Velkommen. til regionsmøde 2011

Transkript

1 Velkommen til regionsmøde 2011

2 Dagens program 1. Velkomst + præsentation sekretariatet 2. Implementering af strategi 3. Hvad har vi nået de første 4 måneder: Gæsteratings Certificering af konferencesteder Kursushjemmeside Googlemaps PAUSE (10 min)

3 Fortsættelse af hvad har vi nået de første 4 måneder: Agentbooking Skabelon til egne hjemmesider og minimumskrav Facebook Tilføjelser hjemmeside, herunder nyhedssektion Integrationer til andre bookingsystemer 4. Ide til besøgsordning

4 Dagens program fortsat 5. "Hvad skal vi i gang med" forankring af fælles værdier og fundament grupperinger af hostels kurser websuite/it og brand/førstehjælp IT-sikkerhed velkomstmappe og mentorordning markedsføring 2011

5 links til hinanden engelsk nyhedssektion på mobil platform 6. Valg af årets værtspar Afrunding herunder regionsmøder 2012 (ny form?) Minikursus - ansættelsesret

6 Sekretariatet i dag INA strategi VH ekstern kontakt METTE Markedsf.ansvar offline markedsf. arbejdsgrupper LINE Koordinering kurser VH ANNETTE B Online markedsf Hjemmeside Sociale medier ANNETTE P Økonomi statistik sengetilskud LARS webmaster layout SEO MARTIN og RIKKE reception ad hoc opgaver uddannelse

7 Implementering af strategi Danhostel 2014 vandrerhjem i vækst STRATEGI ønske om forandring 2010: strategiudviklingsgruppe-arbejde, beslutning om vision og strategi på landsmøde : Handlingsplaner opdeling i 3 år og delfaser landsmødets prioriteringer

8 Implementering af strategi Danhostel 2014 vandrerhjem i vækst 2011: Styrkelse af den samlede it-understøttelse (6.1) og udbygning af den teknologiske tilgængelighed (5.3) både på internet, sociale medier, integrationer, apps-løsninger, implementeringshjælp og individuelle hjemmesider Forankring af fælles værdier og fundament - implementering og operationalisering (4.1 og 6.3 og 7.) Startfase (I) på opdeling af Danhostel i mere ensartede grupper i forhold til kundeoplevelse og segmenter (4.2., og 6.3) etablering og forankring af de første grupper Start på udvikling af produkter og tilbud, der bygger på Danhostels unikke position som landsdækkende kæde, med produkter for både alle Danhostels og indenfor de enkelte grupperinger (5.2.1.) Styrkelse af organisering og værtskab (6.2) mentorordning, værtsmappe Styrkelse af kædedriften ( ) implementering og operationalisering af agentbooking Start på ny sammenhængende markedsføringsplatform (5.1.3.) Start på udvikling af konkurrencedygtige og gennemsigtige priser (4.5. og 6.6.)

9 Strategiimplementering hos Danhostel - teoretisk vinkel

10 Problemformulering Hvordan kan Danhostel gennemføre implementeringen af strategien med succes? Hvilke udfordringer er der at tage højde for ved implementeringen? Hvordan håndteres implementeringen på bedst mulig vis?

11 IMPLEMENTERING 70 % organisatoriske initiativer lykkes ikke Ingen bestemt måde at gribe det an på Effektiv implementering kan rette op på svag strategi Strategi og implementering er i konstant udvikling

12 UNDERSØGELSE Forandrings teorier Besvarelser - i alt 37 stk. Ca. 40 %

13 Udfordringer Kommunikation og inddragelse Kulturen og struktur Kompetencer og ressourcer

14 Kommunikation Strategiens formål skal fremstå mere tydeligt Sammenhæng mellem strategi og dagligdag Inddragelse

15 Kulturen og struktur Forskelligheden Få alle med risiko for selvstyring Samarbejde risiko for dobbeltarbejde Vidensdeling Fokus har været klassifikationssystemet som måleredskab Ej fokus på herlighedsværdier eller serviceniveau

