Skriv til patienten. Regionshuset Viborg. Koncern Kommunikation
|
|
- Jette Bonde
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 6 Skriv til patienten Regionshuset Viborg Koncern Kommunikation
2 Indhold Forord... 3 Kommunikations- og patientsyn... 4 Målgruppe... 5 Dit mål med informationen... 7 Formålet med informationen... 8 Gode råd, før du går i gang... 8 Sprog... 9 Gode råd om patientinformation Eksempler Sproglige og kulturelle barrierer Hvis teksten skal oversættes Illustrationer Opdatering Når teksten skal på nettet Tjekliste til din folder Læs mere
3 Forord Som ansat i Region Midtjylland er du en vigtig brik i at sikre god kommunikation. Fx i samtalen med patienter og deres pårørende, eller når du udarbejder skriftlig patientinformation. Det er afgørende, at du skriver klart, korrekt og forståeligt. Formålet med denne pjece er at give nogle gode råd til dig, der arbejder med skriftlig patientinformation. En god, skriftlig patientinformation giver mere tilfredse patienter, og det giver i sidste ende en bedre arbejdsdag for alle. De Landsdækkende Undersøgelser af Patientoplevelser (LUP) måler hospitalerne på, om de udleverer skriftlig patientkommunikation og på, om patienterne forstår den. Den Danske Kvalitetsmodel har en standard specielt om skriftlig patientinformation. Standarden stiller bl.a. krav om, at afdelingen/enheden tilbyder skriftlig information i behandlingsforløbet. Dertil kommer, at tilfredshedsundersøgelser viser, at ca. halvdelen af alle klagesager vendt mod læger og andet sundhedspersonale skyldes kommunikation. Direkte eller indirekte. Med god skriftlig kommunikation kan man formentlig undgå mange unødige misforståelser. 3
4 Kommunikations- og patientsyn I Region Midtjyllands kommunikationspolitik er et af målene, at kommunikation skal skabe nytteværdi og tænkes ind i alle sammenhænge. Fx vil patienterne og brugerne ofte vurdere os på service og kommunikation før, under og efter en behandling. Det stiller store krav til vores skriftlige patientinformation, som ofte er patientens eller brugerens første indtryk af hospitalet/ afdelingen. Et af målene for vores kommunikation er, at den er relevant for modtagerne. Vi skal tage hensyn til, at patienter og brugere har forskellig adgang til information og forskellige forudsætninger for at tilegne sig informationen. Det er vigtigt at tænke på, at mange patienter er i en følelsesmæssigt belastet situation. En god folder kan være med til at give patienterne tryghed og klæde dem godt på før, under og efter en behandling eller operation. Du kan læse mere om Den aktive patient på Danske Regioners hjemmeside I Skriv til patienten taler vi om foldere, men rådene gælder også anden skriftlig patientinformation. 4
5 Målgruppe En god folder tager udgangspunkt i målgruppens forudsætninger for at tilegne sig information. En målgruppe er dem, hvis viden, holdning og handlen, du gerne vil påvirke. Det er vigtigt, at du definerer din målgruppe klart og entydigt. Eksempler: alle borgere i Region Midtjylland Kvinder, der bor i Region Midtjylland, og som er i den fødedygtige alder Har andre samme målgruppe (fx senge- og dagkirurgisk afdeling)? Måske kan I lave en fælles folder, som kan bruges begge steder. 5
6 8 spørgsmål til din målgruppe 1. Er din målgruppe afgrænset og konkret? 2. Har din målgruppe de kendetegn, der er vigtige for at opfylde dine mål med din folder? 3. Kan din målgruppe få fat i folderen? 4. Kan din målgruppe forstå folderen? 5. Kan din målgruppe bruge folderen? 6. Når du tænker på din målgruppe, ved du så, hvad du skal skrive? 7. Når du tænker på din målgruppe, ved du så, hvordan du skal skrive det? 8. Når du tænker på din målgruppe, ved du så, hvor du skal skrive det? (fx foldere, nettet, ) 6
7 Dit mål med informationen Før du går i gang, skal du finde ud af, hvorfor netop denne folder er vigtig. Patienterne får meget information, så vi skal skrive og udlevere med omtanke. Giv lige præcis den viden, indsigt og information, som hjælper patienten til at håndtere hans eller hendes sygdom. Sørg for, at patienten kan forstå forløb og tilbud, og gør ham/hende klar til kontakten med sundhedspersonalet. Samtidig bør du overveje, om det, du skal, er at: fortælle patienten, hvordan man gør noget. Fx hvordan man selv tager insulin forklare og skabe tryghed ved at fortælle, hvad der skal ske gøre patienten til en aktiv, vidende deltager i sin sygdom forklare patienten, hvad man må og ikke må afstemme forventninger, hvilke tilbud der er, ventetider, hvor lang tid undersøgelsen typisk varer osv. 7
8 Formålet med informationen Forskellige formål og informationstyper kræver forskellige måder at skrive og strukturere teksten på. Formuler formålet med folderen i én sætning, inden du går i gang med at skrive. Fx Folderen skal forklare patienten, hvad der skal ske til undersøgelsen. Forudsætningen for en vellykket folder er, at teksten tager hensyn til patienternes behov og ønsker og ikke sundhedspersonalets. Gode råd, før du går i gang med at skrive: Hvad vil jeg opnå (formål)? Hvad vil jeg fortælle (budskab)? Hvem skriver jeg til (målgruppe)? I hvilken situation skal de have det at vide (kommunikationssituationen)? Hvor skal de have det at vide (medie)? Hvordan skal de opfatte mig (fx imødekommende, professionel)? Hvor meget skal de have at vide (indhold)? Hvordan skal jeg fortælle dem det (form)? (fx tekst, illustration, ) 8
