En undersøgelse om danskernes brug af mobile enheder

En undersøgelse om danskernes brug af mobile enheder Denne rapport må ikke distribueres uden forudgående tilladelse fra TNS Gallup, Danske Medier og Kreativitet & Kommunikation

Indhold 1 Baggrund og research objectives 6 2 6 Finansielle services og e-handel 71 7 Smartphone: Penetration, mærke og tidsforbrug 3 Tablet: Penetration, mærke og tidsforbrug 4 9 25 Digitalt fodspor og mobilreklamer 84 8 Mobiladfærd 96 9 Brug af websites og apps 40 5 Brug af nyhedssites 66 Yderligere resultater 105 10 Bilag 194 2

Vækst resume Forretningsmæssige udfordringer Der er fortsat markant vækst for mobile enheder både med hensyn til penetration men også hvordan de bruges. Den teknologiske udvikling og udbud af tjenester skaber nye muligheder for brugen af de mobile enheder, hvor f.eks. nye apps eller gadgets kan ændre danskernes adfærd. De mobile enheder er alene en personlig enhed, som individualiseres mere og mere i takt med at brugerne benytter dem. Dette lægger op til et komplekst adfærdsmønster, hvor hver enkel bruger bestemmer formålet med enheden. 3

Vækst resume Growth insights Tabletten bliver i højere grad end tidligere en personlig enhed. Smartphone og tablet har yderligere differentieret bruget fra hinanden og det tydeliggør, at enheden er bestemmende for om man benytter et brands app eller website. De 15-29 årige har rykket en stor del af deres tidsforbrug fra tablet til smartphone. Både antallet som køber varer via en smartphone/tablet og antal gange om året de køber er stærkt stigende særdeleshed på tabletten. Danskerne begrænser i mindre grad deres digitale fodspor på mobile enheder sammenlignet med en computer/bærbar, men bliver forsat mere irriteret på og føler sig overvåget af tilpassede reklamer. Precise plans for growth Tabletten som et personligt device gør det muligt at forstå og ramme ejeren mere præcist. Funktioner, som skal være tilgængelige på smartphonen, skal i langt højere grad end på tabletten være udviklet i en app eller 100% tilpasset skærmstørrelsen, mens det på tabletten fungerer godt med det normale website. Underholdning og streaming via app er dog en undtagelse på tabletten. For målgruppen 15-29 år er det endnu vigtigere, at man differentierer sit produkt efter enheden. Det er afgørende at være til stede som webshop på mobile enheder. Det er ikke nødvendigvis en app, som man behøver at udvikle, men shoppen skal fungere tæt på perfekt på en mobil. Reklametilpasning skal finjusteres, så brugerne ikke føler sig overvåget, men have en oplevelse af at kunne drage nytte af budskaberne. 4

Heraf bruger 35% puls-/kadencemåler Heraf bruger 22% sportsure Ca. 286.000 danskere bruger i dag en enhed sammen med deres smartphone til at måle fysisk aktivitet. Det er 151.000 flere end i 2014. Heraf bruger 8% Smartwatch Heraf bruger 62% armbånd o.l. Ca. 516.000 har brugt en Netflix app i.f. seneste uge Ca. 355.000 har brugt en DR TV app i.f. seneste uge Ca. 1 mio. danskere har i.f. seneste uge brugt en app til streaming af tv og video på deres smartphone eller tablet. Ca. 304.000 har streamet via en app på en smartphone Ca. 367.000 har streamet via en app på en tablet Heraf brugte 89% deres smartphone og brugte 33 min. på sociale medier Heraf brugte 42% deres tablet og brugte 11 min. på sociale medier Ca. 2.8 mio. danskere har været på sociale medier i går via deres smartphone eller tablet. Det er 444.000 flere end i 2014. Ca. 2.350.000 har brugt en Facebook app i.f. seneste uge Ca. 735.000 har brugt en Instagram app i.f. seneste uge Ca. 735.000 har brugt en Snapchat app i.f. seneste uge 5

1 Baggrund og research objectives

Research objectives Mobile Devices har til formål at følge de mobile enheders udbredelse og anvendelse og omhandler således danskernes brug af mobile enheder, apps og medier på farten. De centrale spørgsmål, som undersøgelsen kaster lys over, er: Penetration, ejerskab og behovsdækning at mobile enheder Brugen af apps og websites på mobile enheder Købsvillighed på mobile enheder Reklamer på mobile enheder E-handel via mobile enheder Smartphone som betalingsmiddel Det digitale fodspors betydning for brugeren 7

Målgruppe og metode Metode: Online i TNS Gallups store danske internet panel GallupForum Målgruppe/udvælgelse/rekruttering/samplingskriterier: Data blev indsamlet i uge 18/19. Målgruppen var mænd/kvinder i alderen 15-75 år. Univers/sample: Universet er personer på 15-75 år. Stikprøven er stratificeret på køn x alder, køn x erhverv, køn x uddannelse, region, antal personer i husstanden og Gallup Kompas. Universet er 4.275.000 personer. Antal interviews: 2.174 gennemførte interviews. Databehandling Datamaterialet er vejet på følgende kriterier: køn x alder, køn x uddannelse, køn x region, køn x antal personer i husstanden og køn x Gallup Kompas Adgang til data Undersøgelsen rapporteres i værktøjet GallupPC og i nærværende PowerPoint-rapport med hovedkonklusionerne. Resultaterne fra 2011 er dog kun indsamlet i alderen 15-70 år. 8

2 Smartphone: Penetration, mærke og tidsforbrug

Penetration smartphone Væksten i smartphone-bestanden er fortsat signifikant. 81% 74% 65% 61% 50% 49% 38% 35% 26% 18% 1,0% 0,5% 0,3% 0,3% 0,5% Har smartphone Har ikke smartphone Ved ikke 2011 2012 2013 2014 2015 Q1: Har du personligt en eller flere mobiltelefoner, der kan gå på internetter og/eller downloade applikationer (apps) altså en smartphone? Base: 3.579 / 3.363 / 2.241 / 2.095 / 2.174 personer 10

Har en smartphone Med en minimumspenetration på 64% blandt de 60-75 årige kan hele Danmarks befolkning nu næsten nås på en smartphone. 90% 91% 89% 87% 84% 82% 81% 79% 77% 79% 76% 76% 70% 68% 69% 65% 65% 66% 65% 64% 57% 54% 54% 53% 46% 43% 44% 46% 43% 40% 42% 37% 33% 25% 21% Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år 2011 2012 2013 2014 2015 Q1: Har du personligt en eller flere mobiltelefoner, der kan gå på internetter og/eller downloade applikationer (apps) altså en smartphone? Base: 1.696/1.633/1.013/1.059/1.883/1.730/1.228/1.036/646/511/267/243/595/420/240/204/702/586/317/365/753/735/484/468/883/1.1 11/933/815/ 1.115/1.059/396/288/380/440/670 personer 11

Udskiftning og anskaffelse af smartphone I forhold til 2014 er der flere, som ønsker at anskaffe eller udskifte deres nuværende smartphone eller mobiltelefon. 79% 80% 384.000 personer 47.000 personer 15% 11% 7% 9% Vil udskifte/anskaffe Vil ikke udskifte/anskaffe Ved ikke Har smartphone Har ikke smartphone Q4: Overvejer du personligt at anskaffe en smartphone/udskifte din smartphone inden for de kommende 3 måneder? Base (har smartphone): 1.705 personer Base (har ej smartphone): 457 personer 12

Overvejer at udskifte/anskaffe smartphone Der vil forsat være stor udskiftning i smartphone-modellen især blandt mænd og 15-49 årige. 18% 21% 20% 19% 18% *OBS: Små stikprøver 12% 11% 11% 10% 8% 12% 10% 5% Mand Kvinde 15-29 år* 30-39 år* 40-49 år* 50-59 år 60-75 år 0% Har smartphone Har ikke smartphone Q4: Overvejer du personligt at anskaffe en smartphone/udskifte din smartphone inden for de kommende 3 måneder? Base (har smartphone): 843 / 862 / 357 / 256 / 331 / 336 / 425 personer Base (har ej smartphone): 263 / 194 / 37 / 29 / 47 / 102 / 242 personer 13

Mærke på personlig/primære smartphone iphone er det eneste mærke, der har oplevet en vækst fra 2014 til 2015, mens HTCs tilbagegang forsætter. Udvikling til ios skal derfor prioriteres. 2011 2012 % % 2 3 29 29 27 2 2 36 % 6 2015 2 2 3 17 14 5 10 12 10 7 8 47 % % 21 3 14 11 2 2 2 9 9 42 7 8 41 24 19 25 2013 2014 iphone Samsung Sony Nokia HTC LG Huawei Andet mærke Q2b: Hvilket mærke er din smartphone/hvilket mærke er din primære smartphone? Base (har smartphone): 1.449 / 1.529 / 1.301 /1.406 / 1.705 personer 14

Apple er King of the World (i Danmark) inden for smartphones Blandt smartphone ejere, udgør iphone ejerne: Gallup Kompas for iphone 53% af kvinderne 54% af de 15-29 årige 51% af beboerne i Region Hovedstaden 52% af københavnerne 58% af østsjællænderne 52% af singlerne 65% af de familie-afhængige Q2b: Hvilket mærke er din smartphone/hvilket mærke er din primære smartphone? Base (har iphone): 744 personer 15

Tidsforbrug i går på smartphone blandt ejere Tidsforbruget ligger stabilt set siden 2012 både for tale og øvrige aktiviteter selvom der er sket en stigning i antallet af smartphonebrugere. 50 50 44 53 49 51 37 50 50 50 49 56 17 17 13 16 19 16 15 16 15 17 11 15 Alle 2012 Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand 2012 Mand 2013 Mand 2014 Mand 2015 Kvinde 2012 Kvinde 2013 Kvinde 2014 Kvinde 2015 Minutter på tale Minutter på øvrige aktiviteter Q36: Hvor lang tid brugte du på at tale i telefon på din smartphone i går? / Q37: Hvor lang tid brugte du på at øvrige aktiviteter på din smartphone i går? Base (har smartphone): 1,473 / 1.241 / 1.406 / 1.705 / 798 / 579 / 672 / 843 / 731 / 722 / 734 / 862 personer 16

Tidsforbrug i går på smartphone blandt ejere Set på aldersgrupperne er det ikke overraskende de yngste, som bruger mest tid på øvrige aktiviteter. De 15-39 årige har altså mere tid at dele ud på deres aktiviteter, mens der er langt større konkurrence om de begrænsede minutter hos de 50-75 årige. 75 83 15 15 79 8 93 56 57 48 69 42 40 15 19 19 17 19 21 20 17 18 18 18 16 16 33 44 24 26 24 26 15 16 11 12 9 10 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år 12 17 Minutter på tale Minutter på øvrige aktiviteter Q36: Hvor lang tid brugte du på at tale i telefon på din smartphone i går? / Q37: Hvor lang tid brugte du på at øvrige aktiviteter på din smartphone i går? Base (har smartphone): 334 / 210 / 213 / 357 / 279 / 197 / 168 / 256 / 320 / 224 / 283 / 331 / 319 / 278 / 321 / 336 / 277 / 392 / 421 / 425 personer 17

Tidsforbrug i går på smartphone blandt ejere Selvom Sony har vedligeholdt deres markedsandele, så har Sony mobilbrugeren markant ændret adfærd. 62 68 55 62 44 44 40 43 44 39 34 63 20 26 21 22 50 35 33 47 21 19 14 17 12 14 10 15 14 16 10 18 14 19 14 10 17 16 14 15 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 iphone Samsung Sony Nokia HTC Minutter på tale Minutter på øvrige aktiviteter Q36: Hvor lang tid brugte du på at tale i telefon på din smartphone i går? / Q37: Hvor lang tid brugte du på øvrige aktiviteter på din smartphone i går? Base (har mærket): 546 / 517 / 564 / 744 / 162 / 261 / 358 / 425 / 172 / 112 / 103 / 135 / 168 / 129 / 122 / 131 / 409 / 179 / 147 / 1 20 personer 18

Tidsforbrug i går på smartphone De erfarne brugere har forsat det højeste tidsforbrug på øvrige aktiviteter, og de bruger lidt mere tid i 2015 i forhold til 2014 på trods af en stigning på 446.000 personer i denne gruppe. 38 40 62 16 14 16 Haft smartphone mindre end 6 måneder Haft smartphone mellem 6 måneder og under 2 år Haft smartphone 2 år eller mere Minutter på tale Minutter på øvrige aktiviteter Q36: Hvor lang tid brugte du på at tale i telefon på din smartphone i går? / Q37: Hvor lang tid brugte du på at øvrige aktiviteter på din smartphone i går? Base (har smartphone): 199 / 531 / 942 personer 19

Tidsforbrug på aktivitetstyper via smartphone - Blandt dem som brugte smartphone i går Spredt ud på aktiviteter er tidsforbruget gennemsnitligt størst på sociale medier og spil sociale medier bliver af danskerne brugt samlet i 1,3 mio. timer på en dag, mens spil bliver brugt i 0,9 mio. timer på en dag. Sociale medier Spil og underholdning Tale Radio- og musiktjenester SMS'e Nyheder TV og video-streamingtjenester Administration Transport, navigation og rejser Fitness og life-tracking Sport Mobilbank og betalingstjenester Videoopkald og chat Tilbud Dagligvarer Andet 18 16 14 9 6 18 6 16 5 14 4 12 3 9 3 8 3 8 2 6 1 4 1 3 12 26 26 28 39 49 51 76 Minutter i går Akk. minutter i går (mio.) Q37a: Hvor lang tid brugte du på følgende aktiviteter på din smartphone i går? Base (brugte smartphone i går): 1.566 personer 20

Top 6: Aktivitetstyper via smartphone - Blandt dem som brugte smartphone i går Der bliver i 2015 brugt markant mere tid på sociale medier, mens Messenger-apps synes at begynde at have en effekt på SMS-forbruget. Sociale medier 21 26 Spil og underholdning 17 18 Radio- og musiktjenester 14 14 SMS'e 9 10 Nyheder 6 TV og video-streamingtjenester 6 6 Minutter i går 2014 2015 Q37a: Hvor lang tid brugte du på følgende aktiviteter på din smartphone i går? Base (brugte smartphone i går): 1.247 / 1.566 personer 21

Top 6: Tidsforbrug på aktivitetstyper via smartphone - Blandt dem som brugte smartphone i går Kvinders tidsforbrug på smartphonen er højest i kategorierne Sociale medier og spil og underholdning, mens streamingaktiviteterne radio og tv bliver brugt mest af mændene. Smartphonen som streaming device er altså primært benyttet af mænd og aldergruppen 30-39 år. Minutter i går 49 20 16 14 8 8 7 32 27 28 23 21 22 20 19 14 14 11 10 10 9 10 5 7 8 7 7 4 7 9 10 10 4 5 6 4 5 7 2 5 4 2 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Sociale medier Radio- og musiktjenester Nyheder Spil og underholdning SMS'e TV og video-streamingtjenester Q37a: Hvor lang tid brugte du på følgende aktiviteter på din smartphone i går? Base (brugte smartphone i går): 770 / 796 / 352 / 249 / 312 / 302 / 351 personer 22

Top 6: Øvrige aktiviteter via smartphone - 15-29 årige I 2015 bruger de 15-29 årige i langt højere grad deres smartphone til sociale medier og få nyheder. Der er en tydelig sammenhæng mellem et højt tidsforbrug på sociale medier og et højt på nyheder via smartphone. Sociale medier 43 49 Radio- og musiktjenester 27 31 Spil og underholdning 21 23 SMS'e 14 17 TV og video-streamingtjenester 7 11 Nyheder 7 Minutter i går 2014 2015 Q37a: Hvor lang tid brugte du på følgende aktiviteter på din smartphone i går? Base (brugte smartphone i går): 211 / 352 personer Tidsforbrug på Nyheder og sport i 2014 var i målgruppen 4 minutter 23

Top 6: Tidsforbrug på aktivitetstyper via smartphone De rutinerede smartphone brugere har det største tidsforbrug på aktivitetstyperne, med undtagelse af spil og underholdning, som bliver brugt en smule mere af gruppen 6 mdr. til 2 år. Minutter i går 31 14 19 19 18 16 11 9 10 8 8 6 5 5 4 9 7 6 Haft smartphone mindre end 6 måneder Haft smartphone 6 måneder til under 2 år Haft smartphone 2 år eller mere Sociale medier Spil og underholdning Radio- og musiktjenester SMS'e Nyheder TV og video streaming tjenester Q37a: Hvor lang tid brugte du på følgende aktiviteter på din smartphone i går? Base (brugte smartphone i går): 179 / 479 / 885 personer 24

3 Tablet: Penetration, mærke og tidsforbrug

Penetration tablet Penetrationen af tablets er stadig støt stigende dog er stigningen ikke i samme takt som tidligere. Væksten ses også når vi ser på andelen, som har en personlig tablet. 66% 56% 43% 39% 30% 21% 24% 4% 12% Har tablet Har selv personligt en tablet 2011 2012 2013 2014 2015 Q6: Har du/din husstand en eller flere tablets? Base: 3.579 / 3.097 / 2.028 / 2.095 / 2.174 personer 26

Penetration tablet Næsten 2 ud af 3 tablet ejere har nu deres egen personlige tablet, så det bliver i højere og højere grad en personlig enhed. 39% 30% 28% 30% 24% 21% 12% 10% Har selv personligt en tablet Har adgang til en tablet i husstanden 2012 2013 2014 2015 Q6: Har du/din husstand en eller flere tablets? Base: 3.363/2.241/2.095/2.174 personer 27

Har selv personligt en tablet Det er ikke signifikant forskel på bestanden af en personlig tablet i målgrupperne, men der er en tendens til at mænd og unge i mindre grad har egen tablet. 28% 25% 37% 23% 33% 41% 28% 21% 36% 41% 42% 41% 38% 39% 37% 32% 30% 28% 23% 19% 19% 19% 5% 14% 4% 11% 11% 6% 10% 13% 12% 12% 11% 10% 8% Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år 2011 2012 2013 2014 2015 Q6: Har du/din husstand en eller flere tablets? Base: 1.696 / 1.521 / 906 / 1.059 / 1.115 /1.883 / 1.576 / 1.122 / 1.036 / 1.059 / 646 / 511 / 267 / 243 / 396 / 595 / 420 / 240 / 204 / 288 / 702 / 586 / 317 / 365 / 380 / 753 / 735 / 484 / 468 / 440 / 883 / 1.111 / 933 / 815 / 670 personer 28

Har device og beskæftigelse Pensionister er signifikant underrepræsenteret når man ser på smartphone-ejere, mens funktionærerne er signifikant overrepræsenteret når man ser på dem som har en tablet personligt. Samtidig er lærling/elev signifikant underrepræsenteret. 41% 43% 47% 13% 13% 12% 18% 20% 14% 20% 16% 19% 5% 5% 5% 3% 3% 2% Arbejder Funktionær Selvstændig Lærling/elev o.l. Pensionist o.l. Arbejdsløs/Gift uden selverhverv Befolkning Har smartphone Har personlig tablet Q6: Har du/din husstand en eller flere tablets? Base:2.174 personer Base (har smartphone): 1.705 personer Base (har personlig tablet): 872 personer 29

