Referat Patient- og pårørenderådsmøde Den 6. oktober 2016 kl Anemonen, bygning I - 02, Fjordvej 15, 4800 Nykøbing F.

Transkript

1 Nykøbing den Referat Patient- og pårørenderådsmøde Den 6. oktober 2016 kl Anemonen, bygning I - 02, Fjordvej 15, 4800 Nykøbing F. Deltagere: Ann-Birgitte Arildsen, Ann-Lise Hass, Erik Lagerberg, Karen Andersen, Karina Jensen, Lise Hammerrich Hansen, Marianne Frandsen, Ole Rasmussen, Rikke Ernstrand, Rikke Steener Olsen, Svend Aaquist Afbud: Arne Cyron Gæster: Lone Jensen fra teknisk afdeling og Connie Nielsen, klinisk biokemisk afdeling Referent: Marianne Frandsen Titel og baggrund Referat Opfølgning 1. Godkendelse og prioritering af dagsorden Rev. liste over rådets medlemmer udsendes 2. Patient eller pårørendefortælling v / Erik 3. Kvalificering af patientmateriale v Ole, Erik og Rikke Erik fortæller om sin historie som involverer behandling på flere sygehuse. Oplevet gode forløb hele vejen igennem. Hvad fungerer godt? Når man fejler det, der passer til systemerne er behandlingen standardiseret og kører efter planen. Ikke-standardiserede kan være udfordret ift. optimal behandling, men bør have samme gode behandlingsforløb. Skriv alt ned og tag altid en pårørende med. Bag enhver pt. er der en pårørende. Gæst: Lone Jensen fra teknisk afdeling. Informationspjece for ortopædkirurgisk afdeling optimeret og reduceret til en side, som bliver lamineret. Rikke S og Lone arbejder videre med udarbejdelse af et 1

2 4. Rekruttering af nye medlemmer til PPR Alle 5. Uddannelse af patienter og pårørende v / Erik og Marianne 6. Besøg fra klinisk biokemisk afdeling vedr. blodprøvetagning v hovedindgangen Vi drøfter forskellige udgaver af kort over sygehuset. PPR anbefaler et godt standardkort suppleret med mere individuelle kort, specielt ift. ambulant behandling. De kort, der er i Vestibulen, er ikke læsevenlige. De nuværende IT systemer har mange barrierer indbygget. Den kommende Sundhedsplatform (SP) giver flere muligheder for individuel tilpasset information. Regionen tilbyder sparring til god kommunikation, så PPR s anbefalinger til kvalificeringen af indkaldelsesbreve fremtidssikres ift. SP s rammer. 2 PPR-repræsentanter tilbydes deltagelse i brugertest af regionens hjemmeside og mobilvenlig teknik. Henvendelse fra interesseret samtale i næste uge. Der deltager en patient/pårørende repræsentant fra Rådet. Regionen tilbyder hjælp til at booste annoncering. PPR ønsker, at der lægges et banner som en højrespalte-ting, der bliver vist på alle Nykøbings sider. Danske patienter afholder kurser for patienter og pårørende, som repræsenterer andre patienter i PPR o.lige: Gæst Connie Nielsen, klinisk biokemisk afdeling (laboratoriet). God drøftelse vedrørende udfordringer med nummersystem og venteområde til blodprøvetagning i Vestibulen. Connie informerer om, at afd, s oprindelige ønsker til kundevenlig indretning desværre ikke kunne imødekommes. Nuværende løsning ikke ideel, men bedre end tidlige ift. ventetid og udnyttelsen af laboratoriets ressourcer. Har fx sat mere bemanding på om mandagen. individuelt kort til ortopædkir. mhp. efterfølgende spredning. Karina undersøger muligheden for at få et bedre kort i Vestibulen. Rikke S og Marianne holder møde m. regionens kommunikationsafdeling. PPR skal informeres om SP ved et kommende møde. Ole og Anne-Lise vil gerne deltage. Marianne følger op. Marianne holder øje med, hvornår der kommer et nyt kursus på Sjælland mhp. evt. fælles tilmelding. 2

3 Fortsatte udfordringer: Man kan kun se nr. lige foran skranken. Kunderne bliver derfor stående foran denne, da de er nervøse for, at de ikke kommer til. De 2 forskellige nr. systemer betyder, at nogen tror, at de er sprunget over. Ofte problemer med rekvirentbestilling, som betyder, at alt ikke er bestilt, som det bør være. Iværksatte forbedringstiltag: Det bliver fra uge 41 muligt at køre oplysninger fra lab. nederst på de 2 skærme, hvor man fx kan informere om forlænget ventetid. Der kommer sofa ned foran skranken, så man kan sidde og se alle numre på de nye skærme. Inspiration fra rådet til yderligere forbedringstiltag: Skrankens personale optimerer information til kunder ved skranken, fx at man trygt kan sætte sig hen og vente og fortæller, hvis der er forlænget ventetid pga. sygemeldinger eller andet. Ligeledes opmærksomhed på om der er kunder, som har ekstra brug for hjælp / at komme før ind. Forskellige farver på de 2 nummersystemer Undersøgelse af ventetid for at evaluere, om tiltag ift. optimering af flow og overskuelighed virker. PPR opfordrer til, at man undersøger, om det virker efter hensigten. Udvide info på tavlerne: Rikke E laver oplæg til, hvad der kan informeres om på info tavlerne. På den længere bane: Indsats ift. primærsektor m.fl. med information om, hvordan man bestiller korrekt. Information til kunderne om, hvordan man kan bestille tid på nettet evt. formidlet via praksis. Henvendelse til Frederiksberg Hospital, som har et system med en brik, der lyser når skal man ind ligesom et cafeteriasystem. Konklusion: udfordringerne bunder primært i de fysiske rammer, som kliniks biokemisk afdeling til stadighed forsøger at kompensere for med små tilpasninger. En fuldstændig eliminering af udfordringerne vil sandsynligvis være ret omkostning fuld og kræve involvering af flere aktører fra sygehuset. 3

