Årsberetning. Hjørring Svane Apotek

Transkript

1 Årsberetning 2011 Hjørring Svane Apotek

2 Indledning Denne årsberetning er vores sekstende. Formålet med beretningen er at vise vore kunder og samarbejdspartnere, at Hjørring Svane Apotek er en virksomhed, der arbejder seriøst med at udvikle service, kvalitet og medarbejdernes faglige niveau. Indholdet dokumenterer de væsentligste tiltag og aktiviteter, der ligger til grund for dette. Det forløbne år har været præget at to store begivenheder på apoteket: Festligholdelsen af apotekets 100 års jubilæum og akkrediteringen af apoteket efter den danske kvalitetsmodel (DDKM). Begge dele naturligt forbundne, idet det daglige arbejde med kvalitet og sikkerhed i høj grad har været grundlaget for at kunne blive 100 år og stadig være fit for fight! Idet jeg ønsker god fornøjelse med læsningen, vil jeg slutte denne indledning med vores slogan: På raske vinger i et udfordrende årtusinde. Henrik Lintner, apoteker Svane Apotekets hovedopgave og målsætning Svane Apotekets hovedopgave er at distribuere lægemidler og derudover andre relevante produkter i overensstemmelse med de til enhver tid gældende myndighedskrav samt at formidle den nødvendige information i forbindelse hermed. Vores mål er at udføre distributions- og informationsopgaven hurtigt, sikkert og korrekt i en behagelig atmosfære med en god service, hvor vi i størst mulig udstrækning tager individuelle hensyn. Apoteket Hjørring Svane Apotek blev grundlagt den 6. oktober og kunne derfor i 2011 fejre sin 100 års fødselsdag. Apoteket er et strøgapotek beliggende på byens gågade.

3 Adressen er: Hjørring Svane Apotek Strømgade Hjørring Telefon: Telefax: hj.svane@has.dk Hjemmeside: Åbningstid: Mandag - fredag: kl Lørdag: kl Til apoteket er knyttet et medicinudleveringssted i Bjergby Brugs (tlf ). Her kan man afhente bestilt medicin fra apoteket. Apoteket efterser medicinudleveringsstedet en gang årligt, hvor de fremsendte varer gennemgås for bl.a. udløb og opbevaring. Eftersyn fandt sted den 1.februar 2011 af farmakonom Dorte Pedersen, farmakonom Doris Simonsen og apoteker Henrik Lintner. Lægemiddelstyrelsen aflagde inspektionsbesøg den 13. april Vagt Apoteket har tilkaldevagt hver 2. uge. Vagthavende personale er til stede på apoteket 1 time uden for normal åbningstid. Lørdag yderligere fra kl Søndag kl og Herudover kan vagthavende farmaceut/farmakonom tilkaldes telefonisk. Apotekets telefonsvarer henviser til vagthavendes telefonnummer. Betjening af handicappede Fra baggården: Der er etableret rampe for kørestolsbrugere via gården. For at åbne begge døre kræves hjælp. Dørtrinet ind til selve ekspeditionslokalet er afrundet, så adgangen lettes. Endvidere er der aftalt med flere af apotekets faste kørestolsbrugere, at apoteket kaldes op via mobiltelefon, når man befinder sig i gården. Her aftales, om man ønsker ekspedition udendørs, eller man vil hjælpes ind i ekspeditionslokalet. Det er tilladt for invalidebiler at holde helt nede i gården i forbindelse med apoteksbesøg.

4 Fra Strømgade: Ved hoveddøren tilkaldes hjælp mundtligt, hvorefter ekspeditionen foretages udenfor. Der er etableret hvide striber på trapperne for at lette adgangen for synshandicappede. Der er etableret gelænder langs begge sider af hoveddøren Apotekets forretningsunderlag Pr. 1/ havde Hjørring Kommune indbyggere Antal indbyggere Hjørring kommune Ved at benytte Lægemiddelstyrelsens opgørelse over antal receptordinationer pr. indbygger i Region Nordjylland kan apotekets kundeunderlag beregnes til ca (2009:15.800). I 2010 var landsgennemsnittet pr. apoteksenhed (2009: ) I Region Nordjylland var gennemsnittet pr. enhed (2009:13.800) I apotekets forsyningsområde findes 22 praktiserende læger, 4 speciallæger, 2 dyrlæger og 20 tandlæger. Interessegrupper Apoteket er medlem af foreningen A-apoteket. Foreningens formål er at virke som indkøbs- og markedsføringskæde for foreningens medlemmer, herunder varetage medlemmernes interesse inden for kampagner, sortiment, kontakt til leverandører og grossister. Endvidere er foreningen med til at formidle uddannelsestilbud.

