Årsberetning 2014 Hjørring Svane Apotek

Transkript

1 Årsberetning 2014 Hjørring Svane Apotek

2 Indledning Hul i hovedet! Modernisering af apotekssektoren nærmer sig den afsluttende politiske behandling på Christiansborg. Det er naturligt med modernisering af love og paragraffer i et dynamisk samfund. Men at gennemtvinge ændringer der besværliggør adgang til lægemidler både i dag- og nattetimer og tilmed til en højere pris, er efter min overbevisning hul i hovedet. Vi har i Danmark et unikt apotekssystem, der med små justeringer stadig er langtidsholdbart i et samfund, hvor sikker lægemiddelforsyning med den fornødne information er i højsædet. Og det skal naturligvis gælde for alle borgere såvel i by som på land. Denne årsberetning er vores nittende. Det er her, vi gerne vil vise vores kunder og samarbejdspartnere, at Hjørring Svane Apotek er en virksomhed, hvor vi til glæde og gavn for borgerne arbejder seriøst med at udvikle både service, kvalitet og medarbejdernes faglige niveau. Idet jeg ønsker god fornøjelse med læsningen, vil jeg slutte denne indledning med vores slogan: På raske vinger i et udfordrende årtusinde Henrik Lintner, apoteker Svane Apotekets hovedopgave og målsætning Svane Apotekets hovedopgave er at distribuere lægemidler og derudover andre relevante produkter i overensstemmelse med de til enhver tid gældende myndighedskrav samt at formidle den nødvendige information i forbindelse hermed. Vores mål er at udføre distributions- og informationsopgaven hurtigt, sikkert og korrekt i en behagelig atmosfære med en god service, hvor vi i størst mulig udstrækning tager individuelle hensyn.

3 Apoteket Hjørring Svane Apotek blev grundlagt den 6. oktober og kunne derfor i 2014 fejre sin 103 års fødselsdag. Apoteket er et strøgapotek beliggende på byens gågade. Adressen er: Hjørring Svane Apotek Strømgade Hjørring Telefon: Fax: svane@apoteket.dk Hjemmeside: Åbningstid: Mandag - torsdag: kl. 9:00 17:30 Fredag: kl. 9:00 18:00 Lørdag: kl. 9:00 13:00 Til apoteket er knyttet et medicinudleveringssted i Bjergby Brugs (tlf ). Her kan man afhente bestilt medicin fra apoteket. Apoteket efterser medicinudleveringsstedet en gang årligt, hvor de fremsendte varer gennemgås for bl.a. udløb og opbevaring. Eftersyn fandt sted den 26.juni 2014 ved farmakonom Doris Simonsen. Sundhedsstyrelsen aflagde inspektionsbesøg den 13. april Vagt Apoteket har tilkaldevagt hver 2. uge. Vagthavende personale er til stede på apoteket 1 time uden for normal åbningstid. Lørdag yderligere fra kl. 17:30 18:30. Søndag kl. 10:00-12:00 og 17:30-18:30. Herudover kan vagthavende farmaceut/farmakonom tilkaldes telefonisk. Apotekets telefonsvarer henviser til vagthavendes telefonnummer.

4 Betjening af handicappede Fra baggården: Der er etableret rampe for kørestolsbrugere via gården. For at åbne begge døre kræves hjælp. Dørtrinet ind til selve ekspeditionslokalet er afrundet, så adgangen lettes. Endvidere er der aftalt med flere af apotekets faste kørestolsbrugere, at apoteket kaldes op via mobiltelefon, når man befinder sig i gården. Her aftales, om man ønsker ekspedition udendørs, eller man vil hjælpes ind i ekspeditionslokalet. Det er tilladt for invalidebiler at holde helt nede i gården i forbindelse med apoteksbesøg. Fra Strømgade: Ved hoveddøren tilkaldes hjælp mundtligt, hvorefter ekspeditionen foretages udenfor. Der er etableret hvide striber på trapperne for at lette adgangen for synshandicappede. Der er etableret gelænder langs begge sider af hoveddøren Apotekets forretningsunderlag Pr. 1/ havde Hjørring Kommune indbyggere Ved at benytte Sundhedsstyrelsens opgørelse for 2013 over antal receptordinationer pr. indbygger i Region Nordjylland kan apotekets kundeunderlag beregnes til ca (2012:15.000). I 2013 var landsgennemsnittet pr. apoteksenhed (2012: ) I Region Nordjylland var gennemsnittet pr. enhed (2012:14.500) I apotekets forsyningsområde findes 22 praktiserende læger, 4 speciallæger, 2 dyrlæger og 20 tandlæger.

