KVALITETSRAPPORT. ViSP. Næstved Kommune 2016

Transkript

1 KVALITETSRAPPORT ViSP Næstved Kommune 2016

2 Indhold Indledning...4 Baggrunden for en kvalitetsmodel på sundhedsområdet...4 Anden generations kvalitetsrapporter...4 Formålet med en kvalitetsmodel...4 Kvalitetsmodellen på sundhedsområdet i Næstved...4 Kvalitetsbegreb anvendt på sundhedsområdet i Næstved...5 Definition af kvalitet...6 Omstilling af kvalitetsarbejde og nationale mål for sundhedsvæsenet...6 ViSP s kerneydelser...7 Videnscenter for specialpædagogik...7 Befolkningsunderlag...7 Rammebetingelser, politiske målsætninger og indsatsområder...8 Selvforvaltningsramme...8 Lovgrundlag...8 Omfang og aktivitet...9 Fagligt perspektiv...9 Antal leverede ydelser...9 Leverede ydelser inden for abonnement samlet kommunestatistik...9 Leverede ydelser inden for abonnement Næstved Kommune...9 Organisatorisk perspektiv...11 Decentrale lokationer...11 Medarbejdere...11 Samarbejdspartnere...11 Klager...12 APV...12 Fremmødeprocent...13 Personaleomsætning...13 Resultater...14 Virksomhedens udvikling

3 Vurdering af virksomheden...15 Fremtidige indsatsområder...15 Bilag...16 Kvalitetsstyringsdokumenter

4 Indledning Baggrunden for en kvalitetsmodel på sundhedsområdet Kvalitet er ikke en statisk størrelse, der en gang for alle kan fastlægges. Det er en kontinuerlig proces, hvor ny viden og nye metoder løbende inddrages. Både virksomheder, ledelse og det politiske niveau på sundhedsområdet i Næstved har fokus på høj kvalitet i kerneydelserne og en løbende udvikling af områderne med borgernes trivsel og sundhed som det centrale udgangspunkt. Stramme budgetter på det kommunale sundhedsområde gør det samtidigt vigtigt, at ressourcerne bruges med størst mulig kvalitet og effektivitet for øje, så borgerne sikres den bedste ydelse og effekt ud fra de givne rammer, herunder økonomi. Anden generations kvalitetsrapporter Det tidligere Sundhedsudvalg i Næstved Kommune besluttede at igangsætte en proces med udarbejdelse af en struktureret og meningsgivende kvalitetsmodel for Næstved Kommunes sundhedsområde. Modellen blev første gang taget i brug i 2015 kvalitetsrapporterne anno 2016 er således anden generation af det der ad åre, skal danne basis for yderligere og kontinuerlig dokumentation og udvikling af kvaliteten på sundhedsområdet i Næstved Kommune. Formålet med en kvalitetsmodel Det centralt strukturerede arbejde med kvalitet på sundhedsområdet skal bidrage til to væsentlige forhold: Dokumentation Synliggøre den kvalitet der eksisterer, og er resultatet af mange års grundigt og fokuseret arbejde med kvalitet i de enkelte virksomheder. Hensigten er dels at kunne følge udviklingen år for år i egen virksomhed/internt i kommunen og dels at kunne indgå i benchmarking på tværs af andre kommuner og sammenlignelige aktører. Udvikling Skabe kvalificeret grundlag for udvikling af kvaliteten i de enkelte virksomheder. Målet er at kunne understøtte arbejdet med kontinuerlig udvikling af kvaliteten i ydelserne herunder prioritering, så indsatser målrettes i forhold til borgernes behov og ud fra kendt viden om, hvad der virker. Kvalitetsmodellen på sundhedsområdet i Næstved Modellen på sundhedsområdet består af to delelementer; dels en skriftlig kvalitetsrapport og dels en feedback samtale med hver enkelt virksomhed. Begge delelementer vægter højt og er tilsammen både forudsætningen og grundlaget for den endelige og samlede kvalitetsrapport for den enkelte virksomhed. 4

