F o c u s Topdanmarks virksomhedsblad nr. 8. 19.05.2008 Fremgang i forsikringsresultat men negativt afkast giver rød bundlinie Det forsikringstekniske resultat i 1. kvartal 2008 blev 8,5 pct. bedre end samme kvartal i 2007, men negativt finansafkast betyder, at det samlede resultat giver underskud på 234 mio. kr. Topdanmark fastholder forventninger om et 2008-overskud på 750-850 mio. kr. Af Jens Langergaard Hoved- og nøgletal for de første tre måneder af 2008 Det forsikringstekniske overskud blev i årets første tre måneder på 369 mio. kr., hvilket er 29 mio. kr. bedre end 1. kvartal 2007. Men finanskrisen har præget afkastet og sat bundlinien for 1. kvartal i rødt med et minus på 234 mio. kr. Det er jo usædvanligt at have et kvartal med underskud. Det har vi ikke haft siden 1999. Men årsagen til underskuddet i 1. kvartal er alene det lavere investeringsafkast, der var forudset. På selve driften af vores forsikringsvirksomhed gør vi det bedre end nogensinde, og det skyldes den indsats som alle medarbejdere hver dag yder. Tak for det, siger Poul Almlund, der også understreger, at kvartalsresultatet ikke ændrer på Topdanmarks forventninger om et overskud for hele 2008 i størrelsesordenen 750-850 mio. kr. Underskuddet i 1. kvartal tænder ingen advarselslamper vedrørende driften af Topdanmark. Allerede ved fremlæggelsen af regnskabet for 2007 i marts meldte vi ud, at finansafkastet i 2008 ville blive 440 mio. kr. mindre end normalt, og vi fastholder også vores forventning fra marts om et overskud for hele 2008 i størrelsesordenen 750-850 mio. kr., siger adm. direktør, Poul Almlund, der glæder sig over, at 1. kvartal også viser, at Topdanmark er blevet endnu bedre på skadeforsikringen. Vi fastholder vores lave omkostningsprocent og ender med en forbedret combined ratio i forhold til samme kvartal i 2007. På forsikringsdriften har vi altså i 1. kvartal gjort det en tand bedre end 1. kvartal 2007, som var det bedste driftsår nogensinde. Alt Præmieindtægter (mio. kr.) 1. kvartal 2007 1. kvartal 2008 Skadeforsikring 2.210 2.234 Livsforsikring 992 1.193 Resultater (mio. kr.) sammen tegn på at vi har en sund forretning. Vækstmål justeres Præmieindtægterne steg i første kvartal med 1,1 pct. til 2.234 mio. kr. Det er lidt mindre end forventet og den vækst på 2-3 pct., som var forventningen i årsrapporten for 2007, justeres nu til 1 pct. Når vi justerer lidt ned på vores for- ventninger til vækst skyldes det, at vi har investeret i yderligere præmienedsættelser inden for arbejdsskade-, hus-, indbo- og motorforsikring svarende til 140 mio. kr., når de er slået fuldt igennem. Fortsættes på side 2 3.202 3.427 Forsikringsteknisk resultat (mio. kr.) 340 369 Skadeforsikring 484-165 Livsforsikring 45-38 Moderselskab -12-23 Resultat før skat 517-226 Skat -138-8 Resultat efter skat 379-234 Skadeforløb 72,2 71,5 Omkostningsprocent 14,7 14,7 Combined ratio 86,9 86,2 Læs også Leder på side 2 Succes for rygestop side 2 Nyt bilhus efter brand side 3 Omar satte skik på Industri side 4-5
Rygestopkurser er en succes Kære kollega, Det kvartalsresultat, Topdanmark fremlægger i dag, har en rød bundlinie. Kvartalets underskud er på 234 mio. kr. og det vil givetvis fremkalde nogle overskrifter på websites i dagens løb og i aviserne i morgen. Underskud er uanset årsag ikke tilfredsstillende, men i dette enkeltstående kvartal med underskud, er det alligevel meget vigtigt at se på årsagen. De røde tal på bundlinien skyldes alene et negativt investeringsafkast, som skyldes den afmatning, der har været på kapitalmarkederne, og som har ramt bredt hos finans-, pensions- og forsikringsvirksomheder. Selve forsikringsdriften er sund. Ja, faktisk er det såkaldt forsikringstekniske resultat i 1. kvartal bedre end nogensinde. Resultatet af vores forsikringsforretning før finansposter viser et flot overskud på 369 mio. kr. Det er 29 mio. kr. mere end samme kvartal i 2007, som på driften var det bedste år nogensinde i Topdanmark. Derfor tænder kvartalets underskud ingen advarselslamper, og Topdanmark fastholder også forventningen om et overskud for hele året i størrelsesordenen 