COLUMBUS SERVERCARE. Formlen på succesfuld outsourcing: 80% know-how. 20% teknologi.

Transkript

1 COLUMBUS SERVERCARE Formlen på succesfuld outsourcing: 80% know-how. 20% teknologi. ERP-initiativer med fokus på procesoptimering og effektivisering, er unægteligt vejen frem. Det kræver at IT-maskinrummet fungerer optimalt, og når uheldet er ude, hurtigt kommer på banen igen. Nye IT-muligheder som cloud, mobilitet og virtualisering banker på, og stiller en række nye krav til opsætning, drift og vedligeholdelse.

2 VEJEN TIL SUCCES MED OUTSOURCING VEJEN TIL SUCCESFULD OUTSOURCING Microsoft Dynamics sikrer dig en ERP-løsning i den absolutte topklasse. Derfor har du ekstra god grund til at tjekke om outsourcing partnerens Microsoft Dynamics-viden også er i topklasse. Og vigtigst: Kan de dokumentere outsourcing med best practise, solid ROI og lav risiko? OPLEV VÆRDIEN HVER DAG Faktisk vil vi helst have, at du ikke bemærker os i det daglige. Jo mindre du tænker på os, desto bedre har vi løst opgaven. Øget produktivitet i forretningen og et endnu bedre omkostningsreducerende grundlag for at IT-afdelingen kan levere IT-services til organisationen. Du får specifik sikkerhed for at din AX eller NAV-løsning altid fungerer 10 TEGN PÅ AT I BØR OVERVEJE COLUMBUS SERVERCARE I kender ikke jeres faktiske nedetid. Den kan være lavere end du tror, og dermed har I mere uproduktiv medarbejdertid end du er klar over I har svært ved at komme på forkant med IT-nedbrud i ferier og efter lukketid I vil hellere bruge ressourcer på kerneforretningen end på IT-drift I bruger for meget tid på IT-administration I oplever, at IT-systemet er blevet for sløvt I oplever, at IT-driften fylder for meget på budgettet I har en IT-leverandør, der yder mangelfuld support I overvejer cloud, virtualisering m.v. I ønsker øget fleksibilitet i allokering af IT-ressourcerne Du når med andre ord længere med dine eksisterende IT-ressourcer Din aftaler vokser med, hvis virksomheden vokser lokalt Undgå uforudsigelige udgifter. Få en fast pris på den daglige operation, så kan du koncentrere dig om din forretning

3 VEJEN TIL SUCCES MED OUTSOURCING Lige præcis dér, hvor outsourcing af Microsoft Dynamics er allermest kompleks, er også dér, hvor Columbus gør en markant forskel. Vi har indsigten, størrelsen, styrken og frem for alt erfaringen. NICHEVIDEN OM MICROSOFT DYNAMICS ER VORES DNA.. jeg sover roligt om natten. Columbus har dyb ekspertise inden for vores platform. I 10 år har vi hjulpet danske virksomheder, og kender Microsoft Dynamics platformen ind til kernen, i mindste detalje. Ansvar for Dynamics-infrastrukturen i nogle af de mest krævende brancher har lært os, hvor skoen ofte trykker, og hvad der proaktivt kan gøres. Dét vidensforspring finder du ganske enkelt ikke andre steder. Derfor tilbyder vi en Microsoft Dynamicsoutsourcingmodel, der indiskutabelt flytter de gængse grænser for det potentiale, du kan realisere og de gevinster, du kan høste i både IT-afdelingen og i jeres forretning. STANDARD SOFTWARE: WINDOWS, BACKUP, ANTIVIRUS, ETC. AX OR NAV USAGE DYNAMICS MONITORING AND MAINTENANCE: AOS, SQL, ORACLE, BIZTALK, ETC. HOUSING FACILITIES, INFRASTRUCTURE: HARDWARE, ACCESS SECURITY, COOLING, POWER