9 Sprog Sproget er vigtigt for, hvor godt patienten kan forstå indholdet. Stavning og tegnsætning skal være korrekt. Retskrivningsordbogen fortæller hvordan. Sørg altid for at få læst korrektur på din tekst. Brug ikke behandlersprog og klinisk sprog, når målgruppen er patienter og pårørende. Behandlersprog/ klinisk sprog die ambulant behandling accelereret mobilisering opereres af hoftesektoren patientsprog blive ammet behandling uden indlæggelse få patienten i gang hurtigt opereres af hoftespecialister På regionens fælles intranet under Kommunikation > Patientformation > Svære sundhedsord finder du alternativer til det kliniske sprog. Alternativerne kan enten erstatte eller supplere det kliniske sprog. 9
10 Patientsprog Sæt dig i patientens sted. Skriv klart, personligt og uden omsvøb. Undgå lange indviklede udredninger. Teksten skal læses, forstås og fortolkes af mennesker, der befinder sig uden for sundhedsverdenen og måske endda er i en sårbar situation. Tænk på den dialog, du har med patienterne og lad dig inspirere af det sprog, der fungerer godt i samtalerne. Gode råd om patientinformation Brug ikke lægelatin, fagjargon og fremmedord. Sæt fagudtryk i parentes, hvis de skal være der: Irritabel tyktarm (colon irritabile) Celleskrab fra livmoderhalsen (cervixsmear) Opsætning af æg (intrauterin insemination) Brug ord og vendinger fra dagligdagen. Skriv konkret og aktivt (fx vi behandler, ikke patienten behandles). 10
11 Skriv du til patienten Brug eksempler Skriv korte sætninger Skriv, hvem der gør hvad Først røntgenfotograferes maven for at se, om sonden ligger korrekt. Først røntgenfotograferer vi din mave for at se, om sonden ligger korrekt. Undgå for mange ord, der ender på: -ing, -ion og -else. Selv almindelige ord som planlægning og udskrivelse er med til at gøre en tekst tungere at læse: Planlægning af udskrivelse vil altid foregå i dialog med sygeplejerske/ jordemoder. Du skal aftale med en sygeplejerske eller jordemoder, hvornår du kan komme hjem. 11
12 Eksempler Denne side supplerer de informationer, der er i det fremsendte omslag vedrørende sygehuset. Her kan du finde flere informationer end dem, du allerede har fået i en mappe om hospitalet. Behandlingen foregår på hold, hvor alle har diabetes. Du kommer på et hold, hvor alle har sukkersyge. Nærmeste pårørende kan henvende sig telefonisk til personalet i afsnittet på tlf. xxxxxxxx. Nærmeste pårørende kan ringe til personalet på xxxxxxxx. Pårørende er velkomne til at besøge opvågningspatienter døgnet rundt efter aftale. Vi tilstræber besøg af højst 2 personer og besøg af kort varighed, hvilket aftales med personalet. Som pårørende er du velkommen til at komme på besøg døgnet rundt. Højst to personer i kort tid. Du skal aftale besøget med personalet. 12
13 Sproglige og kulturelle barrierer Patientens forudsætninger er især vigtige, når der er sproglige eller kulturelle forskelle. Mange patienter har svært ved at læse. Enten fordi dansk ikke er deres modersmål, eller fordi de ikke er gode til at læse. Det sidste gælder også mange etniske danskere. Hvis teksten ikke oversættes, er det vigtigt at tænke i tydelig kommunikation og understøtte med billeder og illustrationer. Fx hvis patienten skal møde fastende, for at undersøgelsen kan gennemføres. Her kan et piktogram hjælpe på forståelsen. Billeder i sproget kan til gengæld være svære at forstå, fx Hvis du har noget på hjerte, kan du ringe til os. Hvis teksten skal oversættes Regionen har obligatoriske indkøbsaftaler for oversættelse. Du finder en liste over de oversættelsesbureauer, som du kan vælge mellem, i indkøbsaftalekataloget på under fanebladet Indkøb. Husk, det er en fordel for personalet, hvis det står på folderen på dansk, hvilket sprog den er på, og hvad den handler om/hedder. 13
14 Illustrationer Illustrationer og billedmateriale skal være meningsfulde i sammenhængen og udsende de rigtige signaler. Illustrationer og billedmateriale skal altid være i en professionel kvalitet. Folderen skal følge retningslinjerne i regionens designguide, Valg af illustrationer og billeder Brug billeder, som viser det, folderen handler om. Billeder kan også være med til at gøre folderen mere overskuelig, forståelig og mindre teksttung. Det enkelte hospital kan have særlige retningslinjer, fx for hvem der vælger illustrationer. Du kan få hjælp til billeder på regionens intranet klik på Kommunikation > Billeder. Opdatering Det er vigtigt, at folderen opdateres jævnligt, og mindst hvert 3. år eller efter behov ifølge den regionale retningslinje (jf. e-dok). Er der kommet ændringer i et behandlingsforløb? Eller har afdelingen fået nye telefontider? Når teksten skal på nettet 14
