MÅNEDSRAPPORT FRA ITS. A A U I t S e r v i c e s
|
|
- Rudolf Schmidt
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS A A U I t S e r v i c e s Februar
2 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 6-9. It Services leverede stabile resultater i februar. ITS har i hele perioden leveret som aftalt på Service Requests. ITS har i hele perioden leveret som aftalt på Incidents. ITS har haft nedenstående hændelser med nedbrud, nedsat tilgængelighed eller sikkerhedstrussel i perioden uge 6 til 9 for februar måned. Uge 6: IR Problemer med trådløse netværk på AAU 1 times driftsforstyrrelse. Uge 6: IR Problemer med VMware host resulterede i nedetid på bl.a. Pure, Unistart, print login og STADS 1 times driftsforstyrrelse. Uge 7: IR Fejl på AAU.dk der redirectes til mp.aau.dk. 1 times driftsforstyrrelse. Uge 8: IR Problem med Netværk i Esbjerg. 3 dages driftsforstyrrelse r. Uge 8-9: Problemer Servicemanager 14 timers driftsforstyrrelse. Uge 9: IR Problemer med login på Printere 1 times driftsforstyrrelse. Antal leverancer til lovet tid i perioden (Service Requests) % Forrige måned: % Antal løsninger til lovet tid i perioden (Incidents) % Forrige måned: % Antal hændelser 6 Forrige måned: 3 Antal grønne trafiklys på projekter 23/27 Forrige måned: 20/24 Efter februar måned ligger ITS omkostninger 1,8 mio. kr. over ankerbudgette t. De samlede omkostninger til og med februar var 22,1 mio. kr. 2
3 SUPPORT INCIDENTS LØST TIL LOVET TID: Åbne sager KPI: Åbne sager ved ugeafslutning Mål: Under 150 Opnået i uge 6-9: 90 til 110 Løst til tiden KPI: Løsning til lovet tid Mål: 85% Opnået i uge 6-9: 93% til 94% Løst til tiden i % Åbne sager Uge ITS har i hele perioden leveret som aftalt og har derved levet op til servicemål for Incidents Incidents med servicemål for ITS Løsninstid overskredet Løsning til aftalt tid SERVICE REQUESTS LEVERET TIL LOVET TID: Leveret til tiden KPI: Leveret til lovet tid Mål: 85% Opnået i uge 6-9: 91% til 94% Leveret til aftalt tid i % Uge ITS har i hele perioden leveret som aftalt og har derved levet op til servicemål på Service Request. Uge 6 afspejler studiestart. 3
4 DRIFT Problem i uge System Beskrivelse af problemet 6 Brugerrettet netværk D. 6/2 ca. kl. 13:30-14:15. IR Problemer med DHCP uddeling af IP-adresser for det trådløse netværk. Brugere der havde IP-adresser, som ikke skulle fornys var ikke påvirkede, så det er usikkert hvor mange der var påvir kede, men det er umiddelbart rigtigt mange (>1000). DHCP leasetime er i mellemtiden sat op og problemet forventes løst. 6 Server Drift IR major. Torsdag d. 8/2 ca. kl. 12: Problemer med VMware host dc2 -esx-22, hvor de fleste eller alle 82 virtuelle maskiner mistede netværksadgang og host derfor blev slukket. Pure, Unistart, print login og STADS var blandt de påvirkede syste mer. 7 Alle AAU websider 8 Brugerrettet netværk 8-9 Servicemanager 9 Printservices IR fejl på AAU.dk der redirectes til mp.aau.dk. Fejl løst ret hurtig, men flere brugere har cachede info der gør, at symptomet kom igen mandag uge 8 specifik ift. IE. Workaround er fundet og meldt ud. IR Mandag til torsdag. Problem med netværk i bygning i Esbjerg. Der forefindes ikke reserveswitch i Esbjerg, som kan bruges. På bagkant er der iværksat tiltag der gør, at vi får spareparts til CPH og Esbjerg for at hindre en lignende situation en anden gang. Problemer med Servicemanager over flere omgange, forårsaget af opgradering. Impact var bl.a. manglende mulighed for at konvertere IR til SR da fejlen stod på. Ligeledes manglende SLA på en række SR efter endt fejlretning. IR Printproblemer pga. fejl i SQL. Onsdag d. 28. februar kl
5 PROJEKTER 23 Grønne trafiklys i projekterne 3 Gule trafiklys i projekterne 1 Røde trafiklys i projekterne SAFE TRACK ØKONOMI Økonomisk overblik ITS har efter februar måned haft udgifter for 22,1 mio. kr. (blå streg), hvilket er lidt over ankerbudgettet (grøn streg) der efter februar er på 20,3 mio. kr. Merforbruget skyldes, at en række indkøb foretaget i 2017 først har kunne betales i 2018 på grund af forsinkede leverancer. Dette er blandt andet et køb til Claaudia - projektet på 2 mio. kr. som ITS ville afholde i Dette køb estimerer ITS på nuværende tidspunkt vil være et overforbrug i Udover Claaudia -købet har ITS et godkendt overforbr ug på 4,2 mio. kr. i 2018 (orange streg) som følge af EU -persondataforordningen (GDPR). Dette overforbrug skal finansiere GDPR -løsninger. 5