Udskiftning og anskaffelse af tablet Andelen som overvejer at udskifte sin/anskaffe en tablet i.f. 6 mdr. er den samme for husstande med og uden tablet. Det svarer til ca. 297.000 tablet ejere som vil udskifte/nyanskaffe en tablet og ca. 157.000 førstegangskøbere i markedet. 82% 77% 11% 11% 8% 12% Vil udskifte/anskaffe Vil ikke udskifte/anskaffe Ved ikke Har tablet i husstanden Har ikke tablet Q13: Overvejer du personligt at anskaffe en tablet/udskifte din tablet inden for de kommende 6 måneder? Base (har tablet): 1.360 personer Base (har ej tablet): 802 personer 30

Antal tablets i husstanden Faldet i 1-tablet husstande forsætter i 2015. Bemærk det store fald i antallet af tablets mellem aldersgrupperne 40-49 år og 50-59 år, som kan være en indikation på, at familiens tablets flytter hjemmefra sammen med børnene. 2% 2% 7% 9% 22% 23% 6% 6% 6% 3% 6% 11% 12% 11% 30% 28% 29% 27% 10% 11% 13% 26% 30% 5% 2% 3% 7% 21% 32% 28% 70% 65% 54% 52% 56% 61% 47% 36% 56% 74% Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år 1 tablet 2 tablets 3 tablets 4 eller flere tablets Q6b: Hvor mange tablets har husstanden i alt inkl. dine egne/din egen?? Base (har tablet): 861 / 1.113 / 1.360 / 665 695 / 221 / 204 / 296 / 271 / 368 personer 31

Mærke på personlige tablet Mærket på den personlige tablet er uændret i forhold til 2014. % % % % 4 10 8 8 4 1 14 2 12 10 1 1 5 1 1 11 3 3 2 2 9 3 79 71 69 68 2012 2013 2014 2015 ipad Samsung Asus Lenovo Denver Acer Andet mærke Ved ikke Q8: Hvilket mærke er din personlige tablet? Base (har personlig tablet): 394 / 490 / 657 / 872 personer OBS: Ikke alle mærker er blevet spurgt til i 2012-2013 32

Mærke som overvejes at købe Blandt dem som overvejer at købe en tablet inden for 6 måneder er det primært en ipad som overvejes. Der er flere som overvejer en ipad mini, men stigningen er dog ikke signifikant. % % 23 % 24 17 42 38 10 40 8 3 10 13 9 2 4 2 14 8 2 2 4 13 12 2013 2014 2015 ipad ipad mini Samsung Sony Microsoft Surface Lenovo Andet mærke Ved ikke Q13b: Hvilket mærke overvejer du/din husstand at anskaffe? Base (overvejer køb af tablet): 205 / 153 / 212 personer OBS: Ikke alle mærker er blevet spurgt til i 2013 33

Tidsforbrug i går på tablet - minutter Kvinderne bruger forsat mere tid på tabletten end mændene, selvom forskellen er blevet mindre. De 15-29 årige bruger signifikant mindre tid på deres tablet i 2015, det skyldes, at deres forbrug er flyttet over på smartphonen, hvor de bruger 21 minutter mere. Stigningen hos de 40-49 årige kommer primært pga. øget forbrug på spil. 70 56 47 40 39 36 36 464747 45 42 404142 38 35 32 30 32 32 42 40 39 41 40 42 38 38 3839 3938 34 3534 31 29 29 23 Alle Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år 2011 2012 2013 2014 2015 OBS: Lille stikprøve i 2011 Q38: Hvor lang tid brugte du på din tablet i går? Base (har tablet): 167 / 658 / 834 / 1.058 / 1.360 / 95 / 320 / 370 / 506 / 665 / 72 / 338 / 464 / 552 / 695 / 19 / 100 / 104 / 108 / 221 / 37 / 118 / 119 / 130 / 204 / 44 / 143 / 152 / 228 / 296 / 41 / 152 / 186 / 228 / 271 / 26 / 145 / 273 / 364 / 368 personer 34

Tidsforbrug på aktivitetstyper via tablet - Blandt dem som brugte tablet i går Den største stigning er at finde på spil og underholdning. Fald i minutforbruget på tv- og videostreamingtjenester kan hænge sammen med det øgede forbrug af apple-tv/chromecast og smart-tv til streaming. Spil og underholdning Sociale medier TV og video-streamingtjeneste Nyheder Radio- og musiktjenester Sende beskeder Administration Sport Transport, navigation og rejser Videoopkald og chat Tilbud Mobilbank og betalingstjenester Dagligvarer Fitness og life-tracking Andet 3 3 2 3 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 4 5 4 7 6 6 2014 2015 12 13 14 12 12 14 23 27 Minutter i går Nyheder og sport 2014: 7 minutter Q38a: Hvor lang tid brugte du på følgende aktiviteter på din tablet i går? Base (brugte tablet i går): 785 / 948 personer 35

Tidsforbrug på aktivitetstyper via tablet - Blandt dem som brugte tablet i går Der blev i alt brugt ca. 780.000 timer på spil og underholdning og 350.000 timer på tv-streaming via en tablet i går. Spil og underholdning Sociale medier TV og video-streamingtjeneste Nyheder Radio- og musiktjenester Sende beskeder Administration Sport Transport, navigation og rejser Videoopkald og chat Tilbud Mobilbank og betalingstjenester Dagligvarer Fitness og life-tracking 4 4 3 4 3 4 2 4 2 3 2 2 1 2 7 6 7 7 5 13 12 12 11 10 21 23 27 47 Minutter i går Gnmsn. antal minutter Akk. minutter i går (mio.) Q38a: Hvor lang tid brugte du på følgende aktiviteter på din tablet i går? Base (brugte tablet i går): 948 personer 36

Top 5: Tidsforbrug på aktivitetstyper via tablet - Blandt dem som brugte tablet i går Spil og underholdning er den største tidsrøver blandt alle målgrupperne. Modsat nyhedsbruget på smartphone, så er de unge ikke storforbrugere af nyheder via tablet det er derimod de ældre. Minutter i går 33 30 30 26 23 26 20 20 20 19 10 14 7 7 16 10 6 5 4 13 14 6 11 11 11 11 8 8 5 5 5 5 5 9 3 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Spil og underholdning TV og video-streamingtjeneste Radio- og musiktjenester Sociale medier Nyheder Q38a: Hvor lang tid brugte du på følgende aktiviteter på din smartphone i går? Base (brugte tablet i går): 459 / 489 / 125 / 145 / 199 / 192 / 287 personer 37

Top 6: Øvrige aktiviteter via tablet - 15-29 årige I forhold til 2014 så bruger de 15-29 årige mere tid på spil og sociale medier, men markant mindre på tv- og videostreaming. Det kan tyde på at de 15-29 åriges streaming er flyttet til andre ikke mobile enheder. Spil og underholdning 27 30 Sociale medier 18 20 TV og video-streamingtjenester 20 37 Radio- og musiktjenester 12 13 Sende beskeder 4 8 Nyheder 4 Minutter i går 2014 2015 Q37a: Hvor lang tid brugte du på følgende aktiviteter på din tablet i går? Base (brugte tablet i går): 74 / 125 personer 38

Top 10: Brug af personlig tablet Faldet i brug af e-mail via tablet er forsat i 2015 og synes at være blevet yderligere påvirket af de mange messenger-apps. Samtidig bliver tabletten i mindre grad brugt til musik. Til at få adgang til og sende e-mails Til at bruge sociale netværk Til at læse nyheder på danske nyhedshjemmesider/sites Til at se videoklip eller korte web-tv udsendelser Til at få adgang til det fulde udvalg af hjemmesider/sites Til at spille alene Til at se film, serier, live TV og TV-programmer Til at lave bankoverførsler/betale regninger og lignende Til at læse e-bøger Til at lytte til musik 2013 2014 2015 72% 68% 65% 57% 60% 61% 54% 44% 49% 50% 42% 43% 46% 42% 35% 38% 40% 35% 35% 36% 30% 27% 28% 33% 32% 25% Q10c: Hvad bruger du normalt en tablet til? Base (har tablet personligt): 490 / 657 / 872 personer 39

4 Brug af websites og apps

Dagligt brug af apps og websites på smartphone Både antal besøg på websites og brug af apps er steget siden 2014. Generelt bruges der oftere apps end websites, men tendensen vender fra de 50 årige hvor websites bruges mere end apps. For at gøre websites mere attraktive end apps, så kræves det, at de er device-tilpasset. 7,9 6,1 2,4 3,1 3,2 3,8 3,6 4,4 4,3 3,1 4,0 4,8 4,8 4,8 4,2 3,8 5,5 5,0 4,0 4,2 2,8 2,5 2,1 1,6 Total 2011 Total 2012 Total 2013 Total 2014 Total 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Antal daglige besøg på websites Antal daglig brug af apps Q16: Hvor ofte går du direkte på internettet via din smartphone? / Q17: Hvor ofte benytter du applikationer/apps på din smartphone? Base (har smartphone): 1.449 / 1.529 / 1.301 / 1.406 / 1.705 / 843 / 862 / 357 / 256 / 331 / 336 / 425 personer 41

Dagligt brug af apps og websites på smartphone blandt 15-29 årige Også blandt de 15-29 årige er det daglige forbrug af websites og apps steget fra 2014 til 2015. 6,9 6,9 7,9 3,8 5,6 4,9 4,3 5,5 2012 2013 2014 2015 Antal daglige besøg på websites Antal daglig brug af apps Q16: Hvor ofte går du direkte på internettet via din smartphone? / Q17: Hvor ofte benytter du applikationer/apps på din smartphone? Base (15-29 år og har smartphone): 334 / 210 / 213 / 357 personer 42

Dagligt brug af apps og websites på smartphone iphone brugeren har et hyppigere brug af både websites og apps end gennemsnittet og har også både det største tidsforbrug og det hyppigste forbrug af apps og websites. 5,9 4,0 4,8 4,9 3,7 3,3 3,3 4,5 4,5 3,7 3,8 4,3 2,5 2,6 Alle iphone Samsung Sony Nokia HTC Andet mærke Antal daglige besøg på websites Antal daglig brug af apps Q16: Hvor ofte går du direkte på internettet via din smartphone? / Q17: Hvor ofte benytter du applikationer/apps på din smartphone? Base (har smartphone-mærke): 1.705 / 744 / 425 / 135 / 131 / 120 / 131 personer 43

Dagligt brug af apps og websites på iphone På trods af mange nye brugere af smartphones har valgt en iphone, har det ikke påvirket antallet af apps og websites, som bruges dagligt. 4,5 5,3 4,8 5,7 5,9 5,9 4,9 3,9 2012 2013 2014 2015 Antal daglige besøg på websites Antal daglig brug af apps Q16: Hvor ofte går du direkte på internettet via din smartphone? / Q17: Hvor ofte benytter du applikationer/apps på din smartphone? Base (har iphone): 546 / 517 / 564 / 744 personer 44

Dagligt brug af apps og websites på tablet Apps på tablets har svære tider. I forhold til smartphonen bruges der generelt færre websites og apps og de 15-29 årige bruger færrest. Sammenlignes med 2014 bruges der lidt færre apps i 2015 end i 2014, hvilket delvist kan skyldes de nye tabletbrugeres lavere forbrug. 3,5 3,4 3,1 2,8 2,9 2,8 3,0 2,6 2,7 2,7 2,7 2,3 2,4 2,3 2,4 2,2 3,5 3,0 3,1 3,0 3,0 2,3 2,0 2,0 Total 2011 Total 2012 Total 2013 Total 2014 Total 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Antal daglige besøg på websites Antal daglig brug af apps Q16: Hvor ofte går du direkte på internettet via din tablet? / Q17: Hvor ofte benytter du applikationer/apps på din tablet? Base (har tablet): 173 / 671 / 861 / 1.113 / 1.360 / 665 / 695 / 221 / 204 / 296 / 271 / 368 personer 45

Dagligt brug af apps og websites på tablet Også for tablets gælder det at Apple-ejerne har et større forbrug af både websites og apps end ejere af de øvrige mærker. 3,5 2,9 2,9 2,3 1,7 1,5 1,0 0,9 1,8 1,8 1,2 1,2 Alle ipad Samsung Asus* Lenovo* Andre Antal daglige besøg på websites Antal daglig brug af apps Q16: Hvor ofte går du direkte på internettet via din tablet? / Q17: Hvor ofte benytter du applikationer/apps på din tablet? Base (har tablet-mærke): 1.360 / 872 / 156 / 35 / 31 / 182 personer *OBS: Lille stikprøve 46

Dagligt brug af apps og websites på ipad Selvom ipad brugere er dem som benytter flest apps og websites, så er deres brug også nedadgående. 4,0 4,3 3,7 3,5 3,3 3,2 3,2 3,1 3,0 2,9 Antal daglige besøg på websites Antal daglig brug af apps 2011 2012 2013 2014 2015 Q16: Hvor ofte går du direkte på internettet via din tablet? / Q17: Hvor ofte benytter du applikationer/apps på din tablet? Base (har ipad): 137 / 121 / 586 / 710 / 872 personer 47

4.1 Downloades og forbrug på apps Downloading

Top 10: Kategorier downloadet i 2013, 2014 og 2015 Smartphone Tablet 2013 2014 2015 2013 2014 2015 Spil Spil Spil Spil Spil Spil Vejr Bank Bank Sociale netværk Bank Bank Bank Sociale netværk Sociale netværk Bank Vejr Vejr Sociale netværk Musik og radio Underholdning Indhold til børn Sociale netværk Underholdning Musik og radio Vejr Musik og radio Vejr Musik og radio Sociale netværk Underholdning Underholdning Vejr Underholdning Underholdning Indhold til børn Nyheder og baggrund Sport/motion/ fitness Sport/motion/ fitness Nyheder og baggrund TV Guide Musik og radio Sport/motion/ fitness Kalender og e-mail Navigation/GPS/ geografiske kort Kalender og e-mail Indhold til børn Aviser Kalender og e-mail Navigation/GPS/ geografiske kort Kalender og e-mail Musik og radio Kalender og e-mail Nyheder og baggrund Navigation/GPS/ geografiske kort Kommunikation Nyheder og baggrund TV Guide Tilbudsaviser Tilbudsaviser Q21: Inden for hvilke kategorier har du downloadet applikationer/apps de seneste 6 måneder? Base: (har downloadet apps til smartphone): 1.064 / 1.134 / 1.394 personer Q21: Inden for hvilke kategorier har du downloadet applikationer/apps de seneste 6 måneder? Base: (har downloadet apps til tablet): 612 / 762 / 976 personer 49

Gennemsnitlig månedligt forbrug på apps Forbruget på apps er faldet fra 2014, uanset om vi ser på apps til smartphone eller tablet. Smartphone-brugerne som køber apps, køber gnms. for 1 kr. mindre om måneden. kr. 6,8 kr. 6,4 kr. 4,6 kr. 3,6 kr. 2,8 kr. 2,9 kr. 1,8 kr. 1,8 Alle smartphoneejere Smartphone-ejere som køber apps Alle tablet-ejere Tablet-ejere som køber apps 2014 2015 Q25: Hvor mange penge bruger du i gennemsnit pr. måned på køb af apps til din smartphone/tablet? Base (har device): 1.406 / 1.705 / 1.113 / 1.360 personer Base (køber apps til device): 566 / 713 / 512 / 630 personer 50

Månedligt forbrug på apps efter mærke Andelen af ios brugere, som bruger penge på apps er signifikant større end for de øvrige mærker, men det gennemsnitlige beløb brugt er det samme på tværs af mærkerne. Smartphone Tablet 60% 51% 33% 28% 33% 28% 28% kr. 13 kr. 5 kr. 3 kr. 4 kr. 6 kr. 6 kr. 5 iphone Samsung Sony* Andet mærke ipad Samsung* Andre *OBS: Små stikprøver for kr. brugt på apps Kr. brugt på apps Ejere som bruger penge Q25: Hvor mange penge bruger du i gennemsnit pr. måned på køb af apps til din smartphone? Base (køber apps til smartphone): 419 / 134 / 38 / 119 personer, Base (har smartphone): 419 / 134 / 38 / 119 personer Q25: Hvor mange penge bruger du i gennemsnit pr. måned på køb af apps til din tablet? Base (køber apps til tablet): 475 / 51 / 81 personer Base (har tablet): 872 / 156 / 248 personer 51

Gennemsnitlig månedligt forbrug på in-app køb Modsat forbruget på køb af apps, så er forbruget på in-app køb stigende i særdelshed på smartphone. kr.11 kr.11 kr.10 kr.8 kr.1 kr.2 kr.2 kr.2 Alle smartphoneejere Smartphone-ejere som køber apps Alle tablet-ejere Tablet-ejere som køber apps 2014 2015 Q25: Hvor mange penge bruger du i gennemsnit pr. måned på køb af apps til din smartphone/tablet? Base (har device): 1.406 / 1.705 / 1.113 / 1.360 personer Base (køber in-app køb til device): 236 / 326 / 262 / 318 personer 52

Månedligt forbrug på in-app køb i kr. blandt in-app købere In-app købere bruger ca. 10 kr. om måneden på køb i apps, og især på tablet er mændene villige til at betale. kr. 13 kr. 15 kr. 14 kr. 11 kr. 10 kr. 10 kr. 10 kr. 9 kr. 8 kr. 10 kr. 6 kr. 4 Alle Mand Kvinde 15-29 år* 30-49 år 50-75 år Kr. på in-app køb til smartphone Q25: Hvor mange penge bruger du i gennemsnit pr. måned på in-app køb til din smartphone/tablet? Base (bruger penge på in-app køb til smartphone): 270 / 142 / 128 / 71 / 127 / 72 personer Base (bruger penge på in-app køb til tablet): 245 / 124 / 121 / 40 / 126 / 79 personer Kr. på in-app køb til tablet *OBS: Lille stikprøve 53

Seneste app-type købt Både til smartphone og tablet er den seneste købte app en spil app. Fitness og lifetracking er på 2. pladsen og har oplevet en stigning på 2%-point fra 2014. Spil og underholdning Fitness og life-tracking Transport, navigation og rejser Mobilbank og betalingstjenester Administration Sport Radio- og musiktjenester TV og video streaming tjeneste Sociale medier og kommunikation Nyheder Dagligvarer Tilbud Andet Ved ikke/husker ikke 1% 3% 3% 1% 3% 3% 3% 1% 3% 2% 2% 3% 2% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 7% 7% 9% 16% 20% 28% 34% 45% App købt til smartphone App købt til tablet Q25b: Den seneste applikation du købte til din smartphone/tablet, hvilken type var det? Base (har smartphone/tablet og bruger penge på apps); 713 / 630 personer 54

