Nomeco. Nyt. Nr. 6 - november 2013 SALG SOM ELEVPROJEKT. Ann-Cathrine fra Frederiksborg Apotek har styr på salget

Nomeco Nyt Nr. 6 - november 2013 SALG SOM ELEVPROJEKT Ann-Cathrine fra Frederiksborg Apotek har styr på salget 1

Hurtig besked er vigtig PRODUKTREKLAMATION: Udfyld formularen på serviceløsningerne Alle apoteker er nu sat op til web-formularen, der sikrer lynhurtig besked til leverandøren og Nomeco. Nomeco undersøger i øjeblikket muligheden for at få dette flow koblet på Den Danske Kvalitetsmodel. Leder 2 Produktreklamation: Udfyld formularen på serviceløsningerne 3 På Frederiksborg Apotek er udvalgsvarer et elevprojekt Nu ruller Pharma Info-Basen for alvor ud 6 Veterinærvacciner: Dianova har stoppet salget af godkendte vacciner 8 Kort nyt 10 AT TAGE VARSLER Peter Lørup - Direktør for ApoteksDivisionen Er der noget galt med et produkt, skal det hurtigst muligt sendes retur til Nomeco, som sender det videre til producenten. Det kan nemlig være en kritisk fejl. Og en fejl af den karakter kan betyde, at produktet må tilbagekaldes. Derfor er det altafgørende, at producenten hurtigst muligt får besked, når apoteket opdager, at noget er galt. Som annonceret i marts måned har Nomeco derfor udviklet et nyt returflow for produktreklamationer af både lægemidler og mærkevarer. Testen tog imidlertid lidt længere tid end beregnet, men nu er alle apoteker sat op til den nye løsning og har på serviceløsningerne fået et punkt, der hedder Produktreklamation (under fanen Alle ). I tilfælde af, at der er fejl ved et produkt, skal apoteket åbne formularen og udfylde alle forhold omkring den konkrete reklamation. Når man trykker Send, får både Nomeco og leverandøren en kopi af anmeldelsen. Apoteket skal derefter printe den udfyldte formular og vedlægge den produktet, når det sendes retur til Nomeco ligesom man plejer. Formularen er let at udfylde, og mange af felterne er forudfyldt med oplysninger om det enkelte apotek. Formularen får desuden et unikt nummer, så man hurtigt kan finde den frem. Under Historik på serviceløsningerne kan man følge status på reklamationerne. Det nye flow betyder bedre kvalitet i håndteringen af produktreklamationer samt en lettelse for både apotek, grossist og producent. Men vigtigst af alt er det til gavn for patienternes sikkerhed og det er jo i sidste ende den, det hele handler om. mwh Fik du en anden kundeservice i røret? 12 8 11 Det er en udbredt praksis i vores branche, at vi går rundt og tager varsler af, hvad vi ser og hører. Det gør vi også i Nomeco. Og det er næppe undgået nogens opmærksomhed, at der er en ret heftig aktivitet fra myndighedernes side, når det gælder apotekssektoren. Lige nu er ministeriet i gang med en detailregulering af, hvad kunderne får af service og oplever på apoteket. Også på den logistiske front er der her i sommer ændret regler for returnering og kreditering. Myndighederne har altså travlt med at lukke store og små huller i lovgivningen. Det ville man næppe gøre, hvis det hele stod foran store forandringer. En oplagt udlægning af al denne ministerielle aktivitet kunne være, at man ikke (længere) planlægger et attentat, der vil vende op og ned på hele sektoren. For det ville svare til at bruge en masse tid på at udbedre småskader på et hus, der alligevel skulle rives ned. Og det ville (heller) ikke give mening. Så er det noget andet med det helt faste og nærmest rutinemæssige varsel, der er typiske for årstiden: Nomecos julekatalog er udkommet. Det er et sikkert tegn på, at højtiden nærmer sig med stormskridt. Jeg håber, at både de lysere udsigter for sektoren og julekataloget har fået humøret til at stige på apoteket. Glædelig forjul! 1 3 NR. 512.211 SEND PRINT En kunde kommer tilbage til apoteket og klager over en defekt astmaspray Apoteket trykker send og print (reklamationen er nu forsynet med unikt nummer) 2 NR. 512.211 Apoteket kan i Historik følge, hvordan det går med produktreklamationen Apoteket udfylder straks en webformular på serviceløsningerne og forklarer, hvad der er galt med produktet Apoteket sender produktet retur til Nomeco sammen med den printede formular 2 NomecoNyt nr. 6 - november 2013 3

