Spørgeguide til interview af virksomhed Indledning Spørgeguiden har to overordnede formål: - behovsafklaring som grundlag for læringsplan/rettesnor for læreren - anledning til refleksion for de involverede fra virksomheden/arbejdspladsen Der vil ofte være et forløb á la: 1. samtale med ledelsen samt evt. arbejdsledere og/eller tillidsrepræsentanter 2. samtale med den enkelte deltager 3. afstemning af de to parters forventninger 4. opstilling af specifikke mål 5. start på undervisningen 6. evaluering og justering undervejs i forløbet 7. evt. afsluttende evaluering Spørgeguide til virksomhed og spørgeguide til den enkelte medarbejder er bygget op, så de har et nogenlunde parallelt forløb. Der kan dermed relativt let foretages en sammenligning mellem to besvarelser. Spørgeguiden er til inspiration og skal ikke følges slavisk. De oplistede spørgsmål bør betragtes som en slags brutto-liste, hvorfra man plukker dét som giver mening i den givne sammenhæng. Ligeledes omformuleres spørgsmålene naturligvis i samtalen under hensyntagen til situationen og ikke mindst samtalepartneren. Hvor der er behov for yderligere afklaring af faglige, almene og personlige/sociale kompetencer anbefaler vi, at man benytter Kompetencekortet, som er udarbejdet af de fem Videnscentre for Kompetenceafklaring af Flygtninge og Indvandrere www.kompetenceafklaring.dk. Der er yderligere inspiration at hente i: Spørgeguide til kompetencekortet, som er udarbejdet af Susanne Nielsen fra Roskilde Sprogcenter og vedhæftet som bilag til dette dokument, samt i Vurderingsnøgle for produktions- og servicemedarbejder Socialt Netværk Fyn og Birkelund Børnemøbler, som kan downloades på http://www.socialtansvar.net/graphics/dnn/regionalenet/netfyn/vurderingsn%f8gle.pdf Arbejdsseminar om Arbejdsdansk, Nyborg Strand d. 21. august 2007 1
Stamoplysninger Hvilke produkter fremstiller virksomheden? Hvor mange medarbejdere er ansat i virksomheden? Hvad er baggrunden for kontakten (fra virksomhed til udbyder)? Har virksomheden erfaring med danskundervisning? Er danskundervisningen en del af en større kompetenceudviklingsplan? Kan der tilbydes opkvalificering for de danske medarbejdere parallelt med danskundervisningen? Er der interesse for kompetenceudvikling for de øvrige ansatte fx i form af kurser i at kommunikere med kolleger, der ikke behersker det danske sprog til fuldkommenhed? Har virksomheden erfaring med kompetenceafklaring? Benyttes kompetencekortet? Er virksomheden indforstået med at benytte kompetencekortet? Arbejdsopgaver Hvad er den enkeltes arbejdsopgaver og præcise ansvar? Er der jobbeskrivelser, procedurebeskrivelse mv. som kan indgå i planlægningen? Er der sket noget vil der ske noget som stiller ændrede krav til den enkelte?? Hvis der er tale om ikke-fastansat(te): Hvad mangler denne/disse ansatte i at blive fastansat? Hvis der er tale om medarbejdere, som er i fare for at blive afskediget: Hvad mangler denne/disse ansatte for at kunne fastholdes i jobbet? Dansksproglige krav og kompetencer Hvilke sproglige krav er der til den enkelte jobfunktion? Hvor har I oplevet problemer? Kan I beskrive eksempler på situationer, hvor der har været problemer? Afdækning af den enkelte medarbejders dansksproglige kompetencer NN kan i fornødent omfang forstå Almindelig besked givet direkte til NN Kollektiv besked Arbejdsinstruktioner Besked i telefon Højttalerbesked Spørgsmål fra kunder, beboere mv. Pausesnak på tomandshånd Pausesnak med flere deltagere Oplæg og informationer givet på møde Drøftelser på møde Supplerende udtalelse til vurdering af lytteforståelse: Arbejdsseminar om Arbejdsdansk, Nyborg Strand d. 21. august 2007 2
NN kan i fornødent omfang tale/udtrykke Give almindelige beskeder Videregive information til kolleger direkte Videregive information til kolleger - via telefon/højtaler mv. Stille opklarende spørgsmål Omformulere, hvis NN ikke bliver forstået Gøre rede for et opstået problem Besvare spørgsmål fra kunder, beboere mv. Benytte særlige fagudtryk Tage ordet i relevante mødeaktiviteter Bidrage til pausesnak og andre sociale aktiviteter Supplerende udtalelse til vurdering af talefærdighed: NN kan i fornødent omfang læse Arbejdsinstruktioner mv. Besked med alment indhold (fødselsdage, personaleudflugt mv.) Besked med arbejdsrelateret indhold Skiltning, sikkerhedssymboler mv. Vagtskemaer, arbejdssedler mv. Mødereferater, nyhedsbreve mv. Supplerende udtalelse til vurdering af læsefærdighed: Fortsættes på næste side Arbejdsseminar om Arbejdsdansk, Nyborg Strand d. 21. august 2007 3
