11. NOVEMBER 2011 KMD A/S DIAS 1 DOKUMENT NR./VERSION NLP OG ITIL. Psykologisk hokus pokus & ITIL

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "11. NOVEMBER 2011 KMD A/S DIAS 1 DOKUMENT NR./VERSION NLP OG ITIL. Psykologisk hokus pokus & ITIL"

Rasmus Jørgensen
7 år siden
Visninger:

1 DIAS 1 DOKUMENT NR./VERSION NLP OG ITIL Psykologisk hokus pokus & ITIL

2 HVEM ER JEG? DIAS 2 Erik Bartholdy _IT Service Management konsulent _ITIL ekspert _ Lige om lidt - NLP Master _Mærsk Line _IT chef OUH _Chef i KMD _Brænder for psykologi og historie _God til golf _Farmand _Nævn for himlens skyld ikke Dybbøl

3 MIN REJSE I ITIL - NU MED NLP DIAS 3 _Hvor ville jeg gerne have haft ITIL da jeg var chef på OUH! _Mine egne erfaringer med KMD og ITIL _Der manglede noget? _Hvordan får man mennesker til at forandre sig? _Og svaret er NLP

4 EN REJSE FREM OG TILBAGE MELLEM NLP OG ITIL DIAS 4 DOKUMENT NR./VERSION Hvad ER NLP - og hvad er ITIL Hvilke redskaber indeholder d NLP? NLP og ITIL - fælles træk og hvordan NLP kan forstærke ITIL?

5 HVAD ER NLP? DIAS 5 Opfundet i 70 erne i USA Richard Bandler og John Grinder -Neuro N -Lingvistik -Programmering -Det er IKKE en religion -Det er praktiske redskaber forankret i psykologien -Tilstande, stemning, motivation -Hvorfor gør vi det vi gør? Nu også til erhvervslivet

6 HVAD ER ITIL? DIAS 6 Opfundet i England i 80 erne Version Over 40 bøger, der beskriver en funktionsbaseret tilgang til it metoder, udviklet af Office og Government Commerce i England Version Procesbaseret tilgang, beskrevet i 10 bøger og på verdensplan accepteret t som Best Practice rammeværktøj for IT Service Management Service Support og Servíce Delivery Version ?? Service livscyklus baseret tilgang beskrevet i fem Service livscyklus-baseret tilgang, beskrevet i fem livscyklus bøger, der udgør kernen i ITIL practice

af Office og Government Commerce i England Version 2 1999-2006 Procesbaseret tilgang, beskrevet i 10 bøger og på verdensplan accepteret t

7 ALTING BEGYNDER I HJERNEN DIAS 7 Reptilhjerne Frys, Flygt Kæmp Føde Parring Limbiske system Den kemiske fabrik Data og hukommelse Klanhjernen Neocortex _Højre/venstre halvdel _Den nyeste kun 1 mio år _Logik _Kreativitet _Sprog

fabrik Data og hukommelse Klanhjernen Neocortex

8 HJERNEN - DEN LILLE KEMIKER DIAS 8 Dopamin - kortsigtet glæde, det du får når du shopper, dyrker sex og spiller poker! Serotonin - langsigtet lykke, findes i lykke piller, fastholder dig i et par forhold etc. Endorfin belønningen, fysisk tilfredsstillelse af et behov, f.eks. efter motion. Formål: At sikre artens overlevelse!

Serotonin - langsigtet lykke, findes i lykke piller, fastholder dig i et par

9 INPUT DIAS 9 GENERALISERINGER UDELADELSER FORVRÆNGNINGER Værdier & overbevisninger - oplevelser - indlæringer - kultur -Sprog ALT DETTE SKABER VORES UNIKKE SANDHED! Tilstand og fysiologi ADFÆRD

10 FYSIOLOGIEN KAN SNYDE HJERNEN DIAS 10 DOKUMENT NR./VERSION

11 DEMO TRE KAGER, VÆLG DEN STØRSTE - HURTIGT DIAS 11 stor sto mellem Lille

12 PÅ EN REJSE FREM OG TILBAGE MELLEM NLP OG ITIL DIAS 12 DOKUMENT NR./VERSION Hvad ER NLP og hvad er ITIL? Hvilke redskaber indeholder NLP? NLP og ITIL - fælles træk og hvordan NLP kan forstærke ITIL?

13 META PROGRAMMER DOKUMENT NR./VERSION DIAS 13 OPFATTER _Generelt abstrakt eller detaljeret konkret k _Interesseområde _Mennesker, aktiviteter, steder, information, ting _Hen imod eller væk fra motiveret _Mismatcher eller matchende Bearbejder _Logisk tanke eller føle _Internt eller eksternt refererende _Fortid nutid fremtidsorientering _Langsigtet eller kortsigtet tidsopfattelse Handler _Ekstrovert eller introvert _Proaktiv eller refleksiv _Muligheds- eller procedureorienteret _Uafhængig nærhed team

information, ting _Hen imod eller væk fra motiveret _Mismatcher eller matchende Bearbejder _Logisk tanke eller føle _Internt

