IBM Generel Kundeaftale

Transkript

1 IBM Generel Kundeaftale Under denne aftale kan Kunden bestille Programmer, Cloud-serviceydelser eller andre Serviceydelser, Maskiner og Funktionsspecifikke Produktløsninger (under ét kaldet IBM-Produkter) og produkter og serviceydelser fra tredjepart (Ikke-IBM- Produkter), som er tilgængelige via IBM. Oplysninger om produkter, løsninger eller bestillinger findes i Tillæg og Transaktionsdokumenter. Denne aftale og tilhørende Tillæg og Transaktionsdokumenter udgør den komplette aftale (Aftalen) vedrørende transaktioner i henhold til denne Aftale. Programmer Et Program er et IBM-computerprogram og tilhørende materiale, som kan licenseres fra IBM mod betaling af et beløb. Der er flere oplysninger om Programmet i et Tillæg kaldet Licensinformation (LI). Programmer omfatter ikke Maskinkode eller Projektmaterialer. Programmer er omfattet af ophavsret og gives i licens (de sælges ikke). Når IBM accepterer en bestilling på et Program, giver IBM Kunden en ikke-eksklusiv licens til følgende: a) udelukkende at benytte Programmet i det omfang, Kunden har fået autorisation til, og i henhold til Programmets Licensvilkår, b) tage og installere kopier, som understøtter en sådan autoriseret brug og c) tage en sikkerhedskopi. Programmer må benyttes af Kunden, Kundens autoriserede medarbejdere og kontraktansatte (kun inden for Kundens virksomhed) og ikke til at levere hostingeller timeshare-ydelser til tredjepart. Kunden må ikke give et Program i underlicens eller overdrage eller overføre licensen til Programmet. Yderligere rettigheder kan eventuelt anskaffes fra IBM mod yderligere betaling eller i henhold til andre vilkår. IBM giver ikke Kunden en ubegrænset rettighed til at bruge Programmet, ligesom Kunden ikke har betalt for hele kapitalværdien af Programmet. Visse Programmer kan indeholde tredjepartskode, som licenseres i henhold til en separat aftale, der er angivet i Licensinformationen. Kunden får en licens til et program under forudsætning af følgende: a. Kunden skal gengive copyrightangivelser og andre mærker. b. Kunden skal sikre, at brug af Programmet kun sker i overensstemmelse med den autoriserede brug og i henhold til licensvilkårene. c. Kunden må ikke tilbageoversætte (reverse assembling, reverse compiling) eller på anden måde oversætte eller teknisk tilbageføre Programmet. d. Kunden må ikke bruge nogen af elementerne i Programmet eller det tilhørende licensmateriale adskilt fra Programmet. Den målemetode, som gælder for en programlicens, er angivet i et Tillæg eller et Transaktionsdokument. Alle licenser med en server- eller kapacitetsbaseret målemetode skal licenseres til den fulde kapacitet af den server, som Programmet installeres på, medmindre brug på Sub- Capacity-vilkår er tilgængelige fra IBM, og Kunden opfylder de relevante krav for Sub-Capacity-brug. Serviceydelser Cloud-serviceydelser En Cloud-serviceydelse er en IBM-løsning, som hostes eller administreres af IBM og gøres tilgængelig via et netværk. Hver Cloud-serviceydelse beskrives i et Transaktionsdokument eller en Tillæg, som kaldes en Servicebeskrivelse. Når IBM accepterer Kundens bestilling, leverer IBM de rettigheder til Kunden, som er angivet i Transaktionsdokumentet. Cloud-serviceydelserne er tilgængelige 24/7, bortset fra vedligeholdelsestid. Kunden bliver informeret om planlagt vedligeholdelse. De serviceniveauer, som IBM eventuelt har forpligtet sig til,er angivet i et Tillæg eller et Transaktionsdokument. Kunden må kun få adgang til og bruge en Cloudserviceydelse i det omfang, Kundens autorisationer tillader det. Kunden er ansvarlig for andre personers brug af Cloudserviceydelserne, hvis personerne har fået adgang via Kundens kontolegitimationsoplysninger. En Cloudserviceydelse må ikke anvendes til ulovligt, obskønt, stødende eller svigagtigt indhold eller ulovlige, obskøne, stødende eller svigagtige aktiviteter i nogen jurisdiktion og for nogen bruger, f.eks. indhold eller aktiviteter, som opfordrer til eller forårsager skade, forstyrrer eller krænker et netværks eller systems integritet eller sikkerhed, omgår filtre, sender uønskede, krænkende eller vildledende beskeder, virus eller skadelig kode, eller som krænker