5 Apotekernes omsætning, driftsudgifter og overskud År Antal apoteker Bruttoomsætning Driftsudgifter Overskud før udligning Afgifter/tilskud Overskud efter udligning Pr. apotek mill. kr mill.kr mill. kr mill. kr mill.kr kr , ,6 272,3-3,3 275, , ,3 265,1-1,8 266, , ,1 183,6 2,6 181, , ,3 249,6 1,6 248, , ,5 290,6 4,1 286, , ,6-7,1 347, , ,1 336,0 0,5 335, , ,2 255,8 8,0 247,9 875, , ,0 187,8-5,4 193, , ,5 209,6-8,8 218, , ,0 277,6-5,6 283, , ,7 172,0 3,1 168, Aldersfordeling for omsætning af receptpligtig medicin til enkeltpersoner i % (jan-sep 2011) (tilsvarende tal for jan-dec 2010 er anført i parentes) Alder Apotek ,3 (4,0) ,1 (2,6) ,6 (5,0) ,4 (5,9) ,7 (11,5) ,4 (15,1) ,3 (22,4) ,5 (20,1) 80-12,7 (13,4) Internt nyt Apotekets eget informationsblad "Internt nyt" udkom 37 gange (2010:39). Formålet med bladet er at medvirke til, at alle medarbejdere holdes på et højt informationsniveau. Arbejdspladsvurdering Der foretages vurdering mindst hvert tredje år. Sikkerhedsudvalget gennemførte arbejdspladsvurdering i januar 2010.

6 Medarbejdere Apotekets medarbejderstab bestod ved årsskiftet af: Apoteksfarmaceut Farmakonom Farmakonom Farmakonom Farmakonom Farmakonom Farmakonom Farmakonom Farmakonom Farmakonom Farmakonomelev Farmakonomelev Chauffør Chauffør Oldfrue Bud Ole Thyrrestrup (1.mand) Lykke Stokbro (skranke/receptur) Else Ejstrup (receptur) Helle Boel Hansen (bogholderi) Hanne Højen (skranke/receptur) Christina Jensen (skranke/receptur) Inger Fuglsang (skranke) Britta Jensen (medicinudbringning) Doris Simonsen (skranke/receptur) Lisbeth Vad Nørmark (skranke/receptur) Gunnvá Midjord Louise Bermann Jensen Ane Kolditz Clifford Ernest David Vibeke Jakobsen Jan Jacobsen Omregnet bestrider apotekets medarbejdere tilsammen 12,59 fuldtidsstillinger. Henrik Lintner har været indehaver af apoteket i hele perioden. Farmakonom Dorte Pedersen fratrådte 31/4. Farmaceut Janne Jensen fratrådte 30/11. Farmakonomelev Marina Harlund blev udlært som farmakonom i august. Farmakonomelev Louise Bermann Jensen tiltrådte 1/9 Jan Jacobsen tiltrådte som bud 1/7 Mads Østergaard Wind fratrådte som bud 30/6. Farmakonomelev Nana Mortensen, Sejlflod apotek var udstationeret her i uge 4 og 5. Farmakonomelev Christina Lentz, Sæby Apotek var udstationeret her i uge 6 og 14. Farmakonomelev Charlotte Skovgaard, Frederikshavn Løve var udstationeret her i uge 7. Farmakonomelev Ditte Mogensen, Hirtshals Apotek var udstationeret her i uge 50. Som vikarhjælp har følgende været tilknyttet: farmakonom Marina Harlund.

7 Visitats Lægemiddelstyrelsen aflægger med mellemrum besøg på de danske apoteker for at sikre, at lovens krav til apoteksvirksomhed opfyldes. Farmaceutisk visitator Jan Milsø Stephensen gennemførte seneste visitats her den 8. november Visitatsen indgik som en del af Lægemiddelstyrelsens tematiserede visitatser og omhandlede primært receptekspedition herunder dosisdispensering. Lægemiddelstyrelsens konklusion: Apoteket fandtes generelt at overholde gældende lovgivning for receptekspedition på apotek. Lægemiddelstyrelsen anser visitatsen afsluttet på tilfredsstillende vis. Informationsmøder Apoteket holder personalemøde tre gange om året, hvor apotekets økonomi, situation og handlingsplaner gennemgås og diskuteres. Desuden afholder apoteket morgeninformationsmøder. Apotekets interne møder har haft følgende omfang: Personalemøder: 26. januar, 2.juni og 7. oktober. Morgenmøder 2011: EMNE Spacere til astmasprays DA kampagne Patientsikkerhed og sikker medicinering Standard for skrankerådgivning Vitamin-k antagonister skrankerådgivning Loppemidler til hund og kat Bayvantic og Advantage Projekt DA kampagne :Astma tjek på inhalationen og compliance Malaria profylakse skrankerådgivning Methotrexate -skrankerådgivning DA kampagne Børnefamilier DDKM DDKM DDKM DA kampagne Osteoporose DDKM Nestle - ernæring FOREDRAGSHOLDER Ingvard Christiansen, Bayer Marina Harlund; Hjørring Svane Doris Simonsen, Hjørring Svane Ole Thyrrestrup, Hjørring Svane Ingeborg Rask, Nestle

