Årsberetning. Apotek. Hjørring Svane

Transkript

1 Årsberetning 2012 Apotek Hjørring Svane

2 Indledning Denne årsberetning er vores syttende. Det er her, vi gerne vil vise vores kunder og samarbejdspartnere, at Hjørring Svane Apotek er en virksomhed, hvor vi til glæde og gavn for borgerne arbejder seriøst med at udvikle både service, kvalitet og medarbejdernes faglige niveau. I skrivende stund er landets politikere i gang med at se på apotekssektorens fremtid. Regeringen har nedsat et moderniseringsudvalg, der skal komme med op til flere forskellige bud på den fremtidige medicinforsyningsstruktur i Danmark. Jeg håber, at et flertal i Folketinget vil vælge den model, der sikrer den bedst mulige - og økonomisk mest forsvarlige - forsyning med uvildig faglig rådgivning. Og det skal naturligvis gælde alle borgere uanset hvor de bor eller hvor mange penge, de har. Et samfund med et medicinforsyningssystem, der for ussel mammon kun tilgodeser de unge og de rige i byområderne det er et fattigt samfund! Idet jeg ønsker god fornøjelse med læsningen, vil jeg slutte denne indledning med vores slogan: På raske vinger i et udfordrende årtusinde. Henrik Lintner, apoteker Svane Apotekets hovedopgave og målsætning Svane Apotekets hovedopgave er at distribuere lægemidler og derudover andre relevante produkter i overensstemmelse med de til enhver tid gældende myndighedskrav samt at formidle den nødvendige information i forbindelse hermed. Vores mål er at udføre distributions- og informationsopgaven hurtigt, sikkert og korrekt i en behagelig atmosfære med en god service, hvor vi i størst mulig udstrækning tager individuelle hensyn. Apoteket Hjørring Svane Apotek blev grundlagt den 6. oktober og kunne derfor i 2012 fejre sin 101 års fødselsdag. Apoteket er et strøgapotek beliggende på byens gågade.

3 Adressen er: Hjørring Svane Apotek Strømgade Hjørring Telefon: Fax: svane@apoteket.dk Hjemmeside: Åbningstid: Mandag - torsdag: kl Fredag: kl Lørdag: kl Til apoteket er knyttet et medicinudleveringssted i Bjergby Brugs (tlf ). Her kan man afhente bestilt medicin fra apoteket. Apoteket efterser medicinudleveringsstedet en gang årligt, hvor de fremsendte varer gennemgås for bl.a. udløb og opbevaring. Eftersyn fandt sted den 25.maj 2012 ved farmakonom Doris Simonsen og apoteker Henrik Lintner. Lægemiddelstyrelsen aflagde inspektionsbesøg den 13. april Vagt Apoteket har tilkaldevagt hver 2. uge. Vagthavende personale er til stede på apoteket 1 time uden for normal åbningstid. Lørdag yderligere fra kl Søndag kl og Herudover kan vagthavende farmaceut/farmakonom tilkaldes telefonisk. Apotekets telefonsvarer henviser til vagthavendes telefonnummer. Betjening af handicappede Fra baggården: Der er etableret rampe for kørestolsbrugere via gården. For at åbne begge døre kræves hjælp. Dørtrinet ind til selve ekspeditionslokalet er afrundet, så adgangen lettes. Endvidere er der aftalt med flere af apotekets faste kørestolsbrugere, at apoteket kaldes op via mobiltelefon, når man befinder sig i gården. Her aftales, om man ønsker ekspedition udendørs, eller man vil hjælpes ind i ekspeditionslokalet. Det er tilladt for invalidebiler at holde helt nede i gården i forbindelse med apoteksbesøg.

4 Fra Strømgade: Ved hoveddøren tilkaldes hjælp mundtligt, hvorefter ekspeditionen foretages udenfor. Der er etableret hvide striber på trapperne for at lette adgangen for synshandicappede. Der er etableret gelænder langs begge sider af hoveddøren Apotekets forretningsunderlag Pr. 1/ havde Hjørring Kommune indbyggere Antal indbyggere i Hjørring Kommune Ved at benytte Lægemiddelstyrelsens opgørelse over antal receptordinationer pr. indbygger i Region Nordjylland kan apotekets kundeunderlag beregnes til ca (2010:15.400). I 2011 var landsgennemsnittet pr. apoteksenhed (2010: ) I Region Nordjylland var gennemsnittet pr. enhed (2009:14.100) I apotekets forsyningsområde findes 22 praktiserende læger, 4 speciallæger, 2 dyrlæger og 20 tandlæger. Interessegrupper Apoteket er medlem af foreningen A-apoteket. Foreningens formål er at virke som indkøbs- og markedsføringskæde for foreningens medlemmer, herunder varetage medlemmernes interesse inden for kampagner, sortiment, kontakt til leverandører og grossister. Endvidere er foreningen med til at formidle uddannelsestilbud.

