Tilsynsrapport Uanmeldt tilsyn 2015 Gladsaxe Kommune. Seniorcenter Rosenlund

Transkript

1 INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Tilsynsrapport Uanmeldt tilsyn 2015 Seniorcenter Rosenlund Uanmeldt tilsyn Oktober

2 Indholdsfortegnelse 1 Sammenfatning Opsamling Fysiske rammer Observation på fællesarealer Interviews Interviews med beboere Interview af medarbejder Interview med pårørende Afsluttende behandling af tilsynsrapporten Tilsynets formål og indhold Indhold og metode Vurderingsskalaen Yderligere oplysninger Præsentation af BDO Bilag - Høringssvar for opklarende fejl og informationer

3 1 Sammenfatning Opfølgning på udviklingspunkter fra tilsyn 2014: Der er fulgt op på udviklingspunktet vedrørende sikring af tilgængelige brand- og flugtveje. Der er fulgt op på udviklingspunktet vedrørende fordeling af faglige ressourcer og vikarers adgang til sundhedsfaglig dokumentation. Opfølgning på påbud fra tilsyn 2014: Ingen påbud i Fysiske rammer: Det er tilsynets vurdering, at de fysiske rammer aktuelt er afstemt efter målgruppen og indbyder til fællesskab og aktiviteter i både større og mindre grupper. Rengøringsstandarden på Seniorcentret er generelt tilfredsstillende. Observation: Tilsynet har været på rundgang i flere afdelinger og oplever generelt en rolig og hjemlig atmosfære. Der foregår hverdagaktiviteter og gangtræning, og enkelte beboere hygger sig med hinanden i mindre grupper. Der observeres medarbejdere sammen med beboerne i de besøgte afdelinger. Tilsynet bemærker hyggelige forhold, hvor beboerne generelt synes at trives og får den pleje og omsorg, de har behov for. Tilsynet bemærker, at der er en respektfuld og positiv omgangstone på de forskellige afdelinger. Interview med beboere: Det er tilsynets vurdering, at beboerne er meget tilfredse med at bo på Seniorcenter Rosenlund. Interview med pårørende: Det er tilsynets vurdering, at den interviewede pårørende generelt er tilfreds med Seniorcenter Rosenlund. Interview med medarbejdere: Det er tilsynets vurdering, at medarbejderne generelt er kompetente og har et grundigt kendskab til beboernes sundhedsmæssige problemstillinger, ønsker og vaner. Beboerne tilbydes en individuelt tilrettelagt pleje og omsorg, som tager udgangspunkt i den enkelte beboers aktuelle behov. 3

4 Fokus 2015 Det er tilsynets vurdering, at Seniorcenter Rosenlund har fokus på rehabiliterende metoder og pædagogik, der aktiverer og understøtter beboerne i dagligdagen. Beboernes ressourcer fremgår af dokumentationen i både handleplan og døgnrytmeplan. På baggrund af interviews og øvrig dialog med medarbejdere og pårørende vurderer tilsynet, at medarbejderne er fagligt bevidste om at medinddrage beboernes ressourcer i plejen og i hverdagen på centret. Beboere på Seniorcentret oplever, at medarbejderne medinddrager og motiverer dem i forhold til deres personlige pleje og i forhold til dagligdags aktivitet og udtrykker tilfredshed med måden dette sker på. I forhold til fokusområde for 2015 foretager tilsynet en vurdering af, hvorvidt det fremgår af handleplaner eller ved dialog med beboerne og deres pårørende, at der arbejdes rehabiliterende med den enkelte beboer. Udviklingspunkter: Ingen anbefalinger ved tilsynet i Ifølge kommunens tilsynskoncept skal leder af tilbuddet udarbejde en handleplan for hvert enkelt udviklingspunkt og sende denne til fagafdelingen, der har ansvaret med at følge op på udviklingspunkter og handleplaner. Påbud: Ingen påbud ved tilsynet i Påbud gives i tilfælde, hvor tilsynet har observeret et eller flere forhold af særlig alvorlig karakter for den enkelte beboer eller ved brud på gældende lovgivning. Tilbuddet skal inden en given tidsfrist udarbejde en handleplan med angivelse af initiativer, til imødekommelse af påbud, herunder en tidsplan, som sendes til den driftsansvarlige afdeling. Det er den driftsansvarlige afdelings ansvar at følge op på påbud og handleplaner med et nyt fokuseret tilsyn inden for en nærmere fastsat tidsfrist. Ekstra tilsyn skal altid forudgående godkendes af Social- og Sundhedsforvaltningen. Vurdering: Seniorcenter Rosenlund vurderes at fungere tilfredsstillende. Tilsynet vurderer, at beboerne får den nødvendige pleje og omsorg, og at beboerne medinddrages og er medbestemmende i forhold til dagligdagen på Seniorcentret. 4