15 Når teksten skal på nettet, skal du huske, at det ikke er nok at hente teksten fra en evt. folder direkte over på hjemmesiden. Tænk over, om du skal supplere teksten fra folderen. Du kan fx linke til patientforeninger eller til patientnetværk på facebook. Eller du kan vise en øvelse med levende billeder. Få hjælp af din lokale kommunikationsafdeling/-enhed. Overvej om tekst og fotos til hjemmeside og folder kan laves i samme arbejdsgang, så de er så ens som muligt. Tekst i en folder og på nettet skal svare til hinanden. Når teksten opdateres i folderen, skal den også opdateres på nettet og omvendt. Tjekliste til din patientfolder 15
16 Er din målgruppe defineret klart og entydigt? Er formålet med folderen defineret klart? Kan patienter og pårørende få fat i folderen? Hvornår skal folderen evt. udleveres? Til hvem (patient, pårørende)? Er den skrevet i et letlæseligt sprog uden fremmedord og klinisk sprog? Passer folderens omfang til målgruppen? Har du brugt illustrationer og billeder til at supplere teksten med? Er der læst korrektur på folderen? Er folderen gjort tilgængelig på nettet? Har I en plan for opdatering af folderen i fremtiden? Ved det personale, som skal udlevere folderen, at den findes, og hvor de skal finde den? Hvem er ansvarlig for at genbestille? Oplag: Hvor mange bestilles? Overholder layoutet regionens designlinje? Se 16
17 Noter 17
18 Læs mere Sådan skriver vi i Region Midtjylland: Klik på Kommunikation > Godt sprog > Sådan skriver vi Sproget.dk indgang til det danske sprog Retskrivningsordbogen Nudansk Ordbog. Regler m.m. Mere hjælp Du kan altid få gode råd og hjælp hos din nærmeste kommunikationsafdeling/-funktion på hospitalet. Udformning af foldere foregår forskelligt fra hospital til hospital. I de fleste tilfælde skal du søge hjælp hos hospitalets kommunikationsafdeling/-funktion. Tryk eller print af foldere kan i mange tilfælde ordnes via Koncern Kommunikation, Grafisk Service. Du kan få hjælp eller blot gode råd til produktionen hos Grafisk Service, telefon På findes en side med gode eksempler på foldere og anden patientinformation. Find siden ved at klikke på Kommunikation > Patientinformation. 18
19 Litteraturhenvisninger Tal med patienten, Koncern Kommunikation i Region Midtjylland 2010 Det kommunikerende hospital. Helle Petersen, Forlaget Børsen 2008 På patientens præmisser en brugsbog om skriftlig patientinformation, Leif Becker Jensen, Forlaget Samfundslitteratur 2007 Skriv og bliv læst, Ellen Bak Åndahl og Susanne Nonboe Jacobsen, Forlaget Frydenlund
20 Grafisk Service _6 Folderen, du sidder med i hånden, er en del af en folderserie og indeholder nogle gode råd, hvor fællesnævneren er god kommunikation. Folderne understøtter Region Midtjyllands kommunikationspolitik, som er en overordnet ramme med fokus på holdninger og værdier, ikke på regler. Læs mere om kommunikationspolitikken på eller e-dok.rm.dk. Koncern Kommunikation Skottenborg Viborg
Tal med patienten. Regionshuset Viborg. Koncern Kommunikation
7 Tal med patienten Regionshuset Viborg Koncern Kommunikation Indhold Forord... 3 Hvorfor er kommunikation vigtig?... 4 Målet med samtalen... 5 Hvordan er samtalen bygget op?... 6 Samtalens redskaber...
Læs mereKommunikationspolitik for Region Midtjylland
Kommunikationspolitik for Region Midtjylland ^ kort og godt Region Midtjylland 2 God kommunikation Alle ansatte i Region Midtjylland kommunikerer. Det sker hver dag i forhold til patienter, pårørende og
Læs mereGiv feedback. Regionshuset Viborg. Koncern Kommunikation
3 Giv feedback Regionshuset Viborg Koncern Kommunikation Indhold Forord... 3 Lær at give fedback... 4 Konstruktiv feedback... 5 Konstruktiv feedback i praksis... 6 Selv iagttagelserne er komplicerede...
Læs mereMedicinsk Endokrinologi - specialeresultat på lands-, regions- og afdelingsniveau
LUP 2013 - Indlagte Medicinsk Endokrinologi - specialeresultat på lands-, regions- og afdelingsniveau Indlagte patienter Svarfordeling for nationale spørgsmål Du kan få hjælp at læse tabellerne i læsevejledningen
Læs mereSpørgsmål og svar om inddragelse af pårørende
Spørgsmål og svar om inddragelse af pårørende I Hej Sundhedsvæsen har vi arbejdet på at understøtte, at de pårørende inddrages i større omfang, når et familiemedlem eller en nær ven indlægges på sygehus.
Læs merePsykiatri. INFORMATION til pårørende
Psykiatri INFORMATION til pårørende 2 VELKOMMEN Som pårørende til et menneske med psykisk sygdom er du en vigtig person både for patienten og for os som behandlere. For patienten er du en betydningsfuld
Læs mereKommunikationspolitik for Region Nordjylland. God kommunikation
Kommunikationspolitik for Region Nordjylland God kommunikation N e m T n æ r v æ r e n d e e n k e l t m å l r e t t e t t r o v æ r d i g t Din indsats er vigtig Det, du siger, og måden, du siger det
Læs mereVejledning til den skrevne patientinformation i Hospitalsenheden Vest
Vejledning til den skrevne patientinformation i Hospitalsenheden Vest November 2015 /Kommunikation Inden du går i gang: Er det første gang, du skal bruge den fælles skabelon for den skrevne patientinformation
Læs mereKørsel til og fra hospitalet
Kørsel til og fra hospitalet Februar 2015 Præhospitalet Region Midtjylland Læs om reglerne for at blive kørt til og fra hospitalet og om mulighederne for at få tilskud, hvis du kører i bil, bus eller tog.
