derhjemme, opfylder duka PC en behov for at tjekke e- boks, betale regninger, læse nyheder, spille spil og skrive mails. En af borgerne fortæller, at han ikke har et konkret behov og primært bruger den til tidsfordriv. I forhold til at kommunikere med de nærmeste anvender en af borgerne sin mobiltelefon, mens en anden borger har familie i Norge og primært bruger e-mail. En borger mener helt sikkert, at der er brug for en computer, når man er indlagt. Jeg er mere tryg ved min egen computer, men jeg tror, at duka PC en er god til de ældre, der søger en enkel løsning til en computer. Den er jo rigtig nem at bruge, fortæller borgeren. Medarbejderne er enige med borgerne om, at duka PC en primært bruges til at læse nyheder, se vejret og spille spil. Enkle bruger den til at betale regninger og tjekke e-boks, men det er ganske få. 4

Medarbejderne mener, at der generelt er behov for computere på stuerne. Specielt ser de, at de der bruger duka PC erne er borgere, der i forvejen har computer derhjemme, men på grund af indlæggelse ikke har adgang til den. Det skal være en service for de indlagte borgere, da flere ting bliver digitaliseret, herunder post som sendes til e-boks, fortæller en medarbejder. I kraft heraf mener medarbejderne, at der i fremtiden kommer flere ældre med flair for teknologi og behovet for at bruge computere bliver endnu større. Vi har inden for de seneste to år set flere ældre med computere og tablets, fortæller en medarbejder. Ønsker borgerne at anvende teknologien? Borgerne er enige om, at de gerne vil bruge duka PC en, når de er indlagt, men de er også enige om, at duka PC en ikke bliver brugt af ret mange. Jeg kender en, der hader computere, og så har jeg sagt, at hun skal få sig en duka PC, da den er enkel, fortæller en borger. Men borgeren stiller selv spørgsmålet om der er noget incitament til at give sig i kast med computeren uden noget forudgående kendskab? Duka PC anvendes også som en socialaktivitet, selvom man primært sidder alene overfor en skærm. Jeg bruger min ipad på stuen og så bruger jeg duka PC en, når jeg skal ud og socialisere mig. På den måde kan jeg bedre følge med i, hvad der sker i fælleslokalet, fortæller en borger. Medarbejderne oplever, at det primært er borgere, der er vant til at anvende computere, der bruger duka PC en. Hvis man ikke er vant til at bruge computer, så bruger de ældre ikke duka PC en og det synes jeg er synd, men svært at ændre på, fortæller en medarbejder. Når andre borgere ikke anvender computeren er det blandt andet fordi, at de er bange for at ødelægge den, selvom vi som medarbejdere forsikre at det ikke kan ske, fortæller en medarbejder. Er borgerne mere selvhjulpne med brugen af teknologien? De borgere der bruger duka PC en, bruger den uden hjælp fra personalet, da de er vant til computere. En borger fortæller, at det sikkert tidligere har været personalet, som hjalp til, hvis de ældre ønskede oplysninger fra hospitalet eller hjælp til betaling af regninger, så nu hvor flere har mulighed for selv at tjekke sin e-boks, kan de ældre være mere selvhjulpne. Ifølge medarbejderne bruger borgerne primært duka PC en alene, men de kommer og spørger om hjælp, hvis den driller. Medarbejderne mener, at borgene bliver mere selvhjulpne, da de selv kan betale regninger, læse om deres indlæggelse og lægebesøg. Det er normalt opgaver, som medarbejdere skal forholde sig til. Er teknologien årsag til større livskvalitet? Ifølge borgere, der er vant til at anvende computere, vil det være en stor værdi at have tilgang til en computer, hvis borgere på et rehabiliteringscenter ikke har mulighed for at have egen computer eller tablet. En borger fortæller, at han er mere tryg ved sin egen tablet Jeg vil helst 5