16 Kompetencer & ressourcer Kompetencer IT kompetencer HI-Q (ledelsessystem) Bookingplatforme Ressourcer Tid og penge Faciliteter og udstyr

17 Håndtering af udfordringerne Kommunikation Rammer for dialog Aktiv feedback og bekymringer skal frem i lyset Prioriteres mellem opgaverne Kompetencer og ressourcer Kurser og rådgivning Undersøgelser af ressourcer

18 Håndtering af udfordringerne Kulturen og struktur Samarbejde på tværs af organisationen Nye målepunkter fx Kundetilfredshed

19 HVAD HAR VI NÅET DE FØRSTE 4 MÅNEDER AF STRATEGIPERIODEN?

20 Gæsteevaluering Hvorfor er det vigtigt? Hvem svarer? Hvordan bruger vi resultaterne?

21 Gæsteevaluering Implementeret i juli 2010 Link til undersøgelsen udsendes automatisk fra bookingsystemerne, når der meldes afrejst Nyt system sikre, at rapporter kan trækkes løbende af vandrerhjemmet selv. SE HER

22 Gæsteevaluering Det ved vi nu. DK besvarelser (eng.) 60% er mellem år (54%) 14% er mellem år (35%) 67% bor én eller to nætter (70%) 42% holder ferie med børn (45%) 62% foretog reservation online (72%) 36% er gengangere (15%) 72% vil i høj grad anbefale til andre (50%)

23 Konference-certificering Forundersøgelse forår 2010 Bestyrelses-godkendelse efteråret 2010 Igangsat januar 2011 Målsætning 45 certificerede i 2011 April 2011 er 26 Danhostels certificeret. Heraf 21 med både lokaler og værelser, og 5 alene med lokaler. Alle certificerede indgår i Konference-gruppen

24 Konference-certificering Aktiviteter: præsentation af kursusprodukt på præsentation af de konference-certificerede Danhostel i print materialer til brug på messer og i evt. direct mail deltagelse i annoncering online og på print adgang til anvendelse af logo og skilt, der viser certificeringen deltagelse i relevante messer for mødeindkøbere PR 1. fællesmøde i konference-gruppen er 3.maj i Kerteminde

25 Konference-certificering Bidrag: årlig betaling på kr ,-/ 5000,- Indberette antallet af dagskursister pr. måned til sekretariatet deltage med prisinformationer til de kursuspakker, som skal benyttes i markedsføringen, bla. på stille timer til rådighed på den/de kursusmesser, hvor deltagelse er besluttet deltage i møder, hvor der videns- og ideudveksles omkring møder og kurser bidrage med statements fra 3-4 kursuskunder til brug på websiden og i anden markedsføring deltage i fælles undersøgelse af kundetilfredshed

26 Ny hjemmeside

27 Google maps Moedelokaler.dk benytter sig af Google Maps Google maps er et interaktivt kort. Alle kan bidrage med indhold. Folk på farten kan nemt finde overnatningsmulighed i nærheden.

28 PAUSE

29 Agentbooking

30 Agentbooking/partnerskab

31 Agentbooking Opret en agent/samarbejdspartner

32 Agentbooking Find dine agenter på oversigtskort

33 Book ophold Agentbooking

34 Agentbooking priser Websuite Compubook Pris kr kr. Opsætning kr. Abonnement - - Købes hos Danhostel Compusoft Intropris Tilmelding inden 1. juli kr. (Heraf afregnes kr. med Compusoft og derefter modtages et tilskud fra Danhostel på kr inkl. opsætning) Tilmelding via Danhostel

35 Ny hjemmeside Få en ny GRATIS hjemmesideskabelon, hvor du selv kan lægge tekst og billeder ind. Se: Sekretariatet tilbyder at lave din hjemmeside for 2000 kroner + moms efter samme skabelon.