Læs mereIdé-katalog. til arbejdet med LUP resultater 2012 Region Sjælland
Idé-katalog til arbejdet med LUP resultater 2012 Region Sjælland 1 Baggrund På baggrund af tidligere LUP resultater er der, på tværs af sygehusene, blevet udpeget regionale indsatsområder, som har relateret
Læs mereOnkologi - specialeresultat på lands-, regions- og afdelingsniveau
LUP 2013 - Indlagte Onkologi - specialeresultat på lands-, regions- og afdelingsniveau Indlagte patienter Svarfordeling for nationale spørgsmål Du kan få hjælp til at læse tabellerne i læsevejledningen
Læs mereSkriftlig information, når det er bedst. v/ Else Wad Bjørn, kommunikationschef
Skriftlig information, når det er bedst v/ Else Wad Bjørn, kommunikationschef Hvorfor står jeg her? Forskningsprojekt om forståelse af skriftlig patientinformation Inspirator og rådgiver i kommunikation
Læs mereAt informere er at overvinde barrierer Tilfældene Martha, John og Peter
At informere er at overvinde barrierer Tilfældene Martha, John og Peter Martha Larsen er 44 år og indlægges med blødningsforstyrrelser. Der viser sig at være fibromer, sådan en slags muskelknuder, i livmoderen.
Læs mereSpørgeskema. Patienttilfredshed ved indsættelse af ny hofte eller nyt knæ
Spørgeskema Patienttilfredshed ved indsættelse af ny hofte eller nyt knæ Juni 2005 Udsendt af Health Care Consulting på vegne af Center for Evaluering og Medicinsk Teknologivurdering, Sundhedsstyrelsen
Læs mereKørsel til og fra hospitalet
Kørsel til og fra hospitalet December 2016 Præhospitalet Region Midtjylland Læs om reglerne for at blive kørt til og fra hospitalet og om mulighederne for at få tilskud, hvis du kører i bil, bus eller
Læs mereVejledning til den skrevne patientinformation i HEV August 2013 /Kommunikation
Vejledning til den skrevne patientinformation i HEV August 2013 /Kommunikation Inden du går i gang: Er det første gang, du skal bruge den fælles skabelon for den skrevne patientinformation i Hospitalsenheden
Læs mereBrugerpolitik. for Sundhedsvæsenet i Region Sjælland
Brugerpolitik for Sundhedsvæsenet i Region Sjælland Brugerpolitik for Sundhedsvæsenet i Region Sjælland Indholdsfortegnelse Brugerne i centrum side 3 Oplevet kvalitet side 3 Mål med brugerinddragelse side
Læs merePlastikkirurgisk afdeling Roskilde Sygehus, Sygehus Nord
Plastikkirurgisk afdeling Roskilde Sygehus, Sygehus Nord Spørgeskemaet er udsendt til 116 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 66 % af disse svarede på spørgeskemaet.
Læs merePsykiatri. INFORMATION til pårørende til børn og unge
Psykiatri INFORMATION til pårørende til børn og unge VELKOMMEN Som forælder til et barn eller en ung med psykisk sygdom har du et naturligt ansvar for din datter eller søn, og du er samtidig en betydningsfuld
Læs mereStrategi for kommunikation om EPJ
Regionshuset Viborg Koncern Kommunikation Skottenborg 26 DK-8800 Viborg Tel. +45 8728 5000 kommunikation@regionmidtjylland.dk www.regionmidtjylland.dk Strategi for kommunikation om EPJ I løbet af 2010
Læs mereBehandlingsafsnit (indlagte) Ciconia, Århus Privathospital
LUP 2012 Indlagte Behandlingsafsnit (indlagte) Ciconia, Århus Privathospital Spørgeskemaet er udsendt til 26 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 77 % af disse
Læs mereTirsdag den 14. juni møde Patient Ekspert Panel
Tirsdag den 14. juni 2011 2. møde Patient Ekspert Panel Dagsorden Skriftlig information LUP Feedback kort Workshop Roskilde v/ Vibeke og Helene Skadestue - venteværelsesprojekt Indgået post fra brevkassen
Læs merePlastikkirurgisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus
Plastikkirurgisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Spørgeskemaet er udsendt til 296 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 71
Læs mereET FÆLLES UDGANGSPUNKT FOR KOMMUNIKATION
GOD KOMMUNIKATION KØBENHAVNS KOMMUNE 3 GOD KOMMUNIKATION ET FÆLLES UDGANGSPUNKT FOR KOMMUNIKATION Kommunikation er en nødvendig del af arbejdet for alle, der arbejder i Københavns Kommune uanset om du
Læs merePatientinddragelse i Hjerte-, Lungeog Karkirurgisk afd. T
Patientinddragelse i Hjerte-, Lungeog Karkirurgisk afd. T Gitte Bekker, oversygeplejerske Britt Borregaard, udviklingssygeplejerske Lisette B. Bjerregaard, kvalitetskoordinator Udvikling af strategi for
Læs mereOMMUNIKATIONS. OLITIK Bispebjerg Hospital
OMMUNIKATIONS OLITIK Bispebjerg Hospital B I S P E B J E R GH O S P I T A L 1 K O M M U N I K A T I O N S P O L I T I K 2005 OMMUNIKATIONS OLITIK 3 Forord 4 Generelle principper for kommunikation på Bispebjerg
Læs merePlastikkirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus
Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Undersøgelsen er blandt 402 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012.