bruge min egen ipad, fordi jeg er vant til den, specielt når jeg skal betale netbank, fortæller borgeren. Afdelingslederen fortæller, at det giver borgerne stor værdi selv at finde informationer, tjekke deres e-boks og betale regninger. Jeg synes helt bestemt, at duka PC en skal være der, fortæller en medarbejder. Hun uddyber, at det er en service til de ældre, der allerede anvender og godt kan finde ud af en computer og en service til dem, som har svært ved at bruge en almindelig computer f.eks. på grund af svækket syn eller kognitiv funktion. Organisation I nedenstående afsnit undersøges, hvorledes personalet og ledere oplever duka PC ens potentiale. Er teknologien årsag til et forbedret arbejdsmiljø? Ifølge medarbejdere kan de opgaver som personalet eller pårørende tidligere har varetaget i højere grad blive håndteret af borgerne, herunder: Betaling af regninger, læse breve og indkaldelser til hospitalsbesøg. Dette kan være med til at fritage opgaverne fra personalet. Derudover kan en duka PC fritage medarbejdere fra at opdatere softwaresystemer, hvilket er en stor fordel, da det ikke er alle medarbejdere, der har lyst til at rode ved computere. Er der motivation til at bruge teknologien? Medarbejderne fortæller, at det for det meste er borgerne selv, der spørger til computere på afdelingen, hvis de ikke har en computer eller tablet med hjemmefra. Ellers tilbyder eller henviser medarbejderne kun til duka PC en, hvis de ældre ønsker det. En medarbejder fortæller, at der generelt er forskel på, hvor opmærksomme medarbejderne er på duka PC en. Nogen medarbejdere finder det interessant at bruge den sammen med borgerne, mens andre finder det irrelevant. Jeg har prøvet at lave sociale aktiviteter med borgerne med blandt andet spørgsmålsquiz, men det er uden den store positive effekt. Det vil i stedet fungere bedre med en større skærm, fortæller en medarbejder. Er der ledelsesmæssig opbakning til brug af teknologien? Ifølge afdelingslederen har duka PC en to problematikker: 1. De få borgere der anvender duka PC en er borgere, der i forvejen har styr på en computer. 2. De borgere der ikke har flair for computere og teknologi har muligvis ikke overskud eller lyst til at sættes sig ind i, hvordan en computer fungerer. Afdelingslederen mener, at det, i takt med en øget digitalisering mellem det offentlige og borger, skal være muligt at anvende computer, hvad enten du er indlagt eller beboer. Hun mener samtidig, at der i højere grad vil være brug for en duka PC på plejehjem end på et rehabiliteringscenter. I min optik skal den tænkes ind hos plejehjem, hvor personalet og beboere, der ikke er vant til computere, løbende kan sættes sig ind i den, da de bliver på stedet over en længere periode sammenligne med et rehabiliteringscenter, fortæller afdelingslederen. 6

Understøtter teknologien gode arbejdsgange? Duka PC en kan være med til at gøre de ældre mere selvhjulpne og selvstændige i private anliggender, hvilket kan have en indirekte positiv effekt på personalets arbejdsgange. Det vil i realiteten give tid til personalet, hvis borgeren selv kan betale sine regninger, printe indlæggelsespapirer osv., men det er faktisk sjældent, at borgerne bruger duka PC en til netop det formål, fortæller en medarbejder. Afdelingslederen har spurgt personalet om duka PC en og fik at vide, at det ikke er ret mange fra personalegruppen, der anvender den eller har godt kendskab til den. Der er kun enkelte medarbejdere, der kender den godt og bruger den sammen med borgerne. Blandt andet hvis borgerne spørger personalet om betaling af en regning, så henvises der til hjælp fra en pårørende og ikke til netbank på duka PC en. Hvilket kan skyldes en vurdering af, at den ældre ikke selv er i stand til at benytte netbank. Teknologi I nedenstående afsnit undersøges duka PC ens anvendelse og funktion. Er teknologien let og intuitiv at anvende? Ifølge borgerne er duka PC en god for ældre, der ikke er vant til at bruge computere. Den er hurtig at finde rundt i og det kan jeg godt lide, fortæller en borger. En borger mener, at det er smart med duka PC ens store ikoner på skærmen, da det gør computerens muligheder overskuelig. Borgeren tilføjer, at hvis man i forvejen har en computer, så er man ligeså tryg ved den. I den forbindelse ærgrer han sig over manglende Windows genveje på duka PC en, når man er vant til sin computer derhjemme, Sammenlignet med en almindelig computer, så reagerer duka PC en ikke på genveje som vi ældre har lært via Windows, fortæller en borger. Ifølge en medarbejder kan duka PC en godt være mere ældrevenlig. Blandt andet kontaktede en svagtseende kvinde mig for at gøre billedet på skærmen større, men det er ikke en mulig funktion. Det er ærgerligt, da det vil være en nyttig funktion sammenlignet med en almindelig computer. Dog finder både medarbejdere og borgere duka PC ens neon-gule tastatur og dets størrelse på knapper brugervenligt. Er teknologiens manualer og vejledninger anvendelige? Medarbejderne vurderer, at duka PC en er let at anvende og ikke kræver nogen forudfattede kompetencer, da duka PC en er opbygget enkelt. Der kan dog være medarbejdere såvel som borgere, som ikke er vant til at bruge computere i dagligdagen og fravælger det. Kan teknologien det, som det forventes at den skal kunne? Generelt kan duka PC en det, som den forventes at kunne. Der var en forventning om at bruge skype på duka PC en, men da skype foregår udenom duka PC ens indstillinger, så kan der kun tilknyttes en skypeprofil til computeren, hvilket ses som en 7

