M Å L FOR DIGITAL. Den 10. dec Jnr P29 Sagsid Ref KCP Dir

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "M Å L FOR DIGITAL. Den 10. dec. 2012. Jnr 01.03.08 P29 Sagsid 000227189. Ref KCP kcp@kl.dk Dir 3370 3797"

Transkript

1 M Å L FOR DIGITAL K O MMUNIKATION Med den fælleskommunale digitaliseringsstrategi i 2010 blev der vedtaget en strategisk målsætning om, at digitalisering af den kommunale sektor skal bidrage til at effektivisere sektoren med 2 mia. kr. om året fra Et af områderne i den fælleskommunale digitaliseringsstrategi er udvikling af den digitale borgerbetjening. I forlængelse af strategien blev der udarbejdet en samlet handlingsplan, og arbejdet med digitalisering af borgerbetjeningen blev organiseret i et e2015-program. Dette program er en videreførelse af et eksisterende e2012-program, der bl.a. indebar, at der var e2012- koordinatorer i alle kommuner. I forbindelse med den strategiske målsætning på 2 mia. kr. blev der opstillet mål for den digitale kommunikation, herunder at 30 % af alle henvendelserne fra borgerne skulle være digitale i 2012 og 50 % af alle henvendelserne digitale i Dette fordi håndtering af henvendelser via digitale kanaler, som hjemmesider og selvbetjeningsløsninger, som hovedregelen er betydeligt billigere end f.eks. personligt fremmøde eller brev. Den 10. dec Jnr P29 Sagsid Ref KCP Dir Weidekampsgade 10 Postboks København S Tlf Fax /8 KL har med økonomiaftalerne for 2013 indgået en aftale med regeringen om at forstærke udviklingen af den digitale kommunikation mellem borgeren og kommunen frem mod Aftalen indebærer, at regeringen tilvejebringer regelgrundlaget for, at borgerne som udgangspunkt skal benytte digitale løsninger til indberetning/anmeldelser m.v. mod, at kommunerne stille gode selvbetjeningsløsninger til rådighed. Det betyder, at borgerne i stigende grad skal anvende billigere digitale kanaler frem for dyre kanaler. I første omgang er der indgået aftale om obligatorisk selvbetjening for opgaveområder i 2012 og 2013 (bølge 1 og 2). Aftalen indebærer, at der skal udpeges nye områder for 2014 og I forbindelse med aftalen er der opsat mål for, hvor mange ansøgninger/anmeldelser, der skal være digitale på obligatoriske områder. Målet er et udtryk for, hvad der skal til for at hente

2 de aftalte økonomiske potentialer. I gennemsnit skal 80 % af ansøgninger /anmeldser på de obligatoriske områder ske digitalt i Denne aftale giver anledning til at præcisere de fælleskommunale målsætninger for digital kommunikation med borgerne. Hertil kommer, at den fælleskommunale dokumentationsmetode KOMHEN (hvor mere end 80 kommuner dokumenterer, hvordan og hvor meget borgerne henvender sig til kommunerne) giver et solidt grundlag for at skabe gennemsigtighed imellem borgernes henvendelsesmønstre og de økonomiske potentialer, der er forbundet med at flytte borgerne fra dyrere til billigere kanaler. Nærværende notat har til formål at uddybe de aftalte målsætninger for digital kommunikation. Der sondres mellem to typer af borgerhenvendelser: Transaktionshenvendelser, dvs. henvendelser, der typisk kræver oprettelse af ny sag eller ændring i eksisterende sag. Med økonomiaftalen er det målsætningen, at 80 % af alle transaktionshenvendelser omfattet af lovgivning er digitale i Informationshenvendelser, hvor borgeren henvender sig for at få oplysninger om status på egen sag eller råd og vejledning. For informationshenvendelsernes vedkommende sættes som generelt mål, at informationshenvendelser på de dyre kanaler som f.eks. mail og fremmøde falder med 50 % på områder omfattet af obligatorisk digitalisering enten ved at de forsvinder eller håndteres via billigere kanaler som kommunens hjemmeside eller borger.dk. Målsætningerne uddybes i det nedenstående. Henvendelsestyper Som udgangspunkt skelnes der mellem forskellige typer af henvendelser - transaktionshenvendelser og informationshenvendelser. En henvendelse kan være initieret af både kommunen, en borger eller virksomhed. De fleste henvendelser er dog oftest initieret af borgeren eller borgerens livssituation. En udgående henvendelse fra kommunen til en borger vil derfor oftest ske på baggrund af en forudgående, indgående henvendelse. Aftalerne om obligatorisk digitalisering omfatter indgående henvendelser fra borgerne. En transaktionshenvendelse er en henvendelse, der knytter sig til en konkret sag oftest en ansøgning, anmeldelse eller lignende. Medarbejderen i kommunen skal typisk bruge et referencenummer for at kunne håndtere henvendelsen, f.eks. et CPR-, CVR-, SE-, matrikel, BBR-nummer etc. En transaktionshenvendelse vil føre til oprettelse af en sag eller ændring af en 2

3 sag. I regi af KOMHEN-metoden betegnes transaktionshenvendelser (også) sagsspecifikke henvendelser og deles i to typer: - Oprettelse af ny sag - Ændring af status på eksisterende sag Heroverfor er en informationshenvendelse typisk en henvendelse, hvor borgeren (eller virksomheden) selv kunne have fundet svaret på en hjemmeside, da henvendelsen er af generel karakter og ikke sagsspecifik. Informationshenvendelser vedr. eksisterende sag kan have behov for sagsreferencer som et cpr.nr., bbr nr. el. lign. Der vil dog ikke med denne type henvendelser blive foretaget konkret sagsbehandling men alene være tale om at give borgeren en status, som borgeren forventes på sigt selv at kunne få via en digital indgang. Informationshenvendelserne er i regi af KOMHEN-metoden delt op i fire typer: - Generelle råd og vejledning - Hjælp til selvbetjening - Fejlhenvendelser (til forkert myndighed) - Information vedr. eksisterende sag Priser på henvendelser Priserne på borgerhenvendelser, herunder transaktionshenvendelser og informationshenvendelser er beregnet ud fra en række parametre, som er defineret i Boston Consulting Groups materiale 1. Henvendelserne er opdelt på følgende parameter for at kunne beregne prisen: Informationshenvendelser og transaktionshenvendelserne. Kanaltype, dvs. fremmøde, mail, telefon og selvbetjening. Opgavegruppering, dvs. opgavens kompleksitet. Selvbetjeningsløsninger er derudover opdelt i effektivitetsniveauer/modenhedsniveauer. Opgavegrupperingen skyldes at tidsforbruget, og dermed kanalprisen er meget forskellige alt afhængig af opgavetypens kompleksitet. Dvs. at udstedelses af sundhedskort kan betragtes som værende mindre kompleks (lave 1 Grundlaget for aftalen om bølgeplan og effektiviseringspotentialer herfor udgøres af en analyse af kommunale henvendelser, udarbejdet af Boston Consulting Group. Analysemateriale er udsendt til alle kommuner, som har deltaget i dialogmøderne. 3

