STRATEGI OG HANDLINGSPLAN 2010-2014 - SIDE 1 Strategi- og handlingsplan 2010-2014
STRATEGI OG HANDLINGSPLAN 2010-2014 - SIDE 2 Forord Bestyrelsen for Forsikring & Pension vedtog i september 2009 en revideret strategi- og handlingsplan på baggrund af en Gallup-undersøgelse af branchens omdømme og interviews med Forsikring & Pensions nøgleinteressenter. De to undersøgelser tegner et billede af en branche og en interesseorganisation på rette spor. Derfor fastholdes hovedretningen i Forsikring & Pensions strategi- og handlingsplan fra 2007 med fortsat stærkt fokus på branchens omdømme, gennemsigtighed og etik. Derudover afspejler den reviderede strategi et ønske om at øge Forsikring & Pensions politiske gennemslagskraft med stærkere netværk, profil og kommunikation.
STRATEGI OG HANDLINGSPLAN 2010-2014 - SIDE 3 Mission, vision og værdier Forsikring & Pensions mission og vision er: Mission At varetage branchens interesser. Vision At branchen skal opleves som en betydelig og ansvarlig aktør i samfundet. Visionen er udtryk for en overbevisning om, at branchen opnår størst indflydelse og anerkendelse, hvis omverden oplever, at branchen driver sin kerneforretning ansvarligt til gavn for forbrugerne og det omgivende samfund. Den afspejler også et ønske om, at branchen skal opleves som en vigtig og positiv aktør i forhold til den bredere samfundsudvikling. Kerneværdier Kompetent, offensiv og konstruktiv. Det betyder, at Forsikring & Pension skal kendes for disse værdier i sin løbende interessevaretagelse.
STRATEGI OG HANDLINGSPLAN 2010-2014 - SIDE 4 Mål Forsikring & Pension arbejder for syv overordnede mål: 1) Bedre omdømme: Mindst 50 procent af befolkningen skal bedømme hhv. forsikrings- og pensionsbranchen positivt. 2) Øget åbenhed og gennemsigtighed: Mindst 50 procent af befolkningen skal opleve hhv. forsikrings- og pensionsprodukterne som mere gennemskuelige. 3) Høj etik: Mindst 50 procent af befolkningen skal vurdere hhv. forsikrings- og pensionsbranchen som ordentlig og ansvarlig i sin måde at drive forretning på. 4) Høj faglighed: Forsikring & Pensions nøgleinteressenter skal opleve os som en værdifuld sparringpartner og forhandler af høj faglig karat. 5) Stærke netværk: Forsikring & Pensions nøgleinteressenter skal opleve os som synlige og konstruktive. 6) Offensiv profil: Forsikring & Pensions nøgleinteressenter skal kunne identificere os med klare holdninger og en større samfundspolitisk dagsorden. 7) Skarp kommunikation: Forsikring & Pensions nøgleinteressenter skal opleve, at vi kommunikerer klart og vedkommende.
Bedre omdømme STRATEGI OG HANDLINGSPLAN 2010-2014 - SIDE 5 I 2014 skal mindst 50 procent af danskerne bedømme hhv. forsikrings- og pensionsbranchen positivt Det kræver, at branchen løbende holder orden i eget hus, dvs. kerneforretningen. Danskerne skal opleve en branche, der driver sin forretning på en ansvarlig måde til forbrugernes fordel. Det handler om at skabe et åbent og gennemsigtigt marked med sammenlignelige produkter og om at tilbyde forbrugerne god rådgivning, service og information. Et godt omdømme er også afhængig af den omtale, branchen får i pressen. Kritisk omtale skal tages alvorligt. Hvis den er uberettiget, skal Forsikring & Pension være med til at tilbagevise den. Er den berettiget, taler det for at ændre den kritiserede praksis. Et godt omdømme forudsætter, at brancheinterne uenigheder håndteres konstruktivt. Kritik rejses direkte over for den eller de parter, kritikken vedrører. Beslutninger i Forsikring & Pensions bestyrelse respekteres. Handler Forsikring & Pension systematisk på kritisk omtale. Drøfter bestyrelsen, hvordan vi håndterer brancheinterne konflikter mest konstruktivt.
Åbenhed og gennemsigtighed STRATEGI OG HANDLINGSPLAN 2010-2014 - SIDE 6 Mindst halvdelen af danskerne skal i 2014 opleve, at hhv. forsikrings- og pensionsprodukterne bliver mere gennemsigtige Branchen skal fortsat tilbyde og udvikle redskaber, der kan hjælpe forbrugerne til et bedre overblik og dermed træffe de rigtige valg. Udfordringen er at kommunikere vores forbrugerredskaber offensivt, så forbrugerne kender og bruger dem. Udarbejder og offentliggør Forsikring & Pension en flerårig strategi for åbenhed og gennemsigtighed med konkrete mål og initiativer.
