COLUMBUSCARE Support med kunden i centrum Uanset om der er tale om et implementeringsprojekt, ændringer til en eksisterende løsning, first-, second eller third level support, giver vi dig et SINGLE POINT OF CONTACT og en løsning, der prioriterer dine behov.
FORDI HURTIG, PRÆCIS OG EFFEKTIV SUPPORT LØFTER JERES FORRETNING Vores kerneforretning er at støtte jeres bundlinje. Derfor tror vi hos Columbus på, at kundesupport er en afgørende forudsætning for kundesucces. Og det gælder uanset, om I efterspørger innovativ udvikling, operationel effektivitet eller blot tilgængelige løsninger. Derfor har Columbus lanceret ColumbusCare. Supporten består af én samlet indgang, som forstår jeres problemstillinger. I får et fast og engageret supportteam, og sammen kan vi vurdere og vægte opgaverne og afstemme dem i forhold til jeres prioritering og niveau af aftale. ColumbusCare tilbyder førsteklassessupport til mange af jeres forretningskritiske applikationer inklusiv Microsoft Dynamics AX, Columbus-software og andre relaterede Microsoft Enterprise softwareløsninger. Columbus hjælper jer med at optimere jeres softwareopdateringer ud fra en proaktiv og personlig tilgang. Med et Columbus-team, som er tilknyttet jeres virksomhed og kender jeres forretning, får I adgang til nemmere og hurtigere løsninger. Vi kombinerer valgfrie serviceniveauer, variabel prissætning og tillægsydelser i differentierede pakkeløsninger. Det sikrer, at vi imødekommer både jeres behov og budget. Væsentligt er det, at ColumbusCare også er opsamling af viden ikke bare fra den specifikke kunde, men også fra andre kunder i samme industri og/eller med tilsvarende problemstillinger. Vores tilgang til support baserer sig på princippet om, at jeres løsning er unik ligesom jeres forretning. Derfor er ColumbusCare bygget til at levere fleksibilitet og kendskab i forhold til jeres forretning.
TILBYDER I får direkte adgang til et tilknyttet team af ColumbusCare Konsulenter for at sikre, at jeres applikationer og data er tilgængelige, når I har brug for det. ColumbusCare supportteams er opbygget på baggrund af ekspertise og færdigheder. Jeres succes bliver sikret gennem kombinationen af de rigtige mennesker, robuste processer og innovative systemer. Hvad end behovet 2nd/3rd level support til Jeres Superbrugere, eller om I ønsker at outsource jeres 1st level support, så de Interne IT-konsulenter kan være mere fokuseret på resten af forretningen, så er ColumbusCare vejen frem. Fleksible løsninger skaleret til jeres organisation Højt kvalificerede system- og applikationskonsulenter Erfarne teams, som kender jer og jeres organisation Mulighed for at vælge mellem flere servicemodeller Faste og variable prissætningsmodeller, som imødekommer jeres budget Ekspertise baseret på 6.000 succesfulde implementeringer Tillægsydelser herunder: Udvidede åbningstider, 24/5- og 24/7-support Global vidensdeling sikrer jer hurtigere svartider Omfattende rapporterings- og rådgivningsydelser
ET GLOBALT SETUP ColumbusCare dækker hele verden, og sover aldrig vi tilbyder support 24/7/365 til kunder over hele kloden, med ét centralt system Global Support System til indrapportering, kommunikation og overblik. Cases logges direkte i Global Support System s web-modul, hvorefter opgaven kvalificeres af ColumbusCare konsulenterne al kommunikation logges direkte på sagen, således at begge parter til enhver tid kan følge sagen. Estimater og tests lægges også til godkendelse her. Dette sikrer fremdriften, et løbende overblik og en optimal udnyttelse af ressourcer i begge ender.
FIRE LØSNINGER ColumbusCare består af pakkeløsninger, hvor vi sammen finder den løsning, som bedst imødekommer jeres behov og budget. BASIC Basic sikrer det nødvendige beredskab og den indledende koordinering. Opgaveløsningen foregår efter medgået tid ud fra et sæt fælles definerede responstider. PREMIER Premier er vores mest omfattende pakkeløsning, hvor I får et ubegrænset antal tickets. I tillæg til de andre pakkeløsninger får I som Premier-kunde et fast tilknyttet Columbusteam, rådgivningstimer, mulighed for multiregional dækning, Service Account Management, fjernsupport og meget andet. ESSENTIAL Med Essential får I en direkte og åben kanal ind i supportenheden. Tickets/Issues afleveres direkte i Columbus Global Support System, hvorefter der kvitteres og løbende kommunikeres, således at alle implicerede ved, hvor sagen er. I får en fast mængde tickets og first line support for Standard Dynamics og Columbus Software. ADVANTAGE Advantage tager udgangspunkt i Essential og bygger videre derfra: Med et højere serviceniveau, flere tickets og Service Level Agreement-rapportering, fixed rate på additionelle services.
VIL DU VIDE MERE? For mere information om ColumbusCare, kontakt Columbus i dag eller besøg www.columbusglobal.com ÉN GLOBAL TILGANG OM COLUMBUS: Columbus er et veletableret eksperthus der blandt andet tilbyder værdiskabende outsourcing af IT-drift og vedligeholdelse. Vi skaber et fremadrettet, højtydende IT-fundament, som er ude af syne, men alligevel effektivt til stede. Vi har outsourcing-erfaringen. Vi har styrken. Og vi har størrelsen til at skabe tryghed 360 grader rundt om dine IT-behov. Vi ser det som en forpligtelse og motivation at leve fuldt op til den tillid du viser os ved at overlade vitale dele af din virksomhed til os. Derfor er det alfa og omega for os at sikre høj kvalitet og tage ansvar i alt, hvad vi gør. Columbus is a part of the registered trademark Columbus IT