6 SÆRLIGT TEMA AAU-ID PROJEKTET Formålet med at initiere AAU-ID projektet og dermed anskaffe og implementere en pla tform til styring af brugere og rettigheder samt udvikle og implementere nye processer på tværs af AAU er: Det skal være nemt og ensartet for alle med tilknytning til AAU at blive og være tilknyttet AAU Projektet er allerede i fuld gang med den tekniske implementering, hvorefter der igangsættes et større testarbejde, der skal sikre, at vi forretningsmæssigt får implementeret en robust og driftssikker løsning, der lever op til de krav og behov, projektet sigter efter i denne fase. Der fokuseres overordn et set på 4 hovedområder: Brugervenlighed Effektivisering Compliance og it-sikkerhed Grunddata Et af de primære fokusområde r har fra starten været de mange blanketter og manuelle arbejdsgange, der skaber både risiko for fejl og frustration rundt om i organisationen, når der skal ansættes nye medarbejdere eller tages imod AAU -gæster, som skal have adgang til forskellige it - systemer. Den nye løsning gør det lettere at oprette ansatte og AAU -gæster ved at digitalisere blanketter og arbejdsgange. Løsningen vil i første omgang sigte på implementering af ansatte og AAU-gæster, men studerende forventes også at være omfattet på sigt. Implementeringen skaber ligeledes mulighed for at understøtte en overordnet målsætning om at blive compliant med nuværende og kommende lovgivning i forhold til it -sikkerhed, idet der skabes transparens omkring, hvem der har adgang til hvilke data inden for projektets scope. En yderligere gevinst er, at en velfungerende løsning fordrer valide grunddata om ansatte og ledelseshierarkiet, hvilket har betydet, at der har været iværksat en intensiv indsats på dette område. Løsningen forventes, som det fremgår a f nedenstående projektoverblik, implementeret hos det første institut ultimo 2018 og det vil blive en succesiv proces at sikre en god implementering af enheder på AAU, hvorfor den organisatoriske implementering forventes at komme til at strække sig over en 3 4 måneders periode. 6
7 Projektet er organiseret under ITS med ITS-direktør, Flemming Koch som styregruppeformand og med repræsentanter fra organisationen i både styregruppen og referencegruppen. 7
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS. A A U I T S e r v i c e s
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS A A U I T S e r v i c e s August 2017 1 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 31-35. IT Services leverede stabile resultater i august. Der ses, som forventet,
Læs mereMÅNEDSRAPPORT FRA ITS. A A U I t S e r v i c e s
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS A A U I t S e r v i c e s Maj 2018 7 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 18-22. It Services leverede stabile resultater i maj. ITS har i hele perioden leveret
Læs mereMÅNEDSRAPPORT FRA ITS. A A U I t S e r v i c e s
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS A A U I t S e r v i c e s Juni & juli 2018 7 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 23-31. It Services leverede stabile resultater i juni og juli. ITS har
Læs mereMÅNEDSRAPPORT FRA ITS. A A U I T S e r v i c e s
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS A A U I T S e r v i c e s September 2017 1 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 36-39. IT Services leverede stabile resultater i september. ITS har i hele
Læs mereMÅNEDSRAPPORT FRA ITS. AAU IT Services
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS AAU IT Services Maj 217 1 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 18-22. IT Services leverede stabile resultater i maj, og der har ikke været store udsving.
Læs mereMÅNEDSRAPPORT FRA ITS. A A U I t S e r v i c e s
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS A A U I t S e r v i c e s Januar 218 7 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 1-5. It Services leverede stabile resultater i januar. ITS har i hele perioden
Læs mereMÅNEDSRAPPORT FRA ITS. A A U I t S e r v i c e s
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS A A U I t S e r v i c e s Marts 2018 7 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rappo rt dækker over tal fra ugerne 10-13. It Services leverede stabile resultater i marts. ITS har i hele perioden
Læs mereMÅNEDSRAPPORT FRA ITS. AAU IT Services
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS AAU IT Services Marts 217 1 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 9-13. ITS har i hele perioden leveret som aftalt på Service Requests. Antallet af nye og
Læs mereMÅNEDSRAPPORT FRA ITS. AAU IT Services
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS AAU IT Services April 2017 1 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 14-17. IT Services leverede stabile resultater i april, og der har ikke været store udsving.
Læs mereMÅNEDSRAPPORT FRA ITS. AAU It Services
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS AAU It Services Januar 2019 7 Månedsrapport fra ITS Januar 2019 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker ugerne 1-5. ITS har i hele perioden leveret som aftalt på Service Requests.
