SERVICE OG KVALITET. Et adfærdskodeks for taxiførere i Taxi 4x27
|
|
- Fredrik Klausen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 SERVICE OG KVALITET Et adfærdskodeks for taxiførere i Taxi 4x27 April 2015
2 SERVICE OG KVALITET Et adfærdskodeks for taxiførere i Taxi 4x27 Som taxifører har du direkte kontakt med kunderne, som gør dig til den vigtigste del i kundens oplevelse af god service. Du styrer ikke selv, hvem der kommer ind i din bil, men du bestemmer selv, hvordan du håndterer den enkelte tur. Du repræsenterer ikke kun dig selv som taxifører, men også hele selskabet og taxibranchen, og det er derfor vigtigt, at dine kørevaner og attitude giver et godt indtryk. Det er vigtigt for Taxi 4x27 at fastholde vores kunder. Dette gør vi bedst ved at sikre, at de får en god og personlig service hver gang. Ved at du gør dit bedste for, at dine kunder har det trygt og behageligt, så får vi kunder, der kommer igen og spreder det gode ord om Taxi 4x27. For at skabe en ramme om den gode service har vi udarbejdet et adfærdskodeks. Det beskriver den adfærd du bør udvise og den adfærd, som i alle tilfælde ville være uacceptabel, men også de rettigheder, som du har som taxifører i forhold til dine kunder. Ved at følge dette kodeks af regler vil resultatet være større kundetilfredshed og i det hele taget en øget tillid til vores selskab og selve branchen. Det betyder flere kunder og en bedre indtjening for alle. God service er heldigvis gratis, men også dyr at spare på. Din opførsel vil blive set som Taxi 4x27 s opførsel, og den har derfor stor betydning for, at vi kan tiltrække nye og fastholde gamle kunder. Det er derfor vigtigt, at du læser dette denne hæfte omhyggeligt, og at du forstår, hvad det betyder for dig som taxifører. Pas godt på jer selv derude! Claus Rubek Jørgensen Formand S i d e 2 8
3 HVAD FORVENTER KUNDERNE AF EN GOD TAXIFØRER? Du er en god taxifører, hvis du udviser faglig dygtighed og yder god kundeservice, f.eks. ved at: Du sikrer dig, at alle passagerer i bilen føler sig velkomne ved at være imødekommende, høflig og venlig. Du respekterer de andre trafikanter både med og uden kunder i bilen. Du kommunikerer tydeligt med dine kunder. Du lytter til og lærer om deres behov til taxikørslen. Du altid fremstår pæn, velplejet og er iført en ren profilbeklædning. Det er dit eget ansvar af dit tøj er rent, i god stand og bæres på en ordentlig måde. Du holder din taxi ren og pæn både indenfor og udenpå. Du accepterer både alle ture på gaden og alle gennem radioen. Du respekterer alle kunder, uanset deres race, religion, køn, alder, handicap, turens længde osv. Undtagelser sker kun, hvis du har særlig ret til at afvise eller afslutte turen (se nedenfor). Du altid medtager førerhunde, der ledsager synshandicappede kunder. Du altid yder hjælp til kunder efter deres behov (f.eks. hjælp til komme ind og ud af bilen, hjælp til bagage, indkøbsposer, kørestole/hjælpemidler, barnevogne mm.). Vær opmærksom på kundens behov, og spørg selv, om du kan hjælpe. Du forsøger at opfylde alle rimelige anmodninger fra kunden (f.eks. justering af klimaanlægget, radio, mængden af samtale og foretrukken rute). Du udviser faglig erfaring og kender dit job. Hav daglig styr på ændringer, der kan have betydning for din kørsel (f.eks. vejarbejde, lukkede veje, begivenheder på særlige adresser, ny taxiteknologi, nye politikker og procedurer). Som en god taxifører opfører du dig etisk og korrekt, så tilliden til Taxi 4x27 og taxibranchen bliver større. Dette gør du f.eks. ved at: Du tager altid den billigste og korteste rute, hvis kunden ikke beder om noget andet. Fortæl dem høfligt, hvis deres valg gør turen dyrere eller længere. Du bruger den rigtige takst, opkræver den korrekte turpris, og giver kunden den rigtige mængde byttepenge ved kontant betaling. Du modtager de kort, taxiboner og andre betalingsmidler, som selskabet reklamerer med at modtage. Kunden kan genkende dig. Hav altid dit førerkort et tydeligt sted i bilen, så det kan læses både fra for- og bagsæde. Du behandler alle kunder uden nogen form for diskrimination, og at du tager højde for kunders sociale og kulturelle forskelle. Du kører sikkert og roligt og overholder færdselsreglerne. Du taler aldrig i mobiltelefon under kørslen med kunder i vognen. Du er opmærksom på trafikken og aldrig påvirket af træthed, alkohol eller narkotika. S i d e 3 8
4 Du minder kunden om at bruge sikkerhedssele. Du sikrer dig at kundens bagage, cykler, barnevogn, kørestole og andre ganghjælpemidler er forsvarligt fastgjort. Du minder kunden om at huske alle sine ting, og at du gør dit bedste for at hjælpe med tilbagelevering af glemte sager. Du kontakter straks centralen for at aftale, hvordan sagerne skal finde tilbage til de rette kunder, hvis der er glemt noget i bilen. Du sørger for kunders sikkerhed ved at afslutte turen de steder, hvor de sikkert kan forlade bilen. FØLGENDE ADFÆRD ANSES ALTID FOR UACCEPTABEL FOR EN PROFESSIONEL TAXIFØRER 1. UPROFESSIONEL ADFÆRD Det er uprofessionel adfærd at: a) Afvise en kunde, medmindre du er berettiget til det (se nedenfor.) b) Sætte en kunde af inden turen er afsluttet som kunden ønsker det, medmindre du er berettiget til det (se nedenfor). c) Afvise at medtage en førerhund, der ledsager en synshandicappet kunde. d) Ignorere kunden og kundens rimelige anmodninger, medmindre anmodningen er et brud på loven eller dine rettigheder som taxifører (se nedenfor). e) Afvise at vise dit id-kort til kunden. f) Have andet på end godkendt profilbeklædning. g) Lade være med at slå taxameteret til ved begyndelsen af en tur, hvis der ikke er en fast aftalt pris i forvejen. 