Læs mereDet gode møde. Regionshuset Viborg. Koncern Kommunikation
1 Det gode møde Regionshuset Viborg Koncern Kommunikation Indhold Forord... 3 Gode råd til mødeforberedelsen... 4 Formål... 5 Mødetype/rammer... 5 Deltagere... 6 Mødeindkaldelse... 7 Afholdelse af mødet...
Læs mereEt godt omdømme begynder indefra
Et godt omdømme begynder indefra Regionshospitalet Regionshospitalet Betydning den vurdering af dom nogen eller resultat noget, af? fx en person eller en institution, som er udbredt i befolkningen eller
Læs mereKongevejsklinikken Kongevejsklinikken
LUP 2012 Ambulante Kongevejsklinikken Kongevejsklinikken Undersøgelsen er blandt 30 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 67 % af disse svarede på spørgeskemaet.
Læs mereGiv feedback. Regionshuset Viborg. Koncern Kommunikation
3 Giv feedback Regionshuset Viborg Koncern Kommunikation Indhold Forord... 3 Lær at give fedback... 4 Konstruktiv feedback... 5 Konstruktiv feedback i praksis... 6 Selv iagttagelserne er komplicerede...
Læs mereKOMMUNIKATION. Kommunikations. politik
Kommunikations politik 1 Udgivet af: Svendborg Kommune februar 2018 Produktion: Svendborg Kommunes Kommunikationsafdeling Layout: Svendborg Kommunes grafiske afdeling 2 Forord Kommunikationspolitikken
Læs mereBetændelse i ryggens knogler
Patientinformation Betændelse i ryggens knogler Infektionsmedicinsk Afdeling Q Denne pjece er til dig, som har fået påvist betændelse i en knogle i ryggen - eller som er ved at få undersøgt, om du har
Læs mereKvalitetssikring af den skriftlige patientinformation
Kvalitetssikring af den skriftlige patientinformation skriver vi til patienterne eller os selv? Region Hovedstadens Uddannelseskonference 24. oktober 2013 Kommunikation - en del af kerneopgaven Et hospital
Læs mereHæmatologisk afdeling Herlev Hospital
Hæmatologisk afdeling Herlev Hospital Spørgeskemaet er udsendt til 155 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 63 % af disse svarede på spørgeskemaet. På landsplan
Læs mereRegion Hovedstaden Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse PÅRØRENDE I BESLUTNINGS- RUMMET
PÅRØRENDE I BESLUTNINGS- RUMMET HVEM ER VI? 1998: Enheden for Brugerundersøgelser etableres 2009: Enheden flytter til Frederiksberg Hospital 2014: Navneændring til Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse
Læs merePlastikkirurgisk ambulatorium Roskilde Sygehus, Sygehus Nord
Plastikkirurgisk ambulatorium Roskilde Sygehus, Sygehus Nord Undersøgelsen er blandt 397 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 65 % af disse svarede på spørgeskemaet.
Læs mereBrugerpolitik for Sundhedsvæsenet i Region Sjælland
Brugerpolitik for Sundhedsvæsenet i Region Sjælland Indholdsfortegnelse Brugerne i centrum side 3 Oplevet kvalitet side 3 Mål med brugerinddragelse side 4 Inddragelse af den enkelte borger side 4 Sådan
Læs mereGod skriftlig kommunikation
God skriftlig kommunikation 2 Åbenhed Ligeværdighed Dialog Kære medarbejder Norddjurs Kommune har i længere tid haft fokus på, hvordan vi kan forbedre vores især skriftlige kommunikation med borgerne.
Læs mereBehandlingsafsnit (indlagte) OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus
Behandlingsafsnit (indlagte) OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus Spørgeskemaet er udsendt til 36 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 9. august til 31. oktober 2013. 86 % af disse svarede på
Læs merePolitik for inddragelse af patienter og pårørende i Region Nordjylland
Politik for inddragelse af patienter og pårørende i Region Nordjylland Patient- og pårørendeinddragelse er vigtigt, når der tales om udvikling af sundhedsvæsenet. Vi ved nemlig, at inddragelse af patienter
Læs mereLANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010
LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2010 Afsnitsrapport for indlagte patienter på Afsnit C9 (Endokrinologisk) Medicinsk Afdeling M Regionshospitalet Randers og Grenaa 01-04-2011 Den Landsdækkende Undersøgelse
Læs merePædiatri - specialeresultat på lands-, regions- og afdelingsniveau
LUP 2013 - Indlagte Pædiatri - specialeresultat på lands-, regions- og afdelingsniveau Indlagte patienter Svarfordeling for nationale spørgsmål Du kan få hjælp at læse tabellerne i læsevejledningen på:
Læs mereDen Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 2014 LUP somatik 2014 Udvidet patientgrupper Kort indlæggelsestid Nationale spørgsmål
Dato: 7.03.01 Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 01 Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser (LUP) er en årlig landsdækkende spørgeskemaundersøgelse af patienters oplevelser
Læs mereLUP: Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser. Fortroligt indtil 15. marts 2017
LUP: Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2016 Fortroligt indtil 15. marts 2017 1 Om LUP 2016 Undersøgelser i LUP 2016 Planlagt ambulante patienter i RSYD Planlagt indlagte patienter i RSYD
Læs mereKommunikationspolitik
Kommunikationspolitik Indledning Et godt sted at bo, leve og arbejde Det er den overordnede vision for Mariagerfjord Kommune Med kommunikationspolitikken ønsker byrådet, at kommunens kommunikation på alle
Læs mereInvolvering af kræftpatienter i patientsikkerhed. DSI: Helle Max Martin & Laura Navne Kræftens bekæmpelse: Henriette Lipczak
Involvering af kræftpatienter i patientsikkerhed DSI: Helle Max Martin & Laura Navne Kræftens bekæmpelse: Henriette Lipczak 1 Præsentation Om projektet Viden fra litteraturen Resultater: Involvering i
Læs mereOnkologisk afdeling Herlev Hospital
Onkologisk afdeling Herlev Hospital Spørgeskemaet er udsendt til 246 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 57 % af disse svarede på spørgeskemaet. På landsplan svarede
