Nihao CPH. Link til prototype: Link til mobiletest.me: Gruppemedlemmer: Antal anslag: 24.

Transkript

1 Nihao CPH Link til prototype: Link til mobiletest.me: Gruppemedlemmer: Ann Sofie Rømer Andersen Sabrine Vindum Lassen Nikolaj Nyboe Esben Engsted Lasse Viking Antal anslag: Dato: 16/ Gruppe: 24 1 af 36

2 Indholdsfortegnelse Indledning 1 4 Købestærke kinesere Den digitale løsning Problemfelt Problemformulering Projektplanlægning og udviklingsmetode 2 6 Redegørelse for anvendelse af Design Thinking og arbejdsopgaver Projektstyring Etableringsbudget Konceptbeskrivelse 3 10 Idé og forretningsplan Hensigt og indhold Research og strategisk analyse 4 11 Situationsanalyse (SWOT/TOWS) Segmentering og målgruppevalg 5 13 Segmenteringskriterier SMP modellen 13 Segmenter 13 Målgrupper 13 Positionering 14 SMUK modellen Positioneringsstrategi STP modellen 15 Kultur og værdianalyse 6 16 Eksterne forhold PEST 16 Analyse af afsenderidentitet og værdier Empiri 7 19 Kommunikations og medieplan 8 20 Kreativ Brief Konklusion 9 21 Kbh K s behov 21 Kinesernes behov 21 Produktet 21 Litteraturliste af 36

3 Referencer Litteratur 23 Web 23 Bilagsoversigt Bilag Bilag Bilag Bilag Bilag Bilag Bilag Bilag Bilag Bilag af 36

4 Indledning 1 Siden 1978 har den kinesiske økonomi gennemgået en omstrukturering fra en statstyret planøkonomi til en mere blandet økonomi, hvor markedskræfterne har fået et større råderum. Disse økonomiske reformer har gradvist reduceret andelen af statsejede virksomheder og givet det private erhvervsliv friere spillerum, og hermed afkastet et større rådighedsbeløb hos den enkelte kineser. Kina er i dag verdens anden største økonomi og spiller derfor en nøglerolle i den globale økonomi. I øvrigt har Kina en befolkning på mere end 1,4 mia. som svarer til en femtedel af jordens befolkning og er verdens mest folkerige nation 1. I takt med Kinas spirende økonomi og den voksende middelklasse er der også flere kinesere, der rejser til udlandet på ferie. I følge landets turistmyndighed var der i mio. kinesere, der rejste til udlandet. I 2015 var der 127% flere kinesiske turister i København end i 2010 og 80% af de kinesiske turister, der kommer til Danmark opholder sig i København 2. En del af forklaringen til det voksende antal kinesiske turister skal også findes i SAS åbning af den direkte rute København-Shanghai (2012) og den direkte rute København-Beijing samt at Danmark er en krydstogtsdestination, som flere kinesere er begyndt at have interesse for 3. Det er altså blevet nemmere at rejse til København. Købestærke kinesere 1.1 Potentialet i de kinesiske turister er stort, de bruger i gennemsnit kr. i døgnet, dvs. omkring tre gange mere end en almindelig turist fra fx et andet EU land. Kineserne bliver tiltrukket af H.C. Andersens eventyr, Kongehuset, mærkevarebutikker, dansk design og den friske luft i Skandinavien, som de selv udtaler det til Wonderful Copenhagen. Der er altså ingen tvivl om at kineserne sidder på en stor del af den danske eksportvare turisme og derfor skal vi kunne efterspørge deres krav, hvis vi vil beholde dem som turister i København af 36