5 Uanmeldt tilsyn dato, tid og medvirkende Dato Den 14. oktober 2015, kl Ledelse Medarbejdere Beboere Pårørende Tilsynet planlægges og koordineres i samarbejde med centerleder. Tilsynet oplever et meget konstruktivt samarbejde omkring planlægning og udførelse af tilsynet. Tilsynet har talt med fire medarbejdere, hvoraf to fungerer som daglig leder i hver sit afsnit. Tilsynet har endvidere talt med forskellige medarbejdere ved rundgang på fællesarealerne. Tilsynet har talt med to beboere. Tilsynet har talt med en pårørende. 2 Opsamling Opsamling fra sidste tilsyn Udviklingspunkter Udviklingspunkt: Udviklingspunkter: Bemærkninger: Der blev givet anbefaling i forhold til udviklingspunkt vedrørende Tilbudsportalen i Emnet udgår af tilsyn for Udviklingspunkt i forhold til at sikre, at fællesarealerne er tilgængelige, både i forhold til brandsikkerheden og for at skabe hyggelige rammer på afdelingen. Tilsynet oplyses om, at der jævnligt laves sikkerhedsrundering, og at medarbejderne har fokus på indretningens betydning for brandsikkerhed og frie flugtveje. Udviklingspunkt i forhold til at sikre, at de faglige ressourcer er fordelt jævnt mellem de forskellige afdelinger, samt at der skabes rum for, at vikarer har mulighed for at få læst den sundhedsfaglige dokumentation. Kort resumé Leder oplyser, at beboernes stausnotater er samlet i en mappe for hver afdeling og er tilgængelige for vikarer. Leder har siden sin tiltrædelse reorganiseret ledere og medarbejdere på Seniorcentret med henblik på en optimal fordeling af kompetencer og personaleressourcer. Det er tilsynets vurdering, at der er fulgt op på udviklingspunkter i forhold til tilsynet

6 Opsamling fra sidste tilsyn Påbud Påbud: Bemærkninger: Kort resumé Ingen påbud. 6

7 3 Fysiske rammer Emne: Ja Nej Bemærkninger: Er de fysiske rammer uændrede siden seneste tilsyn? Udnyttes de fysiske rammer? Understøtter de fysiske rammer det rehabiliterende arbejde? Opbevares personfølsomme oplysninger utilgængeligt for uvedkommende? Er brandudstyr synligt og flugtruter afmærkede? De fysiske rammer er ikke ændret siden tilsynet Tilsynet får af ny leder oplyst, at der er foretaget strukturelle og organisatoriske ændringer i løbet af indeværende år. Seniorcentret har gode rammer for målgrupperne. En del beboere har behov for delvis afskærmning, hvilket blandt andet imødekommes ved optimal udnyttelse af indretning og rammer. Seniorcentrets gangarealer og udenomsfaciliteter udnyttes til gangtræning. Seniorcentret har omsorgssystem, hvori beboernes journaler opbevares. Tilsynet observerer ingen fritliggende personfølsomme oplysninger under tilsynet. Tilsynet observerer synligt brandudstyr og afmærkede flugtveje. Er rengøringsniveau og vedligehold tilfredsstillende? Tilsynet observerer generelt en tilfredsstillende rengøringsstandard på Seniorcentrets fællesarealer og i de besøgte boliger. Kort resumé Det er tilsynets vurdering, at de fysiske rammer og indretning på Seniorcentret er afstemt efter målgruppen, og at rammerne tilgodeser de beboere, der har behov for at blive skærmet. Personfølsomme oplysninger opbevares forsvarligt. Brandudstyr og flugtveje er tilgængelige. Rengøringsstandarden er tilfredsstillende. 7

