Design gør it unik. Temadag om Sundhedsdatanettet. Onsdag d. 22. september

Transkript

1 Design gør it unik Temadag om Sundhedsdatanettet Onsdag d. 22. september

2 Agenda Indledning og lidt om NetDesign v/preben Sørensen, NetDesign Sundhedsdatanettet v/john Møller, NetDesign Den tekniske opbygning MPLS Service, support og overvågning v/hans Sørensen, NetDesign Statistik muligheder v/steen Jensen, Netic Det nye aftalesystem v/peter Lundkvist, Trifork

3 Lidt om NetDesign Unified Communications IP-kommunikation Mobilintegration Omstilling IP-telefoni Forretningsapplikationer Mobilitet Kontaktcenter TelePresence Videokonference Unified Communications Service & Drift Sikkerhed Netværk Netværk Routing og Switching LAN/WAN optimering Network Management Wireless Datacenter Videoovervågning Service & Drift Helt eller delvis outsourcing Managed Services Overvågning Drift Sikkerhed Firewall/VPN AAA IDS/IPS Endpoint Security Content Security Management & monitoring Security review

4 Samarbejdspartner Hoster alt udstyr i redundant datacenter, herunder servere til Management (Statistik, Aftale System og SolarWinds mv.) Video knudepunkt (Ikke flyttet endnu) Udviklet statistiksystemet det vil sige trafikstatistikker. Udviklet aftalesystemet i samarbejde med

5 Succes kriterium for et godt samarbejde Et sikkert og stabilt netværk som kan skalerer Sikker drift med en høj oppetid Klare snitflader med hensyn til ansvar God og hurtig service fra Netdesign's support til brugere af Sundhedsdatanettet. Bidrage med workshop for viden deling og uddannelse Være proaktiv i udviklingen af Sundhedsdatanettet i samarbejde med Medcom Partnerskab frem for kun at være leverandør

6 Sundhedsdatanettet Den teknisk opbygning

7 Sundhedsdatanettet Den teknisk opbygning VPN Virtuelt privat netværk Før og nu

8 Sundhedsdatanettet Den teknisk opbygning VPN Virtuelt privat netværk Fordele: VPN udstyr kræver kun en internet linie Simpelt setup Operatør uafhængig World wide Ulemper: Ofte deles internet linien med andre brugere og systemer Svært at lokalisere svartidsproblemer Kompliceret fejlfinding med mange implicerede Ingen Quality of Service (QoS) Intet klart skillepunkt mellem SDN og kunde

9 Sundhedsdatanettet Den teknisk opbygning MPLS - Nu og fremover

10 Sundhedsdatanettet Den teknisk opbygning MPLS Fordele: Trafikken går uden om centralt knudepunkt Trafikken tager den korteste vej Simplere fejlretning med få implicerede Mindsker svartidsproblemer Quality of Service kan tilkøbes Linien deles ikke med andre Klart skillepunkt mellem SDN og kunde Eksisterende MPLS linier fra TDC kan benyttes til SDN Ulemper: Lidt dyrere linie Aftalesystemet skal have adgang til udstyret eller en boks midt i mellem Ikke helt World wide Operatør afhængig

11 MPLS Det hele kan sammenlignes med at sende et brev med posten til ens nabo. VPN: For mit vedkommende skal brevet fra Horsens til Fredericia og tilbage igen til distribution. MPLS: Jeg afleverer det til en der lige smider det i hans postkasse med det samme