5 Kvalitetsrapport Første del af rapporten består af dokumentationsdelen og viser både kvalitet og kvantitet på området herunder den enkelte virksomheds oversigt over kvalitetsstyringsdokumenter, der er implementeret i virksomheden. Sidste del af rapporten virksomhedens udvikling består af en vurdering af virksomheden + prioriterede indsatsområder for kvalitetsudvikling for det kommende år. Feedbacksamtale Feedbacksamtalen tager udgangspunkt i første del af kvalitetsrapporten. Under samtalen fokuseres der bl.a. på, hvordan virksomheden/afdelingen arbejder med kvalitetssikring og udvikling i forhold til udvalgte emner, og der prioriteres fremtidige indsatsområder. Kvalitetsbegreb anvendt på sundhedsområdet i Næstved Politisk defineret kvalitet Rammebetingelserne; økonomiske ramme, politiske målsætninger, lovgrundlag, serviceniveau mv. Perspektiver på kvalitet Kvalitet er et relativt begreb og kan rumme både det objektivt målbare og det mere subjektive i form af holdninger og vurderinger. *Organisatorisk perspektiv: angiver, hvorvidt der foregår en effektiv anvendelse og prioritering af ressourcer, såvel menneskelige som økonomiske, og inden for rammer og direktiver fastlagt på et mere overordnet niveau. *Fagligt perspektiv: angiver, hvorvidt (sundheds)ydelsen lever op til (sundheds)faglige krav, og om (sundheds)ydelsen samtidigt udføres teknisk korrekt. *Brugerperspektiv: angiver, hvad brugerne eller deres pårørende ønsker, forventer og prioriterer i relation til (sundheds)ydelsen samt hvad brugerne og/eller de pårørende har oplevet eller erfaret. Den organisatorisk dimension kan ses som maskinrummet; bl.a. ledelse, medarbejdere, tilrettelæggelsen af arbejdet, sammenhæng i patientforløb samarbejdsrelationer, effektiv ressourceudnyttelse, organisationsformer. Den faglige dimension omfatter virksomhedernes kerneydelser. Brugerdimensionen handler om brugernes forventninger og behov både i forhold til service, ydelser, medindflydelse/medinddragelse. Resultatindikatorer Effekten; sundhedstilstand, behandlingsresultater, brugernes velbefindende, brugertilfredshed mv. *Kilde: Dansk Selskab for Kvalitet i Sundhedssektoren. 5

6 Definition af kvalitet De samlede egenskaber ved en ydelse eller et produkt, der betinger ydelsens eller produktets evne til at opfylde specificerede eller alment underforståede behov og forventninger. Kvalitetsbegrebet indeholder flere elementer, som tilsammen udtrykker kvaliteten: høj professionel standard effektiv ressourceudnyttelse minimal bruger/patientrisiko høj bruger/patienttilfredshed helhed i bruger/patientforløbet. Kilde: Dansk Selskab for Kvalitet i Sundhedssektoren. Virksomhederne på Sundhedsområdet har lang erfaring i forhold til at arbejde målrettet og fokuseret med kvalitet herunder også med procedurer og andre retningsgivende anvisninger med relevans for den respektive virksomhed. Derfor er der taget udgangspunkt i en kortlægning og synliggørelse af nuværende kvalitet og nøgletal, ligesom der tages udgangspunkt i de procedurer og andre kvalitetsstyringsdokumenter, den enkelte virksomhed har indarbejdet og arbejder efter pt. Omstilling af kvalitetsarbejde og nationale mål for sundhedsvæsenet. Der pågår fra nationalt hold en nytænkning af den Danske Kvalitetsmodel, hvor fokus flyttes væk fra den meget procesorienterede kontrol (akkreditering) til en mere fokuseret styring baseret på resultater og mål for kvalitet kombineret med konkrete indsatser, der hvor der er problemer. Sundheds og ældreministeriet, Danske Regioner og KL har på den baggrund indgået politisk aftale om 8 nationale mål for sundhedsvæsenet. Målene er ét element i omstillingen af kvalitetsarbejdet. De nationale mål skal sikre, at alle aktører sygehuse, kommuner og almen praksis arbejder i en tydelig og fælles retning mod højere kvalitet og med fokus på, hvad der har værdi for borgeren. De nationale mål skal udgøre en drivkraft for det lokale arbejde med kvalitetsforbedringer, og de skal forankres til lokalt definerede mål og indsatser. Sundhedsområdet har fra start fravalgt den procesorienterede kontrol/akkreditering i Den danske kvalitetsmodel og har for øje at fokus på resultater (effekt) herunder borgeroplevede resultater - i stigende omfang skal være en central del af arbejdet med kvalitetsforbedringer. Opfølgning på de nationale mål vil indgå i kvalitetsrapporterne i det omfang målene har kommunalt sigte og har relevans for den enkelte virksomhed på sundhedsområdet. 6