5 Den digitale løsning 1.2 Vi vil derfor producere en app til KTC, der imødekommer den kinesiske turists behov og en app, der vil gøre oplevelsen af København - særligt Strøget, bedre. Appen vil også produceres på engelsk, da appen er til turister generelt, men med særligt fokus på kinesiske turister. For at vi kan udarbejde en app, der tilgodeser målgruppens behov vil vi lave en SWOT analyse på vores koncept samt på KTC. Da SWOT kun redegør for de omkringliggende problematikker og styrker er vi nødsaget til også at lave en TOWS analyse, som går ind og analyserer, hvor der skal handles for at gøre virksomheden eller konceptet yderligere konkurrencestærke. Dernæst vil vi analysere målgruppen, så vi via appen kan kommunikere bedre til brugeren. Problemfelt 1.3 De kinesiske turister efterspørger blandt andet bedre serviceniveau, kinesisk talende butiksassistenter og kinesiske skilte. Og udover at se specifikke seværdigheder som Amalienborg og Den Lille Havfrue er deres indtryk af københavnere venlighed, afslappethed og den unikke lokale oplevelse. Derfor er det vigtigt at kunne imødekomme disse kvaliteter hos især organisationer som Wonderful Copenhagen og KTC, for at beholde den stigende vækst af kinesiske turister. Problemformulering 1.4 Ovenstående leder os til denne problemformulering: Hvordan forbedrer vi kinesiske turisters oplevelse af København K? 5 af 36

6 Projektplanlægning og udviklingsmetode 2 Redegørelse for anvendelse af Design Thinking og arbejdsopgaver 2.1 Ovenstående er et billede af Ambrose & Harris teori om faserne i design processen 4. Udfra en iterativ metode har vi fulgt fase 1 til 5 i design processen, hvor man ikke komplet færdiggør den ene fase for at komme videre til næste, men går tilbage til en af faserne for at videreudvikle en anden fase - mao. gentagne cykliske tiltag i betydningen små frem - og tilbage skridt, der dog bevæger sig mod en forbedring. Define/Brief Til at starte med skal der klarlægges et problem. Hvad er det egentlige problem som skal løses? I forhold til den opgaveformulering vi har modtaget har der ikke været et egentligt problem, blot en retningslinje der lyder; I skal lave et forslag og en prototype af en smartphone-baseret tjeneste, der forbedrer kultur- og shoppingoplevelser i centrum af byen. Vi har opfattet den retningslinje som en form for overordnet brief. Herefter har gruppen udarbejdet en problemformulering og et kreativt brief som har til formål at fungere som en ramme for den videre proces. Research/Background Med research omkring Københavns centrum, dets besøgende og andre apps på markedet fandt gruppen ud af at der ligger et godt potentiale i at tage udgangspunkt i turister. Med udgangspunkt i turister fandt vi et mere købestærkt segment end almindelige turister - kinesiske turister. I følge den iterative proces gik vi herefter tilbage 4 Ambrose & Harris (2010) Design Thinking. 6 af 36

7 til define/brief fasen og udformede et problemfelt ift hvad kinesiske turister efterspørger. Efter udarbejdelse af et problemfelt indsamlede gruppen empiri i form af kvalitativ og kvantitativ data om kineseres adfærd, Kinas udvikling og dets middelklasse for at opnå en bedre forståelse af vores brugergruppe. En anden del af vores research er facts om dansk turisme i form af statistikker hentet fra Danmarks Statistik samt artikler. For den bedst mulige forståelse af brugergruppen var det relevant i denne fase at udarbejde en situationsanalyse samt en analyse af målgruppen. Ideate/Solutions I denne fase har gruppen fokuseret på den visuelle identitet vha både brainstorming og skitsering. Vi har udarbejdet en designmanual for app ens visuelle identitet, hvori der indgår logo, fonttyper etc (se designmanual). Derudover har vi individuelt i gruppen lavet moodboards til vores app, som har medvirket til en fælles forståelse for den videre visuelle identitet. Denne fase er også her vi har idégenereret på vores færdige produkt i form af vores app bl. a. vha mockups og inspiration hentet fra andre lignende apps udviklet til turister. Prototype/Resolve Ud fra vores mockup af appen går vi i denne fase i gang med at udvikle en prototype af vores app. Det er i denne fase at vores design koncept skal visualiseres, så man hermed kan få en føling af hvordan det endelige slutprodukt vil tage sig ud. Altså fungerer det eller ej? Til udvikling af prototype er der anvendt HTML og CSS kodning, hvorefter prototypen skal testes på MobileTest.me 5. 5 Link til test af protoytpe: 7 af 36