36 Danhostel branding 1. Vandrerhjemmets officielle Danhostel-logo eller DDV s logo skal vises i første skærmbillede. 2. Ordet Danhostel skal nævnes i forbindelse med vandrerhjemmets navn. 3. Synlig adgang til booking på forsiden. 4. Der skal fra vandrerhjemmets egen hjemmeside linkes til linket skal være synligt ved 2 klik dvs. at man ved 3. klik kan komme til DDV s hjemmeside. 5. Billeder af vandrerhjemmet, værelser, faciliteter osv. (minimum fem billeder) 6. Priser på overnatning 7. Synlig kontaktdata (adresse og telefonnummer) 8. Links til andre Danhostels (i henhold til Danhostel SEO Program)

37 Facebook.com/danhostel Velkomstside på Facebook Væg på Facebook

38 Nyheder på

39 Nyheder på Facebook

40 SALGSPLATFORME: Egen hjemmeside agentbooking bookingplatforme Integrationer 2009: : :

41 Antal vandrerhjem: i løbet af året OMSÆTNING: stigning 2010: 3,6 mio. kr. 2009: 3,2 mio. kr. 13% Antal bookinger: 2010: : % Antal overnatninger: 2010: : %

42 Antal vandrerhjem: i løbet af de første 4 måneder OMSÆTNING: Stigning 1-4/2010: 1,0 mio. kr. 1-4/2011: 1,2 mio. kr. 20% Antal bookinger: 1-4/2010: /2011: % Antal overnatninger booket i 2011: 1-4/2011: /2010: %

43 Hvad bookes der lige nu?. Fra er der booket for kr. i Fra er der booket for kr. på

44 Opstart ultimo april 2011 Antal vandrerhjem: i løbet af de sidste 8 måneder OMSÆTNING: 2010 total: 1,5 mio. kr /2011: 0,4 mio. kr. Antal bookinger: 2010 total: /2011: 733 Fra er booket for kr. i TouristOnline

45 Integrationer Eksempler fra virkeligheden: Danhostel Bellahøj: bookinger via bookingsites : kr. + mersalg af gæstekort, vandrerhjemskort, linned og morgenbuffet

46 Integrationer Erfaringer fra det virkelige liv

47 Hvor er vi med? Egen hjemmeside Start juli 2007 Bookbar til samme dag kl Fællesværelser kan bookes med en begrænsning på 3 dage Tilbud f.eks. 2 dage til speciel pris lægges ind på online bookingen Opfordre altid gæsten til at booke online vi giver 25,- kr. i rabat pr. bestilling Betalingen sker i forbindelse med booking

48 Booking.com Start marts integreret fra Bookbar til samme dag kl Prisen er incl. gæstekort Morgenmad tilkøb Betaling trækkes fra kreditkort ved bestilling. Det betyder, at gæsten automatisk får vores onlinebekræftelse med oplysninger om morgenmad, sengelinned og ankomsttid

49 TouristOnline Start april 2010 Bookbar til samme dag kl Prisen er incl. morgenmad Vi har ikke betalingsdel på TouristOnline, derfor sender vi gæsten vores almindelige booking bekræftelse, hvor de bliver bedt at betale inden ankomst.

50 HI hostel Start juli 2010 Bookbar til samme dag kl Værelsespris Vi sender en bekræftelse med vores standard oplysninger gæsten betaler ved ankomst.

51 År/ mdr. Statistik for bookinger Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Fordele for gæsten: Kan booke, når det passer ind. Kan finde informationerne, når man har behov. Butikken er altid åben. Gæsten kan få en kode og ankomme, når det passer bedst for dem. Tidspunkter for indbetalinger: 1. Kl Kl Kl Kl

52 Hvorfor være online bookbar på flere platforme? Vi rammer en meget større målgruppe Vi får hjælp til at sælge vores værelser Pengene kommer direkte ind på kontoen Optimering af søgemaskiner er normalt en kæmpe opgave, men sker nu med hjælp af f.eks. booking.com No show eksisterer ikke mere Sparer meget tid i receptionen