750-850 mio. kr. Hvordan kan det så gå til, at forventningen til 2008 fastholdes, når vi indleder året med et underskud? Jo, allerede da Topdanmark i marts fremlagde regnskab for 2007 og forventninger til 2008, forudså vi, at investeringsafkast for 2008 ville være 440 mio. kr. lavere end normalt. Et lavere investeringsafkast er altså ikke en overraskelse for os, og derfor har vi også en uændret forventning om et overskud på 750-850 mio. kr. for hele 2008. Selve driften af forsikringsvirksomheden viser, at vi er dygtige til at tjene penge. Derfor er den røde plet i 1. kvartal netop kun en plet skabt af de skvulp, som udviklingen på kapitalmarkederne har skabt. HR: Da Topdanmark sidste år strammede op på rygepolitikken, fulgte et tilbud om rygestopkurser til alle ansatte. Kurserne har båret frugt, viser evalueringen Af Anja Ravn 32 ud af 50 tilmeldte Topdanmark-medarbejdere kan i dag bryste sig af at være røgfri efter tre måneders rygestopkursus med Rygestopkonsulenterne. Det svarer til en succesrate på 64 pct. Rygestopkonsulenterne forventer, at tallet efter et år vil lande på ca. 50 pct., men til sammenligning ligger succesraten på blot tre fem pct., hvis man kvitter smøgerne uden brug af hjælpemidler som nikotinplastre og tyggegummi. Mental forberedelse er vigtig Ifølge direktør Maj-Britt Bjerre Koch fra Rygestopkonsulenterne har Topdanmark været rigtig god til at kommunikere budskabet om rygestopkurserne: Nogle virksomheder sætter bare en seddel op i kantinen og forventer så, at medarbejderne selv tager initiativ til at tilmelde Fortsat fra forsiden: Fremgang i forsikringsresultat men negativt afkast giver rød bundlinie De investeringer skal fastholde og tiltrække kunder og give vækst, og det har taget lidt længere tid end ventet, før de konkurrenceforbedrende tiltag er slået igennem på privatmarkedet. Men vi kan se, at de virker og gør os i stand til at fastholde og tiltrække kunder. Også på industrimarkedet forventer vi en øget konkurrence og dermed en lavere præmiefremgang end oprindeligt forudsat, siger Poul Almlund. Men selvom der skrues en anelse ned på vækstmålet fastholder Topdanmark forventningerne til årets resultat. På skadeforsikring viser 1. kvartal at vi gør det bedre end forventet, og selvom investeringsafkastet i årets første tre måneder blev dårligere end forventet, er udviklingen i investeringsafkast siden april gået i den rigtige retning, siger Poul Almlund. Stor præmievækst i Liv Selvom resultatet af livsforsikring i 1. kvartal udviste et underskud på 38 mio. kr. for 1. kvartal 2008 mod et overskud på 45 mio. kr. for samme periode sidste år, vokser Topdanmark Liv fortsat. Målt sig, men rygestop er en meget psykologisk proces, hvor det er vigtigt, at der er fx en startdato og en holdgejst, så man bedre kan forberede sig mentalt. Topdanmarks medarbejdere kunne læse om rygestopkurserne i Focus og på TopNet samt deltage i et indledende inspirationsmøde, der blev afholdt i både Ballerup og Viby. Stabsmedarbejder Aksel Bigler fra HR-miljø og Sekretariat siger: Det var vigtigt, at alle Topdanmarkmedarbejdere fik tilbuddet, således at indsatsen ikke centraliserede sig i Ballerup også selvom der ikke altid var nok tilmeldte til at danne et helt hold. I Aalborg var der fx kun en enkelt person tilmeldt, og han fik individuel vejledning derhjemme. En hjælp til rygerne Rygepolitikken i Topdanmark startede, ifølge Aksel Bigler, oprindeligt som et middel til at beskytte ikke-rygerne fra røg, men handler i dag også om at give rygerne hjælp til at begrænse rygningen. Og rygerne har generelt været glade for hjælpen. I tilfredshedsmålingen scorer Rygestopkonsulenterne i hvert fald 4,5 ud af en maksimumscore på 5. axv@topdanmark.dk på bruttopræmier var indbetalingen 1.193 mio. kr. i 1. kvartal 2008 mod 992 mio. kr. i samme periode 2007. Det svarer til en stigning på 20,3 pct. Bruttopræmierne består for størstedelens vedkommende af løbende præmier, som er præmier, der indbetales år efter år typisk i forbindelse med firmaaftaler. På de løbende præmier steg indbetalingen i 1. kvartal fra 733 mio. kr. til 806 mio. kr. eller 9,9 procent sammenlignet med samme kvartal 2007. Engangsindskud steg procentuelt hele 49,6 pct. fra 259 mio. kr. til 387 mio. kr. - men udgør en noget mindre del af bruttopræmierne. Vi er selvfølgelig tilfredse med, at vi også stiger på engangsindskud, som typisk foretages ved, at en kunde flytter en eksisterende ordning til Topdanmark. Men Topdanmark fokuserer på præmiefremgang på løbende præmier, og her har vi igen en flot vækst, siger Poul Almlund. jxn@topdanmark.dk 2