7 ViSP s kerneydelser Videnscenter for specialpædagogik ViSP er et kommunikationscenter, der indgår ved løsningen af flere af kommunernes opgaver i sammenhæng med rehabiliteringsopgaven, således at borgere med funktionsvanskeligheder kan bevare, stabilisere og udbygge færdigheder. ViSP tilbyder ydelser til borgere inden for følgende faglige områder: Vanskeligheder inden for sprog, tale og stemme Kognitive vanskeligheder Følgevirkninger efter en erhvervet hjerneskade Vanskeligheder i forhold til hørelse Svære læse-/skrive-/regnevanskeligheder Ordblindhed IT-baserede kommunikationshjælpemidler, kognitive hjælpemidler mv. Øvrige svære kommunikative vanskeligheder i forhold til de almene krav borgerne udsættes for i det daglige liv Befolkningsunderlag ViSP leverer ydelser til 4 kommuner: Faxe, Guldborgsund, Næstved og Vordingborg Kommuner. Det samlede befolkningsunderlaget udgør pt. ca indbyggere. 7

8 Rammebetingelser, politiske målsætninger og indsatsområder Selvforvaltningsramme Området har selvforvaltning. Budget 2016 Den samlede nettobudgetramme inden for selvforvaltning er på kr. i 2016 (korrigeret pr excl. abonnementsindtægter mv.) Uden for selvforvaltning ligger abonnementsindtægter mv. Regnskab 2015 Regnskab for 2015 er opgjort til kr. Regnskabsresultatet for 2015 viste et overskud på kr. Lovgrundlag ViSP arbejder i henhold til en række love og bekendtgørelser. De væsentligste er: Loven om Specialundervisning for voksne Lov om Social Service 112 (omhandlende hjælpemidler) Lov om Social Service 113 (omhandlende forbrugsgoder). Herudover agerer ViSP i samspil med andre tilgrænsende lovgivninger: Lov om Folkeskolen Lov om en aktiv beskæftigelsesindsats og Sundhedsloven 8

9 Omfang og aktivitet Fagligt perspektiv Antal leverede ydelser I 2015 har ViSP under abonnementet leveret cpr-relaterede ydelser til Ca borgere fra de daværende fem samarbejdskommuner (det vil sige inklusiv Lolland Kommune) Pakkemodel ViSP s finansieringsgrundlag er en pakkemodel. Pakkemodellen er en model, hvor de enkelte kommuner køber en grundpakke og efterfølgende de fagpakker, som ønskes. Grundpakken giver den enkelte kommune adgang til fri henvisning af borgere, som har behov for en vurdering af behovet for specialundervisning. Fagpakker som kan købes er: 1. Hjerneskade og Kommunikation 2. Stemme og stamme 3. Informations- og kommunikationsteknologi 4. Høre 5. Læsning og læring 6. Arbejdsmarkedsområdet Leverede ydelser inden for abonnement samlet kommunestatistik ViSP har - inden for abonnementet - leveret følgende til borgere i de 4/5 kommuner samlet: Samlet Timer Ydelser Cpr.nr Til 5 kommuner 2015 Til 5 kommuner 2016/1.halvår Til 4 kommuner Høre Øvrige Høre Øvrige Høre Øvrige fagområder* fagområder* fagområder* ikke opgjort ikke opgjort Ikke opgjort *Hjerneskade, læsning, kommunikation, læring og IKT ikke opgjort Ikke opgjort Ca 800 9

10 Leverede ydelser inden for abonnement Næstved Kommune ViSP har - inden for abonnementet - leveret følgende til borgere i Næstved Kommune (delmængde af foregående tabel): Næstved Timer Ydelser Cpr.nr. Høre Øvrige fagområder* Høre Øvrige fagområder* Høre Øvrige fagområder* 2014 ikke opgjort 2015 ikke opgjort 2016/1.halvår Ikke opgjort Ikke opgjort 634 Ikke opgjort Ca 400 *Hjerneskade, læsning, kommunikation, læring og IKT Derudover har ViSP afviklet en lang række ikke cpr-relaterede ydelser i form af kurser, informationsmøder temadage uddannelsesaktiviteter mv. Eksempler på ikke-cpr.relaterede aktiviteter: Indsats i forhold til sagsbehandling, kontakt med henviser, netværksdeltagelse, indhentning af oplysninger Telefonrådgivning til borgere / pårørende Rådgivning/vejledning af samarbejdspartnere Mødeaktivitet i samarbejdskommunernes Hjerneskadefora Rådgivning/vejledning vedr. informationsteknologiske hjælpemidler fortrinsvis til folkeskoler og STU Tilbud til personale omkring funktionelt døvblinde Undervisning af sosu-studerende i høreomsorg Tilbud til pårørende til personer med erhvervet hjerneskade Samarbejdsmøder med privat praktiserede ørelæger, Regionens ørelæger og Høreklinikkerne Tinnitus-informationsmøder Øvrige kurser og foredrag rettet mod medarbejdere i ældre- og plejesektoren og undervisningsområdet og i Høreforeningens lokalafdelinger Deltagelse i Uddannelsesrådsmøder i Næstved og Lolland Falster Uddannelsesråd ERFA-møder med handicapmyndighedspersoner i forhold til IKT-bevillinger Deltagelse i Høreforeningens møder 10