Salgsansvar til eleven rup ter Dahle Foto: Pe På Frederiksborg Apotek er udvalgsvarer et elevprojekt Det er oplagt at lade apotekets elever stå for udvalgsvarerne, da det giver erfaring med logistik og salg og praktisk erfaring med kundebetjening. På apoteket på gågaden midt i Hillerød er elev Ann-Cathrine Guldbrandsen i fuld gang med at arrangere varerne i de fire kurve, som er placeret i en høj stander på gulvet i apoteket. Ann-Cathrine er 2. årselev på apoteket, og hun har haft ansvaret for salget af udvalgsvarer, siden hun startede som elev. Det har vist sig at være en vaskeægte winwin situation for både Ann-Cathrine, apoteket og kunderne. kurvene, hvor man finder både spotvarer og udvalgsvarer. Jeg gør meget ud af, at den hele tiden ser frisk ud, selvom det måske er de samme varer. Og så rokerer jeg rundt på de udvalgsvarer, der ligger sammen med spotvarerne. Hvis der f.eks. er en bodycreme på tilbud, så lægger jeg måske en svamp ved siden af. Det synes jeg fungerer ret godt, forklarer hun. I starten havde kunderne lidt svært ved at finde ud af, hvad tingene kostede. Men så opfandt Ann-Cathrine nogle farvekoder, som gjorde det let for kunderne at se priserne på de forskellige varer. Pincetter sælger sig selv En af de udvalgsvarer, der går som varmt brød på apoteket i Hillerød, er pincetter. Faktisk er salget mangedoblet i løbet af året. Om befolkningen i Hillerød og omegn har særligt kraftige øjenbryn eller oftere får splinter i fingrene end andre steder står hen i det uvisse. Men faktum er, at salget af pincetter går strygende. Jamen, det var en lidt sjov historie, fortæller Ann-Cathrine. En kunde kom ind, jeg tror det var en ældre dame, som spurgte, om vi havde nogle pincetter af mærket Elise. Ann-Cathrine kunne ikke lige huske, hvilke pincetmærker de havde på apoteket. Men hun fortalte kunden, at de skam havde en rigtig billig pincet, og det viste sig at være lige nøjagtig den, som kunden efterspurgte. Nysgerrig som hun er, spurgte Ann-Cathrine kunden, hvorfor det netop skulle være den pincet? Foto: Peter Dahlerup Her viser elev AnnCathrine Guldbrandsen og apoteker Troels Ingemann Hansen pincetten Elise frem. Det viste sig, at kunden havde set, at den pincet var blevet kåret som test-vinder i Familie Journalen. Og folk kan godt lide sådan nogle forbrugertests. Det giver mere troværdighed, når der er nogle andre, der har sagt, at denne her pincet, den er altså rigtig god, fortæller Ann-Cathrine. Hun gik derefter hjem og bladrede de seneste ugers Familie Journaler igennem for at finde testen, tog en kopi og satte den op i en ramme på skranken ved siden af en pæn glasvase med pincetterne i. Og derefter har pincetterne solgt sig selv, fortæller hun med et smil. Den er en del af Nomecos sortiment af udvalgsvarer, koster kun 10 kr., og så fejede den alle andre pincetter af banen i Familie Journalens forbrugertest. Her kom Elise ind på en klar førsteplads med 6 point ud af 6 mulige! Fra Fa m ilie Jo urnale n 36/2 013 Testen blev bragt i starten af september, og den fik salget af Elise-pincetten til at stige eksplosivt på Frederiksborg