5 Interessegrupper Apoteket er medlem af foreningen A-apoteket. Foreningens formål er at virke som indkøbs- og markedsføringskæde for foreningens medlemmer, herunder varetage medlemmernes interesse inden for kampagner, sortiment, kontakt til leverandører og grossister. Endvidere er foreningen med til at formidle uddannelsestilbud. Apotekernes omsætning, driftsudgifter og overskud Aldersfordeling for omsætning af receptpligtig medicin til enkeltpersoner i % (jan-juli 2014)

6 Internt nyt Apotekets eget informationsblad Internt nyt udkom 44 gange (2013:46). Formålet med bladet er at medvirke til, at alle medarbejdere holdes på et højt informationsniveau. Arbejdspladsvurdering Der foretages vurdering mindst hvert tredje år. Arbejdsmiljøudvalget gennemførte arbejdsplads-vurdering i december Medarbejdere Apotekets medarbejderstab bestod ved årsskiftet af: Apoteksfarmaceut Ole Thyrrestrup Apoteksfarmaceut Heidi Christensen Farmakonom Malene Sørensen Farmakonom Heidi Uldall Farmakonom Helle Boel Hansen Farmakonom Hanne Højen Farmakonom Christina Jensen Farmakonom Elsebeth Christensen Farmakonom Doris Simonsen Farmakonom Lisbeth Vad Nørmark Farmakonomelev Mia Leander Møller Farmakonomelev Maria Olesen Chauffør Britta Jensen Chauffør Ane Kolditz Chauffør Clifford Ernest David Oldfrue Vibeke Jakobsen Servicemedarbejder Aase Svendsen Bud Casper Dam Leth Omregnet bestrider apotekets medarbejdere tilsammen 13 fuldtidsstillinger. Henrik Lintner har været indehaver af apoteket i hele perioden. Farmakonom Christel Romsø fratrådte 30/11. Farmakonom Lykke Stokbro fratrådte 31/12. Farmakonom Heidi Uldall startede 1/12. Farmakonom Malene Sørensen startede 1/ Farmakonomelev Malene Krogsholt Sørensen, Frederikshavn Svane apotek var udstationeret her i uge 3. Farmakonomelev Maria Olesen startede sin uddannelse 1/9. Bud Casper Dam Leth startede 1/9. Bud Nathalia Jacobsen stoppede 31/8.

7 Visitats Sundhedsstyrelsen aflægger med mellemrum besøg på de danske apoteker for at sikre, at lovens Sundhedsstyrelsen krav til apoteksvirksomhed aflægger opfyldes. med mellemrum Farmaceutisk besøg visitator på Jan de Milsø danske Stephensen apoteker gennemførte for at sikre, at seneste lovens visitats krav her til den apoteksvirksomhed 8. november opfyldes. Farmaceutisk visitator Jan Milsø Stephensen gennemførte seneste visitats her den 8. november Visitatsen indgik som en del af Sundhedsstyrelsens tematiserede visitatser og omhandlede Visitatsen primært indgik receptekspedition som en del herunder af Sundhedsstyrelsens dosisdispensering. tematiserede visitatser og omhandlede primært receptekspedition herunder dosisdispensering. Sundhedsstyrelsens konklusion: Sundhedsstyrelsens konklusion: Apoteket fandtes generelt at overholde gældende lovgivning for receptekspedition på apotek. Apoteket fandtes generelt at overholde gældende lovgivning for receptekspedition på apotek. Sundhedsstyrelsen anser visitatsen afsluttet på tilfredsstillende vis. Sundhedsstyrelsen anser visitatsen afsluttet på tilfredsstillende vis. Informationsmøder Informationsmøder Apoteket holder personalemøde tre gange om året, hvor apotekets økonomi, situation og handlingsplaner Apoteket holder personalemøde gennemgås og tre gange diskuteres. om året, hvor apotekets økonomi, situation og handlingsplaner gennemgås og diskuteres. Desuden afholder apoteket morgeninformationsmøder. Desuden afholder apoteket morgeninformationsmøder. Apotekets interne møder har haft følgende omfang: Apotekets interne møder har haft følgende omfang: Personalemøder: 21. januar, 11. juni og 9. oktober. Personalemøder: 21. januar, 11. juni og 9. oktober. Morgenmøder 2014 Tilskudsregler DA kampagne Bivirkninger Interaktioner Kon Jac Sponge Medicinsk behandling af acne Hudpleje til acnehud DA kampagne Høfeber Forhøjet blodtryk Forhøjet kolesterol DA kampagne Smerter Drogens Vital helsekostserie på apoteket Akkreditering Ekstern survey Rygestop bevilling fra kommunen Morgenmøder 2014 Ole Thyrrestrup Janne Jensen Janne Jensen Konsulent Janne Jensen Doris Simonsen, Christina Jensen og Elsebeth Christensen Janne Jensen Janne Jensen Janne Jensen Janne Jensen Alice Axellus Janne Jensen Heidi Christensen Birthe Toft Medarbejdernes deltagelse i kurser og anden efteruddannelse

