Årsberetning Hjørring Svane Apotek

Transkript

1 Årsberetning 2013 Hjørring Svane Apotek

2 Indledning Denne årsberetning er vores attende. Det er her, vi gerne vil vise vores kunder og samarbejdspartnere, at Hjørring Svane Apotek er en virksomhed, hvor vi til glæde og gavn for borgerne arbejder seriøst med at udvikle både service, kvalitet og medarbejdernes faglige niveau. Modernisering af apotekssektoren afventer stadig den politiske behandling. Vi har det helt fint med et seviceeftersyn af systemet, og ser frem til en afklaring i indeværende år. Vi har i Danmark et unikt apotekssystem, der med små justeringer stadig er langtidsholdbart i et samfund, hvor sikker lægemiddelforsyning med den fornødne information er i højsædet. Og det skal naturligvis gælde for alle borgere såvel i by som på land. Idet jeg ønsker god fornøjelse med læsningen, vil jeg slutte denne indledning med vores slogan: På raske vinger i et udfordrende årtusinde Henrik Lintner, apoteker Svane Apotekets hovedopgave og målsætning Svane Apotekets hovedopgave er at distribuere lægemidler og derudover andre relevante produkter i overensstemmelse med de til enhver tid gældende myndighedskrav samt at formidle den nødvendige information i forbindelse hermed. Vores mål er at udføre distributions- og informationsopgaven hurtigt, sikkert og korrekt i en behagelig atmosfære med en god service, hvor vi i størst mulig udstrækning tager individuelle hensyn. Apoteket Hjørring Svane Apotek blev grundlagt den 6. oktober og kunne derfor i 2013 fejre sin 102 års fødselsdag. Apoteket er et strøgapotek beliggende på byens gågade.

3 Adressen er: Hjørring Svane Apotek Strømgade Hjørring Telefon: Fax: svane@apoteket.dk Hjemmeside: Åbningstid: Mandag - torsdag: kl. 9:00 17:30 Fredag: kl. 9:00 18:00 Lørdag: kl. 9:00 13:00 Til apoteket er knyttet et medicinudleveringssted i Bjergby Brugs (tlf ). Her kan man afhente bestilt medicin fra apoteket. Apoteket efterser medicinudleveringsstedet en gang årligt, hvor de fremsendte varer gennemgås for bl.a. udløb og opbevaring. Eftersyn fandt sted den 19.april 2013 ved farmakonom Doris Simonsen. Sundhedsstyrelsen aflagde inspektionsbesøg den 13. april Vagt Apoteket har tilkaldevagt hver 2. uge. Vagthavende personale er til stede på apoteket 1 time uden for normal åbningstid. Lørdag yderligere fra kl. 17:30 18:30. Søndag kl. 10:00-12:00 og 17:30-18:30. Herudover kan vagthavende farmaceut/farmakonom tilkaldes telefonisk. Apotekets telefonsvarer henviser til vagthavendes telefonnummer. Betjening af handicappede Fra baggården: Der er etableret rampe for kørestolsbrugere via gården. For at åbne begge døre kræves hjælp. Dørtrinet ind til selve ekspeditionslokalet er afrundet, så adgangen lettes. Endvidere er der aftalt med flere af apotekets faste kørestolsbrugere, at apoteket kaldes op via mobiltelefon, når man befinder sig i gården. Her aftales, om man ønsker ekspedition udendørs, eller man vil hjælpes ind i ekspeditionslokalet. Det er tilladt for invalidebiler at holde helt nede i gården i forbindelse med apoteksbesøg. Fra Strømgade: Ved hoveddøren tilkaldes hjælp mundtligt, hvorefter ekspeditionen foretages udenfor. Der er etableret hvide striber på trapperne for at lette adgangen for synshandicappede. Der er etableret gelænder langs begge sider af hoveddøren

4 Apotekets forretningsunderlag Pr. 1/ havde Hjørring Kommune indbyggere Ved at benytte Sundhedsstyrelsens opgørelse over antal receptordinationer pr. indbygger i Region Nordjylland kan apotekets kundeunderlag beregnes til ca (2012:15.000). I 2012 var landsgennemsnittet pr. apoteksenhed (2011: ) I Region Nordjylland var gennemsnittet pr. enhed (2011:14.500) I apotekets forsyningsområde findes 22 praktiserende læger, 4 speciallæger, 2 dyrlæger og 20 tandlæger. Interessegrupper Apoteket er medlem af foreningen A-apoteket. Foreningens formål er at virke som indkøbs- og markedsføringskæde for foreningens medlemmer, herunder varetage medlemmernes interesse inden for kampagner, sortiment, kontakt til leverandører og grossister. Endvidere er foreningen med til at formidle uddannelsestilbud.