5 Apotekernes omsætning, driftsudgifter og overskud År Antal apoteker Bruttoomsætning Driftsudgifter Overskud før udligning Afgifter/tilskud Overskud efter udligning Pr. apotek mill. kr mill.kr mill. kr mill. kr mill.kr kr , ,6 255,9-0,7 256, , ,6 272,3-3,3 275, , ,3 265,1-1,8 266, , ,1 183,6 2,6 181, , ,3 249,6 1,6 248, , ,5 290,6 4,1 286, , ,6-7,1 347, , ,1 336,0 0,5 335, , ,2 255,8 8,0 247,9 875, , ,0 187,8-5,4 193, , ,5 209,6-8,8 218, , ,0 277,6-5,6 283, Aldersfordeling for omsætning af receptpligtig medicin til enkeltpersoner i % (jan-dec 2012) Hjørring Svane Apotek Procentvis fordeling Kvinder Mænd I alt Alder år 1,0 2,0 1, år 0,7 1,2 0, år 0,7 1,6 1, år 2,6 1,6 2, år 2,6 2,1 2, år 2,6 1,5 2, år 2,9 2,0 2, år 3,0 3,1 3, år 3,8 3,7 3, år 5,3 5,6 5, år 6,7 6,4 6, år 7,5 8,1 7, år 9,6 10,7 10, år 10,1 14,4 11, år 8,6 12,3 10, år 10,6 9,3 10, år 8,7 8,4 8, år 8,1 4,7 6, år 3,6 1,1 2,6 95 år - 1,4 0,4 1,0

6 Internt nyt Apotekets eget informationsblad "Internt nyt" udkom 49 gange (2011:37). Formålet med bladet er at medvirke til, at alle medarbejdere holdes på et højt informationsniveau. Arbejdspladsvurdering Der foretages vurdering mindst hvert tredje år. Sikkerhedsudvalget gennemførte arbejdspladsvurdering i januar Medarbejdere Apotekets medarbejderstab bestod ved årsskiftet af: Apoteksfarmaceut Apoteksfarmaceut Farmakonom Farmakonom Farmakonom Farmakonom Farmakonom Farmakonom Farmakonom Farmakonom Farmakonomelev Farmakonomelev Chauffør Chauffør Chauffør Oldfrue Bud Ole Thyrrestrup Heidi Christensen Lykke Stokbro Else Ejstrup Helle Boel Hansen Hanne Højen Christina Jensen Elsebeth Christensen Doris Simonsen Lisbeth Vad Nørmark Gunnvá Midjord Louise Bermann Jensen Britta Jensen Ane Kolditz Clifford Ernest David Vibeke Jakobsen Jan Jacobsen Omregnet bestrider apotekets medarbejdere tilsammen 12 fuldtidsstillinger. Henrik Lintner har været indehaver af apoteket i hele perioden. Farmakonom Elsebeth Christensen tiltrådte 1/11. Apoteksfarmaceut Heidi Christensen tiltrådte 1/3. Farmakonom Inger Fuglsang fratrådte 31/10. Farmakonomelev Michael Hasselgaard, Aabybro apotek var udstationeret her i uge 6 og 7. Farmakonomelev Tina Nedahl, Nærum Apotek var udstationeret her i uge 34 og 35. Erhvervspraktikant Marie Louise Kernchen var her i uge 41.

