REGIONSMØDERNE DAGSORDEN - kl

Transkript

1 Regionsmøder 2012

2 REGIONSMØDERNE DAGSORDEN - kl Strategi: "Danhostel vandrerhjem i vækst" - Status og handlingsplan Hvad har vi gang i lige nu: - Ny webplatform - v/anette B - Nyt Extranet inc. introduktion - v/anette B - Skabelon til egne hjemmesider og minimumskrav - v/anette B - Agentbooking v/anette B - Integrationer v/anette B - Facebook 2,0- v/anette B - Kendisartikler v/anette B - HI-Q v/ Angela/Bellahøj + Lasse/Danhostel Amager - Kursusgrupperingen - v/mette FROKOST (ca ) 3. "Hvad skal vi i gang med" - Fundament - v/ina og Mette, herunder logo - Marketing v/mette - Rabatkort v/ina og Bo Blach/Danhostel Aalborg m.fl. - GodAdgang - v/julie + Nicolai, Danhostel Helsingør - Nyt intranet - v/ina 4. Afrunding - v/ina Der er i alt afsat ca. 50 min til dialog og spørgsmål Regionsmøder Marts 2012

3 Strategi 2014 Danhostel 2014 vandrerhjem i vækst STATUS og HANDLINGSPLAN 2012

4 STRATEGIARBEJDET sekretariat Styrkelse af it-understøttelse + udbygning af teknologiske tilgængelighed (facebook, blog, apps-løsninger, implementeringshjælp og gratis individuelle hjemmesider) Start på ny sammenhængende webplatform (projekt ny webplatform) Start på opdeling af Danhostels i grupperinger i forhold til kundeoplevelser og segmenter (konferencegruppering ) Forankring af fælles værdier start på fundament Start på nyt værtsprogram Styrkelse af kædedriften agentbooking Start på rabatkort udvalg Start på udvikling af produkter og tilbud som landsdækkende kæde Regionsmøder Marts 2012

5 STRATEGIARBEJDET sekretariat Regionsmøder Marts 2012 Fortsat styrkelse af it-understøttelse + udbygning af teknologiske tilgængelighed (facebook 2,0, blog, apps-løsninger 2,0, endnu mere implementeringshjælp og kurser og gratis individuelle hjemmesider) Færdiggørelse af ny sammenhængende webplatform (projekt ny webplatform) Videreførelse af opdeling af Danhostels i grupperinger i forhold til kundeoplevelser og segmenter (konferencegruppering + sportsgruppering) Forankring af fælles værdier fundament færdigt Færdiggørelse af nyt værtsprogram Færdiggørelse af rabatkort udvalg Fortsættelse af udvikling af produkter og tilbud som landsdækkende kæde Færdiggørelse af projekt HI-Q (version 1,0) Projekt nyt ekstranet Projekt nyt intranet Start på e-membership Projekt rammer for sekretariatet (sekretariatets fundament) Projekt successionsudvalg (nye rammer for bestyrelse samlede ledelse) Implementering af de på landsmødet vedtagne fundaments-regler APV tjeklister til Danhostels vandrerhjem Reviderede vejledende afbestillingsregler Revision af regelsæt (kommunalfuldmagt) for kommunale vandrerhjem Revision af samarbejdsaftale Start på revision af årsgebyr

6 Online aktiviteter 2012

7 Information om den nye webplatform - Tidsplan Status Fase I: (slut) Beskrevet alle elementer ud fra VH input på landsmødet 2011 Kravspeck alle elementer Sammensat projektgruppe Kick Off møde Prioriteret elementer Produceret funktionskatalog Hvor er vi nu Fase II: (i gang) Udbudsrunde Valg af producent Arbejde i projektgruppen Næste step: Fase III Godkendelse af design og funktionaliteter Regionsmøder Marts 2012

