Tilsynsrapport Gladsaxe Kommune Uanmeldt tilsyn 2016

Transkript

1 Tilsynsrapport Gladsaxe Kommune Uanmeldt tilsyn 2016 Seniorcenter Rosenlund

2 INDHOLD 1. Sammenfatning 2 2. Opsamling 4 3. Fysiske rammer Observation på fællesarealer 6 4. Interviews Interviews med beboere Interview af medarbejder Interview med pårørende Afsluttende behandling af tilsynsrapporten Tilsynets formål og indhold Indhold og metode Vurderingsskalaen Præsentation af BDO Bilag - Høringssvar for opklarende fejl og informationer 16

3 2 SENIORCENTER ROSENLUND GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN 1. SAMMENFATNING Opfølgning på udviklingspunkter fra tilsyn 2015: Ingen punkter til opfølgning. Opfølgning på påbud fra tilsyn 2015: Ingen påbud i Fysiske rammer: Det er tilsynets vurdering, at de fysiske rammer og indretningen på Seniorcenter Rosenlund understøtter beboernes træningsbehov både fysisk, mentalt og socialt. Personfølsomme oplysninger opbevares forsvarligt. Brandudstyr og flugtveje er tilstrækkeligt tilgængelige. Rengøringsstandarden er tilfredsstillende. Observation: Tilsynet vurderer, at der er en god tone på Seniorcentret Rosenlund, og kommunikationen opleves som respektfuld og imødekommende. Beboerne har gode muligheder for individuel samt holdtræning og deltagelse i aktiviteter, som matcher målgruppen. Medarbejderne er synlige på fællesarealerne og opmærksomme på egen adfærd, som bidrager til beboernes trivsel i hverdagen. Interview med beboere: Det er tilsynets vurdering, at beboerne trives og er glade for at bo på Seniorcenter Rosenlund. Det er tilsynets vurdering, at beboerne tilbydes varierende aktiviteter, ligesom medarbejderen er lydhøre, hvis beboerne har særlige ønsker. Interview med pårørende: Det er tilsynets vurdering, at den pårørende er tilfreds med Seniorcenter Rosenlund. Interview med medarbejdere: Det er tilsynets vurdering, at beboerne får den pleje og omsorg, de har behov for, og der tages udgangspunkt i målgruppens særlige behov, beboerens ressourcer og den enkelte beboers vaner og ønsker. Medarbejderne har kendskab til beboernes sundhedsfaglige dokumentation og aktuelle behov samt fokus på medinddragelse af beboernes ressourcer. Medarbejder på demensafdelingen fortæller, at beboerne bliver urolige og utrygge, hvis medarbejderne har travlt og ikke har mulighed for at give sig den fornødne tid. Medarbejderen tilkendegiver, at det kan være svært altid at honorere dette på grund af tids- og opgavepres. Det er tilsynets vurdering, at Seniorcenterets ledelse er bekendt med denne problemstilling.

