Nemt, enkelt og til tiden. Landbrugsstyrelsens strategi 2022

Transkript

1 Nemt, enkelt og til tiden Landbrugsstyrelsens strategi 2022

2 Sammen gør vi det nemt, enkelt og til tiden for vores kunder 2 Landbrugsstyrelsens strategi 2022

3 Vores nye strategi for er ambitiøs og har fokus på vores kunder. Danmark skal have et landbrug, der er blandt Europas bedste, så vi kan skabe vækst og arbejdspladser til gavn for hele landet og samtidig passe på vores klima og miljø. Det er vores vision at skabe de bedste rammer for, at det kan lade sig gøre. Vores strategi er eksternt rettet og har fokus på vores kunder, for de er grunden til, at vi har en Landbrugsstyrelse, men både direkte og indirekte har strategien også et internt fokus. Vi ønsker kundeservice i top. Målet er, at vores kunder og samarbejdspartnere opfatter os som kompetente, effektive og servicemindede. Det kræver kompetente og engagerede medarbejdere, som fra hver deres plads i organisationen, bidrager med faglige kompetencer fra gårdsplads og mark til kontorerne i hele landet, ved møder med organisationer og samarbejdspartnere, i EU og alle andre steder. Vi skal hver især bidrage til vores fælles mål. I Landbrugsstyrelsen arbejder vi med opgaver, der gør en direkte forskel for vores kunder. Vi skal skabe værdi for vores kunder, og det skal ske på et bæredygtigt grundlag. Det er afgørende for erhvervets konkurrenceevne på den lange bane, at vi finder bæredygtige løsninger, så hele ressourcegrundlaget for at drive landbrug ikke forsvinder. Vores strategi er ambitiøs, men vi kan løfte den sammen. Heldigvis skal vi ikke starte fra bunden. I den tidligere strategiperiode har vi haft fokus på vores kunder og vores kerneleverancer, og vi er nået et godt stykke. Det er dette solide fundament, vi skal bygge oven på. Hvis vi skal nå vores mål, er det særligt afgørende, at vi markant udvikler de digitale løsninger i sagsbehandling, kontrol og kundebetjening. Derudover skal vi udbygge vores kompetencer til at møde fremtidens udfordringer og muligheder og bidrage til innovativ politikudvikling. Endelig skal vi arbejde med fortsat at styrke kontrollens effekt for at opnå større forståelse for kontrollens værdi for erhverv og samfund. Det kan vi gøre, når vi samarbejder om fælles mål i en handlekraftig organisation. På vegne af direktionen, Jette Petersen Landbrugsstyrelsens strategi

4 Sådan læser du strategien På de næste sider kan du læse mere om, hvad vores strategi består af, og hvordan vi skal arbejde med den frem mod Strategien består af vores mission og vision, fire strategiske indsatsområder og vores fem værdier. Mission og vision fortæller, hvem vi er, og hvor vi gerne vil hen. De fire strategiske indsatsområder er kernen i strategien. De skal sikre, at vi lykkes med vores mission og kommer tættere på vores vision. Under hvert strategisk indsatsområde er opstillet tre pejlemærker, som vi skal navigere efter for at lykkes med indsatsområdet. Hvert strategisk indsatsområde har også KPI er, så vi alle sammen kan følge med i, hvor langt vi er med at nå målene i strategien. Bagerst i folderen kan du se en oversigt over de tværgående indsatser, der skal understøtte, at vi når i mål med KPI erne. Under hvert indsatsområde kan du også læse, hvordan vi skal arbejde fremadrettet for at nå i hus med indsatserne. Til sidst beskriver vi styrelsens fem værdier, som er den adfærd og de normer, som vi i styrelsen lægger vægt på. 4 Landbrugsstyrelsens strategi 2022