2. TRUENDE ADFÆRD Det anses for truende adfærd at: a) Tale eller gestikulere truende eller diskriminerende. b) Bruge uhøflige, aggressive eller nedsættende fagter eller sprog over for kunden. c) Bruge fysisk vold eller på anden vis at forgribe sig på kunden. 3. UPASSENDE ADFÆRD Det anses for upassende adfærd at: a) Berøre kunden på uhensigtsmæssig måde. b) Starte samtaler af seksuel, religiøs eller politisk karakter med kunden. Selvom kunden selv opfordrer til samtalen, bør man begrænse sig inden for disse områder. c) Gøre seksuelle tilnærmelser eller opfordre til sex, hverken direkte eller indirekte - eksempelvis som betaling for turen. d) Tilbyde eller tage imod sex. Hverken som betaling for en tur eller under nogen som helst andre omstændigheder (også selvom det er kunden, der opfordrer til det). S i d e 4 8
5 De ovenstående punkter er grundlæggende og overtrædelse kan medføre, at man enten mister sin ret til at køre i Taxi 4x27 eller helt mister retten til at være taxifører. 4. UETISK ADFÆRD Det betragtes som uetisk adfærd at: a) BETALING i) Modtage for meget betaling for en tur ved forkert brug af taxameteret eller ved at anvende forkerte takster. ii) Misbruge og opfordre til misbrug af taxiboner på en hvilken som helst måde. b) KØRSEL Det anses for uetisk adfærd at udsætte kunden for fare ved at: i) Køre på en ulovlig, farlig eller hensynsløs måde. ii) Køre påvirket af træthed, alkohol eller narkotika. iii) Afslutte en tur et sted, hvor udstigningen risikerer kundens liv og helbred, medmindre du mener, at din egen personlige sikkerhed er truet. iv) Ryge i bilen, uanset om der er kunder i bilen eller ej. TAXIFØRERENS RETTIGHEDER Selvom du som taxifører skal behandle dine kunder på en professionel og respektfuld måde, så har du naturligvis også selv ret til en lignende behandling fra kundens side. Som en taxafører har du derfor ret til: En sikker arbejdsplads. At blive behandlet på en respektfuld måde af dine kunder. At få opfyldt anmodninger til kunden om ikke at spise, drikke eller ryge i bilen. At modtage betaling for den leverede ydelse i henhold til taxameterets udvisende samt de lovlige tillæg eller de med centralen aftalte faste priser på en tur. At anmode om og modtage forudbetaling for den anslåede pris på turen, og dermed også nægte kontantkunder, der ikke vil betale på forhånd. At afvise taxiboner, der ikke indløses af selskabet, der afvises i systemet eller anvendes forkert eller ulovligt. At afvise eller afbryde en tur, hvis kunden: i. Er beskidt eller muligvis vil gøre bilen beskidt. ii. Er grov eller på andre måder ikke opfører sig ordentligt under turen. iii. Er under indflydelse af alkohol eller narkotika i sådan en grad, at kunden er tilbøjelig til at blive grov eller gøre bilen beskidt. iv. Forsøger at tilbageholde betaling for turen eller nægter at påvise, hvordan turen vil blive betalt ved fremvisning af gyldigt kort eller kontanter. Som taxifører kan du naturligvis nægte at køre til en adresse, hvor du tidligere har S i d e 5 8
6 meddelt voldelige hændelser, farlig adfærd eller betalingsproblemer. HVAD KAN DU SELV GØRE? Det er altid godt at være opmærksom på kundens humør og tilpasse sin egen opførsel efter kundens. Mød derfor den glade kunde med den samme glæde. I tilfælde af en konflikt med en ophidset kunde, er det smart at holde hovedet koldt og bevare venligheden. Hvis konflikten udvikler sig til en truende situation, bør du ringe/kalde op for at få hjælp fra politiet eller kollegaer. Opstår der en fysisk konflikt med kunden, falder det altid tilbage på chaufføren, også selvom han/hun følte sig provokeret af kunden. Hvis du er i en situation, hvor dine rettigheder eller sikkerhed trues f.eks. ved at: Kunden nægter at forlade din bil eller betale: Kald da op til centralen, der kan tale kunden til fornuft eller kan tilkalde politiet eller kollegaer. Kunden bliver truende eller anvender vold: Aktivér da alarmknappen, så centralen er opmærksom på, at der er opstået en truende situation. Gør kunden opmærksom på sikkerhedskameraet og afvent kollegaer og/eller politiets ankomst. Lad være med at forværre konflikten. Kunden bliver dårlig, besvimer eller andet: Kald da op til centralen, der kan tale kunden til ro eller tilkalde politiet/kollegaer. I værste tilfælde kan alarmknappen bruges. Hvis en uenighed eller misforståelse opstår med kunden, og det kan tænke sig, at kunden vil klage over dig, så kontakt centralen og få dem til at registrere din version af hændelsen, så snart det er praktisk muligt. KONSEKVENSER VED AT BRYDE ADFÆRDSKODEKSET Hvis du ikke overholder adfærdskodekset, kan du straffes med bod eller udelukkelse fra kunder der har indgået en aftale om Kvalitet og Service eller som ledelsen mener bør sikres mod dårlig adfærd i øvrigt. I alle tilfælde gives boden til den straffede taxiførers vognmand. Det er vognmandens pligt at sørge for, at føreren ikke fremover bryder adfærdskodekset. S i d e 6 8
