Brænd igennem med dit budskab

Transkript

1 Brænd igennem med dit budskab - et redskabskursus i formidling og kommunikation Gentofte Hovedbibliotek Den 27. april 2011

2 Amalie

3 Jeanne

4 Formål med kurset Formålet med kurset er, at deltagerne bliver klædt på til at skabe og deltage i konstruktive dialoger, og bliver i stand til at brænde igennem med deres budskab.

5 Mål for dagen At give deltagerne: Inspiration i forhold til hvad god kommunikation er Indblik i en række mentale og mere direkte håndgribelige metoder/redskaber til at skabe konstruktive dialoger og optimere sin formidling Øvelse i at brænde tydeligt igennem med et konkret budskab

6 Program : Kaffe og rundstykker : Velkomst og deltagerpræsentation : Hvad er god kommunikation? : Intro til pitch : Pause : Øvelse i pitch 1. runde : Frokost : Domæner : Gamemasterfærdigheder 13.45:14.15: Øvelse i pitch 2. runde : Pause : Spørgsmålstyper inkl. øvelse : Afrunding

7 Praktiske informationer Undervisningsmaterialer bliver uddelt undervejs Efterfølgende vil alt være at finde på centralbibliotek.dk (

8 Deltagerpræsentation Korte møder omkring: Hvad hedder du, og hvilket bibliotek kommer du fra? Hvad optager dig mest lige nu? Hvad håber du på at få med hjem fra kurset?

9 Spørgsmål?

10 Hvad er i spil, når vi kommunikerer? Budskab/enighed om samtalens formål (hvad og hvorfor) Bevidsthed om målgruppe Den aktuelle relation (magtforhold, positioner etc.) Den andens intention/virkelighed (multivers) Evnen til at lytte (man kan ikke lytte med ord i munden) Evnen til at stille de rigtige spørgsmål, som bringer samtalen videre Kropssprog Påklædning Tonefald Fysiske omgivelser Den tid der er til rådighed

11 MLwalker.html

12 Vores fokus Kommuniker til nogen (budskabet i fokus) Kommuniker med nogen (relationen/dialogen i fokus) Eller

13 Hvorfor går det alligevel nogle gange galt? trods de gode intentioner Kulturelle forskelle (nationalitet, arb.kultur etc.) Forskellige personlige verdner og erfaringer der tales ud fra Forskellige personlighedstyper (ekstrovert/ introvert) Ulig og/eller uklar magtrelation Ubevidst modsætningsforhold mellem attitude og det talte budskab Skjult dagsorden For lidt/for meget tid

14 Derfor skal vi i dag arbejde med Pitch Domæner (positioner) Gamemasterfærdigheder Spørgsmålstyper

15 Spørgsmål?

16 Refleksion Hvilket arbejdsmæssigt budskab brænder du pt. personligt mest for at formidle? Og til hvem? Beskriv kort dit budskab og din målgruppe på en post-it.

17 Kommunikation til nogen (budskab)

18 ELEVATOR PITCH Redskab til at brænde igennem med sit budskab

19 Hvorfor pitch? Stillads Redskab til formidling Almindelige udfordringer

20 Formidling og formattering NABC HOOK NEED Behovet hos den man skal sælge til! APPROACH BENEFIT COMPETITION

21 Hook Tænk hvis vi kunne få Mærsk til at gå på biblioteket Hvad har post its og madpakkespisende børn til fælles 7 ud af 10 bibliotekarer oplever at Den rette forstyrrelse

22 HVEM er modtageren af NABC? Biblioteksbrugere Ledelsen PROJEKTET Eksterne samarbejdspartnere Kolleger Kommunale politikere

23 Need Definér målgruppens behov: Hvem består målgruppen af? Grundig beskrivelse af målgruppe Hvem vil I henvende jer til? Hvad er målgruppens behov? altså beskrivelse af et væsentligt behov, der skal opfyldes ved projektet

24 Approach En beskrivelse af hvad projektet går ud på Hvordan understøtter netop dette projekt målgruppens behov Hvad er det så vi gør for at møde Need?