5 Landbrugsstyrelsens strategi

6 Vores mission og vision 6 Landbrugsstyrelsens strategi 2022

7 Vores mission og vision beskriver, hvem vi er vores DNA og hvor vi gerne vil hen. Vores strategi skal bringe os et skridt nærmere vores vision og samtidig understøtte vores mission. Vores mission Landbrugsstyrelsen udmønter regeringens politik ved at skabe værdi for landbrugserhvervet på et bæredygtigt grundlag. Vores vision Danmark skal have et landbrug, der er blandt Europas bedste, så vi kan skabe vækst og arbejdspladser til gavn for hele landet og samtidig passe på vores klima og miljø. Vores vision er derfor at skabe de bedste rammer for erhvervet, så de kan lykkes med at blive et af Europas mest konkurrencedygtige. Landbrugsstyrelsens strategi

8 Fire strategiske indsatsområder Effektiv forvaltning af høj kvalitet Digitalisering i centrum Nemt, enkelt og til tiden Fremsynet erhvervspolitik Kundeservice i top 8 Landbrugsstyrelsens strategi 2022

9 Strategien har fire indsatsområder, som hver især bidrager til visionen om et konkurrencedygtigt erhverv. Fremsynet erhvervspolitik Vi skal bidrage til enkel og gennemskuelig lovgivning, der har effekt for vores kunder på den lange bane og understøtter og udvikler et konkurrencedygtigt erhverv. Det kan vi kun, hvis vi bruger ny viden og har politisk indsigt, når vi udvikler politik og regler. Effektiv forvaltning af høj kvalitet Vi skal forvalte regler og lovgivning på en effektiv og meningsfuld måde, så vi kan bruge mere tid på det, der giver værdi, og mindre tid på det, der ikke gør. I den nye strategiperiode skal vi derfor have fokus på effektivisering og prioritering. Digitalisering i centrum Vores kunder skal opleve, at det er nemt og enkelt at være kunde i styrelsen, og at opgaverne løses til tiden. Det kræver, at vi gør ting smartere. Her er det afgørende, at vi udvikler bedre digitale løsninger til kunderne og arbejder på at få automatiseret opgaver og arbejdsprocesser. Kundeservice i top Vores kunder skal opleve, at vi forstår dem og tager dem seriøst, uanset hvor vi møder dem. Det kræver en stor indsigt i vores kunders behov og udfordringer, og at vi integrerer denne viden i vores arbejde både når vi udvikler nye ordninger og it-systemer, sagsbehandler og taler med kunderne. Landbrugsstyrelsens strategi

10 Fremsynet erhvervspolitik Vi skal udarbejde politik og regulering med effekt i samspil med vores omverden. I dag er det ofte ministeren, erhvervet eller interessenterne, der kommer til os, hvis de vil have noget ændret. Her er vi virkelig gode til at finde løsninger internt og i samarbejde med erhvervet. Men i 2022 skal vi være mere proaktive, så vi selv er med til at se mulighederne og finde de langsigtede løsninger. Vi skal være en erhvervsstyrelse, der via regler og ordninger er med til at skabe vækst i erhvervet. 10 Landbrugsstyrelsens strategi 2022

11 Pejlemærker for indsatsområdet Frem mod 2022 skal vi derfor navigere efter tre pejlemærker: Politisk indsigt og nytænkning: Vi har politisk indsigt, kender vores kunder og den nyeste viden Den rigtige viden: Vores politikudvikling er databaseret, bygger på den nyeste viden, udnytter de teknologiske muligheder og inddrager hele vores værdikæde, så vi får robuste løsninger Proaktiv politikudvikling: Vi er proaktive og varetager danske interesser effektivt i EU regi. KPI er for 2022 Vi vil gerne forpligte os selv og hinanden på, at vi i 2022 har en fremsynet erhvervspolitik. Derfor har vi opsat nogle helt konkrete målsætninger for indsatsen. De konkrete mål for 2022 er: Vores regler skal give økonomisk vækst i erhvervene Vores regler skal være mindre administrativt tunge, så erhvervet bruger færre penge på fx konsulenttimer. Samlet set skal erhvervet spare 30 mio. kr. ved at vores regler bliver lettere Konkrete politiske reformer (Målrettet regulering og CAP2020) skal samlet set resultere i, at erhvervet får mere effekt og færre administrative byrder. Det kræver at Kundeforståelse er en integreret del af al vores arbejde Vi arbejder innovativt og vidensbaseret gennem: Åbenhed over for nye idéer og den nyeste viden, som vi bruger og omsætter til løsninger Tæt dialog med departement, andre styrelser og ministerier, organisationer, forskere og EU Effektvurderinger, data og viden fra hele vores organisation Vi identificerer danske interesser tidligt og fremmer dem gennem Kommissionen, Europaparlamentet og netværk Vi har fokus på nytænkning og politisk indsigt i vores kompetenceudvikling og rekruttering. Landbrugsstyrelsens strategi

