Bertil Egger Beck beeb@di.dk, 3337 469 MAJ 17 Disruption i den operationelle servicebranche DI Service har foretaget en rundspørge om disruption i servicebranchen. I undersøgelsen indgår store og små medlemsvirksomheder, der leverer services som rengøring, vaskeri og kantinedrift. Konklusionen er klar. Ny teknologi ændrer udbuddet af serviceydelser og kundernes forventninger. Der er behov for et kompetenceløft og en omstilling af branchen for at imødegå forandringerne. Kunderne har fået nye forventninger Kunderne ændrer efterspørgsel Efterspørgslen i servicebranchen er under forandring. Hele 62 pct. af de virsomheder, som indgår i undersøgelsen, svarer, at kundernes efterspørgsel har ændret sig i løbet af de seneste tre år. Mine kunder efterspørger andre typer serviceydelser nu end for tre år siden 4 4 3 2 Helt Hverken eller Kilde: DI Service' medlemsundersøgelse i maj 17
2 Nye typer af serviceydelser på markedet Kunderne efterspørger større fleksibilitet Få virksomheder er udfordret på nuværende tidspunkt En mulig forklaring på denne udvikling er, at platformsbaserede servicevirksomheder har lanceret nye typer af serviceydelser på markedet for operationel service til privat personer. Det gælder eksempelvis virksomheder som Happy Helper og Washa, der tilbyder serviceydelser inden for henholdsvis rengøring og vaskeri. Undersøgelsen giver således en indikation på, at serviceydelserne hos de platformsbaserede virksomheder har haft en afsmittende effekt på den øvrige del af servicebranchen, og at forbrugerne derfor efterspørger større fleksibilitet og mere sammensatte serviceydelser end tidligere. Ny teknologi vil ændre servicebranchen Medlemsvirksomhederne er også blevet spurgt om deres vurdering af, hvad nye teknologier betyder for deres forretningsmodel og konkurrencesituationen i servicebranchen. Undersøgelsen viser, at det på nuværende tidspunkt kun er pct. af servicevirksomhederne, der vurderer, at deres markedsposition er udfordret af virksomheder, som baserer deres forretningsmodel på ny teknologi. Min virksomhed er udfordret af servicevirksomheder, der baserer deres forretningsmodel på digitale platforme, big data, robotteknologi eller tilsvarende 4 4 3 2 Helt Hverken eller Kilde: DI Service' medlemsundersøgelse i maj 17 Forskel på store og små virksomheder Når man vægter virksomhedernes svar i forhold til, hvor mange personer de beskæftiger, er resultatet imidlertid et andet. Den beskæftigelsesvejede opgørelse viser, at 7 pct. af branchen vurderer, at de er udfordret af nye teknologibaserede virsomheder. Det skyldes, at flere af de store servicevirksomheder har svaret, at teknologibaserede forretningsmodeller udfordrer deres markedsposition.
3 8 7 6 4 Min virksomhed er udfordret af servicevirksomheder, der baserer deres forretningsmodel på digitale platforme, big data, robotteknologi eller tilsvarende Andel af virksomheder, beskæftigelsesvejet, pct. Helt Hverken eller Kilde: DI Service' medlemsundersøgelse i maj 17 Forventning om forandringer i servicebranchen Når det kommer til udviklingen på mellemlangt sigt, vurderer en stor del af både store og små servicevirksomheder, at de vil blive udfordret af virksomheder med en teknologibaseret forretningsmodel. Undersøgelsen viser, at 42 pct. af virksomhederne forventer at blive udfordret af nye markedsaktører inden for de næste fem år. Min virksomhed vil blive udfordret af servicevirksomheder, der baserer deres forretningsmodel på digitale platforme, big data, robotteknologi eller tilsvarende, inden for de næste fem år 2 Helt Hverken eller Kilde: DI Service' medlemsundersøgelse i maj 17
4 Forventning om ændring af B2B og B2G Et andet centralt spørgsmål er, hvilke dele af servicebranchen der vil blive ændret som følge af ny teknologi. Foreløbigt leverer platformsbaserede virksomheder kun service til privatpersoner (B2C), men, som medlemsundersøgelsen viser, forventer servicebranchen, at teknologibaserede forretningsmodeller på sigt vil blive udbredt til markedet for erhvervsservice (B2B og B2G). 3 De nye teknologier, herunder digitale platforme, big data, robotteknologi og tilsvarende, vil ændre markedet for serviceydelser til erhvervskunder (B2B og BTG) 2 Helt Hverken eller Kilde: DI Service' medlemsundersøgelse i maj 17 Ændringer i sammensætning af erhvervsservice Delvis mangel på medarbejderkompetencer Hele 6 pct. af servicebranchen vurderer, at nye teknologier vil ændre B2B- og B2G-markedet. Undersøgelsen tyder derfor på, at den teknologiske udvikling vil medføre forandringer i sammensætningen og levering af erhvervsservice hos private virksomheder og offentlig serviceydelser hos kommuner, regioner og statslige institutioner. Behov for bedre medarbejderkompetencer Ny teknologi kræver nye og bedre kompetencer. Medlemsundersøgelsen indikerer ikke en stor uddannelseskløft i servicebranchen, men den viser, at langt størstedelen af branchen kun delvist har medarbejderkompetencerne til at håndtere forandringerne i servicebranchen.
I hvilken grad har dine medarbejdere de kompetencer, der skal til for at håndtere de udfordringer og muligheder, som de nye teknologier, herunder digitale platforme, big data, robotteknologi eller tilsvarende, medfører 6 4 I meget høj grad I høj grad I nogen grad I lav grad Slet ikke Kilde: DI Serive' medlemsundersøgelse i maj 17 Behov for et kompetenceløft i servicebranchen I medlemsundersøgelsen tilkendegiver 8 pct. af virksomhederne, at deres medarbejdere i nogen grad, lav grad eller slet ikke har kompetencerne til at håndtere de udfordringer og muligheder, som nye teknologier medfører. Det vidner om, at der er behov for et generelt kompetenceløft i servicebranchen for at sikre en digital og teknologisk omstilling af virksomhedernes forretningsmodeller.