4 DET TOTALE OVERBLIK SUPPORTTIMER. 22,3 TIMERS NEDETID =99,998% OPPETID I 2012 leverede vi timers supporttid til vores ServerCare kunder, og ud af dem oplevede kunderne samlet set kun 22,3 timers nedetid. Detsvarer til en oppetidsprocent på hele 99,998%. Så produktivitetsgevinsterne ved at outsource din IT til os er til at få øje på. Georg Jensen har i årene haft nedetider på hhv 2 timer og 42 minutter! SIKKERHED FOR VEDVARENDE HØJ PRODUKTIVITET Alt hvad valt, hvad vi gør er fintunet, afstemt og målrettet til at sikre dig en høj RIO og lav risiko. Aftalen garanterer dig en oppetid på op over 99% pr måned. Vi har identificeret specifikke AX og NAV best practises, detaljer og sammenhænge, der giver dig de største outsourcing-gevinster, bedre service og maksimal tryghed. Vi overvåger dit ERP-miljø med skarpt fokus på netop de AX og NAV parametre, der øger jeres produktivitet. Den kompetence er unik. Vi stiller forretningskritisk ekspertise til rådighed., og vi er der hele tiden. Det gør dig uafhængig af om nøglemedarbejdere rejser.

5 SERVICES Med Columbus ServerCare får du adgang til services, der skyder dig effektivt i gang med at sikre maksimal oppetid i dine systemer. Måske er der IT-områder, som du selv ønsker at varetage, eller hvor du allerede er dækket via andre leverandører, f.eks. en hostingpartner som sørger for strøm og køling. Uanset, hvordan du sammensætter vores ServerCare services, leverer vi ikke kun drift. Vores unikke viden om din AX eller NAV platform giver dig dét ekstra, du kun får hos Columbus. IT-VEDLIGEHOLD Du slipper for alle de trivielle,men nødvendige opgaver. Afhængigt af dine behov og eksisterende ressourcer leveres med en ServerCare en lang række vedligeholdelses-services, fx: Løbende sundhedscheck af database og servere Installation af hotfixes og security patches WAN/VPN/LAN overvågning og fejlmelding Overvågning af Antivirus Overvågning og check af backup DATACENTER SERVICES (HARDWARE, STRØM, KØLING, SIKKERHER M.V.) Hvis du vælger at lade os hoste din hardware, kan det være en del af din ServerCare inklusiv strøm, køling og adgangssikkerhed. Columbus placerer hardware hos en udvalgt partner, der er specialiseret i at samarbejde med os omkring hosting af Microsoft platformen og vores Dynamics-løsninger. Columbus afvikler vores AX2009 på en SQL database til 100 brugere, og de drifter tillige en del af vores infrastruktur, som vi har valgt at placere på egen lokation. En af fordelene ved vores komplette Platform SLA aftale med oppetidsgaranti er, at Columbus har et beredskab i ferie og weekender. Det dækker os ind i forhold til forskudte arbejdstider mellem vores danske og finske afdelinger. Desuden skaber det stor værdi, at Columbus proaktivt overvåger hardwaren. Al vores IT kører så jeg kan koncentrere mig om alt andet. Jeg oplever, at Columbus holder fast i opgaverne også det, der ligger uden for vores aftale(...) De er i øvrigt gode til at trække på deres samarbejdsnetværk på det meget, meget få kompetencer, de ikke umiddelbart har. - Henrik Lynnerup, IT-chef Elfac

6 POINT OF CONTACT PRÆCIS APPLIKATIONSOVERVÅGNING Columbus dedikerede overvågning er uden tvivl det som skaber mest værdi i dagligdagen for os og for dig som kunde. Vi overvåger ikke kun dine servere. Din kritiske forretningsfunktion testes automatisk med mellemrum. Mange kritiske hændelser håndteres også automatisk med kontrolleret nedlukning og genstart af applikationen. Mindre kritiske hændelser rapporteres og håndteres for at forhindre nedbrud, nedgang i performance eller gentagelser. RESSOURCER Du har ikke brug for IT eksperter, vagtordninger eller afløsere ved ferie eller sygdom. Du sparer ressourcer til minimum: Standby Service en garanteret max responstid fra eksperter i kritiske situationer Nem adgang til Columbus Dynamics- og platform kompetencer Systemdokumentation holder vi helt styr på Samarbejdet med din Hosting partner kan du overlade til os, vi forstår teknikken, sproget og applikationens krav om at systemet kører smertefrit INGEN VIDERESTILLING INGEN UNØDIGE SPØRGSMÅL Du får ét telefonnummer, så du på minutter kommer direkte igennem til den tekniske hjælp, du har brug for. Vi stiller ikke videre eller spørger dig om selvfølgeligheder: Vi kender dig og dit system, og tager hånd om din udfordring i det sekund, du ringer. DET TOTALE OVERBLIK Vi sørger for, at alt det som ofte glemmes, også kommer med i overblikket: Hændelsesrapporter: En månedlig rapport giver dig nemt og hurtigt oversigt Operationelle procedurer tilpasset dine applikationer og leverandører. Vi kan varetage dispatch af problemer til dine øvrige tredjeparts-leverandører Løbende statusmøder: Åben dialog er vores fundament, så vi tilbyder løbende statusmøder hvor såvel det overordnede som daglige detaljer tages under lup, så intet får lov at eskalere ud af kontrol.