5 medlemmer, herunder varetage medlemmernes interesse inden for for kampagner, sortiment, sortiment, kontakt kontakt til til leverandører leverandører og og grossister. Endvidere er er foreningen med med til til at at formidle formidle uddannelsestilbud. uddannelsestilbud. Apotekernes Apotekernes omsætning, omsætning, driftsudgifter og og overskud overskud Apotekernes omsætning, driftsudgifter og overskud År Antal apoteker Bruttoomsætning Driftsudgifter Overskud før udligning Afgifter/tilskud Overskud efter udligning Pr. apotek År Antal apoteker Bruttoomsætning Driftsudgifter Overskud før udligning Afgifter/tilskud Overskud efter udligning Pr. apotek mill. kr mill.kr mill. kr mill. kr mill.kr kr Aldersfordeling for omsætning af receptpligtig medicin til enkeltpersoner i % (jan-dec 2013) Aldersfordeling for omsætning af receptpligtig medicin til enkeltpersoner i % (jan-dec 2013) Aldersfordeling for omsætning af receptpligtig Hjørring Svane medicin A po tek til enkeltpersoner i % (jan-dec 2013) Procentvis Hjørring Svane fordeling Apotek Kvinder Procentvis Mænd I alt Alder fordeling år 2,8 4,9 3,7 Kvinder Mænd I alt år 1,8 1,6 1,7 Alder år 5,1 4,8 5, år 2,8 4,9 3, år 7,2 6,6 6, år år 1,8 1,6 1,7 11,2 9,0 10, år år 14,3 5,1 17,0 4,8 15,5 5, år år 21,1 7,2 24,5 6,6 22,6 6, år år 11,2 19,6 19,9 9,0 19,7 10, år - 59 og ældre år 14,3 17,0 11,8 17,0 14,6 15,5 Apotekets eget informationsblad "Internt nyt" udkom 46 gange (2012:49). Formålet med bladet er at medvirke til, at alle medarbejdere holdes på et højt informationsniveau. Internt nyt Internt nyt Apotekets eget informationsblad Internt nyt udkom 46 gange (2012:49). Formålet med bladet Apotekets er at eget medvirke informationsblad til, at alle "Internt medarbejdere nyt" udkom holdes 46 gange på et højt (2012:49). informationsniveau. Formålet med bladet er at medvirke til, at alle medarbejdere holdes på et højt informationsniveau. Arbejdspladsvurdering mill. kr mill.kr mill. kr mill. kr mill.kr kr , ,2 341,6-3,2 344, , , , ,6 255,9 341,6-0,7-3,2 256,5 344, , , , ,6 272,3 255,9-3,3-0,7 275,6 256, , , , ,3 265,1 272,3-1,8-3,3 266,9 275, , , , ,1 183,6 265,1 2,6-1,8 181,0 266, , , , ,3 249,6 183,6 1,6 2,6 248,1 181, , , , ,3 290,6 249,6 4,1 1,6 286,5 248, , , ,5 340,6 290,6-7,1 4,1 347,8 286, , ,1 336,0 0,5 335, , ,6-7,1 347, , ,2 255,8 8,0 247,9 875, , ,1 336,0 0,5 335, , ,0 187,8-5,4 193, , ,2 255,8 8,0 247,9 875, , ,5 209,6-8,8 218, , ,0 187,8-5,4 193, , ,5 209,6-8,8 218, Internt nyt år 21,1 24,5 22, år 19,6 19,9 19,7 80 år og ældre 17,0 11,8 14,6 Der foretages vurdering mindst hvert tredje år. Sikkerhedsudvalget gennemførte arbejdsplads-vurdering i december 2013.