4.2 Navngivne apps

Top 10: Apps på smartphone Den mest udbredte app på en smartphone er Facebook, mens Facebook Messenger, som er ny på top 10, og Mobile Pay har oplevet de største stigninger fra 2014. Samtidig er Skype røget ud af top 10. 71% 68% 68% 66% 63% 56% 33% 26% 50% 51% 47% 47% 47% 44% 47% 45% 45% 46% 44% 42% 39% 43% 42% 38% 34% 35% 36% 37% 35% 37% 30% 27% 37% 33% 31% 29% 30% 26% 27% 28% 19% 10% 10% Facebook Mobile Pay Facebook Messenger e-boks Google Maps Gmail YouTube Rejseplanen Dropbox DMI Vejr 2011 2012 2013 2014 2015 Q26: Hvilke af følgende applikationer/apps har du på din smartphone? Base (har smartphone): 1.449 / 1.529 / 1.301 / 1.406 / 1.705 personer 56

Top 10: Apps på tablet Selvom tabletten i højere grad bliver brugt til underholdning i 2015, så er e-boks appen alligevel kommet ind på en 3. plads. Facebook Messenger og Netflix er steget mest og de to apps er sammen med Rejseplanen nye apps på top 10 i 2015. Udgået af listen er DMI Vejr, Wordfeud og Adobe Reader. 55% 56% 53% 54% 53% 42% 40% 38% 36% 37% 29% 28% 31% 32% 28% 28% 28% 25% 47% 35% 30% 31% 28% 28% 10% 5% 27% 28% 26% 26% 25% 25% 24% 24% 22% 22% 22% 21% 22% 20% 16% 17% 17% Facebook YouTube e-boks Gmail Facebook Messenger 2011 2012 2013 2014 2015 Google Maps Netflix Skype Dropbox Rejseplanen Q26: Hvilke af følgende applikationer/apps har du på din tablet? Base (har tablet): 173 / 674 / 861 / 1.113 / 1.360 personer 57

Top 10: Apps på smartphone benyttet inden for seneste uge Sammenligner man denne top 10 med top 10 listen over apps som ligger på en smartphone, så er det de samme tre apps i top 3. Snapchat og Instagram er nye. I forhold til 2014 er Mobile Pay ny på denne top 10 og har erstattet DMI Vejr. 61% 58% 58% 55% 47% 40% 35% 7% 21% 29% 30% 29% 27% 23% 13% 25% 23% 20% 20% 20% 19% 16% 16% 25% 24% 21% 20% 18% 18% 18% 19% 15% 16% 16% 15% 15% 10% 7% 1% 1% Facebook Facebook Messenger Mobile Pay Gmail e-boks Google Maps Snapchat Instagram YouTube Rejseplanen 2011 2012 2013 2014 2015 Q27: Hvilke af følgende applikationer/apps har du benyttet inden for den seneste uge på din smartphone? Base (har smartphone): 1.449 / 1.529 / 1.301 / 1.406 / 1.705 personer 58

Top 10: Apps på tablet benyttet inden for seneste uge Sammenligner man denne top 10 med de top 10 listen over apps på tabletten, så er Candy Crush og DR TV nye. I forhold til 2014 er DMI Vejr, My Calendar og Google Maps udgået af top 10 til fordel for Facebook Messenger, DR TV og Google+. 39% 39% 37% 37% 36% 24% 24% 20% 19% 20% 18% 16% 17% 16% 16% 15% 12% 13% 13% 5% 3% 12% 10% 10% 20% 15% 12% 11% 9% 9% 10% 9% 8% 7% 6% Facebook e-boks Gmail Facebook Messenger YouTube Netflix Candy Crush Google Maps DR TV Google+ 2011 2012 2013 2014 2015 Q27: Hvilke af følgende applikationer/apps har du benyttet inden for den seneste uge på din tablet? Base (har tablet): 173 / 674 / 861 / 1.113 / 1.360 personer 59

Top 10: Brugte app på smartphone i går Over halvdelen af smartphone-ejerne benyttede Facebook i går og de brugte i gennemsnit 20 min. på appen samlet er der brugt ca. 535.000 timer i går. I forhold til de apps som blev benyttet indenfor en uge, så er Wordfeud og Danske Bank/Mobilbank nye på denne top 10 over apps brugt i går. 53% 28% 20 Facebook 16 Facebook Messenger 21% 9 17% 17% 12 12 10% 3 14 21 9% 8% 8% 8% 5 6 Gmail Snapchat Instagram Mobile Pay Wordfeud YouTube e-boks Danske Bank /Mobilbank Minutter på app i går* % af smartphone ejere, som brugte app i går Q28: Hvilke af følgende apps benyttede du i går? / Q30: Hvor lang tid brugte du på følgende app i går? Base (har smartphone): 1.705 personer *Base (brugte app på smartphone i går): 807 / 397 / 350 / 205 / 195 / 146 / 154 / 110 / 126 / 115 personer 60

Top 8: Brugte app-kategori på smartphone i går Kategorierne som oftest er benyttet i går er sociale medier og kommunikation og administration. Det er dog radio og musiktjenester som har det højeste tidsforbrug blandt brugere i går. 60% 33% 41 33 27% 27 23% 20% 32 13% 13% 11% 11 5 13 11 Sociale medier og kommunikation Administration Spil og underholdning Mobilbank og betalingstjenester Nyheder og sport Radio og musik tjenester Transport, navigation og rejser TV og video streaming tjenester Minutter på app i går* % af smartphone ejere, som brugte app i går Q28: Hvilke af følgende apps benyttede du i går? / Q30: Hvor lang tid brugte du på følgende app i går? Base (har smartphone): 1.705 personer *Base (brugte app-kategori på smartphone i går): 935 / 570 / 443 / 351 / 343 / 192 / 212 / 176 / 104 / 50 personer 61

Top 10: Brugte app på tablet i går Hver fjerde tablet-ejer benyttede Facebook i går og de brugte i gennemsnit 19 min. på appen samlet er der brugt ca. 197.000 timer. I forhold til de apps som blev benyttet indenfor en uge, så er Wordfeud, Microsoft Outlook og Danske Bank/Mobilbank nye på top 10. 43 26% 19 10% 9 12 Facebook Gmail Facebook Messenger 20 18 8% 6% 6% 5% 4 15 15 8 5% 4% 4% 3% YouTube Candy Crush e-boks Netflix* Wordfeud* Microsoft Outlook* Danske Bank /Mobilbank* Minutter på app i går** % af tablet ejere, som brugte app i går Q28: Hvilke af følgende apps benyttede du i går? / Q30: Hvor lang tid brugte du på følgende app i går? Base (har tablet): 1.360 personer **Base (brugte app på tablet i går): 358 / 150 / 103 / 71 / 80 / 78 / 66 / 69 / 55 / 37 personer *OBS: Lille stikprøve på tidsforbruget 62

Top 8: Brugte app-kategori på tablet i går Sociale medier er den app-kategori flest har brugt i går, men det er Tv-, video-, radio- og musikstreaming, der er brugt mest tid på i går. 46 29% 31 36 23 21% 18% 14% 18 12 11% 6% 5 5% 12 4% Sociale medier og kommunikation Spil og underholdning Administration TV og video streaming tjenester Nyheder og sport Mobilbank og betalingstjenester Radio og musik tjenester* Transport, navigation og rejser* Minutter på app i går** % af tablet ejere, som brugte app i går Q28: Hvilke af følgende apps benyttede du i går? / Q30: Hvor lang tid brugte du på følgende app i går? Base (har tablet): 1.360 personer **Base (brugte app-kategori på tablet i går): 401 / 287 / 279 / 173 / 187 / 84 / 62 / 52 personer *OBS: Lille stikprøve på tidsforbruget 63

% Top 8: Døgnrytme for app-kategorier brugt i går på smartphone Sociale medier er den kategori, som har haft flest brugere i går, uanset hvilket tidspunkt på døgnet vi kigger. 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Morgen Formiddag Frokost Eftermiddag Først på Sen aften Nat aftenen Sociale medier og kommunikation Administration Spil og underholdning Mobilbank og betalingstjenester Nyheder og sport Radio og musiktjenester Transport, navigation og rejser TV- og videostreamingtjenester Q29: Hvornår på dagen i går benyttede du følgende apps på din smartphone? Base (brugte app-kategori på smartphone i går): 935 / 570 / 443 / 351 / 343 / 192 / 212 / 176 / 104 / 50 personer 64

% Top 8: Døgnrytme for app-kategorier brugt i går på tablet Set på kategoriniveau skiftes nyheder og sport, spil og underholdning samt TV og videostreaming om at blive brugt af flest. 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Morgen Formiddag Frokost Eftermiddag Først på Sen aften Nat aftenen Sociale medier og kommunikation Spil og underholdning Administration TV- og videostreamingtjenester Nyheder og sport Mobilbank og betalingstjenester Radio- og musiktjenester Transport, navigation og rejser Q29: Hvornår på dagen i går benyttede du følgende app på din tablet? Base (brugte app-kategori på tablet i går): 401 / 287 / 279 / 173 / 187 / 84 / 62 / 52 personer 65

5 Brug af nyhedssites

Nyhedslæsning via device Nyhedslæsning dagligt har oplevet en stor stigning på mobiltelefonen, mens papiravisen forsætter den nedadgående tendens. For brug nogensinde ser vi, at der er en svag nedadgående tendens, som dog bliver mere end opvejet af stigningen i mobil- og tabletlæsning. 66% 65% 73% 71% 77% 86% 88% 85% 83% 82% 86% 83% 81% 33% 14% 50% 56% 20% 18% 28% 28% 26% 23% 25% 44% 38% 35% 34% 31% 26% 24% 21% 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 Via mobiltelefon Via tablet* Via PC/bærbar Via papiravis Nogensinde Dagligt Q39: Hvor ofte læser du nyheder via følgende? Base: 3.363 / 2.241 / 2.095 / 2.174 personer *Base (har tablet): 674 / 861 / 1.113 / 1.360 personer 67

Nyhedslæsning Nyheder læses oftere på telefon end på tablet. Nyheder forbruges nu mere på farten. Antal dage om året, der læses nyheder Tablet* 191 PC/Computer 249 Papiravis 147 Telefon 206 Q39: Hvor ofte læser du nyheder via følgende? Base: 2.174 personer *Base (har tablet): 1.360 personer 68

Køber/abonnerer på medier og tilgår via smartphone/tablet Danskerne har ikke taget styk-køb på mobile devices til sig, mens musik, film og TV som løbende tjeneste bliver benyttet af et stigende antal. Smartphone 69 % har hverken abonnement eller stykkøb som tilgås via smartphone 18% Tablet 64 % har hverken abonnement eller stykkøb som tilgås via tablet 22% 14% 9% 11% 11% 1% 2% 3% 1% 1% 2% 1% 3% 2% 1% 3% 3% 1% 1% 2% 1% 2% 2% Abonnement Singlekøb Abonemment Singlekøb Q25c: Køber eller abonnerer du på nogle af disse produkter eller tjenester og tilgår dem via din smartphone/tablet? Base (smartphone/tablet): 1.705 / 1.360 personer 69

Top 10: Mest besøgte websites i.f. seneste uge Computeren er stadig det mest benyttede device til at gå på hjemmesider, men for Facebook og Rejseplanen er mobiltelefonen en tæt nr. 2. 66% 46% 46% 41% 41% 36% 32% 33% 31% 29% 26% 25% 24% 22% 22% 22% 21% 21% 17% 16% 16% 16% 16% 14% 15% 14% 15% 13% 13% 11% 10% 8% 9% 7% 7% 7% 7% 5% 6% 4% Facebook DR TV 2 Ekstra Bladet Krak BT Rejseplanen dba Politiken Linkedin Alle enheder PC/computer Smartphone Tablet Q40: Hvilke af følgende websites har du besøgt inden for den seneste uge? Base: 2.174 personer 70

6 Finansielle services og e-handel

Brug af finansielle services på smartphone Ca. 2 ud af 3 smartphone ejere sender eller modtager penge via en app. Overfører penge via app til mobiltelefonnummer Modtager penge via app til mobiltelefonnummer Betaler for billetter til offentlig transport Modtager betaling for varer eller services Køber deals via dealsites/apps Betaler for varer i en butik, dagligvareforretning, restaurant eller bar Køber produkter via sms Køber taletid 11% 9% 12% 9% 8% 10% 8% 8% 7% 7% 5% 9% 22% 20% 23% 20% 19% 20% 62% 59% 65% 61% 59% 64% Alle Mand Kvinde Q45: Hvilke af følgende bruger du din smartphone til på nuværende tidspunkt? Base (har smartphone): 1.705 / 843 / 862 personer 72

Brug af finansielle services på smartphone Der er sket en stor udvikling i brugen af app til at overfører penge via mobilnr., mens at betale for offentlig transport har ligget stabilt i alle 4 år. 62% 36% 22% 20% 18% 22% *Overfører penge via app til mobiltelefonnummer Betaler for billetter til offentlig transport 2012 2013 2014 2015 *OBS: Spørgsmål kun stillet i 2014/2015 Q45: Hvilke af følgende bruger du din smartphone til på nuværende tidspunkt? Base (har smartphone): 1.529 / 1.301 / 1.406 / 1.705 personer 73

Fremtidig brug af finansielle services på smartphone Der er stort potentiale i mobilbetaling i butikker. Mere end halvdelen af smartphone-ejerne vil gerne benytte sig af dette i fremtiden. Betaler for varer i en butik, dagligvareforretning, restaurant eller bar Betaler for billetter til offentlig transport Modtager betaling for varer eller services Køber deals via dealsites/apps Køber produkter via sms Køber taletid Overfører penge via app til mobiltelefonnummer Modtager penge via app til mobiltelefonnummer 26% 27% 25% 25% 23% 27% 19% 20% 18% 18% 21% 15% 17% 20% 14% 52% 56% 49% 45% 47% 44% 40% 43% 37% Alle Mand Kvinde Q45: Hvilke af følgende vil du gerne gøre i fremtiden på din smartphone? Base (har smartphone): 1.705 / 843 / 862 personer 74

Brug af smartphone til køb inden for seneste 3 måneder Køb via smartphone har udviklet sig signifikant siden 2014. Der er ingen forskel på kønnene når det kommer til shopping via mobilen, men det er i højere grad de 15-49 årige som køber via enheden. 1% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 3% 2% 1% 2% 82% 81% 84% 73% 73% 73% 64% 61% 71% 87% 87% 17% 16% 14% 25% 25% 25% 34% 36% 27% 12% 11% Alle 2012 Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Ja Nej Ved ikke Q46: Har du, inden for de seneste 3 måneder, brugt din smartphone til at købe noget enten på internettet eller i butik? Base (har smartphone): 1.473 / 1.241 / 1.406 / 1.705 / 843 / 862 / 357 / 256 / 331 / 336 / 425 personer 75

Brug af smartphone til at undersøge før et køb inden for seneste 3 måneder Der er også sket en signifikant stigning i andelen som har undersøgt noget på smartphonen før et køb. Der er især de 15-39 årige som benytter sig af denne mulighed. 4% 5% 6% 7% 7% 7% 11% 9% 6% 4% 4% 61% 59% 59% 52% 53% 52% 35% 33% 55% 73% 78% 55% 58% 36% 37% 36% 41% 40% 41% 39% 24% 18% Alle 2012 Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Ja Nej Ved ikke Q47: Har du, inden for de seneste 3 måneder, brugt din smartphone til at undersøge noget, som du bagefter har købt på internettet eller i butik? Base (har smartphone): 1.473 / 1.241 / 1.406 / 1.705 / 843 / 862 / 357 / 256 / 331 / 336 / 425 personer 76

Køb via en app Der er en lidt større andel af smartphone-ejere, som har brugt enheden til køb end andelen af tablet-ejere. Både for smartphone og tablet gælder dog, at der er flere som bruger enhederne til køb i forhold til 2014. Smartphone-ejere 78% 76% 67% 67% 68% Tablet-ejere 75% 74% 67% 67% 66% 24% 21% 18% 12% 14% 10% 11% 6% 7% 9% 10% 6% 5% 7% 5% 22% 20% 18% 15% 10% 12% 10% 11% 13% 11% 9% 10% 7% 8% 5% Ja, via min smartphone Ja, via min tablet Nej, jeg har aldrig foretaget et køb via en app Ved ikke Ja, via min smartphone Ja, via min tablet Nej, jeg har aldrig foretaget et køb via en app Ved ikke Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde QS3.6: Har du nogensinde købt et produkt eller en service via en app på din smartphone/tablet? Base (har smartphone): 1.301 / 1.406 / 1.705 / 843 / 862 personer Base (har tablet): 861 / 1.113 / 1.360 / 665 / 695 personer 77

Fremtidig køb via app Det er skepsis overfor køb via en app især blandt de 40-75 årige. 4 3 2,6 2,6 2 2,1 2,0 2,2 2,3 2,1 2,1 1,8 1,6 1 Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år 4 = I høj grad 1 = Slet ikke QS3.7: I hvilken grad kunne du forestille dig at købe et produkt eller en service via en app i fremtiden? Base (har smartphone og/eller tablet): 1.524 / 1.636 / 1.888 / 941 / 947 / 368 / 270 / 361 / 377 / 512 personer 78

Køb via app eller online-butik på smartphone Selvom vi før så, at kvinderne er mere skeptiske overfor køb i app end mænd, så køber de altså gennemsnitlig set lige hyppigt via en app. Dog udgør app-køb en mindre andel (1 ud af 3) af deres totale køb via smartphone sammenlignet med mænds andel af app-køb (1 ud af 2). 22 15 14 12 11 10 9 7 7 8 7 7 6 7 4 3 1 3 1 1 Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Gns. antal årlige køb via app Gns. antal årlige køb via online-butik Q3.9a: Hvor ofte køber du produkter/services online via din smartphone? Base (har smartphone): 1.301 / 1.406 / 1.705 / 843 / 862 / 357 / 256 / 331 / 336 / 425 personer 79

Køb via app eller online-butik på tablet Der bliver foretaget lidt flere køb via tablet end via smartphone, men det er kvinderne og de 15-29 årige, som køber via tablet. De har næsten et dobbelt så højt antal køb via app på tablet i forhold til app-køb på smartphone. 25 26 16 13 12 10 10 9 6 6 6 4 4 5 5 4 3 3 3 1 Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Gns. antal årlige køb via app Gns. antal årlige køb via online-butik Q3.9a: Hvor ofte køber du produkter/services online via din tablet? Base (har tablet): 861 / 1.113 / 1.360 / 665 / 695 / 221 / 204 / 296 / 271 / 368 personer 80

Top 5: Kategorier købt via app eller online-butik Tøj og sko er det i særdeleshed kvinderne, som køber. Mens take-away og elektronik bliver købt oftere af mænd. Tøj Rejser 20% 22% 21% 42% Take away/mad ud af huset 19% 24% Sko 8% 18% Elektronik til husholdningen 7% 15% Mand Kvinde QS3.10: Hvilken type af produkter eller services køber du via app eller online-butik på din smartphone/tablet? Base (har købt via app eller online butik min. 1 gang i kvartalet): 372 / 377 personer 81