8 Select/Rationale Udfra test af prototypen skal der eventuelt laves forbedringer og tages valg så implementeringen af appen bliver perfekt. Da vi ikke skal implementere vores app som en rigtig brugbar app, men blot lave en prototype har vi i gruppen valgt ikke at redegøre for denne fase samt de to næste faser implement/delivery og learn/feedback. Havde vi redegjort for disse faser ville det blot have resulteret i en kopi af hvad der allerede står i bogen. Implement/Delivery Ikke relevant. Learn/Feedback Ikke relevant. Projektstyring 2.2 I gennem hele processen har vi anvendt Trello til projektstyring. Trello er en blanding af SCRUM og KanBan projektstyring, men ligner mest af alt KanBan. Vi har igennem hele projektet opdateret vores Trello dagligt for bedst muligt overblik (se bilag 8). 8 af 36

9 Download fra Etableringsbudget 2.3 Skabelonen til dette etableringsbudget er downloadet fra Virk Startvækst Etableringsbudget UDGIFTER Kr. Lokaler: ,00 Husleje 8.668,00 Udbetaling ved køb af lokaler eller virksomhed 0,00 Depositum ved leje 6.501,00 Goodwill 0,00 Indretning og istandsættelse 1.000,00 Kontorinventar: ,00 Møbler (skrivebord, kontorstol, reol mv.) 5.000,00 It (pc, tablet, printer, netværk mv.) ,00 Telefon 2.000,00 Andet: software 4.000,00 Vareindkøb: 3.400,00 Kontorartikler 3.400,00 Andet: 0,00 Rådgivere: 0,00 Advokat 0,00 Revisor 0,00 Andet: 0,00 Markedsføring: 4.650,00 Logodesign, visitkort mv. 500,00 Online annoncering 2.000,00 Skilte 1.000,00 Reception ved åbning 500,00 Hjemmeside 650,00 Andet: 0,00 Andre udgifter: 3.000,00 Forsikring 2.000,00 Andet: Virksomhedsoprettelse 1.000,00 Udgifter i alt: ,00 9 af 36

10 Konceptbeskrivelse 3 Idé og forretningsplan 3.1 Med en voksende tendens i at kinesere rejser til udlandet, især Europa, har vi valgt at fokusere på kinesere og turister generelt. Antallet af kinesiske turister i København er steget ekspansivt over få år og de er mere købestærke end gennemsnitlige turister. 6 Det overordnede koncept er derfor at imødekomme kinesiske turister på bedst mulig vis vha. en app på kinesisk, der forbedrer turistoplevelsen. App en skal også kunne fås på engelsk, hvilket er vores sekundære målgruppe - de engelsktalende turister. Kinesere efterspørger bl. a. kinesisk kultur når de er i udlandet. De efterspørger kinesiske skilte, da deres engelsk er ringe, og de efterspørger bedre service. Derudover efterspørger de også varer som dansk design og dansk smykkedesign - og helst taxfree. Hensigt og indhold 3.2 Ved hjælp af appen NiHao Copenhagen vil vi imødekomme kinesernes efterspørgsler med et kort, der bl. a. indeholder turistinformation, shoppingsteder særligt tiltænkt kinesere og restauranter. Derudover skal der integreres ibeacons i app en, som kommunikerer til brugeren om hvor han/hun befinder sig vha. bluetooth, fx turistattraktioner. I det færdigt udviklede koncept skal der være mulighed for at ekspandere til andre større byer, fx NiHao London, NiHao Paris etc. 6 Se Bilag 3 10 af 36

11 Research og strategisk analyse 4 Situationsanalyse (SWOT/TOWS) SWOT En SWOT er altid god og lave når man skal se på en virksomheds strategiske analyse. I vores tilfælde har vi fokus på den app vi udvikler og vurdere app ens stærke og svage sider, samtidig for vi også et overblik over udviklingsmulighederne for app en, samt hvilke trusler der er ved at lancere vores Nihao CPH app. Se Bilag 6. Styrker: Vi anvender ny teknologi i forhold til noget man kalder ibeacons 8, dette er små devices man kan placere i udvalgte butikker. De kan kommunikere med app en og sende notifikationer til denne. Man vil få forskellige nyhedsprodukter og tilbud, som en notifikation i app en. Det vil gøre brugerne opmærksomme på at de har app en til rådighed og det er med til at hjælpe dem med at huske at bruge den aktivt. Vi vil have meget få konkurrenter, de vil hovedageligt være Magasins app og Illums. De findes dog ikke på kinesisk. Samtidig giver vi dem mulighed for at anvende app en offline, så de ikke er afhængige af at være tilsluttet Wi-Fi. Muligheder: Der kommer flere og flere kinesiske turister til Danmark 9, de bruger flere penge når de er i Danmark, sammenlignet med resten af de europæiske turister 10. De har en stor interesse for at anvende teknologi og er bekendte med app s i stor stil. Samtidig er der en stor interesse i skandinavisk design, kultur og derved også produkter. Svagheder: Vi har på nuværende tidspunkt stadig ikke den store indsigt i den kinesiske lovgivning og mobile brugervaner. Vi antager dog at de bruger deres mobiler mindst lige så meget som vi danskere. Det kan være en udfordring at app en kun er gratis på engelsk og koster 16 kr. hvis man vil have kinesisk sprog i app en. 7 Se Bilag 6. 8 Link til en forklaring af ibeacons: 9 Se Bilag Se Bilag af 36