4 3 SENIORCENTER ROSENLUND GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN Fokus 2016: Det er tilsynets vurdering, at Seniorcenter Rosenlund har fokus på metoder og pædagogik, der kan fremme beboernes rehabiliterende potentiale. Medarbejderne har en faglig viden og indsigt i beboernes fysiske, psykiske og sociale ressourcer og giver mange eksempler på, hvordan de medinddrager og understøtter beboernes ressourcer mest muligt. På baggrund af beboernes udsagn er det tilsynets vurdering, at medarbejderne er gode til at støtte og motivere beboerne til at udnytte deres ressourcer mest muligt, og beboerne udtrykker tilfredshed med den hjælp og støtte, de modtager. I forhold til fokusområde for 2016 foretager tilsynet en vurdering af, hvorvidt det fremgår af handleplaner eller ved dialog med beboerne og deres pårørende, at der arbejdes rehabiliterende med den enkelte beboer. Udviklingspunkter: Tilsynet anbefaler, at Seniorcentret drøfter, hvordan de i højere grad sikrer en relevant og aktuel dokumentation på deres demensafdeling, således at beboernes problemstillinger følges op med handlingsvejledende beskrivelser af pleje og omsorgsindsatsen, herunder den socialpædagogiske indsats samt medinddragelse af beboernes ressourcer. Ifølge kommunens tilsynskoncept skal leder af tilbuddet udarbejde en handleplan for hvert enkelt udviklingspunkt og sende denne til fagafdelingen, der har ansvaret med at følge op på udviklingspunkter og handleplaner. Påbud: Ingen påbud ved tilsynet i Påbud gives i tilfælde, hvor tilsynet har observeret et eller flere forhold af særlig alvorlig karakter for den enkelte beboer eller ved brud på gældende lovgivning. Tilbuddet skal inden en given tidsfrist udarbejde en handleplan med angivelse af initiativer til imødekommelse af påbud, herunder en tidsplan, som sendes til den driftsansvarlige afdeling. Det er den driftsansvarlige afdelings ansvar at følge op på påbud og handleplaner med et nyt fokuseret tilsyn inden for en nærmere fastsat tidsfrist. Ekstra tilsyn skal altid forudgående godkendes af Social- og Sundhedsforvaltningen. Vurdering: Seniorcenter Rosenlund vurderes til at fungere tilfredsstillende. Det er tilsynets vurdering, at medarbejderne har de rette faglige kompetencer, og beboerne får den pleje og omsorg, de har behov for.

5 4 SENIORCENTER ROSENLUND GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN Uanmeldt tilsyn dato, tid og medvirkende Dato Mandag den 27. juni 2016, kl Ledelse Medarbejdere Beboere Pårørende Tilsynet planlægges og koordineres i samarbejde med to afdelingsledere på Seniorcenteret. Tilsynet interviewer to medarbejdere. Derudover har tilsynet talt med forskellige medarbejdere ved rundgang på fællesarealerne. Tilsynet har talt med to beboere. Tilsynet har talt med en pårørende. 2. OPSAMLING Opsamling fra sidste tilsyn Udviklingspunkter Udviklingspunkt: Bemærkninger: Udviklingspunktet Der blev ikke givet anbefalinger ved tilsynet i år Kort resumé Opsamling fra sidste tilsyn Påbud Påbud: Kort resumé Bemærkninger: Ingen påbud

6 5 SENIORCENTER ROSENLUND GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN 3. FYSISKE RAMMER Emne: Ja Nej Bemærkninger: Er de fysiske rammer uændrede siden seneste tilsyn? Afdelingsleder oplyser, at der ikke er sket ændringer i de fysiske rammer siden sidste tilsyn. Organisatorisk er der sket ændringer på Rosenlund, hvor antallet af afdelingsledere er øget fra tidligere tre til fem, og funktionen som koordinatorer er nedlagt. Udnyttes de fysiske rammer? Seniorcentret er opdelt i mindre afdelinger, som hver rummer opholdsstue og spisestue til beboerne. Der er samtidig en række fællesrum, som alle beboere kan benytte. Blandt andet er der i stueetagen en minde stue, som kan benyttes af både beboere og pårørende. Understøtter de fysiske rammer det rehabiliterende arbejde? Opbevares personfølsomme oplysninger utilgængeligt for uvedkommende? Er brandudstyr synligt og flugtruter afmærkede? De lange gange anvendes til gangtræning for beboerne, og demente har gode muligheder for at gå lange ture på gangen. Tilsynet bliver samtidig oplyst, at svagheden ved de lange gange er, at der er mange døre, så den demente kan have svært ved at orientere sig og finde vej. Der forefindes træningslokale med diverse træningsmaskiner samt gode muligheder for holdtræning. Der er indrettet et mindre aktivitetsrum i stueetagen for de mere selvhjulpne beboere. Tilsynet observerer ingen personfølsomme oplysninger, som ligger frit tilgængeligt. Det observeres, at brandalarmer og flugtveje er tydeligt markeret. Er rengøringsniveau og vedligehold tilfredsstillende? Kort resumé Tilsynet observerer, at der er rent, pænt og ryddeligt overalt på Seniorcenteret både i forhold til de besøgte boliger og på fællesarealerne. Der er ikke sket ændringer i de fysiske rammer på Seniorcenter Rosenlund siden sidste tilsyn. Det er tilsynets vurdering, at de fysiske rammer og indretningen på Seniorcenter Rosenlund understøtter beboernes træningsbehov både fysisk, mentalt og socialt.