7 Visitats Lægemiddelstyrelsen aflægger med mellemrum besøg på de danske apoteker for at sikre, at lovens krav til apoteksvirksomhed opfyldes. Farmaceutisk visitator Jan Milsø Stephensen gennemførte seneste visitats her den 8. november Visitatsen indgik som en del af Lægemiddelstyrelsens tematiserede visitatser og omhandlede primært receptekspedition herunder dosisdispensering. Lægemiddelstyrelsens konklusion: Apoteket fandtes generelt at overholde gældende lovgivning for receptekspedition på apotek. Lægemiddelstyrelsen anser visitatsen afsluttet på tilfredsstillende vis. Informationsmøder Apoteket holder personalemøde tre gange om året, hvor apotekets økonomi, situation og handlingsplaner gennemgås og diskuteres. Desuden afholder apoteket morgeninformationsmøder. Apotekets interne møder har haft følgende omfang: Personalemøder: 26. januar, 18. juni og 10. september. Morgenmøder 2012 Mælkesyrebakterier Fertilitetsbehandling DA-kampagne: Infektion og egenomsorg Danatekt Migræne DA-kampagne: Patientsikkerhed og håndkøbsmedicin Diskretion Floridal Dentoflor og femiflor Galieve Kundetyper og spørgeteknikker Reflux og for meget mavesyre DA-kampagne: Eksem og hudpleje Skranke-nyt Overgangsalder Skranke-nyt/hudscanner DA-kampagne: KOL inkl. Mobil-TPI Skranke-nyt/Eklira inhalator Vandladningsbesvær Skranke-nyt/k-vitamin og kalk Fresubin Pharmaforce Sandoz Lykke Stokbro Danatekt Sandoz Ole Thyrrestrup Gunnva Midjord Pharmaforce Reckitt Benckiser Heidi H. Christensen Heidi H. Christensen Hanne Højen og Lykke Stokbro Sandoz Heidi H. Christensen Ole Thyrrestrup Hanne Høje, Lykke Stokbro og Heidi H. Christensen Sandoz Hanne Højen, Lykke Stokbro og Heidi H. Christensen Fresenius Kabi

8 Medarbejdernes deltagelse i kurser og anden efteruddannelse Else Ejstrup: VMI temadag Helle Boel Hansen: Hanne Højen: Christina Jensen: Heidi Christensen: Kønshormoner Depression To kontaktpersonmøder A-apoteket Logistikkursus Psykiske lidelser Salgslederkursus A-apoteket To kontaktpersonmøder A-apoteket Q-møde (DDKM) Apotekets hjemmeside Apotekets intranet Lisbeth Nørmark: Doris Simonsen: Lykke Stokbro: Ole Thyrrestrup: Vichy kurser: La Roche-Posay: VMI temadag Psykiske lidelser Kønshormoner Q-møde (DDKM) Geriatri To kontaktpersonmøder A-apoteket Faglig vurdering af skrankerådgivning Christina Jensen, Lisbeth Nørmark, Helle Boel Hansen, Doris Simonsen, Louise Jensen og Gunnvá Midjord. Lykke Stokbro, Hanne Højen, Doris Simonsen, Christina Jensen, Helle Boel Hansen, Lisbeth Nørmark og Inger Fuglsang. Apotekets efteruddannelse arrangeres i samarbejde med medicinalindustrien. Antal kørte kilometer i varevogn km (2011: km)

9 Antal kg % Servicegrad Apotekets servicegrad for receptmedicin til enkeltpersoner måles dagligt. Servicegraden udtrykker, hvor mange ordinationer apoteket kan ekspedere umiddelbart - og er et godt pejlemærke for, om apotekets varelager passer til efterspørgslen. En servicegrad på eksempelvis 96 betyder, at apoteket umiddelbart kan ekspedere 96 ordinationer ud af 100, idet varen er på lager. De manglende produkter fremskaffes til næste dag. I 2012 var den gennemsnitlige servicegrad 97,40 (2011: 97,53). I 2012 var servicegraden fra apotekets grossist 94,60 (2011: 95,55). Apotekets servicegrad 98 97,8 97,6 97,4 97, ,8 96,6 Medicinaffald Apoteket modtager vederlagsfrit medicinrester og kviksølvaffald (termometre). Alt sendes videre til miljørigtig destruktion. I 2012 udgjorde mængden 462 kg (2011: 457 kg). Herudover er der videresendt 16 kg klinisk risikoaffald (2011: 41,3 kg) og 0 kg brugte batterier (2011: 0 kg) samt 0 kg kviksølvholdigt affald (2011: 0kg). Som noget nyt afleveres papir til miljørigtig destruktion. I 2012 drejede det sig om 220kg (2011: 200 kg). Affaldsstatistik Medicinrester Klinisk risikoaffald Batterier Papir til destruktion

