TRE REGLER AT FØLGE, SÅ HAR DU EN GOD WEBSIDE

Transkript

1 Side 1 af 9

2 TRE REGLER AT FØLGE, SÅ HAR DU EN GOD WEBSIDE Når vi skriver en tekst til en hjemmeside har vi et mål: at udløse en belønning hos vores læser. Det lyder måske lidt kryptisk, men det hele tager udgangspunkt i korttidshukommelsen, når vi taler om tekster til en hjemmeside. Vi bruger korttidshukommelsen, når vi læser på en skærm. Den elsker belønninger, og det udløser hjernen, når en opgave kan klares hurtigt. Til gengæld kan den ikke huske information i mere end et par minutter. Derfor er det vigtigt, at vi opbygger vores tekster, så det pleaser korttidshukommelsen så meget som muligt. For at gøre det, skal du følge disse tre hovedregler: 1. Siden skal indeholde en klar opfordring til handling Borgeren skal let kunne betjene sig selv. Derfor er det vigtigste på siden, at selvbetjeningsløsninger er tydelige. 2. Siden er let at overskue Siden skal kunne overskues hurtigt. Det kan den, når du bruger: Mellemrubrikker, let sætningsopbygning og et let tilgængeligt sprog. 3. Siden indeholder hjælp til at komme videre På alle sider skal der være kontaktinformation, så borgeren altid kan kontakte os, hvis vores tekst på hjemmesiden ikke giver svar på borgerens spørgsmål. På de følgende sider uddyber vi reglerne, så det bliver let for dig at følge reglerne, når du selv skal i gang. / KOMMUNIKATON Side 2 af 9

3 1. SIDEN SKAL INDEHOLDE EN KLAR OPFORDRING TIL HANDLING Selvbetjeningsboks Det primære element på hjemmesiden er selvbetjeningsbokse. De er på den nye hjemmeside gjort mere tydelige end før, og de bliver placeret midt på siden i en rød boks. Webredaktøren laver boksen du skal levere ansøgningsskema i skrivbar-pdf eller link til borger.dk. selvbetjeningsboks Side 3 af 9

4 1. SIDEN SKAL INDEHOLDE EN KLAR OPFORDRING TIL HANDLING Handling, hvis siden ikke indeholder selvbetjening Hvis du beskriver et tilbud, vi har i kommunen, skal det altid fremgå tydeligt, hvordan jeg som borger kan bruge tilbuddet. Hvis der er en selvbetjeningsløsning, gør du som beskrevet på forrige side. Men hvis der ikke findes en løsning, så skal du med ord beskrive, hvordan jeg som borger hjælper mig selv videre. For eksempel Hvad er åben konsultation? Det er en mulighed for at komme og snakke med en sundhedsplejerske. Du skal aftale tid med jeres egen sundhedsplejerske på forhånd. Vedligeholdelsestræning Du kan henvises til vedligeholdelsestræning efter vurdering af en fysio- eller ergoterapeut. Desuden kan du fortsætte til vedligeholdelsestræningen efter endt genoptræning, hvis terapeuten vurderer, at det er relevant. Hvor får du fornyet eller ændret dit kørekort? Du skal henvende dig personligt i Borgerservice, Banegårdspladsen 4, 4800 Nykøbing F for at forny eller ændre dit kørekort. Du kan ikke udfylde ansøgningen på forhånd. Sagens videre forløb Den enkelte ansøgning bliver vurderet, og vi tager stilling til, om den skal sagsbehandles med det samme eller om den sættes på venteliste. Om sagsbehandlingstider og venteliste, se "Servicedeklaration" i boksen til højre. Du vil blive kontaktet af sagsbehandleren enten telefonisk eller skriftligt. Side 4 af 9

5 2. SIDEN ER LET AT OVERSKUE Mellemrubrikker Når vi taler om overskuelighed, er mellemrubrikker det vigtigste værktøj. En mellemrubrik er de små overskrifter, som bryder en tekst. Formuler gerne mellemrubrikkerne som spørgsmål eller som svar på det spørgsmål, man kan finde svar på i afsnittet. Brug en mellemrubrik vær gang du begynder på et nyt emne. mellemrubrikker Side 5 af 9

6 2. SIDEN ER LET AT OVERSKUE Let sætningsopbygning Aktøren = borgeren Udover at navigere efter mellemrubrikkerne leder øjet efter aktøren i en sætning. Aktøren er den i en sætning, som foretager sig noget aktivt. Gør borgeren til aktøren, hvor du kan. Omtal altid borgeren som du. Start dine sætninger med du, hvor du kan. For eksempel Kommunens ordning gælder for pensionister, som af helbredsmæssige grunde ikke selv kan transportere sig med f.eks. offentlige transportmidler. Hvis du er pensionist og af helbredsmæssige årsager ikke kan bruge offentlige transportmidler, har vi en kørselsordning, som kan hjælpe dig. Eller Inden barnet er tre måneder, skal det skrives op til institution/dagpleje for at være omfattet af pasningsgarantien. Barnet kan skrives op til to institutioner/dagplejere. Du skal skrive dit barn op til institution/dagpleje, inden barnet er tre måneder for at være omfattet af pasningsgarantien. Du kan skrive dit barn op til to institutioner/dagplejere. Side 6 af 9

7 2. SIDEN ER LET AT OVERSKUE Brug lettilgængeligt sprog Når du skriver på en hjemmeside skriver du til en ukendt modtager. Det stiller store krav til dine ordvalg, fordi du ikke kan gå ud fra, at borgeren kender andet til emnet, end det du fortæller. Derfor skal du: Undgå fagudtryk men hvis du bruger dem, så forklar dem. For eksempel Hvem kan få hjælp? Både voksne og børn kan få bevilget kropsbårne hjælpemidler. Hvem kan få hjælp? Både voksne og børn kan få bevilget kropsbårne hjælpemidler. Hjælpemidler kan fx være proteser, kompressionsstrømper, forhøjelser af fodtøj og høreapparater. Droppe forkortelser Undgå alle forkortelser på hjemmesiden. Det kræver tid for borgeren at afkode forkortelser. Drop også de meget gængse forkortelser: Fx, kl. bl.a. osv. Side 7 af 9

8 3. SIDEN INDEHOLDER HJÆLP TIL AT KOMME VIDERE Brug kontaktboks Som borger skal jeg nemt kunne få mere information eller hjælp. Derfor skal alle sider indeholde en kontaktboks, hvor jeg som minimum kan finde oplysninger om, hvilket center der kan hjælpe mig. Det bedste er at oplyse navn og telefonnummer direkte til den medarbejder, der kan hjælpe. I det tilfælde behøver du ikke skrive centernavn. Webredaktøren indsætter kontaktboks. Direkte kontakt Centerkontakt - husk centernavne skrives med &-tegn Side 8 af 9

9 3. SIDEN INDEHOLDER HJÆLP TIL AT KOMME VIDERE Henvisning til mere information Hvis der henvises til øvrig information, så som lovgivning, kvalitetsstandarder med mere skal disse placeres i en boks til højre på siden. Webredaktøren indsætter mere info-boks. Side 9 af 9

10 GULDBORGSUND KOMMUNE CENTER FOR POLITIK & PERSONALE KOMMUNIKATION PARKVEJ NYKØBING F TLF