12 Trusler: Mulige trusler kunne være at der kommer færre kinesiske turister til Danmark, på grund af ændringer i den kinesiske økonomi. Vi kan også opleve konkurrence fra rejseorganisationer, der vil udvikle lignende app s. TOWS 11 Denne TOWS tager udgangspunkt i vores SWOT, som alle TOWS modeller skal gøre det. Det er vigtigt at forholde sig til fx både styrker og muligheder når man kombinere mulighederne i matrixen. Ellers ender man med bare, at uddybe punkterne fra sin SWOT i stedet for, at udvikle nye muligheder i kombinationen af de to, det er hvad der kendetegner TOWS modellen. Som udgangspunkt er der et stort udviklingspotientiale i vores app og mange funktioner ville kunne tilføjes, nogle vil være lette at tilføje som fx. C, mens andre vile være sværere og tage længere tid, som fx. A. Vi vurdere at det er en stor svaghed at vores app koster 16 kr. for at man kan få den på kinesisk, da vi oplever en stor tendens til at søge mod apps der er gratis. Der findes dog pt ingen gratis app der kan det samme som vores. Vi har store muligheder i at samarbejde med danske rejsebureauer og få den til at reklamere for vores app. Se H i TOWS modellen. Samtidig kunne de kinesiske turister få en voucher kode til app en, så man får den gratis, når man bestiller igennem det danske rejsebureau eller andet lignende samarbejde er let at forestille sig. Se D i TOWS modellen. Ved at tage et kursus i kinesisk lovgivning ville vi kunne eliminere en vigtig trusler og en vigtig svaghed. Se I i TOWS modellen. 11 Se Bilag af 36

13 Segmentering og målgruppevalg 5 Segmenteringskriterier 5.1 SMP modellen Vi bruger SMP modellen til at fastlægge vores markedsføringsstrategi for app en. Vi kommer ind på hvilket segment vores app skal markedsføres til, hvem vores målgruppe er og hvordan vi vil positionere den. Segmenter Vi har fokus på segmentet kinesiske turister, der besøger København. Dem er der mange af ( i 2014, se Bilag 2) og der bliver ved med at komme flere i takt med at den kinesiske middelklasse bliver større og de får flere penge mellem hænderne. Al statistik viser os at tendensen er, at der kun kommer flere kinesiske turister i København de næste 5 år. Vi ser ikke kun vækst i klassen over middelklassen, men væksten kommer fra selve middelklassen, som i 2015 siges at være verdens største middelklasse 12 (se Bilag 2) Via Danmarks Statistik, kan man se at 98% af alle kinesere, der besøger Danmark overnatter på hotel og 80% af dem overnatter på hoteller i Storkøbenhavn. Derfor ved vi at de er ret tilgængelige for markedsføring når de er i Danmark da vi ved hvor de opholder sig. Vores segment er stigende år for år hvilket gør at markedet for vores app bliver større og større. Dog vokser det heller ikke så hurtigt, at det vokser sig så stort, at vores segment bliver for stort til at markedsføre imod. Målgrupper Da turisme er et af Danmarks største eksportvarer med en samlet omsætning på 91,9 mia. kr. årligt 13, er vores sekundære målgruppe turister fra andre lande end Kina. Den af 36

