FUNDAMENTETS MÅLEPUNKTER

Transkript

1 FUNDAMENTETS MÅLEPUNKTER På landsmøde 2011 blev følgende målepunkter vedrørende Danhostels fundament godkendt: 1. Samarbejdsaftalen og overholdelsen af denne er grundlaget for medlemskabet af Danhostel. MÅLEPUNKT: Alle ejere af vandrerhjem og alle værter skal indgå den til enhver tid gældende samarbejdsaftale. En ny samarbejdsaftale er planlagt udarbejdet i KONSEKVENS: Aftalen er grundlaget for et medlemskab og konsekvensen af manglende medlemskab er eksklusion. 2. Alle Danhostels skal opfylde klassifikationskravene. MÅLEPUNKT: Klassifikationskonsulenten/besøgskonsulenten besøger alle vandrerhjem to gange i løbet af 2 år, hvor det ene besøg er uanmeldt. KONSEKVENS: Manglende opfyldelse af klassifikationskravene meddeles skriftlig med en kort men rimelig frist til opfyldelse, alt efter hvilken mangel, der er tale om, dvs. gult kort (påbud) med frist. Er klassifikationskravet(ene) ikke overholdt ved fristens udløb ændres vandrerhjemmets stjerner til 1 stjerne, indtil der er sket opfyldelse i overensstemmelse med kravet. Det er planlagt, at klassifikationskravene revideres i Alle Danhostels understøtter booking af andre Danhostels. MÅLEPUNKT: For at styrke krydssalget indenfor Danhostel-kæden skal alle Danhostels understøtte booking af andre Danhostels. Der kan benyttes flere forskellige værktøjer hertil, bl.a. agentbooking. Alle Danhostels skal understøtte booking af andre Danhostels, enten ved agentbookingaftaler eller andre aftaler. KONSKVENS: Hvis det konstateres, at et Danhostel i løbet af et kalenderår ikke har medvirket til bookinger på andre Danhostels og det alene skyldes manglende lyst til at medvirke til denne form for mersalg til kolleger, skal dette konkret forelægges bestyrelsen 4. Alle Danhostels bruger Danhostel logo synligt på alt web, print og skiltning. MÅLEPUNKT: For at styrke Danhostels brand, skal det i 2008 besluttede logo benyttes, som det er vedtaget og være synligt på alt materiale, d.v.s. på vandrerhjemmets facade og på online samt offline markedsføring. Online skal det være synligt på første side. Der udarbejdes retningslinier, der skal efterleves. Retningslinjerne er fremlagt på regionsmøder, intranet og fremlægges igen på landsmødet KONSEKVENS: Efter 1. januar 2012 skal alle vandrerhjem efterleve retningslinjerne. Der gives en frist for tilretninger til 1. marts Derefter gives et gult kort med 2 måneders varsel (påbud), efterfulgt af et rødt kort med 1 måneds varsel. Manglende gennemførelse: Bøde på kr. Danhostel/Fundamentets målepunkter - projekt II start/ina/