8 3.1 Observation på fællesarealer Synlige værdier f.eks. dialogform, adfærd/handlinger, aktiviteter og oplevelse af stemning på fællesarealer inde og ude samt ved eventuelle besøg i boliger. Fællesarealerne: Ja Nej Bemærkninger: Er der medarbejdere omkring beboerne? Virker fællesarealerne indbydende og hyggelige? Er der fællesskab og trivsel omkring måltid/aktiviteter? Tilsynet møder medarbejdere og beboere på fællesarealerne, på gangene og i forbindelse med formiddagskaffe og frokost. Tilsynet observerer på intet tidspunkt beboere, som sidder alene på fællesarealer. Brede gange forbinder fællesarealer og afdelinger, og der observeres kunst på væggene, plantekummer og små sofagrupper. Stuerne har gode sofagrupper og siddepladser og er hyggeligt indrettet. Der er en stille og rolig stemning i de to spisestuer tilsynet kommer igennem ved sin rundgang på Seniorcentret. Beboerne sidder sammen og spiser morgenmad, og medarbejderne går til og fra. Bordene er pyntet, og der er levende lys. Der høres livlig samtale ved bordene. Seniorcentret har fokus på betydningen af bordopstilling. Beboerne har faste pladser. Maden serveres til beboerne med udgangspunkt i den enkeltes funktionsniveau og behov. Nogle beboere får f morgenmaden anrettet og serveret andre beboere klarer selv at smøre denne med let støtte. Tilsynet observerer, at medarbejderne er meget opmærksomme på beboerne og på at skabe trivsel og hygge omkring måltidet. Er der opslag og visualisering? På tavler i Seniorcentrets afdelinger er månedens aktivitetsprogram ophængt. Aktiviteterne retter sig mod beboernes fysiske, psykiske og sociale behov. Er bruger- pårørenderådet synlig? Seniorcentret har opslag på alle afdelinger, hvor beboerne kan følge med i nyheder og kommende aktiviteter på Seniorcentret. 8

9 Aktiviteter: Deltager beboerne i aktiviteter/underholdning/hverdagsre habiliterende aktiviteter? Er der mulighed for bevægelse og fysisk aktivitet? Omgangsform: Beboere, som har brug for træning, tilbydes individuel træning via centrets ergo- og fysioterapeuter. Tilsynet får oplyst, at der også på afdelingsniveau foregår forskellige aktiviteter afpasset til afdelingernes målgruppe. Eksempelvis ses film eller høres musik i samvær med beboerne. Der er aktivitetsmedarbejdere tilknyttet hver deres afdeling. Aktiviteterne foregår rundt omkring på Seniorcentret - i festsalen og ud af huset. Der observeres ingen aktiviteter under tilsynets rundgang på afdelingerne. På tavler rundt i afdelingerne er månedens aktivitetsprogram ophængt. Aktiviteterne retter sig mod beboernes fysiske, psykiske og sociale behov. Gangarealerne bruges hyppigt til gangtræning og ADL med beboerne. Beboere, som enten er i gang med rehabilitering eller har særlige behov for træning, understøttes heri. Tilsynet oplyses om, at centret for nylig har anskaffet en rickshaw-cykel, som er blevet meget popolær hos beboere, og som anvendes med hjælp fra frivillige og pårørende med pilotuddannelse. Er der dialog mellem beboere og medarbejdere og mellem beboere indbyrdes? Er kommunikationen/omgangs-formen respektfuld og værdig? Pædagogiske indikatorer (humor, stemning, inddragelse)? Tilsynet er på rundgang på afdelingerne i formiddagstimerne. Tilsynet observerer god stemning og dialog mellem beboere og medarbejdere og mellem beboere indbyrdes. Der observeres respektfuld og anerkendende kommunikation. En beboer har fødselsdag, og der hilses venligt på beboeren med et stort knus. Beboerne behandles med værdighed. Det er tilsynets vurdering, at der er en god stemning på Seniorcentret. Tilsynet overhører en respektfuld kommunikation under tilsynet. 9