Læs mereLUP Psykiatri Regional rapport. Forældre til indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien. Region Midtjylland
LUP Psykiatri 2014 Regional rapport Forældre til indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Region Midtjylland 25-03-2015 Indledning I efteråret 2014 blev forældre til patienter på børneog ungdomspsykiatriens
Læs mereAmmepolitik for Regionshospitalet Randers
Ammepolitik for Regionshospitalet Randers Information til forældre Regionshospitalet Randers/Grenaa Patienthotellet Ammepolitik Regionshospitalet Randers har en ammepolitik, der tager udgangspunkt i De
Læs mereDen tolkede samtale. - Udfordringer og muligheder. v. Projektleder Stina Lou (Region Midtjylland & MedCom)
Den tolkede samtale - Udfordringer og muligheder v. Projektleder Stina Lou (Region Midtjylland & MedCom) Udfordringer i tolkede samtaler Forsinkelser Tidspres Er symptomer forstået korrekt Tolkens kvalifikationer
Læs mereKlinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium Rigshospitalet
Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium Rigshospitalet Undersøgelsen er blandt 698 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012.
Læs mereLUP Psykiatri Regional rapport. Forældre til indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien. Region Sjælland
LUP Psykiatri 2014 Regional rapport Forældre til indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Region Sjælland 25-03-2015 Indledning I efteråret 2014 blev forældre til patienter på børneog ungdomspsykiatriens
Læs mereLUP Psykiatri Regional rapport. Pårørende til indlagte patienter. Region Midtjylland
LUP Psykiatri 2015 Regional rapport Pårørende til indlagte patienter Region Midtjylland 11-02-2016 Indledning I efteråret 2015 blev pårørende til indlagte patienter i en spørgeskemaundersøgelse spurgt
Læs mereSproghjælp. - en vejledning til vejledere. Hospitalsenhed Midt. HR-uddannelse
Sproghjælp - en vejledning til vejledere Hospitalsenhed Midt HR-uddannelse Mit sprogs grænse er min verdens grænse. Wittgenstein Sproghjælp Denne pjece er udarbejdet som ét af resultaterne af et aktionsforskningsprojekt
Læs mereDe 10 bud. God skriftlig kommunikation til vore kunder
De 10 bud God skriftlig kommunikation til vore kunder Kundeområdet Marked Marketing 2 1. Skab relationer mellem dig og kunden En af vores værdier i PenSam er nærhed til kunden. Det betyder, at vi skal
Læs mereLUP Psykiatri Regional rapport. Indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien. Region Nordjylland
LUP Psykiatri 2015 Regional rapport Indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Region Nordjylland 17-12-2015 Indledning I efteråret 2015 blev patienter på børne- og ungdomspsykiatriens dag- og døgnafsnit
Læs mereHæmatologisk afsnit A120H (Vejle) Sygehus Lillebælt
Hæmatologisk afsnit A120H (Vejle) Sygehus Lillebælt Spørgeskemaet er udsendt til 44 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 73 % af disse svarede på spørgeskemaet.
Læs mereJens Jørgen Madsens 20 anbefalinger med kommentarer fra Anæstesiologisk Afdeling HEV
Jens Jørgen Madsens 20 anbefalinger med kommentarer fra HEV Jens Jørgen Madsens anbefalinger: Hvad: Konkretisering af indhold Hvem: Ansvarlig for fremdrift Hvornår: Overvejelser om tidsramme 1. Patienternes
Læs mereOrientering om tiltag på baggrund af Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Dato: 5. september 2012 Brevid: 1841112 Orientering om tiltag på baggrund af Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser På møde i Forretningsudvalget den 29. maj 2012 blev udvalget orienteret
Læs mereTand- Mund- og Kæbekir. Afdeling O Aarhus universitetshospital
Planlagt indlagte patienters oplevelser: Tand- Mund- og Kæbekir. Afdeling O Aarhus universitetshospital Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (24) 4,06 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 (22) Patientinvolvering
Læs merePsykiatri. TVANG OG PSYKIATRI Information til indlagte børn og unge - og deres forældre
Psykiatri TVANG OG PSYKIATRI Information til indlagte børn og unge - og deres forældre HVAD ER TVANG? I psykiatrien findes en særlig ret til at behandle og tilbageholde mennesker med tvang altså mod deres
Læs mereBEDRE RESULTATER FOR PATIENTEN. En ny dagsorden for udvikling og kvalitet i sundhedsvæsenet
BEDRE RESULTATER FOR PATIENTEN En ny dagsorden for udvikling og kvalitet i sundhedsvæsenet 1 2 En ny dagsorden for udvikling og kvalitet i sundhedsvæsenet I dag er der primært fokus på aktivitet og budgetter
Læs mereSamarbejdet. mellem patienter, pårørende og Psykiatrien i Region Syddanmark
Samarbejdet mellem patienter, pårørende og Psykiatrien i Region Syddanmark Velkommen til Psykiatrien i Region Syddanmark I denne folder kan du læse mere om samarbejdet med patienter og pårørende i Psykiatrien
Læs mereGod kommunikation. Kommunikationspolitik for Region Midtjylland. Region Midtjylland
God kommunikation Kommunikationspolitik for Region Midtjylland Region Midtjylland 2 Forord Region Midtjylland er en politisk ledet organisation med den mission at bidrage til velfærd ved at fremme borgernes
Læs mereHæmatologisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus
Hæmatologisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Spørgeskemaet er udsendt til 117 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 61 % af
Læs mereKirurgisk afdeling (Esbjerg) Sydvestjysk Sygehus
Kirurgisk afdeling (Esbjerg) Sydvestjysk Sygehus Spørgeskemaet er udsendt til 401 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 52 % af disse svarede på spørgeskemaet. På
Læs mereØre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus
Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Spørgeskemaet er udsendt til 242 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012.