Top 5: Kategorier købt via app eller online-butik De 15-29 årige køber oftere take-away, der er signifikant flere 30-49 årige, som køber tøj og der er flere 50-75 årige, som køber rejser. Tøj 24% 27% 39% Rejser 19% 21% 28% Take away/mad ud af huset 14% 22% 27% Sko 7% 12% 18% Bøger 6% 14% 22% 15-29 år 30-49 år 50-75 år QS3.10: Hvilken type af produkter eller services køber du via app eller online-butik på din smartphone/tablet? Base (har købt via app eller online butik min. 1 gang i kvartalet): 208 / 324 / 217 personer 82

Foretrukket betalingsmåde ved online køb Dankortbetaling har oplevet et signifikant fald i foretrukket betalingsmåde, mens kreditkort er gået frem. Dankort Kreditkort Online betalingsservice (f.eks. paypal) Direkte via netbank Telefonregningen 1 3 14 14 11 10 26 30 72 69 App som automatisk trækker pengene fra min konto Faktura Andet Jeg køber aldrig varer online Ved ikke 2 3 9 8 1 1 8 6 2 3 2014 2015 QS3.12: Hvilke måder vil du foretrække at betale på, når du køber varer online? Base: 2.095 / 2.174 personer 83

7 Digitalt fodspor og mobilreklamer

Graden af opmærksomhed på mit digitale fodspor Danskerne synes at de er ret opmærksomme på deres digitale fodspor. Især på deres stationære/bærbare computer. Jo ældre man er, jo mere føler man, at man er opmærksomme på det. 4 3 2,9 3,0 2,7 2,7 2,8 2,7 2,7 2,7 2,9 2,7 2,8 2,5 2,5 2,5 2,8 2,8 2,9 3,0 3,1 3,0 3,1 3,1 3,1 2 2,3 1 Alle Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år På min smartphone På min tablet På min computer/bærbar 1 = Slet ikke 4 = I høj grad QS4.2: I hvor høj grad tænker du på, at du efterlader et digitalt fodspor på din smartphone/tablet? Base (har smartphone): 1.550 / 783 / 767 / 338 / 241 / 311 / 300 / 360 personer Base (har tablet): 1.209 / 597 / 612 / 195 / 187 / 266 / 245 / 316 personer Base (har computer/bærbar): 1.966 / 1.024 / 942 / 375 / 262 / 354 / 405 / 570 personer 85

Udsagn om digitalt fodspor Danskerne ønsker ikke tilpassede produkter/services, når det er på baggrund af det digital fodspor de har efterladt sig. Generelt er danskerne lidt mere skeptiske på deres tablet end deres smartphone. 1 2 3 4 5 Jeg har ikke noget imod, at mit digitale fodspor fra mit device anvendes til at tilpasse reklamer til mig 2,0 1,9 Jeg har ikke noget imod, at mit digitale fodspor fra mit device anvendes til at tilpasse services til mig 2,1 2,1 Jeg har ikke noget imod, at mit digitale fodspor fra mit device anvendes til at tilpasse priser på varer/ydelser til mig 2,0 1,9 Smartphone Tablet 1 = Fuldstændig uenig 5 = Fuldstændig enig QS4.3: Hvor enig er du i følgende udsagn? Base (har smartphone): 1.705 personer Base (har tablet): 1.360 personer 86

Udsagn: Jeg har ikke noget imod, at digitale fodspor fra min smartphone anvendes til at tilpasse reklamer til mig 2 ud af 5 danskere er fuldstændig uenige i at det digitale fodspor på smartphonen må bruges til at tilpasse reklamer. Hos de 15-29 årige er der dog 1 ud af 5, som er ok med det. Det er det samme mønster som gør sig gældende for tilpasning af services og priser. 25% 43% 43% 43% 42% 45% 56% 60% 28% 26% 22% 25% 29% 25% 29% 25% 24% 23% 22% 25% 22% 25% 16% 16% 13% 7% 10% 5% 2% 2% 2% 3% 2% 5% 5% 1% 1% 3% 2% Alle Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Fuldstændig enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Fuldstændig uenig QS4.3: Hvor enig er du i følgende udsagn? Base (har smartphone): 1.705 / 843 / 862 / 357 / 256 / 331 / 336 / 425 personer 87

Udsagn: Jeg har ikke noget imod, at digitale fodspor fra min tablet anvendes til at tilpasse reklamer til mig I forhold til smartphonen, så er danskerne endnu mere forsigtige på deres tablet. 24% 45% 44% 45% 44% 45% 58% 60% 25% 24% 20% 28% 24% 25% 25% 28% 22% 41% 25% 24% 21% 16% 1% 5% 7% 1% 4% 8% 1% 2% 1% 7% 6% 1% 1% 4% Alle Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år 24% 13% 3% Fuldstændig enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Fuldstændig uenig QS4.3: Hvor enig er du i følgende udsagn? Base (har tablet): 1.360 / 665 / 695 / 221 / 204 / 296 / 271 / 368 personer 88

Begrænser digitale fodspor Danskerne ønsker ikke deres digitale fodspor på smartphone eller tablet bliver brugt til tilpasning af reklamer, men under hver 3. smartphone/tablet ejer gør noget aktivt for at begrænse dette. 50% 43% 44% 37% 37% 36% 32% 32% 33% 27% 28% 26% 48% 43% 42% 40% 38% 36% 36% 34% 33% 30% 29% 26% Alle Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år På min smartphone På min personlige tablet På min computer/bærbar QS4.4: Gør du noget for at begrænse det digitale fodspor du efterlader? Base (har smartphone): 1.705 / 843 / 862 / 357 / 256 / 331 / 336 / 425 personer Base (har tablet - personlig): 842 / 416 / 426 / 148 / 115 / 154 / 176 / 249 personer Base (har computer/bærbar): 2.092 / 1.078 / 1.014 / 390 / 279 / 367 / 426 / 630 personer 89

Måde hvorpå digitalt fodspor begrænses Der er 2 måder at begrænse det digitale fodspor som på tvær af enhederne, er de mest populære: blokere bestemte cookies og fjerne cookies. Adblocker bruges især på computeren, mens incognito browsing også bruges på tablet og smartphone Blokerer bestemte cookies Bruger AdBlocker eller lignende Blokerer alle 3. parts cookies Bruger privat browsing/incognito browsing Fjerner alle cookies mindst en gang om måneden Undgår at bruge apps Andet Ved ikke 11% 14% 15% 16% 21% 19% 15% 17% 14% 13% 13% 12% 9% 9% 25% 26% 30% 30% 34% 38% 41% 40% 46% 46% På min smartphone På min personlige tablet På min computer/bærbar QS4.5: På hvilke måder begrænser du dit digitale fodspor på din smartphone? Base (begrænser digitalt fodspor på smartphone): 537 personer Base (begrænser digitalt fodspor på personlig tablet): 278 personer Base (begrænser digitalt fodspor på computer/bærbar): 923 personer 90

7.1 Mobilreklamer

Holdning til mobilreklamer Smartphone og/eller tablet-ejerne synes i meget høj grad at mobilreklamer forstyrrer dem, og tilpassede reklamer får dem til at føle sig overvåget. 1 2 3 4 5 Jeg synes mobilreklamer forstyrrer mig, når jeg bruger en app eller hjemmeside 4,5 Tilpassede reklamer får mig til at føle mig overvåget 3,7 Jeg er usikker på, om jeg kan stole på, hvem afsenderen af reklamen er 3,7 Jeg foretrækker mobilreklamer i en app, i stedet for at betale for app en 2,9 Jeg synes, at det er ok at se reklamer inden jeg ser nyheds- /underholdningsvideoer på internettet, så længe indholdet er gratis 2,5 *Jeg synes det er ok, at hjemmesider lægger cookies på min smartphone imod at indholdet bliver tilpasset mig 2,0 1 = Fuldstændig uenig 5 = Fuldstændig enig QS2.2: Hvor enig eller uenig er du i følgende? Bese (har mobil eller tablet): 1.888 personer *Base (har smartphone): 1.705 personer 92

Holdning til mobilreklamer Udsagnet om at afbryde en nyheds-/underholdningsvideo med reklamer har ikke overraskende en lavere gnms. score end udsagnet om reklamer inden en nyheds-/underholdningsvideo vises (scorede et gnms. På 2,5). 1 2 3 4 5 *Jeg synes det er ok, at hjemmesider lægger cookies på min tablet imod at indholdet bliver tilpasset mig Jeg synes, at det er ok at nyheds-/underholdningsvideoer på internettet bliver afbrudt af reklamer, så længe indholdet er gratis Jeg kan godt lide mobilreklamer, som er tilpasset mig, hvor jeg befinder mig - f.eks. ved at tilbyde mig et godt køb i nærheden af, hvor jeg er. 2,0 1,9 1,8 Jeg kan godt lide mobilreklamer, som er tilpasset mig. 1,7 Mobilreklamer giver mig inspiration 1,6 Jeg synes mobilreklamer er underholdende 1,5 1 = Fuldstændig uenig 5 = Fuldstændig enig QS2.2: Hvor enig eller uenig er du i følgende? Bese (har mobil eller tablet): 1.888 personer *Base (har tablet): 1.360 personer 93

Årsager til at klikke på mobilreklame Den primære årsag til at klikke på en reklame på mobil/tablet, var at den var interessant. Reklamen virkede interessant 29% 32% 37% Reklamen var relevant for mig 26% 29% 24% Reklamen viste et godt tilbud 17% 24% 23% Reklamen tilbød mig et godt køb i nærheden af hvor jeg var 2% 3% 3% Andet 11% 24% 28% Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 QS2.4: Hvorfor klikkede du på mobilreklamen? Base (bevidst klikket på mobilreklame): 159 / 178 / 357 personer 94

Årsager til ikke at klikke på mobilreklame Når man aldrig har valgt at klikke på en reklame, er det primært fordi de irriterer. Reklamerne virker ikke interessante Reklamerne er ikke relevante for mig Reklamerne irriterer mig Reklamerne virker utroværdige Jeg synes ikke reklamerne ser sikre ud Andet 6% 5% 6% 39% 44% 27% 34% 39% 24% 29% 31% 21% 26% 26% 18% 77% 82% 76% Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 QS2.4: Hvorfor klikker du ikke på mobilreklamer? Base (bevidst ikke klikket på mobilreklame): 606 / 690 / 1.439 personer 95

8 Mobiladfærd

Gadgets til smartphone Bluetooth højtalere bliver brugt signifikant mere med smartphonen. Dette hænger nok sammen med udbredelsen af smartphones som musikstreaming-enhed. I 2015 bliver smartphonen nu oftere koblet med en Chromecast end med et Apple-TV. Stigningen i Fitness trackere brugt med smartphonen er også signifikant. Airplay højttalere Bluetooth højttalere Apple-tv Google Chromecast Bluetooth hovedtelefoner Bluetooth håndfri tale Fitness målere som pulsmåler, kadencemålere osv. Fitness trackere, armbånd og ligende Sportsure SmartWatch 4% 4% 1% 4% 2% 3% 3% 1% 2% 0,6% 0,7% 6% 5% 6% 7% 5% 5% 13% 15% 17% 2014 2015 Q6.1/2: Bruger du en eller flere af følgende ting sammen med din smartphone? Base (har smartphone): 1.406 / 1.705 personer 97

Gadgets til tablet Der er sket to signifikante udviklinger i 2015, hvor bluetooth højtalere er steget med 5%-point og Chromecast er steget med 8%-point for nu at ligge på niveau med Apple-TV. Airplay højttalere 5% 5% Bluetooth højttalere 7% 12% Apple-tv Google Chromecast Bluetooth hovedtelefoner 2% 2% 2% 9% 10% 10% 2014 2015 Q6.1/2: Bruger du en eller flere af følgende ting sammen med din tablet? Base (har personligt en tablet): 657 / 872 personer 98

Adfærdsudsagn Næsten halvdelen af smartphone/tablet-ejerne surfer på et device mens de ser tv. *Selvom jeg ser TV, surfer jeg ofte på min smartphone eller tablet imens 19% 29% 14% 13% 20% 5% Jeg skriver sms'er til/chatter med andre, selvom jeg er sammen med andre, f.eks. på en restaurant 2% 8% 12% 29% 44% 5% **Når jeg er sammen med andre, "tagger" jeg dem gerne via min smartphone, uden at have fået lov først 2% 7% 9% 19% 58% 6% Jeg kan godt finde på at sige, at jeg ikke har modtaget en SMS, selvom jeg godt ved at jeg har 3% 6% 8% 20% 55% 8% Når der ringes til min mobil, besvarer jeg kun de opkald, som jeg har lyst til at besvare 17% 28% 16% 17% 17% 5% Jeg taler i telefon, mens jeg sidder på toilettet 4% 11% 11% 18% 51% 5% Jeg bruger ofte min telefon til andet end tale, mens jeg sidder på toilettet 16% 22% 8% 10% 40% 5% Fuldstændig enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Fuldstændig uenig Ved ikke QS5.1: Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Base: 2.174personer *Base (har smartphone og/eller tablet): 1.888 personer **Base (har smartphone): 1.705 personer 99

Adfærdsudsagn Mere end halvdelen af danskerne synes at mobiltelefoner forstyrrer det sociale samvær uanset om det er med familie eller venner. Hvis det blev gjort muligt vil danskerne i høj grad gerne have mulighed for at have medlemskort liggende på mobilen. Mobiltelefoner forstyrrer det sociale samvær med min familie 24% 28% 20% 12% 10% 5% Mobiltelefoner forstyrrer det sociale samvær med mine venner 24% 27% 21% 12% 10% 5% Jeg vågner ofte om natten/når jeg sover fordi min mobiltelefon giver lyd/brummer/lyser op 3% 6% 20% 65% 5% Min mobiltelefon forstyrrer andre, når de sover 3% 1% 5% 18% 66% 7% Andres mobiltelefoner forstyrrer mig, når jeg sover 3% 8% 9% 17% 56% 6% Jeg synes det ville være praktisk, hvis man kunne have sit kørekort liggende digitalt på mobiltelefonen 16% 18% 17% 10% 24% 15% Jeg synes det ville være praktisk, hvis man kunne have sit sygesikringskort liggende digitalt på mobiltelefonen 18% 22% 15% 10% 23% 13% Jeg synes det ville være praktisk, hvis man kunne have sit rabat-/medlemskort til butikker liggende digitalt på 25% 27% 15% 6% 17% 11% Fuldstændig enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Fuldstændig uenig Ved ikke QS5.1: Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Base: 2.174 personer 100

Udsagn 1: Jeg surfer ofte på min smartphone eller tablet, mens jeg ser TV I forhold til tidligere år, er der nu både signifikant flere som er fuldstændig enige og signifikant færre som er fuldstændig uenige. 4% 2% 5% 24% 26% 20% 14% 17% 13% 11% 13% 14% 33% 28% 29% 15% 15% 19% Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Fuldstændig enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Fuldstændig uenig Ved ikke QS5.1: Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Base (har smartphone/tablet): 1.524 / 1.636 / 1.888 personer 101

Adfærdsudsagn 7 Enigheden i at man bruger sin telefon til andet end at tale mens man er på toilettet, er igen i 2015 steget. Denne vane er stærkt påvirket af hvilket køn og hvilken alder man har. 5 4 1 = Fuldstændig uenig 5 = Fuldstændig enig 3,8 3 3,3 2 2,3 2,4 2,6 2,8 2,4 2,7 1,9 1 Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år 1,4 Jeg bruger ofte min telefon til andet end tale, mens jeg sidder på toilettet QS5.1: Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Base: 2.241 / 2.095 / 2.174 / 1.115 / 1.059 / 396 / 288 / 380 / 440 / 670 personer 102

Adfærdsudsagn 9 Dette udsagn ligner udsagn 8, hvor den gennemsnitlige enighed også er stabil, men samtidig er dette udsagn også svagt påvirket af hvilken alder man har. 5 1 = Fuldstændig uenig 5 = Fuldstændig enig 4 3 3,3 3,5 3,4 3,5 3,1 3,4 3,4 3,6 3,8 2 1 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Mobiltelefoner forstyrrer det sociale samvær med mine venner QS5.1: Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Base: 2.095 / 2.174 / 1.115 / 1.059 / 396 / 288 / 380 / 440 / 670 personer 103

Adfærdsudsagn 13, 14 og 15 Der er de 15-49 årige som især er enige i at kort på mobilen vil være praktisk. 5 1 = Fuldstændig uenig 5 = Fuldstændig enig 4 3 2,9 3,0 3,4 3,5 3,0 3,1 2,9 2,9 3,4 4,0 3,3 3,2 3,2 3,3 3,7 3,1 3,2 3,6 3,0 2,6 2,5 2,6 2,6 2,7 2 1 Alle Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Jeg synes det ville være praktisk, hvis man kunne have sit kørekort liggende digital på mobiltelefonen Jeg synes det ville være praktisk, hvis man kunne have sit sygesikringskort liggende digital på mobiltelefonen Jeg synes det ville være praktisk, hvis man kunne have sit rabat/medlemskort til butikker liggende digital på mobiltelefonen QS5.1: Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Base: 2.174 / 1.115 / 1.059 / 396 / 288 / 380 / 440 / 670 personer 104

9 Yderligere resultater

9.1 Penetration, mærke og tidsforbrug

Ejer-profiler af top 4 mærker Profil inden for hvert mærke Kvinde I alderen 15-19 år og 30-49 (gnms. 40 år) Hun er funktionær eller lærling/elev Har en højere uddannelse Hun bor i hovedstaden Hun er familieafhængig eller voksen familie Hun er gift eller samlevende Hun tilhører den højere socialklasse Lidt flere mænd end kvinder Han er 30-39 eller 50-75 år (gnms. 44 år) Han er funktionær eller arbejder Har ofte en erhvervsudd. eller en højere udd. bag sig Han bor i Syddanmark /Midtjylland. Er en voksen- eller en post familie Er gift eller samlevende Ejeren tilhører mellemsocialklassen Lidt flere mænd end kvinder Han er gammel, 50-75 (gnms. 49 år) Er funktionær eller pensionist Har en højere uddannelse Bor i Syd- eller Midtjylland Er post familie ældre Tilhører mellemsocialklassen Lige fordeling mænd og kvinder De er midaldrende, 50-59 år (gnms. 42 år) Bor i Region Hovedstaden Er funktionær eller arbejder Har højere uddannelse Tilhører den mellemste socialklasse Er enten før familie eller del af en voksen familie I forhold til befolkningen Er 15-29 år Er single Bor i Region Hovedstaden I forhold til befolkningen Er arbejder Bor i Midtjylland Har en erhvervsuddannelse I forhold til befolkningen Er 50-75 år gammel Har højere uddannelse Tilhører den højere socialklasse I forhold til befolkningen Er yngre (15-29år) Bor i København - ikke i Østjylland Har højere uddannelse Baser: Apple: 744. Sony: 135. Samsung 425. Nokia 131 107

Opfattet forskel mellem Smartphone producenter De tre små ligger i samme område, mens Apple/iPhone er stukket af og Samsung har fundet sin helt egen position. Kvalitet Your text Pris SOURCE : IndexDK, 2H2014 108

