Kvalitetssikring af den skriftlige patientinformation skriver vi til patienterne eller os selv? Region Hovedstadens Uddannelseskonference 24. oktober 2013
Kommunikation - en del af kerneopgaven Et hospital med fokus på kommunikation God kommunikation forbedrer behandlingsresultater Ca. 40 % af alle klager handler om dårlig kommunikation Derfor bør man gå lige systematisk til værks med kommunikation som med andre aspekter
Skriftlig information plads til forbedring Regionalt skabelonsystem XMedia som løftestang Intern undersøgelse viser at: Der udleveres over 1000 forskellige patientinformationer til patienterne på Ikke alle har fuldt overblik over afdelingens patientinformationer Kvaliteten af indhold og layout er vekslende Informationerne er ofte skrevet med udgangspunkt i afdelingens behov for at informere Informationerne kan være svære at forstå Det samlede patientforløb er typisk ikke tænkt ind Trods gode intentioner, testes patientinformationerne sjældent på patienterne Arbejdet med patientinformationerne er meget tidskrævende
Kvalitetssikring af den skriftlige patientinformation Formål: At omlægge al skriftlig patientinformation til XMedia, så informationen fremstår ensartet og professionel samt er tilgængelig for patienter og pårørende på hjemmesiden At kvalitetssikre patientinformationerne så sprog, indhold og mængde tager udgangspunkt i patienternes behov og forløb At optimere arbejdsgange
En samlet pakke XMedia Adm. vejledning Workshops Kvalitetssikring af den skriftlige patientinformation Arbejdsgange Indholdsskabeloner Patientforløb /mængde Patientfeedback
Workshop som kickstarter Workshop for afdelingsledelse, afsnitsledelser og redaktionsgruppe To afdelinger mødes Formål: Synliggøre patientforløb og skærpe fokus på patientens situation og behov. Succeskriterier: Aha-oplevelse og motivation Forberedelse: Afdelingerne udvælger én patientinformation og beskriver det patientforløb, den indgår i Vi indsamler feedback fra patienter Afdelingernes deltagere læser anden afdelings patientinformation
Patientens forløb på 35 minutter!
Opgaven Skitsér patientens forløb gerne i faser med særligt fokus på kommunikationssituationerne
Opgaven Skitsér patientens forløb gerne i faser med særligt fokus på kommunikationssituationerne Faggrupper sættes på kommunikationssituationerne
Opgaven Skitsér patientens forløb gerne i faser med særligt fokus på kommunikationssituationerne Faggrupper sættes på kommunikationssituationerne Post-its sættes på kommunikationssituationerne: Lyserød: Emner for mødet/samtalen Gul: Patientinformation, der udleveres (navn/emne)
Sådan!
Patienterne siger Jeg forstår ikke, hvorfor det står på latin. Den hedder helt sikkert også noget på dansk, så hvorfor ikke kalde den det.. Fem pjecer det er lidt af en mundfuld. Man skal være en ret god læser. Jeg synes, de skal være opmærksomme på, at ikke alle kan tage det ind Jeg ved godt, hvad formålet er. At lukke kæften på besværlige patienter som mig, der ikke forstår, hvorfor de får den specielle mad
Det var sundt at sætte ekstra fokus på patientens behov, i modsætning til hvad vi har behov for, at patienten skal vide
Her kommer pakken til at ligge Insite (bbh-intranet) -> Kommunikation -> Patientkommunikation -> Skriftlig patientinformation