Efter Claus Lützhøfts bilforretning brændte ned for halvandet år siden, kan han nu endelig smile igen takket være hårdt slid og hjælp fra Topdanmark. Foto: René Hollmann Ros til Topdanmark efter storbrand Skade: Da bilforhandler Claus Lützhøft mistede hele sin forretning i en voldsom brand, var det svært at se lys forude. Men efter halvandet år slår han dørene op til et nyt bilhus, og han kan ikke rose Topdanmark nok for håndteringen af sagen Af Anja Ravn En nat i november 2006 antændtes en gnist i et elskab, og tre timer senere var Claus Lützhøfts bilforretning i Sdr. Omme brændt ned til grunden sammen med ca. 70 salgsklare biler og en Harley Davidson motorcykel. Allerede næste morgen kontaktede Claus Lützhøft Topdanmarks taksator Søren Lund Jensen. Søren startede med at sige: Tag det roligt. Jeg skal nok løse det på fornuftig vis. Den er god med dig, tænkte jeg. Lad os nu lige se, om det holder stik, fortæller Claus Lützhøft. Søren Lund Jensen holdt ord, og i dag er Claus Lützhøft fuld af lovord om Topdanmarks arbejde. Siden Søren fik fat i sagen, har vi været godt tilfredse. Han har været yderst professionel hele vejen igennem og altid positiv og i godt humør. Folk siger altid, at forsikringsselskaber er nogle banditter, men jeg siger til alle, der vil lytte, at jeg har fået en god behandling. Det gode skal også høres! Personlige omkostninger Det har dog ikke været let at nå dertil. Selvom branden ikke forårsagede nogen personskade, fik den nogle personlige omkostninger for Claus Lützhøft: Folk var generelt utroligt søde efter branden og kom med chokolade og vin, men der var også onde tunger, som antydede, at jeg selv skulle have stået bag branden. Det var hårdt, og jeg har haft en stor tyk klump i halsen i lang tid. Men ved åbningen kunne jeg for første gang tale om branden uden at fælde en tåre, og i dag kan jeg slet ikke holde smilet tilbage. Taksator Søren Lund Jensen ved, hvad det vil sige at blive ramt af en skade af dette omfang: Når man rammes af sådan en ulykke, går hele ens verden i stå, og man bliver meget afhængig af, at der er nogen, der går ind og løser et problem ad gangen. Det har jeg gjort mit bedste for at gøre, men jeg var ikke alene om det. Sådan en skade løses i tæt samspil med Specialskade og FO Erhverv jeg er jo bare ansigtet udadtil. Jeg har haft et godt samarbejde med Claus gennem hele forløbet. Jeg tror, vi har snakket sammen minimum en gang om ugen under al den tid, sagen har kørt. Derfor var jeg også glad for at deltage i åbningsreceptionen. 3 Åbningsapplaus Åbningen af bilhuset i Grindsted blev markeret med både reception og underholdning den 25. 27. april. For at tiltrække mennesker til åbningen, havde Claus Lützhøft inviteret den nordjyske popduo Sussi og Leo samt Frederik fra X-Factor. Godt 3.500 besøgende strømmede til bilhuset - og ikke kun for musikken. Allerede søndag kom der gang i bilsalget, selvom det til Claus Lützhøfts ærgrelse ikke var hver 10. kunde, der købte en bil, som der normalt kalkuleres med. Det ville ellers have svaret til et salg på 350 biler, siger Claus Lützhøft grinende. Det var ikke kun den lejede underholdning, der kunne høste bifald i åbningsweekenden. Ved receptionen blev Topdanmarks taksator mødt af klapsalver fra Claus Lützhøft og hans medarbejdere. Det var fuldt fortjent!, slutter Claus Lützhøft. axv@topdanmark.dk Claus Lützhøfts livsværk et bilhus på 1.700 kvadratmeter i Sdr. Omme nedbrændte natten mellem den 17. og 18. november 2006 sammen med knap 70 biler såvel som nabohuset, hvor firmaet lejede kontorlokaler. Efter halvandet år er Claus Lützhøfts nye 2.500 kvadratmeters bilhus i Grindsted åbent.