Apotek. I april måned solgte apoteket fire pincetter i september steg salget til 27. Ansvar booster selvtilliden Ann-Cathrine er både stolt over og glad for at have fået sit eget ansvarsområde. Jeg synes, at det er fedt, at man kan gøre lidt ekstra udover at være elev. Man føler ligesom, at man er lidt mere med i teamet, forklarer hun om sit ansvarsområde. Hendes chef, apoteker Troels Ingemann Hansen, er også rigtigt godt tilfreds med den måde, udvalgsvarerne bliver håndteret på: Ideen med at sætte elever til at stå for udvalgsvarerne opstod egentlig ud af det blå. Ann-Cathrine viste fra starten stor interesse og flair for det her. Hun har også tidligere tegnet skilte for os, så vi tænkte, at det lige måtte være noget for hende. Vi har i det hele taget nogle rigtig dygtige elever i øjeblikket, og de bliver kun dygtigere af det her, fortæller han. Egentlig fik Ann-Cathrine en dag, hun var ude at shoppe, idéen til at placere udvalgsvarerne i en stander på gulvet: Vi har jo ikke så meget plads på apoteket, og jeg havde set en lignende stander i en anden butik. Det er jo smart, at den er høj, for på den måde udnytter vi pladsen bedre. Jeg spurgte på apoteket, om jeg måtte købe sådan én og sætte den op, og det fik jeg lov til. Så nu har vi denne her stander med fire kurve i, som jeg dagligt fylder op, fortæller Ann-Cathrine. Hun sørger også for, at der ofte bliver skiftet ud i NOMECOS PINCET BLEV TESTVINDER På den ene side er de her varer ikke så komplicerede de kræver ikke den store faglighed og indsigt i farmakologi. Men de kræver noget forretningsforståelse. Meningen er jo også, at eleverne skal lære noget og få praktisk erfaring med at arbejde på apoteket. Og det får de ifølge Troels ved at få ansvaret for udvalgsvarerne. De lærer både om logistik og salg, og så får de noget praktisk erfaring med kundebetjening. Skepsis gjort til skamme Oprindeligt havde Troels slet ikke tænkt sig at have udvalgsvarer på sit apotek. Men han valgte at give dem en chance: Vi var fra starten ret skeptiske. Var det her nu nogle lødige varer? Og kunne vi overhovedet tillade os at sælge dem på apoteket, uden at det gik ud over vores troværdighed? De indledende betænkeligheder er dog ifølge Troels blevet gjort til skamme. Der har ikke været nogen negative reaktioner fra kunderne tværtimod er der flere kunder, som bliver positivt overraskede over, at de også kan finde billige varer på apoteket. Det er vigtigt for os, at det ikke er varer, som vi skal bruge kræfter på at sælge. De skal sælge sig selv, understreger apotekeren. På spørgsmålet, om han vil anbefale andre apoteker at afprøve samme model med udvalgsvarer, er der ingen tvivl: Absolut! Det kan ikke undgå at være en god forretning. Jo større kundestrøm, jo større salg. Udvalgsvarerne sælger jo sig selv, lyder erfaringen. ckv Ann-Cathrine Guldbrandsen har været elev på Frederiksborg Apotek siden september 2012, og hun har fået salg af udvalgsvarer som sit eget ansvarsområde. Hun har bl.a. opfundet en farvekode, så kunderne let kan se, hvad varerne koster. NomecoNyt nr. 6 - november 2013 5