12 Effektiv forvaltning af høj kvalitet Vi skal løse vores opgaver effektivt i værdikæder med høj kvalitet i alle led mellem kunden og os. I dag har vi en bedre forvaltning end for fire år siden, men vi har stadig ikke et tilstrækkeligt fokus på effektivisering i styrelsen. Det er vi nødt til at ændre, hvis vi skal imødekomme den kæmpe efterspørgsel, der er efter vores arbejde. Vi skal i 2022 være en toptunet styrelse, som kan sige ja til nye opgaver, uden at vi går på kompromis med kvaliteten. Det betyder, at vi skal arbejde med at standardisere processer og opgaver og udvikle vores kompetencer. 12 Landbrugsstyrelsens strategi 2022

13 Pejlemærker for indsatsområdet For at få en effektiv forvaltning af høj kvalitet skal vi navigere efter tre pejlemærker: Prioritering: Vi prioriterer vores indsatser ud fra forventet effekt Kvalitet: Vi skal arbejde på at nedbringe sagsbehandlingstiden og effektivisere vores beslutnings- og arbejdsprocesser, samtidig med at vi løser vores opgaver med høj kvalitet Tværgående samarbejde: Vi samarbejder om fælles mål i en handlekraftig organisation. KPI er for 2022 Vi vil gerne forpligte os selv og hinanden på, at vi i 2022 har en effektiv forvaltning af høj kvalitet. Derfor har vi opsat nogle helt konkrete målsætninger for indsatsen. De konkrete mål for 2022 er: Højst 10 procent sager om tilskud bliver annulleret (annulleringer) Vi skal være blandt de 10 lande i Europa med færrest underkendelser Vores generelle medarbejdertilfredshed skal stige fra 4,1 til 4,2 i den næste trivsels-og ledelsesmåling Effektiviseringsmål fastsættes i foråret Det kræver at Vi har en forvaltning med korte sagsbehandlingstider og få fejl Vi arbejder systematisk og procesorienteret med vores værdikæder og årshjul for at skabe robuste kundeløsninger af høj kvalitet Vi har smidige og effektive beslutnings- og arbejdsprocesser med lokal beslutningskompetence Vi taler med vores kolleger i de andre dele af værdikæden, når vi løser tværgående opgaver Vi samarbejder på tværs og påtager os ansvar for at bidrage til løsninger Vi afvejer risici i forhold til hensynet til smidige og kunderettede processer. Landbrugsstyrelsens strategi

14 Digitalisering i centrum Vores digitale løsninger er i stigende grad brugervenlige, stabile og tidssvarende og bidrager til effektiv drift og høj kvalitet. Indtil nu har vi arbejdet meget med it og data, og vi har en it-organisering, der fungerer, og et datagrundlag på tværs af styrelsen. Nu skal vi bygge ovenpå, så det kan mærkes både i erhvervet og i resten af styrelsen. Hele styrelsen skal arbejde digitalt, og vi skal alle tænke i digitale løsninger og udnytte vores data. Fx skal automatisering spille en meget større rolle, og vi skal forbedre vores selvbetjeningsordninger. 14 Landbrugsstyrelsens strategi 2022