8 Information om den nye webplatform - hvad kan den i forhold til den eksisterende Book direkte på Ruteplan book flere Danhostels på samme tid Nye profilsider til VH med mere indhold Web Brugergenereret indhold Medlemside til gæster/kunder med rabatkort Temasider Microsites Kampagnesider med call to action Nye søge og sorteringsmuligheder Ratings Regionsmøder Marts 2012

9 Ny webplatform Dummie - Temaside 1 Regionsmøder Marts 2012

10 Ny webplatform Dummie - Temaside 2 Regionsmøder Marts 2012

11 Ny webplatform Dummie- Temaside 3 Regionsmøder Marts 2012

12 Overordnet søg Ny webplatform Dummie - Søgefunktion Udvidet søg Regionsmøder Marts 2012 Søg i forbindelse med availability søgning

13 Ny webplatform dummies ferie bliver ny Danhostelforside Regionsmøder Marts 2012

14 Danhostels Ekstranet TellUs 1 Det er besluttet og godkendt i bestyrelsen at Danhostels skal have nyt ekstranet og at det er norske TellUs database der skal fungere som Danhostels nye ekstranet! I forbindelse med arbejdet med den Nye webplatform skulle der tages stilling til, hvordan Danhostel, nemmeste får VH data over på VH profilsiderne på den nye platform. For at gøre det så nemt som muligt for VH at lægge data ind har sekretariatet valgt at koble Danhostel på samme system som Visit Denmark. Fordele: Data skal kun indtastes ét sted og vi slipper for at have data liggende i flere systemer. VH skal kun logge på ét system når der skal opdateres VH data. Det er billigt, da Danhostel er med i aftalen med Visit Denmark og har status som Destination Ulemper: Hver VH skal have nyt login til TellUs Alle VH skal lære at rette deres data i et nyt system Der vil blive afholdt et kursus efter påske der kommer en mail med tilmeldingsmulighed. Regionsmøder Marts 2012

15 Danhostels Ekstranet TellUs 2 Regionsmøder Marts 2012

16 Danhostels Ekstranet TellUs 3 Regionsmøder Marts 2012

17 Status Danhostels hjemmeside-templates Så mange VH har en DH skabelon: Antal hjemmesider sekretariatet har produceret = 8 Antal hjemmesider i gang/i test = 12 Antal hjemmeside-skabeloner uden produktion =4 Total 24 Siderne er produceret i Wordpress og lever op til Danhostels fælles grundkrav til hjemmeside Skabelonen er gratis Regionsmøder Marts 2012 Sekretariatet producerer hjemmesiden for 3000 kr.

18 Danhostels fælles grundkrav - til egen hjemmeside Status: 5 VH har pt. IKKE egen hjemmeside har vandrerhjemmets officielle Danhostel-logo eller DDV s logo skal vises i første skærmbillede nævner ordet Danhostel i forbindelse med vandrerhjemmets navn har synlig adgang til booking på forsiden Linker til linket skal være synligt ved 2 klik dvs. at man ved 3. klik kan komme til DDV s hjemmeside har billeder af vandrerhjemmet, værelser, faciliteter osv. (minimum fem billeder) har priser på overnatning har synlig kontaktdata (adresse og telefonnummer) (X korrekt) linker til andre Danhostels (i henhold til Danhostel SEO Program) Regionsmøder Marts 2012 Vi følger op efter regionsmøderne

19 Status Agentbooking Agentbooking blev lanceret i august Med Agentbooking kan eksterne og interne Agenter/samarbejdspartnere lave bookinger direkte i jeres bookingsystemer og derved opnå et bookingfee for besværet. Antal tilmeldte på Agentbooking: 24 Compubookbrugere 9 websuitebrugere I henhold til Danhostels strategi, og Fundamentets målepunkter skal Alle Danhostels understøtte booking af andre Danhostels Agentbooking er et effektivt redskab til at opnå dette. Regionsmøder Marts 2012