Kom i gang med Pharma Info-Basen Nu ru ler Pharma Info-Basen for alvor ud Alle apoteker har nu adgang til databasen, der giver forslag til, hvilke modvirkningsvarer kunden kan tage for at lindre bivirkningerne ved det pågældende lægemiddel. Når apoteket sælger et receptpligtigt lægemiddel eller et håndkøbslægemiddel, der kan ordineres på recept, så kan man få en liste over de mest almindelige bivirkninger, der ifølge Dansk Lægemiddel Information er knyttet til det pågældende præparat. Samtidig får man et par forslag til varenumre på mærkevarer eller liberaliserede håndkøbslægemidler, man kan anbefale kunden for at afhjælpe disse gener altså såkaldte modvirkningsvarer. Det er i al sin enkelthed konceptet bag Pharma Info-Basen, som Nomeco har udviklet i samarbejde med et par apoteker. Målet er at støtte og styrke den faglige rådgivning over for kunderne og i sidste ende give en god service. Alle apotekssystemer er på Alle apoteker, der handler med Nomeco, har nu adgang til Pharma Info-Basen. Den 1. november blev løsningen nemlig også integreret i PharmaNet, og dermed er basen tilgængelig fra alle tre apotekssystemer. Apoteket skal blot bede Nomeco om at blive sat op til den, og dernæst kan apoteket selv aktivere den. Nomecos konsulenter kan hjælpe med dette og kan desuden udlevere en powerpoint-præsentation, som apoteket kan bruge på et morgenmøde. Pharma Info-Basen har været i gang i snart et år, og vi har været rundt og tale med nogle af de apoteker, der har prøvet den. Det har givet nogle aha-oplevelser. For der har været nogle praktiske barrierer forbundet med den måde, vi havde bygget den op. Det har vi nu rettet op på, fortæller farmakonom Poula Sunleyg Nielsen. NomecoNyt nr. 6 - november 2013 Hun arbejder i Nomeco som apoteksudvikler og har sammen med filialchef og farmaceut Helle Dahl Mikkelsen været med i udviklingen af databasen. Helle pointerer, at databasen er ment som en hjælp til selvhjælp: Det er ikke meningen, at apotekspersonalet bare bevidstløst skal foreslå de modvirkningsvarer, der kommer frem. Det er blot forslag og en faglig hjælp. Personalet må bruge deres viden og erfaring til selv at vurdere, om det er relevant at foreslå den pågældende modvirkningsvare i forhold til den enkelte kunde og den konkrete diagnose, forklarer hun. Mere overskueligt Flere har således peget på, at databasen var meget uoverskuelig ved at vise for mange modvirkningsvarer. Eksempelvis viste bivirkningen forstoppelse 15 modvirkningsvarer, og det er for mange til at give et hurtigt overblik. Derfor er antallet nu minimeret til mellem tre og fire, der repræsenterer hver sin dispenseringsform. Databasen indeholder hovedsageligt kædevarer, og en markering ud for varen synliggør, at den er kæderelateret. Helle og Poula opfordrer nu apotekerne til at komme i gang med Pharma Info-Basen. Vi ved godt, at det kræver noget tilvænning, og at det altid er svært at ændre sin måde at gøre tingene på. Derfor må apotekerne virkeligt sætte sig for at bruge databasen og arbejde med gode måder at implementere den på, siger Helle. mwh Man skal vænne sig til at bruge den! NomecoNyt har talt med tre apoteker, der har testet Pharma Info-Basen i PharmaNet. Hanne Johansen, farmakonom Hellerup Apotek Hele ideen med Pharma Info- Basen er god, og jeg har selv ønsket mig en sådan database. Nu er den her, og nu skal vi vænne os til at bruge den. Det stærke er, at man kan hente den frem i ekspeditionen, når man vil. Det mindre stærke er, at man ikke kan bruge den ukritisk. Man er nødt til at have de faglige briller på og selv vurdere, om den foreslåede modvirkningsvare giver mening i den konkrete situation. Det gør den mindre egnet til f.eks. oplæring. I øvrigt er det altid rigtigt godt at bruge bivirkninger som f.eks. mundtørhed til at komme i god dialog med kunden og yde servicesalg. Jane Krarup, farmaceut City Vest Apotek i Århus Vi har benyttet den, indholdet er OK, og vi har ikke haft tekniske problemer. Men nej altså, hvor er det svært at vænne sig til at bruge den! Men nu ved jeg, at databasen er der, og det er godt, hvis jeg får en kundeekspedition, hvor jeg har brug for hjælp til en dialog. Michelle