10 Udendørs fysiske rammer: Medarbejderne har en hjertelig og imødekommende adfærd over for beboerne, der vidner om medarbejdernes kendskab til beboernes vaner og ønsker. Tilsynet bemærker positivt, hvordan en dement beboer på en meget professionel og anerkendende måde hjælpes ud af en situation, hun ikke kan magte, og dermed falder til ro. Udendørs opholds- og aktivitetsmuligheder? Seniorcentret har gode udendørsfaciliteter, som benyttes flittigt i sommerhalvåret. Kort resumé Det er tilsynets vurdering, at der er en god stemning på centret, hvor fokus er rettet mod at skabe trivsel og livskvalitet for beboerne. Medarbejderne er synlige i forhold til dagligdags aktiviteter på afdelingerne og omkring måltider. Beboerne har generelt gode muligheder for aktiviteter. Kommunikationen er respektfuld og medarbejdernes adfærd tilpasses den individuelle beboer. 10

11 4 Interviews 4.1 Interviews med beboere. Om beboerens oplevelse af egen bolig (evt. besøg i boligen) og det at bo på seniorcenteret med henblik på støtte og pleje, medbestemmelse, aktiviteter, gæster, mad og rengøring. Interview kan i særlige tilfælde gennemføres som observation. Interview med beboere: Ja Nej Bemærkninger: Deltager beboeren aktivt i tilsynsbesøget? Begge beboere deltager aktivt i interviewet. Er beboeren generelt tilfreds med opholdet på centeret? Begge beboere udtrykker tilfredshed med at bo på Seniorcentret. Oplever beboeren løbende inddragelse i tilrettelæggelsen af plejen og udarbejdelse af plejeplan? Begge beboere oplever, at de medinddrages i plejen. Oplever beboeren at få sine behov for pleje dækket? Er beboeren tilfreds med kvaliteten af plejen? Er beboeren tilfreds med den dialog/omgangstone, der er med medarbejderne? Får beboeren hjælp til personlig pleje? Begge beboere giver udtryk for, at de får den pleje og omsorg, som de har behov for. Begge beboere er tilfredse med kvaliteten af plejen. Beboerne oplever generelt en god kontakt til medarbejderne og finder omgangstonen god. Begge beboere får hjælp til den personlige pleje. Er beboeren tilfreds med antallet af hjælpere, der yder hjælpen? Er rengøringsstandarden i boligen tilfredsstillende? Er beboeren tilfreds med kvaliteten af maden? Begge beboere er meget glade for deres kontaktperson og de faste hjælpere. Begge beboere er meget tilfredse med rengøringsstandarden i deres bolig. Hos den ene beboer observerer tilsynet et meget snavset gulv med mange brændemærker efter cigaretter. Begge beboere giver udtryk for generel tilfredshed med madens kvalitet. 11