Top 6: Tidsforbrug på aktivitetstyper via smartphone - Blandt dem som brugte smartphone i går De 15-29 årige har et markant højere tidsforbrug på sociale- og musiktjenester. Sociale medier er dermed stadig et godt sted at møde denne aldersgruppe. De bruger dog også lidt mere tid end gennemsnittet på nyheder via smartphone. Sociale medier 26 49 Radio- og musiktjenester 14 27 Spil og underholdning 18 23 SMS'e 9 14 TV og video-streamingtjenester 6 7 Nyheder 6 7 Minutter i går Alle 15-29 år Q37a: Hvor lang tid brugte du på følgende aktiviteter på din smartphone i går? Base (brugte smartphone i går): 1.566 / 352 personer 109

Har minimum adgang til en tablet i husstanden Den største stigning i tabletbestanden er sket hos lærlinge/studerende og arbejdere. De ligger nu på et penetrationsniveau svarende til de selvstændiges, som ellers var first-movere. Arbejder Funktionær Selvstændig Lærling/elev/studerende Pensionist og lignende Gift uden selverhverv / Arbejdsløs 11% 18% 20% 22% 27% 28% 35% 43% 52% 50% 46% 45% 45% 43% 54% 43% 53% 49% 64% 62% 63% 62% 69% 75% 2012 2013 2014 2015 Q6: Har du/din husstand en eller flere tablets? Base: 452 / 217 / 201 / 232 / 1.315 / 870 / 796 / 874 / 171 / 94 / 110 / 108 / 414 / 225 / 220 / 326 / 922 / 765 / 697 / 556 / 89 / 70 / 71 / 78 personer 110

År med adgang til tablet i husstanden Ikke overraskende er det de 30-49 årige, som har haft en tablet længst tid. Det er dermed også i høj grad deres tidsforbrug som indgår i betegnelsen rutinerede tabletbrugere. 2% 3% 1% 5% 2% 28% 29% 28% 25% 34% 35% 1% 1% 0,3% 28% 19% 30% 30% 31% 24% 29% 32% 32% 35% 22% 27% 23% 21% 24% 31% 18% 16% 20% 10% 9% 10% 8% 5% 8% 8% 7% 9% 9% 6% 8% 12% 3% 4% Alle Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Under ½ år ½ år til under 1 år 1 år til under 2 år 2 år til under 3 år 3 år eller længere tid Ved ikke/husker ikke Q11: Hvor lang tid har du/din husstand haft en tablet? Base (har tablet): 1.360 / 665 695 / 221 / 204 / 296 / 271 / 368 personer 111

Mærke på primære tablet Mærket på den primære tablet er uændret i forhold til 2014. 2011 2012 % % 3 10 4 9 3 8 % 8 2015 5 79 80 2 2 1 3 % % 5 21 9 6 12 2 3 3 8 11 69 66 11 67 2013 2014 ipad Samsung Asus Lenovo Denver Acer Andet mærke Ved ikke Q8: Hvilket mærke er din/husstandens tablet eller den tablet du benytter mest? Base (har tablet): 173 / 674 / 861/ 1.113 / 1.360 personer OBS: Ikke alle mærker er blevet spurgt til i 2011-2013 112

Ejerskab af primær tablet Ca. halvdelen af primære tablets er i dag personlige tablets. Men hver 4. er stadig en fælles tablet, hvilket har stor betydning for bruget. 45% 26% 13% 9% 7% 0,2% Det er husstandens fælles tablet Det er min Det er min partners Det er mit barns/mine børns Anden person Ved ikke Eneste/mest benyttede tablet Q9: Hvem tilhører husstandens tablet/tablets? Base (har tablet): 1.360 personer 113

Primær tablets hyppigste bruger Når den primære tablet er husstandens, så er den hyppigste bruger lige så ofte en selv, som ens partner. Men i hver 5. tilfælde bliver tabletten oftest brugt af børnene. 12% 10% 2% 2% 4% 3% 7% 2% 9% 20% 61% 28% 91% 79% 92% 30% Husstandens fælles tablet 7% 3% 21% 11% 1% 5% Personlig tablet Partners tablet Barns/børns tablet Anden persons tablet Jeg bruger mest tid Mit barn/mine børn bruger mest tid Ved ikke Min partner bruger mest tid Andre bruger mest tid Q11: Hvem bruger mest tid på hustandens tablet/tablets? Base (har tablet): 627 / 267 / 146 personer 114

Brug af tablet privat eller til arbejde Tabletten bliver i stadig højere grad mere en enhed til private formål. 0,1% 0,3% 0,7% 1% 0,3% 0,4% 0,6% 1% 1,5% 14% 14% 10% 14% 12% 9% 7% 12% 6% 4% 3% 3% 15% 13% 1% 4% 6% 5% 5% 5% 3% 6% 73% 82% 80% 85% 82% 88% 90% 83% 78% 83% 91% Alle 2012 Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Mest til private formål Mest til arbejdsmæssige formål Lige meget til begge dele Jeg bruger aldrig en tablet Ved ikke Q10b: Når du bruger en tablet/tavle-pc bruger du den mest til private eller arbejdsmæssige formål? Base (har personligt en tablet): 394 / 490 / 657 / 872 / 427 / 445 / 151 / 118 / 161 / 182 / 260 personer 115

Top 10: Brug af tablet Hvis man har sin egen tablet, bruger man langt flere af tablettens funktioner. Især funktioner som kræver personlige logins f.eks. e-mails, sociale netværk og mobilbank - bliver brugt mere. Til at få adgang til og sende e-mails Til at bruge sociale netværk (f.eks. Facebook Twitter) Til at læse nyheder på danske nyhedshjemmesider/sites Til at se videoklip eller korte web-tv udsendelser (f.eks. via Til at få adgang til det fulde udvalg af hjemmesider/sites Til at spille alene (standalone games) Til at se film serier live TV og TV-programmer (f.eks. via Til at lave bankoverførsler/betale regninger og lignende Til at læse e-bøger Til at lytte til musik 8% 12% 26% 24% 28% 25% 19% 29% 32% 35% 34% 36% 36% 44% 42% 42% 40% 54% 61% 65% 16% af dem som har en tablet i husstanden men ej personligt bruger aldrig en tablet Har tablet personligt Har tablet, men ej personligt Q10c: Hvad bruger du normalt en tablet til? Base (har tablet, ej personligt): 488 personer Base (har tablet personligt): 872 personer 116

Tidsforbrug på aktivitetstyper via tablet - Blandt dem som brugte tablet i går Ser vi kun på dem som brugte den givne aktivitet er det stadig spil og underholdning som bruges mest, men nu er tv- og videostreaming nr. 2. Spil og underholdning Sociale medier TV og video-streamingtjeneste Nyheder Radio- og musiktjenester Sende beskeder Administration Sport Transport, navigation og rejser Videoopkald og chat Tilbud Mobilbank og betalingstjenester Dagligvarer Fitness og life-tracking Andet 4 4 3 3 2 2 4 2 1 2 1 2 7 6 8 7 7 7 6 6 9 13 12 11 12 16 15 16 27 32 Minutter i går Brugte tablet i går Brugte aktiviteten Q38a: Hvor lang tid brugte du på følgende aktiviteter på din tablet i går? Base (brugte tablet i går): 948 personer Base (brugte aktivitetstype i går): 503 / 289 / 347 / 523 / 497 / 257 / 264 / 245 / 209 / 181 / 293 / 285 / 179 / 339 / 305 personer 117

9.2 Brug af websites og apps

Antal og brug af apps på smartphone Smartphone ejerne har i gennemsnit tilføjet 20 apps, og af disse 20 apps bruges i gennemsnit 8 begge er en stigning siden 2014. Kvinderne er en smule mere selektive end mændene med hvilke apps de henter. 24 16 19 17 17 20 21 19 20 20 17 15 8 7 7 7 8 8 8 10 9 7 6 5 Total 2011 Total 2012 Total 2013 Total 2014 Total 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Antal apps på smartphone Antal apps brugt ugentligt Q18: Hvor mange applikationer/apps har du liggende på din smartphone? / Q19: Hvor mange af dine downloadede applikationer/apps bruger du i løbet af en uge? Base (har smartphone): 1.449 / 1.529 / 1.301 / 1.406 / 1.705 / 843 / 862 / 357 / 256 / 331 / 336 / 425 personer Base: (har downloadet apps til smartphone): 1.257 / 1.230 / 1.064 / 1.095 / 1.394 / 697 / 697 / 334 / 219 / 276 / 262 / 303 personer 119

Antal og brug af apps på smartphone I forhold til tidligere år har mændene har vendt den nedadgående tendens og både henter og bruger nu flere apps. Kvinderne har forsat deres stigning og både har og bruger flere apps i 2015. 21 18 16 21 16 15 17 19 8 8 6 8 6 7 7 8 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 Mand Kvinde Antal apps på smartphone Antal apps brugt ugentligt Q18: Hvor mange applikationer/apps har du liggende på din smartphone? / Q19: Hvor mange af dine downloadede applikationer/apps bruger du i løbet af en uge? Base (har smartphone): 719 / 542 / 672 / 843 / 634 / 652 / 734 / 862 personer Base: (har downloadet apps til smartphone): 639 / 467 / 541 / 697 / 550 / 573 / 554 / 697 personer 120

Antal og brug af apps på smartphone iphone ejerne har markant flere apps liggende end de øvrige smartphone-ejerne, men de brugere ikke markant flere. Det er altså nemmere at blive downloadet, men det er ikke en garanti for at blive brugt. 24 20 16 17 16 17 11 8 9 7 7 5 6 6 Alle iphone Samsung Sony Nokia HTC Andet mærke Antal apps på smartphone Antal apps brugt ugentligt Q18: Hvor mange applikationer/apps har du liggende på din smartphone? / Q19: Hvor mange af dine downloadede applikationer/apps bruger du i løbet af en uge? Base (har smartphone-mærke): 1.705 / 744 / 425 / 135 / 131 / 120 / 131 personer Base: (har downloadet apps og har mærke): 1.394 / 675 / 320 / 104 / 87 / 102 / 104 personer 121

Antal og brug af apps på iphone Historisk er der ikke sket den store udvikling blandt iphone-ejeres brug. 26 23 23 24 9 9 8 9 2012 2013 2014 2015 Antal apps på smartphone Antal apps brugt ugentligt Q18: Hvor mange applikationer/apps har du liggende på din smartphone? / Q19: Hvor mange af dine downloadede applikationer/apps bruger du i løbet af en uge? Base (har iphone): 518 / 456 / 494 / 744 personer Base: (har downloadet apps til iphone): 502 / 438 / 468 / 675 personer 122

Antal og brug af apps på tablet I forhold til tidligere år hentes der igen flere apps til tabletten, men der bruges ikke flere. Det er især de 15-49 årige som har mange apps liggende. 21 22 19 17 21 21 21 23 25 21 18 17 8 8 8 7 7 6 7 6 8 7 7 8 Total 2011 Total 2012 Total 2013 Total 2014 Total 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Antal apps på tablet Antal apps brugt ugentligt Q18: Hvor mange applikationer/apps har du liggende på din tablet? / Q19: Hvor mange af dine downloadede applikationer/apps bruger du i løbet af en uge? Base (har tablet): 173 / 671 / 861 /1.113 / 1.360 / 665 / 695 / 221 / 204 / 296 / 271 / 368 personer Base: (har downloadet apps til tablet): 156 / 479 / 612 / 723 / 976 / 476 / 500 / 168 / 164 / 202 / 193 / 249 personer 123

Antal og brug af apps på tablet 24 20 17 21 19 18 17 21 8 7 7 6 8 8 8 7 2012 2013 2014 2015 2012 2013 2014 2015 Mand Kvinde Antal apps på smartphone Antal apps brugt ugentligt Q18: Hvor mange applikationer/apps har du liggende på din tablet? / Q19: Hvor mange af dine downloadede applikationer/apps bruger du i løbet af en uge? Base (har tablet): 282 / 320 / 427 / 238 / 372 / 444 / 665 / 695 personer Base: (har downloadet apps til tablet): 255 / 269 / 354 / 206 / 312 / 369 / 476 / 500 personer 124

Frekvens download af apps Lidt under halvdelen af mænd med en smartphone/tablet downloader apps min. månedligt, mens det er hver tredje kvinde. 5% 7% 6% 8% 7% 6% 8% 5% 5% 3% 7% 3% 8% 9% 17% 12% 11% 8% 8% 11% 7% 8% 11% 16% 33% 40% 26% 34% 41% 30% 39% 46% 45% 50% 32% 39% 16% 17% Total 2011 Total 2012 37% 12% Total 2013 34% 32% 35% 8% 8% 11% Total 2014 Total 2015 29% 6% 48% 41% 31% 59% 57% 21% 14% 12% 12% 9% 2% 4% Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Mindst ugentligt 1-3 dage om måneden Sjældnere Aldrig Ved ikke Q20: Hvor ofte downloader du applikationer/apps? Base (har smartphone eller tablet): 1.486 / 1.749 / 1.524 / 1.636 / 1.888 / 941 / 947 / 368 / 270 / 361 / 377 / 512 personer 125

Frekvens download af apps Har man enten en ipad eller en iphone downloader man signifikant oftere apps, mens ejere af Windows/Øvrige-systemer downloader i langt mindre grad. 7% 6% 7% 6% 4% 8% 8% 9% 19% 23% 26% 37% 24% 23% 23% 19% 32% 38% 29% 24% 8% 10% 7% 6% Alle ios ejer Android ejer Anden type Mindst ugentligt 1-3 dage om måneden 1-2 dage i kvartalet Sjældnere Aldrig Ved ikke Q20: Hvor ofte downloader du applikationer/apps? Base (har smartphone eller tablet): 1.888 / 1.090 / 785 / 367 personer 126

Top 10: Kategorier downloadet inden for 6 måneder på smartphone Der bliver downloadet færre kategorier end tidligere, og de eneste kategorier i top 10 i vækst er underholdning og musik og radio. Spil Bank Sociale netværk Underholdning Musik og radio Vejr Sport/motion/fitness Navigation/GPS/geografiske kort Kalender og e-mail Nyheder og baggrund 32% 37% 32% 34% 32% 37% 31% 29% 26% 27% 34% 28% 22% 25% 36% 36% 28% 23% 23% 32% 23% 22% 18% 22% 23% 17% 17% 32% 27% 21% 16% 15% 30% 28% 22% 17% 14% 35% 34% 26% 15% 14% 51% 53% 47% 42% 42% 48% 43% 64% 2011 2012 2013 2014 2015 Q21: Inden for hvilke kategorier har du downloadet applikationer/apps de seneste 6 måneder? Base: (har downloadede apps til smartphone): 1.257 / 1.230 / 1.064 / 1.134 / 1.394 personer 127

Top 10: Kategorier downloadet inden for 6 måneder på tablet Der er også sket signifikante fald for downloads på tablet og der er signifikant flere som ikke har downloadet i.f. 6 måneder. Spil og bank er også her de mest downloadede. Spil Bank Vejr Underholdning Sociale netværk Indhold til børn Musik og radio Aviser Nyheder og baggrund Tilbudsaviser (f.eks. Min Reklame) 13% 16% 13% 12% 16% 15% 15% 16% 13% 11% 20% 21% 22% 23% 14% 11% 22% 18% 14% 11% 25% 26% 24% 23% 25% 26% 31% 31% 30% 32% 37% 34% 38% 38% 36% 39% 37% 37% 36% 36% 36% 45% 45% 50% 63% 63% 62% 2011 2012 2013 2014 2015 Q21: Inden for hvilke kategorier har du downloadet applikationer/apps de seneste 6 måneder? Base: (har downloadet apps til tablet): 158 / 479 / 612 / 762 / 976 personer 128

Månedligt forbrug på apps til smartphone 2 ud af 5 bruger køber apps til deres smartphone, men kun 1 ud af 6 køber min. 1 gang om måneden. Betalingsapps har størst chance for at blive downloadet hvis de henvender sig til mænd eller 30-49 årige. 4% 3% 5% 2% 3% 4% 4% 6% 25% 23% 27% 20% 24% 26% 28% 29% 41 % 24% 28% 24% 30% 27% 33% 40% 41% 27% 38% 29% 22% 25% 22% 1% 2% 3% 1% 3% 15% 3% 4% 1% 1% 4% 13% 2% 3% 1% 2% 1% 13% 14% 17% 11% 12% 14% 2% 11% 9% Alle Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år 1-10 kr. 11-20 kr. 21 kr. eller mere Har købt apps, men ikke månedligt Har aldrig købt apps Køber af princip aldrig apps Ved ikke Q25: Hvor mange penge bruger du i gennemsnit pr. måned på køb af apps til din smartphone? Base (har smartphone): 1.705 / 843 / 862 / 357 / 256 / 331 / 336 / 425 personer 129

Månedligt forbrug på apps til tablet Gennemsnitlig er andelen af brugere villige til at købe apps den samme som på smartphonen. Set på målgrupperne er der signifikant flere kvinder som bruger penge på apps til tablet end til smartphone. 7% 5% 8% 8% 4% 6% 6% 10% 24% 22% 26% 22% 22% 24% 27% 26% 42 % 27% 22% 27% 28% 26% 24% 35% 22% 3% 3% 3% 4% 4% 3% 2% 4% 12% 13% 11% 8% 21% 24% 34% 37% 30% 22% 17% 7% 5% 13% 4% 1% 3% 3% 2% 3% 12% 15% 13% 11% Alle Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år 1-10 kr. 11-20 kr. 21 kr. eller mere Har købt apps, men ikke månedligt Har aldrig købt apps Køber af princip aldrig apps Ved ikke Q25: Hvor mange penge bruger du i gennemsnit pr. måned på køb af apps til din tablet? Base (har tablet): 1.360 / 665 / 695 / 221 / 204 / 296 / 271 / 368 personer 130

Månedligt forbrug på apps i kr. blandt købere af apps Det månedlige forbrug på apps til smartphones har stabiliseret sig på 5 kr. mens tablet-forbruget er faldet yderligere i 2015. Generelt er man villig til at betale flere penge om måneden for apps til tablet, med undtagelse af de 50-59 årige. kr. 14 kr. 9 kr. 9 kr. 9 kr. 7 kr. 7 kr. 7 kr. 7 kr. 6 kr. 7 kr. 6 kr. 5 kr. 5 kr. 5 kr. 5 kr. 4 kr. 4 kr. 3 kr. 7 kr. 6 kr. 4 kr. 4 Alle 2012 Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Kr. på apps til smartphone Kr. på apps til tablet Q25: Hvor mange penge bruger du i gennemsnit pr. måned på køb af apps til din smartphone/tablet? Base (køber apps smartphone): 717 / 332 / 501 / 713 / 378 / 335 / 181 / 135 / 159 / 109 / 129 personer Base (køber apps til tablet): 275 / 251 / 418 / 630 / 316 / 314 / 111 / 116 / 158 / 108 / 137 personer 131