en tredjeparts rettigheder. Hvis der foreligger en klage eller en meddelelse om krænkelse, kan brugen blive sat i bero, indtil forholdet er afklaret, eller brugen kan bringes helt til ophør, hvis forholdet ikke afklares hurtigt. Medmindre det udtrykkeligt fremgår af et Transaktionsdokument, har Kunden ikke tilladelse til at bruge en Cloud-serviceydelse til at levere hosting- eller timeshareydelser til tredjepart. Hver Cloud-serviceydelse er designet til at beskytte det retsligt beskyttede indhold, som Kunden tilfører Cloudserviceydelsen, og til kun at give adgang til og tillade brug af sådant indhold som del af Cloud-serviceydelsen. Medmindre andet fremgår af et Transaktionsdokument, tillader IBM kun, at IBM-medarbejdere og -kontraktansatte får adgang til og bruger Kundens retsligt beskyttede indhold i det omfang, det er nødvendigt for at levere Cloud-serviceydelsen. IBM videreformidler ikke Kundens retsligt beskyttede indhold og returnerer eller destruerer det ved Cloud-serviceydelsens udløb eller annullering eller tidligere, hvis Kunden anmoder om det. IBM kan opkræve betaling for visse aktiviteter, der udføres på Kundens anmodning, f.eks. levering af indhold i et bestemt format. Beskrivelsen af den enkelte Cloud-serviceydelse omfatter sikkerhedsfunktioner og faciliteter, som er gældende for Cloud-serviceydelsen. IBM Cloud Service-ydelserne overholder principperne i EU Safe Harbor-ordningen, medmindre andet fremgår af et Tillæg eller et Transaktionsdokument. IBM informerer Kunden, hvis IBM bliver opmærksom på ikke-autoriseret adgang fra tredjepart til Kundens indhold, og IBM vil gøre en rimelig indsats for at afhjælpe identificerede sikkerhedssårbarheder. Hvis Kundens indhold går tabt eller beskadiges, hjælper IBM Kunden med at retablere det i Cloud-serviceydelsen fra Kundens nyeste, tilgængelige sikkerhedskopi i et kompatibelt format. Løbetiden, herunder en eventuel fornyelsesperiode, for en Cloud-serviceydelse er beskrevet i en Tillæg eller et Transaktionsdokument. IBM kan trække en Cloudserviceydelse tilbage med 12 måneders varsel, medmindre andet er angivet et Tillæg eller et Transaktionsdokument. IBM fortsætter med at levere Cloud-serviceydelsen i resten af løbetiden eller samarbejder med Kunden om at migrere til en anden IBM-serviceydelse. IBM kan tilbagekalde, midlertidigt afbryde eller begrænse Kundens brug af en Cloudserviceydelse, hvis IBM registrerer, at der er sket en væsentlig misligholdelse af Kundens forpligtelser, et brud på Z DK-01 01/2015 Side 1 af 6

2 sikkerheden eller en overtrædelse af lovgivningen. Kunden skal stadig betale for Cloud-serviceydelsen under en midlertidig afbrydelse. Hvis årsagen til den midlertidige afbrydelse med rimelighed kan afhjælpes, informerer IBM Kunden om de handlinger, Kunden skal foretage for at genoptage Cloud-serviceydelsen. Hvis Kunden ikke inden for en rimelig tid foretager de anviste handlinger, kan IBM afbryde Cloud-serviceydelsen. Eventuelle ændringer, som IBM foretager i Servicebeskrivelsen, træder i kraft ved næste aftalefornyelse eller -forlængelse. IBM kan ændre det IT-miljø, der benyttes til at levere en Cloud-serviceydelse, hvis det sker, uden at funktionaliteten eller sikkerhedsfunktionerne derved forringes. Serviceydelser andre serviceydelser IBM tilbyder rådgivning, installation, tilpasning og konfiguration, vedligeholdelse og andre serviceydelser, som beskrevet i et Tillæg eller et Transaktionsdokument. Kunden ejer copyrighten til forfatterarbejder, som IBM udvikler for Kunden i henhold til en Servicebeskrivelse (kaldet Projektmaterialer). Projektmaterialer omfatter ikke forfatterarbejder, som er leveret til Kunden, men som ikke er oprettet i henhold til Servicebeskrivelsen, og eventuelle ændringer eller udvidelser til sådanne arbejder, som er underlagt Servicebeskrivelsen (kaldet Eksisterende Arbejder). Visse Eksisterende Arbejder er underlagt en separat licensaftale (kaldet Eksisterende Licenserede Arbejder). Et Program er et eksempel på Eksisterende Licenseret Arbejde og er underlagt Programmets vilkår. IBM giver Kunden en uigenkaldelig (afhængig af Kundens betalingsforpligtelser), ikke-eksklusiv, global licens til at bruge, eksekvere, reproducere, fremvise, udføre