Læs mereBørneafdelingen (241 i Herning) Hospitalsenheden Vest
Børneafdelingen (241 i Herning) Hospitalsenheden Vest Spørgeskemaet er udsendt til 154 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 30. oktober 2011. 51 % af disse svarede på spørgeskemaet.
Læs mereVelkommen. Stil dine spørgsmål. Kontaktpersoner/team. Børnepsykiatrisk afsnit, U3
Børnepsykiatrisk afsnit, U3 Velkommen Velkommen til børnepsykiatrisk afsnit, U3. Vi har lavet dette brev, fordi vi håber, at du og dit barn vil føle jer godt tilpas og i trygge hænder her hos os. Vi ønsker
Læs mereSamarbejdet. mellem patienter, pårørende og Psykiatrien i Region Syddanmark
Samarbejdet mellem patienter, pårørende og Psykiatrien i Region Syddanmark Velkommen til Psykiatrien i Region Syddanmark I denne folder kan du læse mere om samarbejdet med patienter og pårørende i Psykiatrien
Læs mereArbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) Sydvestjysk Sygehus
Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) Sydvestjysk Sygehus Undersøgelsen er blandt 53 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 51 % af disse svarede på spørgeskemaet.
Læs mereDen Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 2014 Udvidet patientgrupper Kort indlæggelsestid Nationale spørgsmål Nationale temaspørgsmål
Dato: 1.0.01 Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 01 Dette notat opsummerer centrale tendenser fra LUP somatik 01. Resultaterne fra LUP somatik 01 er offentliggjort i uge 17. Konceptet
Læs mereSådan inddrager vi patienterne. Apopleksiklinikken, Bispebjerg hospital.
Sådan inddrager vi patienterne. Apopleksiklinikken, Bispebjerg hospital. ved afd. sygeplejerske Sanne Kjærgaard og klinisk Sygeplejerske specialist Karin Wogensen. 1 Disposition Baggrunden for ændring
Læs mereNørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital
Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (125) 4,48 Ventetid - spørgsmål 2 (128) 4,31 Patientinvolvering
Læs mereØre-Næse-Halskirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus
Øre-Næse-Halskirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Undersøgelsen er blandt 398 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september
Læs mereKOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR REGION HOVEDSTADEN
Region Hovedstaden KOMMUNIKATIONSPOLITIK FOR REGION HOVEDSTADEN GOD KOMMUNIKATION - I REGION HOVEDSTADEN FORORD Regionsrådet er en politisk organisation, hvis medlemmer er demokratisk valgt til at sikre
Læs mereLUP Psykiatri Regional rapport. Pårørende til indlagte patienter. Region Syddanmark
LUP Psykiatri 2015 Regional rapport Pårørende til indlagte patienter Region Syddanmark 11-02-2016 Indledning I efteråret 2015 blev pårørende til indlagte patienter i en spørgeskemaundersøgelse spurgt om
Læs mereLUP Psykiatri Regional rapport. Pårørende til indlagte patienter. Region Nordjylland. Dato:
LUP Psykiatri 2012 Regional rapport Pårørende til indlagte patienter Region Nordjylland Dato: 11-04-2013 Indledning I efteråret 2012 blev pårørende til indlagte patienter i en spørgeskemaundersøgelse spurgt
Læs mereKom ud over rampen med budskabet
Kom ud over rampen med budskabet Side 1 af 6 Hvad er god kommunikation? God kommunikation afhænger af, at budskaberne ikke alene når ud til målgruppen - de når ind til den. Her er det særligt vigtigt,
Læs mereReel brugerinddragelse Hvordan?