14 primære målgruppe er de kinesiske turister, da de er købestærke, forbruger mere end gennemsnittet og der er mange af dem på Strøget. Der var overnattende kinesere i 2014 og vi kan se i statistikken om kinesernes forbrugsadfærd, at det er det folkefærd der ligger på 3. pladsen over forbrug i anslået døgnforbrug. De bruger i gennemsnit 1800 kr. pr døgn når de opholder sig i Danmark, som er 3-4 gange mere end almindelige turister. Derfor ved vi også de er profitable at lave markedsføring imod. Et stigende antal af kinesiske turister er også med til at gøre denne målgruppe for profitabel - siden 2010 er der kommet 127% flere kinesiske turister årligt i København. Positionering Vores budskab i app en ligger i brugervenligheden. Den store efterspørgsel for kinesisk oversættelse kommer vi til livs. Med vores app kan den kinesiske turist tage på shoppingtur med større overblik og bedre information om destinationer. Det skal være nemt og sjovt, at være i København. SMUK modellen 5.2 Størrelse: Kineserne er købestærke (se Bilag 3) og der er en stor vækst af kinesiske turister (se Bilag 2). Muligheder: For at nå ud til de kinesiske turister skal der kommunikeres på deres egne sociale medier som WeChat, Weibo, QQ og youku. Derudover kan turistinformationer i Danmark og Kina fremme viden om appen, hvis det er muligt kan reklame i fly også fremme kendskab, samt på krydstogtskibe. Hoteller kan også viderebringe viden Udgifter: Det kan gå hen og blive dyrt at skulle reklamere, især hvis det skal hele vejen til Kina. Dog er Kbh K CC samarbejdspartnere og ville kunne hjælpe med at fremme appen. Konkurrence: Yelp, Google Maps, Tripadvisor, Foursquare tilbyder nogle af de samme funktioner, men om de decideret er en konkurrence kan diskuteres, da de ikke har samme målgruppe. 14 af 36

15 Positioneringsstrategi 5.3 STP modellen Vi vælger at bruge STP modellen, da den giver os et godt og hurtigt overblik over vores segment, i hvilken økonomisk klasse det segment befinder sig. Hvem vi skal ramme med vores markedsføring.og hvordan vi vil positionere os i forhold til eventuelle konkurrenter. Se Bilag af 36

16 Kultur og værdianalyse 6 Eksterne forhold 6.1 PEST Vi bruger PEST analysen til, at vurdere hvad der er af eksterne forhold der kan påvirke den app vi laver. Modellen er med til at belyse vores muligheder og trusler i forhold til de eksterne forhold der kan påvirke når vi laver app en. Vi bruger også analysen til, at se hvor attraktivt det marked vi laver app en til er. I dette tilfælde er det København. Political 14 Ophavsretten er en del af dansk lovgivning, og den er med til at beskytte vores produkt, så den ikke bliver kopieret af andre mulige konkurrenter. Der står i ophavsretslovgivningen kapitel 1 paragraf 1: "Den, som frembringer et litterært eller kunstnerisk værk, har ophavsret til værket(...)." I paragraf 1, stykke 3 af samme lovgivning, står der: "Værker i form af edb-programmer henregnes til litterære værker." Vores digitale applikation er dermed dækket under ophavsretten. Markedsføringslovgivningen kapitel 4 om regler vedrørende erhvervsdrivende handler i bund og grund om, at vores firma ikke må bruge materialer der ikke er produceret internt i firmaet. " 18. Erhvervsdrivende må ikke benytte forretningskendetegn og lign., der ikke tilkommer dem, eller benytte egne kendetegn på en måde, der er egnet til at fremkalde forveksling med andres. 15 Economic Der er som udgangspunkt ikke så meget i de økonomiske forhold i Danmark der direkte påvirker kinesernes mulighed for at downloade vores app. Dog er det interessant at se på den kinesiske valutas udvikling i forhold til den danske. Vi skal ind og analysere hvor meget den kinesiske Yuan er værd i forhold til den danske af 36