8 Medarbejdernes deltagelse i kurser og anden efteruddannelse Medarbejdernes deltagelse i kurser og anden efteruddannelse Helle Boel Hansen: Allergi Hanne Højen: Palliativ behandling af cancerpatienter To kontaktpersonmøder A-apoteket Christina Jensen: Hudpleje Pierre Fabre Salgslederkursus A-apoteket To kontaktpersonmøder A-apoteket Elsebeth Christensen: Bivirkninger og interaktioner Lisbeth Nørmark: Doris Simonsen: Lykke Stokbro: VMI temadag Fra ung til moden kvinde Fra celle til Cecilie VMI temadag Pierre Fabre seminar Q-møde (DDKM) Livet er VITALT To kontaktpersonmøder A-apoteket Avéne kurser: La Roche-Posay: Lisbeth Nørmark Mia Møller Elsebeth Christensen Apotekets efteruddannelse arrangeres i samarbejde med medicinalindustrien. Antal kørte kilometer i varevogn: km (2013: km)

9 Servicegrad Apotekets servicegrad for receptmedicin til enkeltpersoner måles dagligt. Servicegraden udtrykker, hvor mange ordinationer apoteket kan ekspedere umiddelbart - og er et godt pejlemærke for, om apotekets varelager passer til efterspørgslen. En servicegrad på eksempelvis 96 betyder, at apoteket umiddelbart kan ekspedere 96 ordinationer ud af 100, idet varen er på lager. De manglende produkter fremskaffes til næste dag. I 2014 var den gennemsnitlige servicegrad 97,21 (2013: 97,0). I 2014 var servicegraden fra apotekets grossist 94,43 (2013: 94,60). Medicinaffald Apoteket modtager vederlagsfrit medicinrester og kviksølvaffald (termometre). Alt sendes videre til miljørigtig destruktion. I 2014 udgjorde mængden 461 kg (2013: 604 kg). Herudover er der videresendt 10 kg klinisk risikoaffald (2013: 20 kg) og 0 kg brugte batterier (2013: 0 kg) samt 0 kg kviksølvholdigt affald (2013: 0 kg). Papir afleveret til miljørigtig destruktion. I 2014 drejede det sig om 220 kg (2013: 370 kg).

10 Utilsigtede hændelser i forbindelse med apotekets receptkontrol 2014 RETTELSENS (HENVENDELSENS) ART TOTAL ORDINATIONSPROBLEMER: 245 Præparat (-navn) forkert eller mangler 6 Styrke forkert eller mangler 21 Dosering forkert eller mangler 83 Dispenseringsform forkert eller mangler 42 Mængdeangivelse forkert eller mangler 23 Indikation forkert eller mangler 11 Patient forkert 3 Ulovlig recept 2 Fejlordination 26 Uhensigtsmæssig ordination 28 KLINISKE PROBLEMER: 20 Særpræget, men korrekt 20 DIVERSE PROBLEMER: 28 Total 293 Af de 293 interventioner er 22 indberettet til DPSD (Dansk Patient Sikkerheds Database), idet de er vurderet til, at udgøre en væsentlig risiko for patientens helbred. Ordinationer på antibiotika udgjorde 90 interventioner. Ordinationer på dosisdispenserede lægemidler udgjorde 3 interventioner. Der er herudover reageret på 276 ordinationer, hvor lægemidlet har været i restordre, afregistreret eller ikke lagerholdt. Tilbagekaldelser Såfremt der konstateres fejl eller uhensigtsmæssigheder ved et firmas produkt, tilbagekaldes det pågældende produkt fra markedet. Der er i 2014 foretaget 16 tilbagekaldelser (2013:7). Grossistfejl I 2014 er registreret 24 (2013:24) fejl, som fordeler sig således: 24 fejl i antal pakninger leveret (2013:18) 0 fejl i forkerte præparater/størrelser leveret (2013:1) 0 fejl i modtaget varer til andet apotek (2013:0) 0 fejl diverse (2013:0) I forhold til antal leverede varelinjer (2013:44.805) giver det en fejlpromille på 0,53 (2013:0,42).