NN kan i fornødent omfang skrive Beskeder relateret til arbejdet Udfylde vagtskema Udfylde ordresedler Udfylde arbejdssedler Supplerende udtalelse til vurdering af skrivefærdighed: NN har tilstrækkelige dansksproglige kompetencer til at kunne udføre de arbejdsopgaver, der er knyttet til funktionen herunder relevante delopgaver - fx Kundebetjening - Kassebetjening - Vareopfyldning benytte relevante materialer, værktøj, redskaber mv. udvise selvstændigt initiativ omstille sig i arbejdet lære at løse nye arbejdsopgaver samarbejde med kolleger på arbejdspladsen samarbejde med ledelsen udføre sine arbejdsopgaver selvstændigt udvise det nødvendige engagement i arbejdet benytte IT-redskaber i arbejdet benytte regning og matematik i arbejdet tilrettelægge og planlægge sine arbejdsopgaver hensigtsmæssigt Supplerende udtalelse til vurdering af sprog i relation til faglige, almene og personlige/sociale kompetencer : Arbejdsseminar om Arbejdsdansk, Nyborg Strand d. 21. august 2007 4
På baggrund af interview med repræsentant(er) for virksomheden og tilsvarende interview med de(n) enkelte medarbejder(e) kan der opstilles et overskueligt antal fokuspunkter, gerne formuleret som sproglige mål. Disse tilstræber at tilgodese både virksomhedens behov og forventninger og den enkelte medarbejders behov og forventninger. Er der tale om holdundervisning, er de sproglige mål fælles for deltagerne. Afhængigt af konkrete behov og muligheder kan der være tale om, at der opstilles flere, forskellige sproglige mål fx under tale og der ligeledes kan være tale om, at der fx ikke opstilles mål under læse (hvis undervisningen er finansieret af virksomheden og der i forhold til jobfunktionerne ikke er udtalt behov for forbedring af læsefærdigheden.) De sproglige mål indarbejdes i aftalen mellem danskudbyder og virksomhed. Nedenfor oplistes nogle eksempler på sådanne, sproglige mål. Bemærk, at eksemplerne er forskellige og altså ikke indgår i en fælles sammenhæng. NN/medarbejderne skal lære at: Tale udtale navne på pålæg og andre relevante varer, så det er umiddelbart forståeligt for kunder og kolleger - tale med kolleger i pausen om børn og familie - Eller Lytte forstå mundtlige instruktioner om sine arbejdsopgaver - forstå spørgsmål fra kunderne om, hvor varerne står - Eller Læse læse varebeskrivelser i salgsavis, så NN kan vejlede kunder herudfra - læse bestillingslister fra produktionen, så NN kan hente de rigtige varer på lageret - Eller Skrive udfylde bestillingsseddel til kantinen, så den er umiddelbart forståelig for kantinepersonalet - skrive en kort besked til sin kollega om, hvornår NN er tilbage - Eller Arbejdsseminar om Arbejdsdansk, Nyborg Strand d. 21. august 2007 5
Forventningsafstemning og behovsafklaring Hvorfor vil virksomheden etablere denne undervisning? Hvor mange ressourcer kan virksomheden investere i undervisningen? Hvor foregår undervisningen? Hvilke faciliteter er der til rådighed? Placeres undervisningen i eller uden for arbejdstid? Hvis uden for arbejdstid: Er medarbejderne indforstået med undervisningens placering uden for arbejdstid? Hvis inden for arbejdstid: Hvordan løses arbejdsopgaverne, mens medarbejderen er til undervisning? Har medarbejderne pligt til at deltage eller er der tale om et frivilligt tilbud? Hvem er kontaktperson i virksomheden? Er der overensstemmelse mellem virksomhedens forventninger, den enkelte medarbejders forventninger og kollegernes forventninger til udbyttet af undervisningen? Hvis nej hvor er der ikke overensstemmelse? Er der mulighed for støtte til den sproglige udvikling uden for selve undervisningen? Skal/kan der suppleres med en mentor? Kan arbejdsledere eller kolleger indgå med støttefunktion? Hvordan informeres de øvrige medarbejdere om undervisningen og formålet med den? Hvilke muligheder er der for, at underviseren besøger