7 Regler beklædning i Taxi 4x27: Benklæder: Skjorter: Poloshirt: Jakke: Kasket: Sko: Mørke ensfarvede bukser. Hvis det er jeans skal disse være sorte og hele. Hvid/lyseblå/mørkeblå/grå/sort med 4x27 Logo Hvid/lyseblå/mørkeblå/sort med 4x27 Logo Sort med 4x27 Logo Sort med 4x27 Logo Sorte/mørke brune pæne sko. Hvis det er Sneakers skal disse være sorte og uden stafferinger Om sommeren på varme dage (+25 gr.) er korte bukser, der går ned over knæet acceptabelt. Beklædning der ikke er acceptabel: Benklæder: Skjorte: Jakke: Kasket: Sko: Trænings-eller fritidsbukser, bukser med huller, korte bukser o.l. T-shirts, Ærmeløse trøjer, trøjer eller bluser med rygmærker o.l. Træningstrøje, hættetrøjer o.l. Må ikke bæres omvendt på hovedet Træsko, Åbne Sandaler, bare tæer, sneakers (se dog ovenfor) Ønsker du ikke at anvende foreningens indkøbte tøj, kan du mod betaling af omkostningerne få monteret det officielle logo på en jakke eller skjorte, forudsat at den kan godkendes af direktionen. Det er førerens egen opgave at sikre sig, at tøjet er rent, i god stand og båret korrekt. Har du spørgsmål til denne folder, så kontakt administrationen. April 2015 S i d e 7 8
8 Vi har opstillet følgende enkle regler, som chauffører i Amager-Øbro Taxi 4x27 forventes at overholde når de kører har kunder i bilen: Du skal: fremstå i profilbeklædning, der er rent og velholdt fremstå velsoigneret sikre dig at taxien er vel udluftet og fremstår rengjort både inden i og uden på sikre dig at der ikke ryges i vognen hverken dig selv eller dine kunder. altid melde dig i receptionen eller hos tjeneren, hvis vognen er bestilt, så du er sikker på, at det er den rette kunde du får med det er dit ansvar altid udvise høflighed i samtaler og hjælpsomhed i betjeningen af kunden og af personalet, hvor der afhentes kunder altid hjælpe kunden ind i bilen og være behjælpelig med af- og pålæsning af kundens bagage ikke at tale i mobiltelefon når du har kunder i vognen altid følge lovlige anvisninger, henstillinger og instrukser fra kunden, der relaterer sig til kørslen Altid køre den, for kunden, bedste vej og gøre opmærksom på hvis kundens ønske om rute fordyrer turen både økonomisk og tidsmæssigt tage imod alle de kort som Taxi 4x27 har indløsningsaftale med S i d e 8 8
Taxireglement. Tjørnevej 6 7171 Uldum T: 79755000
Taxireglement Tjørnevej 6 7171 Uldum T: 79755000 I medfør af 13, stk 2 i lovbekendtgørelse nr. 1039 af 8. oktober 2009 fastsætter Hedensted Kommune følgende bestemmelser for taxikørsel i kommunen. Almindelige
Læs mereGenerelle ordensregler på Københavns Tekniske Skole
Generelle ordensregler på Københavns Tekniske Skole På KTS har vi vedtaget nogle generelle ordensregler for at skabe et godt arbejds- og studiemiljø, hvor alle kan trives, og samvær og arbejde foregår
Læs mereKørselsreglement for taxikørsel i Køge Kommune
1. marts 2007 Kørselsreglement for taxikørsel i Køge Kommune Teknisk Forvaltning Kørselsreglement for taxikørsel i Køge Kommune. I medfør af lov om taxikørsel m.v. (lovbekendtgørelse nr. 517 af 24. juni
Læs mereReglement for taxikørsel. i Ringkøbing-Skjern Kommune
Reglement for taxikørsel i Ringkøbing-Skjern Kommune I medfør af 13 stk. 2 i lovbekendtgørelse af nr. 517 af 24. juni 1999 af lov om taxikørsel m.v. med senere ændringer fastsætter Ringkøbing-Skjern Kommune
Læs mereUnderretningsguide Hvis du bliver bekymret for et barn eller en ung
Underretningsguide Hvis du bliver bekymret for et barn eller en ung Indholdsfortegnelse 1. OM UNDERRETNINGSGUIDEN Indholdsfortegnelse... Fejl! Bogmærke er ikke defineret.2 Indledning... 3 Underretningsguidens
Læs merePersonlig pleje Kvalitetsstandard 2015
Personlig pleje Kvalitetsstandard 2015 Hvad er personlig pleje? Personlig pleje er hjælp til personlig hygiejne, påklædning og måltider. Personlig pleje er for eksempel at blive vasket eller komme i bad
Læs mereDownload vores gratis Flextur-app. Så har du altid din Flextur lige ved hånden.
En Flextur kan bestilles tidligst 14 dage før og senest to timer inden, du vil hentes. Du får altid oplyst det præcise afhentningstidspunkt. Du skal blot være klar fem minutter før. Husk altid at oplyse
Læs mereTrivselspolitik for Vejlebro
Indholdsfortegnelse: 1. Formål 2. Ordensregler 3. Handleplan mod mobning 4. Elever der forstyrrer undervisningen 5. Mulighed for særlige tiltag 1. Formål Trivselspolitik for Vejlebro Med trivselspolitikken
Læs mereSSQ-B version 5.6. Gode råd om besvarelsen. Svar venligst på nedenstående spørgsmål, før du besvarer spørgsmålene om din hørelse. Navn: Dato: Alder:
SSQ-B version 5.6 Gode råd om besvarelsen De følgende spørgsmål drejer sig om din evne til og oplevelse i forbindelse med at høre og lytte i forskellige situationer. Du svarede på de samme spørgsmål tidligere,
Læs mereLegetøj Personalet sørger for at legetøjet i vuggestuen er tilladt for børn under 3 år.
Sikkerhedspolitik for institutionen Georgs Æske Denne Børne-sikkerhedspolitik udstikker retningslinjer for, hvordan vi ruster os bedst muligt til at tage vare på børnenes sikkerhed i forskellige sammenhænge.