Månedligt forbrug på in-app køb til smartphone Der er markant færre som bruger penge på in-app køb end på køb af en app og der er også markant flere som af princip aldrig vil benytte sig af in-app køb. Der er dog størst opbakning til in-app køb i aldersgrupperne 15-49 år. 3% 3% 3% 2% 2% 4% 3% 6% 39% 38% 40% 39% 42% 33% 41% 43% 40% 39% 41% 36% 33% 44% 48% 41% 18 % 15% 9% 11% 12% 9% 7% 3% 3% 4% 2% 3% 2% 5% 3% 2% 6% 6% 6% 6% 7% 6% 1% 4% 7% Alle Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år 1-10 kr. 11 kr. eller mere Har benyttet mig af in-app køb, men ikke månedligt Har aldrig benyttet mig af in-app køb Benytter mig af princip aldrig af in-app køb Ved ikke Q25a: Hvor mange penge bruger du i gennemsnit pr. måned på in-app køb til din smartphone? Base (har smartphone): 1.705 / 843 / 862 / 357 / 256 / 331 / 336 / 425 personer 132

Månedligt forbrug på in-app køb til tablet Der er i aldersgruppen 30-49 år en større villighed til in-app køb på tablet end på smartphone. Forskellen er dog ikke signifikant. 5% 5% 6% 7% 3% 6% 3% 7% 37% 36% 38% 39% 40% 30% 37% 40% 38% 36% 39% 31% 32% 40% 46% 41% 20 % 10% 12% 13% 12% 7% 15% 4% 5% 4% 6% 6% 5% 2% 3% 3% 3% 6% 6% 6% 5% 7% 7% 5% 7% Alle Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år 1-10 kr. 11 kr. eller mere Har benyttet mig af in-app køb, men ikke månedligt Har aldrig benyttet mig af in-app køb Benytter mig af princip aldrig af in-app køb Ved ikke Q25a: Hvor mange penge bruger du i gennemsnit pr. måned på in-app køb til din tablet? Base (har tablet): 1.360 / 665 / 695 / 221 / 204 / 296 / 271 / 368 personer 133

Top 8: App-kategorier på smartphone Slår man apps sammen i kategorier er det stadig sociale medier, som ligger på flest smartphones. Kvinderne har signifikant oftere spil apps på smartphonen, mens mændene har adgang til streaming aktiviteter og nyheder. Sociale medier og kommunikation Administration Mobilbank og betalingstjenester Transport, navigation og rejser Spil og underholdning Radio og musik tjenester TV og video streaming tjenester Nyheder og sport 35% 44% 84% 83% 85% 77% 78% 77% 71% 71% 71% 70% 73% 66% 62% 57% 66% 56% 61% 52% 55% 60% 50% 53% Alle Mand Kvinde Q26: Hvilke af følgende applikationer/apps har du på din smartphone? Base (har smartphone): 1.705 / 843 / 862 personer 134

Top 8: App-kategorier på tablet Spil er gået fra en 5. plads på smartphonen, til en 3. plads på tablet og tv og videostreaming er gået fra en 7. til en 4. plads. Tendensen med spil-apps til kvinder men streaming/nyheder til mændene er den samme for tablet som for smartphone. Sociale medier og kommunikation Administration Spil og underholdning TV og video streaming tjenester Transport, navigation og rejser Radio og musik tjenester Mobilbank og betalingstjenester Nyheder og sport 41% 43% 39% 40% 43% 38% 39% 42% 37% 36% 39% 34% 66% 66% 66% 60% 63% 58% 59% 52% 66% 58% 60% 56% Alle Mand Kvinde Q26: Hvilke af følgende applikationer/apps har du på din tablet? Base (har tablet): 1.360 / 665 / 695 personer 135

Top 8: App-kategorier på smartphone i.f. seneste uge Mændene har i højere grad brugt transport, navigation og rejser, nyheder og sport og TV og videostreamingtjenester. Kvinderne har i højere grad brugt spil og underholdning. Sociale medier og kommunikation Administration Mobilbank og betalingstjenester Spil og underholdning Transport, navigation og rejser Nyheder og sport Radio og musik tjenester TV og video streaming tjenester 38% 35% 41% 38% 41% 34% 30% 37% 23% 28% 31% 26% 27% 31% 23% 54% 53% 54% 50% 49% 52% 71% 68% 73% Alle Mand Kvinde Q26: Hvilke af følgende applikationer/apps har du på din smartphone? Base (har smartphone): 1.705 / 843 / 862 personer 136

Top 8: App-kategorier på tablet i.f. seneste uge På tabletten adskiller kønnenes uge-brug sig mest i kategorierne spil og underholdning og TV og videostreaming. Sociale medier og kommunikation Administration Spil og underholdning TV og video streaming tjenester Nyheder og sport Mobilbank og betalingstjenester Transport, navigation og rejser Radio og musik tjenester 21% 18% 17% 18% 16% 15% 18% 12% 14% 17% 11% 24% 28% 27% 33% 34% 33% 33% 32% 38% 37% 43% 43% 44% Alle Mand Kvinde Q26: Hvilke af følgende applikationer/apps har du på din tablet? Base (har tablet): 1.360 / 665 / 695 personer 137

% Top 8: Døgnrytme for apps brugt i går på smartphone Facebook er den app på smartphone, som har den mest stabile døgnrytme. Instagram peaker samtidig med Facebook først på aftenen, mens Snapchat har flest brugere om eftermiddagen. 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Morgen Formiddag Frokost Eftermiddag Først på aftenen Sen aften Nat Facebook Facebook Messenger Gmail Snapchat Instagram Mobile Pay Wordfeud YouTube Q29: Hvornår på dagen i går benyttede du følgende app på din smartphone? Base (brugte app på smartphone i går): 807 / 397 / 350 / 205 / 195 / 146 / 154 / 110 / 126 / 115 personer 138

% Top 8: Døgnrytme for apps brugt i går på tablet Tablettens døgnrytme viser tydeligt at den primært er til hjemmebrug, da alle apps peaker i aften timerne. På tabletten må Facebook se sig slået på alle tidspunkter, med undtagelse af frokost. I aften timerne er det de regulære underholdningsapps Netflix og Wordfeud som bliver brugt af flest. 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Morgen Formiddag Frokost Eftermiddag Først på aftenen Sen aften Facebook Gmail Facebook Messenger YouTube Candy Crush eboks Netflix Wordfeud Nat Q29: Hvornår på dagen i går benyttede du følgende app på din tablet? Base (brugte app på tablet i går): 358 / 150 / 103 / 71 / 80 / 78 / 66 / 69 / 55 / 37 personer 139

9.3 Brug af nyhedssites

Nyhedslæsning på apps Blandt de, som læser nyheder månedligt via mobil-bruges i lidt højere grad websites end apps, og tendensen bliver svagt forstærket for tabletbrugerne. Mobiltelefon Tablet 23% 47% 13% 7% Base: Mobilbrugere 14% 10% 7% 11% 18% 25% 42% 15% 6% Base: Tabletbrugere 10% 8% 8% 13% 15% Udelukkende apps Overvejende apps Lige meget apps og sites Overvejende sites 7% 12% 12% 9% 14% 14% Udelukkende sites Ved ikke 20% Base: Mdl. nyhedslæsere på mobil 22% Base: Mdl. læsere på tablet Læser ikke månedligt på enhed/ved ikke frekvens Q39a: Hvor stor en andel af de nyheder du læser på din smartphone/tablet foregår via apps?? Base Mobil: 1.080 / 1.705 / 1.360 personer Base Tablet: 810 / 1.360 personer 141

Top 10: Mest besøgte websites i.f. seneste uge Top 10 listen er præget af nyhedssites og men også sites med informationer så som Krak og Rejseplanen. Facebook er det site, som er besøgt af flest inden for den seneste uge. I forhold til 2014 er jp.dk udgået til fordel for dba. 66% 46% 41% 36% 33% 31% 29% 24% 22% 21% Facebook DR TV 2 Ekstra Bladet Krak BT Rejseplanen dba Politiken LinkedIn Q40: Hvilke af følgende websites har du besøgt inden for den seneste uge? Base: 2.174 personer 142

9.4 Foretrukken device til medieopgaver

Gnms. internettidsforbrug i % fordelt på devices Den stationære og den bærbare computer mister forsat terræn i forhold til tablet og smartphone. Mændene og de 50-75 årige holder i højere grad fast i deres computer. 0,9% 0,9% 1% 0,9% 1% 0,5% 2% 1% 0,7% 0,2% 0,6% 14% 10% 13% 16% 12% 19% 10% 17% 19% 17% 17% 45% 17% 37% 19% 36% 24% 34% 22% 34% 27% 34% 35% 35% 39% 30% 27% 32% 14% 11% 34% 33% 40% 35% 31% 25% 31% 19% 14% 17% 22% 34% 38% Alle 2012* Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år På en stationær computer På en smartphone Spillekonsol Q44: Hvor stor en procentdel af tiden bruger du på at gå på nettet med hver af disse typer udstyr? Base: 3.363 / 2.241 / 2.095 / 2.174 / 1.115 / 1.059 / 396 / 288 / 380 / 440 / 670 personer På en bærbar eller notebook computer På en tablet *OBS: Smartphone og tablet blev spurgt til samlet i 2012 144

Gennemsnitligt internettidsforbrug fordelt på devices blandt smartphone ejere Ser vi kun på smartphone ejere, er det kun den stationære computer som bruges i lavere grad. 1% 1% 1% 0,9% 1% 0,5% 2% 0,9% 0,7% 0,2% 0,4% 24% 12% 14% 17% 13% 20% 10% 17% 19% 19% 21% 26% 25% 30% 27% 32% 39% 39% 31% 19% 17% 44% 36% 35% 33% 33% 32% 37% 28% 31% 34% 31% 31% 25% 24% 20% 26% 15% 13% 15% 18% 28% 31% Alle 2012 Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år På en stationær computer På en smartphone Spillekonsol Q44: Hvor stor en procentdel af tiden bruger du på at gå på nettet med hver af disse typer udstyr? Base (har smartphone): 1.529 / 1.301 / 1.406 / 1.705 / 843 / 862 / 357 / 256 / 331 / 336 / 425 personer På en bærbar eller notebook computer På en tablet *OBS: Smartphone og tablet blev spurgt til samlet i 2012 145

Internetforbrug fordelt på devices blandt tablet ejere Tablet-ejere bruger også mindre tid på den stationære, men modsat smartphoneejerne bruger de også markant mindre tid på den bærbare computer. 1% 0,7% 0,8% 0,9% 1% 0,5% 2% 0,8% 0,7% 0,4% 0,2% 30% 24% 24% 24% 20% 28% 16% 23% 24% 28% 31% 20% 21% 26% 24% 29% 36% 36% 28% 16% 12% 41% 31% 31% 29% 31% 28% 34% 27% 30% 27% 27% 28% 25% 24% 20% 25% 16% 12% 13% 18% 29% 29% Alle 2012 Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år På en stationær computer På en smartphone Spillekonsol Q44: Hvor stor en procentdel af tiden bruger du på at gå på nettet med hver af disse typer udstyr? Base (har tablet): 674 / 861 / 1.113 / 1.360 / 665 / 695 / 221 / 204 / 296 / 271 / 368 personer På en bærbar eller notebook computer På en tablet *OBS: Smartphone og tablet blev spurgt til samlet i 2012 146

Foretrukket device til følgende opgaver har smartphone og/eller tablet Kunne gå på nettet ligegyldigt hvor du er 66% 14% 8% 2% Bruge GPS 63% 7% 6% 4% Være på nettet med det samme 35% 24% 20% 15% Bruge kalender 48% 10% 14% 7% Få adgang til sociale netværk 37% 16% 17% 11% Holde mig opdateret med nyheder 28% 20% 24% 14% Spille spil 24% 23% 14% 15% Mobil-telefon/smartphone* Tablet* Bærbar/Notebook Stationær computer Q41: Hvilken type udstyr foretrækker du til at foretage følgende opgaver/aktiviteter? Base (har smartphone og/eller tablet): 1.888 personer *OBS: Svarmulighed er kun vist til dem, som har device 147

Foretrukket device til at få adgang til sociale netværk har smartphone og/eller tablet Mobiltelefonen/smartphonen bliver i signifikant højere grad foretrukket til sociale netværk. Stigningen kommer fra et ligeligt fordelt fald i alle øvrige device-typer. 16% 18% 18% 19% 15% 14% 15% 11% 36% 11% 22% 24% 21% 17% 19% 27% 27% 17% 16% 37% 2012 2013 2014 2015 Mobil-telefon/smartphone* Tablet* Bærbar/Notebook Stationær computer Udfører ikke denne aktivitet Q41: Hvilken type udstyr foretrækker du til at få adgang til sociale netværk? Base (har smartphone og/eller tablet): 1.749 / 1.524 / 1.636 / 1.888 personer *OBS: Svarmulighed er kun vist til dem, som har device 148

Foretrukket device til at holde sig opdateret med nyheder har smartphone og/eller tablet For første år bliver smartphonen foretrukket over alle øvrige device-typer til at holde sig opdateret med nyheder. Det er primært den stationære computer som har oplevet et fald. 6% 9% 12% 13% 19% 19% 18% 14% 43% 28% 26% 24% 13% 19% 20% 22% 24% 21% 20% 28% 2012 2013 2014 2015 Mobil-telefon/smartphone* Tablet* Bærbar/Notebook Stationær computer Udfører ikke denne aktivitet Q41: Hvilken type udstyr foretrækker du til at holde dig opdateret med nyheder? Base (har smartphone og/eller tablet): 1.749 / 1.524 / 1.636 / 1.888 personer *OBS: Svarmulighed er kun vist til dem, som har device 149

Foretrukket device til følgende opgaver har smartphone og/eller tablet Netbank skiller sig ud ved at adgang via en computer eller bærbar stadig klart foretrækkes. Bluetooth teknologi til at få trådløs forbindelse til headset, højttalere eller andet tilbehør 38% 7% 7% 3% Høre MP3/digitale musikfiler 38% 6% 8% 5% Til bedre at kunne tilrettelægge min hverdag 34% 9% 14% 7% Instant messaging/chat 34% 7% 10% 5% Streame radio fra nettet 30% 9% 9% 6% Adgang til kreditkort- eller bankkonti via nettet (netbank) 26% 12% 33% 23% Streame musik fra nettet 28% 9% 13% 7% Mobil-telefon/smartphone* Tablet* Bærbar/Notebook Stationær computer Q41: Hvilken type udstyr foretrækker du til at foretage følgende opgaver/aktiviteter? Base (har smartphone og/eller tablet): 1.888 personer *OBS: Svarmulighed er kun vist til dem, som har device 150

Foretrukket device til bedre at kunne tilrettelægge hverdagen har smartphone og/eller tablet 21% 31% 35% 36% 9% 22% 8% 9% 8% 7% 16% 13% 14% 10% 11% 9% 40% 34% 34% 34% 2012 2013 2014 2015 Mobil-telefon/smartphone* Tablet* Bærbar/Notebook Stationær computer Udfører ikke denne aktivitet Q41: Hvilken type udstyr foretrækker du til bedre at kunne tilrettelægge hverdagen? Base (har smartphone og/eller tablet): 1.749 / 1.524 / 1.636 / 1.888 personer *OBS: Svarmulighed er kun vist til dem, som har device 151

Foretrukket device til følgende opgaver har smartphone og/eller tablet Læse e-bøger er den aktivitet hvor tabletten oftest blive foretrukket. Læse e-bøger 6% 31% 7% 2% 55% Foretage telefonopkald via nettet 17% 16% 19% 9% 39% Surfe på nettet/se på hjemmesider 10% 23% 38% 22% 8% Sende og modtage e-mails 20% 13% 41% 23% 3% Video-opkald 15% 15% 15% 6% 49% Til at hjælpe med at optimere min arbejdsdag 21% 7% 18% 10% 43% Streame TV, film eller videoer fra nettet 5% 21% 26% 9% 39% Mobil-telefon/smartphone* Tablet* Bærbar/Notebook Stationær computer Udfører ikke denne aktivitet Q41: Hvilken type udstyr foretrækker du til at foretage følgende opgaver/aktiviteter? Base (har smartphone og/eller tablet): 1.888 personer *OBS: Svarmulighed er kun vist til dem, som har device 152

Foretrukket device til følgende opgaver har smartphone og/eller tablet Tabletten som foretrukket device til e-handel er steget med 4%-point og mobilen 2%-point i forhold til 2014. Endnu engang er det den stationære computer som har haft et fald. Handel på nettet/e-shopping 5% 16% 43% 24% 12% Downloade indhold 8% 11% 26% 16% 39% Se downloadet TV, videoer og film 3% 15% 25% 12% 45% Tilgå og opbevare filer/billeder/musik via en cloudtjeneste 9% 9% 35% 19% 29% Redigere/holde styr på fotos og videoklip 7% 8% 39% 26% 20% Se og redigere dokumenter, regneark eller præsentationer 2% 3% 48% 28% 19% Mobil-telefon/smartphone* Tablet/tavle-pc* Bærbar/Notebook Stationær computer Udfører ikke denne aktivitet Q41: Hvilken type udstyr foretrækker du til at foretage følgende opgaver/aktiviteter? Base (har smartphone og/eller tablet): 1.888 personer *OBS: Svarmulighed er kun vist til dem, som har device 153

Top 8: Mobil/smartphone som foretrukken device blandt smartphone ejere Kunne gå på nettet ligegyldigt hvor du er 72% 11% 7% 2% 8% Bruge GPS 69% 5% 5% 3% 18% Bruge kalender 52% 9% 14% 7% 19% Bluetooth teknologi til at få trådløs forbindelse til headset, højttalere eller andet tilbehør 42% 7% 7% 3% 42% Høre MP3/digitale musikfiler 42% 5% 8% 5% 40% Få adgang til sociale netværk 41% 16% 16% 10% 17% Være på nettet med det samme 38% 23% 20% 14% 6% Til bedre at kunne tilrettelægge min hverdag 37% 9% 14% 7% 33% Mobil-telefon/smartphone Tablet* Bærbar/Notebook Stationær computer Udfører ikke denne aktivitet Q41: Hvilken type udstyr foretrækker du til at foretage følgende opgaver/aktiviteter? Base (har smartphone): 1.705 personer *OBS: Svarmulighed er kun vist til dem, som har tablet 154

Top 8: Tablet som foretrukken device blandt tablet ejere Tablet-ejere vil i lige så høj grad benytter en tablet som smartphone til at komme på nettet med det samme og til at holde sig opdateret med nyheder. Læse e-bøger 4% 41% 3% 2% 50% Være på nettet med det samme 33% 32% 16% 13% 7% Spille spil 23% 31% 10% 13% 22% Surfe på nettet/se på hjemmesider 10% 31% 33% 20% 7% Streame TV, film eller videoer fra nettet 4% 29% 21% 8% 38% Holde mig opdateret med nyheder 28% 28% 20% 13% 12% Få adgang til sociale netværk 36% 22% 14% 10% 18% Handel på nettet/e-shopping 5% 22% 39% 24% 11% Mobil-telefon/smartphone* Tablet Bærbar/Notebook Stationær computer Udfører ikke denne aktivitet Q41: Hvilken type udstyr foretrækker du til at foretage følgende opgaver/aktiviteter? Base (har tablet): 1.360 personer *OBS: Svarmulighed er kun vist til dem, som har smartphone 155