11 Organisatorisk perspektiv Decentrale lokationer For at borgerne i de fem abonnementskommuner kan opnå et så optimalt og lettilgængeligt tilbud som muligt, råder ViSP over en række decentrale lokationer, hvor tilbud kan afvikles. Næstved: hovedadresse. Nykøbing F.: afdelingsadresse Faxe: råder over lokaler på Sundhedscentret Stege: råder over lokaler på Sundhedscentret Vordingborg: råder over lokaler i Valdemarsgade Hvor det skønnes at have stor betydning for udbyttet af undervisningen, kan undervisningen tilbydes i f.eks. Borgernes hjem Sygehus Social institution Plejecenter Arbejdsplads Uddannelsesinstitution Medarbejdere ViSP beskæftiger pt. 45 medarbejdere (reduceret fra 64 medarbejdere pr.1.april 2016)med følgende personale uddannelsesbaggrunde: Master i o Specialpædagogik o Rehabilitering o Offentlig ledelse Cand mag i o Audiologopædi o Logopædi o Læsning Speciallærer med speciale i o neuropædagogik o læsning Cand pæd.pæd.psyk PD i Specialpædagogik med speciale i o sprog-/talespeciale Fysioterapeut Ergoterapeut Samarbejdspartnere ViSP samarbejder med en lang række fagpersoner og uddannelsesinstitutioner herunder: 11

12 Sagsbehandlere i forvaltninger og jobcentre PPR i kommunerne Sociale virksomheder Produktionsskoler VUC Diverse bosteder Ældrecentre Ungdomsuddannelser Sygehuse Privatpraktiserende læger Speciallæger UU (ungdommens uddannelsesvejledning) Genoptræningscentre 85 Hjerneskadeforum Klager Antal ViSP modtager relativt få skriftlige klager. Det drejer sig om ca. 4 klager årligt. Håndtering af klager Efter modtagelse af klager kontaktes borgeren, der har klaget med henblik på at finde en løsning på problemet. APV Et godt arbejdsmiljø er en væsentlig del af et sundhedsområde med høj kvalitet. Kvalitetsmodellen for sundhedsområdet i Næstved omfatter kun i begrænset omfang en vurdering af virksomhedens indsats for at fremme et godt arbejdsmiljø. Dette afspejler, at der i kommunen i forvejen findes et omfattende sæt regler for arbejdsmiljø som indbefatter regelmæssig evaluering af arbejdsmiljøet. Seneste APV måling i ViSP ViSP har seneste i januar 2016 gennemført APV måling. Følgende besvarelse på spørgsmål under psykisk arbejdsmiljø fremkom i den forbindelse: Er du generelt tilfreds med dit job som helhed, alt taget i betragtning I meget høj grad I høj grad Delvist I ringe grad I meget ringe grad 31,6 % 50 % 18,4 %

13 Arbejdsmiljøstrategi for Næstved Kommune 2016 Strategimål Målkrav 2016 Målkrav 2018 ViSP s resultat Tilfredshed med job som helhed. 80 % 90 % 81,6 % 2. Udføre arbejde inden for tid der er 60 % 70 % 51,7 % til rådighed. 3. Oplever anerkendelse og 65 % 80 % 73,3 % påskønnelse. 4. Klare mål for arbejdet. 80 % 95 % 83,3 % 5. Fremmøde Næstved under ét. 94,8 % 94,8 % 92,7 % Fremmødeprocent Fremmødeprocent fra 1. januar 2016 til 30. september 2016 udgjorde 92,69% Personaleomsætning 2016 I perioden 1. januar 2016 og til 30. september har ViSP haft en personaleomsætning på 34,75 % 13