20 Status Integrationer Antal Danhostels på bookingportaler: HI hostel: 85 - hvoraf 41 er fuldt integreret, 44 på extranet Tourist Online: 37 fuldt integreret Booking.com: 60 - hvoraf 26 er fuldt integreret, 34 er bookbare via på Extranet. Ina har forhandlet bookingfee ned til 13% i resten af 2012 hvis vi får 85 bookbare Danhostels på Booking.com. Igangværende integrationer: 4 Websuite: Sekretariatet hjælper gerne med integration Normalpris: 800 Kr. pr. integration Compubook: CompuSoft hjælper med integration Ring Til Christine CompuSoft Regionsmøder Marts 2012

21 Facebook 2.0 Afstemninger Postkort Konkurrencer Jobannoncer Tilbud Danhostels med flest likes Like generator Regionsmøder Marts 2012

22 Kendisartikler Kender i nogle kendte der har overnattet på et Danhostel? Regionsmøder Marts 2012

23

24 HI - Q

25 Hi-Q Hvad er det? Kvalitetsstyrring Optimering Innovation Og meget meget mere Regionsmøder Marts 2012

26 Øg dine forretningsmuligheder og bliv bedre end konkurrenterne Vær sikker på at du kommer omkring alle områder I din forretning. Hold dig selv skarp og innovativ Udnyt det fulde potentiale I både dig selv og dine medarbjedere Tjen flere penge Hvorfor HI-Q?

27 Plan-Do-Check-Act the HI-Q way Tænk langsigtet Fokus på at gøre de almindelige opgaver rigtigt Skab ekstra værdi, udvikling af personale og kollegaer i kæden

28 Områder for succes eller fiasko i vores primære forretning. Før Under Efter Information/ Reservation Rejsen Check in Mad og drikke Reng.. Vedlige- Aktiviteter holdelse Check ud Rejsen Hjem & Evaluering

29 Områder for succes eller fiasko i ledelsen Plan Kultur & Kommunikation HR Finans Bygning Markeog inven- ting tar Operational attention

30 HI-Q levels HI-Q level 2 HI-Q Head Office HI-Q level 1 HI-Q light

31 HI-Q for enhver type af hostels HI-Q light & level 1 Giver en forbindelse mellem gæster og personale samt en kontinuerlig forbedring af operationelle processer såsom reception, køkken, rengøring og vedligeholdelse på vandrerhjemmet.

32 For større hostels & sekretariatet HI-Q level 2 giver ydermere: alle andre ledelsesområder der kan tilførele aspekter såsom succesfuldt samarbejde i hele organisationen eksempeltvis salg og marketing, HR, IT, planlægning og økonomistyring.

33 Langsigtet fordele for værter/ejere Giver øget fokus på resultater > fokus på hvad du vil opnå, løsning af kerneproblemer, istedet for konstante brandslukninger.

34 Fordele for kerneforretningen Kundeorienteret arbejde > opbyg din måde at arbejde MED gæsterne Struktureret arbejde > ved at sætte mål med dine medarbejdere Forbedrer og hjælper I forhold til oplæring og træning af personale Mindsker no quality -oplevelserne > ved at identificere svaghederne

35 Fordele for kerneforretningen Forbedrer kommunikation og engagement med medarbejdere > personalemøder og samtaler sættes i system og involverer de ansatte undervejs Benchmark (sammenligningsmulighed) af forbedringer (sidste år >< i år) Overblik over vandrerhjemmets aktiviteter og opgaver

36 Fordele for gæsterne Alle Hi-Q certificerede hostels scorede i 2009 og 2010 I gennemsnit 3 % højere sammenlignet med resten af hihostel.com 82% 85%

37 Markedsføring af HI-Q certificerede hostels Externt Skilte & certificat Logo til hjemmeside > forklaring List med HI-Q certified hostels Sociale medier ETQ EU Initiative > Øget fokus på Kvalitetsturisme

38 Regionsmøder Marts 2012

39 HI-Q Toolbox

40 PRIS: Kontrakt - HI-Q light, mindre end overnatninger, ikke på key hostel listen. Pre-audit af sekretariatets Q- coordinator., dokumentation sendes online. 50% discount in 2012! KUN 105 euro - HI-Q 1 or 2, mere end overnatninger eller Key hostel > Audit fra Hostelling International. PRIS: 350 euro