Læs mereMÅNEDSRAPPORT FRA ITS
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS DECEMBER 2016 A A U I t S e r v i c e s 2016-12-19 1 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker ove r tallene fra ugerne 44-48. November måned har vis t stabile resultater i ITS.
Læs mereMÅNEDSRAPPORT FRA ITS. A A U I t S e r v i c e s
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS A A U I t S e r v i c e s September 2018 7 Månedsrapport fra ITS September 2018 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker ugerne 36-39, hvor ITS leverede stabile resultater. ITS
Læs mereMÅNEDSRAPPORT FRA ITS
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS JANUAR 207 A A U I t S e r v i c e s 207-0-6 Månedsrapport fra It Services Januar 207 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker ove r tallene fra ugerne 49-52. ITS var lukket i uge
Læs mereMÅNEDSRAPPORT FRA ITS
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS OKTOBER 2016 A A U I t S e r v i c e s 2016-10-14 1 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker ove r tallene fra ugerne 36-39 der berøres af rapportens delelementer. De steder hvor
Læs mereMÅNEDSRAPPORT FRA ITS. A A U I t S e r v i c e s
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS A A U I t S e r v i c e s November 2017 1 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rappo rt dækker over tal fra ugerne 44-48. It Services leverede stabile resultater i november. ITS har i hele
Læs mereAAU ITS MÅNEDSRAPPORT
AAU ITS MÅNEDSRAPPORT AAU It Services August 2019 NYT FRA ITS: Supercomputer spiller afgørende rolle i kloak-forskning Månedsrapport fra ITS august 2019 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker ugerne
Læs mereMÅNEDSRAPPORT FRA ITS
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS FEBRUAR 217 AAU It Services 217-3-16 1 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker over tal fra ugerne 5-8. IT Services leverede stabile resultater i februar, og der har ikke været
Læs mereMÅNEDSRAPPORT FRA ITS
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS SEPTEMBER 216 A A U I t S e r v i c e s 216-9-14 1 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker ove r tallene fra ugerne 31-36 der berøres af rapportens delelementer. De steder hvor
Læs mereMÅNEDSRAPPORT FRA ITS
MÅNEDSRAPPORT FRA ITS NOVEMBER 216 A A U I t S e r v i c e s 216-11-21 1 Månedsrapport fra It Services November 216 MÅNEDSRAPPORT FRA ITS Denne rapport dækker ove r tallene fra ugerne 4-43. De steder hvor
Læs mereKOMMISSORIUM FOR STYREGRUPPE FOR PROJEKTET
AAU It Services Selma Lagerlöfs Vej 300 9220 Aalborg Ø KOMMISSORIUM FOR STYREGRUPPE FOR PROJEKTET Revisionshistorik Revisionsdato Version Ændringer Forfatter 1 Indhold 1 Baggrund og formål... 2 2 Konstitution
Læs mereForanalyse / potentialevurdering Odense Kommune
Foranalyse / potentialevurdering Odense Kommune 8. juli 2015 Michael Redlich Baggrund for analysen Foranalyse / potentialevurdering Odense Kommune ønsker at undersøge, hvilke potentialer der er i forbindelse
Læs mereINTRODUKTION TIL STYREGRUPPER
IT SERVICES PROJEKTMODEL H T T P : / / P R O J E K T M O D E L. I T S. A A U. D K F Å H J Æ L P P R O J E K T K O N T O R @ I T S. A A U. D K INTRODUKTION TIL STYREGRUPPER BESLUTNINGS- OG STYRINGSSTRUKTUR
Læs mereDIGITALISERINGSSTRATEGI VFV-D
DIGITALISERINGSSTRATEGI VFV-D Digitalisering handler om FORSKNING Vidensamarbejde HVAD ER DIN MISSION? ITS MISSION OG VISION SERVICETJEK MISSION Ø Hvad synes du, ITS står for? Ø Hvad er ITS opgave/formål?