25 Benefit Hvordan får målgruppen gavn af projektet? Hvad er effekten af projektet? What s in it for me?

26 Competition Hvilke fordele har forslaget i forhold til eventuelt andre lignende projekter? F.eks. økonomi, nemt at gennemføre, særlig ekspertise bibliotekerne besidder etc. eller risici, som projektet skal tage højde for. Hvem gør det samme? Og hvorfor kan vi gøre det bedre? Hvad er det unikke eller nytænkende ved forslaget? Det har vi allerede gjort NEJ!

27 Elevator pitch

28 Eksempel på pitch

29 Elevatorpitch Et menneskeligt elevator pitch: chnm_w

30 Pause

31 Øvelse Instruktion: Beskriv i stikord jeres budskab (pitch) i NABC-skemaet Lav et hook I har 10 min. til forberedelse, og jeres pitch må max vare 2 min.!

32 PITCH - øvelse Modtager Hook Need Approach Benefit Competition

33 1. Pitch!

34 Feedback øvelse

35 Spørgsmål?

36 Frokost

37 Kommunikation med nogen (dialog)

38 Domæner kommunikative positioner Det personlige domæne Produktionens domæne Refleksionens domæne

39 Det personlige domæne Værdier Etik Æstetik Meningsfuldhed Kvaliteter Spørgsmålstyper Jeg synes ikke vi kan tillade os at Jeg føler at det giver bedst mening for mig hvis

40 Refleksion Cirkularitet Muligheder Multivers Refleksionens domæne Spørgsmålstyper Hvad kan du lære af at deltage i Hvordan skaber vi bedre flow i vores samarbejde?

41 Spørgsmålstyper Hvorfor gik det galt med at få invitationerne ud? Hvad har ændret sig siden sidst? Hvorfor har vi et problem? Produktionen domæne Fakta Entydighed Linearitet Faglighed Univers Objektivitet Handlinger Konklusioner Afgørelser

42 Sløjfen Det personlige domæne Produktionens domæne Refleksionens domæne

43 Perspektiver

44 Spørgsmål?

45 Kommunikation som sprogspil (game) Sprogspil (game) ethvert samspil/enhver kommunikation imellem mennesker følger bestemte regler for roller og handlinger som i et spil.

46 Hvad er en gamemaster? Gameplayer (møde- projektdeltager etc.): En gameplayer kender spillets regler og ved hvordan man følger dem, men har ikke blik for de overordnede betingelser og værdier spillet bygger på. Gamemaster (møde- projektleder etc.): En gamemaster har gameplayerens færdigheder + en overordnet forståelse af hvornår det er hensigtsmæssigt at variere spillet, samt evne til at introducere nye variationer og nye sprogspil

47 Gamemasterfærdigheder Evnen til at deltage i spillet/ kommunikationen på linje med de andre deltagere. Samtidig med at man styrer og koordinerer spillet/kommunikationen hen imod fælles definerede mål.

48 Gamemasterfærdigheder Tre kommunikationsredskaber!

49 Kontrakt Gamemasterens vigtigste opgave er at sikre en fælles for-forståelse af: Hvad er emnet? Hvad er formålet med samtalen? Hvilken slags samtale skal vi have?

50 Time-out Er det det rigtige, vi taler om, eller skal vi ændre fokus? (genforhandle kontrakten) Lad os lige stoppe op et øjeblik. Hvor er vi på vej hen, i forhold til det vi aftalte tidligere? For mig at se er der nu i hvert fald tre veje at gå: 1, 2 og 3 Kan I se andre? Hvilken skal vi vælge?

51 Afslutning Vigtig at gamemasteren sikrer: At alle ved hvad, der er blevet besluttet og hvorfor At der er enighed om, hvad næste skridt er/hvad der er aftalt Har vi fundet frem til nogle gode løsninger? Er vi kommet videre ift. emnet? Hvad sker der herfra? Hvad gør vi konkret? Hvordan griber vi det an?