Læs mereOverordnede retningslinjer for mobning og chikane
Overordnede retningslinjer for mobning og chikane Allerød Kommune har udarbejdet rammepolitik for forebyggelse af vold, trusler, mobning og chikane. Disse overordnede retningslinjer er et supplement, der
Læs mereKørselsreglement for Taxikørsel. Web udgave TEKNIK OG MILJØ
Kørselsreglement for Taxikørsel TEKNIK OG MILJØ Kørselsreglement for taxikørsel i Horsens Kommune I medfør af 13, stk. 2 i lovbekendtgørelse nr. 517 af 24. juni 1999 om taxikørsel m. v. fastsætter Horsens
Læs mereProgram for prøvemedlemskab
Sekretariatet Telefon: 43 74 11 22 e-mail: info@cgcgolfclub.dk www.cgcgolfclub.dk 2013 Program for prøvemedlemskab Golfsvinget 16-20 2625 Vallensbæk Telefon: +45 43 64 92 93 www.cgc.dk Hul 19 Stedet, hvor
Læs mereHåndbog for medarbejdere i den kommunale hjemmepleje
Håndbog for medarbejdere i den kommunale hjemmepleje. Håndbogen er udarbejdet af Center for Organisation, Sundhedsog Omsorgsforvaltningen, Sjællandsgade 40, 2200 København N Juni 2011 2 Kære medarbejder
Læs merePersonalepolitisk grundlag
Personalepolitisk grundlag Baggrund Køge Kommune er rammen om en mangfoldighed af opgaver og fagligheder, som ledes af ét byråd valgt af kommunens borgere. Vi er én arbejdsplads med meget forskellige arbejdsvilkår
Læs mereVuggestuen Heimdalsvej
Velkommen til Vuggestuen Heimdalsvej Heimdalsvej 5 8230 Åbyhøj Tlf: 87 13 81 51 Kære. og forældre. Vi glæder os til, at du skal starte her hos os i vuggestuen Du skal gå på.. stue. De voksne på din stue
Læs mereStudie- og ordensregler på Hvidovre Gymnasium & HF
Den 21. august 2015 Studie- og ordensregler på Hvidovre Gymnasium & HF Studieregler På Hvidovre Gymnasium & HF har vi nogle meget enkle studieregler, som er til for alles bedste. - Du møder til tiden til
Læs mereInformation om anholdelse og varetægtsfængsling
Information om anholdelse og varetægtsfængsling Information om anholdelse og varetægtsfængsling I denne folder kan du læse om de vigtigste regler, der gælder for anholdte og varetægtsfængslede. Hvis du
Læs mereReglement for Taxikørsel i Vejle Kommune
Reglement for Taxikørsel i Vejle Kommune I medfør af 13, stk. 2 i lovbekendtgørelse nr. 1039 af 8. oktober 2009 af lov om taxikørsel m.v. med senere ændringer fastsætter Vejle Kommune følgende bestemmelser
Læs mereISS Sikker Kørsel håndbog 1. din vej til sikker kørsel
ISS Sikker Kørsel håndbog din vej til sikker kørsel ISS Sikker Kørsel håndbog 1 2 ISS Sikker Kørsel håndbog Me & You Baggrund Sikker kørsel er en af ISS sikkerhedsregler. ISS forventer, at hver eneste
Læs mereVilkår og Betingelser ved Copenhagen Warrior Event
Vilkår og Betingelser ved Copenhagen Warrior Event Indledende oplysninger: Følgende oplysninger vedrører alle betingelser og tjenester Copenhagen Warrior ApS ((herefter omtalt CPHW)) tilbyder. Når du køber
Læs mereSTRANDPARKSKOLEN. Thomas Koppels allé 10, 2450 København SV STØT DIT BARNS LÆSEINDLÆRING
STRANDPARKSKOLEN Thomas Koppels allé 10, 2450 København SV STØT DIT BARNS LÆSEINDLÆRING Strandparkskolen Støt dit barns læseindlæring 2 LÆSEINDLÆRING Læsning er med til at stimulere dit barns sproglige
Læs mereUndlad at kommentere politiske spørgsmål under en konkurrence og gå aldrig imod en dommers afgørelse, hvis den bygger på lovgrundlaget.
1 Indgået mellem BUESKYDNING DANMARK og skytte: Navn, klub, år Et spørgsmål om holdning til tingene Som bruttoholds- og landsholdsskytte tilslutter du dig visse regler officielle, som uskrevne, med en
Læs mereHandicapkørsel. Vejledning til brugere og chauffører
Handicapkørsel Vejledning til brugere og chauffører Gældende fra 1. november 2007 Denne vejledning forklarer om vilkårene for at bruge Sydtrafiks handicapkørsel og opdateres en gang årligt i forbindelse
Læs merePAS PÅ DE SMÅ I TRAFIKKEN. Opgaver til dig og dine forældre
PAS PÅ DE SMÅ I TRAFIKKEN Opgaver til dig og dine forældre Det her er Arthur. Han er 6 år og lige begyndt i skole. Han har trænet skolevejen sammen med sin mor og far. Men der er stadig meget, han ikke
Læs mereIndhold Advarsler og bortvisning
Retningslinjer for Risskov Efterskole Indhold Advarsler og bortvisning 1 Alkohol og rusmidler 2 Computer mm 2 Cykel 2 Fritidsarbejde 2 Gæster 2 Meddelelsesbogen 3 Mobiltelefon 3 Måltider 3 Rengøring 4
Læs mereKAMPEN OM VANDET. Rollespil til aktivitetsdag i Røde Kors emneuge 2013 om RESPEKT, fordomme og forskelle
KAMPEN OM VANDET Rollespil til aktivitetsdag i Røde Kors emneuge 2013 om RESPEKT, fordomme og forskelle 1 INTRODUKTION Hændelse 1 Det har altid været svært at finde vand i M bitu, men inden for de sidste
Læs mereSÅDAN FUNGERER DET NYE TAXI MANAGEMENT SYSTEM. guide til taxichauffører
SÅDAN FUNGERER DET NYE TAXI MANAGEMENT SYSTEM guide til taxichauffører 2015 KÆRE CHAUFFØR Københavns Lufthavne A/S (CPH) får i disse år mange flere passagerer. Det betyder også et større behov for transport
Læs mereSeniorjobberen. 28 januar 2016. Endestationen ved afslutningen af arbejdslivet. Seniorjobberen Nyhedsbrev. Nr. 1. Nyhedsbrev
28 januar 2016 Nr. 1-28. januar 2016. Nr. 1 Endestationen ved afslutningen af arbejdslivet har været på besøg på Toilettet med opsyn ved Nørreport Station og talt med seniorjobber Steen Erik Svendsen.