17 Krone 16. Her vælger vi at se på udviklingen de seneste 10 år (se Bilag 4). Vi kan se at fra starten af 2015 bliver den Kinesiske Yuan mere værd end den danske inden for de seneste 10 år. Den konklusion betyder uden sammenligninger med andre faktorer, at de kinesiske turister i 2015 kan betale mindre af deres egne penge for at få det samme produkt, så længe det danske produkt ikke koster mere. I vores tilfælde kommer vores app til at have in-app purchase på 16 kr for at få app en på kinesisk. De 16 kr. er altså billigere for de kinesiske turister i 2015 end de havde været i 2014 hvor den Kinesiske valuta var mindre værd i forhold til den danske. I december 2015 skal der 107 Øre til for at købe en kinesisk Yuan. Dog er vi nød til også at se på inflationen i både Danmark og Kina. Det kan man gøre på en smart og hurtig måde ved at bruge Big Mac indekset. Ved at se på den pris kan man afgøre hvor mange kinesiske Yuan der skal til for, at købe en Big Mac i danmark i juli Her kan vi se på tabellen (se Bilag 5) at en Big Mac i Danmark koster 85,5 % mere end i Kina 17. Det betyder at ting i Danmark stadig er dyrere for kineserne at købe. Dog er deres stigende valuta med til at hjælpe dem med at få råd til at købe mere end førhen. Da produkter i Danmark stadig koster mere, er det også grunden til at det stadig kun er den kinesiske middel- og overklasse der rejser til Danmark. Vi har netop også målrettet vores app efter den målgruppe (se STP model 18) Sociocultural Velfærdsniveau: Middelklassen i Kina vokser og det betyder også et større forbrug. Flere kinesere har mulighed for at rejse længere end de asiatiske lande. Kultur: Der vil være kulturelle forskelle mellem Danmark og Kina som man skal være opmærksomme på fx. i udformningen af reklamemateriale. Hvad der er tiltalende til danske forbruger appellerer ikke nødvendigvis til de ønskede kinesiske kunder Se Bilag 1 17 af 36

18 Technological Ekspansionen af app markedet medvirker, at virksomhedens app skal være enkeltstående fra andre apps af samme karakter på markedet - mao. er der større konkurrence på markedet for apps. Samtidig er anvendelsen af apps blevet mere udbredt og apps er blevet mere tilgængelige ift. at flere mennesker ejer smartphones. Både Google og Apples app stores har samlet 3 mio. apps, med en fordeling på omkring 50/50 af apps. 19 Analyse af afsenderidentitet og værdier 6.3 Vi har som gruppe vurderet at E. Scheins teorier om organisationskultur og ledelse ikke er relevant for vores hensigt med denne rapport. Da vi alle arbejder for en fiktiv virksomhed Lanes IVS (jf. afsnittet om kreativ brief), som vi valgte at kalde vores nystartede virksomhed, så bliver det falsk. Det virker forkert at opdigte en virksomhedskultur, at arbejde ud fra. Vi har i denne rapport haft fokus på det vi synes er vigtigt, nemlig app en, målgruppen for den og strategier i forhold til at markedsføre den af 36

19 Empiri 7 Vi har benyttet os af både kvalitativ og kvantitativ data i form af statistikker og læst artikler med kildekritiske briller på ift hvem afsender er. Vi har valgt at afgrænse vores empiri ved at fravælge at lave spørgeskemaer, da dette var irrelevant i forhold til vores målgruppe. Vores kilder er bl. a. Danmarks Statistik, Visit Denmark samt udtalelser fra talskvinden bag Chinavia, som er en underorganisation af Visit Denmark hvis formål er at imødekomme kinesiske turister og gøre deres oplevelse i Danmark bedre. Chinavia har i ca. 3 år udelukkende arbejdet med kinesiske turister som målgruppe, hvorfor en stor del af vores kvalitative empiri er hentet herfra. Yderligere er en del af den kvalitative empiri hentet fra diverse artikler online hentet fra bl. a. Berlingske Business og Politiken. Statistikker indhentet fra Danmarks Statistik er blevet anvendt til tal om rejseaktivitet hos kineserne samt turister i Danmark generelt. Indsamling af empiri fra Chinavia skal bruges til at kortlægge vores målgruppe og få et indblik i deres adfærd. Talskvinde fra Chinavia udtaler her hvad den kinesiske turist efterspørger:»de kinesiske turister besøger København pga. den rene luft, de grønne områder, kongehuset, mulighederne for at shoppe mærkevarer med momsrefusion og den særlige skandinaviske livsstil, der er cool og afslappet«forklarer Signe Jungersted fra Chinavia. 19 af 36