Ingvorsen, farmaceut Valby Apotek Jeg kan godt se, at Pharma Info-Basen har en masse gode funktioner, og det er rigtigt fint at få forslag til produkter, når man står i salgssituationen. Men vi skal lige vænne os til at bruge funktionaliteten i dagligdagen. Vi har ikke rigtigt fået den ind under huden endnu. Desuden har vi testet Pharma Info-Basen i en periode, hvor vi har haft fokus på mange andre ting bl.a. en forestående akkreditering. Men jeg ser det som en tilvænningssag. Man skal huske, at den er der, og man skal huske at bruge den. 6 7

Apotekerne bør sikre sig en del af salget VETERINÆRVACCINER: Dianova har stoppet salget af godkendte vacciner Staten har stoppet den ulovlige praksis med at sælge godkendte veterinære vacciner, og fra årsskiftet stopper også salget af vacciner og sera, der ikke har markedsføringstilladelse i Danmark. Apotekerne opfordres til at kaste sig ind i kampen om markedsandele. Dianova har fra 1. oktober stoppet deres salg af godkendte veterinærvacciner og sera til dyrlæger. Og fra årsskiftet ophører også salget af de såkaldte 30 vacciner, der for nuværende distribueres for DTU Veterinærinstituttet under en lønarbejdsaftale. Betegnelsen 30-vacciner dækker over vacciner, der ikke er markedsført i Danmark, og som derfor kræver en tilladelse - på linje med de ikke-registrerede lægemidler til human brug. DTU Veterinærinstituttet har til opgave at vurdere og godkende dyrlægers ansøgning om dispensation til at få fremskaffet en ikke markedsført vaccine til en konkret besætning. Men når Dianovas salg af markedsførte vacciner stopper, så falder indtægtsgrundlaget væk for denne godkendelsespraksis. Derfor må Staten enten udskrive en check for fortsat at få Veterinærinstituttet til at løse opgaven eller finde en anden instans, der kan påtage sig den. Eller noget helt tredje. En klar ordre fra ministeriet Sagen har verseret i snart fire år, og flere aktører i branchen har i den periode klaget over Dianovas salg af godkendte vacciner, som de mener er udtryk for ulovlig konkurrence. Desuden har Dianova ikke apoteksstatus og må derfor slet ikke sælge de apoteksforbeholdte lægemidler i form af godkendte vacciner til hobbydyr. Derfor har den klokkeklare ordre fra Ministeriet for Sundhed og Forebyggelse været, at dette detailsalg af godkendte lægemidler, herunder vacciner, skal ophøre pr. 1. oktober 2013. En arbejdsgruppe med deltagelse af Sundhedsstyrelsen, Fødevarestyrelsen, DTU Veterinærinstituttet og Danmarks Apotekerforening skal sammen finde en praktisk og teknisk løsning på den fremtidige håndtering og forsyning af de vacciner m.v., der ikke er godkendt herhjemme, men som alligevel i særlige tilfælde og i begrænset mængde kan udleveres og sælges i henhold til Lægemiddellovens 30. Den løsning, udvalget kommer frem til, skal implementeres pr. 1. januar 201, hvor Dianova har meddelt, at de stopper salget af vacciner uden markedsføringstilladelse. Dianova strækker våben Ifølge Dianovas direktør Mogens Madsen er Dianovas salg af 30-vaccinerne for DTU Veterinærinstituttet fuldt ud lovligt, da det har sin egen paragraf i Lægemiddelloven. Men der er ikke meget økonomi i at vurdere, godkende, hjemtage og sælge dette meget smalle sortiment. Denne aktivitet har kun kunnet løbe rundt, fordi man også har haft salget af de godkendte vacciner. Der er altså tale om gynger og karruseller: Vi har siden Dianovas etablering i 2008 som et aktieselskab under DTU solgt de fleste former for vacciner og sera til dyrlæger og besætningsejere. Det har der været præcedens for også selvom det ikke ifølge loven har været tilladt for os at sælge de apoteksforbeholdte