Undersøgelse af brugernes opfattelse af genbrugspladserne i Middelfart og Assens samt deres viden om og holdning til sortering af affaldstræ

Transkript

1 Undersøgelse af brugernes opfattelse af genbrugspladserne i Middelfart og Assens samt deres viden om og holdning til sortering af affaldstræ Rostra Research A/S Juni

2 Indholdsfortegnelse Baggrund og formål 3 Metode 4 Hovedresultater for undersøgelsen 5 Hyppighed af besøg 6 Hyppighed af besøg fordelt på genbrugspladser 7 Hyppighed af besøg fordelt på køn 8 Hyppighed af besøg fordelt på alder 9 Forståelsen af skiltning fordelt på hyppighed 10 Forståelsen af skiltning fordelt på Genbrugspladser 11 Bestemte skilte eller andre informationer respondenterne har bemærket 12 Handling ved tvivl 13 Kontakten til medarbejdere fordelt på genbrugsplads 14 Træaffald fordelt på genbrugsplads 15 Træaffald og hyppighed af besøg 16 Usikkerhed om træaffald 17 Usikkerhed om træaffald og alder 18 Vurdering af træaffald 19 Viden om træaffald 20 Korrekt aflevering af træaffald 21 Korrekt aflevering af træaffald baseret på fotos 22 Gode råd fra respondenterne 23 2

3 Baggrund og formål Denne rapport formidler resultaterne fra en brugerundersøgelse, som er gennemført på to forskellige genbrugspladser i hhv. Assens og Middelfart. Formålet med undersøgelsen er primært at evaluere og skabe et beslutningsgrundlag for at kvalitetsudvikle kommunikationen omkring affaldssortering af træ som affaldskategori. 3

4 Metode Undersøgelsen er gennemført på to forskellige genbrugspladser i hhv. Assens og Middelfart. Undersøgelsen er gennemført som stop-interview på genbrugspladserne. Interviewene er gennemført i maj måned 2016 på forskellige ugedage og tidspunkter på dagen. Det er gjort for at sikre en spredning i forhold til, hvem der typisk kommer på genbrugspladserne. Der er også tilstræbt en spredning på køn og alder. Interview-personerne er interviewet på vej ud fra genbrugspladsen. De er interviewet med udgangspunkt i et struktureret spørgeskema, der primært indeholder lukkede svarkategorier. Der er 140 besvarelser fra Assens genbrugsplads og 127 besvarelser fra Middelfart genbrugsplads. I alt er der gennemført 267 interview på de to genbrugspladser. 4

5 Hovedresultater for undersøgelsen De hyppigste brugere er hovedsageligt mænd. Blandt brugere, som kommer en gang om måneden eller oftere er hele 84 pct. således mænd, mens andelen blandt brugere, som besøger genbrugspladsen sjældnere end en gang om måneden er på 57 pct. Aldersfordelingen på de målte genbrugspladser er jævn, men med en lille overvægt at folk mellem 41 og 60 blandt de mest hyppige besøgende. Ikke overraskende er der en klar sammenhæng mellem hyppigheden af besøg og hvor let man vurderer det er at finde rundt på genbrugspladsen. Ifølge respondenterne er det stort set lige let / svært at finde rundt mellem affaldskategorierne i Assens og i Middelfart. Cirka en fjerdedel af respondenterne er dog ofte i tvivl om, hvor træaffald skal afleveres. Dette gælder begge genbrugspladser. Det især de ældre brugere, som er i tvivl om placeringen af træaffald. Således er 35 pct. af de 71 til 80-årige ofte i tvivl, mens hele 67 pc. af de 81 til 90-årige ofte er i tvivl. Over 80 pct. af respondenterne på begge genbrugspladser mener selv, at de er meget gode eller gode til at placere deres træaffald. Men interessant nok erkender 32 pct. af respondenterne, at de ikke har tilstrækkelig viden til at foretage en sortering. Størstedelen af respondenterne ville spørge en medarbejder, hvis de var i tvivl om, hvor træaffald skal placeres. Langt hovedparten af respondenterne vurderer, at det er nemt eller meget nemt at komme i kontakt med en medarbejder på begge genbrugsstationer. 5

6 Hyppighed af besøg Hvor hyppigt kommer du her på genbrugspladsen? Begge genbrugspladser Sjældnere end 1 gang årligt 1% 2 gange årligt 3% 1 gang om året 3 gange årligt 3% Hver 3. måned Hver 2. måned 7% 1 gang om måneden gange om måneden 34% 1 gang om ugen 25% 5% 15% 25% 35% 6