6 Medarbejdere Apotekets medarbejderstab bestod ved årsskiftet af: Apoteksfarmaceut Apoteksfarmaceut Farmakonom Farmakonom Farmakonom Farmakonom Farmakonom Farmakonom Farmakonom Farmakonom Farmakonomelev Farmakonomelev Chauffør Chauffør Chauffør Oldfrue Servicemedarbejder Bud Ole Thyrrestrup Heidi Christensen Lykke Stokbro Christel Romsø Helle Boel Hansen Hanne Højen Christina Jensen Elsebeth Christensen Doris Simonsen Lisbeth Vad Nørmark Mia Leander Møller Louise Bermann Jensen Britta Jensen Ane Kolditz Clifford Ernest David Vibeke Jakobsen Aase Svendsen Nathalia Jacobsen Omregnet bestrider apotekets medarbejdere tilsammen 12 fuldtidsstillinger. Henrik Lintner har været indehaver af apoteket i hele perioden. Farmakonom Else Ejstrup fratrådte 30/11. Farmakonomelev Christel Romsø, Valby apotek var udstationeret her i uge 16. Farmakonomelev Mia Leander Møller startede sin uddannelse 1/9. Farmakonom Christel Romsø blev ansat 1/11. Servicemedarbejder Aase Svendsen blev ansat 1.marts. Bud Jan Jacobsen stoppede 30/6. Bud Nathalia Jacobsen startede 1/8.

7 krav til apoteksvirksomhed opfyldes. Farmaceutisk visitator Jan Milsø Stephensen gennemførte seneste visitats her den 8. november Visitatsen indgik som en del af Sundhedsstyrelsens tematiserede visitatser og omhandlede primært Visitats receptekspedition herunder dosisdispensering. Sundhedsstyrelsens konklusion: aflægger med mellemrum besøg på de danske apoteker for at sikre, at lovens krav til apoteksvirksomhed opfyldes. Farmaceutisk visitator Jan Milsø Apoteket Stephensen fandtes gennemførte generelt at seneste overholde visitats gældende her den lovgivning 8. november for receptekspedition på apotek. Sundhedsstyrelsen Visitatsen indgik som anser en visitatsen del af Sundhedsstyrelsens afsluttet på tilfredsstillende tematiserede vis. visitatser og omhandlede primært receptekspedition herunder dosisdispensering. Sundhedsstyrelsens konklusion: Apoteket fandtes generelt at overholde gældende lovgivning for receptekspedition på apotek. Informationsmøder Sundhedsstyrelsen anser visitatsen afsluttet på tilfredsstillende vis. Apoteket holder personalemøde tre gange om året, hvor apotekets økonomi, situation og handlingsplaner gennemgås og diskuteres. Informationsmøder Desuden afholder apoteket morgeninformationsmøder. Apoteket holder personalemøde tre gange om året, hvor apotekets økonomi, situation og handlingsplaner gennemgås og diskuteres. Apotekets interne møder har haft følgende omfang: Desuden afholder apoteket morgeninformationsmøder. Personalemøder: 16. januar, 6. juni og 30. september. Apotekets interne møder har haft følgende omfang: Personalemøder: 16. januar, 6. juni og 30. september. Morgenmøder 2013 Morgenmøder 2013 Skranke nyt/forkølelse og ondt i halsen DA kampagne: Mundtørhed Skranke nyt/svampeinfektioner Skranke nyt/allergi Forstoppelse som bivirkning Skranke nyt/sol 2013 DA kampagne: Ferie Skranke nyt/høfeber Kvalitet Nutramigen og Enfamil AR Kalk DA kampagne: Kend din medicin compliance Bayvantic/Advantage KOL DA kampagne: ADHD Depression Kosttilskud fra vugge til gyngestol Kimovi Heidi H. Christensen Heidi H. Christensen Heidi H. Christensen Heidi H. Christensen Anne Norgine Heidi H. Christensen Ole Thyrrestrup Louise Bermann Heidi H. Christensen Mette Adsbøl Mediq Pharmavinci Heidi H. Christensen Bayer Dorthe Stuck Sandoz Heidi H. Christensen Dorthe Stuck Sandoz Lone Andersen Nycomed Tine