14 Resultater ViSP har senest i maj 2014 gennemført en undervisningsmiljøundersøgelse med et samlet antal besvarelser fra 88 brugere nogenlunde ligeligt fordelt mellem mænd og kvinder. Udpluk af resultatet af undersøgelsen fremgår nedenfor: Samlet vurdering af undervisningsmiljø på VISP Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Samlet vurdering af det psykiske miljø på ViSP bl.a. oplevelsen af undervisningen, og om hvordan brugerne har det med lærerne og eventuelle andre deltagere. Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Samlet vurdering af det fysiske miljø på VISP bl.a. lokalernes indretning, pladsforhold, indeklima, lyd- og lysforhold, udstyr og inventar. Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Samlet vurdering af det æstetiske miljø på ViSP bl.a. de rammer der skaber en god atmosfære; materialer, lys og farver. Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds/utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Årsag til deltagelse i undervisning Undervisning i forbindelse med erhvervet hjerneskade - 29 Hørevanskeligheder - 7 Stemmevanskeligheder - 16 Kognitive forløb - 3 Stammevanskeligheder - 2 Tilbud til personer med svære læse-, skrive-, og regnevanskeligheder - 2 Ordblindeundervisning - 27 Undervisningssted blandt respondenterne Næstved - 37 Nykøbing F Nakskov - 8 Maribo - 1 Vordingborg

15 Virksomhedens udvikling Vurdering af virksomheden Center for Sundheds vurdering af ViSP på baggrund af kvalitetsrapport og feedbacksamtale Der har de seneste år været et stærkt pres på ViSP hvad angår konkurrence fra andre parter og afsluttede samarbejdsforhold. ViSP er kommet rigtigt langt i forhold til at strømline og kvalitetssikre virksomheden og står nu i en stærk position. På trods af dette pres på organisationen har VISP formået både at sikre stabil drift, holde et vedvarende udviklingsfokus og har modtaget ganske få klager i perioden. ViSP har efterhånden oparbejdet et stærkt og omfattende statistisk materiale vedrørende økonomi og leverede ydelser. Medarbejderne har leveret en vedholdende og engageret indsats i den forbindelse. Næste skridt er samtidig at sætte fokus på effekten af ViSP s indsatser samt på at fremme forståelsen af formålet med denne statistik internt blandt medarbejdere. Sygefraværet er forventeligt højere end sidste år dette følger naturligt med den omfattende reduktionsproces som ViSP har gennemgået. Der noteres med tilfredshed et flot resultat i APV en på trods af, at denne er udarbejdet umiddelbart efter afskedigelser af medarbejdere, omrokering på medarbejdere/lokale og igangsætning af ny model i ViSP (fra abonnements- til pakkemodel), som har medført nye arbejdsgange mv. Der rettes en stor anerkendelse til både medarbejdere, ledelse og MED-udvalg for en dygtigt og loyalt håndteret reduktion af ViSP. Fremtidige indsatsområder Fortsat fokus på ViSP som en både faglig og økonomisk bæredygtig virksomhed. Arbejde på volumen samt på at styrke de faglige miljøer med henblik på til stadighed at leve op til de krav der er til at levere højt specialiserede ydelser Fortsat fokus på sammenhængen mellem pris og kvalitet samt på salg og markedsføring med henblik på dels at stå stærkt fremadrettet i benchmarking øjemed og dels at fremme ViSP som sælgende virksomhed. Dette fokus har fyldt meget i 2016 og bør ligeledes gøre det fremadrettet. ViSP anbefales at undersøge brugernes tilfredshed med (udvalgte dele) af ViSP s kerneydelser med henblik på fremadrettet og målrettet læring og prioritering. Punktet var et indsatsområde i 2016, som dog måtte nedprioriteres af hensyn til den indsats og fokus, omstillingen til et reduceret ViSP krævede. ViSP har siden 2015/2016 arbejdet særdeles systematisk og detaljeret med statistik vedr. virksomhedens økonomi og leverede ydelser med henblik på synliggørelse, gennemsigtighed og dokumentation. Dette arbejdet bør fortsat have et stærkt fokus. Deltagere ved feedbacksamtalen: Centerleder, Annette Torp Jensen Medarbejdere, Hanne Wolffhechel og Minna Randløv Andersen Sundhedschef, Dorthe Berg Rasmussen Konsulent (CSI), Sisse Kildevæld 15