Læs mereSotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1
version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse
Læs mereIT- og Informationssikkerhed
IT- og Informationssikkerhed Bestyrelsesmøde nr. 95, d. 12. juni 2018 Pkt. 10. Bilag 1 Orientering til Bestyrelsen Poul Halkjær Nielsen, Informationssikkerhedschef, 12. Juni 2018 30/05/2018 2 Indledende
Læs mereRedegørelse for forløb vedr. driftsforstyrrelser på Region Hovedstadens røntgensystem RIS/PACS
Redegørelse for forløb vedr. driftsforstyrrelser på Region Hovedstadens røntgensystem RIS/PACS Regionsrådet blev fredag den 29. april 2016 orienteret om driftsforstyrrelser på Region Hovedstadens system
Læs mereIT- og Informationssikkerhed
IT- og Informationssikkerhed Orientering til Bestyrelsen Poul Halkjær Nielsen, Informationssikkerhedschef, 11. December 2017 04/12/2017 2 Indledende kommentar IT- og informationssikkerhed er i den universitære
Læs mereAAU Proces- og IT governance
AAU it services Selma Lagerlöfs Vej 300 9 2 2 0 A A L B O R G Ø S T S A G S B E H A N D L E R : P R O C E S - & P O R T E F Ø L J E L E D E R K A S P E R S Ø N D E R G A A R D A N D E R S E N T + 4 5 9
Læs mereUDKAST: Sundhedsdatanettet (SDN) Danske Regioner
UDKAST: Sundhedsdatanettet (SDN) Modenhedsdrøftelse af systemerne i regi af FSI Det er aftalt i den fællesoffentlige styregruppe for sundheds-it (FSI), at forretningsstyregrupperne én gang årligt drøfter
Læs mereResultatkontrakt Tillæg maj 2016
Resultatkontrakt Tillæg maj 2016 4.4. Det fælles brugerportalsinitiativ for folkeskolen For at understøtte realiseringen af Brugerportalsinitiativet (BPI) for folkeskolen etablerede KL i 2015 et fælleskommunalt
Læs mereVideoknudepunktet (VDX) UDKAST Danske Regioner
Videoknudepunktet (VDX) UDKAST Modenhedsdrøftelse af systemerne i regi af FSI Det er aftalt i den fællesoffentlige styregruppe for sundheds-it (FSI), at forretningsstyregrupperne én gang årligt drøfter
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 5 Servicemål 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/10 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereKvalitetsprojektet. Kommissorium. Udarbejdet af Christian Clausen. Godkendt d af Jens Mejer Pedersen
Kvalitetsprojektet Kommissorium Udarbejdet af Christian Clausen Godkendt d. 22-10-2018 af Jens Mejer Pedersen UCL Erhvervsakademi og Professionshøjskole Odense UCL Erhvervsakademi og Professionshøjskole
Læs mereStort serviceeftersyn på Københavns Kommunes ITSM-processer
Økonomiforvaltningen 28. november 2017 Stort serviceeftersyn på Københavns Kommunes ITSM-processer / Kristina Skovdal og Søren Ahrensberg Kristina Skovdal Afdelingschef Koncern IT Søren Ahrensberg Centerchef
Læs mereS A G S N O T A T 20. AUGUST 2013
K Ø B E N H A V N S U N I V E R S I T ET HSU S A G S N O T A T 20. AUGUST 2013 Vedr.: Status for større indsatser på it-området, august 2013 KONCERN-IT Sagsbehandler: Thomas Arnbak-Hartzberg, Souschef,
Læs merePROJEKTSTATUS FOR LEDELSESINFORMATIONSPROJEKTET [JUNI 2009]
PROJEKTSTATUS FOR LEDELSESINFORMATIONSPROJEKTET [JUNI 2009] Ledelsesinformationsprojektet Projektstatus 1 1. Dokumentkontrol 1.1 Ejer Projektejer: Per Lindblad Johansen 1.2 Versionering Version Dato Navn
Læs mereEmne: Indstilling fra HR-sporets projekt 3 vedrørende: Digitalisering af det personaleadministrative område på AU.
AARHUS UNIVERSITET J.NR. AU- INDSTILLING Møde: Mødedato: Mødested: Den administrative forandringsproces, Styregruppemøde 6. oktober 2009 Emne: Indstilling fra HR-sporets projekt 3 vedrørende: Digitalisering
Læs mereFORARBEJDET FOR EN LØNSOM AX2012 OPGRADERING / REIMPLEMENTERING VÆRKTØJET TIL EFFEKTIVISERINGSPROJEKTER DIAGNOSTIC
1 FORARBEJDET FOR EN LØNSOM AX2012 OPGRADERING / REIMPLEMENTERING VÆRKTØJET TIL EFFEKTIVISERINGSPROJEKTER DIAGNOSTIC John T. Hummelgaard, Salgs- & Marketingdirektør Maj 2013 IMPLEMENTERINGEN AF MANGE ERP
Læs mereMedCom Systemforvaltning (SDN/VDX/KIH) Danske Regioner
MedCom Systemforvaltning (SDN/VDX/KIH) Modenhedsdrøftelse af systemerne i regi af FSI Det er aftalt i den fællesoffentlige styregruppe for sundheds-it (FSI), at forretningsstyregrupperne én gang årligt
Læs mereUC Effektiviseringsprogrammet. Projektgrundlag. Business Intelligence. version 1.2
UC Effektiviseringsprogrammet Projektgrundlag Business Intelligence version 1.2 9. september 2014 1 Stamdata Stamdata Projektnavn (forventet): Projektejer: Projekttype: Business Intelligence It-chef Hans-Henrik
Læs mereDatabeskyttelsespolitik for DSI Midgård
Databeskyttelsespolitik for DSI Midgård Overordnet organisering af personoplysninger DSI Midgård ønsker som hovedregel at anvende databehandlersystemer og opbevaring af personoplysninger hos eksterne leverandører,
Læs mereSOPHIAGÅRD ELMEHØJEN
Databeskyttelsespolitik for Sophiagård Elmehøjen Overordnet organisering af personoplysninger Sophiagård Elmehøjen ønsker som hovedregel at anvende databehandlersystemer og opbevaring af personoplysninger
Læs mereNår Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s
Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af SM til andre BU s Servicedesken anno 2013 16-17 april 2013, Karsten Grinderslev AGENDA Hvem er jeg og hvorfor står jeg her?