8 Medarbejdernes deltagelse i kurser og anden efteruddannelse Else Ejstrup: Inger Fuglsang: Helle Boel Hansen: Hanne Højen: Christina Jensen: Janne Jensen: Lisbeth Nørmark: Doris Simonsen: Lykke Stokbro: Ole Thyrrestrup: Henrik Lintner: VMI temadag Palliativ behandling af cancerpatienter Depression Hjerte-kar To kontaktpersonmøder A-apoteket Logistikkursus Håndtering af vanskelige situationer Salgslederkursus A-apoteket Q-møde (DDKM) Faglig vurdering af skrankerådgivning VMI temadag Astma og KOL Astma og KOL Q-møde (DDKM) Individuel slankerådgivning To kontaktpersonmøder A-apoteket Neurologi DA s lønsystem DA s lønsystem Apotekets efteruddannelse arrangeres i samarbejde med medicinalindustrien. Janne Jensen har endvidere gennemført: Undervisning af Sundheds og social assistenter i hjemmeplejen i distrikt vest: Midler til mave- tarmlidelser Undervisning af sygeplejersker i hjemmeplejen i distrikt vest: Medicinsk behandling af astma og KOL Antal kørte kilometer i varevogn km (2010: km)

9 Servicegrad Apotekets servicegrad for receptmedicin til enkeltpersoner måles dagligt. Servicegraden udtrykker, hvor mange ordinationer apoteket kan ekspedere umiddelbart - og er et godt pejlemærke for, om apotekets varelager passer til efterspørgslen. En servicegrad på eksempelvis 96 betyder, at apoteket umiddelbart kan ekspedere 96 ordinationer ud af 100, idet varen er på lager. De manglende produkter fremskaffes til næste dag. I 2011 var den gennemsnitlige servicegrad 97,53 (2010: 97,56). I 2011 var servicegraden fra apotekets grossist 95,55 (2010: 95,70). Apotekets servicegrad % 98 97,8 97,6 97,4 97, ,8 96, Medicinaffald Apoteket modtager vederlagsfrit medicinrester og kviksølvaffald (termometre). Alt sendes videre til miljørigtig destruktion. I 2011 udgjorde mængden 457 kg (2010: 551 kg). Herudover er der videresendt 41,3 kg klinisk risikoaffald (2010: 20,6 kg) og 1 kg brugte batterier (2010: 0 kg) samt 0 kg kviksølvholdigt affald (2010: 0kg). Som noget nyt afleveres papir til miljørigtig destruktion. I 2011 drejede det sig om 200kg (2010: 430 kg). Medicinrester Klinisk risikoaffald Batterier Papir til destruktion Affaldsstatistik Antal kg

10 Antal interventioner RETTELSENS (HENVENDELSENS) ART TOTAL ORDINATIONSPROBLEMER: 190 Præparat (-navn) forkert eller mangler 6 Styrke forkert eller mangler 26 Dosering forkert eller mangler 39 Dispenseringsform forkert eller mangler 32 Mængdeangivelse forkert eller mangler 13 Indikation forkert eller mangler 3 Patient forkert 7 Ulovlig recept 4 Fejlordination 32 Manglende ordination på recepten 3 Uhensigtsmæssig ordination 25 KLINISKE PROBLEMER: 26 Særpræget, men korrekt 26 LEVERINGSPROBLEMER: 96 Specifikt præparat afregistreret 22 Pakningsstørrelse findes ikke 4 Restordrer 38 Præparatet ikke på lager, kan ikke vente 32 TEKNISKE PROBLEMER: 60 Dubletter 29 Fejlafleveret recept 23 Ulæselig recept 3 Manglende recept 5 PATIENTØNSKER: 116 Patienten ønsker det lægen skriver 4 Patienten vil ikke have medicinen 5 Medicinen ønskes overført andet apotek 54 Ønsker billigere og tilskudsberettiget medicin 53 DIVERSE PROBLEMER: 41 Total 529 Af de 529 interventioner er 38 vurderet til at udgøre en så væsentlig risiko for patientens helbred, at de er indberettet til DPSD (Dansk Patient Sikkerheds Database). Tilbagekaldelser Såfremt der konstateres fejl eller uhensigtsmæssigheder ved et firmas produkt, tilbagekaldes det pågældende produkt fra markedet. Der er i 2011 foretaget 14 tilbagekaldelser (2010:12), hvoraf vi har returneret 17 varenumre (2010:37).