Læs mereRetningslinier vedr. seksuelle overgreb.
Retningslinier vedr. seksuelle overgreb. Forord For at sikre en ensartet og hurtig indsats ved såvel mistanke som begået overgreb skal alle medarbejdere være bekendt med retningslinjerne, som er beskrevet
Læs mereOM PROJEKT FRI-TID - FÅ HJÆLP FRA EN FRIVILLIG
OM PROJEKT FRI-TID - FÅ HJÆLP FRA EN FRIVILLIG I projekt Fri-tid arbejder vi på, at forbedre livskvaliteten for borgere med fysiske og kognitive handicap i Aalborg og omegn, ved inddragelse af frivillige.
Læs mereGavekort på 2344 kr. stjålet. DSB kan ikke spærre det og vil ikke udstede
1 AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2011-0173 Klageren: Indklagede: xxxxx 8260 Viby DSB Klagen vedrører: Gavekort på 2344 kr. stjålet. DSB kan ikke spærre det og vil ikke udstede
Læs mereStudent Protection Policy I Undervisning af studenter og værtsfamilier - Sikkerhed og omsorg for udvekslingsstudenter i Danmark.
ROTARY INTERNATIONAL Rotary Danmarks Ungdomsudveksling Student Protection Policy I Undervisning af studenter og værtsfamilier - Sikkerhed og omsorg for udvekslingsstudenter i Danmark. Indhold Student Protection
Læs mereTa det første skridt! Sådan kan du hjælpe din kollega eller medarbejder, der har det svært.
Ta det første skridt! Sådan kan du hjælpe din kollega eller medarbejder, der har det svært. Det første skridt er tit det sværeste tag fat i din kollega Vidste du, at hver femte dansker på et eller andet
Læs mereInformation om anholdelse og varetægtsfængsling
Information om anholdelse og varetægtsfængsling I denne folder kan du læse om de vigtigste regler, der gælder for anholdte og varetægtsfængslede. Hvis du vil vide mere, kan du låne regler og love hos personalet.
Læs mereVold, trusler, mobning og chikane Forebyggelse og handleplan Revideret juni 2012
Vold, trusler, mobning og chikane Forebyggelse og handleplan Revideret juni 2012 Formål identificere om der er problemer med vold, trusler, mobning og chikane, forebygge hændelser med vold, trusler, mobning
Læs mereHvorfor kan jeg ikke bare køre mit barn frem og tilbage? Kære forældre. Cyklisternes By og Fyns Politi KOM SIKKERT TIL SKOLE MED DEN NYE MOBIL APP
Kære forældre Hvorfor kan jeg ikke bare køre mit barn frem og tilbage? KOM SIKKERT TIL SKOLE MED DEN NYE MOBIL APP Scan koden og hent app en GRATIS! Eller læs mere på www.odense.dk/skolevej Er du klar
Læs mereKørselsordninger August 2013
Kørselsordninger August 2013 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Fribefordring kørsel til egen læge og speciallæge 2. Kørsel til genoptræning (Sundhedsloven) 3. Kørsel til træning (Serviceloven) 4. Kørsel til Tale-,
Læs mereVelkommen til Fredensgård Den 1. august 2015 skal du starte i vuggestuen, og vi glæder os rigtig meget til at møde dig og din familie.
Kære Velkommen til Fredensgård Den 1. august 2015 skal du starte i vuggestuen, og vi glæder os rigtig meget til at møde dig og din familie. Vi vil gerne have besøg af jer, inden du starter. Så kan I se
Læs mereSorø Kommune. Skal der også navn i strømperne? Hvad kan vi forvente af dagpasningen - og de af os?
Sorø Kommune Skal der også navn i strømperne? Hvad kan vi forvente af dagpasningen - og de af os? Start på vuggestue/børnehave Det er helt nyt land, når man for første gang skal aflevere sit barn til pasning
Læs mereMiddagsstunden på legepladsen i Kløverløkken 2014
Middagsstunden på legepladsen i Kløverløkken 2014 I Kløverløkken indgår pædagogiske aktiviteter som en del af det pædagogiske arbejde. I 2012/2013 har vi i børnehavegrupperne haft fokus på børnenes sociale
Læs mereALLERØD KOMMUNE REKLAME- OG SPONSORPOLITIK
ALLERØD KOMMUNE REKLAME- OG SPONSORPOLITIK ALLERØD KOMMUNE MAJ 2013 1. Formål Formålet med en reklame- og sponsorpolitik er, at sikre: At ansatte, politikere, brugere og bestyrelser er bekendt med muligheder
Læs mereSygefravær er individuelt, men løsningerne er et fælles anliggende.
Sygefravær er individuelt, men løsningerne er et fælles anliggende. I denne powerpoint finder du som leder eller personaleansvarlig forskellige slides og øvelser, du kan bruge til at sætte spot på sygefraværet
Læs mereGuide til lønforhandling
Side 1 af 6 Hovedpunkter Bemærkninger til de enkelte trin Marts 2011 Forhandling én gang årligt? De fleste privatansatte funktionærer har anført i deres ansættelseskontrakt, at de forhandler løn én gang
Læs mereUnge under 16 må ikke købe øl og vin det gælder altså 8. klasse og de fleste 9. klasses elever
Alkohol, tobak, stoffer Fakta om problemet Unge, der starter tidligt med at drikke, har relativt flere konflikter med venner og forældre, involveres i flere slagsmål, kommer ud for uønsket og usikker sex
Læs mereVores fundament. Miljø og Teknik. Randers Kommune
Vores fundament Miljø og Teknik Randers Kommune I efteråret 2009 har vi arbejdet med at skabe et nyt fælles fundament for Miljø og Teknik. Ambitionen har været at skabe en klar retning for vores fremtidige
Læs mereSom der blev orienteret om ved forældremødet, begynder vi nu på det nye undervisningsprogram, som hedder Trin for Trin.