Faglig ping-pong i træningstøj Industri: På FO Industris årsmøde i april mødtes veloplagte medarbejdere fra Ballerup og Viby på Kolle Kolle Konferencehotel i Værløse til en dag med faglige diskussioner, stand-up og karaoke Af Anja Ravn Det er ikke så tit man ser forsikringsfolk i god form! Det var Omar Marzouks sarkastiske kommentar til de knap 100 Industri-medarbejdere i beige og blå joggingdragter, der var samlet til årsmøde. Alle medarbejdere havde forinden fået udleveret joggingdragter, så de var klædt på til at røre lattermusklerne, når stand-up eren senere på dagen skulle underholde. Chef for FO Industri Pia Laub von Gottberg så aktivitetsudvalgets idé med ens påklædning som en måde at knytte medarbejderne tættere sammen. Det bidrog til en mere fri stemning, hvor man kunne grine af sig selv og med hinanden og samtidig have et fælles udgangspunkt for dagen. Men det var godt nok første gang, jeg skulle holde oplæg i joggingdragt. Dagen startede med morgenmad, så maven var fyldt op, inden det faglige program blev kickstartet i et stort lokale med plancher på væggene med billeder af medarbejderne, Industrihuset og nøgleord om vejen til succes. Programmet indledtes, efter Pia Laub von Gottbergs velkomst, ved koncerndirektør Kim Bruhn-Petersen, som kunne glæde sig over, at FO Industri havde leveret det bedste driftsresultat nogensinde. Dernæst overtog økonomi og markedsansvarlig Søren Moth-Poulsen med en gennemgang af økonomien, inden Pia Laub von Gottberg gjorde status og så fremad. Ros og retning Næste dagsordenspunkt var gennemgang af en markedsanalyse af kundetilfredsheden, som afslørede en høj tilfredshed med forretningsområdets kundeydelser, herunder service, skadebehandling og kunderådgivning. Men der var også plads til forbedring. Sammenlignet med konkurrenterne var Topdanmark relativt usynlig på markedspladsen. Blandt medarbejderne var der både overraskelse og skepsis at spore: Jeg er overrasket over resultatet, for det er ikke et billede, der stemmer overens med min hverdag. Konkurrencen er hård, men vi har folk, der arbejder rigtig godt med at presse markedet, og jeg tror, vi er på vej i den rigtige retning, siger konsulent Ole Steen Alsbjørn fra Ballerup. Markedsanalysen blev oplægget til en livlig og engageret diskussion omkring bordene, hvor forskellige faggrupper fik lejlighed til at dele synspunkter med hinanden og med ledelsen. Pia Laub von Gottberg og Torben Moos hastede med at få skrevet tanker og kritikpunkter ned på plancher for at kunne arbejde videre med de mange gode idéer senere. Humor med selvrefleksion Ovenpå en fagligt inspireret formiddag og en lækker frokostbuffet, var det tid til dagens overraskelse Omar Marzouk. Han tog salen med storm med hans vanlige ironisering over danske traditioner og begreber. Underwriter Hanne Lægaard Vedde fra Viby fortæller: Omars indlæg var godt især fordi man griner af sig selv. Han viste, hvordan man tager sin egen situation for givet, og det kan jeg sagtens sætte op imod den proces, vi er i gang med i Industri. Vi skal sætte spørgsmålstegn ved, hvorfor vi gør, som vi gør, og om det er sådan, vi skal fortsætte. Efter lattertræningen blev det tid til motion for alvor, da deltagerne i hold blev sendt på orienteringsløb udstyret med kort, tuscher og naturligvis lidt guf til maven. Omar Marzouk tog gas på dansk selvforståelse til Industris Årsmøde, da han bl.a. gjorde grin med begrebet hygge, juleaftens ædegilder og danske politikere som rollefigurer i Star Wars. Foto: Claus Boesen/MediaPress 4
Set og hørt i pressen Foto: Claus Boesen/MediaPress Fra venstre ses Kristian Ørbæk Andersen, Ole Steen Alsbjørn og Hanne Lægaard Vedde i livlig diskussion med de andre ved bordet til Industris Årsmøde. Her diskuteres markedsanalysen af kundetilfredsheden. På løbet samlede holdene point, som senere blev vekslet til ingredienser til en lagkage. Samtidig øvede holdene sig i en kendt 80 er sang, som de skulle opføre til karaoke om aftenen. En dag med fællesskab Medarbejderne i FO Industri var generelt godt tilfredse med mødet. Kristian Ørbæk Andersen er sagsbehandler i Viby J og deltog også i strategimødet sidste år: Sammenlignet med sidste år foretrak jeg dette møde, fordi det også bød på en social dimension. Man får ikke blot set ledelsen samlet; man får også set dem som mennesker, når de pludselig står og synger karaoke på slap line. Samtidig ser jeg årsmødet som en mulighed for at få sat ansigt på de kollegaer, som jeg normalt