arbejdspladsen før og under forløbet? Kan den enkelte deltager vise underviseren rundt på arbejdspladsen og fortælle om sine arbejdsopgaver? Må der fotograferes optages på video laves lydoptagelser? Kan underviseren observere kursusdeltagerne, mens de arbejder? Kan andre ansatte indgå i undervisningen som gæstelærere eller sprog-mentorer? Ved uklarheder om behov: Kan henholdsvis arbejdsleder og den enkelte medarbejder i fx en uge lave observationer, som nedfældes på skema? Evaluering og opfølgning: Er virksomheden villig til at indgå i evaluering undervejs i forløbet? Hvor megen tid afsættes der til evalueringsmøder mellem parterne? Kan arbejdsledere eller nærmeste kolleger inddrages i evaluering? Kan logbog bruges som redskab både for den enkelte kursusdeltager og arbejdspladsen? Hvem er i givet fald arbejdspladsens tovholder på logbogen? Arbejdsseminar om Arbejdsdansk, Nyborg Strand d. 21. august 2007 6
Bilag: Spørgeguide til kompetencekortet udarbejdet af Susanne Nielsen, Roskilde Sprogcenter Dato for interview: ARBEJDSPLADS: LEDELSE/HR/TR: MENTOR: ANSAT: Generelt 1 a) Hvilke arbejdstider er der? b) Hvordan forløber en dag? c) Hvordan fordeler I arbejdet på en dag? Faglige kompetencer 2 Hvilke af følgende arbejdsfunktioner udfører den ansatte: Hvad er genoptræning og hvad er opkvalificering? Hvordan behersker den ansatte arbejdsopgaverne indenfor faget: Jf. FKB/relevant bekendtgørelse om aktuel eller beslægtet uddannelse): a) Klipning af herrer b) Klipning af kort kort c) Klipning af langt hår d) Klipning af skæg e) Klipning af børn f) Vask g) Frisering h) Krølle/Permanente/lave striber/ skyllefarve i) Rådgive om pleje, frisure og produkter tilfreds. Tilfredsstillende U Arbejdsseminar om Arbejdsdansk, Nyborg Strand d. 21. august 2007 7
j) Rette øjenbryn k) Brug af redskaber (saks, kam, børste, hårtørrer lille og stor, elklippemaskine, krøllejern/glattejern, programmer, brug af væsker m.m.) l) Hvad er den ansatte særlig god til? Giv nogle eksempler. m) Hvad er den ansatte mindre god til? Giv nogle eksempler. Hvilke forslag har du til at forbedre kompetencerne for at fortsætte i samme type job? Almene kompetencekrav: boglige fag 3 a) Skal den ansatte bruge skolefag for at klare jobbet? b) Hvordan går det med disse? Giv nogle eksempler fra hverdagen. c) Hvilke forslag har du til at forbedre kompetencerne? Personlige kompetencekrav 4. Hvilke personlige kompetencer kræves der? a) Arbejdstilrettelæggelse (overskuen, tid, hurtighed, rutine, rækkefølge, økonomi, miljø, sikkerhed ) b) Kvalitetsforståelse: sikring og vurdering c) Selvstændighed i opgaveløsning (Hvilke beslutninger må den ansatte selv træffe?) d) Samarbejde e) Initiativ vs. følge instruktion f) Lærevillighed g) Hjælpsomhed/serviceholdning h) Empati i) Iagttagelsesevne j) Tillidsvækkende fremtræden k) Præcision l) Kreativitet/ideer i opgaveløsning:fantasi (frisurer:sans for fomer og linjer,dekoration) m) Orden Ja Nej Hvilke MT T UT MT T UT Svar Arbejdsseminar om Arbejdsdansk, Nyborg Strand d. 21. august 2007 8
n) Koncentration o) Fleksibilitet skift ml. arbejdsopgaver/ lyst til at lære nyt? p) Ansvarlighed q) Stabilitet fremmøde, aftaler r) Hvilke forslag har du til at forbedre kompetencerne? Sociale kompetencekrav 5. a) Hvordan indgår den ansatte med kunderne? Giv nogle eksempler. b) Hvilke forslag har du til at forbedre kompetencerne? Sproglige kompetencekrav 6 Hvordan går det med de sproglige kompetencer i forhold til: a) Tale b) Læse c) Læse piktogrammer d) Lytte/forstå e) Skrive f) Hvilke forslag har du til at forbedre kompetencerne? g) Hvordan henvender den ansatte sig (besked, et spørgsmål, vurdere og forstå andres synspunkter og ideer)? h) Hvem henvender sig til den ansatte? i) Hvilke informationskanaler har I? j) Hvad benytter den ansatte: Ansigt til ansigt (salg af produkter), via telefon, pc,(kundereg., varebestilling, regnskab, inforsøgning) skriftlig besked/mail, gestik. Andet 7 a) Fysiske kræfter - ben, fødder, arme, allegi m.m. b) Motorik/håndelag c) Leder du efter andre kompetencer? d) Hvordan ser du den ansattes fremtid i forbindelse med denne type job? MT T UT Arbejdsseminar om Arbejdsdansk, Nyborg Strand d. 21. august 2007 9