Brugerundersøgelser 2010

Brugerundersøgelser 2010 på bibliotekerne i Hjortshøj, Kolt-Hasselager, Skødstrup, Tranbjerg og Viby Århus Kommune Borgerservice og Biblioteker Kultur og Borgerservice MKB Kommunikation Søren Holm januar 2011

Indhold Indhold... 2 Undersøgelsen 2010... 3 Måltal 2010... 3 Generel hed... 3 Udvalget af materialer... 4 Udbud af services på hjemmesiden... 4 Åbningstider... 4 Samlede resultater 2009... 5 Hyppighed og tid... 5 Typisk brug... 6 Brug af hjemmesiden... 6 hed med ydelserne... 7 hed med udvalg af materialetyper... 7 hed med fysiske forhold... 8 Baggrundsdata... 9 Køn... 9 Alder... 9 Beskæftigelse... 9 Uddannelse... 10 Modersmål... 10 Benchmarking mellem de deltagende biblioteker... 11

Århus Kommunes Biblioteker Brugerundersøgelser 2010 januar 2011 Side 3 Undersøgelsen 2010 Undersøgelsen er gennemført over tre uger fra sidst i oktober til midt i november 2010 med i alt 621 svarpersoner fordelt sådan: 2 Dit bibliotek? Abs. Pct. Hjortshøj Kombi-bibliotek 69 11% Kolt-Hasselager Kombi-bibliotek 44 7% Skødstrup Kombi-bibliotek 95 15% Tranbjerg Bibliotek 154 25% Viby Bibliotek 259 42% Basis 621 Antallet af svarpersoner de enkelte steder skal afspejle bibliotekets størrelse efter udlånstal. Det lykkedes ikke helt at få det ønskede antal svar hjem på de mindste lokalbiblioteker. Brugerne svarede via opstillede pc er på papirskemaer på biblioteket. Og endelig kunne de svare f.eks. hjemmefra via link til spørgeskemaet fra bibliotekets lokale hjemmeside. Fordelingen efter svarmetode var: 1 Hvordan svar du på denne undersøgelse? Abs. Pct. Jeg svarer via dette web-spørgeskema - på biblioteket 106 17% Via papirskema på biblioteket 435 70% Jeg svarer via dette web-spørgeskema - andetsteds fra 80 13% Basis 621 Hvert af de deltagende bibliotekers egne resultater kan ses på bibliotekets hjemmeside, incl. brugernes righoldige kommentarer. Op mod en ¼ af svarpersonerne har benyttet lejligheden til at give deres bibliotek konstruktiv kritik, kommentarer og ideer. Måltal 2010 Generel hed 95% er generelt enten e meget e med deres bibliotek. I 2009 og 2008 lå heden tilsvarende på 93%. I 2007 på 96% (Åby Bibliotek trak op) i 2006 91%, 2005 93% og 2004 88%. 12 Hvor er du generelt med dit bibliotek? Abs. Pct. 350 58% 226 37% 12 2% U 4 1% u 5 1% Ved ikke 5 1% Basis 603 heden (e og e) fordelte sig med: Hjortshøj 97%, Kolt- Hasselager 98%, Skødstrup 87%, Tranbjerg 97% og Viby 97%.

Århus Kommunes Biblioteker Brugerundersøgelser 2010 januar 2011 Side 4 Udvalget af materialer 81% af brugerne er generelt e meget e med udvalget. Mod 84% i 2009, 83% i 2008 og henhv. 87 83 80 79 og 88 de foregående år (2007 til 2003). 19 Hvor er du med...? U u Ved ikke/bruger ikke Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Basis Udvalget af materialer? 160 27% 324 54% 55 9% 12 2% 2 0% 19 3% 29 5% 601 Udbud af services på hjemmesiden 53% er e meget e med services på hjemmesiden, mod 61% i 2009, 68% i 2008 og henhv. 67 63 56 42 og 60% de foregående år. 19 Hvor er du med...? Udbuddet af services på bibliotekets hjemmeside? U u Ved ikke/bruger ikke Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Basis 94 16% 223 37% 92 15% 8 1% 8 1% 130 22% 46 8% 601 Åbningstider 83% er e med åbningstiderne, præcis som i 2009, og mod 82% i 2009, 85% i 2008 og henhv. 79 83 84 og 85% de foregående år. Fordelt på bibliotekerne: Hovedbiblioteket 85%, Egå 77%, Trige 84% og Solbjerg 67%. 24 Hvor er du med bibliotekets åbningstider? Abs. Pct. 190 32% 301 51% 37 6% U 33 6% u 7 1%