16 Bilag Kategorier Underpunkter til kategorien Kvalitetsstyringsdokumenter Senest opdateret oktober 2016 Kvalitetsstyringsdokumenter: Vejledninger, mål, procedurer, retningslinjer, strategier. Organisatorisk Ledelse Kvalitets- og risikostyring Politikker og øvrige Rammeaftale 2015 dokumenter Styreaftale 2015 Selvforvaltningsaftale KKR-netværksgruppe, årsrapport ViSPs personalepolitikker Samarbejdsaftaler med kommunerne ViSPs Bestyrelsesvedtægter Samarbejdsaftale med Regionen Aftale med Kildebo, Faxe Aftale med Vordingborg Kommune om høreomsorgen Aftale med Næstved Kommune om Høreomsorgen Planlægning og drift Oversigt over medarbejderteams Lønafregning til eksterne undervisere Aftale mellem Næstved Kommune og Næstved Lærerkreds vedr. løn og ansættelsesvilkår for pensionerede konsulenter Beregning af ViSPs timepris Anvisnings- og Attestationsberettigede Forretningsgangsbeskrivelse vedr. rådighedskasse Drejebog i forbindelse med kurser Skema vedr. planlagt fravær Retningslinjer vedr. tjenestekørsel Datasikkerhed og fortrolighed Om sikker post fra ViSP Manual til SB-sys, Doc2mail og CopyDan Bygninger, forsyninger og øvrige faciliteter Organisering af kvalitets- og Regler for APV risikostyring Ambulancebrev Alarmeringsplan Foranstaltninger vedr. Influenza Forslag til rygepolitik, når man færdes i borgernes hjem Kvalitetsstyring Risikostyring 16

17 Dokumentation og datastyring Rapportering og opfølgning på UTH Kvalitetsforbedring Klager Udarbejdelse og anvendelse af retningsgivende dokumenter Dokumenthåndtering Klagehåndtering i henhold til Næstved Kommunes klagevejledning SB-sys, Auditbase, KMD Ansættelse og introduktion Procedure ved ansættelse Nyansat på ViSP Procedure ved fratrædelse Intromøde til nye medarbejdere Tjekliste ved nyansatte Kompetenceudvikling Aftale vedr. kursus- og efter- og videreuddannelse Ansættelse og kompetenceudvikling Borgerinddragelse Borgerinformation + kommunikation Koordinering, kontinuitet og overgange Generelt Informeret samtykke Samtykkeerklæring Inddragelse af borger og Pjecer eventuelt pårørende Skabelon til Specialpædagogisk udredning Skabelon til undervisningsplan Skabelon til evaluering Borgerdata Skema til brugertilfredshedsundersøgelse Retningslinier for videregivelse af information Skriftlig og elektronisk information Koordination mellem sektorer, aktører eller kommuner Samarbejde om sundhedsydelser leveret af kommunen Sikring og håndtering af apparatur Forebyggende og sundhedsfremmende indsatser Henvisningsskema til ViSP Proces for henvendelse til OBU-undervisning Tilmelding til Ordblindetest og Ordblindeundervisning Hjemmeside Tillæg til abonnementsaftale mellem ViSP og Jobcenter Næstved Arbejdsgange vedr. udenkommunale elever Samarbejde med Sundhedscentret Apparatur og teknologi Forebyggelse og sundhedsfremme Hygiejne Infektionshygiejne Rengøring af hjælpemidler Håndhygiejne Medicinering Dokumentation for lægemiddelordination Lægemiddeldispensering 17

18 Lægemiddeladministration Genoptræning Modtagelse, transport og opbevaring af lægemidler Almen genoptræningsplan Genoptræningsforløb Genoptræningsydelser Specifikt kategorierne er mit valg ud fra mit kendskab til virksomhedens kerneydelser og er altså IKKE fra den danske Kvalitetsmodel. Der kan derfor godt være tale om andre relevante kategorier skriv endelig dem på også samt alt hvad der er tilknyttet af kvalitetsstyringsdokumenter. Muligvis er de tilknyttede kvalitetsstyringsdokumenter allerede påført under kategorier på det organisatoriske eller generelle plan, så behøver de ikke også at stå her Kompenserende specialundervisning IT baserede kommunikations hjælpemidler til børn og voksne Vejledninger om God Praksis Ydelseskatalog Udredning af unge efter lov om specialundervisning for voksne Notat vedr. betjening af IKT-området Procedure under vejs og ved afslutning af IKTsager Anvendelse af Avaleo til brug for hjælpemiddeludlån og registrering Organisering af Næstved Kommunes hjerneskaderådgivning Høreapparater Procedure vedr. tabte høreapparater Sådan får du nye høreapparater Arbejdsgange vedr. udskiftning af høreapparater 18