12 Interview med beboere: Ja Nej Bemærkninger: Fokus 2015 Oplever beboeren, at beboerens egne ressourcer anvendes i dagligdagen? Oplever beboeren, at medarbejderne motiverer til selvhjælp? Deltager beboeren i fælles fysiske og sociale aktiviteter på omsorgscentret? Beboerne kan især fortælle om deres deltagelse i forbindelse med den personlige pleje. Den ene beboer finder, at medarbejderne er gode til at motivere hende, men at hun ikke orker ret meget på grund af træthed og periodevise smerter. Den anden beboer fortæller, at hun er en solstrålehistorie, idet hun siden indflytning på centret har trænet sig op til at kunne forflytte sig selv og nu ikke behøver sin kørestol så ofte som før. Begge beboere erklærer, at de tilhører en generation, der har været vant til at gøre mest muligt selv. Begge beboere fortæller, at der er mange forskellige aktivitetstilbud. Begge beboere deltager jævnligt i fysiske og sociale aktiviteter på stedet. Den ene beboer fortæller, at hun ind i mellem foretrækker sit eget selskab på grund af træthed. Oplever beboeren, at der er mulighed for at komme udenfor? Den ene beboer oplever sit behov for udeliv dækket. Den anden beboer har ikke været udenfor Seniorcentret hele sommeren og udtrykker ønske om at blive hjulpet til en køretur i det fri. Er beboeren tilfreds med kvaliteten og arten af de aktivitetstilbud, der tilbydes? Beboerne finder generelt tilbuddet om aktiviteter passende. Oplever beboeren medindflydelse på fælles forhold i hverdagen? Er beboeren bekendt med klageadgang? Den ene beboer fortæller, at hun oplever at have stor medindflydelse og selvbestemmelse i hverdagen. Den anden beboer fortæller, at hun aldrig har tænkt over, om hun har medbestemmelse på fælles forhold. Hun er tilfreds med at have selvbestemmelse over eget liv og hverdag så længe som muligt. Begge beboer sætter stor pris på at blive inddraget og have medindflydelse på hverdagen. Begge beboere oplyser, at de vil gå til centerleder med klagepunkter, hvis behovet for at klage skulle opstå. 12

13 Interview med beboere: Ja Nej Bemærkninger: Kort resumé De interviewede beboere udtrykker tilfredshed med at bo på Seniorcentret. Tilsynet vurderer, at tilbud om aktiviteter på Seniorcentret matcher beboernes resurser og behov for socialisering. Seniocentret oplyser via opslag om nyheder og kommende aktiviteter på Seniorcentret. 4.2 Interview af medarbejder Medarbejdere, der er kontaktperson for de interviewede beboere, interviewes. Interview med medarbejdere: Ja Nej Bemærkninger Generelt Har medarbejderen kendskab til den elektroniske dokumentation? Giver hverdagen mulighed for at levere den visiterede pleje, omsorg og træning? ( 83 og 86) Fokus 2015: Har medarbejderen kendskab til eventuelle handleplaner i forhold til den rehabiliterende indsats? Begge medarbejdere kan redegøre for, hvorledes der sikres korrekt dokumentation i Care omsorgssystemet. En medarbejder oplyser, at dokumentationen ajourføres ved alle ændringer i beboernes tilstand. Medarbejderne kan henvise til de udarbejdede handleplaner og redegøre for indholdet heraf. Medarbejderne oplyser, at døgnrytmeplanen jævnligt gennemgås med henblik på ajourføring. Det er medarbejdernes oplevelse, at beboerne får den pleje, omsorg og træning, de har behov for. En medarbejder oplyser dog, at man ind imellem må være meget kreativ, når arbejdspresset er stort f ved sygdom blandt kolleger. Medarbejderne oplever generelt, at kommunens kvalitetsstandarder efterleves, men at tiden til socialt samvær og psykisk pleje og omsorg for den enkelte beboer er meget sparsom. Medarbejderne kan på en faglig måde redegøre for beboerens resurser og potentiale i forhold til rehabilitering. Medarbejderne kan endvidere beskrive, hvordan beboerne medinddrages og motiveres til at fastholde deres funktionsevne via deltagel- 13