15 Pejlemærker for indsatsområdet For at få digitalisering i centrum skal vi navigere efter tre pejlemærker: Digitale løsninger: Digitalisering er en integreret del af vores udvikling af ny politik, regler og ordninger Digitale arbejdsprocesser: Vi standardiserer og digitaliserer vores kerneprocesser Digitale kompetencer: Vi har ressourcer, kapacitet og kom petencer til at følge med den teknologiske udvikling. KPI er for 2022 Vi vil gerne forpligte os selv og hinanden på, at vi i 2022 har digitalisering i centrum. Derfor har vi opsat nogle helt konkrete målsætninger for indsatsen. De konkrete mål for 2022 er: Mindst 80 procent automatisering inden for arealordninger og mindst 55 procent for projektordninger Vores it-systemer skal være tilgængelige mindst 99 procent af tiden Vi skal sikre, at der maksimalt er 6 måneder fra idé til drift, når der er tale om enklere ordninger. Det kræver at Vi kortlægger og standardiserer vores væsentligste arbejdsprocesser, så de kan digitaliseres Vi altid tester vores digitale løsninger på kunder og interne brugere Vi kun udarbejder regler og administrative løsninger, som kan digitaliseres Vores it-projekter gennemføres til tiden og inden for budget Vi stabiliserer vores systemer, så performance hele tiden forbedres. Landbrugsstyrelsens strategi

16 Kundeservice i top Vores kunder og samarbejdspartnere skal opfatte os som kompetente, effektive og servicemindede. Vores kundeservice er i dag god, men ikke god nok. Vi skriver mere forståeligt, vi er mere synlige, og vores tone over for kunderne er blevet meget bedre. Men kunderne synes stadig ikke, at vi helt forstår deres virkelighed. Vi skal derfor arbejde benhårdt på at forstå vores kunder og implementere denne kundeforståelse i alt fra regeludvikling til sagsbehandling og direkte kundekontakt. 16 Landbrugsstyrelsens strategi 2022

17 Pejlemærker for indsatsområdet For at få kundeservice i top skal vi navigere efter tre pejlemærker: Kunden i fokus: Vores regler og løsninger er enkle og forståelige for kunderne. Vores kontrol er meningsfuld for kunderne og gennemføres med mindst mulig gene for dem Kundedialog: Vi er i dialog med kunderne og kommunikerer klart og til tiden Til tiden: Vi holder vores aftaler og tidsfrister. KPI er for 2022 Vi vil gerne forpligte os selv og hinanden på, at vi i 2022 har kundeservice i top. Derfor har vi opsat nogle helt konkrete målsætninger for indsatsen. De konkrete mål for 2022 er: 60 procent tilfredse kunder i 2022 (i forhold til 40 procent tilfredse kunder i 2015) Vi er stadig i top 3 i EU til at udbetale direkte støtte Sagsbehandlingstiden i projekttilskud skal være 40 procent kortere for kunden Fordobling af udbetalinger på arealtilskud til økologi og plejegræs klar ved årsskiftet. Det kræver at Vi altid behandler vores kunder med respekt Vi udarbejder vores ordninger, regler og vejledninger og gennemfører kontrol med kundeindsigt og kundeforståelse Vi kommunikerer rettidigt med vores kunder og samarbejdspartnere Vi opstiller ambitiøse og realistiske mål på et robust planlægningsgrundlag. Landbrugsstyrelsens strategi