8 Medarbejdernes deltagelse i kurser og anden efteruddannelse Helle Boel Hansen: Ernæringsdrikke Hanne Højen: Mave-tarm To kontaktpersonmøder A-apoteket Christina Jensen: Livet er VITALT Salgslederkursus A-apoteket To kontaktpersonmøder A-apoteket Heidi Christensen: Q-møde (DDKM) TPI specialist Lisbeth Nørmark: VMI temadag Palliativ behandling af cancerpatienter Doris Simonsen: VMI temadag Pierre Fabre seminar Lykke Stokbro: Q-møde (DDKM) Livet er VITALT To kontaktpersonmøder A-apoteket Vichy kurser: Lykke Stokbro og Elsebeth Christensen. La Roche-Posay: Christina Jensen og Christel Romsø. Apotekets efteruddannelse arrangeres i samarbejde med medicinalindustrien. Antal kørte kilometer i varevogn km (2012: km)

9 Servicegrad Apotekets servicegrad for receptmedicin til enkeltpersoner måles dagligt. Servicegraden udtrykker, hvor mange ordinationer apoteket kan ekspedere umiddelbart - og er et godt pej- lemærke for, om apotekets varelager passer til efterspørgslen. En servicegrad på eksempelvis 96 betyder, at apoteket umiddelbart kan ekspedere 96 ordinationer ud af 100, idet varen er på lager. De manglende produkter fremskaffes til næste dag. I 2013 var den gennemsnitlige servicegrad 97,0 (2012: 97,4). I 2013 var servicegraden fra apotekets grossist 94,60 (2012: 94,60). Medicinaffald Apoteket modtager vederlagsfrit medicinrester og kviksølvaffald (termometre). Alt sendes videre til miljørigtig destruktion. I 2012 udgjorde mængden 604 kg (2012: 462 kg). Herudover er der videresendt 20 kg klinisk risikoaffald (2012: 16 kg) og 0 kg brugte batterier (2012: 0 kg) samt 0 kg kviksølvholdigt affald (2012: 0 kg). Som noget nyt afleveres papir til miljørigtig destruktion. I 2012 drejede det sig om 370 kg (2012: 220 kg).

10 Utilsigtede hændelser i forbindelse med apotekets receptkontrol 2013 RETTELSENS (HENVENDELSENS) ART TOTAL ORDINATIONSPROBLEMER: 159 Præparat (-navn) forkert eller mangler 2 Styrke forkert eller mangler 17 Dosering forkert eller mangler 36 Dispenseringsform forkert eller mangler 27 Mængdeangivelse forkert eller mangler 16 Indikation forkert eller mangler 7 Patient forkert 6 Ulovlig recept 6 Fejlordination 11 Uhensigtsmæssig ordination 31 KLINISKE PROBLEMER: 31 Særpræget, men korrekt 28 Kontraindikation 3 DIVERSE PROBLEMER: 2 Total 192 Af de 192 (2012:217) interventioner er 45 (2012:57) vurderet til at udgøre en væsentlig risiko for patientens helbred, såfremt der ikke blev reageret. Disse er indberettet til DPSD (Dansk Patient Sikkerheds Database). Tilbagekaldelser Såfremt der konstateres fejl eller uhensigtsmæssigheder ved et firmas produkt, tilbagekaldes det pågældende produkt fra markedet. Der er i 2013 foretaget 7 tilbagekaldelser (2012:6), hvoraf vi har returneret 56 varenumre.