Reel brugerinddragelse Hvordan? Morten Freil Direktør www.danskepatienter.dk Oplægget Om Danske Patienter Fremtidens patienter og udfordringer Det brugercentrerede sundhedsvæsen Inddragelse af patienter
Læs mereOverordnet bilagstabel - resultat på lands-, regions- og sygehusniveau
LUP 2013 - Indlagte Overordnet bilagstabel - resultat på lands-, regions- og sygehusniveau Indlagte patienter Svarfordeling for nationale spørgsmål Du kan få hjælp til at læse tabellerne i læsevejledningen
Læs mereLUP Psykiatri Regional rapport. Pårørende til indlagte patienter. Region Syddanmark. Dato:
LUP Psykiatri 2012 Regional rapport Pårørende til indlagte patienter Region Syddanmark Dato: 12-04-2013 Indledning I efteråret 2012 blev pårørende til indlagte patienter i en spørgeskemaundersøgelse spurgt
Læs mereLUP Psykiatri Regional rapport. Pårørende til indlagte patienter. Region Sjælland
LUP Psykiatri 2015 Regional rapport Pårørende til indlagte patienter Region Sjælland 11-02-2016 Indledning I efteråret 2015 blev pårørende til indlagte patienter i en spørgeskemaundersøgelse spurgt om
Læs mereOrgankirurgisk ambulatorium (Vejle) Sygehus Lillebælt
Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) Sygehus Lillebælt Undersøgelsen er blandt 398 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 61 % af disse svarede på spørgeskemaet.
Læs mereLUP Psykiatri Regional rapport. Pårørende til indlagte patienter. Region Midtjylland. Dato:
LUP Psykiatri 2012 Regional rapport Pårørende til indlagte patienter Region Midtjylland Dato: 25-04-2013 Indledning I efteråret 2012 blev pårørende til indlagte patienter i en spørgeskemaundersøgelse spurgt
Læs mereRammeaftale. om anvendelse af MedCom7 hjemmepleje-sygehus standarder. Regionshuset Viborg. Nære Sundhedstilbud Strategi og Planlægning
Rammeaftale om anvendelse af MedCom7 hjemmepleje-sygehus standarder Regionshuset Viborg Nære Sundhedstilbud Strategi og Planlægning Tillæg til sundhedsaftalen 2011-2014 om elektronisk kommunikation ved
Læs mereSpørgsmål: Spørgsmål vedr. informationsbreve til patienter i Region Hovedstaden
Center for Kommunikation POLITIKERSPØRGSMÅL Kongens Vænge 2 3400 Hillerød Telefon +45 38 66 50 00 Web www.regionh.dk Journal-nr.: 18032048 Dato: 31. juli 2018 Spørgsmål nr.: RR-104-18 Dato: 21. juni 2018
Læs mereREGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Krydstabeller for planlagt indlagte patienter på
REGONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATENTUNDERSØGELSER 2015 Krydstabeller for planlagt indlagte patienter på Urinvejskirurgisk Afdeling K Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser
Læs mereAnalyser af psykiatrien
Regionshuset Viborg Sundhedsplanlægning Skottenborg 26 DK-8800 Viborg Tel. +45 7841 0000 www.rm.dk Analyser af psykiatrien I henhold til konstitueringsaftalen for regionsrådet i Region Midtjylland for
Læs mereVelkommen til Friklinikken
Patientinformation Velkommen til Friklinikken - i Region Syddanmark www.friklinikkenregionsyddanmark.dk 1 Oversigtskort 2 Velkommen til Friklinikken I denne pjece finder du generelle oplysninger om Friklinikken,
Læs mereStøtteperson. Regionshospitalet Silkeborg. Center for Planlagt Kirurgi
Støtteperson Regionshospitalet Silkeborg Center for Planlagt Kirurgi Patientinformation om inddragelse af støtteperson Ved patientforløb på sygehuse kan patienter have stor gavn af, at deres pårørende
Læs merePatientinformation. Information til ambulante patienter og pårørende
Medicinsk Afdeling Amager Hospital Amager Hospital Medicinsk Afdeling Geriatrisk Ambulatorium Patientinformation Information til ambulante patienter og pårørende Information til ambulante patienter og
Læs mereRevideret november Kommunikationspolitik
Revideret november 2014 Kommunikationspolitik Forord Vi siger, hvad vi gør. Og vi gør, hvad vi siger. Vi siger det i et enkelt og klart sprog. Det er kommunikationspolitikken i Svendborg Kommune. Både
Læs mereKommunikationspolitik 2014
Kommunikationspolitik 2014 Vedtaget af Greve Byråd 25. august 2014 Indholdsfortegnelse Forord Afgrænsning Proces Værdier i kommunikation Intern kommunikation Kommunikation med borgere, virksomheder og
Læs mereBrystkirurgisk ambulatorium Herlev Hospital
Brystkirurgisk ambulatorium Herlev Hospital Undersøgelsen er blandt 400 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 65 % af disse svarede på spørgeskemaet. På landsplan
Læs mere6-12 ÅR. info. FORÆLDRE med et pårørende barn ALDERSSVARENDE STØTTE TIL
ALDERSSVARENDE STØTTE 6-12 ÅR info TIL FORÆLDRE med et pårørende barn Forældre til et pårørende barn - Alderssvarende støtte Kære forælder Når man selv eller ens partner er alvorligt syg, melder en række
Læs mereLUP Psykiatri Regional rapport. Forældre til indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien. Region Midtjylland
LUP Psykiatri 2013 Regional rapport Forældre til indlagte patienter i børne- og ungdomspsykiatrien Region Midtjylland 15-04-2014 Indledning I efteråret 2013 blev forældre til patienter på børneog ungdomspsykiatriens
Læs merePlanlæg din kommunikation
Planlæg din kommunikation Dette er et værktøj for dig, som står over for en kommunikationsindsats vil sikre, at dine budskaber når frem vil kommunikere effektivt med medarbejderne vil gøre indtryk på dine
Læs mereOrgankirurgisk ambulatorium (Aabenraa) Sygehus Sønderjylland
Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) Sygehus Sønderjylland Undersøgelsen er blandt 998 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 64 % af disse svarede på spørgeskemaet.
Læs mere