2 HJÆLP: Sekretariatet hjælper gerne med råd, vejledning eller evt. konkret hjælp, sådan at alle vandrerhjem kan overholde retningslinjerne. 5. Alle Danhostels leverer data til det fælles kundekartotek for så vidt angår forretningsområdet ferie. MÅLEPUNKT: Rabatkortet planlægges skabt som et loyalitetsprogram, med henblik på mersalg og mængderabat, som samtidig skal være adfærdsregulerende for gæsterne, så flest muligt booker på nettet. Det foreslås derfor, at punktet udskydes delvist til landsmødet har vurderet det fremlagte oplæg og det nedsatte rabatkortudvalg er færdige med arbejdet. I overgangsfasen til det nye rabatkort skal de vandrerhjem, der ingen registreringer har på kundekartoteket i dag, d.v.s. ikke registrerer Danhostel Rabatkortet via bookingsystemet, gennemgå en undervisningsvideo, hvor funktionaliteterne er beskrevet. KONSKVENS: Fra og med 1. januar 2012 skal alle vandrerhjem registrere minimum 50 % af alle modtagne rabatkort. Er der ikke foretaget registreringer efter de første 3 måneder efter, at vandrerhjemmet er åbnet for sæsonen 2012, gives der et gult kort med 2 måneders varsel (påbud), efterfulgt af et rødt kort med 1 måneds varsel. Manglende gennemførelse: Lukning af bookingplatformen på HJÆLP: IT-arbejdsgruppen har besluttet, at der laves en tilføjelse i bookingsystemerne, så alle vandrerhjem fremover får en reminder om at registrere kortet. 6. Alle Danhostels har fælles bookingplatform. MÅLEPUNKT: Bestyrelsen besluttede i 2010 at give dispensation til de nuværende vandrerhjem, som ikke kører med Compubook/Websuite til ultimo Der udarbejdes derfor ikke et målepunkt før i 2012, hvor der skal tages stilling til de dispensationer, der i dag er givet. Sekretariatet skal sikre, at alle vandrerhjem reelt er online bookbare i hele Alle Danhostels skal have egen hjemmeside, der lever op til fælles grundkrav til hjemmeside. MÅLEPUNKT: For at synliggøre alle vandrerhjem endnu mere, skal alle Danhostels have deres egen hjemmeside inden udgangen af 2011 (vedtaget på Landsmødet 2010). Hjemmesiderne skal leve op til fælles grundkrav, vedtaget af IT-gruppen (fremlagt på regionsmøderne 2011). Vandrerhjem må godt have flere hjemmesider. KONSEKVENS: Efter 1.januar.2012 skal alle vandrerhjem efterleve kravet om, at vandrerhjemmet har sin egen hjemmeside samt at hjemmesiden opfylder minimumskravene for hjemmesider. Der gives en frist for evt. tilretninger til 1. marts Derefter gives et gult kort med 2 måneders varsel (påbud), efterfulgt af et rødt kort med 1 måneds varsel. Manglende gennemførelse: Bøde på kr. HJÆLP: Sekretariatet har udviklet 2 hjemmeside-skabeloner, en enkel og en mere avanceret, alle vandrerhjem kan få gratis, så der kun skal lægges tekst og billeder ind. Sekretariatet hjælper også gerne med at lægge tekst/billeder ind mod et mindre beløb til dækning af arbejdstid. 8. Alle Danhostels lever op til regler om rapportering. Danhostel/Fundamentets målepunkter - projekt II start/ina/

3 MÅLEPUNKT: Der arbejdes i øjeblikket på en undersøgelse og test af, hvorvidt Compusoft kan lave en sikker funktionalitet, som kan trække statistikker systemmæssigt. Punktet udskydes derfor til efter denne undersøgelse er tilendebragt. 9. Alle Danhostels skal sikre kundeorienteret tilgængelighed. MÅLEPUNKT: "Tilgængelighed" skal nærmere defineres før der kan udarbejdes et målepunkt. og det skal vurderes, hvorvidt oprettelsen af et frivilligt callcenter i sekretariatet kan hjælpe de Danhostels, der føler sig bundet af åbningstiderne. Punktet udskydes til behandling i forbindelse med revision af klassifikationskravene i Alle Danhostels skal have hver sin vært, der har gennemgået værtskursus, som skal deltage i fællesskabet og som er ansvarlig daglig leder og med dagligt virke på det enkelte Danhostel. MÅLEPUNKT: Alle vandrerhjem skal have hver sin vært. Alle nye værter skal fremover gennemgå et velkomstprogram, bestående af en usbnøgle (+ mappe med information m.v.), en individuelt introduktionskursus i sekretariatet, et individuelt kursus i bookingsystemet og have en mentor. KONSKVENS: Efter 1. januar 2012 skal alle vandrerhjem efterleve kravet om, at hvert vandrerhjem har sin egen vært. Derefter gives et gult kort med 2 måneders varsel (påbud), efterfulgt af et rødt kort med 1 måneds varsel. Manglende gennemførelse: Eksklusion. Efter 1. januar 2012 skal alle vandrerhjems nye værter gennemgå velkomstprogrammet som ovenfor beskrevet. Der gives et gult kort ved manglende gennemførelse af de to kurser indenfor 3 måneder efter opstart som ny vært, efterfulgt af et rødt kort med 1 måneds varsel. Manglende gennemførelse: Eksklusion. 11. Værten skal sikre at personalet kender Danhostels fundament og værdier - og efterlever det. MÅLEPUNKT: Klassifikationskonsulenten checker ved de sædvanlige besøg at en vilkårlig medarbejder i receptionen (hvis der er ansatte) kender værdierne og punkterne i fundamentet. KONSKVENS: Gult kort ved konstatering af manglende kendskab + krav om, at den pågældende medarbejder skal på besøg i sekretariatet indenfor de næste 3 måneder, hvor der gives et kursus i værdierne og fundamentet. Rødt kort, hvis ikke opfyldt ved varslets udløb. Manglende gennemførelse: Bøde på kr. 12. Gæsten skal have adgang til gæstekøkken (ikke gældende for grupper). MÅLEPUNKT: Klassifikationskonsulenten checker dette ved de sædvanlige besøg. KONSKVENS: Manglende opfyldelse af klassifikationskravet meddeles skriftligt med et gult kort straks ved konstatering med en frist på 3 måneder. Er klassifikationskravet ikke overholdt ved fristens udløb ændres vandrerhjemmets stjerner til 1 stjerne, indtil der er sket opfyldelse, og der gives et rødt kort med 3 måneders yderligere varsel. Manglende gennemførelse: Eksklusion. Bestyrelsen kan give midlertidig dispensation fra dette med en konkret begrundelse. Danhostel/Fundamentets målepunkter - projekt II start/ina/