taler i telefon med, og det er rigtig godt. Også Hanne Lægaard Vedde var begejstret for årsmødet: Efter man har afskaffet begreberne øst og vest i Industri, skal vi arbejde hen i mod en fælles forståelse med fælles mål og strategier. Det har årsmødet bidraget til. axv@topdanmark.dk Hov! Hvor blev lyset af? Det er klart, at priserne (på bilforsikringen, Red.) gerne skal afspejle den konkrete risiko. Og så passer det heldigvis godt sammen med, at de mest miljøvenlige bilister får de billigste forsikringer. Det batter mere i forhold til klimaet. Kommunikations- og IR-direktør i Topdanmark, Steffen Heegaard, til Berlingske Tidende 8. maj om CO 2 udledning. Det startede med, at ledelserne i virksomhederne begyndte at bruge helbredsundersøgelser, hvor de fik målt deres blodtryk og lavet en sundhedsprofil. Men det har nu bredt sig til medarbejderne, og for os som forsikringsselskaber er det fornuftigt, fordi vi på lang sigt kan spare udgifter til behandling. Direktør i Topdanmark Livsforsikring, Jan Hoffmann, til ErhvervsBladet 7. maj om nye såkaldt forebyggende sundhedsydelser. Principielt skulle vi jo vinde dem alle, for ellers har vi gjort et dårligt fodarbejde. Men omvendt er der en række principielle sager, som vi ønsker ankenævnets syn på. Skadedirektør Ole P. Rasmussen til Jyllands-Posten 26. april om statistik fra Ankenævnet for Forsikring, der viser, at Topdanmark har flere klagesager i nævnet end hvad markedsandelen tilsiger. Klokken 14.49 på en ellers solbeskinnet onsdag eftermiddag, blev der pludselig totalt mørkt på Topdanmarks hovedkontor. Strømmen gik, da et forsyningskabel bristede et sted nord for Ballerup. Dermed var ca. 1.200 medarbejdere afskåret fra at varetage deres opgaver via deres computere. Maskinmester Carsten Nielsen kunne konstatere, at nødgeneratoren gik i gang med det samme, og dermed gik IT-serveren ikke ned, og ingen data gik tabt. Vi tester nødsystemet to gange om året og mener, at vi er dækket ind. Nu har vi set, at systemet holder ved en rigtig strømafbrydelse, og derfor har strømsvigtet ikke haft nogen konsekvenser for Topdanmark, siger han. Nødgeneratoren sætter automatisk i gang, så snart strømmen går og sørger for nødbelysning, samt at IT-serverne ikke sætter ud. Nødgeneratoren er dieseldrevet og kan om nødvendigt holde Topdanmark kørende i 72 timer uden påfyldning af diesel. Trods manglende strøm virkede telefonerne stadig, og kunderne ringede fortsat til Topdanmark. Men på trods af at Ballerup medarbejderne var afskåret fra deres computere, mærkede kunderne det kun i begrænset omfang. Telefonerne virkede under hele strømafbrydelsen, og Viby og butikkerne var jo fuldt oppe, så de kunne tage fra. De kunder, vi ikke kunne hjælpe, tilbød vi at kontakte, når strømmen kom tilbage. At andre afdelinger tager over, når en går ned, viser værdien af, at alle er koblet sammen i én stor ring, siger privatkundedirektør Erik Adrian. Sidst et strømsvigt ramte Topdanmarks hovedkontor var den 23. september 2003, da et massivt udfald i strømmen efterlod Sjælland, Lolland-Falster, Bornholm og store dele af Sydsverige uden elektricitet i syv timer. 5 bst@topdanmark.dk Undersøgelsen viser, at 40 procent af alle danskere vægter tryghed højere end prisen. Derfor er der faktisk penge i disse kunder for selskaberne, for hvis der kan opbygges en tillid, er de sikret en loyal kunde, og det er guld værd. Det er nemlig ret dyrt at kapre nye kunder. Aktieanalytiker og forsikringsekspert i Jyske Bank, Christian Hede, om en undersøgelse som viser, at en stor del af kunderne foretrækker tillid og gennemsigtighed frem for billige forsikringer. At lave forsikringssvindel, sort arbejde og anden skattesnyd, og for eksempel overtræde fartgrænserne, det handler kun om risikoen for at blive afsløret og en overvejelse af straffens størrelse. Det er ikke samvittigheden, der styrer vores adfærd. Derfor bliver folk ikke flove ved at blive taget, blot ærgerlige. Samfundsforsker ved Aalborg Universitet, Johannes Andersen, om danskernes moral til Dagbladenes Bureau 29. april.