10 Utilsigtede hændelser i forbindelse med apotekets receptkontrol RETTELSENS (HENVENDELSENS) ART TOTAL ORDINATIONSPROBLEMER: 179 Præparat (-navn) forkert eller mangler 8 Styrke forkert eller mangler 28 Dosering forkert eller mangler 40 Dispenseringsform forkert eller mangler 26 Mængdeangivelse forkert eller mangler 11 Indikation forkert eller mangler 3 Patient forkert 5 Ulovlig recept 6 Fejlordination 16 Manglende ordination 1 Uhensigtsmæssig ordination 35 KLINISKE PROBLEMER: 25 Særpræget, men korrekt 24 Kontraindikation 1 DIVERSE PROBLEMER: 13 Total 217 Af de 217 interventioner er 57 af dem vurderet at udgøre en væsentlig risiko for patientens helbred, såfremt der ikke ville blive reageret på dem, at de er indberettet til DPSD (Dansk Patient Sikkerheds Database). Tilbagekaldelser Såfremt der konstateres fejl eller uhensigtsmæssigheder ved et firmas produkt, tilbagekaldes det pågældende produkt fra markedet. Der er i 2012 foretaget 6 tilbagekaldelser (2011:14), hvoraf vi har returneret 6 varenumre (2011:17). Grossistfejl I 2012 er registreret 28 (2011:25) fejl, som fordeler sig således: 21 fejl i antal pakninger leveret (2011:18) 3 fejl i forkerte præparater/størrelser leveret (2011:1) 3 fejl i modtaget varer til andet apotek (2011:3) 1 fejl diverse (2011:2) I forhold til antal leverede varelinjer (2011:46.038) giver det en fejlpromille på 0,62 (2011:0,54).

11 Uafhentet medicin Hver måned gennemgås apotekets hylder for uafhentet medicin. Efter maksimalt en måneds opbevaring tilbagetrækkes ordinationen. 0,6 0,5 Uafhentet medicin i % af ekspedrede ordinationer 0,4 0,3 0,2 0, Omfanget af uafhentet medicin i 2012 udgjorde 0,33 % af samtlige ordinationer til enkeltpersoner (2011:0,32 %). Årsagerne, til at et ordineret lægemiddel ikke bliver afhentet, er mange. Den månedlige oprydning giver os et indblik i hvor mange ressourcer, der bruges på disse ordinationer såvel på apoteket som hos lægen. Dosisdispensering Antal dosiskunder Jan Mar Maj Jul Sep nov

12 Sundhedsydelelsen Tjek på inhalationen Tjek på inhalationen er en sundhedsydelse, der har opnået aftale med staten. Det betyder, at siden 1. april 2005 har apoteket tilbudt tjek på inhalationen gratis for vores kunder. Ydelsen tilbydes til 1.gangsbrugere af astmamedicin samt eksisterende brugere, der har problemer med inhalationsteknikken. Formålet med ydelsen er at bidrage til, at astmapatienter anvender deres inhalationsmedicin optimalt, så de får så godt et udbytte af behandlingen som muligt. Der er opstillet sektormål for udførelsen af denne sundhedsydelse. Sektormålet beregnes ud fra apotekets samlede salg af receptpakninger. Sektormålet for Hjørring Svane var i 2012 min. 143 ydelser. Der blev udført 323 ydelser, så sektormålet er hermed opfyldt. Fejludleveringer Fejludlevering fanges oftest ved 3. kontrol på apoteket, henvendelse fra kunden eller anden intern kontrol. Når en fejludlevering er blevet erkendt og udredt, publiceres fejlen internt til alle medarbejdere. De implicerede orienteres, og der laves om muligt en korrigerende handling, hvis formål er at forhindre gentagelser. Ved fejludlevering forstås en fejl, der kan kategoriseres inden for en af fire klasser: A: Korrekt præparat udleveret med forkert/forbyttet etiket B: Korrekt præparat, men for stor/lille pakning (eks. ordineret 100 Ketogan tabletter - udleveret 50 stk) C: Korrekt lægemiddel, men forkert dispenseringsform (eks. Spirocort turbohaler udleveret i stedet for Spirocort aerosol) D: Forkert præparat/styrke udleveret (eks. Pulmicort 400 mikrogram udleveret i stedet for den ordinerede 200 mikrogram) Apotekets mål er højst at lave 1 fejl pr ordinationer, hvilket svarer til en fejlpromille på 0,1. Der er registreret 6 fejludleveringer ud af ordinationer - dette svarer til en fejlpromille på 0,035 (2011: 0,029). Apotekets mål er dermed opfyldt. Af de 6 fejludleveringer kan 2 henføres til kategori A, 1 til kategori B og 3 til kategori D.

13 Reklamationer Antal reklamationer over produkter i alt 22 (2011:66) Lægemidler: Teknisk fejl ved produkt/fejlanvendelse Emballagen indeholdt ikke deklareret mængde Andet I alt 7 (29) 0 (3) 0 (0) 7 (32) Frihandelsvarer/tekniske varer: i alt Teknisk fejl ved produkt/fejlanvendelse Emballagen indeholdt ikke deklareret mængde Andet I alt i alt (32) 0 (2) 0 (0) 15 (34) Samtlige reklamationer er sendt videre til de respektive firmaer, som har registreret og undersøgt sagerne og (evt.) sendt erstatningspakker til videreudlevering til kunderne. 2 reklamationer er ikke færdigbehandlede (2011:2) Antal produktreklamationer