7 6 SENIORCENTER ROSENLUND GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN 3.1 OBSERVATION PÅ FÆLLESAREALER Synlige værdier, f.eks. dialogform, adfærd/handlinger, aktiviteter og oplevelse af stemning på fællesarealer inde og ude samt ved eventuelle besøg i boliger. Fællesarealerne: Ja Nej Bemærkninger: Er der medarbejdere omkring beboerne? Virker fællesarealerne indbydende og hyggelige? Er der fællesskab og trivsel omkring måltid/aktiviteter? De første par timer af tilsynet er der forholdsvist stille på centret, da flere af beboerne hviler til middag. Medarbejderne er synlige på fællesarealerne. Der ses ikke beboere, som sidder alene. I én afdeling sidder der en medarbejder sammen med et par beboere og strikker. Centeret er indrettet med lange og brede gange, som forbinder fællesarealer og afdelinger. Gangene fremtræder lyse og venlige. Hele indretningen, herunder trægulvet, bidrager til, at det virker indbydende og hyggeligt. Omkring tidspunkt for eftermiddagskaffen ses der, i de afdelinger som tilsynet besøger, beboere, som sidder ude i den fælles opholdsstue og drikker kaffe. I den udstrækning medarbejderne har mulighed for det, er de i nærheden og omkring beboerne. Der høres i flere afdelinger stille musik. Er der opslag og visualisering? Der hænger synlige billeder af både beboere og medarbejdere i de enkelte afdelinger. Der er ligeledes synlig aktivitetskalender og menuplan. Er bruger- pårørenderådet synlig? Der hænger billeder af bruger- og pårørenderåd i de enkelte afdelinger. Aktiviteter: Deltager beboerne i aktiviteter/underholdning/hverdagsrehabiliterende aktiviteter? Er der mulighed for bevægelse og fysisk aktivitet? Aktiviteterne foregår overvejende i formiddagstimerne, hvor tilsynet ikke er til stede. Tilsynet bliver oplyst om, at der er daglige aktiviteter i Skovlyst for de mere selvhjulpne beboere. For de svagere beboere afvikles der aktiviteter ude i de enkelte afdelinger. Eksempelvis wellness, lakering af negle, synge, højtlæsning, bagning eller små gåture. Tilsynet bemærker en beboer, som sætter sig til klaveret i den mindre opholdsstue og spiller. Medarbejder fortæller, at beboeren i stor udstrækning benytter sig af klaveret, hvilket giver mange hyggestunder sammen med andre beboere, som søger derned. En beboer sidder i opholdsstuen tilknyttet afdelingen og samler et større puslespil. Der er gode muligheder for fysisk træning og bevægelse både indendørs og udendørs. Tilsynet bliver oplyst, at der er træning på flere niveauer både individuel og holdtræning.