4 7. En patientcase v / Anne-Lise 8. PPR oplæg til MEDudvalg PPR takker Connie mange gange for stor lydhør overfor rådets oplevelser og input til forbedring af forholdene i Vestibulen og ønsker klinisk biokemisk afdeling god arbejdslyst med det fortsatte forbedringsarbejde. Anne-Lise fortæller om et indlæggelsesforløb med store kommunikationsproblemer og deraf følgende usikkerhed om diagnose/alvorlighed i sygdomsforløb. God drøftelse af læring: Lad være med at udstede dødsdomme [citat Jens Jørgen Madsen]. Læg en kvalificeret udrednings- og behandlingsplan i samarbejde med patient og pårørende. Giv fyldestgørende information om prøvesvar og undersøgelser. Det kan være uoverskueligt at klage over behandlingen. Kort drøftelse af, hvad et oplæg for sygehusets MED-udvalg kan indeholde. De pårørende anbefales, at sende den udarbejdede beskrivelse af sagens forløb til akutafdelingens ledelse. Kvalitet- og IT afdelingen afklarer behov for lokal pjece med klagevejledning. Karen laver oplæg og sender til kommentar hos Erik. 9. Henvendelser til PPR samt gensidig orientering Alle Personalenyt: Ny vicedirektør, Ricco Norman Dyhr. Tilbagemelding vedr. pårørendes udlevering af lånte ejendele fra afdøde: I princippet kan værdigenstande ikke udleveres fra afdøde personers bo før dette er opgjort og frigivet fra skifteretten. Det er ledelsens ansvar at vurdere, hvornår ejendele hører ind under kategorien værdigenstande. Inddragelsesagenter: Sygehuset har primo oktober uddannet 40 Inddragelsesagenter, som led i indsatsen for øget Brugerinddragelse. Der etableres et Netværk for Inddragelsesagenterne til gensidig inspiration. Oplæg om PPR til MED drøftelse.docx Kvalitet- og IT afdelingen afklarer behov for lokal pjece. Mere info om Indragelsesagenterne udsendes med referatet: 4

5 Sygehusledelsen ønsker på sigt deltagelse af repræsentanter fra PPR i arbejdet med Det Brugerinddragende sygehus. Åbent Hus: Åbent hus januar 2017 mhp at promovere sygeuset; er der nogen fra Rådet der vil være med på en stand? 40 sygehusansatte skal uddannes til ag Tages op igen på næste møde. Artikler: Information om sygehuset i form af artikler om Sansefødestuer, PPR og Forbedring af arbejdsmiljø på afd 240 udleveres på mødet. Sansefødestuer: Indslag om sansefødestuerne i TV2 øst. Film om sygehuset: Film om sygehuset er i proces. 10. Evt. Ole har efterlyst opfølgning på Patienten som partner-dag i Sørø er kommet nu. Ældresagen afholder Temadag i Sorø 25/10 over emnet Patienten som partner. Alle er velkommen til at deltage. Sygehuset har ingen aktie i arrangementet. Film vises på næste møde. Skal vises for PPR når den er færdig. Brochure sendes ud med referatet: Ledelse-patienten-s om-partner.pdf Forplejning på møderne: ophører med sandwich gerne chokolade. Sygehuset har lige vundet arbejdsmiljøprisen i Region Sjælland pga. TRIM projekt, der går ud på at uddanne personalet til at tage sig af kollegaer, som har været involveret i situationer med voldelige patienter. 11. Evaluering af dagens møde Et godt møde godt at have gæster med. Vi skal alle huske den gode tone. 5

6 12. Næste møde , kl Forsøg med angivet ca. tid til de enkelte punkter ok - gerne lidt færre punkter på dagsordenen. Punkter til kommende møde: Karen fortæller sin historie Drøftelse af oplæg til MED-udvalg. Gæst: Sikkerhedsleder Jørgen Ottesen mhp. drøftelse af, hvordan vi forebygger fustrationer hos ptt. og pårørende. Film om sansefødestuer og sygehuset (hvis færdig) Oplæg vedr. Sundhedsplatformen den 1/12 eller 1. møde i det nye år. 6