4 segment) end håndteringen af en byggesag (høje segment). 2 Dertil kommer at kanalpriserne tager lidt af behandlingen af henvendelsen med i prisen. Der medtages opgaver forbundet med modtagelsen af henvendelsen frem til og med let sagsbehandling 3. For en uddybning af kanalpriserne henvises til materiale vedr. Boston Consulting Groups analyser, udsendt til kommunerne ultimo september Mål for transaktionshenvendelser 80 % af transaktionshenvendelserne skal modtages via selvbetjeningsløsninger på kommunens hjemmeside eller borger.dk ved fuldt indfasning. Målsætningen om 80 % digitale henvendelser er udtryk for en gennemsnitsbetragtning for de opgaver der er omfattet af obligatorisk digital selvbetjening. Der kan indenfor de enkelte opgaveområder være en højere eller lavere målsætning, afhængig af opgavens karakter og målgruppens forventede itparathed. 80 % af transaktionshenvendelserne, dvs. henvendelser om ansøgning/anmeldelser, foregår via digital selvbetjening - for områder der omfattes af lov om obligatorisk selvbetjening Målsætningen om 80 % af alle transaktionshenvendelserne modtages digitalt gælder overordnet fra I analysematerialet fra Boston Consulting Group, der ligger bag økonomiaftalen, antages det, at det økonomiske potentiale for det konkrete område indfries fuldt to år efter, det er sat i gang, jf. endvidere nedenfor. Det betyder eksempelvis, at potentialerne for opgaveområder, som er medtaget i bølge 1 indfries i Det er forventningen at de opgaver, som bølgeplanen vil omfatte for 2014 og 2015 ikke vil kunne nå at blive fuldt indfaset i 2015, hvorfor potentialerne for disse områder realiseres i løbet af 2016 og Baseline for målsætningen er den anvendelsesgrad, som er konstateret i analysen fra Boston Consulting Group. Her har en gennemgang af alle opgave- 2 Vurdering af hvilke opgaver der ligger indenfor hvert segment er foretaget i forbindelse med aftalen om områderne i bølgeplan for Obligatorisk selvbetjening og indgår i analysen udarbejdet af Boston Consulting Group. 3 Der henvises til slides vedr. analyse fra Boston Consulting Group hvori alle forudsætninger for kanalpriser fremgår. Se mere på kl.dk/obligatoriskselvbetjening. 4

5 områderne vist, at der generelt indenfor opgaveområderne er et lavt digitaliseringsniveau. Det forudsættes, at kommunerne i første omgang vil opleve, at der sker en stigning i antallet af informationshenvendelser, når loven om obligatorisk selvbetjening træder i kraft. Denne stigning er modregnet i potentialevurderingerne for år 1. Det forventes, at borgerne har behov for hjælp i starten for at kunne anvende de digitale løsninger. Målsætningen realiseres over tid, som følge af at borgerne lærer løsningerne at kende, og kommunerne gennemfører fokuserede kommunikationsinitiativer i forhold til de nye områder, som er omfattet af obligatorisk digital selvbetjening. Antagelsen er ydermere, at udviklingen på områderne, som er omfattet af obligatorisk selvbetjening, har en afsmittende effekt på de øvrige områder i kommunen. Dette skal ses sammen med kommunens øgede fokus og initiativer for at fremme anvendelse af selvbetjeningsløsninger hos dem selv, f.eks. ved at gøre dem synlige og let tilgængelige på deres hjemmeside. Hvordan måles transaktionshenvendelserne? Som udgangspunkt måler kommunerne henvendelser på 35 aftalte områder i KOMHEN 2.0 (ca. svarende til bølge 1 og bølge 2) og dette øges gradvist som følge af bølgeplanen. Ydermere tæller nogle kommuner på flere områder, end dem der er aftalt indgår i KOMHEN 2.0 optællingen. KL opfordrer som udgangspunkt til at tælle på alle opgaveområder, de finder relevante. Kommunerne kan herved overvåge udviklingen i deres henvendelser med udgangspunkt i KOMHEN-tallene og dokumentere, hvor stor en andel af transaktionshenvendelserne, der modtages via de forskellige kanaler. For de kommuner som i dag ikke anvender KOMHEN som tællemetode, foretages der typisk optællinger ud fra egen systematik. Har kommunen sat mål for alle henvendelser, dvs. også henvendelser indenfor områder, som ikke er omfattet af bølgeplanen, er det nødvendigt at kommunen også måler på henvendelserne indenfor disse områder, for at muliggøre et overblik over udviklingen. Mål for informationshenvendelser Antallet af informationshenvendelser skal samlet falde med 50 % indenfor de opgaveområder, der er omfattet af obligatorisk selvbetjeningsløsninger. 50 % af informationshenvendelser falder i gennemsnit på landsplan - for områder der omfattes af lov om obligatorisk selvbetjening 5

6 Målsætningen er baseret på, at bedre selvbetjeningsløsninger kan medføre et fald i informationshenvendelser gennem større brugervenlighed. Dertil kommer at kommunerne kan opnå et fald i informationshenvendelser gennem en målrettet indsats, f.eks. via deres kanalstrategier, fokuserede informationskampagner, webstrategier, der har fokus på de digitale kanaler og eventuelt etablering af kontaktcentre, der støtter op omkring telefonisk medbetjening. Målsætningen om et fald på 50 % af informationshenvendelserne er udtryk for en gennemsnitsbetragtning på tværs af de opgaver, der er omfattet af obligatorisk digital selvbetjening. Baseline for målsætningen er antallet af informationshenvendelser i år nul, dvs. inden der indføres obligatorisk digital selvbetjeningsløsning indenfor et opgaveområde. Det antages at potentialerne indfries i år 2, ligesom for transaktionshenvendelser. Målsætningen fokuserer på følgende typer af informationshenvendelser: Råd og vejledning Information om egen sag Målsætningen fokuserer på et opnå et fald i informationshenvendelser på de dyre kanaler dvs. mail og fremmøde. Faldet er udtryk for, at informationshenvendelserne enten helt falder væk eller i stigende grad håndteres på de digitale kanaler, dvs. at informationshenvendelser flyttes over til hjemmeside og selvbetjeningsløsninger. Dette gælder især for informationshenve n- delser vedr. råd og vejledning. Dertil kommer, at telefonen i nogle tilfælde kan være en god kanal for håndtering af informationshenvendelser, da én telefonhenvendelse i praksis kan dække over flere henvendelser, hvis de var kommet ind på anden vis. Telefonkanalen er billigere end fremmøde og mail, og det er typisk muligt hurtigt at afklare en borgers behov i telefonen, hvilket kan betyde at en borger kan straksafklares eller medbetjenes, hvorved telefonen er en kanal for introduktion af de digitale kanaler. Telefonen kan således være en udmærket kanal til håndtering af f.eks. information om egen sag, hvor borgerne dels kan få status på deres sag, medbetjening samt får henvisning til relevante løsninger. Målsætningen om et samlet gennemsnitligt fald på 50 % for informations henvendelser på kommuneniveau er fastlagt på baggrund af en hensigt om 6