og forberede afledte arbejder af Eksisterende Arbejder, som ikke er Eksisterende Licenserede Arbejder. IBM beholder en uigenkaldelig, ikke-eksklusiv, global, fuldt betalt licens til at bruge, eksekvere, reproducere, fremvise eller udføre Projektmaterialer, give Projektmaterialer i underlicens samt distribuere og forberede afledte arbejder af Projektmaterialer. Hver af parterne kan opsige en Serviceydelse, hvis en væsentlig misligholdelse vedrørende serviceydelsen ikke er afhjulpet inden for en rimelig tid. IBM skal give et varsel på mindst 90 dage, inden en serviceydelse trækkes tilbage. Kunden skal betale for serviceydelser, der er leveret, til og med ikrafttrædelsesdatoen for ophøret. Hvis Kunden opsiger aftalen uden grund, eller hvis IBM opsiger aftalen på grund af misligholdelse, skal Kunden opfylde alle minimumsforpligtelser og betale et opsigelses- eller reguleringsgebyr, som er angivet i Servicebeskrivelsen eller i Transaktionsdokumentet, samt eventuelle ekstra, rimelige omkostninger som IBM påføres som følge af opsigelsen, f.eks. omkostninger i forbindelse med underleverandører eller flytning. IBM vil tage rimelige forholdsregler for at begrænse sådanne ekstraomkostninger. Maskiner og Funktionsspecifikke Produktløsninger En Maskine er en IBM-enhed, inklusive udstyr, opgraderinger og tilbehør. En Funktionsspecifik Produktløsning er en kombination af et Program og en Maskine, der er udformet med en bestemt funktion for øje. Medmindre andet er angivet, finder vilkår, der gælder for et Program, også anvendelse på Programkomponenten i en Funktionsspecifik Produktløsning, og vilkår, som gælder en Maskine, finder også anvendelse på Maskinkomponenten i en Funktionsspecifik Produktløsning. Kunden må ikke bruge eller overføre Programkomponenten i en Funktionsspecifik Produktløsning uafhængigt af selve den Funktionsspecifikke Produktløsning. Når IBM accepterer Kundens bestilling, overdrager IBM ejendomsretten til Maskiner og ikke-ibm-maskiner til Kunden eller Kundens leasinggiver, når IBM har modtaget betaling af alle udestående beløb. I USA overgår ejendomsretten dog ved afsendelse. IBM bærer risikoen for tab, indtil Maskinen er overgivet til transportøren. IBM betaler for forsikring på Kundens vegne indtil levering til Kundens adresse. Kunden skal rapportere et eventuelt tab skriftligt til IBM senest 10 arbejdsdage efter leveringen og følge proceduren for skadesanmeldelse. Hvis IBM er ansvarlig for installation, skal Kunden give tilladelse til installationen senest 30 dage efter afsendelsen, ellers kan der blive pålagt yderligere gebyrer. Kunden skal følge vejledningen for installation af Kundeopsatte Maskiner. Maskiner eller dele, der fjernes eller udskiftes med henblik på opgradering, garantiservice eller vedligeholdelse, er IBM's ejendom og skal returneres til IBM med det samme. En erstatningsdel overtager samme garanti- eller vedligeholdelsesstatus, som den udskiftede del. En Maskine kan indeholde dele, der ikke er nye, og Maskinen kan have været installeret tidligere. Uanset dette gælder IBM's garantivilkår. Kunden skal straks installere eller tillade IBM at installere obligatoriske, tekniske ændringer. Kunden må kun anskaffe Maskiner til brug i Kundens Virksomhed i det land, hvor Maskinen er anskaffet, og ikke videresælge eller overføre den eller lease den ud. Finansiering via tilbageleasing er tilladt. Maskinkode og indbygget kapacitet Maskiner kan inkludere Maskinkode og Indbygget Kapacitet. Maskinkode er computerinstruktioner, rettelser, udskiftningsdele og andet materiale, f.eks. nødvendige data og kodeord, som leveres eller bruges sammen med eller genereres af Maskinkoden, og som gør det muligt at benytte maskinens processorer, lagerplads og anden funktionalitet. Maskinkode er omfattet af ophavsret og gives i licens (den sælges ikke). IBM tilbyder kun kopier, programrettelser og erstatninger af Maskinkode til Maskiner, der er omfattet af garanti eller IBM-vedligeholdelse eller af en separat, skriftlig aftale, som kan medføre yderligere betaling. Kunden erklærer sig indforstået med, at alle kopier, programrettelser eller erstatninger af Maskinkode udelukkende anskaffes, som tilladt af IBM. IBM