Breve til kopiering Trin for Trin Som der blev orienteret om ved forældremødet, begynder vi nu på det nye undervisningsprogram, som hedder Trin for Trin. Trin for Trin lærer børnene færdigheder, som de
Læs mereLæsning og skrivning i 5. og 6. klasse
Læsning og skrivning i 5. og 6. klasse BØRN & UNGE Kære forælder Du synes nok, det er længe siden, at dit barn skulle lære at læse og skrive. Dit barn er sandsynligvis meget glad for at læse og er blevet
Læs merePersonales henvendelse til barn, som fik pålagt en kontrolafgift. Bjarne Lindberg Bak Stefan Krehbiel Asta Ostrowski (2 stemmer)
AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2014-0220 Klageren: XX på vegne af YY 1415 København K Indklagede: Metroselskabet I/S v/metro Service A/S CVRnummer: 21 26 38 34 Klagen vedrører:
Læs mereVilkår for Serviceniveauet mellem Netselskab og Elleverandør
Bilag til Standardaftalen Vilkår for Serviceniveauet mellem Netselskab og Elleverandør Disse vilkår er i henhold til elforsyningslovens 73 b taget til efterretning af Energitilsynet den 10. december 2015.
Læs mereRetningslinier for rapportering og behandling af anklager om misbrug eller chikane
Appendix 1 November 2006 Retningslinier for rapportering og behandling af anklager om misbrug eller chikane Disse retningslinier er udarbejdet i forbindelse med Rotary Danmarks Ungdomsudvekslings politik
Læs mereDen nye lov om forbrugeraftaler ( Forbrugeraftaleloven ) trådte i kraft 13. juni 2014 og gælder således aftaler indgået efter den 13. juni 2014.
Nyhedsbrev vedrørende ny forbrugeraftalelov 6. august 2014 Den nye lov om forbrugeraftaler ( Forbrugeraftaleloven ) trådte i kraft 13. juni 2014 og gælder således aftaler indgået efter den 13. juni 2014.
Læs mereWhistleblower-politik
Whistleblower-politik 1. Hvad er formålet med whistleblower-politikken? Hvis du som medarbejder bliver opmærksom på uregelmæssigheder, så vil det være naturligt at du går til din chef, til HR-afdelingen,
Læs mereOrdensregler for Marie Kruses Skoles GYMNASIUM
Ordensregler for Marie Kruses Skoles GYMNASIUM Ordensreglerne gælder med virkning fra 1. maj 2005. De har deres baggrund i gældende love og bekendtgørelser for gymnasiet, herunder 3 i Bekendtgørelse om
Læs mereKvalitetsstandard: Spise og drikke
Kvalitetsstandard: Spise og drikke 2015 Ydelsens lovgrundlag Lov om social service 83 og 87. Hvilke behov dækker ydelsen Støtte/hjælp/ rehabilitering til udførelse af de aktiviteter som borgeren midlertidigt
Læs mere... afholdes kundebesøget
II!... afholdes kundebesøget Kære læser... Vi håber at du har fået så god inspiration og succes efter at have læst SÅDAN!... booker du dine møder, at du nu er klar til få succes med dine kundebesøg. Vi
Læs mereDe pædagogiske læreplaner konkrete handleplaner
De pædagogiske læreplaner konkrete handleplaner Indholdsfortegnelse De pædagogiske læreplaner - konkrete handleplaner... 0 Mål for barnets personlige udvikling... 2 Mål for barnets sociale kompetencer...
Læs mereElektronisk fodlænke
Elektronisk fodlænke Afsoning på bopælen med elektronisk fodlænke Justitsministeriet, Direktoratet for Kriminalforsorgen, september 2013 Hvad er elektronisk fodlænke? I 2005 blev der indført en ny afsoningsform
Læs mereVi er også elektrikere!
Vi sørger for Danmarks elektrikere Vi er også elektrikere! Der er en ting, der gør Dansk El-forbund til noget særligt. Vi beskæftiger os med dit fag. Faktisk har de fleste af os selv en baggrund som elektrikere.
Læs mereHvad er ubetalt bloddonation egentlig?
Hvad er ubetalt bloddonation egentlig? Lande med ubetalt bloddonation I 62 lande er blodforsyningen baseret på 100 % eller næsten 100 % (mere end 99 %) frivillig og ubetalt bloddonation Hvor går grænsen?
Læs mereHøjsæson for skilsmisser sådan kommer du bedst gennem en skilsmisse
Højsæson for skilsmisser sådan kommer du bedst gennem en skilsmisse Vanen tro er der igen i år et boom af skilsmisser efter julen. Skilsmisseraad.dk oplever ifølge skilsmissecoach og stifter Mette Haulund
Læs mereVærdi- mål- og handlingsgrundlag for det pædagogiske arbejde i Tappernøje Børnehus
Værdi- mål- og handlingsgrundlag for det pædagogiske arbejde i Tappernøje Børnehus Et godt sted at være Tappernøje Børnehus skal være et godt sted at være. Gennem leg og målrettede aktiviteter skal vi
Læs mere10 gode råd om færdsel
10 gode råd om færdsel 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Træn skolevejen med jeres barn både før og efter skolestart Vælg den skolevej der er sikrest ikke kortest Opstil få og enkle regler for færdsel i trafikken Lær
Læs mereSpillekort med Børnekonventionen* (klip ud og brug)
Børnekonventionens rettigheder gælder for alle børn uanset hvem de er. Rettighederne gælder uanset dit sprog, din religion, din hudfarve, dit køn, din etnicitet eller nationalitet, din kultur, dine værdier,
Læs mereResultater i antal og procent
Undersøgelse: Hold: Køn: Undervisningsmiljø for 'Indskoling' 2008 0.kl., 1.kl., 2.kl., 3.kl. M, K Resultater i antal og procent Generel tilfredshed Side 1 af 12 Er du glad for at gå i skole? 57 / 65.52%
Læs mereResultater i antal og procent. Generel tilfredshed. Undervisningsmiljø for 'Indskoling' 2008. Ikke viste hold: 0.a, 0.b, 1.c, 2.b, 2.c.