18 DE 20 STRATEGISKE PROJEKTER UNDER VIRKSOMHEDSSTRATEGIEN x Cap2020+ Projektet skal organisere og varetage de danske interesser i forhandlingerne om den kommende fælleseuropæiske landbrugspolitik. Målet er at opnå en større markedsorientering, større effekt, færre og mere enkle regler for kunderne og forvaltningen. Projekttilskud Kunden skal opleve, at sagsbehandlingstiderne bliver kortere samtidig med, at kvaliteten af sagsbehandlingen bliver højere. Målrettet regulering Der skal etableres en målrettet regulering af landbrugets kvælstofudledning. Formålet er at sikre en mere omkostningseffektiv regulering i en tid, hvor der frem mod 2027 skal håndteres stigende miljøkrav. Handlingsplan for politikudvikling Målet er, at styrelsen i højere grad kan forberede politiske udspil i et optimalt samarbejde med departementet og i samspil med styrelsens interessenter. Det omfatter en lang række af produkter fra driftsnær politik til større politiske forhandlingsforløb. Kontrolhandlingsplan Vi skal både arbejde med koncernens fælles kontrolstrategi og udarbejde en ny intern handlingsplan, der blandt andet skal svare på, hvordan vi udvikler vores kontrol i forhold til vores kunders behov og de nye teknologiske muligheder. Effektiviseringshandlingsplan Effektiviseringshandlingsplanen skal sikre, at gevinsterne ved strategiprojekter og effektiviseringstiltag høstes, og at der opretholdes økonomisk balance. Projektet skal også sørge for overblik og sammenhæng mellem de initiativer, der sættes i gang. LEAN Projektet skal sikre driftsstabilitet i enheder og teams og udvikle kvaliteten i opgavevaretagelsen gennem systematisk at arbejde med driftsstyring. Handlingsplan for kundetilfredshed Målet for handlingsplanen er, at vi løfter styrelsens kundeservice og får en højere kundetilfredshed. Derfor skal vi integrere kundefokus og kundeservice i både vores udviklingsog driftsarbejde. Juraplan Projektet skal styrke kvaliteten i styrelsens juridiske arbejde. Vi skal blandt andet arbejde med standardisering og videndeling af god praksis for det juridiske arbejde på tværs af enheder. HR-handlingsplan Målet er at fremme trivslen i styrelsen. Medarbejderne skal opleve, at der er en bedre balance mellem opgaver og tid til rådighed, og at arbejdet er bedre planlagt og organiseret. Digitaliseringshandlingsplan Vi har et mål om, at hele styrelsen skal arbejde digitalt vi skal tænke i digitale løsninger og udnytte vores data. Der er 10 projekter under handlingsplanen: Automatisering af større projektordninger, Plejegræs og Økologisk arealtilskud, Bedre datagrundlag, Ny model for ordningsopsætning, BI, Ny kundeportal, Etablering af system til system, Driftsstabilisering, Yderligere sourcing og Grundbetaling 18 Landbrugsstyrelsens strategi 2022 Direkte Betalinger Projekttilskud og EU & Erhverv Miljø & Biodiversitet Miljø & Biodiversitet Fysisk Jordbrugskontrol Økonomi Data & Analyse Kunder & Kommunikation Jura HR IT, Forretnings-IT, Fysisk Jordbrugskontrol og Data & Analyse

19 Styrelsen er blevet bedre til at gå i dialog og til at samkøre data. Men de kan stadig blive bedre på nogle områder, fx når det kommer til ansøgningsprocesser. Carsten, landmand Landbrugsstyrelsens strategi

20 Vores værdier Nu har vi beskrevet de fire indsatsområder, som er vigtige for, at vi kommer tættere på vores vision. Men det er mindst lige så vigtigt, at vi har øje for og arbejder aktivt med vores kultur. Vi har i styrelsen defineret fem værdier, som beskriver den adfærd og de normer, som vi ønsker skal præge vores kultur. Værdierne vil også være en stor del af strategiarbejdet frem mod De fem værdier er: Nytænkning Vi tør gå nye veje, fordi den gængse vej ikke altid er løsningen. Vi vil selv gå forrest, når vi beder andre tænke nyt. Åbenhed Vi har en åben dialog med vores omverden, fordi vi skal forstå og lade os inspirere af vores kunder og interessenter. Ansvarlighed Vi tager hver især ansvar for, at alt, hvad vi gør, skaber resultater. Faglighed Vi bruger høj faglighed som afsæt for konstruktivt tværfagligt samarbejde. Engagement Vi engagerer os i vores opgaver, fordi de alle bidrager til et vigtigt formål.