7 Hyppighed af besøg fordelt på genbrugspladser Hvor hyppigt kommer du her på genbrugspladsen? - fordeling af svar mellem Assens og Middelfart genbrugspladser Sjældnere end 1 gang årligt 1% 1% 2 gange årligt 1% 6% 1 gang om året 3% 3 gange årligt 1% 4% Hver 3. måned 3% Hver 2. måned 9% 5% 1 gang om måneden 25% 2-3 gange om måneden 38% 31% 1 gang om ugen 24% 26% Assens Genbrugsplads Middelfart Genbrugsplads 7

8 Hyppighed af besøg fordelt på køn 10 Hyppighed af besøg og kønsfordeling % 6 84% 5 43% 16% 1 gang om måneden eller oftere Sjældnere end en gang om måneden Kvinde Mand 8

9 Hyppighed af besøg fordelt på alder Hyppighed af besøg og aldersfordeling - Svar fra begge genbrugspladser 25% 25% 25% 2 19% 17% 15% 15% 15% 14% 13% 8% 7% 5% 4% 4% 1% gang om måneden eller oftere Sjældnere end en gang om måneden 9

10 Forståelsen af skiltning fordelt på hyppighed Er det let eller svært at forstå de forskellige affaldskategorier / affaldsfraktioner her på genbrugspladsen? - svar fra begge genbrugspladser 7 65% 6 55% 5 39% 24% 11% 6% Meget let Let Svært 1 gang om måneden eller oftere Sjældnere end en gang om måneden 10

11 Forståelsen af skiltning fordelt på genbrugspladser 7 Er det let eller svært at forstå de forskellige affaldskategorier / affaldsfraktioner her på genbrugspladsen? 6 58% 55% 57% 5 35% 33% 34% 7% 1 9% Meget let Let Svært Assens Genbrugsplads Middelfart Genbrugsplads Svar fra begge genbrugspladser 11

12 Er der bestemte skilte eller andre informationer på pladsen, som du har lagt mærke til i dag? Assens genbrugsplads Alle skilte hvor jeg skal smide affald i Asbest Ikke i brug Ikke i brug Ikke i brug samt ekstra oplysninger om åbningstider. Ja, helligdage. Jeg lagde mærke til, at Stort brændbart var væk. Har dog ikke haft stort affald med eller møbler med i årevis At kost og skovl skal hænges op efter brug Et lysskilt som fortæller, at man skal anmelde noget med asbest Et skilt om plastfolie At der er åbent i pinsen. Åbningstid i forbindelse med helligdage Middelfart genbrugsplads Der er byttet om på containerne De flyttet noget rundt Jeg så dem jeg skulle bruge Et skilt om åbningstider Et skilt om gulvtæpper og småt brændbart At hård plast er flyttet Et skilt med mobile pay, men jeg ved ikke, hvorfor det er der Skiltene står ret pænt her på pladsen At der er åbent til kl

13 Handling ved tvivl Hvad gør du, hvis du kommer i tvivl om, hvor affaldet skal afleveres? (sæt gerne flere kryds) - Begge genbrugspladser Jeg spørger en af medarbejderne på genbrugspladsen om hjælp 237 Jeg kigger meget grundigt på skiltene, indtil jeg finder en løsning 88 Jeg afleverer det i den container, hvor jeg tror, at det skal være 20 Jeg kigger i affaldscontaineren 18 Jeg ser, hvad andre gør/spørger andre kunder 10 Jeg tager affaldet med hjem igen 4 Jeg er aldrig i tvivl

14 Kontakten til medarbejdere fordelt på genbrugsplads Er det nemt eller svært at komme i kontakt med medarbejderne her på genbrugspladsen? % 64% % 36% 1% 3% 1% Meget nemt Nemt Svært Ved ikke 3% Assens Genbrugsplads Middelfart Genbrugsplads Svar fra begge genbrugspladser 14

15 Træaffald fordelt på genbrugsplads 7 Er det let eller svært at forstå, hvor du skal aflevere dit træaffald her på genbrugspladsen? 6 63% % 24% 2 13% 18% Meget let Let Svært Assens Genbrugsplads Middelfart Genbrugsplads Svar fra begge genbrugspladser 15

16 Træaffald og hyppighed af besøg Hvor let er det at aflevere dit træaffald på genbrugspladsen kombineret med hyppighed af besøg - svar fra begge genbrugspladser % % 29% 8% Meget let Let Svært 1 gang om måneden eller oftere Sjældnere end en gang om måneden 16