8 7 SENIORCENTER ROSENLUND GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN Omgangsform: Er der dialog mellem beboere og medarbejdere og mellem beboere indbyrdes? Er kommunikationen/omgangsformen respektfuld og værdig? Pædagogiske indikatorer (humor, stemning, inddragelse)? Udendørs fysiske rammer: Tilsynet observerer flere eksempler på, at medarbejderne taler med beboerne. I en afdeling sidder der flere beboere og drikker kaffe sammen med medarbejderne. Der er lidt snak hen over bordet kombineret med en stille og rolig stemning. Tilsynet hører ikke beboere, som ikke taler pænt sammen på fællesarealerne. Tilsynet observerer flere eksempler på, at der er en god og respektfuld dialog mellem medarbejderne og beboerne. Der er en god tone og stemning på centeret. Flere beboere tilkendegiver over for tilsynet, at de er glade for at bo på centret. De føler sig godt tilpasse, og medarbejderne er søde og imødekommende. Udendørs opholds- og aktivitetsmuligheder? Kort resumé Der er gode gangstier rundt om centret, som kan benyttes af beboerne. Der er for nylig blevet indrettet haveanlæg med flere siddegrupper, vandløb og springvand samt blomster og højbede med krydderier. Mange af beboerne går ture i anlægget, når vejret er til det, og ofte sammen med en pårørende. Tilsynet har observeret en respektfuld og anerkendende tone på Seniorcenter Rosenlund. Medarbejderne er opmærksomme på egen adfærd og bidrager til den gode stemning og beboernes trivsel i hverdagen. Tilsynet bemærker, at Seniorcentret trods de lange gange, som forbinder afdelingerne, er hyggeligt indrettet på fællesarealer. Der er gode muligheder for individuel og holdtræning samt deltagelse i aktiviteter, som matcher målgruppen. 4. INTERVIEWS 4.1 INTERVIEWS MED BEBOERE. Om beboerens oplevelse af egen bolig (evt. besøg i boligen) og det at bo på seniorcenteret med henblik på støtte og pleje, medbestemmelse, aktiviteter, gæster, mad og rengøring. Interview kan i særlige tilfælde gennemføres som observation. Interview med beboere: Ja Nej Bemærkninger: Deltager beboeren aktivt i tilsynsbesøget? Begge de interviewede beboere er i større eller mindre grad hukommelsessvækket, og den ene beboer svarer derfor kun relevant på enkelte spørgsmål.

9 8 SENIORCENTER ROSENLUND GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN Interview med beboere: Ja Nej Bemærkninger: Er beboeren generelt tilfreds med opholdet på centeret? Oplever beboeren løbende inddragelse i tilrettelæggelsen af plejen og udarbejdelse af plejeplan? Oplever beboeren at få sine behov for pleje dækket? Er beboeren tilfreds med kvaliteten af plejen? Er beboeren tilfreds med den dialog/omgangstone, der er med medarbejderne? Får beboeren hjælp til personlig pleje? Er beboeren tilfreds med antallet af hjælpere, der yder hjælpen? Er rengøringsstandarden i boligen tilfredsstillende? Er beboeren tilfreds med kvaliteten af maden? Begge beboere har kun boet på Rosenlund nogle få måneder, men de giver udtryk for, at de befinder sig godt på centret. Den ene beboer giver udtryk for, at hun er meget tilfreds og synes, det er dejligt, at hendes tøj bliver vasket separat og ikke sammen med de øvrige beboeres tøj. Den ene beboer fortæller, at medarbejderne altid informerer om, hvad der skal foregå. Den anden beboer husker ikke, hvordan det foregår. Begge beboere får deres behov for personlige pleje og omsorg dækket. Den ene beboer får tilbudt bad tre gange om ugen, hvilket hun er rigtig glad for. Begge beboere oplever, at den hjælp de får bliver udført på en ordentlig og respektfuld måde. Den ene beboer fremhæver særligt tre medarbejder, som hun vurderer som kompetente, og som hun er rigtig glad for. Den ene af de tre medarbejdere er beboerens kontaktperson. Begge beboere føler sig både set og hørt og oplever, at medarbejderne taler til dem på en ligeværdig og respektfuld måde. Begge beboere får hjælp til personlig pleje. Den ene beboer får daglig hjælp til den personlige pleje og bad tre gange ugentlig. Beboeren gør alt, hvad hun selv kan, fx vaske sit ansigt, lægge creme på og børste tænder. Beboeren fortæller, at hun har et ønske om at komme tidligere op, da hun gerne vil ned i Skovlyst, når det åbner. Beboeren har videregivet sit ønske til en medarbejder. Den anden beboer mener, at hun selv varetager opgaven, men nok får hjælp til badet. Den ene beboer synes ikke, at der kommer mange forskellige medarbejdere og hjælper. Den anden beboer er glad for de faste medarbejdere, som kommer og hjælper. Beboeren oplever samtidig, at der kommer forholdsvis mange afløsere, hvor beboer kunne ønske, at de var lidt bedre til at forstå det danske sprog. Den ene beboer er tilfreds med rengøringsstandarden. Beboeren får hjælp til opgaven, men kan selv feje op, hvis der ligger noget på gulvet. Den anden beboer kan ikke svare relevant på spørgsmålet. Den ene beboer synes, at maden til morgen og frokost er ok. Beboeren henter selv sin frokost i cafeen, hvor hun blandt andet kan få salat. Maden om aftenen er ganske forfærdelig, ifølge beboeren. Beboeren mener, at det hovedsageligt er kødet, som er sejt og smagløst.