11 Uafhentet medicin Hver måned gennemgås apotekets hylder for uafhentet medicin. Efter maksimalt en måneds opbevaring tilbagetrækkes ordinationen. 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0, Omfanget af uafhentet medicin i 2011 udgjorde 0,32 % af samtlige ordinationer til enkeltpersoner (2010:0,35 %). Årsagerne, til at et ordineret lægemiddel ikke bliver afhentet, er mange. Den månedlige oprydning giver os et indblik i hvor mange ressourcer, der bruges på disse ordinationer såvel på apoteket som hos lægen. Dosisdispensering Dosiskunder Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec

12 Sundhedsydelelsen Tjek på inhalationen Tjek på inhalationen er en sundhedsydelse, der har opnået aftale med staten. Det betyder, at siden 1. april 2005 har apoteket tilbudt tjek på inhalationen gratis for vores kunder. Ydelsen tilbydes til 1.gangsbrugere af astmamedicin samt eksisterende brugere, der har problemer med inhalationsteknikken. Formålet med ydelsen er at bidrage til, at astmapatienter anvender deres inhalationsmedicin optimalt, så de får så godt et udbytte af behandlingen som muligt. Der er opstillet sektormål for udførelsen af denne sundhedsydelse. Sektormålet beregnes ud fra apotekets samlede salg af receptpakninger. Sektormålet for Hjørring Svane Apotek var i 2011 min. 145 ydelser. Der blev udført 319 ydelser, så sektormålet er hermed opfyldt. Fejludleveringer Fejludlevering fanges oftest ved 3. kontrol på apoteket, henvendelse fra kunden eller anden intern kontrol. Når en fejludlevering er blevet erkendt og udredt, publiceres fejlen internt til alle medarbejdere. De implicerede orienteres, og der laves om muligt en korrigerende handling, hvis formål er at forhindre gentagelser. Ved fejludlevering forstås en fejl, der kan kategoriseres inden for en af fire klasser: A: Korrekt præparat udleveret med forkert/forbyttet etiket B: Korrekt præparat, men for stor/lille pakning (eks. ordineret 100 Ketogan tabletter - udleveret 50 stk) C: Korrekt lægemiddel, men forkert dispenseringsform (eks. Spirocort turbohaler udleveret i stedet for Spirocort aerosol) D: Forkert præparat/styrke udleveret (eks. Pulmicort 400 mikrogram udleveret i stedet for den ordinerede 200 mikrogram) Apotekets mål er højst at lave 1 fejl pr ordinationer, hvilket svarer til en fejlpromille på 0,1. Der er registreret 5 fejludleveringer ud af ordinationer - dette svarer til en fejlpromille på 0,029 (2010: 0,039). Apotekets mål er dermed opfyldt.

13 Af de 5 fejludleveringer kan 1 henføres til kategori B og 4 til kategori D. Reklamationer Antal reklamationer over produkter i alt 66 (2010:37) Lægemidler: Teknisk fejl ved produkt/fejlanvendelse Emballagen indeholdt ikke deklareret mængde Andet I alt 29 (15) 3 (2) 0 (0) 32 (17) Frihandelsvarer/tekniske varer: Teknisk fejl ved produkt/fejlanvendelse Emballagen indeholdt ikke deklareret mængde Andet I alt 32 (20) 2 (0) 0 (0) 34 (20) Samtlige reklamationer er sendt videre til de respektive firmaer, som har registreret og undersøgt sagerne og (evt.) sendt erstatningspakker til videreudlevering til kunderne. 2 reklamationer er ikke færdigbehandlede (2010:2) Antal produktreklamationer