giver Kunden en ikke-eksklusiv licens til (i) udelukkende at bruge Maskinkoden på den Maskine, som IBM leverer koden til, og (ii) at få adgang til og bruge den Indbyggede Kapacitet i det omfang, Kunden betaler for, og som er aktiveret af IBM, og i henhold til vilkårene i Tillægget IBM Authorized Use Table for Machines (AUT), som er tilgængeligt fra IBM og på adressen chine_code/aut.html. Indbygget Kapacitet er IT-ressourcer (f.eks. processorer, storage og anden funktionalitet), som IBM tilbyder til en Maskine. Brug af Indbygget Kapacitet kan være begrænset via aftale, teknologiske eller andre foranstaltninger. Kunden erklærer sig indforstået med, at IBM kan implementere teknologiske og andre foranstaltninger, som begrænser, overvåger og rapporterer om brugen af Indbygget Kapacitet eller Maskinkode, og at Kunden vil installere eventuelle ændringer, som IBM leverer. Kunden må ikke ændre, tilbageoversætte (reverse assemble, reverse compile, reverse engineer) eller oversætte Maskinkoden eller på nogen måde omgå eller forstyrre IBM's aftalemæssige, teknologiske eller andre foranstaltninger, som begrænser, overvåger eller rapporterer om brugen af den Indbyggede Z DK-01 01/2015 Side 2 af 6

3 Kapacitet eller Maskinkoden. Kunden må kun overføre besiddelsen af Maskinkoden sammen med overførsel af Maskinen. Kunden må ikke overføre sin licens til Maskinkoden. Den, til hvem overdragelsen sker, skal anskaffe en licens direkte fra IBM. Denne aftale regulerer Maskinkode og Indbygget Kapacitet på Maskiner, der anskaffes fra anden part. Brug af Indbygget Kapacitet ud over den brug, der er tilladt af IBM, medfører yderligere betaling. Garantier og support efter garantiperiodens udløb IBM garanterer, at Programmer, der bruges i deres specificerede driftsmiljø, overholder de officielle specifikationer. Garantiperioden for et Program (ikke for Programkomponenten i en Funktionsspecifik Produktløsning) er ét år eller den første licensperiode, hvis den er mindre end ét år, medmindre der er angivet en anden garantiperiode i et Tillæg eller et Transaktionsdokument. I Programmets garantiperiode tilbyder IBM Abonnement og Support, som giver Kunden ret til rettelser af programfejl, begrænsninger, omgåelser og nye releases og versioner, som IBM gør generelt tilgængelige. Medmindre Kunden vælger at afbryde Abonnement og Support, fornys Abonnement og Support årligt til den på det tidspunkt gældende pris, indtil Abonnement og Support trækkes tilbage for en version eller release. Hvis Kunden vælger fortsat at have Abonnement og Support til et Program på en udpeget kundelokation, skal Kunden opretholde Abonnement og Support for al brug og alle installationer af Programmet på den lokation. IBM garanterer, at Cloud-ydelser og andre Serviceydelser bliver udført med rimelig omhu og kompetence i henhold til det gældende Tillæg eller Transaktionsdokument, inklusive eventuelle afleveringskriterier, og at Projektmaterialer er i overensstemmelse med Tillægget eller Transaktionsdokumentet på leveringstidspunktet. Garantien for en Serviceydelse ophører, når Serviceydelsen ophører. IBM garanterer, at Maskiner, der bruges i deres specificerede driftsmiljø, overholder de officielle specifikationer. Garantiperioden for en Maskine eller en Funktionsspecifik Produktløsning er angivet i Tillægget eller i Transaktionsdokumentet. I Maskinens garantiperiode reparerer eller udskifter IBM Maskinen uden betaling, som angivet i Tillægget. Kunden kan købe serviceopgraderinger i garantiperioden og support efter garantiperiodens udløb, hvis disse ydelser er tilgængelige. Support efter garantiperiodens udløb omfatter for Funktionsspecifikke Produktløsningers vedkommende vedligeholdelse og Abonnement og Support. Garantien på Maskiner, der er anskaffet i Vesteuropa, er gyldig i alle lande i Vesteuropa, forudsat at Maskinerne er annonceret og tilgængelige i disse lande. I dette afsnit betyder "Vesteuropa" Andorra, Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Holland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Monaco, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, San Marino, Schweiz, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn, Vatikanet, Østrig,og andre