10 9 SENIORCENTER ROSENLUND GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN Interview med beboere: Ja Nej Bemærkninger: Fokus 2016 Oplever beboeren, at beboerens egne ressourcer anvendes i dagligdagen? Oplever beboeren, at medarbejderne motiverer til selvhjælp? Deltager beboeren i fælles fysiske og sociale aktiviteter på omsorgscentret? Oplever beboeren, at der er mulighed for at komme udenfor? Er beboeren tilfreds med kvaliteten og arten af de aktivitetstilbud, der tilbydes? Oplever beboeren medindflydelse på fælles forhold i hverdagen? Den anden beboer kan ikke svare relevant på spørgsmålet. Den ene beboer tager selv initiativ og vil gerne udføre alle de opgaver, hun magter. Beboeren deltager ved oprydning efter maden og sætter porcelæn i opvaskemaskine. Beboer er også på haveholdet og hjælper med at vande centrets blomster. Den anden beboer kan ikke svare relevant på spørgsmålet. Begge beboere er forholdsvis nyindflyttet og har ikke deltaget i så mange aktiviteter endnu. Den ene beboer deltager i Skovlyst, når der åbent. Beboerne har mulighed for at deltage flere gange om ugen. En dag om ugen er der kun åbent for mandegruppen. Den anden beboer har deltaget i grisefest og tilkendegiver, at hun selv ønsker at vælge til og fra. Beboeren fortæller, at hun aldrig keder sig. Begge beboere kommer udendørs. Den ene beboer kører selv ned i Rema og Fakta for at handler ind. Den anden beboer fortæller, at hun går ture med sin rollator. Den ene beboer er glad for de aktiviteter, der afholdes. Beboeren læser meget og tilkendegiver et ønske om, at der kunne oprettes en bogklub. Beboeren kan også godt lide at quizze. Den anden beboer kan ikke svare relevant på spørgsmålet. Begge beboere oplever, at de har medindflydelse på deres hverdag og egen døgnrytme. Er beboeren bekendt med klageadgang? Kort resumé Begge beboere ved, hvem de skal klage til, hvis de får behovet. Den ene beboer ville henvende sig til afdelingslederen. Den anden beboer kan ikke svarer relevant på spørgsmålet, men den pårørende fortæller, at hun ville gå til afdelingslederen. Det er tilsynets vurdering, at de to interviewede beboere trives og er glade for at bo på Seniorcenter Rosenlund. Beboerne får deres behov for pleje og omsorg dækket og har indflydelse på deres hverdag. Det er tilsynets vurdering, at beboerne tilbydes varierende aktiviteter, ligesom medarbejderen er lydhøre, hvis beboerne har særlige ønsker.