53 Rating - kæmpe sidegevinst Booking.com = 8.2 TouristOnline = 9.1 HI hostels = 92

54 FROKOST

55 ideoplæg BESØGSORDNING

56 HVAD SKAL VI I GANG MED? Fundamentet: 1. Samarbejdsaftalen og overholdelsen af denne er grundlaget for medlemskabet af Danhostel. 2. Alle Danhostels skal opfylde klassifikationskravene. 3. Alle Danhostels understøtter booking af andre Danhostels. 4. Alle Danhostels bruger Danhostel logo synligt på alt web, print og skiltning. 5. Alle Danhostels leverer data til det fælles kundekartotek for så vidt angår forretningsområdet ferie. 6. Alle Danhostels har fælles bookingplatform. 7. Alle Danhostels skal have egen hjemmeside, der lever op til fælles grundkrav til hjemmeside. 8. Alle Danhostels lever op til regler om rapportering. 9. Alle Danhostels skal sikre kundeorienteret tilgængelighed. 10. Alle Danhostels skal have hver sin vært, der har gennemgået værtskursus, som skal deltage i fællesskabet og som er ansvarlig daglig leder og med dagligt virke på det enkelte Danhostel. 11. Værten skal sikre at personalet kender Danhostels fundament og værdier - og efterlever det. 12. Gæsten skal have adgang til gæstekøkken (ikke gældende for grupper). 13. Gæsten skal kunne booke en enkeltseng som minimum i en angiven fælles aftalt periode. 14. Gæsten har adgang til fælles opholdsrum. 15. Gæsten har mulighed for frit at tilkøbe linned og håndklæder. 16. Gæsten har adgang til et rabatkort, der giver rabat. 17. Gæsten skal opleve alle Danhostels rene og vedligeholdte. 18. Gæsten kan altid få morgenmad.

57 HVAD SKAL VI I GANG MED? Forankring af fundamentet vores fælles værdier

58 HVAD SKAL VI I GANG MED? Grupperinger af hostels: Konference/kursus vandrerhjem Sports vandrerhjem Lejrskole vandrerhjem Cykle vandrerhjem

59 HVAD SKAL VI I GANG Kurser MED? Websuite kursus Compubook kursus? HI-Q driftsledelse og styring???

60 Velkomstmappe En folder indeholdende: Liste over medlemsfordele Liste over sekretariatets ansatte med billeder, telefon og mailadresse Liste med www-adresser Danhostels vedtægter To do liste (laves af en garvet vært ) En pakke indeholdende: Flag Skilte (logo, regler, orden m.v.) Plakater Gæstemærker Vandrerhjemskort Kortlæser Telefonblokke Faktura Et kursus i bookingsystem Introduktionskursus Et opfølgningsmøde efter ca. 2 måned med sekretariatet En fast mentor

61 Mentorordning Hvad er en mentor? En erfaren vandrerhjemsvært ( ring til en ven ) Frivillig tilmelding Krav til mentor: Tid Evt. besøg Ideer/forslag?

62 IT-sikkerhed Udsendt erklæring Husk opdateringer Firewalls Antivirus programmer Generelle opdateringer Egen netværk til gæster

63 Markedsføring 2011 Online-aktiviteter: SEO og google adwords Facebook Nyhedsbrev Nyhedssektion på hjemmeside dansk og engelsk Offline-aktiviteter: Messer Biograf-annoncering Annoncering JP, Pol og BT Ferietjeck, Danhostel Åbent Hus, Vind en Danmarkstur, Lejrskole konkurrence

64 Ferietjeck Samarbejde AF, Danske Destinationer m.fl Ferieartikler inkl. Danhostel i alle lokalaviser i uge 20, 21 og 22 Mulighed for annoncering i forbindelse med artiklerne Kampagne-landingpage

65 Danhostel Åbent Hus Formål: lokal forankring og årlig event 28. maj 2011 kl Gratis Kaffe/Te/Saft + kage/snacks til Danhostel balloner til børnene Salg af Danhostel Rabat-kort til halv pris, dvs. 35 kr. pr. kort. Tilskud 1000 kr. til lokal annoncering Åbent Hus arrangement på hjemmesiden, på facebook og i nyhedsbrevet