Århus Kommunes Biblioteker Brugerundersøgelser 2010 januar 2011 Side 5 Samlede resultater 2009 Hyppighed og tid 10 Hvor tit kommer du på dit bibliotek? Abs. Pct. Alle åbningsdage 14 2% 1-2 gange ugentligt 239 42% 1-2 gange månedligt 249 44% Med 2-3 måneders mellemrum 37 7% Sjældnere 18 3% 11 Hvor lang tid bruger du ca. pr. besøg på biblioteket? Abs. Pct. Under et kvarter 143 23% Et kvarter til en time 416 68% Mere end en time 40 7% 12 Hvor er du generelt med dit bibliotek? Abs. Pct. 350 58% 226 37% 12 2% U 4 1% u 5 1% Ved ikke 5 1% 13 Bruger du andre biblioteker? Abs. Pct. Ja 274 45% Nej 322 53% 14 Hvis ja, hvilke? Abs. Pct. Andre biblioteker (f.eks. Statsbiblioteket, skolebiblioteker mv) 86 15% Andre folkebiblioteker 210 37% Skriv hvilke: 225 40% Knap 20 % (116) bruger Hovedbiblioteket udover deres lokale bibliotek.

Århus Kommunes Biblioteker Brugerundersøgelser 2010 januar 2011 Side 6 Typisk brug 15 Hvordan bruger du typisk biblioteket? Abs. Pct. Som mødested 27 4% Som læseplads 118 20% Deltager i arrangementer 89 15% Til at hente information via pjecer mv. 123 20% Til at hente mine reserveringer 438 73% Til at låne til mine børn 209 35% Til at låne bruge bestemte ting 348 58% Til at lade mig inspirere 251 42% Til at bruge tekstbehandling mv. på bibliotekets pc er 28 5% Til at bruge internet 53 9% Til at søge inspiration via storskærme 5 1% Til at bruge bibliotekernes online baser (f.eks. Infomedia, digitale årbøger mv.) 25 4% Andet 29 5% Andet, skriv: 65 11% Brug af hjemmesiden 16 Hvor tit bruger du biblioteket via nettet på www.aakb.dk? Abs. Pct. Dagligt 37 6% 1-2 gange om ugen 173 29% 1-2 gange om måneden 164 27% Med 2-3 måneders mellemrum 52 9% Sjældnere 60 10% Aldrig 101 17% Ubesvaret 14 2% Basis 601 17 Hvor er du med bibliotekernes fælles hjemmeside på www.aakb.dk? Abs. Pct. 84 14% 250 42% hverken 72 12% U 35 6% u 15 2% Ved ikke 110 18% Ubesvaret 35 6% Basis 601

Århus Kommunes Biblioteker Brugerundersøgelser 2010 januar 2011 Side 7 18 Hvor er du med søgemulighederne på hjemmesiden? Abs. Pct. 73 12% 239 40% 71 12% U 43 7% u 23 4% Ved ikke/bruger ikke 114 19% Ubesvaret 38 6% Basis 601 hed med ydelserne 19 Hvor er du med...? U u Ved ikke/bruger ikke Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Basis Udvalget af materialer? 160 27% 324 54% 55 9% 12 2% 2 0% 19 3% 29 5% 601 Udbuddet af services på bibliotekets hjemmeside? 94 16% 223 37% 92 15% 8 1% 8 1% 130 22% 46 8% 601 Kvaliteten i arrangementer? 59 10% 117 19% 80 13% 1 0% 3 0% 296 49% 45 7% 601 Kvaliteten i personalets vejledning? Ventetiden ved selvbetjeningsautomaterne? Ventetiden på personlig betjening? Ventetiden på bestilte materialer? Opstillingen af materialer til selvafhentning? 328 55% 195 32% 21 3% 4 1% 4 1% 28 5% 21 3% 601 281 47% 236 39% 35 6% 8 1% 2 0% 15 2% 24 4% 601 259 43% 239 40% 41 7% 9 1% 4 1% 23 4% 26 4% 601 127 21% 271 45% 88 15% 37 6% 8 1% 39 6% 31 5% 601 234 39% 208 35% 53 9% 7 1% 3 0% 61 10% 35 6% 601 Ventetiden ved pc-erne? 54 9% 93 15% 71 12% 8 1% 3 0% 321 53% 51 8% 601 Antallet af studiepladser? 19 3% 47 8% 75 12% 10 2% 4 1% 384 64% 62 10% 601 Personalets hjælpsomhed? 380 63% 155 26% 13 2% 7 1% 6 1% 17 3% 23 4% 601 hed med udvalg af materialetyper 20 Hvor er du med udvalget af...? U u Ved ikke/bruger ikke Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Basis Ny skønlitteratur 139 23% 276 46% 61 10% 16 3% 1 0% 74 12% 29 5% 596 Klassisk skønlitteratur 99 17% 275 46% 60 10% 11 2% 2 0% 110 18% 39 7% 596 Fagbøger 97 16% 259 43% 90 15% 23 4% 1 0% 88 15% 38 6% 596 Bøger på fremmedsprog 30 5% 71 12% 92 15% 18 3% 7 1% 326 55% 52 9% 596 Moderne musik 39 7% 120 20% 83 14% 16 3% 5 1% 288 48% 45 8% 596 Klassisk musik 29 5% 96 16% 76 13% 9 2% 3 1% 339 57% 44 7% 596