11 Uafhentet medicin Hver måned gennemgås apotekets hylder for uafhentet medicin. Efter maksimalt en måneds opbevaring tilbagetrækkes ordinationen. Uafhentet medicin i % af ekspederede ordinationer Omfanget af uafhentet medicin i 2014 udgjorde 0,29 % af samtlige ordinationer til enkeltpersoner (2013:0,24 %). Årsagerne, til at et ordineret lægemiddel ikke bliver afhentet, er mange. Den månedlige oprydning giver os et indblik i hvor mange ressourcer, der bruges på disse ordinationer såvel på apoteket som hos lægen. Dosispakket medicin. For at få den bedste virkning af lægeordineret medicin, er det vigtigt at den tages i de mængder og på de tidspunkter, der er ordineret. Har man derfor udfordringer med at holde styr på medicinindtagelse, er dosispakket medicin en fornuftig løsning. Medicinen pakkes i hygiejniske engangsposer (dosispakker) og er klar til brug. Hver dosispakke er forsynet med borgerens navn, personnummer samt den dato og tidspunkt, man skal tage indholdet. På hver dosispakke er endvidere angivet, hvilken medicin pakken indeholder. Dosispakkernes bagside er gennemsigtige, så man kan se hvordan medicinen ser ud.

12 Der pakkes normalt for to uger ad gangen. Antallet af dosiskunder har været svagt stigende gennem de seneste år. På apoteket kan brochuren om dosispakket medicin afhentes uden beregning. Sundhedsydelelsen Tjek på inhalationen Tjek på inhalationen er en sundhedsydelse, der har opnået aftale med staten. Det betyder, at siden 1. april 2005 har apoteket tilbudt tjek på inhalationen gratis for vores kunder. Ydelsen tilbydes til 1.gangsbrugere af astmamedicin samt eksisterende brugere, der har problemer med inhalationsteknikken. Formålet med ydelsen er at bidrage til, at astmapatienter anvender deres inhalationsmedicin optimalt, så de får så godt et udbytte af behandlingen som muligt. Der er opstillet sektormål for udførelsen af denne sundhedsydelse. Sektormålet beregnes ud fra apotekets samlede salg af receptpakninger. Sektormålet for Hjørring Svane var i 2014 min. 139 ydelser. Der blev udført 204 ydelser, så sektormålet er hermed opfyldt. År til dato

13 Fejludleveringer Ved fejludlevering forstås en fejl, der kan kategoriseres inden for en af fire klasser: A: Korrekt præparat udleveret med forkert/forbyttet etiket B: Korrekt præparat, men for stor/lille pakning (eks. ordineret 100 Ketogan tabletter - udleveret 50 stk) C: Korrekt lægemiddel, men forkert dispenseringsform (eks. Spirocort turbohaler udleveret i stedet for Spirocort aerosol) D: præparat/styrke udleveret (eks. Pulmicort 400 mikrogram udleveret i stedet for den ordinerede 200 mikrogram) Når en fejludlevering er blevet erkendt og udredt, publiceres fejlen internt til alle medarbejdere. De implicerede orienteres, og der laves om muligt en korrigerende handling, hvis formål er at forhindre gentagelser. Apotekets mål er højst at lave 1 fejl pr ordinationer, hvilket svarer til en fejlpromille på 0,1. Der er registreret 4 fejludleveringer ud af ordinationer - dette svarer til en fejlpromille på 0,023 (2013: 0,059). Apotekets mål er dermed opfyldt. Af de 4 fejludleveringer kan alle henføres til kategori D. Reklamationer Antal reklamationer over produkter i alt 65 (2013:37) Lægemidler: Teknisk fejl ved produkt/fejlanvendelse 21 (10) Emballagen indeholdt ikke deklareret mængde 2 (0) Andet 0 (0) I alt 23 (10) Frihandelsvarer/tekniske varer: Teknisk fejl ved produkt/fejlanvendelse 40 (27) Emballagen indeholdt ikke deklareret mængde 2 (0) Andet 0 (0) I alt 42 (27)

14 Samtlige reklamationer er sendt videre til de respektive firmaer, som har registreret og undersøgt sagerne og (evt.) sendt erstatningspakker til videreudlevering til kunderne. Alle reklamationer er færdig behandlede. Kvalitetsstyring og -udvikling Hjørring Svane Apotek har altid tilstræbt den højst mulige kvalitet i sit virke såvel internt på apoteket som eksternt i betjening af og service over for vores kunder. Seneste tiltag har været implementeringen af DDKM (den danske kvalitetsmodel). Vi blev akkrediteret den 10/ og vores akkrediteringsstatus er gældende til 4/