52 Spørgsmål?

53 Kommunikation til nogen (budskab)

54 2. Pitch!

55 2. Øvelse i pitch instruktion: Vælg et pitch ved hvert bord, som I i fællesskab kan arbejde videre med. Den som oprindeligt pitchede, er stadig den, der skal pitche, og som er ejer. Definer hvad formålet med pitchet er er det: at oplyse, involvere, engagere eller flytte målgruppen? Gennemarbejd i fællesskab pitchet ud fra feedbacken fra sidste runde og bevidsthed om formålet.

56 Spørgsmål?

57 Pause

58 Kommunikation med nogen (dialog)

59 Spørgsmålstyper Spørgsmål og magt

60 Sprog skaber virkelighed Hvor hurtig kørte bilen, da den ramte muren? Hvilke konsekvenser havde det? Hvor hurtigt kørte bilen, da den smadrede ind i muren? Hvilke konsekvenser havde det?

61 Spørgsmål og magt Enhver formulering af et spørgsmål definerer et domæne af legitime svar. Karl Tomm

62 Kort sagt: Som man råber i skoven, får man svar!

63 Hvorfor fordybe sig i spørgsmål? Øger bevidstheden om spørgsmåls effekt - og derved: Øges handlerum og valgmuligheder i dialogen, og dermed muligheden for at skabe en konstruktiv dialog

64 Spørgsmålstyper (Karl Tomm)

65 Situationsafklarende spørgsmål Eksempler på spørgsmål: Hvad er udfordringen? Hvem er involveret og hvordan? Hvilken stilling/position har de involverede? Hvad er der sket indtil nu?

66 Perspektiverende spørgsmål Eksempler på spørgsmål: Hvordan tror du de andre involverede har oplevet situationen/udfordringen? Hvad tror du, de ville tilføje til din oplevelse af situationen/udfordringen? Hvad tror du, er deres motivation for at handle, som de gør? Hvor kunne der være forskelle og ligheder mellem de forskellige synspunkter/ holdninger?

67 Genererende spørgsmål Eksempler på spørgsmål: Hvordan ville du ønske situationen så ud i fremtiden? Hvilke nye idéer har du, som kan hjælpe med at skabe den ønskede situation/løse op for den aktuelle udfordring? Hvis vi forestiller os, at begivenheden har fundet sted, hvad var det som gjorde, at det blev en succes?

68 Initiativafklarende spørgsmål Eksempler på spørgsmål: Hvilke nye initiativer/handlinger kunne du foretage dig for at skabe den ønskede nye situation? Hvad er det næste du helt konkret skal gøre? Hvilke mulige konsekvenser kunne opmuntre dig til eller afholde dig fra at tage disse initiativer?

69 Øvelse

70 Case I skal afholde et møde med jeres projektgruppe. I har rollen som projekt-/mødeledere og har derfor ansvar for at projektgruppen kommer videre. I projektgruppen har I arbejdet med at lave en biblioteksklub, som er startet og kommet godt i gang, men I sidder nu fast, da der ikke længere er penge til at realisere klubben og dens mange aktiviteter som planlagt. I skal nu finde ud af, hvordan I skal takler dette.

71 Øvelse Hver gruppe skal med udgangspunkt i casen, formulere 2-4 spørgsmål som kan skabe værdi at stille til projektdeltagerne,ud fra én af de 4 spørgsmålstyper. Husk jeres fokus er: Hvordan I skal takle den aktuelle problemstilling, beskrevet i casen!

72 Spørgsmål?

73 Afrunding Dine 2-3 bedste oplevelser i løbet af kurset? Hvad har jeg selv bidraget med, for at gøre kurset til en positiv oplevelse? Hvad har mine meddeltagere bidraget med?

74 Afrunding Kursusevaluering

75 Tak for denne gang!