66 PR Danmarkstur Familie besøger tre Danhostels på en uge og skriver hver dag til lokalaviser Familien udvælges ud fra bedste historie indsendt til lokalaviser Danhostel betaler familien kr. til transport, fortæring og oplevelser De udvalgte Danhostels sponsorerer opholdet til familien

67 Vind et lejrskoleophold Ideen til konkurrencen kom fra samarbejdet med UCN Nordjylland. Sociale medier hitter! mener de studerende. Konkurrence Elever fortæller, hvad der er top fesent og hvad der er super nice. Danhostel får mulighed for at forbedre sit lejrskoleprodukt.

68 Danhostels SEO program Optimer din hjemmeside og sidens placering på Google. Danhostel.dk deltager i HI Hostels SEO program. Et lignende SEO program for Danhostel vandrerhjem. Læs mere om søgemaskineoptimering på intranettet/marketing/søgemaskineoptimering.

69 Engelsk nyhedssektion

70 Udenlandske nyhedsbreve

71 Danhostel på mobilplatform

72 Årets værtspar - værtskabspris KRITERIER: Positiv feedback fra gæstemålingssystemet Innovation - værternes evne til at tænke nyt/anderledes m.h.t. service, produkter, markedsføring m.v., God udvikling i overnatningstal over en periode - individuel udvikling sammenholdt med gennemsnitsudvikling i samme periode Engagement i Danhostel - værten/ernes engagement i Danhostels arbejde, f.eks. arbejdsgrupper, messer, strategiarbejde, regions- og landsmøder God værtskollega - hvilke værter træder til, når der er brug for hjælp og rådgivning mv Online tilgængelighed - I hvor høj grad er vandrerhjemmet tilgængeligt på bookingplatforme

73 Årets værtspar - værtskabspris AFSTEMNING : Alle 95 vandrerhjem værterne én stemme pr. vandrerhjem NOMINERING: 2010: Bestyrelsen har nomineret værterne i Danhostel Esbjerg Marianne og Børge Bull Danhostel Fredericia Sally og Erik Sperling Danhostel Kerteminde Lene Schmidt Danhostel Ribe Jens Philipsen Danhostel Gjerrild Dorthe Lyk og Torben Leth Fra og med i år foreslår værterne selv, hvem der skal nomineres

74 Afrunding HVAD MENER I? INPUT til sekretariat og bestyrelse --ooo-- regionsmøder 2012 form?

75 TAK FOR I DAG

76 Deltagere: MØDET I FJERRITSLEV Rolf Hauge, Skagen Tommy Thomsen, Sæby Ole Gram, Viborg Torben Larsen, Fjerritslev Connie Eriksen, Hirtshals Ulrikka og Jens Worsøe, Kalundborg Henrik Bjerring, Skive Bestyrelse: Jesper Bredvig, Herning Kjeld Jakobsen, Svendborg Marian Lundh, Boderne Henning Poulsen, Faxe Sekretariatet: Ina Thorndahl Mette Vestergård Lars Mikkelsen Line Lambertsen Anette Brülow 7 vandrerhjem 4 bestyrelsesmedlemmer 5 fra sekretariatet I alt 17 personer