14 Interview med medarbejdere: Ja Nej Bemærkninger Kan medarbejderen beskrive, hvordan beboeren medinddrages i plejen? Kan medarbejderen beskrive indsatser, der medvirker til at beboerens funktionsniveau vedligeholdes og udvikles? se i personlig pleje og hverdagsliv på Seniorcentret. Der oprettes handleplan hos beboere, som deltager i rehabiliterende indsats. En medarbejder pointerer, at der er mange små hverdagsaktiviteter, beboerne selv kan klare ved guidning og motivation, f selv at hente kaffe, lægge vasketøj sammen, klare delvis påklædning. En anden medarbejder beskriver, at det kan være en udfordring at finde den rette balance mellem at medinddrage beboerens resurser og yde støtte præcis der, hvor det er nødvendigt og målrette efter beboerens behov og ønsker. I særlig grad hos de mest demente beboere. Vedrørende aktuel interviewet beboer. Inddrages beboeren løbende i planlægningen af plejen? Deltager beboeren i sociale aktiviteter? Medarbejderne er meget opmærksomme på beboernes behov, ønsker og vaner i forbindelse med plejen, herunder at finde individuelle løsninger. Eksempelvis i forhold til tidspunkt for morgenpleje. Om den ene beboer oplyses det, at hun ikke så ofte deltager i større aktiviteter, idet hun hurtigt bliver mæt og træt af for mange indtryk. Hun værdsætter til gengæld samtale på tomandshånd. Den anden beboer deltager gerne i det meste, der foregår, og kan selv trække sig, når det passer hende. Kort resumé Det er tilsynets vurdering, at beboerne får den pleje og omsorg, de har brug for, og at medarbejderne medinddrager beboerne i den daglige pleje og omsorg i den grad det er muligt. Tilsynet vurderer endvidere, at medarbejderne tager afsæt i og omsætter værdier og metoder, der har et rehabiliterende sigte for beboerne. 14

15 4.3 Interview med pårørende Interview med pårørende: Ja Nej Bemærkninger Oplever pårørende sig medinddraget? Oplever pårørende, at beboeren trives og har en god hverdag på Seniorcentret? Oplever pårørende, at beboerens ressourcer medinddrages og vedligeholdes i dagligdagen? Oplever pårørende, at beboeren er aktiv i eget liv? Oplever pårørende at tilbud om aktiviteter er tilfredsstillende? Oplever pårørende, at dialogen og kontakten til medarbejderne er tilfredsstillende? Kort resumé Pårørende føler sig medindraget. Pårørende oplyser, at hendes ægtefælle generelt trives godt på stedet. Beboer kan ikke selv give udtryk for egne ønsker og behov. Samtidig giver pårørende dog udtryk for bekymring over de begrænsede personaleressourcer, der er tilstede i det skærmede afsnit, hendes ægtefælle bor i. Pårørende mener endvidere, at dele af personalegruppen har behov for at blive opkvalificeret og uddannet til pleje-og omsorgsarbejdet med demensramte. Pårørende oplyser, at hendes demensramte ægtefælles ressoucer medinddrages i nogen grad, når det er muligt. Pårørende oplyser, at hendes ægtefælle er fysisk aktiv og går mange ture. Pårørende oplever det frustrerende, at der generelt er mangel på individuelle aktiviteter for og nærvær med beboerne i demensafsnittene. Pårørende oplever at have en god dialog og kontakt med medarbejderne. Den interviewede pårørende udtrykker generelt tilfredshed med forholdene på Seniorcentret. Samtidig udtrykker pårørende frustration over de forhåndenværende resurser og hendes oplevelse af enkelte medarbejderes manglende engagement og omhu i plejen. 15

16 5 Afsluttende behandling af tilsynsrapporten Afsluttende behandling af tilsynsrapporten Rapporten Tilsynsrapporten er sendt til Seniorcentret for faktuelle rettelser og kommentarer. 16

