CONTAINER PÅ PENSION. Resultaterne af kommunepuljeprojekt om brugeradfærd og nye kommunikationsformer på genbrugspladserne.

Transkript

1 CONTAINER PÅ PENSION Resultaterne af kommunepuljeprojekt om brugeradfærd og nye kommunikationsformer på genbrugspladserne.

2 Velkommen til Tiden er inde

3 Dagens program Kl Velkomst og kaffe Kl Dagen i dag og gennemgang af forløb Kl Projektet Fra stort og småt til mindre Kl Trin 1 i konceptet afprøves Kl Frokost Kl Trin 2 i konceptet afprøves Kl Reception Kl Trin 3 i konceptet afprøves Kl Workshop om trin 2 og 3 Kl Dialog om resultater af workshop Kl Kaffe, afslutning og tak for i dag. Kl De, der har tid og lyst kan få en guidet tur i Værdicentralen, vores genbrugsbutik

4 Hvorfor er småt brændbart så svært? Kultur Norm Forandringsproces

5 KULTUR Menneskelige fællesskaber og resultat af social interaktion

6 GUL BLÅ GRØN RØD SORT

7 NORM

8 NORM-ÆNDRING

9 FORANDRINGSPROCES Kultur /norm Affaldssortering Affaldssortering Kultur /norm

10 FRA STORT OG SMÅT TIL MINDRE PROCESSEN Nulpunktsanalyse Observationer Kundeinterviews Analyse Interventioner Konklusion

11 NULPUNKTSANALYSE

12 NULPUNKTSANALYSE Odder Brændbart: Tekstiler: Restaffald: Genbrugseffekter: WEEE: Deponi: Papir/pap: Andet genanvendeligt: Galten Brændbart: Tekstiler: Restaffald: Genbrugseffekter: WEEE: Deponi: Papir/pap: Andet genanvendeligt:

13 Observationsskema Aflevering af affald Adfærd Sortering af affald i køretøj Placering af affald Parkerings-afstand til container Dialog Flere ture til container Håndaflæsning Forvirret Blandet sammen Sæk Sikker Sorteret i fraktioner Bagagerum Anhænger Passagersæde Lastrum Andet Under 5 m Under 10 m Længere Henvender sig til personale Ja (Antal) Nej Henvender sig ikke Dato 3/ Start: Kl ½-times interval 1. time 2. time 3. time 4. time Køn Mand Kvinde Par Børn? Type Privat Erhverv Ankomst Bil Varevogn Til fods Kommentarer OBSERVATIONSSKEMA

14 KUNDEINTERVIEW Intro Baggrundsdata Værdier i forhold til genanvendelse og sortering Forberedelse før besøg på genbrugsplads Viden om container småt til energi Kundeoplevelse ved besøg

15 ANALYSE (TENDENS) Sække (klare og blandede) Forskel på køn mænd = sikre kvinder = usikre

16 1. INTERVENTION GIVE-AWAY

17 Tak, fordi du sorterer Udgør i procent af den samlede mængde Tekstiler: Flamingo: Papir: Pap: Plastfolie: Hård plast: Træ: Elektronik: Deponi: Småt til energi:

18 2. INTERVENTION KØNSDYST

19 Kønsdyst Udgør i procent af den samlede mængde Tekstiler: Flamingo: Papir: Pap : Plastfolie: Hård plast: Træ: Metal: Deponi: Småt til energi:

20 3. INTERVENTION VÆRDISKYTTE

21 Container på pension Overvejelser om kampagnen

22 Container på pension Udfordringer Tilbageskridt og ikke fremskridt Ikke klar løsning/adfærd Internt: Forandringen skal sælges i organisationen

23 Container på pension Mål At give Renosyds kunder og medarbejdere de bedste betingelser for at sortere alt affald

24 Container på pension Budskaber Alt skal sorteres Vi bliver stadigt bedre til at udnytte ressourcerne i affaldet. Alt for meget affald, der kunne genanvendes ender i containeren Småt til energi. Vi ved, at vores kunder gør sig stor umage med at sortere korrekt, men her skaber containeren Småt til energi forvirring. Vi tror på, at vi kan sortere alt affald, hvis vi sørger for at være til stede og hjælpe kunderne.

25 Container på pension Kreative tilgange Den visionære Forandringen er et skridt på vejen i retningen mod et mål en vision (i stil med affaldsstrategiens Danmark uden affald ). Denne retning kræver, at der kan skabes relativ enighed om det ønskelige i visionen. Den evolutionære Skiftet kan også beskrives som en del af en naturlig proces (evolution). At det bestående simpelthen har haft sin tid, og at det nu er blevet tid til noget andet. Den empatiske Her tager kommunikationen alene udgangspunkt i forståelsen og anerkendelsen af, at forandring er svær. Det klassiske eksempel er her Thank you for not smoking, som ikke begrunder behovet for adfærdsændring, men alene anerkender hensigten om at forandre sig.

26 Container på pension Forståelse af målgruppen Kunderne føler sig i det godes tjeneste på genbrugspladsen

27 Container på pension Kreativ løsning Evolution Ikke farvel Renosyd sk kommunikation Rummeligt koncept (afskedsreception, nyde sit otium, etc.)

28 Container på pension Eksekvering Før kampagnen (internt) Vind organisationen Præsenter konceptet (find begejstringen, anerkend skepsissen) Klæd medarbejderne på (dialog-guide, hand-outs) Giv medindflydelse (workshop, efterlyse input)

29 Container på pension Eksekvering Fase 1 (eksternt) Priming (at grunde) Få dem til at smile (annoncerne, afskedsreception) Forklar forandringen (presse, hjemmeside, Facebook) Berolig (genbrugsvejlederne, hjemmeside, postkort)

30 Container på pension Kanaler Fase 1 (eksternt) Priming (at grunde) Annoncer Pressemeddelelse Facebook Hjemmeside Outdoor (egne) Genbrugsvejledere (veste) Genbrugsplads Find fem fejl

31 Container på pension Eksekvering Fase 2 (lancering) Event (afskedsreception) Presse Genbrugsvejledere Genbrugsplads Find fem fejl Containere til flamingo, tekstiler

32 Container på pension Eksekvering Fase 3 (Småt til energi lukker) Presse Genbrugspladsen Affaldspyramiden Container lukket

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50