7 at nedbringe antallet af informationshenvendelser indenfor et specifikt opgaveområde til niveauet for den 20. bedste kommune. Analysen fra Boston Consulting har vist, at målet om niveauet for 20. bedste kommune svarer til, at antallet af informationshenvendelser indenfor de obligatoriske opgaveområder i gennemsnit skal falde med 50 %. Analysen fra Boston Consulting har vist, at nogle kommuner er væsentlig bedre til at minimere antallet af informationshenvendelser end andre. Da der ikke er nogen udefrakommende forklaringsfaktorer på dette, også når der er testet for socioøkonomiske faktorer (alder, geografi m.v..), er det antagelsen, at disse kommuner har arbejdet målrettet med at nedbringe informationshenvendelserne og ad den vej har opnået et fald. Analysen har ydermere vist at på et opgaveområde, har kommuner med mere brugervenlige løsning et mindre antal informationshenvendelser per transaktionshe n- vendelser. Dette understøtter antagelsen om, at øget brugervenlighed af hjemmeside og selvbetjeningsløsninger reducerer antallet af informationshenvendelser. Når man arbejder med gennemsnitsbetragtninger betyder det, at der vil være kommuner, som allerede har realiseret målsætningen for informationshenvendelser indenfor nogle opgaveområder. Den enkelte kommune skal således til en hver tid vurdere målsætningen i forhold til egen situation. Det gælder for så vidt også transaktionshenvendelser. Hvordan måles informationshenvendelser? Med KOMHEN tallene er det muligt at overvåge antallet af informationshenvendelser fordelt på de enkelte henvendelsestyper. Dermed har man som kommune mulighed for at se, hvorvidt der sker en udvikling og dermed et fald i antallet af informationshenvendelser på de dyre kanaler. For at sikre at kommunen opnår at flytte informationshenvendelser fra de analoge kanaler til de digitale kanaler, kræves der en fokuseret indsats. Mange kommuner vil i deres kanalstrategier have formuleret målsætninger for, hvorledes borgerne flyttes over på de digitale kanaler. Dertil kommer at der skal sættes ind med fokuseret kommunikation overfor borgerne både på de digitale platforme, som f.eks. hjemmesiden, men også når borgerne henvender sig, så de bliver opmærksomme på den digitale kanal. Høstning af gevinster For at opnå et fald i informationshenvendelser og dermed også en gevinst, skal kommunerne dels sikre brugervenlige løsninger til borgerne og dels arbejde med initiativer, der flytter borgerne over på de mest hensigtsmæssi- 7

8 ge kanaler, dvs. over på hjemmeside og selvbetjeningsløsninger Telefonen kan i den forbindelse være en kanal hvorved borgeren får hjælp til at anvende løsningerne. Der indgår i den fælleskommunale handlingsplan en række projekter, der har fokus på bedre håndtering af informationshenvendelser herunder: Kommunale hjemmesider bruger tekster fra borger.dk. Dette projekt har fokus på håndtering af informationshenvendelser vedr. råd og vejledning. Projektet sikrer import af tekster fra borger.dk til kommunernes hjemmesider. Projektet har udarbejdet vejledninger til kommunerne. Som del af projektet indgår også overvejelser omkring etablering af kontaktcentre. Kommunerne kan vælge at anskaffe en kontaktcenterløsning, som giver medarbejderne mulighed for at anvende en vidensdatabase til brug for telefonisk medbetjening og straksafklaring af borgerne. Mere information findes på: Kommunalt indhold på Min side på borger.dk Dette projekt har fokus håndtering af informationshenvendelser vedr. status på egen sag. Målet med projektet er at skabe indhold til Min Side, som er del af borger.dk. Med Min Side projektet kan kommunerne i fase 1 anskaffe en startpakke indeholdende adgang til Barnets bog, digital pladsanvisning, bestilling af sundhedskort, flytning samt lånerstatus. Startpakken kan kommunerne nu anskaffe via KOMBIT. Fase 2, som omhandler Min Økonomi, er under afklaring. Mere information findes på: Dertil er det centralt at påpege, at kommunerne med fordel kan arbejde med konkret kommunikation til borgerne, eksempelvis digitale ambassadører samt fokuserede indsatser overfor specifikke borgergrupper m.v. Aftalen om obligatorisk digital selvbetjening sikrer, at der gennemføres lovgivning, der giver kommunerne hjemmel til at kræve, at borgere der kan, skal benytte de digitale kanaler. 8

Kanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013. Natur og Udvikling

Kanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013. Natur og Udvikling Kanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013 Natur og Udvikling Kanalstrategi Hvert år håndterer Halsnæs Kommune rigtig mange henvendelser til og fra borgere

Læs mere

Kanalstrategi 2012-2015

Kanalstrategi 2012-2015 Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer

Læs mere

B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K

B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K 1. Ledelsesresumé Projekt understøtter ambitionerne for digital kommunikation mellem borger

Læs mere

SORØ KOMMUNE POLITIK FOR MØDET MED BORGEREN. Sorø Kommune Byrådet

SORØ KOMMUNE POLITIK FOR MØDET MED BORGEREN. Sorø Kommune Byrådet SORØ KOMMUNE POLITIK FOR MØDET MED BORGEREN Sorø Kommune Byrådet Sorø Kommune - Politik for mødet med borgeren. Indledning og formålsbeskrivelse God servicering af borgerne handler om Mødet med borgeren

Læs mere

Indhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4

Indhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...

Læs mere

Ved aktivt medborgerskab kan vi gøre Silkeborg Kommune til en attraktiv kommune med plads til alle. Silkeborg Kommunes Socialpolitik

Ved aktivt medborgerskab kan vi gøre Silkeborg Kommune til en attraktiv kommune med plads til alle. Silkeborg Kommunes Socialpolitik Ved aktivt medborgerskab kan vi gøre Silkeborg Kommune til en attraktiv kommune med plads til alle. Silkeborg Kommunes Socialpolitik 1 Indhold Socialpolitikken og Socialudvalgets MVV... 3 Politikkens fokusområder...

Læs mere

Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020

Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 Vision og strategi for DIGITALISERING & VELFÆRDSTEKNOLOGI for SÆH-forvaltningen 2016-2020 VISION PERSPEKTIVER OVERORDNEDE MÅL ORGANISERING ROLLER OG ANSVAR INDSATSER BAGGRUND Hjælp til selvhjælp Visionen

Læs mere

Mål for borgerservice, it og digitalisering, indkøb, kommunikation og erhverv 2016-2017

Mål for borgerservice, it og digitalisering, indkøb, kommunikation og erhverv 2016-2017 Mål for borgerservice, it og digitalisering, indkøb, kommunikation og erhverv 2016-2017 BORGERSERVICE Politisk pejlemærke: Kvalitet og effektivitet i borgerservice Kommunens borgere skal i stigende grad

Læs mere

Strategi for it og digitalisering i Skole- og Kulturforvaltningen 2012-2015

Strategi for it og digitalisering i Skole- og Kulturforvaltningen 2012-2015 Strategi for it og digitalisering i Skole- og Kulturforvaltningen 2012-2015 IT-afsnittet SK Godthåbsgade 8 9931 4040 9400 Nørresundby Servicedesk-sk@aalborg.dk Indledning It og digitalisering er i dag

Læs mere

Udbetaling Danmark og digitalisering, herunder håndtering af borgere med særlige behov

Udbetaling Danmark og digitalisering, herunder håndtering af borgere med særlige behov Socialudvalget 2011-12 L 86 Bilag 8, L 87 Bilag 8 Offentligt Udbetaling Danmark og digitalisering, herunder håndtering af borgere med særlige behov Resumé Etableringen af Udbetaling Danmark er ikke et

Læs mere

Notat om håndtering af aktualitet i matrikulære sager

Notat om håndtering af aktualitet i matrikulære sager Notat om håndtering af aktualitet i matrikulære sager Ajourføring - Ejendomme J.nr. Ref. lahni/pbp/jl/ruhch Den 7. marts 2013 Introduktion til notatet... 1 Begrebsafklaring... 1 Hvorfor er det aktuelt

Læs mere

Da det ikke har været muligt at behandle sagen politisk, tages der forbehold for evt. efterfølgende bemærkninger efter politisk behandling.

Da det ikke har været muligt at behandle sagen politisk, tages der forbehold for evt. efterfølgende bemærkninger efter politisk behandling. Justitsministeriet Udlændingeafdelingen Holbergsgade 6 1057 København K KL s bemærkninger til udkast til lovforslag om ændring af udlændingeloven og lov om ægteskabs indgåelse og opløsning (ny balance

Læs mere

Fredericia på forkant

Fredericia på forkant Fredericia Kommune Fredericia på forkant Strategi til fornyelse af den kommunale opgaveløsning Formål Byrådet i Fredericia Kommune vedtog i april 2015 en ny fælles vision. I samarbejde med borgere og civilsamfund

Læs mere

Handlingsplan for området digital borgerbetjening.

Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.

Læs mere

Kommunikationsplan for SAPA-projektet:

Kommunikationsplan for SAPA-projektet: Kommunikationsplan for SAPA-projektet: 1. BAGGRUND Beskriv kort: Hvad er der sket? Hvorfor skal der kommunikeres? Er der lig i lasten? Sker der andet, som kan forplumre billedet netop nu? Som et element

Læs mere

Rammeaftale 2016 for det sociale område

Rammeaftale 2016 for det sociale område Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Sociale forhold og beskæftigelse og Borgmesterens Afdeling Dato 19. august 2015 Rammeaftale 2016 for det sociale område 1. Resume De 19 midtjyske kommuner

Læs mere

Fælles Sprog III implementering

Fælles Sprog III implementering Fælles Sprog III implementering Allerød Kommune I forbindelse med økonomiaftalen for 2014 har KL tiltrådt de fællesoffentlige strategier Digitalisering af sundhedsvæsenet 2013-2017 og Digital velfærd 2013-2017.

Læs mere

Materiale til behandling af brev fra 12 private børnepassere

Materiale til behandling af brev fra 12 private børnepassere Materiale til behandling af brev fra 12 private børnepassere Info om: Kommunal dagpleje - der er d.d. 57 kommunale dagplejere. Godkendes og ansættes af Tønder Kommune til pasning af 4 børn med mulighed

Læs mere

Vejledning til ledelsestilsyn

Vejledning til ledelsestilsyn Vejledning til ledelsestilsyn Ledelsestilsynet er et væsentligt element i den lokale opfølgning og kan, hvis det tilrettelægges med fokus derpå, være et redskab til at sikre og udvikle kvaliteten i sagsbehandlingen.

Læs mere

A f s lutningsnotat. Den digitale skole. Baggrund og formål. Projektets resultater NOTAT

A f s lutningsnotat. Den digitale skole. Baggrund og formål. Projektets resultater NOTAT A f s lutningsnotat Den digitale skole Baggrund og formål I 2011 udgjorde bøger og øvrige traditionelle medier langt størstedelen af skolernes budgetter til læremidler. Samtidig færdedes mange børn og

Læs mere

B U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O B L IG AT O R I S K D I G IT AL S E R V I C E O G E F F E K T I V D I G IT AL S E L V B E T J E N I N G

B U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O B L IG AT O R I S K D I G IT AL S E R V I C E O G E F F E K T I V D I G IT AL S E L V B E T J E N I N G B U S I N E S S C AS E F O R P R O J E K T O B L IG AT O R I S K D I G IT AL S E R V I C E O G E F F E K T I V D I G IT AL S E L V B E T J E N I N G 1. Ledelsesresumé Baggrund I forbindelse med vedtagelsen

Læs mere

Fælleskommunal digitaliseringsstrategi

Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen

Læs mere

Kommissorium. Ny fællesoffentlig digitaliseringsstrategi for 2011-2015. 2. november 2010

Kommissorium. Ny fællesoffentlig digitaliseringsstrategi for 2011-2015. 2. november 2010 Kommissorium 2. november 2010 Ny fællesoffentlig digitaliseringsstrategi for 2011-2015 I en tid med øget pres på de offentlige finanser er digitalisering et af de væsentligste værktøjer i bestræbelserne

Læs mere

Kommuneplantillæg 1. til Kommuneplan 2013-2025 - Klimatilpasningsplan

Kommuneplantillæg 1. til Kommuneplan 2013-2025 - Klimatilpasningsplan Kommuneplantillæg 1 til Kommuneplan 2013-2025 - Klimatilpasningsplan Kommuneplantillæg 1 Hørsholm Kommune Indholdsfortegnelse Redegørelse... 3 Baggrund og forudsætninger... 3 Klimaændringer... 3 Risikobilledet...

Læs mere

UDKAST til Værdighedspolitik. (Orange silhuetter kommer)

UDKAST til Værdighedspolitik. (Orange silhuetter kommer) UDKAST til Værdighedspolitik. (Orange silhuetter kommer) Et værdigt ældreliv i Albertslund Kommunerne skal i 2016 udarbejde en værdighedspolitik for perioden 2016 2019. værdighedspolitikken beskriver,

Læs mere

Folkeskolereform - Munkegårdsskolen 2014. Hvad betyder reformen for dit barn? Hvilke nye tiltag bliver introduceret?

Folkeskolereform - Munkegårdsskolen 2014. Hvad betyder reformen for dit barn? Hvilke nye tiltag bliver introduceret? Folkeskolereform - Munkegårdsskolen 2014 Hvad betyder reformen for dit barn? Hvilke nye tiltag bliver introduceret? Skolereform hvorfor? 17 % aflægger ikke afgangsprøve eller opnår karakteren 2 i dansk

Læs mere

FÆLLES UDBUD AF ØKONOMI- OG LØNSYSTEM VISIONSPAPIR

FÆLLES UDBUD AF ØKONOMI- OG LØNSYSTEM VISIONSPAPIR FÆLLES UDBUD AF ØKONOMI- OG LØNSYSTEM VISIONSPAPIR ØKONOMI- OG LØNSYSTEM VISIONSPAPIR Revision Dato Udarbejdet af Kontrolleret af Godkendt af Beskrivelse 0.5 2016-03-04 ASHD, BDK Første udkast på baggrund

Læs mere

TALEPAPIR DET TALTE ORD GÆLDER

TALEPAPIR DET TALTE ORD GÆLDER Børne- og Undervisningsudvalget 2015-16 BUU Alm.del Bilag 189 Offentligt TALEPAPIR DET TALTE ORD GÆLDER Anledning Titel Målgruppe Arrangør Taletid Samråd i Børne- og Undervisningsudvalget sammen med social-

Læs mere

R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T

R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T Indledning hvilken metode ligger bag resultaterne 73 kommuner har indtastet data om henvendelsestal på KL s Digitale Landkort. 83 har besvaret

Læs mere

Frivilligpolitik Det sociale område, Svendborg Kommune

Frivilligpolitik Det sociale område, Svendborg Kommune Frivilligpolitik Det sociale område, Svendborg Kommune Frivilligpolitik Det sociale område, Svendborg Kommune Indhold Indledning og baggrund 4-5 Det frivillige sociale arbejde 6-7 Værdier 8-9 Samarbejde

Læs mere

Notat til Statsrevisorerne om beretning om beslutningsgrundlaget for et eventuelt køb af nye kampfly. Juni 2009

Notat til Statsrevisorerne om beretning om beslutningsgrundlaget for et eventuelt køb af nye kampfly. Juni 2009 Notat til Statsrevisorerne om beretning om beslutningsgrundlaget for et eventuelt køb af nye kampfly Juni 2009 RIGSREVISORS NOTAT TIL STATSREVISORERNE I HENHOLD TIL RIGSREVISORLOVENS 18, STK. 4 1 Vedrører:

Læs mere

Notat til Statsrevisorerne om beretning om samlingen af den statslige lønadministration i Finansministeriet. Februar 2014

Notat til Statsrevisorerne om beretning om samlingen af den statslige lønadministration i Finansministeriet. Februar 2014 Notat til Statsrevisorerne om beretning om samlingen af den statslige lønadministration i Finansministeriet Februar 2014 18, STK. 4-NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Vedrører: Statsrevisorernes beretning nr.