41

42 GRUPPERINGER

43 Konferencegruppen 2.driftsår 29 deltagere vil du være med? Webside Profilfolder Messe MØDEDAGEN Online MF - adwords ERFA møder - vidensdeling Budget kr Regionsmøder marts 2012

44 Sportsgruppen A. Sportshallerne Danhostels med rådighed over egne indendørs sportsfaciliteter. Her er sport HELT CENTRALT for forretningen. B. Sportsgruppeovernatning Danhostels tæt på boldbaner, svømmehaller, sportscentre mm. som har en STOR andel af deres forretning fra dette forretningsområde. I mange tilfælde booker de baner, transport og andet for grupperne. C. Sportspotentiale Danhostel tæt på sportsfaciliteter, indendørs eller udendørs, som endnu ikke har dyrket dette potentiale og hvor dette forretningsområde ikke fylder så meget af forretningen endnu. Regionsmøder marts 2012

45 Sportsgrupperingen Samlet i én gruppering, med navnet Danhostel Sport. At der skal stilles krav indenfor alle tre områder A, B og C At det centrale for Danhostel Sport bliver en online søgefunktion At potentialet er STORT og kan have positiv betydning for Danhostels identitet At ordet vandrerhjem, hvor det er muligt, bør erstattes af ordet hostel, når det benyttes i forbindelse med Danhostel Sport At der skal etableres en gruppering med stærkt engagement indenfor sport Regionsmøder marts 2012

46

47 Regionsmøder marts 2012 Frokost

48 DANHOSTELS FUNDAMENT

49 Fundamentet 1. Samarbejdsaftalen og overholdelsen af denne er grundlaget for medlemskabet af Danhostel. 2. Alle Danhostels skal opfylde klassifikationskravene. 3. Alle Danhostels understøtter booking af andre Danhostels. 4. Alle Danhostels bruger Danhostel logo synligt på alt web, print og skiltning. 5. Alle Danhostels leverer data til det fælles kundekartotek for så vidt angår forretningsområdet ferie. (fundamentsgruppen) 6. Alle Danhostels har fælles bookingplatform. (fundamentsgruppen) 7. Alle Danhostels skal have egen hjemmeside, der lever op til fælles grundkrav til hjemmeside. 8. Alle Danhostels lever op til regler om rapportering. (fundamentsgruppen) 9. Alle Danhostels skal sikre kundeorienteret tilgængelighed. (fundamentsgruppen) 10. Alle Danhostels skal have hver sin vært, der har gennemgået værtskursus, som skal deltage i fællesskabet og som er ansvarlig daglig leder og med dagligt virke på det enkelte Danhostel. 11. Værten skal sikre at personalet kender Danhostels fundament og værdier - og efterlever det. (fundamentsgruppen) 12. Gæsten skal have adgang til gæstekøkken (ikke gældende for grupper). 13. Gæsten skal kunne booke en enkeltseng som minimum i en angiven fælles aftalt periode. 14. Gæsten har adgang til fælles opholdsrum. 15. Gæsten har mulighed for frit at tilkøbe linned og håndklæder. 16. Gæsten har adgang til et rabatkort, der giver rabat. (rabatkortgruppen) 17. Gæsten skal opleve alle Danhostels rene og vedligeholdte. (fundamentsgruppen) 18. Gæsten kan altid få morgenmad. Regionsmøder marts 2012

50 Logo Fundaments punkt 4. Alle Danhostels bruger Danhostel logo synligt på alt web, print og skiltning. MÅLEPUNKT: For at styrke Danhostels brand, skal det i 2008 besluttede logo benyttes, som det er vedtaget, og være synligt på alt materiale, dvs. på vandrerhjemmets facade og på online samt offline markedsføring. Online skal det være synligt på første side. KONSEKVENS: Efter 1. januar 2012 skal alle vandrerhjem efterleve retningslinjerne. Der gives en frist for tilretninger til 1. marts Derefter gives et gult kort med 2 måneders varsel (påbud), efterfulgt af et rødt kort med 1 måneds varsel. Manglende gennemførelse: Bøde på kr. Regionsmøder marts 2012