9.5 Finasielle services, informationssøgning og e- handel

Sandsynlighed for at ville bruge apps som betaling i fysiske butikker Blandt de som ikke benytter sig af betalingsmuligheden i dag, er der en overvejende positiv indstilling til muligheden i fremtiden. Det i højere grad mænd og 15-39 årige som har interesse i betalingsformen. 5 4 3 3,5 3,6 3,4 3,8 3,9 3,3 3,3 3,1 2 1 Alle Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år 1 = Meget usandsynligt 5 = Meget sandsynligt QS4.1: Hvor sandsynligt er det, at du vil benytte dig af denne betalingsmulighed? Base (benytter ikke muligheden i dag): 1.557 / 769 / 788 / 323 / 232 / 290 / 307 / 405 personer 157

Bruger device til at søge information om Undersøges og sammenlignes kvalitet og pris, er det i lidt højere grad tabletten som benyttes frem for smartphonen. Har smartphone 1 2 3 4 Har tablet 1 2 3 4 Beliggenheder af butikker, seværdigheder o.l. 2,5 Beliggenheder af butikker, seværdigheder o.l. 2,2 Kvaliteten af et produkt, jeg overvejer at købe Prisen for forskellige e- butikker på et produkt jeg overvejer at købe Priser hos andre butikker end den butik jeg befinder mig i 2,2 2,0 1,8 Kvaliteten af et produkt, jeg overvejer at købe Prisen for forskellige e-butikker på et produkt jeg overvejer at købe 2,3 2,1 En online-butik inden jeg afgiver en ordrer til denne butik 1,8 En onlinebutik inden jeg afgiver en ordrer til denne butik 2,0 1 = Slet ikke 4 = I høj grad QS3.1: I hvilken grad bruger du din smartphone/tablet til at søge information om? Base (har smartphone): 1.705 personer Base (har tablet): 1.360 personer 158

Bruger device til at søge information om De 15-29 årige foretrækker smartphonen over tabletten til alle aktiviteterne, mens der er lige omvendt for de 50-75 årige. Har smartphone 1 2 3 4 Har tablet 1 2 3 4 Beliggenheder af butikker, seværdigheder o.l. Kvaliteten af et produkt, jeg overvejer at købe Prisen for forskellige e- butikker på et produkt jeg overvejer at købe Priser hos andre butikker end den butik jeg befinder mig i En onlinebutik inden jeg afgiver en ordrer til denne butik 3,0 2,9 2,5 2,0 2,6 2,6 2,1 1,6 2,3 2,4 1,9 1,5 2,1 2,1 1,7 1,5 2,0 2,2 1,8 1,4 Beliggenheder af butikker, seværdigheder o.l. Kvaliteten af et produkt, jeg overvejer at købe Prisen for forskellige e- butikker på et produkt jeg overvejer at købe En onlinebutik inden jeg afgiver en ordrer til denne butik 2,0 2,2 2,2 2,2 2,1 2,5 2,3 2,2 1,9 2,3 2,1 2,1 2,0 2,2 2,1 1,9 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-75 år 1 = Slet ikke 4 = I høj grad QS3.1: I hvilken grad bruger du din smartphone/tablet til at søge information om? Base (har smartphone): 357 / 256 / 331 / 761 personer Base (har tablet): 221 / 204 / 296 / 639 personer 159

Aktiviteter foretaget efter at have set annonce/reklame Hver 5. har scannet en QR kode i en reklame/annonce og det er i højere grad mænd end kvinder, som scanner. Scannet en QR-kode i reklamen/annoncen Søgt informationer om produktet/servicen i reklamen på min smartphone/tablet Søgt informationer om afsenderen af reklamen (f.eks. en butik) på min smartphone/tablet Benyttet mig af tilbuddet i reklamen via min smartphone/tablet Ingen af ovenstående Ved ikke 26% 21% 20% 25% 15% 21% 21% 23% 22% 23% 12% 11% 13% 13% 13% 4% 3% 6% 6% 6% 9% 10% 7% 4% 10% 52% 56% 56% 56% 56% Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde QS3.5: Har du nogensinde foretaget nogen af følgende aktiviteter, efter at have set en reklame i TV, en annonce i et blad/magasin, eller en reklame udendørs? Base (har smartphone og/eller tablet): 1.524 / 1.636 / 1.888 / 941 / 947 personer 160

Aktiviteter foretaget efter at have set annonce/reklame Hver 3. smartphone/tablet ejer i alderen 15-29 årig har brugt deres smartphone/tablet til at søge informationer om et produkt fra en reklame. Scannet en QR-kode i reklamen/annoncen Søgt informationer om produktet/servicen i reklamen på min smartphone/tablet Søgt informationer om afsenderen af reklamen (f.eks. en butik) på min smartphone/tablet Benyttet mig af tilbuddet i reklamen via min smartphone/tablet Ingen af ovenstående Ved ikke 24% 25% 19% 18% 14% 33% 29% 24% 14% 10% 19% 19% 14% 7% 5% 7% 10% 5% 2% 4% 7% 9% 7% 6% 8% 48% 45% 56% 65% 68% 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år QS3.5: Har du nogensinde foretaget nogen af følgende aktiviteter, efter at have set en reklame i TV, en annonce i et blad/magasin, eller en reklame udendørs? Base (har smartphone og/eller tablet): 368 / 270 / 361 / 377 / 512 personer 161

Gennemsnits beløb for seneste køb via smartphone og tablet På tværs af alle målgrupperne bruges mere på køb via tablet end smartphone. Det kan være fordi tabletten i højere grad end smartphonen erstatter online køb fra en computer. De 15-29 årige bruger næsten lige meget på de to platforme. 1.742 Kr. 1.431 1.022 1.076 982 1.105 741 649 780 386 343 437 296 374 355 435 Alle Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Mobil Tablet Q3.10a og b Beløb købt for ved seneste køb på smartphone/tablet Base (har smartphone og har foretaget køb via app eller onlinebutik min. 1 gang i kvartalet): 700 / 349 / 351 / 204 / 145 / 159 / 106 / 86 personer Base (har tablet og har foretaget køb via app eller onlinebutik min. 1 gang i kvartalet): 596 / 284 / 312 / 129 / 123 / 157 / 103 / 84 personer 162

Udsagn om køb via apps Fra 2014 er der en tendens til at danskerne er blevet mere trygge ved køb via app, stigningen er og ikke signifikant Jeg føler mig tryg ved tanken om at købe noget via en app Jeg er i tvivl om, hvordan mine oplysninger bliver opbevaret ved køb via en app 33% 28% 26% 30% 26% 23% 13% 17% 16% 14% 17% 13% 4% 8% 17% 5% 6% 9% 7% 16% 20% 21% 22% 24% 28% 29% 25% 14% 15% 16% 3% 4% 5% Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 14% 16% 19% Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Fuldstændig enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Fuldstændig uenig Ved ikke QS3.11: Du bedes for hvert udsagn svare, hvor enig eller uenig du er: Base: 2.241 / 2.095 / 2.174 personer 163

Udsagn: Jeg føler mig tryg ved tanken om at købe noget via en app Det er i høj grad mænd og de 15-39 årige som er trygge ved køb via app. Kvinderne har i mindre grad en holdning til trygheden i apps. 13% 15% 26% 22% 24% 30% 33% 13% 13% 43% 17% 17% 18% 10% 16% 16% 20% 14% 11% 13% 12% 28% 21% 26% 14% 22% 25% 24% 26% 11% 24% 22% 24% 20% 16% 18% 18% 12% 8% 5% 6% 4% 11% 6% 6% 6% 3% 2% Alle Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Fuldstændig enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Fuldstændig uenig Ved ikke QS3.11: Du bedes for hvert udsagn svare, hvor enig eller uenig du er: Base: 2.174 / 1.115 / 1.059 / 396 / 288 / 380 / 440 / 670 personer 164

Udsagn: Jeg er i tvivl om, hvordan mine oplysninger bliver opbevaret ved køb via en app Danskerne ved ikke hvordan deres oplysninger bliver opbevaret, når de køber igennem en app. 23% 20% 6% 6% 7% 7% 21% 20% 26% 6% 8% 20% 14% 9% 9% 26% 10% 6% 11% 24% 22% 5% 7% 23% 30% 3% 6% 18% 37% 5% 3% 12% 25% 26% 25% 28% 31% 25% 22% 20% 19% 21% 16% 13% 17% 19% 21% 23% Alle Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Fuldstændig enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Fuldstændig uenig Ved ikke QS3.11: Du bedes for hvert udsagn svare, hvor enig eller uenig du er Base: 2.174 / 1.115 / 1.059 / 396 / 288 / 380 / 440 / 670 personer 165

Udsagn om køb via apps Andelen som finder en webshop mere sikker end køb via app er faldet signifikant i 2015. En online-butik er et mere sikkert sted at handle end via en app Det er nemmere at klage over et produkt, som er købt i en onlinebutik end via en app 37% 36% 33% 47% 46% 43% 4% 4% 6% 7% 6% 7% 24% 27% 25% 5% 3% 4% 5% 5% 5% 18% 17% 19% 22% 21% 20% 7% 6% 8% Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 20% 21% 19% 7% 7% 9% Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Fuldstændig enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Fuldstændig uenig Ved ikke QS3.11: Du bedes for hvert udsagn svare, hvor enig eller uenig du er: Base: 2.241 / 2.095 / 2.174 personer 166

Udsagn: En online-butik er et mere sikkert sted at handle end via en app Mændene og de 15-49 årige føler i stigende grad at en app er lige så tryg at købe i som en webshop. 33% 31% 36% 7% 6% 5% 7% 8% 6% 25% 26% 24% 20% 24% 7% 6% 11% 8% 29% 28% 32% 7% 8% 23% 45% 46% 3% 5% 7% 3% 25% 22% 20% 19% 21% 22% 24% 23% 16% 16% 8% 9% 8% 12% 10% 7% 6% 6% Alle Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Fuldstændig enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Fuldstændig uenig Ved ikke QS3.11: Du bedes for hvert udsagn svare, hvor enig eller uenig du er Base: 2.174 / 1.115 / 1.059 / 396 / 288 / 380 / 440 / 670 personer 167

Udsagn: Det er nemmere at klage over et produkt, som er købt i en online butik end via en app I forhold til klager, er det især de yngste aldersgrupper som kan forholde sig til spørgsmålet. De er tilgengæld enige i, at det er nemmer at klage over et produkt hvis det er købt i en webshop. 43% 38% 47% 6% 5% 7% 5% 5% 4% 19% 19% 19% 19% 20% 17% 9% 10% 8% 28% 34% 6% 10% 7% 6% 20% 26% 24% 17% 13% 11% 42% 57% 55% 6% 7% 3% 5% 18% 2% 2% 17% 17% 21% 16% 13% 7% 5% 9% Alle Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Fuldstændig enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Fuldstændig uenig Ved ikke QS3.11: Du bedes for hvert udsagn svare, hvor enig eller uenig du er Base: 2.174 / 1.115 / 1.059 / 396 / 288 / 380 / 440 / 670 personer 168

Top 10: Kategorier købt via app eller online-butik inden for seneste 3 måneder Tøj er klart den kategori som oftest bliver købt. Tøj 31% Rejser Take away/mad ud af huset 22% 22% Sko Bøger Deals Musik Kosmetik/hudpleje Elektronik til husholdningen Film/tv-serier 13% 13% 13% 12% 12% 11% 10% QS3.10: Hvilken type af produkter eller services har du købt din smartphone/tablet i.f. 3 mdr? Base (har købt via app eller online butik min. 1 gang i kvartalet): 749 personer 169

Foretrukket betalingsmåde ved online køb Mændene er en stor del af årsagen til udviklingen i Dankort og kreditkort som foretrukket betalingsmulighed. Kvinderne vil stadig helst bruge dankort. Dankort Kreditkort Online betalingsservice (f.eks. paypal) Direkte via netbank Telefonregningen App som automatisk trækker pengene fra min konto Faktura Andet Jeg køber aldrig varer online Ved ikke 16% 11% 10% 9% 2% 4% 3% 2% 9% 7% 1% 1% 6% 6% 2% 4% 24% 35% 66% 71% Mand Kvinde QS3.12: Hvilke måder vil du foretrække at betale på, når du køber varer online? Base: 1.115 / 1.059 personer 170

Foretrukken betalingsmåde ved online køb De 15-29 årige vil helst bruge dankort, men i langt mindre grad end de øvrige aldersgrupper. For dem er Kreditkort og en online betalingsservice også gode alternativer. Dankort Kreditkort Online betalingsservice (f.eks. paypal) Direkte via netbank Telefonregningen App som automatisk trækker pengene fra min konto Faktura Andet Jeg køber aldrig varer online Ved ikke 35% 31% 25% 19% 16% 8% 8% 7% 13% 3% 4% 1% 3% 4% 1% 4% 7% 10% 2% 0,3% 2% 3% 5% 2% 1% 12% 63% 66% 75% 15-29 år 30-49 år 50-75 år QS3.12: Hvilke måder vil du foretrække at betale på, når du køber varer online? Base: 396 / 668 / 1.110 personer 171

9.6 Digitalt fodspor, cookies og mobilreklamer

Udsagn: Jeg har ikke noget imod, at digitale fodspor fra min smartphone anvendes til at tilpasse services til mig Det er lidt mere accepteret at tilpasse services end produkter pba. det digitale fodspor på smartphonen. 12% har ikke noget i mod tilpassede services, mod kun 9% for produkter. 40% 40% 40% 22% 24% 35% 41% 53% 59% 23% 20% 26% 23% 22% 34% 24% 26% 27% 23% 25% 25% 28% 18% 18% 14% 10% 12% 8% 12% 8% 2% 2% 2% 2% 3% 4% 1% 1% 3% Alle Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Fuldstændig enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Fuldstændig uenig QS4.3: Hvor enig er du i følgende udsagn? Base (har smartphone): 1.705 / 843 / 862 / 357 / 256 / 331 / 336 / 425 personer 173

Udsagn: Jeg har ikke noget imod, at digitale fodspor fra min tablet anvendes til at tilpasse services til mig Det samme billede med produkter vs. services gør sig gældende for tablet, hvor 10% er enige i at services må tilpasses på tabletten, mod de 6% som synes produkter må tilpasses. 23% 42% 43% 42% 22% 37% 42% 54% 59% 22% 18% 26% 22% 23% 26% 30% 23% 41% 26% 27% 22% 18% 8% 8% 8% 12% 11% 7% 5% 2% 1% 2% 2% 3% 1% 1% Alle Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år 22% 16% 3% Fuldstændig enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Fuldstændig uenig QS4.3: Hvor enig er du i følgende udsagn? Base (har tablet): 1.360 / 665 / 695 / 221 / 204 / 296 / 271 / 368 personer 174

Udsagn: Jeg har ikke noget imod, at digitale fodspor fra min smartphone anvendes til at tilpasse priser på varer/ydelser til mig Det er i særlig høj grad mænd og de 15-29 årige, som synes det er okay at tilpasse priser pba. det digitale fodspor på smartphonen. 29% 45% 45% 45% 45% 45% 55% 60% 25% 23% 21% 26% 24% 22% 29% 22% 23% 23% 23% 23% 23% 28% 19% 15% 14% 7% 10% 4% 6% 5% 1% 1% 1% 2% 2% 1% 1% 4% 2% Alle Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Fuldstændig enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Fuldstændig uenig QS4.3: Hvor enig er du i følgende udsagn? Base (har smartphone): 1.705 / 843 / 862 / 357 / 256 / 331 / 336 / 425 personer 175

Udsagn: Jeg har ikke noget imod, at digitale fodspor fra min tablet anvendes til at tilpasse priser på varer/ydelser til mig I forhold til smartphonen er det stadig mindre populært at benytte tablettens digitale fodspor. Flere tablet ejere ønsker dog priser tilpasset end produkter pba. deres digitale fodspor. 28% 47% 46% 47% 48% 47% 57% 60% 22% 22% 19% 25% 36% 22% 22% 21% 24% 28% 20% 22% 25% 19% 7% 1% 1% 7% 7% 13% 1% 1% 7% 2% 5% 1% 0% 4% Alle Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år 24% 13% 3% Fuldstændig enig Enig Hverken enig eller uenig Uenig Fuldstændig uenig QS4.3: Hvor enig er du i følgende udsagn? Base (har tablet): 1.360 / 665 / 695 / 221 / 204 / 296 / 271 / 368 personer 176

Holdning til mobilreklamer Det er i højere grad kvinder og 50-75 årige som føler sig overvåget når reklamer tilpasses dem. Ens alder betyder meget for ens holdning til at få reklamer mod gratis indhold. De 15-29 årige er i langt højere grad villig til at få reklamer mod at få gratis app og gratis video. 1 2 3 4 5 Jeg synes mobilreklamer forstyrrer mig, når jeg bruger en app eller hjemmeside Tilpassede reklamer får mig til at føle mig overvåget Jeg er usikker på, om jeg kan stole på, hvem afsenderen af reklamen er Jeg foretrækker mobilreklamer i en app, i stedet for at betale for app en Jeg synes, at det er ok at se reklamer inden jeg ser nyheds- /underholdningsvideoer på internettet, så længe indholdet er gratis *Jeg synes det er ok, at hjemmesider lægger cookies på min smartphone imod at indholdet bliver tilpasset mig Mand Kvinde 15-29 år 30-49 år 50-75 år 2,0 2,0 1,9 1,9 1,6 2,7 3,1 2,9 2,6 2,4 2,5 3,0 2,5 2,4 3,5 3,8 3,6 3,6 3,8 3,6 3,7 3,6 3,5 3,9 3,4 4,4 4,5 4,4 4,5 4,5 1 = Fuldstændig uenig 5 = Fuldstændig enig QS2.2: Hvor enig eller uenig er du i følgende? Bese (har mobil eller tablet): 941 / 947 / 368 / 631 / 889 personer *Base (har smartphone): 843 / 862 / 357 / 587 / 761 personer 177

Holdning til mobilreklamer De 15-29 årige tillader i højere grad end de øvrige målgrupper at indhold bliver tilpasset til dem, men de er stadig uenige i udsagnene. 1 2 3 4 5 *Jeg synes det er ok, at hjemmesider lægger cookies på min tablet imod at indholdet bliver tilpasset mig Jeg synes, at det er ok at nyheds-/underholdningsvideoer på internettet bliver afbrudt af reklamer, så længe indholdet er gratis Jeg kan godt lide mobilreklamer, som er tilpasset, hvor jeg befinder mig - f.eks. ved at tilbyde mig et godt køb i nærheden af, hvor jeg er Jeg kan godt lide mobilreklamer, som er tilpasset mig Mobilreklamer giver mig inspiration Jeg synes mobilreklamer er underholdende 2,0 1,9 2,3 2,0 1,7 1,9 1,9 2,2 1,9 1,7 1,8 1,8 2,0 1,8 1,7 1,7 1,7 1,9 1,7 1,6 1,6 1,6 1,7 1,6 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1 = Fuldstændig uenig 5 = Fuldstændig enig Mand Kvinde 15-29 år 30-49 år 50-75 år QS2.2: Hvor enig eller uenig er du i følgende? Bese (har mobil eller tablet): 941 / 947 / 368 / 631 / 889 personer *Base (har tablet): 665 / 695 / 221 / 500 / 639 personer 178