Læs mereProjektinitieringsdokument version 0.3. Organisering af AU Kommunikation. Aarhus Universitet
Møde i universitetsledelsen den 27. juni 2011 - Punkt 1, bilag 1h: DFU PiD vedrørende AU Kommunikation AARHUS UNIVERSITET Projektinitieringsdokument version 0.3 Organisering af AU Kommunikation Aarhus
Læs mereTjekliste. Til brug ved anskaffelse af nye systemer og/eller programmer
Tjekliste Til brug ved anskaffelse af nye systemer og/eller programmer I forbindelse med påtænkt anskaffelse af nyt program eller system udfyldes tjeklisten af leverandør. Team Digitalisering og Driftscenter
Læs mereServicedeklaration For Borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen
Servicedeklaration For Borger.dk Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen 1. Indhold 2. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 3. Kort beskrivelse af service af Borger.dk 2 2 4. Servicetidsrum
Læs mereTID: Den 13. september 2017 kl MedCom, Mødelokale D, Forskerparken 10, 5230 Odense M
VDX-BRUGERGRUPPEMØDE TID: Den 13. september 2017 kl. 10.00 14.00 STED: MedCom, Mødelokale D, Forskerparken 10, 5230 Odense M VIDEOMØDERUM: tgj@rooms.medcom.dk DELTAGERE: Eva Lund, Region Syddanmark Claus
Læs merePolitisk dokument uden resume. 21 Status for it-projekter. Indstilling: Administrationen indstiller,
Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 30. april Peter Jensby Lange 21 Status for it-projekter Indstilling: Administrationen indstiller, at bestyrelsen tager orienteringen status for it-projekter
Læs mereFælles Service. Servicemål og KPI ere. Dias # 1
Fælles Service Servicemål og KPI ere Dias # 1 Servicemål Dias # 2 Løn: Korrekt løn til tiden Samlet fejlprocent (KMD) Max. 1,5% 0,1% Note: Baseret på driftsrapportering fra KMD-BPO. Fejlprocenten opgøres
Læs mereIT- og Informationssikkerhed
Bestyrelsesmøde nr. 89 d. 6. juni 2017 Punkt 10, bilag 1 IT- og Informationssikkerhed Orientering til Bestyrelsen Poul Halkjær Nielsen, Informationssikkerhedschef, 6.Juni 2017 30/05/2017 2 Indledende kommentar
Læs mereRSI change management proces
RSI change management proces version 1.8 RSI change management proces Dato: 01.02.20167 Version: 1.10 Status: t Systemansvarlig: RSI 1. Formål Det overordnede formål med RSI change management processen
Læs mereIt- og digitaliseringsstrategi. Sønderborg Kommune
It- og digitaliseringsstrategi Sønderborg Kommune 2017-2020 Indhold Baggrund 3 Rammerne 3 Mål og Tema 3 Hvordan arbejder vi med målsætningen? 4 Illustration af elementerne i it- og digitaliseringsstrategien
Læs mereForskningsdokumentation og -kommunikation. Indsatsområde 3: Digital kommunikation og interaktion i forbindelse med forskningsresultater
Afrapporteringsskema til DEFF-projekter Projekttitel Kontaktperson Indsatsområde Kort beskrivelse af projektet Status i forhold til tidsplan - Hvornår er projektet startet op, og hvornår forventes det
Læs mereService Requests: En anmodning om information, rådgivning eller adgang til en it-service. F.eks. nulstille password, bestille en ny bruger o.l.