Undersøgelse: Undervisningsmiljø for 'Indskoling' 2008 Hold: 0.c, 1.a, 1.b, 2.a, 3.a, 3.b, 3.c Køn: M, K Ikke viste hold: 0.a, 0.b, 1.c, 2.b, 2.c Resultater i antal og procent Generel tilfredshed Side
Læs mereResultater i antal og procent
Undersøgelse: Hold: Køn: Undervisningsmiljø for 'Indskoling' 2009 0kl, 1kl, 2kl, 3kl M, K Resultater i antal og procent Generel tilfredshed Side 1 af 12 Er du glad for at gå i skole? 27 / 65.85% 13 / 31.71%,
Læs mereResultater i antal og procent
Undersøgelse: Hold: Køn: Undervisningsmiljø for 'Indskoling' 2010 Børnehaveklasse 2010, 1. klasse 2010, 2. klasse 2010, 3. klasse 2010, 4. klasse 2010 M, K Resultater i antal og procent Generel tilfredshed
Læs mereResultater i antal og procent
Undersøgelse: Hold: Køn: Undervisningsmiljø for 'Indskoling' 2009 2A, 2C M, K Resultater i antal og procent Generel tilfredshed Side 1 af 12 Er du glad for at gå i skole? 39 / 82.98% 7 / 14.89%, ikke rigtigt
Læs mereResultater i antal og procent
Undersøgelse: Hold: Køn: Undervisningsmiljø for 'Indskoling' 2008 Indskolingen M, K Resultater i antal og procent Generel tilfredshed Side 1 af 12 Er du glad for at gå i skole?, ikke rigtigt Hvordan har
Læs mereRegler for bådpladsen
Regler for bådpladsen Motorbådsklubben 1 af 1943 Regler for bådpladsen 1) Et aktivt medlem har kun ret til en vand- og landplads. Sidst indmeldte medlemmer kan ikke gøre krav på plads til sin båd, såfremt
Læs mereRegler for juridisk/teknisk udtalelse i IT-sager
Regler for juridisk/teknisk udtalelse i IT-sager 1 Disse regler for afgivelse af juridisk/teknisk udtalelse i IT-sager gælder, når parterne enten ved allerede opståede eller i forbindelse med fremtidige
Læs mereUngdomspsykiatrisk Afsnit U1
Velkommen til Ungdomspsykiatrisk Afsnit U1 Patientinformation www.psykiatrienisyddanmark.dk Børne- og Ungdomspsykiatri Kolding Velkommen til Ungdomspsykiatrisk Afsnit U1 Vi vil gerne byde dig og din familie
Læs mereVedtægter for Dansk Håndværks Garantiordning
Vedtægter for Dansk Håndværks Garantiordning Gældende fra 1. januar 2012 1. Formål Garantiordningens formål er at sikre og udbygge et tillidsfuldt forhold mellem forbrugere og entreprenør- og håndværksvirksomheder,
Læs mereSammenligningsniveau 1: Landsplan - Klassetrin ( Alle ) - Antal besvarelser: 30603
RAPPORT Rapport for Ungeprofilundersøgelsen inkl. SSP-del SKOLEÅR 2015/2016 OMRÅDE Ungeprofilundersøgelsen MÅLGRUPPE Udskoling (7. - 9. klasse) UNDERSØGELSE Ungeprofilundersøgelsen 2015 - Fredericia GRUNDLAG
Læs mereHUSORDEN NB Woltershus
HUSORDEN NB Woltershus Husordenen gælder alle lejere og andelshavere. Den enkelte lejer/andelshaver har ansvaret for, at husstanden og gæster overholder husordenen. Samme ansvar gælder i forbindelse med
Læs merehvad er flextur? hvad koster det? rejsemuligheder
Flextur - dør til dør tilbud til alle Gældende fra juli 2012 flex ur dør til ør tilbud il alle hvad er flextur? Flextur er et supplement til den kollektive trafik i landområder og mindre bysamfund, hvor
Læs mereUdover SAMs sygefraværspolitik er der følgende relevant information til personaleledere vedrørende sygefravær: Formål...1
Bilag 2 27.april 2011 HR/CNE/MAJAH Materiale til ledere til sygefraværssamtalen Udover SAMs sygefraværspolitik er der følgende relevant information til personaleledere vedrørende sygefravær: Indhold Formål...1
Læs mereMål for trafikpolitikken
Side 1 af 6 Mål for trafikpolitikken Det er trafikpolitikkens mål at skabe sikre og trygge rammer for skolevejene omkring Rødding Skole ved: at så mange børn som muligt cykler eller går til skole, så vi
Læs mereForsorgshjemmet Aas er et tilbud i henhold til Servicelovens 110 der tilbyder midlertidigt ophold, omsorg og støtte til mennesker, som er socialt
Forsorgshjemmet Aas er et tilbud i henhold til Servicelovens 110 der tilbyder midlertidigt ophold, omsorg og støtte til mennesker, som er socialt udsatte og ikke har eller ikke kan opholde sig i egen bolig
Læs merePsykisk arbejdsmiljø. AMI s korte spørgeskema til kortlægning af det psykiske arbejdsmiljø. Ny udgave
Psykisk arbejdsmiljø AMI s korte spørgeskema til kortlægning af det psykiske arbejdsmiljø Ny udgave 6 Spørgeskemaet Dette spørgeskema er udviklet af Arbejdsmiljøinstituttet som et redskab til vurdering
Læs mereNår borgeren er faldet
Vores holdning: Alle medarbejdere er blevet undervist i forflytningsteknik og har dermed en grundlæggende viden om forflytninger. Hvis en borger er faldet kan det dog være svært at vurdere, hvilken hjælp
Læs mereVelkommen Holstebro Cykle Club af 1960
Velkommen Holstebro Cykle Club af 1960 Vi har samlet nogle af de spørgsmål som du måtte stå med hvis du overvejer at begynde i en Cykel Club. Der er sikkert mange andre ting du kunne ønske svar på, og
Læs mereTransskribering fra TV2-dokumentaren Moskeerne bag sløret, afsnit 2.