Slå ud med kollegerne Alfred Noer opfordrer alle, der er interesseret i golf til at melde sig ind i Topdanmarks golfklub og derigennem nyde godt af klubbens fordele. Sport i Topdanmark - Sportsklubben i Topdanmark består af tolv foreninger med hver deres idrætsgren, bl.a. bordtennis, dykning, spinning og tennis. - Hver forening har en formand, og Torben Tingleff fra IT-liv er formand for den samlede Sportsklub. Formændene fungerer som kontaktpersoner for medarbejdere, der ønsker at deltage i klubberne. Læs mere om sportsklubberne i HR-Guiden i Vidensbanken. Foto: Topdanmark Fritid: 1. januar 2008 startede et nyt samarbejde mellem Topdanmarks Golfklub og Skovlunde/Herlev Golfklub. Focus er taget ud med golfklubbens formand for at se på forholdene og få forklaret, hvordan medarbejderne kan udnytte tilbuddet Af Torbjørn Næs Bertelsen Efter at have hamret bolde ud på Driving Rangen på Skovlunde/Herlev Golfklubs solbeskinnede anlæg, slæber Michael Fjeldsøe og Alfred Noer deres golftrolleyer ned mod første tee. De er skrevet op til at slå ud klokken 14. Der er mange ude og spille golf denne eftermiddag, så det vigtigt de kommer af sted præcist klokken 14. Men de mangler deres kollega Lars Gam. De tre golfere, der alle er erhvervsassurandører, spiller denne eftermiddag gratis på Skovlunde/Herlev Golfklubs 18-huls bane. Det kan de, fordi Topdanmarks Golfklub samarbejder med den lokale golfbane. Samarbejdet, der startede 1. januar, betyder, at medlemmerne af Topdanmarks golfklub for et månedskontingent på 25 kr. har adgang til at gå en runde på den naturskønne golfbane, der kun ligger ca. en kilometer fra hovedkontoret i Ballerup. Lars Gam har meddelt sine kolleger, at han nok skal være der klokken 14. Og ganske rigtigt. I bedste assurandørstil ankommer han lige til tiden og kommer løbende fra parkeringspladsen mod sine kolleger, der står klar ved første tee. De står begge med hænderne i siden og smågriner, da han ankommer. Nå, du nåede det lige, men du har ikke tid til at varme op, siger Alfred Noer. Det er fint nok. Jeg koldstarter bare. Lad os komme af sted. 1 runde = 1 års medlemskab Alle medarbejdere i Topdanmark kan melde sig til golfklubben og derved benytte sig af driving rangen på Skovlunde/Herlev Golfklub. Vil man ud og spille på 9- eller 18-hulbanerne, kræves også et medlemskab af Dansk Golf. Alfred Noer, der er formand for golfklubben i Topdanmark, håber at flere kolleger i Topdanmark vil benytte tilbudet i Skovlunde/Herlev Golfklub. Ikke kun øvede spillere, men også kolleger, som aldrig har prøvet at svinge en kølle før. Nogle er måske skræmte over, at golf er en aktivitet, der har ry for at koste mange penge. Sådan behøver det ikke nødvendigvis at være, som Alfred Noer forklarer. Uden et medlemskab i Topdanmarks Golfklub koster en 18-huls runde 300 kr. i greenfee (pris for at gå en runde på en goldbane, red.). Med et medlemskab i vores golfklub betaler man 25 kr. om måneden, altså 300 kr. om året. Det betyder, at går du bare én runde på et år, så har du tjent dit medlemskab ind, siger Alfred Noer, som minder om, at der også er fri afbenyttelse af træningsbolde til driving rangen, hvor man kan træne sine lange slag. Spil golf med kunden Mellem slagene går de tre golfglade assurandører, der tilsammen har over 45 års golf-erfaring, glade rundt og snakker. Hvor er det bare godt vejr, kommer det igen og igen fra de tre. Snakken mellem de tre assurandørkolleger, kommer naturligt nok også ind på det arbejdsrelaterede, for eksempel at man kan bruge golftilbuddet i arbejdsøjemed. Hvis man har en kunde, man skal have redet nogle tråde ud med, kan man invitere vedkommende med ud til en runde golf og drøfte spørgsmålene i mere uformelle og venskabelige omgivelser. Også medarbejdere, der ikke arbejder i Ballerup, kan bruge golfbanen. Eksempelvis hvis de er i Københavnsområdet til et forretningsmøde, siger Alfred Noer, inden han finder putteren frem, og begiver sig hen til greenen. Han rammer bolden med putteren i en glidende fremadrettet bevægelse. Den lille bold farer frem. Plump. Lige i hullet. bst@topdanmark.dk
Bo bestod med bravour Uddannelse: 9 for faglig viden og 9 for problemløsning. Landbrugsassurandør Bo Volhøj fra Horsens fik dagens højeste karakterer, da fire års uddannelse kulminerede med seks timers afsluttende eksamen på Forsikringsakademiet Af Troels Leth Foto: Jens Dige Det koster tid og nattesøvn at opnå retten til at kalde sig eksamineret assurandør og derved få den sidste og vigtigste blåstempling fra sin arbejdsgiver. De seneste i Topdanmark til at opnå den eftertragtede titel er privatassurandør Peter Brandt og landbrugsassurandør Bo Volhøj, der begge bestod deres eksamener på Forsikringsakademiet fredag den 2. maj. Peter Brandt fik karaktererne 8 og 7 og Bo Volhøj fik 9 og 9 efter den gamle 13-skala for eksamen i henholdsvis faglig viden og problemløsning. Problemløsningen