Læs mere

Opgaveproduktion og kvalitetssikring af opgaver til de nationale test

Opgaveproduktion og kvalitetssikring af opgaver til de nationale test Afdeling for Almen Uddannelse og Tilsyn Frederiksholms Kanal 26 1220 København K Tlf. 3392 5000 Fax 3392 5567 E-mail stuk@stukuvm.dk www.stukuvm.dk CVR nr. 29634750 Opgaveproduktion og kvalitetssikring

Læs mere

Merudgifter og mindreindtægter anføres uden fortegn. Mindreudgifter og merindtægter anføres med negativt fortegn. Alle beløb er vist i 1.000 kr.

Merudgifter og mindreindtægter anføres uden fortegn. Mindreudgifter og merindtægter anføres med negativt fortegn. Alle beløb er vist i 1.000 kr. for Ruderdal Kommune af lov- og cirkulæreprogrammet på Socialog Sundhedsudvalgets område. Ældreområdet, Borgerservice samt Psykiatri og Handicap har i samarbejde med Økonomi vurderet det lov- og cirkulæreprogram,

Læs mere

Det Fælleskommunale Kvalitetsprojekt. God kvalitet og høj faglighed i dagtilbud

Det Fælleskommunale Kvalitetsprojekt. God kvalitet og høj faglighed i dagtilbud Det Fælleskommunale Kvalitetsprojekt God kvalitet og høj faglighed i dagtilbud God kvalitet og høj faglighed i dagtilbud Kommuneforlaget A/S KL 1. udgave, 1. oplag 2010 Pjecen er udarbejdet af KL Forlagsredaktion:

Læs mere

Udbud af afklarings- og jobsøgningsforløb. visiteret til fleksjob. Bilag 1 - Kravspecifikation

Udbud af afklarings- og jobsøgningsforløb. visiteret til fleksjob. Bilag 1 - Kravspecifikation Udbud af afklarings- og jobsøgningsforløb for personer visiteret til fleksjob Bilag 1 - Kravspecifikation Vesthimmerlands Kommune - Jobcenter Vesthimmerland Indholdsfortegnelse 1. Målgruppe... 3 2. Specielt

Læs mere

Ledelsesgrundlag. Baggrund. Allerød Kommune

Ledelsesgrundlag. Baggrund. Allerød Kommune Ledelsesgrundlag Allerød Kommune Forvaltningen Byrådssekretariatet Bjarkesvej 2 3450 Allerød Tlf: 48 100 100 kommunen@alleroed.dk www.alleroed.dk Baggrund Allerød Kommune gennemførte 1. januar 2011 en

Læs mere

Et program til undervisning

Et program til undervisning Bilag 2 UDMØNTNING AF SATSPULJEN: FREMME AF UNGES MENTALE SUNDHED Et program til undervisning Den primære indsats i programmet til undervisning er selve undervisningsdelen henvendt til sårbare elever.

Læs mere

Strategigrundlag for handicapområdet i Randers Kommune 2016

Strategigrundlag for handicapområdet i Randers Kommune 2016 Strategigrundlag for handicapområdet i Randers Kommune 2016 Vi understøtter størst mulig mestring i eget liv og høj livskvalitet Vi vil være kendt for sammenhæng, udvikling og dialog Vores værdier er åbenhed,

Læs mere

Formålet: at se på sammenhænge mellem visiterede ydelser, metoder og indsats.

Formålet: at se på sammenhænge mellem visiterede ydelser, metoder og indsats. Tilsyn Uanmeldt tilsyn 26. januar 2015 Socialpsykiatrisk Center, Herning Leder Susanne Østergård Tilsynsførende Mia Gry Mortensen Tilsynsførende Pia Bjerring Strandbygaard Tilsynet 2014 Tilsynets berigtigelse:

Læs mere

NETVÆRKSINDBYDELSE TEMA STRATEGI, DIGITALISERING, GEVINSTREALISERING

NETVÆRKSINDBYDELSE TEMA STRATEGI, DIGITALISERING, GEVINSTREALISERING NETVÆRKSINDBYDELSE TEMA STRATEGI, DIGITALISERING, GEVINSTREALISERING Tema Side 2 af 5 NETVÆRKS- INDBYDELSE Strategi og digitalisering hånd i hånd Tema Side 3 af 5 Strategi og digitalisering hånd i hånd

Læs mere

Handicap politik. [Indsæt billede] Godkendt af Byrådet den 25. april 2016

Handicap politik. [Indsæt billede] Godkendt af Byrådet den 25. april 2016 l Handicap politik [Indsæt billede] Godkendt af Byrådet den 25. april 2016 Forord Fredensborg Kommune er en handicapvenlig kommune, der skaber gode vilkår for borgere med handicap, så den enkelte borger

Læs mere

Kommunikationsstrategi for Jobcenter Esbjergs virksomhedsrettede indsats

Kommunikationsstrategi for Jobcenter Esbjergs virksomhedsrettede indsats Postadresse Exnersgade 33. 6700 Esbjerg Torvegade 74. 6700 Esbjerg Dato 22. oktober 2012 Sagsbehandler Kenneth L. Nordestgaard Telefon direkte 76 16 74 60 E-mail keno@esbjergkommune.dk Kommunikationsstrategi

Læs mere

2014-34. Overholdelse af forvaltningsretlige krav ved indførelse af nye offentlige IT-systemer

2014-34. Overholdelse af forvaltningsretlige krav ved indførelse af nye offentlige IT-systemer 2014-34 Overholdelse af forvaltningsretlige krav ved indførelse af nye offentlige IT-systemer Ombudsmanden rejste på eget initiativ en sag over for Finansministeriet om sikringen af, at nye offentlige

Læs mere

Ny Nordisk Skole. Arbejdshæfte til forandringsteori

Ny Nordisk Skole. Arbejdshæfte til forandringsteori Ny Nordisk Skole Arbejdshæfte til forandringsteori Introduktion Ny Nordisk Skole handler om at styrke dagtilbud og skoler, så de har de bedste forudsætninger for at give børn og unge et fagligt løft. Dette

Læs mere

AF har ikke tilstrækkeligt målrettet inddraget andre aktører i beskæftigelsesindsatsen for særlige

AF har ikke tilstrækkeligt målrettet inddraget andre aktører i beskæftigelsesindsatsen for særlige Beskæftigelsesministeren AF har ikke tilstrækkeligt målrettet inddraget andre aktører i beskæftigelsesindsatsen for særlige AF har ikke givet andre aktører et tilstrækkeligt stærkt incitament til at få

Læs mere

Økonomisk analyse. Arbejdstiden øges ikke af sig selv

Økonomisk analyse. Arbejdstiden øges ikke af sig selv Økonomisk analyse 22. maj 2012 Axelborg, Axeltorv 3 1609 København V Arbejdstiden øges ikke af sig selv T +45 3339 4000 F +45 3339 4141 E info@lf.dk W www.lf.dk Med den netop offentliggjorte 2020-plan

Læs mere

Borger- og Erhvervsudvalget

Borger- og Erhvervsudvalget Referat Dato: Onsdag den Mødetid: 17:00-18:00 Mødelokale: Mødelokale B101 Medlemmer: Conny Trøjborg Krogh (F), Hugo Hammel (A), Jesper Kirkegaard (C), Kemal Bektas (A), Laurids Christensen (C), Marjan

Læs mere

Sammenhængende børnepolitik

Sammenhængende børnepolitik Sammenhængende børnepolitik Udarbejdet af: Carsten Salling Dato: 30-05-2011 Sagsnummer.: 00.15.00-A00-6-10 Version nr.: 3 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. GRUNDLÆGGENDE VÆRDIER 3 2. MÅLSÆTNINGER OG BETYDNING 5 2.1.