vacciner. Men når man fjerner det, vil det ikke økonomisk kunne løbe rundt at sælge de ikke markedsførte vacciner. Derfor må vi nu strække våben og stoppe alt vores vaccinesalg. Dianova har i et brev til sine kunder orienteret om, at de fra 1. oktober kan henvende sig på det lokale apotek og bestille vacciner til både hobby- og produktionsdyr. Besætningsejere og dyrlæger kan desuden bestille vacciner til produktionsdyr hos virksomheder, der har tilladelse til at forhandle veterinære lægemidler uden for apotek. Indtil 1. januar fortsætter Dianova dog salget af 30-lægemidlerne. Men kunderne må ifølge det udsendte brev frem til årsskiftet forvente en prisstigning på 10-15%. Ekspertviden svær at erstatte Veterinærinstituttets ekspertise inden for området kan være svær at erstatte. Man skal ifølge Mogens Madsen have dyb indsigt i veterinærområdet for at kunne vurdere, om en ejer af en given besætning skal have en særtilladelse til at vaccinere alle dyrene mod en bestemt sygdom med en vaccine, der skal hentes hjem fra udlandet. Desuden kan en sådan godkendelse være meget kompliceret, og i nogle tilfælde kan den kræve, at man poder vaccinen på forsøgsdyr. Der skal så typisk gå 6 uger, inden vaccinen kan frigives. Situationen kan ikke helt sammenlignes med det humane lægemiddelområde, hvor en ansøgning om en ikke-registreret specialitet (IRS) typisk kun gælder en enkelt patient. Inden for landbruget vaccinerer man forebyggende for at forhindre en sygdom i at brede sig, og derfor kan en ansøgning gælde en hel besætning på 3000 svin eller mere, der skal vaccineres. Desuden peger Mogens Madsen på, at nogle produkter er mere attraktive end andre. Vi fører en række mainstream-produkter, der ikke er registreret i Danmark. Det drejer sig om 3- vacciner til svin, som er meget efterspurgte. I den anden ende af skalaen befinder sig særopgaver såsom at skaffe et parti vacciner mod andepest hjem fra Tyskland. Det har jeg svært ved at se, at nogen skulle have interesse i at beskæftige Lone Ernst, der er veterinær markedschef i Nomeco, er klar til at hjælpe med råd og vejledning til at sikre apoteket en en bid af denne kage. sig med at skaffe hjem. For man skal oven i det hele huske, at der med vacciner og sera er tale om kølevarer, som har en begrænset holdbarhed. Millionomsætning skal have ny ejer Omsætningen på sera og vacciner var ifølge Veterinærmedicinsk Industriforening (VIF) på 25 mio. kr. i AUP i 2012. Det har ikke været muligt at få oplyst, hvor stor en omsætning Dianova har på henholdsvis 30-vaccinerne og de registrerede vacciner. Mogens Madsen understreger, at Dianova de senere år primært har solgt vacciner til hobbydyr, da veterinærvaccinerne til produktionsdyr for længe siden er gået andre steder hen. Men direktør for ApoteksDivisionen i Nomeco, Peter Lørup, anslår, at omsætningen på veterinære vacciner og sera kan være op mod 100 mio. kr. Han opfordrer apotekerne til at sikre sig en del af denne omsætning: Nomeco har stort set alle de registrerede vacciner på lageret, og vi henter i forvejen en del af de såkaldte 30-vacciner hjem. Apoteket kan sagtens håndtere dette salg. Men det vil kræve en vis indsats af apoteket at få del i det, da dyrlægerne ikke nødvendigvis af sig selv tænker på det lokale apotek, når de skal finde et nyt sted at købe vacciner. Jeg vil derfor opfordre alle apoteker med veterinærsalg til at kontakte de lokale dyrlæger og gøre dem opmærksom på, at apoteket er det rigtige sted at henvende sig. mwh 8 NomecoNyt nr. 6 - november 2013 9