51 Logo Korrekt brug betyder: At logoet ikke må ændres, sammenbygges med andre logoer eller på anden måde modificeres jfr. logo manualen At din webside skal indeholde dit officielle Danhostel Logo. (jfr. Anettes oplæg) At logoet skal være korrekt anvendt i dine printmaterialer i markedsføring, online som offline dine skilte - ude som inde på beklædning, biler, give aways etc. Regionsmøder marts 2012

52 Regionsmøder marts 2012 Logo - godkendt

53 Logo ikke godkendt Regionsmøder marts 2012

54 Registrering af VH kort Fejl i kortserie skal retur til sekretariatet Statistik for registrering i 2010: Enkelte registrerer næsten 100% 27 registrerer over 50% 40 registrer under 5% Hvordan får vi flere til at registrere? Undervisningsvideo Fundamentskrav om registrering! Pkt. 5. Regionsmøder marts 2012

55 Gæsteevaluering Bessermachen: 14, teknisk hjælp indsamling eller rapporter? 8, se værdien gæsterne og deres mening 12, bruger det ikke pga. manglende tid Status er: 69 har evalueringer liggende men bruger I dem? 25 har ingen data liggende brug for at gæsterne meldes afrejst og slutafregnes fra dit bookingsystem løbende eller brug Automatisk slutafregning. Regionsmøder marts 2012

56 Danhostel ratings Landsmøde 2011 har besluttet: Rating skal vises på websiden Arbejdsgruppe indstiller: - Kun gæster der har overnattet kan rate dit hostel - Ratings skal kunne besvares - TripAdvisor er ikke løsningen - Alle Danhostels skal indsamle ratings HI krav skal overholdes Regionsmøder marts 2012

57 Trip Advisor Sådan oprettes en gratis profil hos TripAdvisor: Regionsmøder marts 2012

58 Regionsmøder marts 2012 TripAdvisor Business Listing

59 Fundamentet 1. Samarbejdsaftalen og overholdelsen af denne er grundlaget for medlemskabet af Danhostel. 2. Alle Danhostels skal opfylde klassifikationskravene. 3. Alle Danhostels understøtter booking af andre Danhostels. 4. Alle Danhostels bruger Danhostel logo synligt på alt web, print og skiltning. 5. Alle Danhostels leverer data til det fælles kundekartotek for så vidt angår forretningsområdet ferie. (fundamentsgruppen) 6. Alle Danhostels har fælles bookingplatform. (fundamentsgruppen) 7. Alle Danhostels skal have egen hjemmeside, der lever op til fælles grundkrav til hjemmeside. 8. Alle Danhostels lever op til regler om rapportering. (fundamentsgruppen) 9. Alle Danhostels skal sikre kundeorienteret tilgængelighed. (fundamentsgruppen) 10. Alle Danhostels skal have hver sin vært, der har gennemgået værtskursus, som skal deltage i fællesskabet og som er ansvarlig daglig leder og med dagligt virke på det enkelte Danhostel. 11. Værten skal sikre at personalet kender Danhostels fundament og værdier - og efterlever det. (fundamentsgruppen) 12. Gæsten skal have adgang til gæstekøkken (ikke gældende for grupper). 13. Gæsten skal kunne booke en enkeltseng som minimum i en angiven fælles aftalt periode. 14. Gæsten har adgang til fælles opholdsrum. 15. Gæsten har mulighed for frit at tilkøbe linned og håndklæder. 16. Gæsten har adgang til et rabatkort, der giver rabat. (rabatkortgruppen) 17. Gæsten skal opleve alle Danhostels rene og vedligeholdte. (fundamentsgruppen) 18. Gæsten kan altid få morgenmad. Regionsmøder marts 2012