lande, som efterfølgende optages i den Europæiske Union, regnet fra datoen for deres indtræden. Hvis en Maskine eller et Program i garantiperioden ikke fungerer i overensstemmelse med garantien, og IBM ikke er i stand til at reparere eller erstatte Maskinen eller Programmet med en Maskine eller et Program med mindst tilsvarende funktionalitet, kan Kunden returnere Maskinen eller Programmet til IBM og få refunderet det beløb, Kunden har betalt (ved løbende betaling op til 12 måneders betaling), og Kundens licens eller brugsret til Maskinen eller Programmet ophører. IBM indestår ikke for, at IBM-produktet vil fungere fejlfrit eller uden driftsstop, eller at IBM vil rette alle fejl eller forhindre afbrydelser, der skyldes tredjepart, eller ikkeautoriseret adgang fra tredjepart til et IBM-produkt. IBM's forpligtelser er begrænset til det ovenfor anførte. IBM påtager sig ingen forpligtelser herudover, uanset Kundens forventninger vedrørende for eksempel tilfredsstillende kvalitet, egnethed eller anvendelse til et bestemt formål. IBM's garantier finder ikke anvendelse i tilfælde af misbrug, ændring, beskadigelse, som ikke skyldes IBM, manglende overholdelse af retningslinjer fra IBM, eller hvis andet fremgår af Tillægget eller Transaktionsdokumentet. Ikke-IBM-produkter sælges i henhold til denne Aftale, som de foreligger, uden nogen form for garanti. Tredjeparter kan yde egne garantier til Kunden. Priser, skatter og afgifter, betaling og verificering Kunden accepterer at betale alle relevante beløb, som angives af IBM, betale for brug ud over det tilladte, betale eventuelle afgifter, skatter eller gebyrer, som en myndighed pålægger som følge af Kundens anskaffelser i henhold til denne Aftale, samt eventuelle morarenter. Fakturaer forfalder til betaling ved modtagelsen, og beløbet skal betales senest 30 dage fra fakturadato til en konto, som IBM angiver. Forudbetalte Serviceydelser skal benyttes inden for den gældende periode. IBM krediterer eller refunderer ikke forudbetalte engangsbeløb eller allerede forfaldne eller betalte beløb. Kunden erklærer sig indforstået med følgende: i) at betale skat direkte til den relevante myndighed, hvis lovgivningen kræver det, ii) at fremskaffe dokumentation, som over for IBM bevidner, at betalingen er sket, iii) kun betale IBM nettobeløbet efter skat og iv) at samarbejde fuldt ud med IBM om en fritagelse fra eller en reduktion af sådanne skatter og straks udfylde og indsende alle relevante dokumenter. IBM kan ændre løbende betalinger, timepriser og mindsteforpligtelse med tre måneders varsel. En ændring er gældende fra fakturadatoen eller fra den første dag i den betalingsperiode, der starter på eller efter den ikrafttrædelsesdato, som IBM anfører i varslet. IBM kan uden varsel ændre engangsbeløb. Dog gælder en ændring af et engangsbeløb ikke for en ordre, hvis i) IBM har modtaget Kundens ordre inden datoen for annoncering af prisforhøjelsen, og ii) produktet afsendes eller gøres tilgængeligt for Kunden inden for tre måneder efter, IBM har modtaget ordren. Kunden skal gøre følgende: i) opbevare og på anmodning fremlægge registreringer og output fra systemværktøjer samt give adgang til Kundens lokaler i det omfang, det med rimelighed er nødvendigt for, at IBM og IBM's uafhængige revisorer kan verificere, at Kunden overholder Aftalen, inklusive licenser til og målinger af Maskinkode og programmer, f.eks. i forbindelse med Sub-Capacity-brug, og ii) straks bestille eventuelle nødvendige rettigheder, betale yderligere beløb til de på det tidspunkt gældende IBM-priser (inklusive for brug ud over det, Kunden er autoriseret eller har ret til, og tilhørende Abonnement og Support eller vedligeholdelse), og overholde andre forpligtelser, der fastlægges som resultat af verificeringen. Disse forpligtelser i forbindelse med verificering af overholdelse forbliver i kraft i Aftalens løbetid og i yderligere to år derefter. Z DK-01 01/2015 Side 3 af 6