Kort nyt Varenr. 86 NYHED LÆKRE JULESAGER Fakturaer godkendes automatisk NomecoNyt nr. 6 - november 2013 Nu kan også NNIT-apoteket spare den daglige fakturagodkendelse. Den kan køre automatisk, hvis apoteket har bedt om at blive sat op til det. Det eneste, apoteket skal gøre, hvis de er sat op til automatisk fakturagodkendelse, er dagligt at tjekke i loggen, om godkendelsen er i orden og dette klares med et par få klik. Varenummerskift, ikke-registrerede specialiteter og kampagnepakninger håndteres på sædvanlig vis. Kontakt Nomeco, hvis I vil sættes op til automatisk fakturagodkendelse. Ring til den lokale kundeservice, som vil spørge ind til, hvilke konti der skal sættes op til løsningen, og hvilke deadlines der ønskes. Herefter sender Nomeco instruktioner til apotekets mailadresse, så det bliver let at komme i gang. De ipads, Nomeco har udlånt til apotekerne, skanner nu lige så godt som den skanner, man bruger i supermarkedet. Den bedre skannerløsning skyldes, at man er gået over til red laser-teknologi, som gør det nemt at ramme stregkoden. Funktionen Kasser er udvidet, så man også kan krydse af pr. varelinje. Kasser gemmes nu i 2 3 måneder i en log på serviceløsningerne. Kommentarer skrevet i kommentarfeltet ud for kassen gemmes i log på serviceløsningerne i 6 år og kan nu bruges til apotekets narkoregnskab. OPDATERING AF NOMECOS APP TIL VERSION 1.5.0 Leverancer & Leveranceinfo. er samlet i én menu (Leverancer) med 3 faner: Oversigt, Info, Udløb (ny). 3 1 I Varevisning er et nyt felt: Erstattet af varenummer vises (hvis det er udfyldt) i en boks, som man kan klikke på og komme videre til det nye varenummer. 9 nyheder Flere oplysninger på varesøgningen, hvor man bl.a. kan søge på udgåede varer og få adgang til leverandørernes oplysninger i forbindelse med restordrer. 9 Mere overskuelig købsog rabatspecifikation Nu er Nomecos købs- og rabatspecifikation blevet mere læsevenlig og overskuelig. Det betyder, at man tydeligt får forklaret og dokumenteret sit køb pr. varekategori og de tilhørende rabatter. Der er desuden lavet en ændring i relation til udvalgsvarer, hvor rabatten automatisk bliver opsamlet på lige fod med de øvrige rabatter sidst på måneden på en samlet kreditnota. Udvalgsvarerabatten vil desuden fremgå af rabatspecifikationen. 8 PDF-filer kan udskrives, hvis apoteket har en trådløs AIR-printer på netværket. Alternativt kan filen videresendes via e-mail til en stationær PC med tilsluttet printer. 7 Når en vare skannes i Genopfyldning, overføres den direkte til listen. 5 6 I Varevisning bliver bemærkningsfeltet fra restordrelisten vist, når der er sat supplerende oplysninger ind. I Genopfyldning er der kommet en Konti -knap, hvor man kan vælge kontonummer. Apoteket skal selv foretage opdateringen, og det er ganske enkelt: Gå ind i Nomeco installér (ensfarvet grå eller hvid knap), klik på linket og vælg installér. Så går den i gang med Lyserød Lørdag i Nakskov Marianne Michella Har du ladet dig friste af Nomecos julekatalog? Det er sendt til alle Nomecos apotekskunder, og du finder desuden en elektronisk version på forsiden af www.nomecospersonaleshop.dk samt på forsiden af serviceløsningerne. Der er over 200 varenumre på sjove, lækre, julede varer, som du kan bruge til at forkæle dig selv eller andre med. Du køber julevarerne på Nomecos personaleshop under kategorien Juleog påskevarer. Bestil i god tid, så du er sikker på at få dem inden jul. Regn med lidt længere leveringstid end på de øvrige varer i personaleshoppen. I personaleshoppen finder du desuden en særlig kategori med julevarer fra tidligere år. Der kan måske også være et godt køb, som kan friste! Benthe Regina Jeanette Rudi Henriette Merete PRØV EN ROSÉ TIL JULEMADEN Elsker du en god rosévin, men tænker, at den hører sommeren til? Så skulle du prøve den lækre Bocca di Rosa IGT, Giamoaolo Tabarrini, fra Italien. Den er kraftig og yderst smagfuld, og med sine 15% går den glimrende til de mere rustikke retter, som vi typisk serverer om vinteren. 