12 Service, support og overvågning

13 Service, support og overvågning Døgnservice - 24 / 7 / 365 Service Servicegrad 99,9 % Prioritet (P1-3)

14 Service, support og overvågning Kategori Beskrivelse Reaktionstid Løsningstid 1. prioritet (P1) Fejl der bevirker, at Systemet ikke er tilgængeligt for alle Brugere Ved fejl 1 skal SDN Systemets driftsafvikling straks stoppes, så snart Leverandøren bliver opmærksom på problemet, dvs. enten når fejlen opstår eller rapporteres. Fejlrettelse påbegyndes umiddelbart herefter. Hurtigst muligt. Leverandøren har pligt til uden unødigt ophold at løse problemet og indenfor max 2 timer. Eskalering: Hvis problemet ikke er løst inden 2 timer underrettes Leverandørens ledelse, som derefter har problemet under konstant overvågning. 2. prioritet Fejl der bevirker, at systemet Fejlrettelse påbegyndes Løsning eller anvisning på (P2) ikke er tilgængeligt for en eller umiddelbart, når Leverandøren omgåelse af fejl eller flere Brugere bliver opmærksom på problemet, dvs. enten når fejlen opstår eller rapporteres. reduktion af fejl til lavere fejlkategori indenfor max. 4 timer. Eskalering: Hvis problemet ikke er løst inden 4 timer underrettes Leverandørens ledelse, som derefter har problemet under konstant overvågning. 3. prioritet (P3) Driftsforstyrrelse, hvor alle væsentlige funktioner er velfungerende, men som hindrer en eller flere brugere i at anvende systemet optimalt, herunder hvis øvrige Servicekrav ikke overholdes. Fejlrettelse påbegyndes senest næste dag og senest 8 arbejdstimer efter Leverandøren bliver opmærksom på problemet, dvs. enten når fejlen opstår eller rapporteres. Løsning eller anvisning på omgåelse af fejl indenfor max. 10 arbejdsdage eller senere, efter aftale med Kunden

15 Service, support og overvågning Support - 24 / 7 / 365 Service Servicegrad 99,9 % Prioritet (P1-3) Support ServiceDesk (2.Line) 3. Line Support

16 Service, support og overvågning Overvågning 24 / 7 / 365

17 Service, support og overvågning Procedurer Brugere fejlmelder til egen IT organisation IT fejlmelder til MedCom / NetDesign NetDesign undersøger problemet og udbedrer så vidt muligt fejlen Kan ligge i brugers interne netværk Kan ligge hos aftalepartneren Vi slipper ikke sagen før den er i gode hænder Hos NetDesign kommer problemet før processen / proceduren

18 Statistik muligheder

19 Statistik muligheder Ud over driftsovervågning hos hhv. NetDesign og Netic er der etableret forskellige statistik- og trafikmålinger på Sundhedsdatanettet, som er tilgængelige for brugerne Simpel statusside, der viser om knudepunktet er oppe SmokePing overvågning af forbindelser og servere Giver et godt vejledende billede af kvaliteten på forbindelsen Måler ved at sende 20 ICMP ping pakker hvert 5. min. Grafer med: median RTT og pakketab Mulighed for tilføjelse af måling på egne servere Tilgængelig fra Internettet, så kan benyttes ifm. fejlsøgning Trafikmåling ud fra NetFlow analyse Samlede statistikker for SDN knudepunkt MPLS statistikker via prober placeret decentralt Statistikker for de enkelte tilslutninger Statistikker for organisation og for de enkelte aftaler tilgængelig i aftalesystem

20 Statistik muligheder Status forside

21 Statistik muligheder SmokePing, forside

22 Statistik muligheder SmokePing, MedCom

23 Statistik muligheder SmokePing, MedCom

24 Statistik muligheder Samlet trafik

25 Statistik muligheder Top 50 trafik

26 Statistik muligheder CSC trafik

27 Statistik muligheder Trafikinfo i aftalesys

28 Statistik muligheder Trafik på enkelt aftale

29 Det nye aftalesystem

30 Det nye aftalesystem - En aftale er En aftale En navn Min Service Min Klient Teknisk indhold IP, portset, organisation IP adresse, organisation Godkendelse Godkendere

31 Aftalesystem i princippet AFTALER Services Klienter Eksport af konfiguration Konfiguration til routere så klient og service kan tale sammen via SDN

32 Aftalesystem i praksis Min organisations services Adgang til information Oprette nye Slette/Redigere Tilknytte godkendere Se aftaler op mod mine services Min organisations klienter Adgang til information Oprette nye Slette/Redigere Se aftaler med mine klienter Diverse Organisation Bruger Portalias

33 Opret en aftale Find service

34 Opret en aftale Ansøg om aftale

35 Opret en aftale Godkend aftale

36 Lidt flere detaljer? 13:45-15:00 live demo flere detaljer og gerne spørgsmål Hands on i virkeligheden opret en aftale Ideer og ønsker vigtigt!

37 Tak for opmærksomheden