11 Grossistfejl I 2013 er registreret 19 (2012:28) fejl, som fordeler sig således: 18 fejl i antal pakninger leveret (2012:21) 1 fejl i forkerte præparater/størrelser leveret (2012:3) 0 fejl i modtaget varer til andet apotek (2012:3) 0 fejl diverse (2012:1) I forhold til antal leverede varelinjer (2012:44.590) giver det en fejlpromille på 0,42 (2012:0,62). Uafhentet medicin Hver måned gennemgås apotekets hylder for uafhentet medicin. Efter maksimalt en måneds opbevaring tilbagetrækkes ordinationen. Omfanget af uafhentet medicin i 2013 udgjorde 0,24 % af samtlige ordinationer til enkelt-personer (2012:0,33 %). Årsagerne, til at et ordineret lægemiddel ikke bliver afhentet, er mange. Den månedlige oprydning giver os et indblik i hvor mange ressourcer, der bruges på disse ordinationer såvel på apoteket som hos lægen.

12 Dosisdispensering Sundhedsydelelsen Tjek på inhalationen Tjek på inhalationen er en sundhedsydelse, der har opnået aftale med staten. Det betyder, at siden 1. april 2005 har apoteket tilbudt tjek på inhalationen gratis for vores kunder. Ydelsen tilbydes til 1.gangsbrugere af astmamedicin samt eksisterende brugere, der har problemer med inhalationsteknikken. Formålet med ydelsen er at bidrage til, at astmapatienter anvender deres inhalationsmedicin optimalt, så de får så godt et udbytte af behandlingen som muligt. Der er opstillet sektormål for udførelsen af denne sundhedsydelse. Sektormålet beregnes ud fra apotekets samlede salg af receptpakninger. Sektormålet for Hjørring Svane var i 2013 min. 142 ydelser. Der blev udført 250 ydelser, så sektormålet er hermed opfyldt. Fejludleveringer Fejludlevering fanges oftest ved 3. kontrol på apoteket, henvendelse fra kunden eller anden intern kontrol. Når en fejludlevering er blevet erkendt og udredt, publiceres fejlen internt til alle medarbejdere. De implicerede orienteres, og der laves om muligt en korrigerende handling, hvis formål er at forhindre gentagelser. Ved fejludlevering forstås en fejl, der kan kategoriseres inden for en af fire klasser: A: Korrekt præparat udleveret med forkert/forbyttet etiket B: Korrekt præparat, men for stor/lille pakning (eks. ordineret 100 Ketogan tabletter - udleveret 50 stk) C: Korrekt lægemiddel, men forkert dispenseringsform (eks. Spirocort turbohaler udleveret i stedet for Spirocort aerosol) D: Forkert præparat/styrke udleveret (eks. Pulmicort 400 mikrogram udleveret i stedet for den ordinerede 200 mikrogram)

13 Apotekets mål er højst at lave 1 fejl pr ordinationer, hvilket svarer til en fejlpromille på 0,1. Der er registreret 10 fejludleveringer ud af ordinationer - dette svarer til en fejlpromille på 0,059 (2012: 0,035). Apotekets mål er dermed opfyldt. Af de 10 fejludleveringer kan 4 henføres til kategori A, 1 til kategori C og 5 til kategori D. Reklamationer Antal reklamationer over produkter i alt 37 (2012:22) Lægemidler: Teknisk fejl ved produkt/fejlanvendelse 10 (7) Emballagen indeholdt ikke deklareret mængde 0 (0) Andet 0 (0) I alt 10 (7) Frihandelsvarer/tekniske varer: Teknisk fejl ved produkt/fejlanvendelse 27 (15) Emballagen indeholdt ikke deklareret mængde 0 (0) Andet 0 (0) I alt 27 (15) Samtlige reklamationer er sendt videre til de respektive firmaer, som har registreret og undersøgt sagerne og (evt.) sendt erstatningspakker til videreudlevering til kunderne. Alle reklamationer er færdigbehandlede (2012:2).