Udarbejdet af: Service Management Proces for Incident Management Version: 0.1.7 Igangsat den: 27/10 Sidst rettet 25/09-2014 Indledning Incident Management processen behandler alle incidents og Service
Læs mereProces for Incident Management
Udarbejdet af: Service Management Proces for Incident Management Version: 0.1.7 Igangsat den: 27/10 2011 Sidst rettet 25/09-2014 Indledning Incident Management processen behandler alle incidents og Service
Læs meresimpelgdpr Punkt 4: Juridisk Compliance Gap-analyse
simpelgdpr Punkt 4: Juridisk Compliance Gap-analyse Punkt 4 i procestræ Klik på RISMAexecution og dernæst på Initiativer i topmenuen. Besvarelserne i Punkt 3 Interviewskema for afdelinger danner grundlag
Læs mereStabil Drift. KPI rapport uge 46
Stabil Drift KPI rapport uge 46 1. kritiske fejl pr. uge 2. incidents i KIT 3. tider incidents og RFS i KIT 4. Udvalgte KU-systemers tilgængelighed 5. Udvalgte KU-systemers svartider 6. Bilag - Specifikationer
Læs mereFællesudbud Sjælland Kommissorium for fællesudbud Sjælland 2015-2018
Fællesudbud Sjælland Kommissorium for fællesudbud Sjælland 2015-2018 Kommissorium for Fællesudbud Sjælland 2015 18 Fællesudbud Sjælland (FUS) er et velfungerende udbudssamarbejde mellem 16 af de 17 kommuner
Læs mereGenudbud og hjemtagelse af driftsopgaver vedr. IT-arbejdspladser
Indstilling Til Magistraten Fra Borgmesterens Afdeling Dato 25. august 2016 Genudbud og hjemtagelse af driftsopgaver vedr. IT-arbejdspladser 1. Resume Byrådet besluttede i 2008 af outsource en række specialiserede
Læs mereSvartid for Signering og omveksling af ID-kort er opgjort for måneden. Servicemål er overholdt.
Afrapportering af drift for NSP, maj 17 Dette notat beskriver afrapportering af drift fra NSP området. Ledelsesresumé Driftssituationen for NSP har været normal Servicemål er overholdt i forhold til NSP
Læs mereBaggrund D. 6. december 2016 blev ØU senest forelagt den kvartalsvise status for de tre såkaldte gates for store aktuelle systemimplementeringer:
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Koncernservice NOTAT Til Økonomiudvalget (ØU) Gates afrapportering kvartalsvis status på store systemimplementeringer pr. april 2017 Baggrund D. 6. december 2016
Læs mereRigsrevisionens notat om beretning om togenes punktlighed
Rigsrevisionens notat om beretning om togenes punktlighed Marts 2018 NOTAT TIL STATSREVISORERNE, JF. RIGSREVISORLOVENS 18, STK. 4 1 Vedrører: Statsrevisorernes beretning nr. 3/2017 om togenes punktlighed
Læs mereUDKAST: MedCom Systemforvaltning (SDN/VDX/KIH) Danske Regioner
UDKAST: MedCom Systemforvaltning (SDN/VDX/KIH) Modenhedsdrøftelse af systemerne i regi af FSI Det er aftalt i den fællesoffentlige styregruppe for sundheds-it (FSI), at forretningsstyregrupperne én gang
Læs mereFIF: Digitalisering af indkøbs- og udbudsprocesser
FIF: Digitalisering af indkøbs- og udbudsprocesser Indkøbsprocesser i kommunerne: Digitalisering af indkøb via e-handel har været et ønske i kommunerne igennem en årrække. Faktum er at antallet af elektroniske
Læs mereDigitalisering af vidensdeling
Digitalisering af vidensdeling Baggrund Frederikshavn Kommune ønskede en bedre integration mellem intranettet og det elektroniske sags- og dokumenthåndteringssystem, så det blev nemmere at vidensdele og
Læs mereUdkast til svar på Rigsrevisionens rapport om it-sikkerheden på SDN [Godkendt af MedComs styregruppe den 12. februar 2016]
Udkast til svar på Rigsrevisionens rapport om it-sikkerheden på SDN [Godkendt af MedComs styregruppe den 12. februar 2016] Indhold 1. Indledning... 2 2. Kommentarer til de enkelte punkter... 2 2.1. Hensigtsmæssig
Læs mereGIS-handlingsplan 2015 NOVEMBER 2015
GIS-handlingsplan 2015 NOVEMBER 2015 1 Stor nytteværdi i forhold til indsats borgerrettet Stor nytteværdi i forhold til indsats internt Direkte eller indirekte økonomisk gevinst Sikre at datagrundlag er
Læs mereSamlet varig ændring Service Samlet økonomisk påvirkning
INVESTERINGSFORSLAG Forslagets titel: Kort resumé: Der søges om midler fra: Fremstillende forvaltning: Berørte forvaltninger: Etablering af borgervendt løsning i Børnetandplejen Det foreslås at etablere
Læs mereUdkast til BESKRIVELSE FOR LEDELSESINFORMATIONSPROJEKTET
Udkast til BESKRIVELSE FOR LEDELSESINFORMATIONSPROJEKTET Den administrative forandringsproces Projektbeskrivelse 1 1. Dokumentkontrol 1.1 Ejer Per Lindblad Johansen 1.2 Versionering Version Dato Navn 0.1
Læs mereFra driftsorganisation til serviceorganisation
Fra driftsorganisation til serviceorganisation Lisbeth Smed lisbeth.smed@coop.dk itsmf 5. maj 2009 Dagsorden Dagsorden 1. Om Coop 2. Udgangspunkt 3. Formål 4. Projektet 5. Hvad har vi lært? 6. Hvad har
Læs mereService Level Agreement (DK)
Service Level Agreement (DK) HighJump Software BRONZE SLA - Aftalenummer bedes oplyst ved kontakt til vores ServiceDesk Forfatter JFA Versionnr. 1.3 Dato 08-04-2014 Indhold Definitioner... 3 Introduktionstekst...