11 10 SENIORCENTER ROSENLUND GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN 4.2 INTERVIEW AF MEDARBEJDER Medarbejdere, der er kontaktperson for de interviewede beboere, interviewes. Interview med medarbejdere: Ja Nej Bemærkninger Generelt Har medarbejderen kendskab til den elektroniske dokumentation? Giver hverdagen mulighed for at levere den visiterede pleje, omsorg og træning? ( 83 og 86) Fokus 2016: I forhold til fokusområde for 2016 foretager tilsynet en vurdering af, hvorvidt det fremgår Begge medarbejdere har et godt kendskab til, hvordan og hvornår der skal dokumenteres. Medarbejderne bestræber sig på, at der sker en løbende dokumentation, når beboernes behov ændrer sig. En af medarbejderne fortæller, at handleplanerne skal revurderes hver 3. måned, men at det kan være svært altid at nå. Hos den ene beboer er der oprettet handleplaner, men der er endnu ikke udarbejdet et statusnotat. Hos den anden beboer er der oprettet statusnotat og handleplaner. Beboernes tilstand er ændret, og der er planlagt revurdering af handleplaner sammen med sygeplejersken. Begge medarbejdere fortæller, at de dagligt yder deres bedste for at kunne tilbyde beboerne den personlige pleje og støttende hjælp, de har behov for. Særligt på demensafdelingen oplever medarbejderen, at de har meget travlt, og uforudsete opgaver får ofte dagen til at vælte. Beboerne bliver urolige og utrygge, hvis medarbejderne er fortravlet og ikke giver sig den fornødne tid. Medarbejderne giver i den forbindelse eksempler på beboere, som er blevet utrygge og udadreagerende. Weekenden er en særlig udfordring, da der er færre medarbejdere til stede i afdelingerne. I hverdagen har afdelingen stor glæde af en medarbejder i seniorjob. Medarbejderen er til stede og synlig på fællesarealer og hjælper beboerne. Tilsynet observerer i den forbindelse, at seniormedarbejderen sidder sammen med tre beboere i afdelingen. Medarbejderen er opmærksom på beboerne og støtter beboerne efter behov. Den ene beboer sidder med en dukke og slapper af i en stol. Den ene medarbejder beskriver på en faglig og kompetent måde, hvordan hun inddrager beboerens ressourcer, eksempelvis i praktiske opgaver, såsom lægge at tøj samme og tørre borde af. Medarbejderne kan redegøre for beboernes sundhedsfaglige problemstillinger og rehabiliterende potentiale, som i nogen grad understøttes i den sundhedsfaglige dokumentation.

12 11 SENIORCENTER ROSENLUND GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN Interview med medarbejdere: af handleplaner eller ved dialog med beboerne og deres pårørende, at der arbejdes rehabiliterende med den enkelte beboer. Vedrørende aktuel interviewet beboer. Inddrages beboeren løbende i planlægningen af plejen? Deltager beboeren i sociale aktiviteter? Kort resumé Ja Nej Bemærkninger Medarbejderne kan fagligt redegør for beboernes ressourcer samt hvordan beboerne medinddrages og motiveres til at fastholde deres funktionsevne via deltagelse i personlig pleje og hverdagsliv på centret. Medarbejderne inddrager beboerne løbende i hverdagen og giver en række eksempler på dette. Eksempelvis ønsker beboeren at komme tidligere op, og medarbejderen er i dialog med beboeren om, hvordan det kan løses. Medarbejderen fortæller, at beboerne får tilbudt hjælp som en af de første om morgenen. Medarbejder fortæller, at de har valgt kun at være en medarbejder til stede i forbindelse med den personlige pleje, da man opnår en bedre kontakt til beboerne. Beboerne forflyttes ved hjælp af to personer. Medarbejderen i demensafdelingen fortæller, at det særligt for denne målgruppe handler om at give sig tid og forstå beboerne og ikke at overskride beboernes grænser. Beboeren klarer selv den personlige pleje og medarbejderne er opmærksomme på, at beboeren er pæn og ren i tøjet. Det er lykkedes medarbejderen en enkel gang at få lov til at hjælpe beboerne med badet. Her fik hun lejlighed til at observere beboeren og blev opmærksom på, at beboerne havde stort behov for fodpleje. Medarbejderne fortæller, at de i øjeblikket arbejder på at blive endnu bedre til at afdække beboernes behov og ønsker. Det har blandt andet foranlediget, at den ene beboer hjælper til med at tørre borde af. Beboerne motiveres og deltager i en række aktiviteter. Den ene beboer er meget social og hygger sig med de andre beboere i opholdsstue. Beboeren deltager i den ugentlige fredagsbar og er repræsentant i beboerrådet. Det er tilsynets vurdering, at beboerne får den pleje og omsorg, de har behov for. Medarbejderne har kendskab til beboernes sundhedsfaglige dokumentation og aktuelle behov samt fokus på medinddragelse af beboernes ressourcer. Medarbejderen på demensafdelingen oplever, at beboerne bliver urolige og utrygge, hvis medarbejderne er fortravlet, og ikke giver sig den fornødne tid. Medarbejderen tilkendegiver, at det kan være svært altid at honorere dette på grund af tidsog opgavepres. Det er tilsynets vurdering, at Seniorcentrets ledelse er bekendt med denne problemstilling.