Læs mere

Serviceniveau. for. Ledsagelse. efter 85 i. Serviceloven. Tillæg til Aalborg Kommunes overordnede Serviceniveau for socialpædagogisk støtte efter 85

Serviceniveau. for. Ledsagelse. efter 85 i. Serviceloven. Tillæg til Aalborg Kommunes overordnede Serviceniveau for socialpædagogisk støtte efter 85 Serviceniveau for Ledsagelse efter 85 i Serviceloven Tillæg til Aalborg Kommunes overordnede Serviceniveau for socialpædagogisk støtte efter 85 Til borgere, pårørende og medarbejdere på handicapområdet

Læs mere

Kommunalt netværk om obligatorisk digital selvbetjening INTRODUKTION TIL DREJEBOGEN FREDERICIA DEN 3. MARTS 2015

Kommunalt netværk om obligatorisk digital selvbetjening INTRODUKTION TIL DREJEBOGEN FREDERICIA DEN 3. MARTS 2015 Kommunalt netværk om obligatorisk digital selvbetjening INTRODUKTION TIL DREJEBOGEN FREDERICIA DEN 3. MARTS 2015 Dagens program 09.30 10.00 Registrering og morgenbrød 10.00 10.30 Introduktion til Obligatorisk

Læs mere

Ansøgningsprocedure samt frist og kriterier for ansøgning om udbud af IB i Danmark

Ansøgningsprocedure samt frist og kriterier for ansøgning om udbud af IB i Danmark Uddannelsesudvalget L 100 - Bilag 7 Offentligt Institutionsstyrelsen Frederiksholms Kanal 25 1220 København K Tlf. 3392 5000 Fax 3392 5567 E-mail uvm@uvm.dk www.uvm.dk CVR nr. 20-45-30-44 Ansøgningsprocedure

Læs mere

Udviklingen i administrative ressourcer i Region Sjælland

Udviklingen i administrative ressourcer i Region Sjælland Dato: 16. maj 2013 Brevid: 2051437 Udviklingen i administrative ressourcer i Region Sjælland Region Sjælland har i sit budget hvert år haft mål om effektivisering af udgifterne til de fælles administrative

Læs mere

Resultatdokumentation for Hald Ege 2014

Resultatdokumentation for Hald Ege 2014 Resultatdokumentation for Hald Ege 2014 Psykiatri og Social, Region Midtjylland Folkesundhed & Kvalitetsudvikling Olof Palmes Allé 15 8200 Århus N 1 Resultatdokumentation for Hald Ege 2014 Psykiatri og

Læs mere

UDVIKLINGSPLAN FOR GOLFBANEN. Hovedsponsor: - ET REDSKAB FOR GOLFKLUBBENS BESTYRELSE

UDVIKLINGSPLAN FOR GOLFBANEN. Hovedsponsor: - ET REDSKAB FOR GOLFKLUBBENS BESTYRELSE UDVIKLINGSPLAN FOR GOLFBANEN Hovedsponsor: - ET REDSKAB FOR GOLFKLUBBENS BESTYRELSE Denne folder er en introduktion til hvorledes klubben lægger en plan for banens udvikling. Sammen med folderen er der

Læs mere

Talepapir til klima- og energiministerens besvarelse af samrådsspørgsmål Q i Det Energipolitiske Udvalg. Den 15. april 2010

Talepapir til klima- og energiministerens besvarelse af samrådsspørgsmål Q i Det Energipolitiske Udvalg. Den 15. april 2010 Det Energipolitiske Udvalg 2009-10 EPU alm. del Bilag 241 Offentligt Talepapir til klima- og energiministerens besvarelse af samrådsspørgsmål Q i Det Energipolitiske Udvalg Den 15. april 2010 Spørgsmål

Læs mere

Den fælles strategi for rehabilitering skal bidrage til at skabe et fælles basisfundament for tilgangen til rehabilitering i Ældre og Handicap.

Den fælles strategi for rehabilitering skal bidrage til at skabe et fælles basisfundament for tilgangen til rehabilitering i Ældre og Handicap. Ældre- og Handicapomra dets strategi for rehabilitering Formål I Skanderborg Kommune tager vi udgangspunkt i borgerens egne ressourcer, fordi vi mener, at alle har noget at bidrage med. Det betyder, at

Læs mere

Direktionens strategiplan 2016-2017.

Direktionens strategiplan 2016-2017. Direktionens strategiplan 2016-2017. A. Indledning: Direktionens strategiplan for 2016 og 17 hviler på analyser af dels den generelle samfundsudvikling og dels den aktuelle udvikling i Vejen Kommune. Strategien

Læs mere

Evaluering af mentorordningen 1. april 2009-31. marts 2010

Evaluering af mentorordningen 1. april 2009-31. marts 2010 Evaluering af mentorordningen 1. april 2009-31. marts 2010 Faaborg-Midtfyn Kommune Pleje og Omsorg Måske kan jeg hjælpe dig En mentor er én, du kan snakke med om alt muligt. Jeg er ansat i Pleje og Omsorg

Læs mere

BØRN OG UNGE Notat November 2009. Samlet resultat for sprogvurdering af 3-årige i 2009

BØRN OG UNGE Notat November 2009. Samlet resultat for sprogvurdering af 3-årige i 2009 BØRN OG UNGE Notat November 2009 Samlet resultat for sprogvurdering af 3-årige i 2009 I Furesø Kommune tilbydes alle forældre til 3-årige en sprogvurdering af deres barn. Tilbuddet om sprogvurdering gives

Læs mere

Godkendelse af frikommuneforsøg vedrørende International Citizen Service

Godkendelse af frikommuneforsøg vedrørende International Citizen Service Punkt 3. Godkendelse af frikommuneforsøg vedrørende International Citizen Service 2016-014727 Borgmesterens Forvaltning indstiller, at byrådet godkender forslag om Aalborg sammen med de øvrige ICS-kommuner

Læs mere

Ministertale ved åbent samråd om L 160 om offentlig digital post tirsdag den 15. maj 2012 kl. 14.00

Ministertale ved åbent samråd om L 160 om offentlig digital post tirsdag den 15. maj 2012 kl. 14.00 Kommunaludvalget 2011-12 L 160, endeligt svar på spørgsmål 26 Offentligt Side 1 af 5 Samrådssvar 15. maj 2012 Ministertale ved åbent samråd om L 160 om offentlig digital post tirsdag den 15. maj 2012 kl.

Læs mere

Ergoterapeutforeningens selskab for ledere

Ergoterapeutforeningens selskab for ledere Vedtægter for Ergoterapeutforeningens selskab for ledere 1 Navn Ergoterapeutforeningens Selskab for Ledere 2 Formål Selskabets formål er: at være netværk og styrke det kollegiale sammenhold blandt ergoterapeuter

Læs mere

Digital velfærd - hvordan implementeres dette? v/ Poul Venø

Digital velfærd - hvordan implementeres dette? v/ Poul Venø Digital velfærd - hvordan implementeres dette? v/ Poul Venø Digital velfærd - hvordan implementeres dette? Den Digitale Velfærd Vi skal finde gevinster/besparelser for DKK. 12 mia. med udgangen af 2020

Læs mere

Ændring af arbejdsmiljøarbejdet

Ændring af arbejdsmiljøarbejdet Ændring af arbejdsmiljøarbejdet Den 1. oktober 2010 er der trådt en ændring af arbejdsmiljøloven i kraft. Det er reglerne omkring sikkerhedsorganisationen der ændres. Det har betydning for den måde arbejdsmiljøarbejdet

Læs mere

Lederadfærdsanalyse II egen opfattelse af ledelsesstil

Lederadfærdsanalyse II egen opfattelse af ledelsesstil Lederadfærdsanalyse II egen opfattelse af ledelsesstil Instruktion Formålet med Lederadfærdsanalyse II Egen er at give dig oplysninger om, hvordan du opfatter din ledelsesstil. I det følgende vil du blive

Læs mere

Håndtering af bunkning

Håndtering af bunkning Håndtering af bunkning Maj 2010 Indhold 1 Formål 3 2 Hvorfor nye retningslinjer for håndtering af bunkning 4 3 Håndtering af bunkning 5 3.1 Hvad er princippet i de nye retningslinjer for håndtering bunkning

Læs mere

Gennemgang af de overordnede principper for kommunernes dokumentation af henvendelser fra borgere, virksomheder og samarbejdspartnere.