15 Køventetid Da Hjørring Svane apotek er et strøgapotek, anser vi det for vigtigt, at køventetiden er kortest mulig. Derfor interesserer vi os i særlig grad for denne registrering. Det er apotekets mål, at den gennemsnitlige ventetid er under 5 minutter og maksimalt 5% af kunderne venter mere end 10 minutter. Apotekets køventetid måles dagligt elektronisk via kønummersystemet. Køventetiden evalueres to gange i årligt (februar og juni måned). I 2014 blev køventetiden evalueret for uge 9 og uge 22. I uge 9 blev 98 % ekspederet indenfor 10 minutter. Gennemsnitlig ventetid: 3,3 minut. I uge 22 blev 98 % ekspederet indenfor 10 minutter. Gennemsnitlig ventetid: 3,2 minut. Årets gennemsnitlige ventetid er 3,3 minut (2013: 3,1 minut). Neden for vises målingerne for Ovenstående målinger viser, at apotekets mål er nået. Der er foretaget registreringer af apotekernes ventetid på landsplan siden 2008.

16 Telefonaktivitet Ovenstående graf illustrerer belastningen af vores tlf-system (antal opkald). Den samlede taletid i 2014 var 547 timer. Receptkuverter Der er ikke udgivet nye kuverter i Der henvises i øvrigt til: hvor alle udgivelser siden 1993 er gengivet.

17 (fra apotekets museum) Udvalg og kontaktpersoner pr. 31/ Påklædningsudvalg: Vibeke Jacobsen og Elsebeth Christensen Ferie- og skemaudvalg: Lisbeth Nørmark & Doris Simonsen Arbejdsmiljøudvalg: Lisbeth Nørmark, Ole Thyrrestrup og Henrik Lintner Kvalitetsstyregruppe: Heidi Christensen, Lykke Stokbro og Henrik Lintner Tillidsrepræsentant for farmakonomer: Christina Jensen Kontaktperson for farmaceuter: Ole Thyrrestrup

18 Diverse Og det var det år hvor hele apotekets computerpark blev udskiftet i forbindelse med overgangen fra Windows XP til Windows hvor byens apoteker stoppede for overvåget medicinindtagelse. Årsagen var, at Hjørring Kommune foretrækker at få leveret bl.a. methadon fra Dr.lund Apotek, selv om priserne er ens.... hvor vi deltog i Grundlovsløbet med 6 deltagere.... hvor vi atter deltog i kampagnen Vi cykler til arbejde. 8 medarbejdere klarede 396 km på 106 dage. Det gav et gennemsnit på 3,7 km/dag mod sidste års 4,6 km.... hvor Nordjylland atter blev snydt for farmaceutstuderende.... hvor apotekets skulptur af Keld Moseholm blev påkørt og efterfølgende repareret af den glade kobbersmed under behørigt opsyn af kunstneren selv

19 Henrik Lintner Ole Thyrrestrup Lisbeth Nørmark Heidi Christensen Helle Boel Hansen Heidi Uldall Malene Sørensen Christina Jensen Elsebeth Christensen Aase Svendsen Britta Jensen Doris Simonsen Hanne Højen Vibeke Jakobsen Maria Olesen Clifford David Casper Dam Leth Mia Møller Ane Kolditz

20 ... og hovedet på stage Thomas Bisp Den sidste henrettelse i Hjørring fandt sted i juli En gårdejer fra Sønder Økse ved Brovst, Thomas Thomasen, med tilnavnet Bisp, var blevet dømt til døden ved halshugning for under tilskyndelse af sin tjenestepige at have forgivet sin hustru med rottekrudt (arsenik). Thomas Thomasen blev benådet for en del af straffen; han var dømt til knibning med gloende tænger og til at få højre hånd afhugget i live, men blev skånet for dette. Den dødes krop og hovede blev sat på hjul og stage, men allerede natten efter fjernede slægtninge eller venner den døde og begravede ham i en nærliggende bakke. Omkring 1900 fandt man under sandgravning skelettet og det gennemnaglede kranium. På Historisk Arkiv på museet opbevares en notatbog, som indeholder en skildring af henrettelsen og bortfjernelsen af liget. Den sidste kommenteres således.. denne utilladelige handling var formodentlig efter alles ønske. Tjenestepigen kom i Viborg Tugthus på livstid, men først efter i Hjørring arrest at have født en datter, hvortil hun som barnefader udlagde Thomas. Kilde: VHM, historisk arkiv