Transskribering fra TV2-dokumentaren Moskeerne bag sløret, afsnit 2. Fatma: Min mand og jeg er inde i en periode, hvor vi har en del diskussioner. Vi er uenige om nogle ting, og han hidser sig op. Vi er
Læs mereSkolebus Prebens Minibusser og Movia. Skoleåret 2014/15
Skolebus Prebens Minibusser og Movia Skoleåret 2014/15 Side 2 Kære forældre Velkommen til et nyt skoleår. I denne folder kan I læse om mulighederne for befordring af elever mellem skole og hjem. Skolebus
Læs mereI medfør af 205, stk. 2 og 3, 226, nr. 5, og 245, stk. 4, i kriminallov for Grønland, jf. lov nr. 306 af 30. april 2008, fastsættes:
BEK nr 1155 af 07/12/2009 (Gældende) Udskriftsdato: 25. juni 2016 Ministerium: Justitsministeriet Journalnummer: Justitsmin., Kriminalforsorgen i Grønland, j.nr. 09-1321-179 Senere ændringer til forskriften
Læs mereSekretariatschef Frida Gísladóttir Fuldmægtig Helle Odgaard
Taxinævnet i Region Hovedstaden Frederiksberg Rådhus Smallegade 1 2000 Frederiksberg Telefon 3821 2750 man-torsdag 09.00-12.00 - Fax 3821 2749 Eksp.tid: mandag og torsdag 9.00-17.00, tirs., ons., fredag
Læs mereMunkebjerg Hill Climb 2014
Slutinstruktion nr. 1 6. august 2014 Velkommen til Munkebjerg Hill Climb. Løbet er godkendt af Dansk Automobil Sports Union under godkendelse nr. 603 samt af Sydøstjyllands politi i Horsens under journal
Læs mereSkoleledelsen og lærerne i indskolingen i samarbejde med færdselskontaktlærer. Vi appellerer til forældre og medarbejdere om at overholde fartgrænsen.
TRAFIKPOLITIKejsskolens trafikpolitik Baggrunden for en trafikpolitik på Hærvejsskolen er: I forbindelse med etableringen af Hærvejsskolen på to matrikler kan vi konstatere, at der er kommet mere trafik
Læs mereKend spillereglerne. Om sagsbehandling på det sociale område. 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste
Kend spillereglerne Om sagsbehandling på det sociale område 13 rigtige svar til mennesker med handicap og deres nærmeste Danske Handicaporganisationer Indhold Indledning... 3 Den rigtige afgørelse... 4
Læs mereLindvig Osmundsen Side 1 03-05-2015 Prædiken til 4.s.e. påske 2015.docx. Prædiken til 4. søndag efter påske 2015. Tekst: Johs. 16,5-16.
Lindvig Osmundsen Side 1 03-05-2015 Prædiken til 4. søndag efter påske 2015. Tekst: Johs. 16,5-16. Det er forår. Trods nattekulde og morgener med rim på græsset, varmer solen jorden, og det spirer og gror.
Læs mereVelkomstguide og Medarbejdervejledning for:
Velkomstguide og Medarbejdervejledning for: Din kontaktperson er: som kan træffes på telefon: 2015 Velkommen til Center for Job og Oplevelse. Vi glæder os meget til, at du skal starte på Centeret. Center
Læs mereJanuar Oplevelser fra en vagt Alarmer DGI landsstævne APP Billeder fra vognene Førstehjælp Brændstof Fra Trafikken m.m.
Januar 2013 ESBJERG TAXA NYT UDGIVES AF ESBJERG TAXA, LILLEBÆLTSVEJ 10, 6715 ESBJERG N. Bladet er ophavsretligt beskyttet og må ikke sælges, distribueres, videregives, gengives eller mangfoldiggøres uden
Læs mereKommer du bagud med dit arbejde?
1 1 1 1 1 Kommer du bagud med dit arbejde? 1 1 1 Har du tid nok til dine arbejdsopgaver? Har du indflydelse på mængden af dit arbejde? 1 1 1 1 Har du stor indflydelse på beslutninger omkring dit arbejde?
Læs mereFortæl den gode historie om det du gør og bliv hørt. - Kommunikation på bedriftsniveau - 1 -
Fortæl den gode historie om det du gør og bliv hørt - Kommunikation på bedriftsniveau - 1 - Fortæl den gode historie om det du gør og bliv hørt Det er ofte det leteste at sætte gode initiativer i gang
Læs mereXTERRA NORDIC Stævnereglement
XTERRA NORDIC Stævnereglement 1. Generelt Forudsætninger for at deltage i et XTERRA stævne: 1.1. For at deltage i et XTERRA stævne skal man fylde 18 år i det pågældende år hvor stævnet ligger. Der er dog
Læs mereDanTaxi. LÆS ALT OM Folkemødet 2015 GOOD TO KNOW. Billig taxi ordning. FLEXTRAFIK GØR EN FORSKEL OG FORBEDRER INDTJENINGEN Side 6
NR. 71 - JUNI 2015 LÆS ALT OM Folkemødet 2015 Billig taxi ordning Køb et ungkort og kør fri Flextur FLEXTRAFIK GØR EN FORSKEL OG FORBEDRER INDTJENINGEN KNOW Side 6 GOOD TO KNOW ownload vores APP Scan koden
Læs mereOm at være selvforskyldt ledig
Arbejdsdirektoratet Marts 2007 Om at være selvforskyldt ledig INDHOLD 1. INDLEDNING...3 2. HVAD SKER DER, HVIS DU SIGER ET ARBEJDE OP?...3 3. HVAD ER EN GYLDIG GRUND TIL AT SIGE ET ARBEJDE OP?...3 3.1.
Læs mereVejledning omkring. behandling af anmodning om kirkeasyl
Vejledning omkring behandling af anmodning om kirkeasyl 2 Udgivet af Peter Skov-Jakobsen, Biskop i København, og Folkekirkens mellemkirkelige Råd. Kirken som tilflugtssted 3 Menigheder i Københavns Stift
Læs mereåbenhed vækst balance Fortæl den gode historie om det du gør og bliv hørt Kommunikation på bedriftsniveau Landbrug & Fødevarer
åbenhed vækst balance Fortæl den gode historie om det du gør og bliv hørt Kommunikation på bedriftsniveau Landbrug & Fødevarer Fortæl den gode historie om det du gør og bliv hørt Det er ofte det letteste
Læs mere