Interaktion med mobilreklamer på smartphone Størstedelen som klikker på en mobilreklame, gør det stadig ved en fejl. Det er især de 15-29 årige som er hurtige til at komme til at trykke på en reklame- 4% 2% 4% 4% 4% 4% 5% 38% 38% 44% 43% 46% 25% 42% 63% 51% 43% 47% 35% 34% 35% 35% 22% 10% 10% 12% 11% 12% 9% 8% 6% 5% 6% 7% 6% 9% 8% 8% 3% Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-49 år 50-75 år OBS: Filter er ændret i 2015 Ja, flere gange Ja, en eller få gange Ja, men kun ved en fejl Nej, aldrig Ved ikke QS2.3: Har du nogensinde klikket på en mobilreklame på din smartphone? Base 2013/2014 (har smartphone og set mobilreklame): 722 / 816 personer Base 2015 (har smartphone): 1.705 / 843 / 862 / 357 / 587 / 761 personer 179

Interaktion med mobilreklamer på tablet Man er signifikant mere tilbøjelig til bevidst at klikke på en mobilreklame på sin tablet, end på sin smartphone, og på tabletten er der også markant færre fejl-klik. 6% 8% 5% 4% 5% 3% 5% 5% 45% 41% 47% 50% 45% 40% 44% 55% 31% 34% 30% 27% 32% 38% 31% 23% 13% 12% 11% 11% 10% 9% 12% 11% 5% 5% 8% 8% 8% 11% 8% 6% Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-49 år 50-70 år OBS: Filter er ændret i 2015 Ja, flere gange Ja, en eller få gange Ja, men kun ved en fejl Nej, aldrig Ved ikke QS2.3: Har du nogensinde klikket på en mobilreklame på din tablet? Base 2013/2014 (har tablet og set mobilreklame): 484 / 656 personer Base 2015 (har tablet): 1.360 / 665 / 695 / 221 / 500 / 639 personer 180

Årsager til at klikke på mobilreklame For de 30-49 årige har man oftest klikket fordi reklamen var relevant, modsat de øvrige målgrupper, som klikker fordi reklamen er interessant. Reklamen virkede interessant 26% 25% 31% 32% 31% Reklamen var relevant for mig 17% 24% 25% 27% 28% Reklamen viste et godt tilbud 26% 20% 26% 23% 19% Reklamen tilbød mig et godt køb i nærheden af hvor jeg var 4% 2% 0% 4% 5% Andet 13% 21% 20% 28% 43% Mand Kvinde 15-29 år 30-49 år 50-75 år QS2.4: Hvorfor klikkede du på mobilreklamen? Base (bevidst klikket på mobilreklame): 184 / 173 / 75 / 145 / 137 personer 181

Årsager til ikke at klikke på mobilreklame For de 15-29 årige spiller mange aspekter ind, når de undgår mobilreklamer, mens det får de 50-75 årige oftest kun er et kriterie (73%), som gør at de ikke klikker. Reklamerne virker ikke interessante Reklamerne er ikke relevante for mig Reklamerne irriterer mig Reklamerne virker utroværdige Jeg synes ikke reklamerne ser sikre ud Andet 23% 31% 16% 25% 27% 21% 35% 20% 20% 23% 19% 18% 14% 36% 17% 19% 14% 13% 31% 8% 4% 6% 6% 5% 46% 72% 79% 81% 81% 67% Mand Kvinde 15-29 år 30-49 år 50-75 år QS2.4: Hvorfor klikkede du på mobilreklamen? Base (bevidst klikket på mobilreklame): 718 / 721 / 275 / 460 / 704 personer 182

9.7 Mobiladfærd

Adfærdsudsagn 1 I forhold til tidligere år, har der i år været en lille stigning i enigheden. I 2015 er der kvinder og 15-39 årige, som er mere enige i at de surfer mens de ser tv end de øvrige grupper. 5 4 1 = Fuldstændig uenig 5 = Fuldstændig enig 3,8 3,7 3 3,0 2,9 3,1 3,0 3,3 3,2 2,7 2 2,2 1 Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Jeg surfer ofte på min mobil eller tablet, mens jeg ser TV QS5.1: Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Base (har smartphone og/eller tablet): 1.524 / 1.636 / 1.888 / 941 / 947 / 368 / 270 / 361 / 377 / 512 personer 184

Adfærdsudsagn 2 Enigheden i at man sms er eller chatter mens man er sammen med andre, ligger stabilt i forhold til tidligere år. Denne vane er stærkt påvirket af hvilken alder man har. 5 4 1 = Fuldstændig uenig 5 = Fuldstændig enig 3 2 1 2,5 2,2 1,9 1,8 1,9 1,9 1,9 1,9 1,6 1,4 Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Jeg skriver sms'er til/chatter med andre, mens jeg er sammen med andre, f.eks. på en restaurant QS5.1: Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Base: 2.241 / 2.095 / 2.174 / 1.115 / 1.059 / 396 / 288 / 380 / 440 / 670 personer 185

Adfærdsudsagn 3 Enigheden i at man tagger andre uden tilladelse, ligger stabilt i forhold til tidligere år. Denne vane er også stærkt påvirket af hvilken alder man har. 5 4 1 = Fuldstændig uenig 5 = Fuldstændig enig 3 2 1 2,2 1,8 1,6 1,7 1,7 1,7 1,7 1,6 1,3 1,2 Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Når jeg er sammen med andre, "tagger" jeg dem gerne via min smartphone, uden at have fået lov først QS5.1: Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Base (har smartphone): 1.301 / 1.406 / 1.705 / 843 / 862 / 357 / 256 / 331 / 336 / 425 personer 186

Adfærdsudsagn 4 I forhold til tidligere år ligger dette udsagn stabilt, og i 2015 er der lidt flere mænd og unge, som er enige. 5 4 1 = Fuldstændig uenig 5 = Fuldstændig enig 3 2 1 2,3 1,7 1,7 1,7 1,8 1,8 1,7 1,6 1,4 1,4 Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Jeg kan godt finde på at sige, at jeg ikke har modtaget en SMS, selvom jeg godt ved, at jeg har QS5.1: Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Base: 2.241 / 2.095 / 2.174 / 1.115 / 1.059 / 396 / 288 / 380 / 440 / 670 personer 187

Adfærdsudsagn 5 I forhold til tidligere år er den gennemsnitlige enighed steget i 2015. Samtidig er dette udsagn er i mindre grad end de øvrige påvirket af alder. 5 4 1 = Fuldstændig uenig 5 = Fuldstændig enig 3 2,9 2,9 3,1 3,2 3,1 3,2 3,3 3,2 3,1 2,8 2 1 Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Når der ringes til min mobil, besvarer jeg kun de opkald, som jeg har lyst til at besvare QS5.1: Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Base: 2.241 / 2.095 / 2.174 / 1.115 / 1.059 / 396 / 288 / 380 / 440 / 670 personer 188

Adfærdsudsagn 6 I forhold til tidligere år ligger dette udsagn stabilt, og i 2015 er der lidt flere unge, som er enige. 5 4 1 = Fuldstændig uenig 5 = Fuldstændig enig 3 2 1,9 1,9 1,9 2,0 1,9 2,3 2,2 2,0 1,6 1,6 1 Alle 2013 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Jeg taler i telefon, mens jeg sidder på toilettet QS5.1: Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Base: 2.241 / 2.095 / 2.174 / 1.115 / 1.059 / 396 / 288 / 380 / 440 / 670 personer 189

Adfærdsudsagn 8 I forhold til 2014 er den gennemsnitlige enighed stabil. Samtidig er dette udsagn svagt påvirket af hvilken alder man har. 5 1 = Fuldstændig uenig 5 = Fuldstændig enig 4 3 3,4 3,5 3,4 3,5 3,1 3,4 3,4 3,6 3,8 2 1 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Mobiltelefoner forstyrrer det sociale samvær med min familie QS5.1: Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Base: 2.095 / 2.174 / 1.115 / 1.059 / 396 / 288 / 380 / 440 / 670 personer 190

Adfærdsudsagn 10 Der er ikke markant forskel på målgrupperne på dette udsagn. 5 4 1 = Fuldstændig uenig 5 = Fuldstændig enig 3 2 1 1,5 1,5 1,5 1,5 1,6 1,5 1,4 1,4 1,5 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Jeg vågner ofte om natten/når jeg sover fordi min mobiltelefon giver lyd/brummer/lyser op QS5.1: Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Base: 2.095 / 2.174 / 1.115 / 1.059 / 396 / 288 / 380 / 440 / 670 personer 191

Adfærdsudsagn 11 Der er ikke markant forskel på målgrupperne på dette udsagn. 5 4 1 = Fuldstændig uenig 5 = Fuldstændig enig 3 2 1 1,5 1,5 1,5 1,4 1,5 1,4 1,4 1,4 1,5 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Min mobiltelefon forstyrrer andre når de sover QS5.1: Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Base: 2.095 / 2.174 / 1.115 / 1.059 / 396 / 288 / 380 / 440 / 670 personer 192

Adfærdsudsagn 12 Der er ikke markant forskel på målgrupperne på dette udsagn. 5 4 1 = Fuldstændig uenig 5 = Fuldstændig enig 3 2 1,7 1,8 1,7 1,8 1,9 1,8 1,8 1,7 1,7 1 Alle 2014 Alle 2015 Mand Kvinde 15-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-75 år Andres mobiltelefoner forstyrrer mig, når jeg sover QS5.1: Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Base: 2.095 / 2.174 / 1.115 / 1.059 / 396 / 288 / 380 / 440 / 670 personer 193

10 Bilag

GallupForum : Baggrund Emne GallupForum Rekruttering Population Stratifikation Kontaktforsøg Kvalitetskontrol Specifikation GallupForum er en interviewundersøgelse, baseret på online interview i TNS Gallups webbaserede panel. Respondenterne besvarer spørgeskemaet online via deres egen computer. Respondenten tilsendes spørgeskemaet via e-mail og guides automatisk gennem spørgeskemaet ved hjælp af det anvendte software. Ved egen hjælp registrerer respondenten svarene i online-spørgeskemaet og returnerer dette elektronisk. Paneldeltagerne i GallupForum er præ-interviewet om demografi. Alle paneldeltagere er rekrutteret aktivt af TNS Gallup ved hjælp af CATI-interview (Computer Assisted Telephone Interviewing). Når paneldeltagerne rekrutteres til panelet dannes stikprøven ved en statistisk tilfældig generering af telefonnumre blandt de åbne serier. Denne fremgangsmåde sikrer, at hemmelige numre kan blive inkluderet i stikprøven. Ingen paneldeltagere er således selvrekrutterede. CAWI-populationen omhandler generelt personer på 15 år eller derover. I visse undersøgelser anvendes specialdefinerede populationer. For at sikre at alle landsdele bliver korrekt repræsenteret, er der stratificeret efter geografisk område. Der bliver gennemført op til to e-mail rykkere, hvis der ikke opnås kontakt ved første udsendelse. E-mail adresser på respondenter, som der ikke opnås kontakt med, forbliver i databasen og vil blive forsøgt kontaktet på et senere tidspunkt. På denne måde bliver også de respondenter repræsenteret, som er vanskelige at komme i kontakt med. Vedr. rekruttering til GallupForum panelet udføres interviewarbejdet af et stort antal CATIinterviewere. Interviewerne vejledes og overvåges dagligt af et team af supervisorer, som står i direkte forbindelse med Gallups CATI-interviewafdeling og de ansvarlige konsulenter. 195

Præsentation af TNS Gallup TNS Gallups undersøgelser er med til at danne beslutningsgrundlag i de virksomheder og det samfund, vi betjener. Disse undersøgelser understøtter ofte vidtrækkende kommercielle eller politiske beslutninger. En høj kvalitet i vores undersøgelser er derfor af essentiel betydning for vores omverden. Derfor er det væsentligt at medarbejdernes adfærd, såvel internt som eksternt i forhold til kunder og samarbejdspartnere, tager udgangspunkt i en grundholdning om at sikre en gennemgribende høj kvalitet. Denne kvalitet opretholdes ved løbende evaluering og forbedring af vores kvalitetsledelsessystem gennem input fra virksomhedens medarbejdere. Derfor har alle TNS Gallups medarbejdere forståelse af og tager ansvar for at kvalitetspolitikken følger med virksomhedens udvikling. TNS Gallup sørger for efteruddannelse af medarbejderne, da kontinuerlig udvikling af viden og kompetence er en nødvendighed for at skabe kvalitet. Dette gøres ved træning i indland såvel som udland. TNS University er her en vigtig faktor og TNS Gallups primære uddannelsescenter. Ved at investere i medarbejderne investeres også i vore kunder. Vi ønsker at opretholde og udvikle vores position som Danmarks største analyseinstitut og vidensleverandør til det danske erhvervsliv, og gennem vores medlemskab af den internationale mediegigantkoncern WPP at være i stand til at udføre opgaver over hele verden. Det er TNS Gallups ufravigelige strategi at levere viden baseret på data af høj kvalitet, som overholder de retningslinjer der er fastlagt af Gallups ISO 9001 og 20252 systemer, ESOMAR / EFAMRO's europæiske kvalitetsstandarder, retningslinier fra Datatilsynet samt interne retningslinjer i TNS og WPP. TNS Gallup har været certificeret efter DS/EN ISO-9001 standarden siden 1998. I 2007 blev certificeringen udvidet til at dække den internationale standard DS/ISO 20252. Dermed sikres kvaliteten af samtlige faser af den proces, der gennemgås til frembringelse af data. TNS Gallup er medlem af den internationale sammenslutning, ESOMAR, og er dermed underlagt ESOMARs etiske og professionelle regelsæt. Disse regler har til hovedformål at beskytte respondentrettigheder, herunder er der særlige retningslinjer, der gælder for interview med respondenter under myndighedsalderen. 196

Stikprøveusikkerhed (1) Stikprøveusikkerhed De procenttal, der gengives i resultatafsnittet, er behæftet med en vis usikkerhed hidrørende fra, at man i stedet for at spørge alle personer i universet kun har spurgt et mindre udvalg af dem. Usikkerhedens størrelse afhænger af selve procenttallet og stikprøvens størrelse. Hvis universet er relativ lille, som det typisk forekommer i business-to-business undersøgelser, afhænger usikkerheden også af universets størrelse. Usikkerheden kan angives som 95% sikkerhedsgrænse. Det procenttal, som man havde fået, hvis man havde spurgt hele universet, kaldes for det sande procenttal. Afstanden mellem det sande procenttal og det observerede procenttal er med 95% sikkerhed mindre end sikkerhedsgrænsen. Med andre ord: Det sande procenttal ligger med 95% sikkerhed i intervallet mellem det observerede procenttal minus sikkerhedsgrænsen og det observerede procenttal plus sikkerhedsgrænsen. For store universer (f. eks. hele Danmarks befolkning på 15 år eller derover) er sikkerhedsgrænserne for forskellige procenter og forskellige stikprøvestørrelser vist i nedenstående tabel. Tabellen er beregnet ud fra følgende formel: 1, 96 procent( 100 procent) stikprøvestørrelse Sikkerhedsgrænser for mindre universer Hvis universet er mindre og stikprøven udgør en betydelig del af universet, skal der tages hensyn til universets størrelse. Man beregner derfor sikkerhedsgrænser for procenttallene med samme teknik som ovenfor, men bruger følgende formel i stedet for: 1, 96 procent( 100 procent) universets størrelse stikprøvestørrelse stikprøvestørrelse 1 universets størrelse 1 Sammenligning mellem to stikprøver i store målgrupper I andre sammenhænge har man behov for at vurdere, om to procenttal fra forskellige stikprøver med sikkerhed kan siges at være forskellige, eller om en observeret forskel blot beror på tilfældigheder. Lad p1 og p2 betegne de to procenttal, og lad n1 og n2 betegne de to stikprøvestørrelser. Hvis de to målgrupper, som stikprøverne er taget fra, er store, er de to procenttal med 95% sikkerhed forskellige, hvis forskellen mellem dem overskrider tallet: 1, 96 p1 ( 100 p1 ) p2 ( 100 p2 ) n n 1 Sammenligning mellem to stikprøver i mindre målgrupper Hvis målgrupperne er mindre, og stikprøverne udgør en betydelig del af målgrupperne, skal der tages hensyn til målgruppestørrelsen. Lad p1 og p2 betegne de to procenttal, lad n1 og n2 betegne de to stikprøvestørrelser og lad N1 og N2 betegne de to målgruppestørrelser. De to procenttal er med 95% sikkerhed forskellige, hvis forskellen mellem dem overskrider tallet: p1 ( 100 p1 ) N1 n1 p2 ( 100 p2 ) N 2 n2 1, 96 n 1 2 1 N 1 n 1 N 1 1 2 2 197

Stikprøveusikkerhed (2) Stikprøve størrelse 5% eller 95% 10% eller 90% 15% eller 85% 20% eller 80 % 25% eller 75% 30% eller 70% 35% eller 65% 40% eller 60% 45% eller 55% 50% 50 6 8,3 9,9 11,1 12 12,7 13,2 13,6 13,8 13,9 75 4,9 6,8 8,1 9,1 9,8 10,4 10,8 11,1 11,3 11,3 100 4,3 5,9 7 7,8 8,5 8,9 9,3 9,6 9,8 9,8 150 3,5 4,8 5,7 6,4 6,9 7,3 7,6 7,8 8 8 200 3 4,2 4,9 5,5 6 6,4 6,6 6,8 6,9 6,9 250 2,7 3,7 4,4 5 5,4 5,7 5,9 6,1 6,2 6,2 300 2,5 3,4 4 4,5 4,9 5,2 5,4 5,5 5,6 5,7 400 2,1 2,9 3,5 3,9 4,2 4,5 4,7 4,8 4,9 4,9 500 1,9 2,6 3,1 3,5 3,8 4 4,2 4,3 4,4 4,4 600 1,7 2,4 2,9 3,2 3,5 3,7 3,8 3,9 4 4 700 1,6 2,2 2,7 3 3,2 3,4 3,5 3,6 3,7 3,7 800 1,5 2,1 2,5 2,8 3 3,2 3,3 3,4 3,5 3,5 900 1,4 2 2,3 2,6 2,8 3 3,1 3,2 3,3 3,3 1.000 1,4 1,9 2,2 2,5 2,8 3 3 3 3,1 3,1 1.200 1,2 1,7 2 2,3 2,5 2,6 2,7 2,8 2,8 2,8 198