14 Grossistfejl I 2011 er registreret 25 (2010:24) fejl, som fordeler sig således: 18 fejl i antal pakninger leveret (2010:17) 1 fejl i forkerte præparater/størrelser leveret (2010:5) 3 fejl i modtaget varer til andet apotek (2010:1) 2 fejl diverse (2010:1) I forhold til antal leverede varelinjer (2010:47.204) giver det en fejlpromille på 0,54 (2010:0,51). Kvalitetsstyring og -udvikling Hjørring Svane Apotek har altid tilstræbt den højst mulige kvalitet i sit virke såvel internt på apoteket som eksternt i betjening af og service over for vores kunder. I apotekssektoren blev der i 90 erne udviklet et omfattende kvalitetsstyrings- og udviklingsprogram. AKS (Apotek Kvalitet Styring). Det tog vi til os for at sætte mere struktur på vores kvalitetsarbejde og for at sikre, at vi kom ud i alle kroge. Afløseren Apotekets kvalitetshåndbog (efter DN/EN/ISO9001:2000 standard) har vi arbejdet efter de seneste år. Seneste tiltag har været implementeringen af DDKM (den danske kvalitetsmodel). Vi blev akkrediteret den 10/ og vores akkrediteringsstatus er gældende til 9/ Ekspeditionstid Da Hjørring Svane apotek er et strøgapotek, anser vi det for vigtigt, at receptekspeditionen foregår hurtigst muligt. Derfor interesserer vi os i særlig grad for disse registreringer. Apoteket måler på to elementer indenfor tid: køventetid og ekspeditionstid. Recepterne ekspederes enten i apotekets publikumsrum (direkte ekspedition) eller sendes ind bag ved i den såkaldte receptur.

15 Det er et krav i Den Danske Kvalitetsmodel (DDKM), at der to gange årligt måles ekspeditionstid på recepter, der ekspederes i recepturen. Ekspeditions tid er den tid, der går fra kunden afleverer recepten til medicinen udleveres. Vores mål er at 80 % af de recepter, der sendes til ekspedition i recepturen, ekspederes indenfor 10 minutter og de resterende 20 % indenfor 20 minutter. Måling af ekspeditionstid i recepturen blev foretaget i uge 11 og 25. I uge 11 blev 81 % ekspederet indenfor 10 min og uge 25 var det 96 %. Resten indenfor 20 minutter. Apotekets mål er overholdt. Køventetid Det er apotekets mål, at 90 % af kunderne skal have kontakt inden for 5 minutter (dvs. køventetid) målt på repræsentative tidspunkter over 6 dage. Højst 2 % af kunderne får kontakt efter 10 minutter. Målet omfatter ikke vagtperioder. Apotekets køventetid måles dagligt elektronisk via kønummersystemet. Neden for vises målingerne for uge Årets gennemsnitlige ventetid er 3,0 minut. Gennemsnitlig ventetid i minutter Minutter 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0, Uge Ovenstående målinger viser, at apotekets mål er nået. Der er foretaget registreringer på sektorniveau siden 2008.

16 Receptkuverter Der er udgivet fem nye kuverter i Der henvises i øvrigt til: hvor alle udgivelser siden 1993 er gengivet. Kuvert nr. 40 Kuvert nr. 41 Kuvert nr. 42 Kuvert nr. 43

17 Kuvert nr.44 Udvalg og kontaktpersoner pr. 31/ Påklædningsudvalg: Vibeke Jacobsen og Doris Simonsen Ferie- og skemaudvalg: Else Ejstrup & Inger Fuglsang Kursusudvalg: Lykke Stokbro, Ole Thyrrestrup og Henrik Lintner Sikkerhedsudvalg: Helle Boel Hansen, Ole Thyrrestrup og Henrik Lintner Kvalitetsstyregruppe: Lykke Stokbro og Henrik Lintner Tillidsrepræsentant for farmakonomer: Lykke Stokbro Kontaktperson for farmaceuter: Ole Thyrrestrup

18 Diverse Og det var det år hvor apotekets Lotto-klub blev opløst grundet manglende tilslutning hvor vi deltog i Grundlovsløbet med 8 deltagere... hvor vi udgav apotekets jubilæumstidsskrift... hvor vi igen deltog i kampagnen Vi cykler til arbejde. 12 medarbejdere klarede 962 km på 144 dage. Det gav et gennemsnit på 6,68 km mod sidste års 6,35 km... hvor de danske apotekers åbningstid blev udvidet fra 1. maj. Nu åbner alle kl hvor vi blev beriget med et nyt lønsystem, der har givet nogen udfordring. hvor håndkøbsudsalget i Bjergby den 1. september blev konverteret til medicinudleveringssted. hvor apotekeren blev flinteøkseambassadør for Vendsyssel Historiske Museum

19

20

21