4 13. Gæsten skal kunne booke en enkeltseng som minimum i en angiven fælles aftalt periode. MÅLEPUNKT: Sekretariatet skal én gang årligt checke på hvert vandrerhjem, at der kan bookes en enkeltseng i den fælles aftalte periode. KONSKVENS: Ved manglende mulighed for booking af enkeltseng gives gult kort med varsel om at få rettet dette i løbet af 5 hverdage (påbud). Rødt kort efter fristens udløb. Manglende gennemførelse:. Bøde på 200 kr. pr. døgn, indtil det er rettet. 14. Gæsten har adgang til fælles opholdsrum. MÅLEPUNKT: Klassifikationskonsulenten checker dette ved de sædvanlige besøg. KONSKVENS: Manglende opfyldelse af klassifikationskravet meddeles skriftligt med et gult kort straks ved konstatering med en frist på 3 måneder. Er klassifikationskravet ikke overholdt ved fristens udløb ændres vandrerhjemmets stjerner til 1 stjerne, indtil der er sket opfyldelse, og der gives et rødt kort med 3 måneders yderligere varsel. Manglende gennemførelse: Eksklusion. Bestyrelsen kan give midlertidig dispensation fra dette med en konkret begrundelse. 15. Gæsten har mulighed for frit at tilkøbe linned og håndklæder. MÅLEPUNKT: Klassifikationskonsulenten checker det ved sædvanlige besøg. KONSKVENS: Ved manglende mulighed for tilkøb af linned gives et gult kort med varsel om at få rettet dette i løbet af 5 hverdage (påbud). Rødt kort efter fristens udløb. Manglende gennemførelse: Bøde på 200 kr. pr. døgn, indtil det er rettet. 16. Gæsten har adgang til et rabatkort, der giver rabat. MÅLEPUNKT: Bestyrelsen har besluttet, at der på landsmødet 2011 overordnet skal præsenteres et nyt koncept for rabatkort, som en rabatkortgruppe arbejder på udviklingen af.. Samtidig er det vedtaget af bestyrelsen den 22. marts 2011, at et af målepunkterne for strategiens implementering for 2011 netop er udvikling af "det nye" rabatkort. Derfor udskydes dette punkt udskydes til efter landsmødet. 17. Gæsten skal opleve alle Danhostels rene og vedligeholdte. MÅLEPUNKT: Et målepunkt kunne være gæsternes ratings. På landsmødet 2011 lægges det op til en beslutning om, hvorvidt Danhostel fremover skal have "egne" ratings. Derfor er det besluttet, at dette punkt udskydes til efter landsmødet. 18. Gæsten kan altid få morgenmad. MÅLEPUNKT: Der skal altid, uanset tid på året, kunne tilbydes morgenmad - med de i Danhostel vedtagne tilbud af morgenmadsprodukter - på vandrerhjemmet, når vandrerhjemmet har åbent. Hvordan det serveres, bestemmer det enkelte vandrerhjem selv. Hvis der kun er 5 gæster eller mindre på en konkret dag, kan morgenmaden serveres som selvcatering. Beslutter et vandrerhjem at lave selvcatering ved få morgenmadsgæster, skal sekretariatet have en beskrivelse af, hvordan selvcateringen foregår af hensyn til klagesager m.v. KONSEKVENS: Ved manglende mulighed for at købe morgenmad for en gæst gives gult kort Danhostel/Fundamentets målepunkter - projekt II start/ina/

5 med varsel om at få rettet dette i løbet af 5 hverdage (påbud). Rødt kort efter fristens udløb. Manglende gennemførelse: Bøde på 200 kr. pr. døgn indtil det er rettet. --ooo-- Danhostel/Fundamentets målepunkter - projekt II start/ina/