7 HVOR MEGET OG HVORNÅR? GARANTERET HJÆLP INDEN FOR 2, 4 ELLER 8 TIMER Løses kritiske IT-situationer hurtigt nok hos jer? Det koster både tid og penge, hvis medarbejderne ikke kan arbejde fordi en IT-leverandør ikke har tid til at komme, når du har brug for support. Ved at outsource din ERP til Columbus sikrer du at fejl oftest opdages før de opstår, eller udbedres samme minut de opstår. Alt sammen uden at du selv behøver gøre noget. Kun ganske få, alvorlige fejl tager en halv time. Hvis du har særligt kritiske systemer, garanterer vi hjælp inden for 2, 4 eller 8 timer. HVILKE TIDSRUM HAR DU BRUG FOR OS? Vi oplevede at medarbejdere som mødte tidligt ikke kunne arbejde fordi systemet var brudt ned i nattens løb. Det kostede på såvel tilfredsheden som på bundlinjen Det er både upraktisk, tidskrævende og dyrt hvis medarbejderne ikke kan tage fat på dagens opgaver om morgenen, fordi der er sket en serverfejl i løbet af natten. Og måske skal systemet eller hele virksomheden lukkes ned mens problemet løses. Hos os kan al din IT blive overvåget i det tidsrum, du har brug for fra få timer i døgnet til 24 timer i døgnet, året rundt. Det gør dig proaktiv i forhold til systemfejl. Fejl bliver opdaget og udbedret i mange tilfælde før de opstår. Kort sagt: Du kan være sikker på, at dine forretningskritiske systemer altid er ligeså veloplagte som dine medarbejdere om morgenen! Hver dag. Året rundt. VI TILBYDER: Aftaletyper fra All inclusive til Kompetenceberedskab 24x7x365: Døgndrift 06-22: Hverdage fra kl. 06 til. kl : Hverdage imellem kl. 09 og 16 Prisen for aftalen er absolut fornuftig og jeg kan sige, at jeg sover roligt om natten. Columbus har dyb ekspertise inden for vores platform. Hvor outsourcing normalt godt kan være lidt omstændeligt og formelt, oplever jeg nærhed til teknikerne hos Columbus. Det sparer mig for masser af tid. Desuden er det værdifuldt, at Columbus kan overtage al vores IT, når jeg tager på ferie. At Columbus har al dokumentationen for hvordan vores software er konfigureret gør, at jeg kan bruge mine ressourcer på andre ting, fordi jeg ikke skal vedligeholde noget. Det sparer masser af tid og bøvl. -Thomas T. Jensen, IT-chef, Fleggaard Services

8 VIL DU VIDE MERE? For mere information om ColumbusCare, kontakt Columbus i dag eller besøg ÉN GLOBAL TILGANG OM COLUMBUS: Columbus er et veletableret eksperthus der blandt andet tilbyder værdiskabende outsourcing af IT-drift og vedligeholdelse. Vi skaber et fremadrettet, højtydende IT-fundament, som er ude af syne, men alligevel effektivt til stede. Vi har outsourcing-erfaringen. Vi har styrken. Og vi har størrelsen til at skabe tryghed 360 grader rundt om dine IT-behov. Vi ser det som en forpligtelse og motivation at leve fuldt op til den tillid du viser os ved at overlade vitale dele af din virksomhed til os. Derfor er det alfa og omega for os at sikre høj kvalitet og tage ansvar i alt, hvad vi gør.