17 Usikkerhed om træaffald 6 Kommer du nogensinde i tvivl om, hvor træaffaldet skal afleveres? 5 46% 34% 41% 35% 24% 2 3% Meget ofte Ofte Sjældent Aldrig Assens Genbrugsplads Middelfart Genbrugsplads Svar fra begge genbrugspladser 17

18 Usikkerhed om træaffald og alder 10 Kommer du nogensinde i tvivl om, hvor træaffaldet skal afleveres? - og alder - svar fra begge genbrugspladser % 33% 29% 29% 38% 5 33% 33% 29% 46% 33% 67% 39% 35% 17% 29% 27% 2 7% 4% 3% 6% Meget ofte Ofte Sjældent Aldrig 18

19 Vurdering af træaffald 8 Hvor god vurderer du selv, at du er til at finde ud af, hvor dit træaffald skal afleveres her på genbrugspladsen? 7 66% 63% 65% % 16% 17% 15% 16% 6% Meget god God Dårlig Meget dårlig 4% Assens Genbrugsplads Middelfart Genbrugsplads Svar fra begge genbrugspladser 19

20 Viden om træaffald 6 Har du tilstrækkelig viden om, hvordan du skal sortere dit træaffald her på genbrugspladsen? 5 51% 46% 49% 25% 26% 23% 17% 19% 11% 9% 8% 9% Ja, i høj grad Ja, i nogen grad Egentlig ikke Nej, overhovedet ikke Slet ikke Assens Genbrugsplads Middelfart Genbrugsplads Svar fra begge genbrugspladser 20

21 Korrekt aflevering af træaffald 8 Oplever du, at andre besøgende afleverer deres træaffald forkert? 7 69% 63% 6 58% 5 14% 13% 1 13% 1 14% 13% 6% 1% Ofte Jævnligt Sjældent Aldrig Ved ikke Assens Genbrugsplads Middelfart Genbrugsplads Svar fra begge genbrugspladser 21

22 Korrekt aflevering af træaffald baseret på fotos Andel af korrekte svar baseret på foreviste fotos - svar fra begge genbrugspladser F (polstret møbel) E (trykimp. havestol) 25% D (vinduesramme) 17% C (MDF-møbler) 2 B (palle) 56% A (møbler / lameller) 68%