4 Ansvar og skadesløsholdelse IBM's samlede erstatningsansvar for alle krav, som vedrører denne Aftale, kan ikke overstige beløbet for direkte tab, som Kunden har haft, og kan højst udgøre det beløb, der er betalt (hvis det gælder løbende betaling, er det op til 12 måneders betaling) for det produkt eller den serviceydelse, der er genstand for kravet, uanset kravets basis. Denne grænse gælder samlet for IBM, IBM's datterselskaber og leverandører. IBM er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder for tabt fortjeneste, omsætning, indtjening eller goodwill eller tab af forventede besparelser. Følgende beløb (hvis en af parterne er ansvarlig herfor) er ikke underlagt ovenstående begrænsning: i) tredjepartsbetalinger, der henvises til i afsnittet nedenfor, ii) erstatning for personskade, herunder død, iii) skader på fast ejendom og løsøre, og iv) erstatningsbeløb, som ikke kan begrænses i henhold til gældende lovgivning. Hvis en tredjepart over for Kunden nedlægger påstand om, at et IBM-produkt, der er anskaffet i henhold til denne Aftale, krænker en patent- eller ophavsrettighed, vil IBM forsvare Kunden og betale det beløb, som retten måtte idømme Kunden, eller som indgår i et forlig, der godkendes af IBM. Det er dog en forudsætning, at Kunden straks (i) skriftligt informerer IBM om påstanden, (ii) leverer de oplysninger til IBM, som IBM anmoder om, og (iii) giver IBM fuld kontrol med sagens førelse og i rimeligt omfang samarbejder med IBM om forsvaret og forliget, herunder forsøg på at begrænse tabet. IBM er ikke ansvarlig for krav, som helt eller delvist er baseret på Ikke-IBM-produkter, elementer, som ikke er leveret af IBM, eller en eventuel manglende overholdelse af lovgivning eller tredjepartsrettigheder, som skyldes Kundens indhold, materialer, design, specifikationer eller brug af en ikke-aktuel version eller release af et IBM-produkt, hvis kravet kunne have været undgået ved at bruge en aktuel version eller release. Opsigelse Aftalen kan opsiges af begge parter: a) med mindst én måneds skriftligt varsel til den anden part efter udløb eller ophør af forpligtelserne i henhold til Aftalen, eller b) øjeblikkeligt ved en væsentlig misligholdelse af Aftalen fra den anden part. Den misligholdende part skal have et skriftligt varsel og rimelig tid til at afhjælpe misligholdelsen. Manglende betaling er en væsentlig misligholdelse. Vilkår, der ifølge deres natur rækker ud over Aftalens ophørstidspunkt, forbliver i kraft, indtil de er opfyldt, og gælder også efterfølgere og transporthavere. IBM kan bringe Kundens licens til at bruge et Program eller en Maskinkode til ophør, hvis Kunden ikke overholder Aftalen. Kunden skal straks destruere alle kopier af Programmet eller Maskinkoden, når licensen er bragt til ophør af en af parterne. Gældende lov og geografisk dækning Hver af parterne skal overholde: i) lovgivning, som gælder deres virksomhed og indhold, og ii) lovgivning og bestemmelser, som regulerer import, eksport og økonomiske sanktioner, herunder den lovgivning i USA, som forhindrer eller begrænser eksport, re-eksport eller overførsel af produkter, teknologi, serviceydelser eller data direkte eller indirekte til eller til brug i bestemte lande, til bestemt slutbrug eller bestemte slutbrugere. Kunden er ansvarlig for sin brug af IBM- og Ikke-IBM-produkter. Kunden og IBM er indforstået med, at Aftalen er underlagt gældende lovgivning i det land, hvor transaktionen udføres (eller ved Cloud-serviceydelser, i det land hvor Kunden har sin forretningsadresse), uden hensyn til principperne i international privatret. Parternes rettigheder og forpligtelser gælder kun i det land, hvor transaktionen udføres, eller ifølge aftale med IBM i det land, hvor produktet sættes i produktiv brug. Dog gælder alle licenser, sådan som de foreligger. Hvis eventuelle bestemmelser i denne Aftale er ugyldige eller ikke kan håndhæves, vil resten af bestemmelserne i Aftalen fortsat være gældende. Intet i Aftalen skal ændre ved lovbestemte forbrugerrettigheder, der ikke kan fraskrives eller begrænses ved aftale. The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods finder ikke anvendelse på transaktioner under denne Aftale. Generelt Udveksling af fortrolig information skal foregå i henhold til en særskilt, underskrevet fortrolighedsaftale. Hvis fortrolig information udveksles i forbindelse med denne Aftale, skal den relevante fortrolighedsaftale indgå som en del af denne Aftale. Nedenstående