13 12 SENIORCENTER ROSENLUND GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN 4.3 INTERVIEW MED PÅRØRENDE Interview med pårørende: Ja Nej Bemærkninger Oplever pårørende sig medinddraget? Oplever pårørende, at beboeren trives og har en god hverdag på plejecentret? Oplever pårørende, at beboerens ressourcer medinddrages og vedligeholdes i dagligdagen? Oplever pårørende, at beboeren er aktiv i eget liv? Oplever pårørende at tilbud om aktiviteter er tilfredsstillende? Oplever pårørende, at dialogen og kontakten til medarbejderne er tilfredsstillende? Den pårørende føler sig godt informeret og har en god kontakt til medarbejderne. Den pårørende oplever, at hendes mor trives. Hun er særligt glad for, at hendes mor selv må have diverse ting, såsom blåbærmarmelade, grøn te og rosiner. Den pårørende har ikke set, om hendes mor hjælper til med praktiske opgaver, men hun har set flere andre beboere hjælpe til. Hendes mor kan godt lide at bevæge sig og gå rundt på gangene og gå ture ude i haven med sin rollator. Hun har også set, at hendes mor går rundt i afdelingen og taler med andre beboere. Den pårørende synes, at der er tilfredsstillende med aktiviteter. Den pårørende har en god kontakt med medarbejderne og oplever dem som imødekommende, når hun besøger sin mor. Kort resumé Den pårørende er tilfreds med Rosenlund. Hun føler sig velinformeret og har en god kontakt med medarbejderne. Den pårørende oplever, at hendes mor trives og får den pleje og omsorg samt vedligeholdende træning, som hun har behov for. 5. AFSLUTTENDE BEHANDLING AF TILSYNSRAPPORTEN Afsluttende behandling af tilsynsrapporten Rapporten Tilsynsrapporten er sendt til Seniorcentret for faktuelle rettelser og kommentarer.

14 13 SENIORCENTER ROSENLUND GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN 6. TILSYNETS FORMÅL OG IND- HOLD Formålet med tilsynet er at sikre kvaliteten af Gladsaxe Kommunes tilbud til borgere på plejecentre, herunder bidrage til den fortsatte kvalitetsudvikling af kommunens tilbud. Tilsynet skal således påse, at: der er overensstemmelse mellem de faktiske forhold og det, der fremgår af Tilbudsportalen med hensyn til f.eks. målgrupper, værdigrundlag, pædagogiske metoder og de fysiske rammer tilbuddet arbejder i henhold til lovgivningen på området, Gladsaxe Kommunes kvalitetsstandarder og politiske målsætninger medicinopbevaring og håndtering sker i henhold til Sundhedsloven på tilbud, hvor embedslægerne ikke fører tilsyn, og endvidere efter Gladsaxe Kommunes retningslinjer på de kommunale tilbud foregribe og pege på utilstrækkelige forhold, før mindre problemer udvikler sig til alvorlige problemer. Seniorudvalget har for de kommunale tilsyn besluttet, at fokusområdet for 2016 skal være det samme som fokusområdet for Der ønskes en vurdering af, hvorvidt det fremgår af handleplaner eller ved dialog med beboerne og deres pårørende, at der arbejdes rehabiliterende med den enkelte beboer. 6.1 INDHOLD OG METODE Det uanmeldte tilsyn gennemføres i henhold til lovgivningen mindst en gang årligt i form af kontrol, interviews og observationer, og under hensyntagen til det enkelte tilbud og dens egenart. Tilsynsforpligtigelsen omfatter et generelt driftsorienteret tilsyn med de kommunale tilbud, herunder organisatoriske forhold, målgruppe, behandlingsmetoder, pædagogiske metoder, værdigrundlag, personaleforhold, fysiske rammer og sammensætning af bruger- og beboer- og/eller pårørenderåd, jf. Bekendtgørelse om Tilbudsportalen samt om godkendelse af og tilsyn med visse private tilbud nr af Som grundlag for det uanmeldte tilsyn ligger foregående års tilsynsskema, driftsaftaler, kvalitetsstandarder, politikker på områderne og gældende lovgivning. På baggrund af tilsynskoncept og spørgeguide udarbejdet af Gladsaxe Kommune har BDO fået til opgave at udføre tilsyn på kommunens plejecentre. Det er med baggrund i kommunens tilsynskoncept og spørgeguide, at der indsamles data ud fra følgende forskellige datakilder: 1. Faglig dokumentation 2. Observation 3. Interview med beboeren

