VDX status. Hvorfor Hvor er vi nu Hvor vil vi hen. Peder Illum MedCom

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "VDX status. Hvorfor Hvor er vi nu Hvor vil vi hen. Peder Illum MedCom"

Dorte Lund
7 år siden
Visninger:

1 VDX status Hvorfor Hvor er vi nu Hvor vil vi hen Peder Illum MedCom

2 Hvorfor Videokonferencelandskab som isolerede øer kommunikation på tværs gav våde sko I anerkendelse af og med respekt for lokale/regionale udviklingstiltag Tilbyde en mulighed for at komme i gang, uden først selv at skulle investere dyrt i infrastrukturkomponenter

3 Mål At understøtte lokal udvikling At gøre kommunikation på tværs af systemer lettere Tilbyde flerpartskonferencer i høj kvalitet Et tilbud ikke et krav!

4 Hvor er vi nu VDX etableret med grundfunktionalitet Mulighed for registrering af endepunkter Mulighed for flerpartskonferencer Kommunikation på SDN og internet Begyndt at oprette zoner til routning af trafik mellem regioner Forum for erfaringsudveksling mellem parterne videoteknikgruppen

5 Hvor vil vi hen Opbygge avanceret konferencestyring for at understøtte skill based routing på tværs af platforme Opbygge en central adressebog med oplysninger og presence informationer fra lokale systemer Undersøge mobile videokonferencer Undersøge brug af collaboration værktøjer i første omgang WebEx

6 Hvor går resten af verden hen Konvergens Video som mainstream teknologi ligesom mobiltelefoni alle har en Mange platforme vil kunne snakke sammen: MSN, Skype, Spontania, WebEx, VSee Efterhånden som mobilnettet bliver udbygget vil mobil anvendelse vokse

7 Avanceret konferencestyring Option 4 Cisco Call Center Peder Illum MedCom

8 RM har brug for konkret at vide hvilke call center funktioner, der kan forventes i Cisco s call managementsystem tidshorisont for hvornår funktionerne er til stede i call management systemet hvilke omkostninger der er forbundet med at etablere funktionen

9 Krav til Call Center funktionen: Kan håndtere fjerntolkninger Kan håndtere fjerntolkning som formidling Virtuelt møderum med tolk Meget tilgængeligt for slutbrugeren Let at anvende for slutbrugeren Let anvendelig telefonbog Let anvendeligt bookingsystem til booking af bestemt tolk Administrativt værktøj Kø administration samt skill based routing Overvågning af trafik og drift Fakturering Styringsredskab for tolkebemanding Let for tolkene at logge sig på vagt Digital supervisor funktion

10 Kan håndtere fjerntolkninger Videokonference er fjerntolkning Opgaven kan løses af både Cisco og MMX Formidling som det bruges i forhold til døve kræver PSTN adgang Vil lægen acceptere en formidlet konsultation (uden at se patienten)? Det er sundhedsvæsenet der rekvirerer tolken ikke patienten

11 Virtuelt møderum Flerpartskonferencer kan sættes op ad hoc direkte på MCU Eller bookes via TMS eller via Cisco CM Er der sikkerhedsproblemstillinger der skal adresseres når flere deltagere deler personfølsomme oplysninger

12 Brugervenlighed Central adressebog og booking udvikles i samarbejde med brugerne Adressebog og booking vil primært fokusere på udstyr ikke personen bag skærmen Hvis udstyret skal afspejle brugeren skal udstyret redefineres og det er måske ikke så brugervenligt

13 Administration Håndteres af Netdesign Opsætning af køer og skill based routing via webinterface Overvågning og driftsstatistikker offentliggøres på MedComs hjemmeside

14 Styring Styringsredskab (Workforce management/optimization) kan tilkøbes Trafikstatistik kan give input til fakturering, men fortæller ikke noget om indholdet Ved viderestilling mistes oplysninger om opkaldsvarighed

15 Tidshorisont for implementering Avanceret konferencestyring Cisco Call Management kan være på plads i løbet af 1. kvartal 2010 Udvikling af funktionalitet vil foregå løbende i takt med at der opnås erfaringer i implementeringsgruppen Teletolkeprojektet finansierer opbygningen af avanceret konferencestyring

Relaterede dokumenter

Dato: Vor ref.: SLS Referat fra 5. møde i teletolkeimplementeringsgruppen

Dato: Vor ref.: SLS Referat fra 5. møde i teletolkeimplementeringsgruppen Dato: 10.02.10 Vor ref.: SLS Referat fra 5. møde i teletolkeimplementeringsgruppen Dato: Torsdag den 14. januar 2010 Sted: Deltagere: MedCom Peter Thuesen, Region Nordjylland Axel Pallesen, Region Midtjylland