17 6 Tilsynets formål og indhold Formålet med tilsynet er at sikre kvaliteten af s tilbud til borgere på plejecentre, herunder bidrage til den fortsatte kvalitetsudvikling af kommunens tilbud. Tilsynet skal således påse, at: der er overensstemmelse mellem de faktiske forhold og det, der fremgår af Tilbudsportalen med hensyn til f.eks. målgrupper, værdigrundlag, pædagogiske metoder og de fysiske rammer tilbuddet arbejder i henhold til lovgivningen på området, s kvalitetsstandarder og politiske målsætninger medicinopbevaring og håndtering sker i henhold til Sundhedsloven på tilbud, hvor embedslægerne ikke fører tilsyn, og endvidere efter s retningslinjer på de kommunale tilbud foregribe og pege på utilstrækkelige forhold, før mindre problemer udvikler sig til alvorlige problemer. Seniorudvalget har for de kommunale tilsyn i 2015 udpeget et fokusområde i forhold til hverdagsrehabilitering. Der ønskes en vurdering af, hvorvidt det fremgår af handleplaner eller ved dialog med beboerne og deres pårørende, at der arbejdes rehabiliterende med den enkelte beboer. 6.1 Indhold og metode Det uanmeldte tilsyn gennemføres i henhold til lovgivningen mindst en gang årligt i form af kontrol, interviews og observationer, og under hensynstagen til det enkelte tilbud og dens egenart. Tilsynsforpligtigelsen omfatter et generelt driftsorienteret tilsyn med de kommunale tilbud, herunder organisatoriske forhold, målgruppe, behandlingsmetoder, pædagogiske metoder, værdigrundlag, personaleforhold, fysiske rammer og sammensætning af bruger- og beboer- og/eller pårørenderåd, jf. Bekendtgørelse om Tilbudsportalen samt om godkendelse af og tilsyn med visse private tilbud nr af Som grundlag for det uanmeldte tilsyn ligger foregående års tilsynsskema, driftsaftaler, kvalitetsstandarder, politikker på områderne og gældende lovgivning. På baggrund af tilsynskoncept og spørgeguide udarbejdet af har BDO fået til opgave at udføre tilsyn på kommunens plejecentre. 17

18 Det er med baggrund i kommunens tilsynskoncept og spørgeguide, at der indsamles data ud fra følgende forskellige datakilder: 1. Faglig dokumentation 2. Observation 3. Interview med beboeren 4. Interview med en relevant medarbejder 5. Interview med pårørende Samlet set giver de fem metodiske tilgange en dybdegående viden om og dermed belæg for at vurdere kvaliteten af de midler, som beboerne modtager i plejeboliger og plejeboligenheder. 6.2 Vurderingsskalaen har valgt at arbejde ud fra følgende vurderingsskala: Tilfredsstillende Mindre tilfredsstillende Ikke tilfredsstillende BDO har følgende definition på de tre vurderinger: Vurderingen Tilfredsstillende er kendetegnet ved gode og tilfredsstillende forhold, som kan give anledning til at påpege udviklingspunkter i form af bemærkninger eller anbefalinger, som angiver hvordan stedet kan arbejde med yderligere kvalitetsforbedring. Vurderingen Mindre tilfredsstillende giver anledning til anbefalinger om hvilke områder, der skal arbejdes med for at rette op på de pågældende forhold. Vurderingen ikke tilfredsstillende giver anledning til, at tilsynet giver anbefaling om, at kommunen giver besked om en strakshandling, samt foretager et efterfølgende op følgende tilsyn efter en nærmere aftalt periode. 18

19 7 Yderligere oplysninger Ved behov for yderligere oplysninger kan henvendelse ske til: HELEN HILARIO JØNSSON Director BDO Kommunernes Revision Godkendt revisionsaktieselskab Havneholmen 29 DK-1561 København V Tlf.: Præsentation af BDO BDO er en uafhængig privat leverandør af rådgivning til de danske kommuner, herunder tilsyn med plejehjem og på socialområdet. BDO gennemfører i dag tilsyn på såvel ældreområdet som på det sociale område i en lang række kommuner over hele landet). På ældreområdet omfatter tilsynene plejehjem, hjemmepleje samt trænings- og rehabiliteringscentre. På det sociale område omfatter tilsynene både børne- og ungeområdet, handicap- og psykiatriområdet samt udsatteområdet, herunder herberger, misbrugs- og krisecentre. BDO s rådgivningsafdeling løser ud over tilsynsopgaver en lang række forskelligartede rådgivningsopgaver indenfor alle sektorer i den kommunale virksomhed. BDO s rådgivningsafdeling beskæftiger i dag godt 35 konsulenter med kompetencer, der dækker bredt både i forhold til de kommunale sektorområder og tværgående kompetencer, som f økonomi, ledelse, evaluering mm. 19

20 9 Bilag - Høringssvar for opklarende fejl og informationer 20