85,00 kr. Lørdag den 5. oktober var der lyserødt på rigtigt mange af landets apoteker, og fantasien var stor, når det gjaldt om at skabe opmærksomhed om brystkræftsagen. Sådan var det også på Nakskov Apotek, der blandt 130 korrekte svar blev udtrukket som vinder af Nomeco og Kræftens Bekæmpelses konkurrence om at vinde en Lyserød Lørdagspakke samt T-shirts til hele personalet. Michella Frost fra apoteket fortæller, at der var pyntet flot op på apoteket, og at der var sat lyserøde varer frem, hængt lyserøde plakater op og pyntet med lyserøde roser. Der var hyggelig og god stemning både hos os og kunderne. Børnene blev glade for ballonerne, og der var god respons på, at vi var iført kampagnetrøjer, og at der var pyntet op. Og vi fik solgt en del flere armbånd end normalt, fortæller hun. Michella Frost håber også, at flere kunder har støttet den gode sag ved at sende en SMS. Nakskov Apotek blev blandt 130 korrekte svar udtrukket som vinder af Nomeco og Kræftens Bekæmpelses konkurrence om en Lyserød Lørdagspakke samt 10 at indlæse den nye version. T-shirts til hele personalet. 11 Nomecopris inkl. moms Vejl. uds. pris 99,00

Udgiver: Ansv. redaktør: Redaktør og skribent: Skribent: Layout: Oplag: Nomeco A/S, Borgmester Christiansens Gade 0, 1790 København V, Telefon 36 5 5 36 - www.nomeco.dk Peter Lørup, direktør for ApoteksDivisionen, pl@nomeco.dk Merete Wagner Hoffmann, kommunikationschef, mwh@nomeco.dk Casper Koch Villumsen, kommunikationsmedarbejder, ckv@nomeco.dk Christa Job, cjo@nomeco.dk 1800 stk. Udkommer: Hver anden måned - næste gang Januar 201 FIK DU EN ANDEN KUNDESERVICE I RØRET? Nomecos kundeservice dækker hinanden ind i hele landet Hej Odense Hej København Hej Aalborg Hej Aarhus Nomecos Kundeservice har nu i et helt år hjulpet hinanden på tværs af landet. Når der har været pres på telefonerne i den ene filial, er kaldet gået videre til en lige så kompetent kundeservice i en anden filial. Apotekerne har på den måde fået en bedre service, fordi kundeservice især i ydertidspunkter og ferieperioder er blevet mere fleksibel. Kundeservice i Aarhus og Aalborg har ligefrem formaliseret samarbejdet på daglig basis, så man fast tager hinandens telefoner i frokosten mellem kl. 12 og 13. Kundeservice Aalborg holder frokost kl. 12.00-12.30, og Aarhus 12.30 til 13.00. Det er altså ikke fordi, apoteket har ringet forkert, når en anden kundeservicekonsulent end den, man plejer at tale med, tager telefonen. I frokostpausen afløser vi nu hinanden ved telefonerne, så vi kan spise frokost sammen med de nærmeste kolleger, fortæller Lone Haras Severinsen, der er leder af Nomecos to jyske kundeserviceafdelinger. Ifølge Lone er den fælles frokost med til at styrke sammenholdet og arbejdsklimaet i de to kundeserviceteam, der består af henholdsvis og 5 personer. Det vigtigste er, at apotekerne bliver betjent, når de ringer, og at der ikke er lang ventetid på telefonerne. Og selv om kundeservicekonsulenten sidder i forskellige filialer, så har konsulenterne adgang til de samme oplysninger. Apotekerne vil derfor opleve den samme service, som de er vant til. Hvis opkaldet handler om noget helt specifikt, hvor man har brug for at tale om en igangværende sag, så bliver man ringet op hurtigst muligt af den kundeservicekonsulent, der har sagen, lover Lone. 12 NomecoNyt nr. 6 - november 2013 www.nomeco.dk