Gennemgang af de overordnede principper for kommunernes dokumentation af henvendelser fra borgere, virksomheder og samarbejdspartnere. K O M H E N 2. 0 K O M M U N A L E H E N V E N D E L S E R Gennemgang af de overordnede principper for kommunernes dokumentation af henvendelser fra borgere, virksomheder og samarbejdspartnere. Indhold

Læs mere

Lederuddannelsen Den Bevidste Leder

Lederuddannelsen Den Bevidste Leder Lederuddannelsen Den Bevidste Leder FORMÅL Formål med uddannelsen Ledelse handler om at få resultater gennem mennesker. Bevidste ledere er en forudsætning for at skabe attraktive arbejdspladser, og bevidst

Læs mere

Gladsaxe en kommunikerende kommune

Gladsaxe en kommunikerende kommune gladsaxe.dk 20152018 Kommunikationsstrategi Gladsaxe en kommunikerende kommune Strategi for Gladsaxe Kommunes eksterne kommunikation 2014 2017 Hvorfor en ekstern kommunikationsstrategi Gladsaxe Kommune

Læs mere

Redegørelse for kvalitets- og tilsynsbesøg Hjemmepleje 2014

Redegørelse for kvalitets- og tilsynsbesøg Hjemmepleje 2014 Redegørelse for kvalitets- og tilsynsbesøg Hjemmepleje 2014 Baggrund Det fremgår af lov om social service 151, at kommunalbestyrelsen har pligt til at føre tilsyn med, at de kommunale opgaver efter 83

Læs mere

Rapport om kvalitetssikring af patientuddannelse Kommentarer fra Komiteen for Sundhedsoplysning

Rapport om kvalitetssikring af patientuddannelse Kommentarer fra Komiteen for Sundhedsoplysning Rapport om kvalitetssikring af patientuddannelse Kommentarer fra Komiteen for Sundhedsoplysning Overordnede kommentarer: MTV ens konklusioner fremhæves ofte som konklusioner om alle former for patientuddannelse.

Læs mere

Principper for etablering af Drifts- og Infrastrukturselskabet samt idriftsættelse af Aarhus Letbane

Principper for etablering af Drifts- og Infrastrukturselskabet samt idriftsættelse af Aarhus Letbane Aarhus, den 8. august 2013 Principper for etablering af Drifts- og Infrastrukturselskabet samt idriftsættelse af Aarhus Letbane Baggrund og forudsætninger I lov om Aarhus Letbane (L77) hedder det i 14,

Læs mere

Ministeren bedes redegøre for, om ministeren

Ministeren bedes redegøre for, om ministeren Trafikudvalget 2010-11 L 173 Bilag 11 Offentligt Samrådstale til et kommende lukket samråd om forslag til lov om ændring af lov om taxikørsel m.v. (Tilladelser til offentlig servicetrafik og krav til beklædning

Læs mere

Overvægt udgør et stadigt stigende folkesundhedsproblem. Hele 47 % af den voksne befolkning er overvægtige heraf er 13 % svært overvægtige.

Overvægt udgør et stadigt stigende folkesundhedsproblem. Hele 47 % af den voksne befolkning er overvægtige heraf er 13 % svært overvægtige. N O TAT Mål for udviklingen i danskernes sundhed s- tilstand KL s bud 1. De sundhedsmæssige udfordringer Den danske middellevetid ligger fortsat under OECD-gennemsnittet. De seneste tal fra 2009 viser

Læs mere

Lavere kontanthjælpssatser er en dårlig løsning på et meget lille problem

Lavere kontanthjælpssatser er en dårlig løsning på et meget lille problem Fakta om økonomi 18. maj 215 Lavere kontanthjælpssatser er en dårlig løsning på et meget lille problem Beregningerne nedenfor viser, at reduktion i kontanthjælpssatsen kun i begrænset omfang øger incitamentet

Læs mere

Hvornår? Uge 43, den 24. 28. oktober. Ugen efter skolernes efterårsferie.

Hvornår? Uge 43, den 24. 28. oktober. Ugen efter skolernes efterårsferie. Pixie for tælleugen Baggrund Hvorfor skal der tælles? For at kunne måle kanalstrategiens effekter er der behov for et billede af, hvordan kommunikationen foregår i dag, og hvordan den udvikler sig fremover.

Læs mere

Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018

Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over

Læs mere

Det er endvidere fastlagt i lovgrundlaget, at det er Ungdommens Uddannelsesvejledning i den enkelte kommune, der laver målgruppevurderingen.

Det er endvidere fastlagt i lovgrundlaget, at det er Ungdommens Uddannelsesvejledning i den enkelte kommune, der laver målgruppevurderingen. Notat om økonomi og Køge Kommunes anvendelse af produktionsskoler. Baggrund og vurdering Erhvervs- og Arbejdsmarkedsudvalget har på et tidligere møde forespurgt om en oversigt over økonomien ved brug af

Læs mere

VISIONER OG MÅL En kort introduktion til den psykosociale indsats i Rudersdal Kommune

VISIONER OG MÅL En kort introduktion til den psykosociale indsats i Rudersdal Kommune VISIONER OG MÅL En kort introduktion til den psykosociale indsats i Rudersdal Kommune Rudersdal Kommune 2012-2022 VISIONER OG MÅL for den psykosocial indsats i Rudersdal Kommune 2012-2022 Indledning Rudersdal

Læs mere

Gode råd om læsning i 3. klasse på Løjtegårdsskolen

Gode råd om læsning i 3. klasse på Løjtegårdsskolen Gode råd om læsning i 3. klasse på Løjtegårdsskolen Udarbejdet af læsevejlederne september 2014. Kære forælder. Dit barn er på nuværende tidspunkt sikkert rigtig dygtig til at læse. De første skoleår er

Læs mere

Kvalitetsrapporter. Folkeskolelovens bestemmelser om kvalitetsrapporter. Almindelige bemærkninger til lovforslag der vedrører den nye kvalitetsrapport

Kvalitetsrapporter. Folkeskolelovens bestemmelser om kvalitetsrapporter. Almindelige bemærkninger til lovforslag der vedrører den nye kvalitetsrapport Kvalitetsrapporter Folkeskolelovens bestemmelser om kvalitetsrapporter 40 a. Kommunalbestyrelsen udarbejder en kvalitetsrapport hvert andet år. Kvalitetsrapporten skal beskrive skolevæsenets og de enkelte

Læs mere

DIGITAL FULDMAGT NETVÆRKSMØDE D. 3. & 5. NOVEMBER

DIGITAL FULDMAGT NETVÆRKSMØDE D. 3. & 5. NOVEMBER DIGITAL FULDMAGT - Baggrund: - Den fælles offentlige fuldmagtskomponent har været tilgængelig siden august 2013 - begrænset udbredelse i de kommunale selvbetjeningsløsninger. - Problemstilling rejst overfor