vilkår gælder for transaktioner, der involverer behandling af persondata. Hvis Kunden gør persondata tilgængelige for IBM eller et IBM-produkt, betragtes Kunden mellem Kunden og IBM som fuldt dataansvarlig for persondataene, og Kunden udpeger IBM som databehandler til at behandle persondataene (som disse udtryk er defineret som henholdsvis registeransvarlig og registerfører i EU-direktiv 95/46/EF med eventuelle senere ændringer). Kunden skal ikke bruge IBM-produktet sammen med persondata i det omfang, det vil stride mod gældende databeskyttelseslovgivning. Medmindre andet fremgår af et Transaktionsdokument, behandler IBM kun sådanne persondata i det omfang, det er nødvendigt for at gøre IBMproduktet tilgængeligt i henhold til Tillægget eller Transaktionsdokumentet, og Kunden bekræfter, at en sådan behandling er i overensstemmelse med Kundens anvisninger. Kunden er indforstået med, at IBM kan benytte underleverandører overalt i verden, herunder andre IBMvirksomheder, til at levere Produktet. I de tilfælde hvor underleverandører behandler Kundens persondata, bekræfter Kunden, at Kunden har modtaget oplysninger om sådanne underleverandører på datoen for underskrivelse af Tillægget eller Transaktionsdokumentet, og IBM vil informere Kunden om eventuelle ændringer i forbindelse med underleverandørerne. IBM skal i rimeligt omfang samarbejde med Kunden om Kundens opfyldelse af de lovgivningsmæssige krav, herunder give Kunden adgang til persondata. Hvis lovgivningen kræver det, indgår parterne en yderligere aftale om beskyttelse af persondata. Kunden er indforstået med, at IBM kan overføre Kundens persondata på tværs af landegrænser, også uden for det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Hvis EU Safe Harbor-certificeringen ikke gælder en overførsel af persondata, kan parterne eller deres relevante associerede eller koncernforbundne virksomheder indgå separate aftaler ved brug af EU's uændrede standardaftaler i deres aktuelle roller i henhold til EUbeslutning 2010/87/EU (med eventuelle senere ændringer), hvor de valgfri betingelser er fjernet. Parterne skal behandle enhver uenighed eller forpligtelse, som opstår i forbindelse med disse aftaler også selvom aftalen er indgået af en associeret eller koncernforbunden virksomhed som om Z DK-01 01/2015 Side 4 af 6

5 uenigheden eller forpligtelsen er opstået mellem parterne under vilkårene i denne Aftale. Hvis IBM ændrer den måde, IBM behandler eller sikrer persondata på som del af IBMproduktet, og ændringen betyder, at Kunden ikke længere opfylder de relevante databeskyttelseslove, kan Kunden opsige det relevante IBM-produkt ved at give IBM skriftlig besked senest 30 dage efter, at IBM har informeret Kunden om ændringen. Transaktionsdokumentet eller Tillægget beskriver de relevante tekniske eller organisationsmæssige sikkerhedstiltag, som IBM implementerer for at beskytte persondataene. Ved at bruge IBM-produktet accepterer Kunden, at tiltagene opfylder Kundens krav. IBM returnerer eller destruerer Kundens persondata ved udløbet eller annulleringen af Cloud-serviceydelsen, andre Serviceydelser, vedligeholdelse eller Programsupport eller tidligere, hvis Kunden anmoder om det. Kunden accepterer et Tillæg eller et Transaktionsdokument ved at bestille, tilmelde sig, bruge eller betale for produktet, tilbuddet eller serviceydelsen. Da denne Aftale kan gælde flere fremtidige ordrer, forbeholder IBM sig ret til at ændre den ved at give Kunden mindst tre måneders skriftligt varsel. Ændringerne har ikke tilbagevirkende kraft de gælder fra ikrafttrædelsesdatoen og udelukkende for nye ordrer eller fornyelser. I forbindelse med transaktioner, som har en defineret aftaleperiode, der kan fornys, kan Kunden anmode IBM om at udskyde ikrafttrædelsesdatoen for ændringen til udløbet af den aktuelle aftaleperiode. Kunden accepterer ændringer ved at afgive nye ordrer efter ændringernes ikrafttrædelsesdato eller ved at foretage fornyelse efter at have modtaget ændringsmeddelelsen. Medmindre andet er angivet ovenfor, skal alle ændringer til aftalen foreligge skriftligt og være underskrevet af begge parter. Hvis der er uoverensstemmelse mellem vilkårene, har vilkårene i Tillægget eller Transaktionsdokumentet