Læs mereDatabeskyttelsespolitik for Netværket Smedegade, en social institution, der primært hoster data og programmer hos databehandlere
Databeskyttelsespolitik for Netværket Smedegade, en social institution, der primært hoster data og programmer hos databehandlere Overordnet organisering af personoplysninger Netværket Smedegade ønsker
Læs mereStatus Med rapporteringen for 2. kvartal 2016 indgår følgende tre initiativer i afvigerapporteringen med rød markering:
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT Til Økonomiudvalget Opfølgning på driftsprojekter og hensigtserklæringer 2. kvartal Rapportering Økonomiudvalget besluttede den 2. februar
Læs mereIncident Management processen
Incident Management processen Definition på et Incident: En ikke-planlagt afbrydelse af en service eller en forringelse i kvalitet af en service. Formålet med processer er at genoprette servicen så hurtigt
Læs mereProjektbeskrivelse for. Flerårsaftaleprojekt: 1.4 Udmøntning af effektiviseringsforslagene - Fælles Administration
Projektbeskrivelse for Flerårsaftaleprojekt: 1.4 Udmøntning af effektiviseringsforslagene - Fælles Administration Projektansvarlig: Administrativ Service. 15. august 2008 1 Indholdsfortegnelse 1. Baggrund
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2015 Sprogcenter
Den digit@le Digitaliseringsstrategi Vejle 2011-2015 Sprogcenter Ungdomsskolen CSV Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 2 2. Mission... 2 3. Vision... 2 4. Fokusområder... 2 4.1 Helhed... 2 4.2 Udvikling...
Læs mereForslag til administrativ organisering
Forslag til administrativ organisering Sundhedskoordinationsudvalget Den Administrative Styregruppe Sundhedsaftalens udviklingsdel Sundhedsaftalens driftsdel Sundhedsaftalens Porteføljestyregruppe Sygehus
Læs mereSPORBESKRIVELSE FOR ØKONOMISTYRINGSSPORET
SPORBESKRIVELSE FOR ØKONOMISTYRINGSSPORET Sporbeskrivelse for Dokumentkontrol Revisionshistorik Ændringer: Ændrings dato Hvad er der blevet ændret 11062008 Dokument oprettet Distribution Dette dokument
Læs mereDUBU (Digitalisering Udsatte Børn og Unge) DHUV (Digitalisering af Handicap og Udsatte-Voksne)
Myndighedsafdelingen Helle Støve DUBU (Digitalisering Udsatte Børn og Unge) DHUV (Digitalisering af Handicap og Udsatte-Voksne) Business case for DUBU og afsæt for DHUV 1 INDLEDNING... 1 2 FORMÅL... 1
Læs mereDigitalisering. Præsentation af Projekt Digitaliser Erhverv (PDE)
Digitalisering Præsentation af Projekt Digitaliser Erhverv (PDE) Karin Dahlgren Projektkoordinator kdl@mst.dk Thomas Ravn Projektleder thrav@mst.dk Miljøstyrelsen maj 2013 Overblik over præsentationen
Læs mereDigitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune
Digitaliseringsstrategi for Norddjurs Kommune 2016-2020 1 1. Indledning Danmark fik sin første digitaliseringsstrategi for den offentlige sektor i 2001. Staten, regionerne og kommunerne har siden i fællesskab
Læs mereDatabeskyttelsespolitik
Databeskyttelsespolitik Overordnet organisering af personoplysninger Den Miljøterapeutiske Organisation herunder Dagbehandlingsstilbuddet Hjembækskolen (herefter tilsammen benævnt som Den Miljøterapeutiske
Læs mereIt-principper. Bilag 1 til It- og Digitaliseringsstrategi for Sønderborg Kommune
It-principper Bilag 1 til It- og Digitaliseringsstrategi for Sønderborg Kommune Indledning It-principperne er grundstenene for it-arkitekturen i Sønderborg Kommune. Principperne skal bidrage til, at vi
Læs mereEffektiv digitalisering. - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015. April 2012
April 2012 Effektiv digitalisering - Digitaliseringsstyrelsens strategi 2012-2015 Baggrund Danmark står med væsentlige økonomiske udfordringer og en demografi, der betyder færre på arbejdsmarkedet til
Læs merePunkter som ikke synes relevante for det givne projekt besvares med: ikke relevant
Modtagelseserklæring Modtagelseserklæring for AAU ITS Infrastruktur version 4. Anvendelse Modtagelseserklæringen skal anvendes i forbindelse med projekter drevet af PMO, AIU eller IFS. Projektlederen er