14 Kvalitetsstyring og -udvikling Hjørring Svane Apotek har altid tilstræbt den højst mulige kvalitet i sit virke såvel internt på apoteket som eksternt i betjening af og service over for vores kunder. Seneste tiltag har været implementeringen af DDKM (den danske kvalitetsmodel). Vi blev akkrediteret den 10/ og vores akkrediteringsstatus er gældende til 4/ Ekspeditionstid Da Hjørring Svane apotek er et strøgapotek, anser vi det for vigtigt, at receptekspeditionen foregår hurtigst muligt. Derfor interesserer vi os i særlig grad for disse registreringer. Apoteket måler på to elementer indenfor ventetid: køventetid og ekspeditionstid. Recepterne ekspederes enten i apotekets publikumsrum (direkte ekspedition) eller sendes ind bag ved i den såkaldte receptur (ventere). Det er et krav i Den Danske Kvalitetsmodel (DDKM), at der to gange årligt måles ekspeditionstid på recepter, der ekspederes i recepturen. Ekspeditions tid er den tid, der går fra kunden afleverer recepten til medicinen udleveres. Vores mål er at 80 % af de recepter, der sendes til ekspedition i recepturen, ekspederes indenfor 10 minutter og de resterende 20 % indenfor 20 minutter. Måling af ekspeditionstid i recepturen blev foretaget i uge 3 og 33. I uge 3 blev 67 % ekspederet indenfor 10 min. Resten indenfor 16 min. I uge 33 var det 100 % indenfor 10 minutter. Apotekets mål er ikke overholdt. Antallet af recepter (ventere), der sendes ind i recepturen, er kraftigt faldende.det skyldes at vi målrettet går efter at ekspedere så mange recepter som muligt direkte. Det er vores mål at afskaffe ventere i recepturen i løbet af 2014, da vi mener at direkte ekspedition er mest kundevenlig.

15 Køventetid Det er apotekets mål, at 90 % af kunderne skal have kontakt inden for 5 minutter (dvs. køventetid). Højst 2 % af kunderne får kontakt efter 10 minutter. Målet omfatter ikke vagtperioder. Apotekets køventetid måles dagligt elektronisk via kønummersystemet. Køventetiden registreres i repræsentative uger. I 2013 blev køventetiden registreret i uge 4 og uge 25. I uge 4 blev 93 % ekspederet indenfor 5 minutter. I uge 25 blev 94 % ekspederet indenfor 5 minutter. I begge uger blev de resterende ekspederet indenfor 10 minutter. Årets gennemsnitlige ventetid er 3,1 minut (2012: 3,2 minut). Neden for vises målingerne for Ovenstående målinger viser, at apotekets mål er nået. Der er foretaget registreringer af apotekernes ventetid på landsplan siden 2008.

16 Receptkuverter Der er ikke udgivet nye kuverter i Der henvises i øvrigt til: hvor alle udgivelser siden 1993 er gengivet. (fra apotekets museum) Udvalg og kontaktpersoner pr. 31/ Påklædningsudvalg: Vibeke Jacobsen og Doris Simonsen Ferie- og skemaudvalg: Lisbeth Nørmark & Doris Simonsen Arbejdsmiljøudvalg: Lisbeth Nørmark, Ole Thyrrestrup og Henrik Lintner Kvalitetsstyregruppe: Heidi Christensen, Lykke Stokbro og Henrik Lintner Tillidsrepræsentant for farmakonomer: Christina Jensen Kontaktperson for farmaceuter: Ole Thyrrestrup

17 Diverse Og det var det år hvor vi gik over til IP telefoni... hvor apoteket fik på sin egen Facebook profil... hvor vi deltog i Grundlovsløbet med 4 deltagere... hvor store pakninger ( > 20 stk) af smertestillende håndkøbslægemidler blev receptpligtige... hvor vi atter deltog i kampagnen Vi cykler til arbejde. 9 medarbejdere klarede 518 km på 112 dage. Det gav et gennemsnit på 4,6 km mod sidste års 3,9 km.... hvor cpr-numre forsvandt på bon er... hvor vi atter blev snydt for farmaceutstuderende... hvor vi fik nyt overvågningsanlæg Også i 2013 var vi med i kampagnen Støt brysterne

18 Apotekets efeu trives i bedste velgående.

19 Henrik Lintner Ole Thyrrestrup Lisbeth Nørmark Heidi Christensen Helle Boel Hansen Lykke Stokbro Christel Romsø Christina Jensen Elsebeth Christensen Aase Svendsen Britta Jensen Doris Simonsen Hanne Højen Vibeke Jakobsen Louise Bermann Jensen Clifford David Nathalia Jacobsen Mia Møller Ane Kolditz

20