tager udgangspunkt i et realistisk kundeeksempel og skal bl.a. vise, hvordan assurandøren kan omsætte viden til praksis og strukturere sine opgaver til fordel for kunden. I alt otte assurandører fra forskellige brancher og forsikringsselskaber var til afsluttende eksamen den 2. maj, og de to fra Topdanmark scorede de højeste karakterer i en traditionelt hård eksamen. På forhånd mente jeg, at jeg havde godt styr på det, og vi to fra Topdanmark var godt forberedt. Jeg vidste, at akademiet foretrækker, at vi løser opgaven efter nogle faste rammer, selvom det ikke er så firkantet til daglig ude hos kunderne. Det forberedte vi os på, så det var kun småting, som jeg var usikker på fagligt. Men selvom jeg var sikker på mig selv inden eksamen, er det en meget stor lettelse at det nu er slut, siger 33-årige Bo Volhøj, der har været i Topdanmark siden 2003 og rådgiver landbrugskunder fra sit hjemmekontor i Horsens. Grundig forberedelse I ugerne op til eksamen havde Bo Volhøj og Peter Brandt øvet intenst med rollespil, præsentation af materiale og interview af kunder, bl.a. med hjælp fra to assurandørkolleger fra FO Erhverv på Topdanmarks interne kursus Salg af den samlede løsning til personkunden. Det var rigtig godt. Vi blev heglet igennem godt og grundigt, og der blev gjort meget ud af at give aha -oplevelser. Det var skønt at få den oplevelse 14 dage inden eksamen, så vi fik lejlighed til at pudse ting af, som ikke lige sad i skabet, siger Bo Volhøj. Første prioritet var at læse til eksamen og øve med kollegerne, så det blev ikke til ret mange kundebesøg i forberedelsestiden. Et godt stykke papir Uddannelsen tager fire år og består af en række moduler, der alle skal bestås undervejs. Løbende sikrer forsikringsselskaberne og Forsikringsakademiet, at uddannelsesforløbet tilpasses udviklingen i samfundet og derved klæder assurandørerne på til at møde kundernes forventninger. Det er et godt stykke papir og et tegn på, at man gør sit job godt. Uddannelsen er meget bred og giver nogle nye muligheder som assurandør. Nu er jeg eksamineret på skade, landbrug, privat, erhverv og liv. Men jeg trives i landbrug. Her er jeg er født, her hører jeg hjemme, det er det, der er interessant for mig, siger Bo Volhøj. 7 tlt@topdanmark.dk Der var grund til store smil efter Bo Volhøjs og Peter Brandts (th) afsluttende eksamener. I baggrunden salgschef i Landbrug, Ove Laursen, der havde taget turen til Forsikringsakademiet for at sige tillykke. Kort nyt Trim på vej i Skade Som led i arbejdet med at trimme Topdanmark er Trim-processen nu kommet til Skadesorganisationen. Med mere end 600 medarbejdere er Skade et omfattende område at bevæge sig ind i, og det har betydet, at der den seneste måned har været en foranalyse i gang, hvor en række medarbejdere, chefer og ledere interviewes. Analysen er ikke en drejebog til konkrete tiltag, men skal give overblik og idéer til, hvor det er bedst at starte. Først efter sommerferien begynder den egentlige Trim-proces i Skade og her vil endnu flere medarbejdere blive involveret i arbejdet med at identificere de forbedringer, der kan skabe værdi for kunderne og Topdanmark, siger Hanne Hoeck fra TrimCenter. En af dem der er blevet interviewet i forbindelse med foranalysen i Skade er leder i Autopersonskade, Søren Vestergaard, og han roser, at der laves en foranalyse. På den måde får man revet lidt i overfladen, så vi i den videre proces fokuserer på forandringer, der skaber meget værdi frem for at ville lave noget om, som kun giver meget lidt eller slet ingen effekt for kunden, siger Søren Vestergaard. Nu kan der regnes på pensionsomkostningerne Topdanmarks pensionskunder kan nu med få indtastninger se deres omkostninger; det vil sige det beløb som Topdanmark og udbyderne af de fonde pensionen er fordelt i, tager for at forvalte pensionen. Med introduktionen af Topdanmarks omkostningsberegner lever Topdanmark nu op til de anbefalinger som brancheorganisationen Forsikring og Pension har sat for at, der kan komme mere gennemsigtighed i pensionsprodukterne. Den beregner vi nu har introduceret lever op til de krav, branchen har sat. I brancheregi er det målet at pensionskunder kan se de årlige omkostninger i både kroner og øre og procent på deres specifikke ordning, så der vil blive videreudviklet på beregneren til glæde for kunderne, siger Jan Hoffmann, direktør i Topdanmark Liv. Topdanmarks pensionsberegner er tilgængelig på www.topdanmark. dk på forsiden af Privat.