77 INPUT FRA MØDET I FJERRITSLEV INDTIL NYT INTRANET: GØRE NYHEDER TIL INDGANGSVINKLEN TIL ALLE NYE TILFØJELSER PÅ INTRANETTET (Ulrikka) LAV EN VIDENSFORUM I DANHOSTEL F.S.A. DE PROBLEMER DER REGISTRERES OMKRING COMPUSOFT + TAGE BOOKINGSYSTEMET PÅ SOM EMNE PÅ NÆSTE BESTYRELSESMØDE + 2 SYSTEMER og IKKE ET STORT OG ET LILLE SOM EN DELMÆNGDE (næsten alle deltagere) KALD REGIONSMØDERNE FOR DIALOGMØDER FREMADRETTET (Ulrikka) NÅR DER LÆGGES OP TIL TOVEJSKOMMUNIKATION PÅ REGIONSMØDERNE SKAL DET VÆRE SYNLIGT I INVITATIONEN. DET ER IKKE NOK, AT DER ER SAT GOD TID AF TIL DIALOG; HVIS DET IKKE FREMGÅR TYDELIGT (Rolf) ARBEJDET MED ÅRSGEBYRER OG RABATKORT ER VIGTIG OG DET SKAL MELDES UD I GOD TID, NÅR DER ER TAGET BESLUTNINGER OM NY PRISSTRUKTUR(Tommy) TOURISTONLINE DE SÆTTER EN BOOKINGKNAP PÅ VH UNDERSIDER (Tommy) LAV EN VIDENSFORUM I DANHOSTEL OMKRING UDFORDRINGER MED GODKENDTE SENGE (Jens) GENOPLIV REGIONSOPDELINGEN FRA DAVAL-TIDEN OG FÅ REGIONERNE TIL AT MØDES MED JÆVNE MELLEMRUM (Rolf) YD HJÆLP MED AT LAVE FLERE ERFAGRUPPER (Jens der tilbød at bistå med at få det op at stå ) I STEDET FOR EN BESØGSORDNING, SÅ LAV EN UDVIKLINGSORDNING (innovationsordning) (Torben) JA TAK TIL KURSUS I WEBSUITE i MAJ + IGEN TIL OKTOBER/NOVEMBER (Connie + Tommy) OK TIL AT LAVE ET COMPUBOOK KURSUS I EFTERÅRET, (Jesper) REPETER REGLERNE FOR RABATKORT OVERFOR ALLE VANDRERHJEM (Rolf)

78 MØDET I VEJEN Deltagere: Marianne og Børge Buhl, Esbjerg Anders og Hanne Bune, Fjaltring Torben Leth Andersen og Dorthe Lyk, Gjerrild, Peter og Pia Jørgensen, Haderslev Ole Møller Nielsen, Henne Strand Sten Slot Knudsen, Odense Claudia Henriksen og Lorens Nielsen, Padborg Jens Philipsen, Ribe Per Andersen, Ringkøbing Asta Rold, Silkeborg Mette Nielsen, Tønder, Jakob Sander og Maiken Friis Krüger, Vejen Charlotte Andersen, Vejle Hanne Lund og Ole Ploug, Sønderborg Vollerup Alice Kristensen, Oksbøl Bestyrelse: Jesper Bredvig, Herning Kjeld Jakobsen, Svendborg Marian Lundh, Boderne Henning Poulsen, Faxe Egon Petersen, Skanderborg Jens Erik Jørgensen, Silkeborg Sekretariatet: Ina Thorndahl Mette Vestergård Lars Mikkelsen Line Lambertsen Anette Brülow Annette Petersen 15 vandrerhjem 6 bestyrelsesmedlemmer 6 fra sekretariatet I alt 35 personer

79 INPUT FRA MØDET I VEJEN Forslag om at tilføre ratings på hjemmesiden diskutere på landsmødet? (Marianne, Charlotte, Peter og Ole) Tilret vores ratingssystem/spørgeskema til de øvrige bookingsystemer (Børge) Udvikle et spørgeskema til kursusdelen (Børge) Lav en vidensbank over aftaler på %-satser i agentbooking (Jens) Hjælp til implementering af booking.com ønskes (Lorents) Overvej fælles betalingsbetingelser i Danhostel på de forskellige Bookingplatforme (Jens) Lav oversættelser til flere sprog af betalingsbetingelserne (Jens) Overvej at indføre en afbestillingsforsikring (Peter) Rabatkort hvornår kommer det nye koncept? (svar: formentlig til start 2013)(Jens) Nyheder på mail eller i intranet ønskes gjort valgfrit (Dorte) Bygningskonsulenten skal være lidt mere kradsbørstig (Jens + Lorents) Stor opfordring til at danne erfagrupper rigtig god ide (Børge og Dorte) Forslag til Pitstopmøder til nye værter, hvor man kan spørge om alt muligt (Mette) Velkomstpakken skal suppleres af et besøg, en af de første dage i det nye arbejde (Steen) Kursus i Websuite i maj og i Compubook i efteråret ønskes (flere) Forslag om, at alle nye værter skal være en uge på et andet danhostel før jobstart (Per)