Høj etik Høj etik STRATEGI OG HANDLINGSPLAN 2010-2014 - SIDE 7 Mindst 50 procent af befolkningen skal vurdere hhv. forsikrings- og pensionsbranchen som ordentlig og ansvarlig i sin måde at drive forretning på En moderne branche mødes uundgåeligt med forventningen om høj etik i sin forretning. Det handler først og fremmest om kundeetik, dvs. forsikringsvilkår, service og rådgivning. Juraen skal være i orden, men kundebetjeningen skal også være rimelig. Den slags findes der ikke en facitliste for. Derfor skal selskaberne og branchen selv definere, hvad de/den anser for rimelig kundebehandling. Selskaberne stilles også over for bredere samfundsetiske krav, fx i forhold til klima, miljø og menneskerettigheder. Hvordan selskaberne håndterer såvel kunde- som samfundsetik, er der forskel på. Sådan må det være i en branche med åben konkurrence. Iværksætter Forsikring & Pension initiativer, der kan understøtte selskabernes arbejde med etik både i forhold til kunder og bredere samfundsmæssige temaer.
Høj faglighed Høj faglighed STRATEGI OG HANDLINGSPLAN 2010-2014 - SIDE 8 Forsikring & Pensions nøgleinteressenter skal opleve os som en værdifuld sparringpartner og forhandler af høj faglig karat Aktøranalysen viste, at Forsikring & Pension også i dag kendes på sin faglige styrke. Udfordringen er at fastholde det høje faglige niveau, der er forudsætningen for vores gennemslagskraft. Udvikler Forsikring & Pension løbende medarbejdernes kompetencer både snævert fagligt og bredere i forhold til forhandling og kommunikation.
Stærke Stærke netværk STRATEGI OG HANDLINGSPLAN 2010-2014 - SIDE 9 Forsikring & Pensions nøgleinteressenter skal opleve os som synlige og konstruktive Forsikring & Pension har tæt kontakt til specielt centraladministrationen. Vi skal styrke og udbygge vores netværk til politikere, eksperter, opinionsdannere og journalister. Politikerne og pressen skal opleve Forsikring & Pension som en værdifuld sparringpartner, der systematisk er til stede, let tilgængelig og klar i mælet. Strømliner Forsikring & Pension sin løbende politiske interessevaretagelse med systematisk tæt kontakt til Christiansborg og kort, klar og vedkommende kommunikation til specielt politikere og presse.
Offensiv profil Offensiv profil STRATEGI OG HANDLINGSPLAN 2010-2014 - SIDE 10 Forsikring & Pensions nøgleinteressenter skal kunne identificere os med klare holdninger og en større samfundspolitisk dagsorden Forsikring & Pension skal i sin løbende interessevaretagelse skabe gode faglige løsninger til gavn for forbrugerne og branchen. Men Forsikring & Pension skal også kunne markere sig synligt og konstruktivt i bredere politiske debatter. Det giver politisk legitimitet og i sidste ende indflydelse. Hvis Forsikring & Pension skal markere sig som en stærkere røst i den brede politiske debat på områder, der har branchens interesse, kræver det et klart fokus. Gør Forsikring & Pension det til sin ambition at sætte en politisk dagsorden på et område, som har branchens interesse.
Skarp Skarp kommunikation STRATEGI OG HANDLINGSPLAN 2010-2014 - SIDE 11 Forsikring & Pensions nøgleinteressenter skal opleve, at vi kommunikerer klart og vedkommende Forsikring & Pension skal i overensstemmelse med sine værdier kommunikere kompetent, offensivt og konstruktivt. Vores mål er at udvikle en mere offensiv kommunikation, som får de centrale beslutningstagere i tale. Det kræver, at vi kan kommunikere ofte teknisk svære sager på forkant samt på en klar og vedkommende måde. Forsikring & Pension skal samtidig kommunikere skarpere på de områder, hvor vi har bestyrelsens overordnede mandat. Udarbejder Forsikring & Pension en kommunikationsstrategi/politik med det formål at skabe en kompetent, offensiv og konstruktiv kommunikation specielt i forhold til Christiansborg og pressen.
STRATEGI OG HANDLINGSPLAN 2010-2014 - SIDE 12 Amaliegade 10 1256 København K Tlf. 33 43 55 00 Fax 33 43 55 01 fp@forsikringogpension.dk www.forsikringogpension.dk Den 1. januar 2010 flytter Forsikring & Pension til nyt domicil i Tuborg Havn. Adressen er Philip Heymans Allé 1, 2900 Hellerup. Telefonnr. ændres til 41 91 91 91.