Fremover kan du her på bagsiden læse et kort portræt af en nyansat medarbejder i Topdanmark Carsten Ritter, journalist i kommunikationsafdelingen fra 1. maj Jeg kender Topdanmark utroligt godt. Min kone arbejder i Indkøb, og min svigerfar Erik Nielsen fejrede 40 års jubilæum, da han var ansat her. Han siger stadig vi, når talen falder på Topdanmark. Carsten er bankuddannet og havde i 1988 elevplads i Andelsbankens afdeling i receptionen i Ballerup, dengang der var en bank i Topdanmark. Den første uge har været meget positiv. Der er mange jeg kender fra rundt omkring også helt tilbage fra min elevtid. Det er meget sjovt. De sidste ni år har Carsten arbejdet som sportsjournalist. Først på Holbæk Amts Venstreblad, siden Ritzaus Bureau, DR-Sporten og senest BT. Bl.a. har han dækket cykelløbet Tour de France syv gange og har derfor været væk fra familien i lange perioder. De sidste ni år har jeg ikke haft fri på helligdage eller i weekender for den sags skyld, for der er sportsarrangementer, som skal dækkes. Folk undrer sig måske over, hvordan Tour en eller OL kan blive rutine, men det kan det sagtens. Jeg savnede lidt at have en almindelig fast arbejdstid. Det er der ikke meget af i sportsmediet. Carsten skal primært arbejde med intern og ekstern kommunikation og stå for at udarbejdelsen af lokale og regionale pressemeddelelser, samt deltage i den løbende pressehåndtering. Velkommen til John Christensen Industri B/L-Motor-tekn. forsikr. Øst Dina Chéhadé Personskade Arbejdsskade Tina Søgaard-Jensen Liv Sundhedssikring Birgitte Køhler Liv Sundhedssikring Linda Plesner Partnere Kundeservice Århus Annette Kurzawa Erhverv Ansvar & Løsøre Hanne Arnth Sørensen Landbrug Servicec. Kundeservice Christian Sundby Industri B/L-Motor-tekn.forsikr. Øst Jeanette Christiansen Liv Antagelse Bo Sanderhoff Olsen Læger Niklas Horn Jørgensen WEB-postkassen ApS Teis Jacobsen TopPro, Projektkonsulenter Jan Frimer Privat, E-assurandør Helle Scheffmann Skadehjælp Lars Søgaard Taksator-bygning Navnlig navne 40 års jubilæum 2. juni Flemming Petersen, Erhverv auto teknik og police Reception mandag 2. juni kl. 10-12 Topdanmarks hovedkontor, Borupvang 4, 2750 Ballerup 25 års jubilæum 13. juni Henni Hansen, Partnere Servicecenter 2 Reception fredag 13. juni kl. 10-12 Topdanmarks hovedkontor, Borupvang 4, 2750 Ballerup Birgitte Porse IT Web Udvikling Lena Jensen Skadehjælp Xin Chen IT Web Udvikling Mirjam Kalør IT liv Per Eriksen Privat, Butik Svendborg REDAKTION R E D A K T I O N Job i Top Projektkonsulenter, projektledelse Kontakt Morten Berger, telefon 44 74 42 32 Bygningstaksatorer, Sjælland Kontakt Jørn Allermann, telefon 59 16 17 10 Sagsbehandler/rådgiver, Liv Privat Kontakt Kristina Hey Mathiasen, telefon 44 74 45 72 Landbrugsassurandør, Vestsjælland Kontakt John Jørgensen, telefon 44 74 55 81 Kundebetjener, Erhverv Service Vest Kontakt Britt Krogh, telefon 89 33 53 01 Cheftaksator, Sjælland Kontakt Helle Dahl Olsen, telefon 44 74 47 38 Markedsudvikler, administration, Landbrug Kontakt René V. Løjmand, telefon 44 74 46 56 Supportere til kundeservice, Industri Kontakt Pia Fremmen, telefon 44 74 32 79 Erfaren konsulent, forandringsledelse Kontakt Karsten Stenderup Jensen, telefon 21 41 04 84 Trine Finne Frederiksen Liv Kundeservice Storkunde Næste Focus 06.06.2008 Deadline 30.05.2008 Heidi Maria Lovmand Jensen Liv Kundeservice Intern Support Jan Sognnes Rasmussen IT Erhverv/Industri/Landbrug Allan Ray V. Jasa IT Skade Christel Søfeldt Trane Skadehjælp Landbrug Hanne Ull Wildt Privat Sekretariat Keld Johannessen Taksator-bygning Focus produceres af Topdanmarks kommunikationsafdeling og udsendes til alle medarbejdere i koncernen hver 14. dag. Ansvarshavende redaktør: Steffen Heegaard. Redaktør: Jens Langergaard. I redaktionen: Troels Leth, Anja Ravn, Carsten Ritter og Torbjørn Næs Bertelsen. Grafisk tilrettelæggelse og produktion: Marketing v/linda Rasmussen. Tryk: Kerteminde Tryk A/S Topdanmark, Borupvang 4, 2750 Ballerup, tlf. 44 68 33 11. e-mail: focus@topdanmark.dk. Eftertryk tilladt med kildeangivelse. Pensionering Pensionering 13. juni Tove Mortensen, Butik Hjørring Reception mandag 13. juni kl. 13-15 Vendelbopladsen 4, 9800 Hjørring Udnævnelser Udnævnelse til overassistent Louise Oversø, Privat KundeCenter Århus Heidi Hvass, Privat KundeCenter Århus Louise Klein, Privat KundeCenter Århus Kasper Degnbol, Privat KundeCenter Århus Udnævnelse til fuldmægtig Dorthe Lykke Iversen, TopPro Systemarkitektur Lone Nielsen, TopPro Forandringsledelse Lars Niclas Caspersen, TopPro Systemudv. Thomas Thor Andersen, TopPro Systemudv. Udnævnelse til ekspeditionssekretær Lone Hedegaard Wolff, Skade Retshjælp Helene Vogt Hansen, Skade, Ejerskifte Mark Christian Strømberg, Skade, Ejerskifte Helle Due-Hansen, Koncernregnskab Merete Adler Strømskov, Skade Retshjælp Helle Hansen, Skade Retshjælp Marianne Eskildsen, Skade, Ejerskifte Udnævnelse til afdelingschef Trine Wørmer, Privat Salgssekretariat Mette Møller Jensen, ebusiness