80 MØDET I SORØ Deltagere: Mette Lindegaard, Vordingborg Gitte Fornitz, Sakskøbing Ilse Holst Andersen, Nykøbing Sj. Lars Jensen, Nykøbing F. Rolf Storm Fribæk, Møns klint Birgit Kragh, Korsør Johannes Schmidt Hansen, Hillerød Lone Kirk, Fredensborg Lilli Huus og Hans Brewaeys, Faxe Claus Binger Christensen og Jesper Hansen, Copenhagen Downtown Poul og Angela Wiedemann, Copenhagen Bellahøj Dorte Borch, Copenhagen Amager Nicolai Stubtoft, Helsingør Tenna Flygstrup, Sorø Kasper, Holbæk Jeanette Bertelsen, City Bestyrelse: Egon Petersen, Kjeld Jakobsen Marian Lundh Henning Poulsen Sekretariatet: Ina Thorndahl Mette Vestergård Lars Mikkelsen Line Lambertsen Anette Brülow Annette Petersen Rikke 16 vandrerhjem 4 bestyrelsesmedlemmer 7 fra sekretariatet I alt 27 personer

81 INPUT FRA MØDET I SORØ LAV ET EVALUERINGSSKEMA PÅ KURSER (LARS) SÆT EN ØKONOMITÆLLER PÅ AGENTBOOKING (LARS) FÅ KODERNE FRA HIHOSTEL.COM PÅ DE SIDSTE CIFRE I KREDITKORTET, SÅ FORUDBETALING KAN SKE (ANGELA) SKAL REGIONSMØDERNE ÆNDRES TIL VÆRTSMØDER? (MARIANNE) FORESLAG OM, AT ALT STATISTIK PÅ OVERNATNINGER SKAL FREMOVER SKE VIA BOOKINGSYSTEMET (MARIANNE) SKAL DER STADIG HÆNGE EN PRISLISTE PÅ ALLE HOSTELS? (LONE) OPFORDRING TIL BESTYRELSE + SEKRETARIAT: TVING ALLE PÅ BOOKINGSYSTEMERNE (ANGELA OG LARS) NUVÆRENDE KLASSIFIKATIONSORDNING ER IKKE GOD NOK DER SKAL EN BREDERE VURDERING TIL (JOHANNES) VILLE VÆRE EN GOD IDE, HVIS SEKRETARIATET KONTAKTEDE DET ENKELTE VANDRERHJEM OMKRING HVAD DE HAVDE BRUG FOR HJÆLP TIL (GITTE) LAV EN UDVIKLINGSPULJE, TIL DE VH DER SKAL UDVIKLES MEST DE NÆSTE ÅR (JOHANNES) ØNSKE OM HURTIGERE SVARTIDER PÅ MAILS FRA SEKRETARIATET (GITTE) ØNSKE OM AT DER TIL REGIONSMØDERNE IGEN VAR EN RUNDE, HVOR ALLE VH KUNNE FORTÆLLE OM, HVORDAN DET GÅR (LONE + DORTE) ROS TIL SEKRETARIATET FOR, AT REGIONSMØDET VAR SÅ INFORMATIVT OG DER NETOP IKKE BLEV BRUGT ALT FOR MEGET TID TIL SOCIALISERING - FIND ET ANDET TIDSPUNKT HERTIL, F.EKS. ET AFTENARRANGEMENT, MEN LAD REGIONSMØDERNE VÆRE PROFESSIONELLE OG UDEN ALT FOR MEGET SNIK-SNAK (NICOLAI + LARS)