forrang for vilkårene i denne aftale. IBM er en uafhængig leverandør og ikke Kundens agent, joint venture-partner eller forvalter af midler, og IBM påtager sig ingen af Kundens lovmæssige forpligtelser eller forpligtelser i forbindelse med Kundens forretning eller drift. Hver af parterne udpeger eget personale og kontraktansatte og er ansvarlig for vejledning, kontrol og aflønning af dem. IBM Business Partnere er uafhængige af IBM og fastlægger selv deres priser og vilkår. IBM er ikke ansvarlig for deres handlinger, manglende handlinger, erklæringer eller tilbud. Kunden er ansvarlig for at indhente alle nødvendige tilladelser til at benytte, levere, opbevare og behandle indhold i Cloud-serviceydelsen, andre serviceydelser, vedligeholdelse eller Programsupport, og Kunden giver IBM tilladelse til at gøre ligeså. Det er Kundens ansvar at sørge for tilstrækkelig sikkerhedskopiering af indholdet. Noget af Kundens indhold kan være underlagt offentlig regulering eller kræve sikkerhedstiltag, som ligger uden for det, IBM har angivet for et produkt. Kunden skal ikke indsætte eller levere sådant indhold, medmindre IBM først skriftligt har accepteret at implementere yderligere, nødvendige sikkerhedstiltag. IBM og IBM's underleverandører kan behandle kontaktoplysninger for Kunden, Kundens medarbejdere og kontraktansatte over hele verden til brug i forbindelse med forretningsforholdet, og Kunden skal have indhentet de nødvendige tilsagn. IBM skal efterkomme anmodninger om adgang til, opdatering eller sletning af sådanne kontaktoplysninger. IBM kan bruge medarbejdere eller ressourcer over hele verden og tredjepartsleverandører til at understøtte leveringen af produkter og serviceydelser. Ingen af parterne må overdrage denne Aftale, helt eller delvist, uden den anden parts forudgående skriftlige samtykke. IBM har ret til at overdrage sine rettigheder til at modtage betaling og overdrage Aftalen i forbindelse med salget af den del af IBM's forretning, som omfatter produktet eller serviceydelsen. Alle varsler i henhold til denne Aftale skal være skriftlige og sendes til adressen nedenfor, medmindre en af parterne skriftligt angiver en anden adresse. Parterne er indforstået med at kommunikere med hinanden ad elektronisk vej og via fax, og at denne form for kommunikation anerkendes som underskrevet kommunikation. Enhver gengivelse af denne Aftale, som er lavet med pålidelige midler, betragtes som en original. Aftalen erstatter alle forhandlinger, drøftelser eller tilkendegivelser mellem parterne. Denne Aftale eller en transaktion i henhold til denne Aftale skaber ingen rettighed og intet krav for tredjepart. Ingen af parterne kan fremsætte juridiske krav, der er opstået som følge af eller i forbindelse med Aftalen, mere end to år efter at årsagen til kravet er opstået. Ingen af parterne kan gøres ansvarlig for manglende opfyldelse af deres forpligtelser af ikke-økonomisk karakter, hvis dette skyldes forhold, der er uden for parternes kontrol. Hver af parterne skal give den anden part rimelig mulighed for at opfylde sine forpligtelser, inden der rejses påstand om manglende opfyldelse. Hvis der kræves godkendelse, accept, adgang, samarbejde eller en lignende handling fra en af parternes side, må en sådan handling ikke forsinkes eller tilbageholdes uden rimelig grund. Denne aftale gælder IBM og Kunden (underskriverne nedenfor) og deres respektive Koncernvirksomheder, som benytter sig af aftalen. Underskriverne skal koordinere Koncernvirksomhedernes aktiviteter i henhold til denne Aftale. Koncernvirksomheder omfatter (i) de virksomheder inden for samme land, som kontrolleres af Kunden eller IBM (ved at eje mere end 50 % af de stemmeberettigede aktier) og (ii) eventuelle andre enheder, som kontrollerer, kontrolleres af eller er under fælles kontrol med Kunden eller IBM, og som har underskrevet et tillæg om deltagelse. Z DK-01 01/2015 Side 5 af 6

6 Tiltrådt: Navn på Kundens firma: Underskrift Stilling: Navn (blokbogstaver): Dato: Kundenummer: Tiltrådt: IBM Danmark ApS Underskrift Stilling: Navn (blokbogstaver): Dato: Aftalenummer: Virksomhedsnummer: Kundens adresse: IBM's adresse: Kongevejen 495B 2840 Holte Z DK-01 01/2015 Side 6 af 6