60

61 MARKETING 2012

62 Ferie: Aktiviteter 2012 Budget kr Google Adwords (online) Eventyr i Danmark, PR (online/blogs mm.) Facebook / sociale medier (online) Online annoncering / targeting (online) Nyhedsbreve / konkurrencer (online) Åbent Hus (offline) Aktivitetskatalog (offline) Pakkeprodukter inkl. IT hjælp (on/offline) Annoncering Sverige (offline) Regionsmøder marts 2012

63 Ferie: Sponsorater Ideen: Giv to gavekort og få to gavekort Gavekortene kan bruges til lokal markedsføring Sekretariatet opsætter gavekortene Du sponsorerer to gavekort Du ansøger om to gavekort Sekretariatet vælger to tilfældige gavekort og sender til dig Overskydende gavekort anvendes af sekretariatet til konkurrencer på nyhedsbrev, facebook, messer, Åbent Hus etc. Styrker Danhostels postition som landsdækkende kæde Regionsmøder marts 2012

64 Ferie: Åbent Hus Opfordring til at holde Åbent Hus valgfri dato Turismens dag er den 26.maj 2012 Tilskud til annoncering, 1000 kr. Danhostel give-away malebog Salg af Danhostel-rabatkort til ½ pris Konkurrencer lokalt - gavekortspræmie Regionsmøder marts 2012

65 Ferie: IT og Online pakkeprodukter Bessermachen: - 22, teknisk hjælp - 6, se værdien - 20 mangler tid Besluttet: - Videomanual til begge systemer - Strategipunkt at arbejde med udvikling af produkter og tilbud Regionsmøder marts 2012

66 Ferie: MESSER 2012: 2 messer - Bella Center (København) - Herning - I alt ca deltagere ved messerne - Marian + 28 værter + 6 fra sekretariat Regionsmøder marts 2012

67 Lejrskole Budget kr Samarbejde med UCN - UCN konceptudvikler lejrskolekonceptet Konkurrence - Skattejagt på nettet (Forår) Google Adwords kampagne Regionsmøder marts 2012

68 RABATKORT Alle overnattende feriegæster skal fortsat være medlemmer Ønske om adfærdsændring offline til online Ønske om at ændringen i prisstruktur ikke giver store ændringer i indtjeningen Regionsmøder marts 2012

69

70 GodAdgang

71

72 Priser for Godadgang Vandrerhjem efter størrelse Under overnatninger om året Mellem overnatninger om året Over overnatninger om året Grundregistrering ex. Moms Medlemsgebyr ex. Moms Genbesøg ex. Moms Kr ,- Kr. 500,- Kr. 950,- Kr ,- Kr. 1000,- Kr ,- Kr ,- Kr ,- Kr ,- Regionsmøder marts 2012

73

74 Nyt intranet

75 Regionsmøder Marts 2012 Nyt intranet

76 Spørgeskemaundersøgelse Fakta: 48 besvarelser 14,6 % benytter intranettet dagligt 44 % ca. én gang om måneden Vigtigste resultater: Brugerne vil have flere nyheder Brugerne vil have flere manualer Mulighed for emnerelateret dialog (Forum) FAQ Vidensdeling Regionsmøder Marts 2012

77 Overordnede mål Styrke den interne kommunikation Mellem vandrerhjem og sekretariatet Vandrerhjem i mellem Forudsætning: God informationsarkitektur og relevant indhold Forudsætning: Brugervenligt / intuitivt design Skabe mulighed for vidensdeling Forum hvor brugerne kan dele erfaringer Ved at brugerne kan kommenterer på indhold Optimerer arbejdsgangen Ved nemt at kunne finde svar på spørgsmål Ved brug af online indberetning Ved brug af relevant struktureret indhold Regionsmøder Marts 2012

78 Regionsmøder Marts 2012

79 Regionsmøder Marts 2012

80

81 RABATKORT

82 SAMHANDEL!