væsentlig begrænsning i forhold til borgernes kommunikationsmuligheder. I den forbindelse er der ikke nogen af borgerne på rehabiliteringscenteret, som anvender duka PC til at skype. En borger fortæller dog, at han bruger skype på sin ipad inde fra sit værelse på rehabiliteringscenteret. Fungerer teknologien hver gang den anvendes? Der har generelt ikke været problemer med funktionaliteten. Vi har haft problemer med en duka PC, hvorefter vi sendte den tilbage til reparation. Økonomi I nedenstående afsnit undersøges de økonomiske forudsætninger for implementering af duka PC en. Frigiver teknologien medarbejderressourcer? Duka PC en frigiver generelt ikke ekstra medarbejderressourcer. Den gør formentlig nogle ældre borgere mere selvhjulpne, hvilket muligvis kan give ekstra tid til personalet. Erstatter teknologien brugen af andre hjælpemidler eller tilbud? Det er meningen, at duka PC en skal erstatte en almindelig computer for at gøre computeren mere ældrevenlig, så flere på rehabiliteringscentere og plejehjem kan få gavn af den. Pris for duka PC: 6.995,- og med serviceabonnement 150,-/249,- pr. måned. Kan teknologien benyttes uden ressourcetung kompetenceudvikling? Duka PC en er enkel at anvende og der behøves ingen egentlig uddannelse i den. Ældre og medarbejdere der normalt anvender computere kan hurtigt og nemt finde rundt i duka PC en. Kan teknologien benyttes uden ombygning eller indkøb af produkter? Duka PC en kan fungere uden andre hjælpemidler. Rehabiliteringscenteret har ældrevenlige høretelefoner til duka PC en, og en borger fortæller, at han synes det er en god ide med høretelefoner, så han kan se youtube uden at forstyrre de andre i fælleslokalet. Derudover kan der købes en tilhørende duka printer. Konklusion Det konkluderes at duka PC en anvendes af en lille del af beboerne på rehabiliteringscenteret, og at det primært er borgere, der allerede har kendskab til computere. I det samlede vurderingsresultat giver det følgende: 8

Personale Ledelse Funktionalitet 4 3 2 1 0 Brugervenlighed Investering Anvendelighed Drift Værdi Det vurderes at: De ældre borgere anvender duka PC en til at tjekke mails og e-boks, læse nyheder og se vejrudsigt. Selvom de har egen computer eller tablet, så finder de duka PC en tilfredsstillende, da den blandt andet giver dem noget socialt ved at være placeret i fællesrummet. Det er primært ældre der i forvejen har kendskab til computere, som anvender duka PC en. De ældre der i forvejen har kendskab til computere mener, at duka PC øen vil være en fin løsning til ældre, der søger en nem og intuitiv computer. Borgerne mener, at computere skal være en service i forbindelse med stigende digitalisering mellem det offentlige og borgerne, men paradoksalt anvender den største del af beboerne ikke computeren til dette formål. Udviklingen af computere og tablets går hurtigt for både producenter og forbrugere. De som ikke er opvokset med computere og kendskab dertil, vil svinde ind med tiden, og dermed er der mulighed for, at duka PC en mister eksistensberettigelse i fremtiden. Denne problematik gør det svært at forudsige om duka PC en er en døgnflue eller fast behov hos den ældre del af befolkningen. Hvis duka PC en skal testes videre i et 0,2 forløb anbefales det, at målgruppen er borgere på plejehjem eller i egen bolig. Borgere som formentlig er i en mere stabil fase af deres liv. Under et rehabiliteringsophold er borgerens situation ofte under forandring og der er mange ting som borgerne skal forholde sig til. Hvis duka PC en skal testes i et 0,2 forløb vil det desuden være relevant at se på resultaterne fra Kultur og Fritidsforvaltningens indsats: 100 skærme til 100 ældre. 9