14 PRIMÆRT REPRÆSENTATIONSSYSTEM DOKUMENT NR./VERSION DIAS 14 Hvad ser du? Hvad hører du? Hvad tænker du? Hvad føler du?

15 OPFATTELSESPOSITIONER DOKUMENT NR./VERSION DIAS 15 Dig selv -Hvad ser du -Hvad hører du -Hvad føler du -Hvad tænker du Den anden part -Hvad ser du -Hvad hører du -Hvad føler du -Hvad tænker du Set udefra -Hvad ser du -Hvad hører du -Hvad føler du -Hvad tænker du

du -Hvad tænker du Den anden part -Hvad ser du -Hvad hører du

16 PSYKOLOGISK MODEL AF VORES VERDEN NEUROLOGISKE NIVEAUER DIAS 16 Miljø/Omgivelser Hvor befinder vi os og/eller hvad er status netop nu? Adfærd d Hvad er det vi gør? og/eller hvad er det vi kan? Evner og færdigheder Hvad er det vi kan? Værdier & overbevisninger - Hvad giver det os og/eller hvad tror vi på? Identitet Hvem er vi så? Mission & Vision Hvad er vi en større del af?

og/eller hvad er det vi kan? Evner og færdigheder Hvad er det vi kan?

17 PÅ EN REJSE FREM OG TILBAGE MELLEM NLP OG ITIL DIAS 17 DOKUMENT NR./VERSION Hvad ER NLP og hvad er ITIL? Hvilke redskaber indeholder NLP? NLP og ITIL - fælles træk og hvordan NLP kan forstærke ITIL?

18 FÆLLES TRÆK? DIAS 18 DOKUMENT NR./VERSION Både ITIL og NLP er forankret i studiet af det excellente Det handler om at hjælpe mennesker med at gøre noget andet end det de plejer at gøre Er ITIL et udtryk for positivistisk naturvidenskabelig tænkning? Hvis vi bare undersøger det længe nok, så finder vi sandheden Minemetafor kontra rejsemetafor

hjælpe mennesker med at gøre noget andet end det de plejer at gøre Er ITIL et udtryk

19 ANVENDELSESOMRÅDER FOR NLP I ITIL DIAS 19 DOKUMENT NR./VERSION Continual Service Improvement Service Transition Service Strategy Service Service Design operation

20 OPFATTELSE AF VÆRDI DIAS 20 ITIL OVERVIEW Værdi Oplevelse Præferencer Udbytte

21 JEG SKAL IKKE FORANDRES! For meget det går jo godt snak Ingen større, synlige kriser For mange synlige ressourcer Fornægtelse, hvis medarbejderne har travlt eller er stressede En angrib budbringeren af dårlige nyheder kultur Selvtilfredshed Mangle på tilstrækkelig ekstern feedback på præstationerne Forkerte præstationsdata Generelt lav præstations- standard Begrænsede funktionsmål John P. Kotter, HBR marts/april Based on OGC ITIL material. Reproduced under licence from OGC

22 FORANDRING OG REAKTION FORANDRINGSPARAT DOKUMENT NR./VERSION DIAS 22 Perfor rmance fornægtelse optimal performance udadvendt bebrejdelse accept chock selvbebrejdelse Tid

23 MÅLSÆTNINGER FORSTÆRKNING AT GIVE MENING DIAS 23 ITIL OVERVIEW Hvad er visionen? Miljø/Omgivelser Hvor befinder vi os og/eller hvad er status netop nu? Hvor er vi nu? Adfærd Hvad er det vi gør? og/eller hvad er det vi kan? Hvordan fortsætter vi? Hvor vil vi gerne hen? Hvordan kommer vi dertil? Kom vi dertil? Evner og færdigheder Hvad er det vi kan? Værdier & overbevisninger - Hvad giver det os og/eller hvad tror vi på? Identitet Hvem er vi så? Mission & Vision Hvad er vi en større del af? Based on OGC ITIL material. Reproduced under licence from OGC

24 MÅLSÆTNINGER FORSTÆRKNING AT GIVE MENING DIAS 24 ITIL OVERVIEW Hvad er visionen? Miljø/Omgivelser Hvor befinder vi os og/eller hvad er status netop nu? Hvor er vi nu? Adfærd Hvad er det vi gør? og/eller hvad er det vi kan? Hvordan fortsætter vi? Hvor vil vi gerne hen? Hvordan kommer vi dertil? Kom vi dertil? Evner og færdigheder Hvad er det vi kan? Værdier & overbevisninger - Hvad giver det os og/eller hvad tror vi på? Identitet Hvem er vi så? Mission & Vision Hvad er vi en større del af? Based on OGC ITIL material. Reproduced under licence from OGC

25 NU VED DU HVORFOR DET ER VIGTIGT AT VIDE HVORDAN HJERNEN VIRKER! DIAS 25 Du ved nu, at der ikke findes én objektiv virkelighed, kun din subjektive forestilling Du forstår nu, hvor vigtig kommunikation, relationer og gensidig respekt mellem mennesker er Vigtigst for forandring er at alle kan se meningen med forandringen NLP kan anvendes som redskab til at få individer til at samarbejde med engagement omkring et fælles mål NLP kan anvendes til at få ITIL til at virke

Relaterede dokumenter

NLP. Læseprøve. Metaprogrammer - en profiltest. futurefactor.dk - 2009 - Må ikke kopieres uden skriftlig tilladelse fra forfatterne.

NLP. Læseprøve. Metaprogrammer - en profiltest. futurefactor.dk - 2009 - Må ikke kopieres uden skriftlig tilladelse fra forfatterne. NLP Metaprogrammer - en profiltest Forord Nøglen til udvikling og forandring ligger hos det enkelte menneske. Der findes ganske vist mennesker, som har den overbevisning, at man ikke kan ændre sig eller