Læs mere

Orientering om tilmeldtes pligt til at bekræfte jobsøgning fra Jobnet mindst en gang om ugen, nr. 3

Orientering om tilmeldtes pligt til at bekræfte jobsøgning fra Jobnet mindst en gang om ugen, nr. 3 NOTAT Orientering om tilmeldtes pligt til at bekræfte jobsøgning fra Jobnet mindst en gang om ugen, nr. 3 12. december 2007 J.nr. 05-80-74 7.kontor/EHo AMS har tidligere sendt orienteringer ud om, hvordan

Læs mere

Kommunikations- og formidlingsstrategi 2016-2020

Kommunikations- og formidlingsstrategi 2016-2020 Kommunikations- og formidlingsstrategi 2016-2020 Kommunikations- og formidlingsstrategi 2016 2020 Kommunikations- og formidlingsstrategi 2016-2020 Udgivet af Danmarks Statistik April 2016 Foto: Colourbox

Læs mere

Forandringsteori for selvhjælpsgrupper

Forandringsteori for selvhjælpsgrupper Dokumentation af workshop den 9. maj 2007 om: Forandringsteori for selvhjælpsgrupper Formålet med dagens workshop var, at udvikle en forandringsteori for FriSe s selvhjælpsgrupper. I det følgende beskrives

Læs mere

Forældresamarbejde om børns læring FORMANDSKABET

Forældresamarbejde om børns læring FORMANDSKABET Forældresamarbejde om børns læring FORMANDSKABET Forord Børn i 0-6 års alderen lærer hele tiden. De lærer, mens de leger selv og med andre børn, synger, lytter, tager tøj på og de lærer rigtig meget i

Læs mere

Frivillighedspolitik. Politik for det frivillige sociale arbejde i Skive Kommune. Frivillighedspolitikken er vedtaget i Skive Byråd 1.

Frivillighedspolitik. Politik for det frivillige sociale arbejde i Skive Kommune. Frivillighedspolitikken er vedtaget i Skive Byråd 1. Frivillighedspolitik Politik for det frivillige sociale arbejde i Skive Kommune Frivillighedspolitikken er vedtaget i Skive Byråd 1. marts 2016 Skive det er RENT LIV Forord I efteråret 2015 har frivillige,

Læs mere

Indholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune

Indholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5

Læs mere

Aftalen i sin helhed kan ses på KL's hjemmeside, på adressen

Aftalen i sin helhed kan ses på KL's hjemmeside, på adressen Aftale om kommunernes økonomi for 2015 DATO 5. juni 2014 SAGS NR. Regeringen og KL har den 3. juni 2014 indgået aftale om kommunernes økonomi for 2015. I dette notat er hovedpunkterne i aftalen beskrevet,

Læs mere

GOD KOMMUNIKATION I BUF: ALLE MEDARBEJDERE KOMMUNIKERER VI KOMMUNIKERER EFTER MODTAGERNES BEHOV VI KOMMUNIKERER ÅBENT OG TROVÆRDIGT

GOD KOMMUNIKATION I BUF: ALLE MEDARBEJDERE KOMMUNIKERER VI KOMMUNIKERER EFTER MODTAGERNES BEHOV VI KOMMUNIKERER ÅBENT OG TROVÆRDIGT KOMMUNIKATION I BUF ORES VISION Børne- og Ungdomsforvaltningen arbejder for, at alle københavnske børn og unge skal få de bedste muligheder for at vokse op og skabe sig en tilværelse på egen hånd. Vi skal

Læs mere

Bilag 1 Referat af alle brugerundersøgelser fra 2014

Bilag 1 Referat af alle brugerundersøgelser fra 2014 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT Bilag 1 Referat af alle brugerundersøgelser fra 2014 Bilag 1 til indstilling om brugerundersøgelser 2014. Sundheds-

Læs mere

Konsekvenser af direkte adgang til fysioterapeut

Konsekvenser af direkte adgang til fysioterapeut N O T A T Konsekvenser af direkte adgang til fysioterapeut Direkte adgang til fysioterapi uden en henvisning fra patientens praktiserende læge kræver en ændring i både overenskomsten med Danske Fysioterapeuter

Læs mere

23. april 2009 Sags nr.: 152.64C.021

23. april 2009 Sags nr.: 152.64C.021 Afdelingen for erhvervsfaglige uddannelser Vester Voldgade 123 1552 København V. Tlf. 3392 5600 Fax 3392 5666 E-mail uvm@uvm.dk www.uvm.dk CVR nr. 20-45-30-44 Evaluering af initiativ 4.2.6 Målretning af

Læs mere

FAMILIE OG EVIDENS CENTER DANMARK EVIDENS - INTELLIGENT STYRING AF BØRN OG UNGEOMRÅDET VIA VIDEN, DER VIRKER

FAMILIE OG EVIDENS CENTER DANMARK EVIDENS - INTELLIGENT STYRING AF BØRN OG UNGEOMRÅDET VIA VIDEN, DER VIRKER FAMILIE OG EVIDENS CENTER DANMARK EVIDENS - INTELLIGENT STYRING AF BØRN OG UNGEOMRÅDET VIA VIDEN, DER VIRKER EVIDENS - INTELLIGENT STYRING AF BØRN OG UNGEOMRÅDET VIA VIDEN, DER VIRKER Demings opfordring

Læs mere

Høringssvar ved. mediestrategi for folkeskolerne 2013-2018

Høringssvar ved. mediestrategi for folkeskolerne 2013-2018 Høringssvar ved. mediestrategi for folkeskolerne 2013-2018 Vallerødskolens skolebestyrelse Høringssvar, mediestrategi Vallerødskolens bestyrelse har med interesse læst forslaget til en ny mediestrategi

Læs mere

Erhvervspolitisk evaluering 2015

Erhvervspolitisk evaluering 2015 Erhvervspolitisk evaluering 2015 Indledning I 2013 blev der i samarbejde mellem Stevns Erhvervsråd og Stevns Kommune udarbejdet en Erhvervspolitisk redegørelse (se eventuelt bilag 7), som udgjorde afsættet

Læs mere

Retsudvalget 2014-15 REU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 104 Offentligt

Retsudvalget 2014-15 REU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 104 Offentligt Retsudvalget 2014-15 REU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 104 Offentligt Folketinget Retsudvalget Christiansborg 1240 København K Dato: 25. november 2014 Kontor: Formueretskontoret Sagsbeh: Helene Hvid

Læs mere

Puljens samlede bevilling er på 18 mio. kroner. Projektperioden er fra 1. kvartal 2013 til 31. december 2016.

Puljens samlede bevilling er på 18 mio. kroner. Projektperioden er fra 1. kvartal 2013 til 31. december 2016. UDMØNTNING AF SATSPULJEN Styrket indsats i svangreomsorgen for udsatte gravide indkalder hermed ansøgninger fra regionerne fødesteder og kommuner som i fællesskab ønsker at ansøge om tilskud fra puljen

Læs mere

Notat. Bilag 3 Notat om høringssvar vedr. forslag til kvalitetsstandarder/serviceniveau. kommentarer. 1.0 Indledning. 2.0 Høringssvar og kommentarer

Notat. Bilag 3 Notat om høringssvar vedr. forslag til kvalitetsstandarder/serviceniveau. kommentarer. 1.0 Indledning. 2.0 Høringssvar og kommentarer Notat Emne: Til: Kopi: til: Sundhed og Omsorgs serviceniveau/kvalitetsstandarder 2014 Byrådet Aarhus Kommune Sundhed Sundhed og Omsorg Den 13. august 2014 Bilag 3 Notat om høringssvar vedr. forslag til

Læs mere