15 14 SENIORCENTER ROSENLUND GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN 4. Interview med en relevant medarbejder 5. Interview med pårørende Samlet set giver de fem metodiske tilgange en dybdegående viden om og dermed belæg for at vurdere kvaliteten af de midler, som beboerne modtager i plejeboliger og plejeboligenheder. 6.2 VURDERINGSSKALAEN Gladsaxe Kommune har valgt at arbejde ud fra følgende vurderingsskala: Tilfredsstillende Mindre tilfredsstillende Ikke tilfredsstillende BDO har følgende definition på de tre vurderinger: Vurderingen Tilfredsstillende er kendetegnet ved gode og tilfredsstillende forhold, som kan give anledning til at påpege udviklingspunkter i form af bemærkninger eller anbefalinger, som angiver hvordan stedet kan arbejde med yderligere kvalitetsforbedring. Vurderingen Mindre tilfredsstillende giver anledning til anbefalinger om hvilke områder, der skal arbejdes med for at rette op på de pågældende forhold. Vurderingen ikke tilfredsstillende giver anledning til, at tilsynet giver anbefaling om, at kommunen giver besked om en strakshandling, samt foretager et efterfølgende op følgende tilsyn efter en nærmere aftalt periode.

16 15 SENIORCENTER ROSENLUND GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN 7. PRÆSENTATION AF BDO BDO er en privat leverandør af rådgivning til de danske kommuner. BDO gennemfører i dag tilsyn på såvel ældreområdet som på det sociale område i en lang række kommuner over hele landet. På ældreområdet omfatter tilsynene plejecentre, hjemmepleje samt trænings- og rehabiliteringscentre. På det sociale område omfatter tilsynene både handicap- og psykiatriområdet, herunder aktivitets- og samværstilbud, beskæftigelsestilbud og alkoholbehandling. BDO s rådgivningsafdeling løser ud over tilsynsopgaver en lang række forskelligartede rådgivningsopgaver inden for alle sektorer i den kommunale virksomhed. BDO s rådgivningsafdeling beskæftiger i dag godt 90 konsulenter med kompetencer, der dækker bredt både i forhold til de kommunale sektorområder og tværgående kompetencer, som fx økonomi, ledelse, evaluering mm. BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab Havneholmen 29 DK-1561 København V Tlf.:

17 16 SENIORCENTER ROSENLUND GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN 8. BILAG - HØRINGSSVAR FOR OPKLARENDE FEJL OG INFOR- MATIONER BDO ikke har modtaget faktuelle høringssvar inden for tidsfristen.

18 KONTAKT HELEN H. JØNSSON Director og leder af BDO Tilsyn m: e: BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, en danskejet rådgivnings- og revisionsvirksomhed, er medlem af BDO International Limited - et UKbaseret selskab med begrænset hæftelse - og del af det internationale BDO netværk bestående af uafhængige medlemsfirmaer. BDO er varemærke for både BDO netværket og for alle BDO medlemsfirmaerne. BDO i Danmark beskæftiger godt medarbejdere, mens det verdensomspændende BDO netværk har godt medarbejdere i 154 lande. Copyright - BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, cvr.nr