20 Kommunikations og medieplan 8 Kreativ Brief 8.1 Hvem er afsenderen? Vi er LANES IVS Vi producerer digitale løsninger. Hvad er formålet? Forbedre den digitale oplevelse for engelsksprogede og kinesiske turister i København K. Hvem er målgruppen? Generelt turister, men med særligt fokus på kinesere. Hvad tænker målgruppen om os lige nu? De tænker ikke på os i øjeblikket, men det kommer de til at gøre på sigt. Hvad skal målgruppen tænke om os? Ekstrem informativ, brugervenlig, hjælpsom. Hvad er budskabet? Vores budskab og nærmere slogan er med få ord: Du kan handle her, selvom du ikke kan sproget Målgruppen skal opleve, at fange et budskab hvor de føler sig velkomne i indre by som turist, hvad end de er engelsksprogede eller taler kinesisk. Hvordan er vores stil og tone? En stil som appellerer til turister. Vi tænker derfor en venlig, simpel, eventyrs inspireret som DK er kendt for igennem H.C Andersen, og som målgruppen vil synes om. Hvor kommunikerer vi? Sociale medier, turistbureau, displays i butikker, reklamer i bybilledet, reklamer på Tripadvisor, samarbejde med flyselskaber som flyver fra Kina til Danmark. Særlige krav eller begrænsninger? Skal være en app, skal kunne vedligeholdes af én mand x antal gange om året. 20 af 36

21 Konklusion 9 Kbh K s behov Vi blev ved projektets start præsenteret for Kbh. K s mærkesager. Opsummeret var de, at bydelen skal være kendt som den førende shoppingdestination, nationalt som internationalt. Det skulle gøres med en digital løsning, hvilket vi ville efterkomme ved at lave en app. Kinesernes behov Gennem en analyse af hvad brugerne efterspørger har vi fået klarlagt hvad vores app skal indeholde - se nedenstående opsummering: - En app, der tilgodeser at kinesere er mindre gode til engelsk, dvs. en app hvor man kan tilkøbe kinesisk sprog. - Hjælp til at finde rundt i byen vha. kort og ibeacons Hjælp til oversættelse af skilte. - Shopping guides særlig henvendt til kinesernes interesseområder. Produktet Vores produkt består af en app der er med til at løse et problem fra Kbh. K s side, men også et problem vi ved at kinesiske turister har når de er i København. Vores app indeholder disse funktioner: - Kort over København K med location tracking (virker også offline). - Kategorier med oversigt over restauranter og shopping muligheder. - Kamera der oversætter dansk til kinesisk. - Kommunikation med ibeacons 21 via bluetooth. - Information om butikker og restauranter. - App en er oversat til kinesisk. Vi har med vores app Nihao CPH, lavet en app der dækker de behov Kbh K. har haft til deres digitale løsning. Samtidig har vi valgt et spændende segment i forhold til at vores af 36

22 målgruppe hovedsageligt er de kinesiske turister. Vi har i rapporten konkluderet, at det er en gruppe af turister der har mange penge, bruger mange penge og statistik viser os at der vil komme flere til København de kommende år. Derfor har vi vurderet at der er et marked for vores app og at den ville kunne blive en realitet, forudsættet at den bliver markedsført, som beskrevet i rapporten. 22 af 36

23 Litteraturliste 10 Referencer Litteratur Andersen, R. F., m. fl. (2011) International Markedsføring. København: Trojka / Gads Forlag A/S. 4. udgave. Kap. 4, 6, 12. Ambrose, G. Harris, P. (2010) Design Thinking. AVA Publishing. Hele bogen. Web ctxref=ext af 36

24 Bilagsoversigt 11 Bilag 1 Bilag 2 Bilag 3 Bilag 4 Bilag 5 Bilag 6 Bilag 7 Bilag 8 Bilag 9 STP model. Figur over kinesiske overnatninger i region Hovedstaden. Figur over udvalgte nationaliteters forbrug i Danmark. Danske kroner ift. Yuan over tid. The Big Mac index målt udfra de kinesiske valuta Yuan. SWOT analyse. TOWS analyse. Trello - KanBan board. Brugermanual til app. 24 af 36

25 Bilag 12 Bilag 1 STP Properties/company Segmentation Targeting Positioning Middle class - Upper class Kinesiske turister En brugervenlig og hurtig international guide over København K. Bilag 2 I 2014 overnattede kinesiske turister på hoteller og feriecentre i region hovedstaden ifølge Danmarks Statistik. 25 af 36