Læs mereJan Hansen, AMP CMDB Specialist
Jan Hansen, AMP CMDB Specialist Hansen@ampartner.com Hvad er en CMDB? Et register over enheder (ITIL sk: Configuration Items eller CIs) CIs indeholder relevante oplysninger: attributter Sammenhænge eller
Læs mereDigitalisering af offentlige indkøb
Digitalisering af offentlige indkøb 12. Marts 2019 Nihad Hodzic Dagsorden 1 Baggrund for digitalisering af offentlige indkøb 2 Målsætninger 3 Overordnet tidsplan 4 Seneste nyt 5 Langsigtet migrationsstrategi
Læs mereFem ud af seks virksomheder lever op til GDPR-reglerne
ANALYSE Fem ud af seks virksomheder lever op til GDPR-reglerne Resumé De nye GDPR-regler har resulteret i et regimeskifte, hvor databeskyttelse, og deraf medfølgende krav til virksomhederne, er væsentligt
Læs mereProjektbeskrivelse Medicinhusker
Projektbeskrivelse Medicinhusker d. 23. marts 2018, Version 1 1. DELTAGENDE KOMMUNER Faxe Kommune Kontaktperson: Sudarvili Vaithialingam Mail: vaith@faxekommune.dk Holbæk Kommune Kontaktperson: Ane Sømosegaard
Læs mereKontraktbilag 10 Servicemål opdateret
Kontraktbilag 10 Servicemål opdateret 28.02.2017 [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s angivelse af servicemål og skal ikke udfyldes af Leverandøren.
Læs mereNotat vedr. tilslutning af Samarbejdsaftalen
BALLERUP KOMMUNE Dato: 14. oktober 2015 Tlf. dir.: 40944491 E-mail: jpb@balk.dk Kontakt: Jesper Bak Notat vedr. tilslutning af Samarbejdsaftalen Dette notat skal give en beskrivelse og et overblik over
Læs mereMål- og resultatplan for Forsvarsministeriets Materiel- og Indkøbsstyrelse 2018
Mål- og resultatplan for Forsvarsministeriets Materiel- og Indkøbsstyrelse 2018 Sagsnummer: 2017/003909 Version: 0.5 1 Indhold 1. Indledning... 3 2. Strategisk målbillede... 3 2.1 Strategiske pejlemærker...
Læs mereSkole IT Forslag til midlertidig plan 2012 2013, frem til ny skoleløsning er på plads.
Skole IT Forslag til midlertidig plan 2012 2013, frem til ny skoleløsning er på plads. - Fra IT og Digitalisering Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Tidsplan... 3 Maskiner på skolerne... 3 Maskiner fra
Læs mereOverordnet organisering af personoplysninger
Databeskyttelsespolitik for Hertha Bofællesskaber & Værksteder Overordnet organisering af personoplysninger Hertha Bofællesskaber & Værksteder ønsker som hovedregel, at anvende digitale databehandlingssystemer
Læs mereVejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram
Vejledning - Udarbejdelse af gevinstdiagram Maj 2015 INDHOLD 1. INDLEDNING... 1 1.1 FORMÅL... 1 1.2 VEJLEDNINGENS SAMMENHÆNG MED DEN FÆLLESSTATSLIGE IT-PROJEKTMODEL... 1 1.3 GEVINSTDIAGRAMMET... 2 1.4
Læs mereGDPR Compliance Persondataforordning
GDPR Compliance Persondataforordning Om lidt træder den EU-bestemte persondataforordning i kraft i Danmark og resten af Europa Nærmere bestemt d. 25. maj 2018. Men hvad betyder det egentlig for jer og
Læs mereReferat fra styregruppemøde 6
Projekt Den administrative forandringsproces Emne Styregruppemøde Dato og sted Aarhus Universitet, bygning 1430 lokale 231 Tidspunkt Onsdag den 5. november 2008, kl. 10.00 til 12.00 Møde nr. 6 Referent
Læs mereOMKnet trådløs. Overblik. Gode ting ved trådløs. Dårlige ting ved trådløs 3/12/2012
OMKnet trådløs Dette dokument er udarbejdet ud fra egen viden, informationssøgning og testning på kollegiet. En længere og større testning og undersøgelse vil være nødvendig før en præcis pris og endelig
Læs mereOverordnet organisering af personoplysninger
Databeskyttelsespolitik for Friskolen og Idrætsefterskolen UBBY Overordnet organisering af personoplysninger Friskolen og Idrætsefterskolen UBBY ønsker som hovedregel, at anvende digitale databehandlingssystemer
Læs mereMINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN
MINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN 2014-17 Visionen Visionen for politikken er: DETTE ER EN KORT GENNEMGANG AF DIGITALISERINGSPOLITIKKENS FORMÅL, OPBYGNING OG INDHOLD, SOM SKAL ANSES SOM ET SUPPLEMENT
Læs mere