14 Kvalitetsstyring og -udvikling Hjørring Svane Apotek har altid tilstræbt den højst mulige kvalitet i sit virke såvel internt på apoteket som eksternt i betjening af og service over for vores kunder. Seneste tiltag har været implementeringen af DDKM (den danske kvalitetsmodel). Vi blev akkrediteret den 10/ og vores akkrediteringsstatus er gældende til 9/ Ekspeditionstid Da Hjørring Svane apotek er et strøgapotek, anser vi det for vigtigt, at receptekspeditionen foregår hurtigst muligt. Derfor interesserer vi os i særlig grad for disse registreringer. Apoteket måler på to elementer indenfor ventetid: køventetid og ekspeditionstid. Recepterne ekspederes enten i apotekets publikumsrum (direkte ekspedition) eller sendes ind bag ved i den såkaldte receptur (ventere). Det er et krav i Den Danske Kvalitetsmodel (DDKM), at der to gange årligt måles ekspeditionstid på recepter, der ekspederes i recepturen. Ekspeditions tid er den tid, der går fra kunden afleverer recepten til medicinen udleveres. Vores mål er at 80 % af de recepter, der sendes til ekspedition i recepturen, ekspederes indenfor 10 minutter og de resterende 20 % indenfor 20 minutter. Måling af ekspeditionstid i recepturen blev foretaget i uge 3 og 33. I uge 3 blev 67 % ekspederet indenfor 10 min og uge 33 var det 95 %. Resten indenfor 20 minutter. Apotekets mål er ikke overholdt. Antallet af recepter (ventere), der sendes ind i recepturen, er kraftigt faldende. Det er vores mål at afskaffe ventere i recepturen i løbet af 2013.

15 Køventetid Det er apotekets mål, at 90 % af kunderne skal have kontakt inden for 5 minutter (dvs. køventetid). Højst 2 % af kunderne får kontakt efter 10 minutter. Målet omfatter ikke vagtperioder. Apotekets køventetid måles dagligt elektronisk via kønummersystemet. Køventetiden registreres i repræsentative uger. I 2012 blev køventetiden registreret i uge 3 og uge 33. I uge 3 blev 93 % ekspederet indenfor 5 minutter. I uge 33 blev 98 % ekspederet indenfor 5 minutter. I begge uger blev de resterende ekspederet indenfor 10 minutter. Årets gennemsnitlige ventetid er 3,2 minut. Neden for vises målingerne for ,5 Gennemsnitlig ventetid ,0 3,5 3,0 Minutter 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0, Ovenstående målinger viser, at apotekets mål er nået. Der er foretaget registreringer på sektorniveau siden 2008.

16 Receptkuverter Der er udgivet fire nye kuverter i 2012 ( Kulturperler i Hjørring). Der henvises i øvrigt til: hvor alle udgivelser siden 1993 er gengivet. Kuvert nr. 45 Kuvert nr. 46 Kuvert nr. 47 Kuvert nr. 48

17 Udvalg og kontaktpersoner pr. 31/ Påklædningsudvalg: Vibeke Jacobsen og Doris Simonsen Ferie- og skemaudvalg: Else Ejstrup & Inger Fuglsang Kursusudvalg: Lykke Stokbro, Ole Thyrrestrup og Henrik Lintner Arbejdsmiljøudvalg: Lisbeth Nørmark, Ole Thyrrestrup og Henrik Lintner Kvalitetsstyregruppe: Heidi Christensen, Lykke Stokbro og Henrik Lintner Tillidsrepræsentant for farmakonomer: Lykke Stokbro Kontaktperson for farmaceuter: Ole Thyrrestrup Byens nye rådhus (apotekets nabo) er under opførelse, hvilket har præget vores hverdag noget. Forventes klar til indflytning i aug. 2013

18 Diverse Og det var det år hvor man indførte et gebyr for brug af kreditkort med magnetstribe (Fallback gebyr) for to måneder efter at ophæve det igen! hvor vi deltog i Grundlovsløbet med 5 deltagere. hvor vi fik ny adresse: svane@apoteket.dk hvor vi igen deltog i kampagnen Vi cykler til arbejde. 11 medarbejdere klarede 633 km på 137 dage. Det gav et gennemsnit på 3,9 km mod sidste års 6,68 km. hvor vi tog afsked med såvel giro konto som post boks hvor vores nye hjemmeside gik i luften ( hvor vi atter blev snydt for farmaceutstuderende hvor vores indkøbskæde A-apoteket rundede de 10 år Kvinde i bro. Berit Othman (papmache).

19

20