26 Bilag 3 26 af 36

27 Bilag 4 27 af 36

28 Bilag 5 28 af 36

29 Bilag 6 Strengths Weaknesses Unik indendørs info Brug af ny teknologi Få konkurenter Brugervenligt design Kan bruges offline Kan skabe mersalg Betaling for app en Lavt kendskab til kinesernes mobilvaner Ingen kedskab til Kinesisk brugermentalitet Uvidenhed om kinesisk lovgivning Opportunities Threats Stor interesse for København Flere kinesiske turister Højt gennemsnitligt forbrug Stigende vækst i Kina Kinesere er ofte glade for ny teknologi Faldende antal kinesiske turister Konkurence fra rejseorganisationer Stram kinesisk lovgivning 29 af 36

30 Bilag 7 Strengths Weaknesses Opportunities O1. Stor interesse for København O2. Flere kinesiske turister O3. Højt gennemsnitligt forbrug O4. Stigende vækst i Kina O5. Kinesere er ofte glade for ny teknologi Threats T1. Antal kinesiske turister kan falde T2. Konkurence fra rejseorganisationer T3. Stram kinesisk lovgivning S1. Unik indendørs info S2. Brug af ny teknologi S3. Få konkurenter S4. Brugervenligt design S5. Kan bruges offline S6. Kan skabe mersalg A: Lave appen til en online shopping app S6+O3+O4. B: Interaktivt turistkort med info og faktaboks S4+S5+O1+O4. C: Info om produkter inden i butikken S1+S2+O5. H: Samarbejde med rejseorganisation om fælles app og reklame for København S2+S6+T2. W1. Betaling for app en W2. Lavt kendskab til kinesernes mobilvaner W3. Ingen kenskab til kinesisk brugermentalitet W4. Uvidenhed om kinesisk lovgivning D: Samarbejde med rejsebureau om voucher til gratis brug af vores app W1+O1+O2+O5. E: Gøre prisen på app en meget lav W1+O3+O4. G: Undersøge kinesiske turister nærmere W2+W3+O1+O2. I: Kursus i kinesisk lovgivning W4+T3. J: Strategisk samarbjede med kinesiske rejseorganisationer W3+T2. K: Undersøge kinesiske mobilvaner W2+T1. 30 af 36

31 Bilag 8 31 af 36

32 Bilag 9 nihao cph nihao cph Brugermanual 32 af 36

33 Step 1(Nihao Cph): Når du åbner app en kommer du til introen. Klik et vilkårligt sted for at komme videre. Step 2(Language Settings): Step 3(Buy Language): Her kan du vælge sprog til Du får nu en anmodning, app en. Klik på det kinesiske tilvalg. siske sprogpakke til app en. om du vil købe den kine- Klik på Buy knappen. 33 af 36

34 Step 4(Language Settings): Step 5(Bluetooth & Location): Nu har du købt den kinesiske sprogpakke, og kan hermed Her indstilles bluetooth og klikke mellem engelsk og kinesisk. Klik udenfor de to knapper nogle af de features der lokation indstillingerne, så for at komme videre. indgår i app en fungerer. Disse knapper er ikke implementeret i prototypen. Klik et vilkårligt sted for at komme videre. Step 6(Main Menu): Du har gennemført opstartsfacen, og er nu ankommet til Hovedmenu en. Her har du tre valgmuligheder: 34 af 36

35 Step 6.1) I venstre hjørne ses et flueben. Klik på dette og det fører dig til vores kategoriside. Her kan du til- og fravælge dine indkøbsinteresser. Klik på krydset i venstre hjørne for at komme tilbage til hovedmenu en. Step 6.2) I højre hjørne ses et kamera. Klik på dette og det fører dig til vores kamerafunktion der kan oversætte dansk tekst på f.eks. skilte, til engelsk og kinesisk. Step 6.3) På midten af app en ses et kort. På kortet kan du finde butikker der matcher din interesse. Du kan derved finde information om den butik. Klik nu midten af skærmen i Mads Nørgaard menuen. 35 af 36

36 6.3.1) Nu er du kommet til ibeacon funktionen. Det er ikke meningen at man skal klikke sig frem til denne funktion, men dette er en prototype, og vi har ikke implementeret funktionen endnu. 36 af 36