23 Her til slut har du et godt råd til indretningen og kommunikationen her på genbrugspladsen? Assens genbrugsplads 1. Affaldscontainere begge veje, så de både er der ind og ud 2. Alt er godt placeret med småt nede og stort oppe 3. Alt er super 4. Bedre information generelt 5. Bedre information om træ, f.eks. med billeder 6. Billeder af hvad der skal være i de forskellige fraktioner 7. Den nye plads er super, så nej ingen gode råd 8. Det er flot og god service 9. Det er godt med det nye 10. Det er ikke altid at vi får samme rådgivning, hvis vi skal aflevere naturskiffer. Skriv gerne noget på træ så vi ved hvor det skal hen 11. Det er vel umuligt at lave gode skilte, som alle kan forstå. 12. Er meget tilfreds med den nye plads 13. Et sted til rensning af trailer ville være godt 14. Fint 15. Fint med det nye nu 16. Fint. Glad for åbningstiderne 17. Flere nedsænkede containere. Er meget tilfreds ellers :) 18. Pladsen er for pakket i starten, så gerne flere containere i midten 19. Fungere godt. Men så gerne et nødopkald en knap, mikrofon og højtaler med svarmulighed. 20. Fungerer fint. 21. Fungerer godt, men må gerne åbne tidligere 22. Får ikke svar på mine mail. Og genåbne genbrugsbutikken, f.eks. via frivillige. Der mangler reklame for genbrug 23. Genbrugscontaineren er ikke skiltet godt - og jeg savner bedre info om at den findes 24. God efter det nye omlægning 25. Jeg ønsker mig infotavler eller digitale service stande, der kunne svare på hvor affaldet skal hen 26. Jeg synes den nye plads er helt perfekt 27. Jeg kender ikke pladsen, men den virker god 28. Kører godt, de holder det flot og der er orden. 29. Lav flere nedsænkede containere 30. Lav en genbrugsbutik igen. 31. Lav gerne flere containere som er nedsænkede 32. Mere til kluns, mere til genbrug og gør mere reklame for det. I kunne også åbne hallen og ansætte en flexjobber 33. Møbler kunne være sammenholdt med træ 34. Måtte godt være åben til kl. 19 på hverdage. 35. Nogen affaldstyper kunne godt placeres bedre ift. hinanden. 36. Næ, det hele er blevet så godt 37. Placér tryk imprægneret træ ved resten af træet 38. Rampen er for stejl ved indgangen 39. Savner et sted til genbrugsting, f.eks. genbrugsbutikken 40. Savner en lade, hvor man kan aflevere og købe genbrugs ting Middelfart genbrugsplads 1. Marker kørebanen tydeligere 2. Mht. aviser så lave større hul i containeren 3. Bedre aflæsningsforhold generelt 4. Bedre skilte, da teksten ikke altid kan læses 5. Der skal fejes oftere, har punkteret på både bilens hjul og på en trailer på én gang 6. Deponi er svært at finde 7. Der er nogle af skiltene som er for lave. Hvor skiltene er for lave eks. sanitet/porcelæn så man let rammer hovedet i 8. Det er bare svært for os almindelige mennesker at vide alt om sortering. Derfor godt med god service fra medarbejder 9. Det er blevet godt 10. Det er en flot plads 11. Det er ikke helt logisk hvor indkørslen er når man kommer fra vest, man kan tro at man skal køre ind af udkørslen. 12. Det fungere rigtig godt 13. det hele er godt. Men placér trykimprægneret træ ved de andre træcontainere 14. En kort beskrivelse af hvad kategorierne betyder med billeder med eksempler 15. En malet palle ville jeg komme i kemiaffald, så det kan være lidt svært 16. "Fjern græs i midten så man let kan vende rundt med bilen. Ved haveaffalds-området bør det gøres lettere at komme rundt med bilen med trailer, det er et knudepunkt 17. Flaskeafleveringsystemet: Hullet til flasker er for småt, hvis man har en pose flasker kan man ikke få den i. 18. Flasker står bedre i starten da det passer bedre med alm. husholdnings-affald. Plastikhavemøbler og flamingo kunne man sætte længere ned i rækken 19. Flere lave containere 20. Folk skal ikke bakke med trailer 21. Folk smider tryk imprægneret træ alle de forkerte steder. 22. Godt med kompost. 23. Haveaffald: Det er svært at bakke højre ind. Haveaffald: En jævn plads at læsse af på og ikke til betonkant da du skal have det op og ned igen 24. Haveaffald burde være sidst da det oftest ligger nederst i traileren. Der er endvidere meget trængsel ved haveaffald, da mange benytter det. Det ville være godt med mere plads der 25. Ikke alle paller er trykimp og når de er malede er det svært at se 26. Jeg er fint tilfreds med pladsen 27. Jeg er glad for pladsen 28. Jeg er tilfreds 29. Jeg tænker at man slet ikke har brug for skilte - medarbejderne kan fortælle det 30. Jeg tænker mdf-plade er giftigt og skal til farligt affald 31. Kant for høj ved haveaffald 32. Kanten ved haveaffald må gerne komme ned i samme højde, så er det lettere at læsse haveaffaldet af traileren 33. Lav en ekstra pap-beholder ved flaske-containerne, så man ikke skal gå langt for at komme af med pap-beholderen til f.eks. vinflasker 34. Lav flere nedsænkede containere 35. Lav venligst en træ afdeling med alle sorteringer for at undgå fejl. 36. Man burde lave et område kun til træaffald, så undgår man fejl og forvirring 37. Mere beskrivelse eksempler på hvad det kan være der skal i containeren, f.eks. gode eksempler på typer affald. Gerne med billeder 38. Mere plads til at bakke med trailer, evt. skabe mere plads ved at inddrage det grønne område. 39. Pap og papir tættere på hinanden 40. Papir: Det er svært at aflevere en stor pose, hullerne er for små 41. Pladsen trænger til at blive fejet. 42. Pladsmanden er den vigtigste at kommunikerer med. 43. Plastfoliecontainer er altid fyldt. 44. Samle træfraktionerne i ét område. 45. Skilte er svære at forstå, så en venlig vidende smilende pladsmedarbejder vil være at fortrække 46. Skriv ved rent træ ikke xxx eller nej til xxx. Evt. forklare sig med billeder 47. Træ: Mere tydelige skilte med lidt tekst og meget billede 48. Træaffald er svært at forstå 49. Ændre plastsortering: Mange kan ikke skelne den bløde plast og hårde plast. Mit råd: alt plast samles et sted og derefter sorterer kyndige plastikket. God sortering ved haveaffald efter at det er ændret 50. Øge størrelse på infoskiltene med 3 gange, så der står ja tak og nej tak. Så man kan se hvad der står fra bilen 51. Åbningstider burde være bedre 23