Århus Kommunes Biblioteker Brugerundersøgelser 2010 januar 2011 Side 8 21 Og hvor er du med udvalget af...? U u Ved ikke/bruger ikke Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Basis Børnebøger 116 19% 146 24% 43 7% 9 2% 2 0% 225 38% 55 9% 596 Aviser og tidsskrifter Pc-er og internetadgange 65 11% 156 26% 66 11% 10 2% 2 0% 261 44% 36 6% 596 43 7% 105 18% 60 10% 7 1% 3 1% 333 56% 45 8% 596 Film (dvd og video) 55 9% 178 30% 82 14% 40 7% 6 1% 197 33% 38 6% 596 Playstationspil 24 4% 47 8% 74 12% 12 2% 3 1% 386 65% 50 8% 596 Cd-rom 25 4% 72 12% 85 14% 10 2% 2 0% 354 59% 48 8% 596 Lydbøger 36 6% 89 15% 87 15% 24 4% 7 1% 310 52% 43 7% 596 Bibliotekernes Netbaser Informationen på storskærme 34 6% 116 19% 70 12% 5 1% 8 1% 310 52% 53 9% 596 16 3% 48 8% 82 14% 1 0% 4 1% 392 66% 53 9% 596 hed med fysiske forhold 22 Hvor er du med bibliotekets...? U u Ved ikke Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Abs. Pct. Basis Beliggenhed? 404 68% 156 26% 11 2% 2 0% 1 0% 7 1% 13 2% 594 Adgangsforhold? 352 59% 182 31% 24 4% 7 1% 2 0% 10 2% 17 3% 594 Pladsforhold? 302 51% 223 38% 26 4% 9 2% 4 1% 7 1% 23 4% 594 Lokaleindretning? 279 47% 229 39% 38 6% 9 2% 5 1% 10 2% 24 4% 594 Støjforhold? 217 37% 243 41% 65 11% 14 2% 9 2% 15 3% 31 5% 594 Indeklima? 206 35% 245 41% 64 11% 22 4% 4 1% 24 4% 29 5% 594 24 Hvor er du med bibliotekets åbningstider? Abs. Pct. 190 32% 301 51% 37 6% U 33 6% u 7 1% Ved ikke 8 1% Ubesvaret 17 3% Basis 593

Århus Kommunes Biblioteker Brugerundersøgelser 2010 januar 2011 Side 9 Baggrundsdata Køn 25 Er du Abs. Pct. Kvinde 382 65% Mand 205 35% Alder GNS 46,57 60 Aldersgrupper 50 40 30 Kvinder Mænd 20 10 0 10 til 14 20 til 24 30 til 34 40 til 44 50 til 54 60 til 64 70 til 74 15 til 19 25 til 29 35 til 39 45 til 49 55 til 59 65 til 69 75 opad Beskæftigelse 27 Hvad er din hovedbeskæftigelse? Abs. Pct. Under uddannelse 61 10% Lønmodtager - offentligt ansat 173 29% Lønmodtager - privat ansat 118 20% Selvstændig medhjælpende ægtefælle 24 4% Arbejdsløs, kontanthjælp mv. 33 6% Pensionist, efterlønsmodtager mv. 139 24% Andet, skriv: 29 5%

Århus Kommunes Biblioteker Brugerundersøgelser 2010 januar 2011 Side 10 Uddannelse 28 Hvad er din uddannelse? Abs. Pct. Grundskole (1.-10. klasse) 55 9% Gymnasium, HF, HTX 40 7% Anden skoleuddannelse 8 1% Erhvervsfaglig (f.eks. håndværker, handel og kontor) 105 18% Kort videregående, 1½-2 år (f.eks. social- og sundhedsassistent) 30 5% Mellemlang videregående, 2½-4½ år (f.eks. lærer, sygeplejerske) 221 38% Længere videregående, mindst 5 år (f.eks. universitet) 97 17% Anden, skriv: 17 3% Modersmål 29 Har du et andet modersmål end dansk? Abs. Pct. Ja 53 9% Nej 517 88% Ubesvaret 16 3% Basis 586 Ca. 25% har skrevet kommentarer til bibliotekernes tilbud mm. 133 vedr. udvalg og 105 vedr. ideer og kritik.

Århus Kommunes Biblioteker Brugerundersøgelser 2010 januar 2011 Side 11 Benchmarking mellem de deltagende biblioteker Undervejs